中外高校图书馆数字参考咨询宏观对比研究

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高校图书馆数字参考咨询服务模式探讨

科技信巷
Hale Waihona Puke 高校国鹌馆数字参韶淮阴工学院图书馆
询服务模’ 式搞讨
孙兵
［摘要］本文概述了数字参考咨询服务的概念和发展状况，介绍了国外数字化参考咨询服务发展的历程及其最新发展，同时论述了高校数字参考咨询服务的概念、特点和服务方式，就高校数字参考咨询服务的未来发展作了展望。［关键词］高校图书馆数字参考咨询服务虚拟合作咨询服务
随着新世纪计算机技术及网络的迅速发展，图书馆最重要的服务手段— —参考咨询服务方式正发生着巨大的转变。数字参考咨询服务（ＤｉｇｉｔａｌＲｅｆｅｒｅｎｃｅＳｅｒｖｉｃｅｓ。简称ＤＲＳ），又称咨询专家（ＡｓｋＡ）虚拟参考服务（ＶｉｒｔｕａｌＲｅｆｅｒｅｎｃｅＳｅｒｖｉｃｅｓ）或电子参考咨询（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＲｅｆｅｒｅｎｃｅＳｅｒｖｉｃｅｓ，Ｅ — ｒｅｒｅｎｅｅ）、网上参考咨询（Ｎｅｔｗｏｒｋ — ｂａｓｅｄＲｅｆｅｒｅｎｃｅＳｅｒｖｉｃｅｓ）、远程参考咨询（ＲｅｍｏｔｅＲｅｆｅｒｅｎｃｅＳｅｒｖｉｃｅｓ）等。是一种以人力资源为媒介，基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的各种信息交流手段（Ｅ — ｍａｉｌ、ＦＡＱｓ、Ｒｅａｈｉｍｅ等）人＿Ｔ协调的提问一回答服务。１．数字参考咨询的服务方式当前，数字参考咨询服务主要有以下几种方式： ① 实时交互式的数字参考咨询服务（Ｒｅａｌ — ｔｉｍｅＲｅｆｅｒｅｎｃｅＳｅｒｖｉｃｅ）； ② 电子邮件（Ｅ —ｍａｉｌ）方式； ③ 方式常见问题解答库（ＦＡＱ）； ④ 合作式数字参考咨询服务（ＣｏｌｌａｈｏｒａｉｆｖｅＤｉｉｇｉｔＭＲｅｆｅｒｅｎｃｅＳｅｒｖｉｃｅ简称ＣＤＲＳ）方式。从以上几种数字参考咨询服务方式可以看出，每种服务方式都有自身的优势和特点，但也存在一定的局限性。因此，根据需求，综合运用几种服务方式将会提高服务的质量和效率。２．我国高校数字参考服务的现状目前高校图书馆主要是开展以电子邮件、ＢＢＳ等为主要手段提供的数字化参考咨询服务。例如清华大学图书馆ＦＡＱ的“ 图书馆百问” 是国内起步较早的数字参考服务，上海交通大学图书馆开设了“ 网上参考咨询 ” ，北京大学图书馆也设立了“ 咨询台 ” ，为读者提供资源和服务利用有关的各种问题解答。另外中囝高等教育文献保障系统（ＣｈｉｎａＡｃａｄｅｍｉｃＬｉｂｒａｒｙ＆Ｉｎｆｏｒ — ｍａｔｉｏｎＳｙｓｔｅｉｎ，简称ＣＡＬＬＳ），是我国教育部 “ ２１１Ｔ程” 的重点项目。ＣＡＬＩＳ分布式虚拟参考咨询系统，是南上海交通大学图书馆牵头，联合西安交通大学、北京大学、清华大学、复旦大学等高校的图书馆联合构建的高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台，该项目构建了一个高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台，建立有可持续发展、具有实际服务能力的、多馆参加的分布式联合虚拟参考咨询服务体系，以本地化运作为主，运用合作式、分布式的运作，达到知识库共享共建的目的。３．国外数字化参考咨询服务的新发展３．１远程视频虚拟合作咨询服务国外图书馆通过音视频会议技术、虚拟现实技术建立了远程虚拟合作参考咨询系统。该服务模式当前在美国发展非常快，很多大学和公共图书馆开始研究和使用，如美国南佛罗里达大学罔书馆的 “ ＦｌｏｒｉｄａＤｉｓｔａｎｃｅＬｅａｎｉｎｇＲｅｆｅｒｅｎｃｅＣｅｎｔｅｒ ” 服务系统、加州大学图书馆的“ 科学参考桌 ” （ＳｃｉｅｎｃｅＲｅｆｅｒｅｎｃｅＤｅｓｋ）服务系统等等。Ｔｕｌｏｒ．ｃｏｉｎ（家庭作业帮助在线服务）是其中一个较典型的例子，提供这种服务的图书馆已达到几十家。它提供了下午２ —１０点的在线一对一（教师与学生）的服务。以Ｌｅｘｉｎｇｔｏｎ公共图书馆、Ｂｏｓｔｏｎ公共图书馆为例，它们的操作简单，只需提供图书馆的借书卡号码，即可在线得到作业帮助指导服务。除了使用文本交谈外，通过下载安装插件，可以实现可视可听的交流服务。Ｔｕｌｏｒ．ｃｏｎ服务不仅是远程视频虚拟合作咨询服务的成功模式，同时是一种学校教育的延伸。

中外高校图书馆的比较

中外高校图书馆的比较现代社会，高校图书馆作为学术研究和知识传播的重要载体，发挥着不可替代的作用。

不同国家的高校图书馆在布局设计、资源建设、服务模式等方面存在一定差异。

本文将对中外高校图书馆进行比较，探究其异同点，以期进一步了解世界范围内高校图书馆的发展现状与特点。

一、布局设计1. 中外高校图书馆的建筑设计中外高校图书馆的建筑设计呈现出显著的区别。

传统的中国高校图书馆多为仿古建筑，注重建筑氛围的营造，追求庄重肃穆的艺术效果。

而在国外，很多高校图书馆采用现代化建筑风格，注重建筑内外的环境融合和功能布局的合理性。

例如，美国哈佛大学图书馆以其独特的玻璃外墙和现代化内部空间设计而闻名。

2. 中外高校图书馆的空间利用在空间利用方面，中外高校图书馆也存在差异。

部分外国高校图书馆拥有更大的面积，提供更多的自习和聚会场所，以满足学生多样化的需求。

相比之下，中国高校图书馆往往较为局限于图书阅览和借阅功能，空间利用率相对较低。

二、资源建设1. 中外高校图书馆的藏书数量中外高校图书馆的藏书数量差异较大。

外国高校的图书馆往往拥有庞大的藏书量，收录全球各领域的研究文献。

相比之下，中国高校图书馆的书籍数量相对较少，主要关注本国学术资源和课程教材。

2. 中外高校图书馆的数字化资源近年来，数字化资源的建设在全球高校图书馆中日益重要。

国外高校图书馆普遍拥有更多的电子期刊、数据库和在线图书资源，为学生提供便捷的学术搜索平台。

而中国大多数高校图书馆在数字化资源建设上仍存在一定的不足。

三、服务模式1. 中外高校图书馆的开放时间中外高校图书馆的开放时间存在一定的差异。

部分国外高校图书馆实行24小时全天候开放，以满足学生不同时间段内的学习需求。

相比之下，中国高校图书馆的开放时间较短，晚上和周末常常关闭或限制开放。

2. 中外高校图书馆的服务内容服务内容是衡量一所高校图书馆水平的重要标志之一。

一些国外高校图书馆提供富有创新性的服务，如学术写作指导、学术讲座、信息素养培训等。

中韩高校图书馆参考咨询服务的比较研究

１７年．塞缪尔．．８６Ｓ格林最早提出参考咨询服务的理
机构设置
韩国高校图书馆参考咨询服务机构的设置．大致
２１一：－是念．格林认为，图书馆员不仅有义务为读者提供藏可分为以下两种情况［－不设置独立的参考咨询书，而且还应该提供参考服务，帮助渎者在藏书中找部门，而由按专业（或按主题、或按资料类别）设置到需要的书口由此，参考咨询开始了从无到有近一的阅览室、资料室共同承担参考咨询任务；二是在组１。个半世纪的发展演变。目前，参考咨询服务水平的高织机构上设置有独立的参考咨询机构，但其位置设在低已成为衡量现代图书馆工作水平和质量的重要标流通部的出纳台内，由承担参考咨询服务的各个部门志。基于此．参考咨询服务已成为中韩高校数字化图共同承担咨询任务。２０世纪９０年代以后，韩国高校书馆建设中的热点，受到业内人士的密切关注。中韩逐步建立起比较完善的数字参考咨询机构的运行机制两国的文化传统、教育制度尽管非常类似．但毕竞两与管理体制。国在社会制度、价值观念、文化内涵和服务理念等方国内高校图书馆参考咨询机构设置的历程与韩国面仍存在差异，因此，中韩高校图书馆在参考咨询服高校馆类似。视各馆情况不同，最初，有些馆设置有务上也会有各自不同的特点和经验本文拟对中韩图参考咨询部门．有些馆没有设置专门的服务机构；有书馆参考咨询服务的若干方面做一比较和分析。以期些是设置在各个专业阅览室、资料室，有些是设置在

我国高校图书馆数字参考咨询服务探究

一
同学科的小聊天室。以参考咨询馆员作为每个小聊
天室的主持人，对系统有一定的管理权限；并用户通过图书馆网页直接进入该实时咨询系统，双方进行文字形式咨询交谈和传递咨询结果：利用网络共享白板或网络会议技术可以让用户与咨询馆员通过图像和声音实现面对面的有声交流。一般利用ＮｔｅＭｅｔｇＣ — ｅＭｅ等软件。以摄像机、筒、谈ｅｉ、ＵＳｅｎ辅话交窗口。系统除了聊天模块，可同时开启浏览窗口，还进行数据库的检索。并将结果拷贝到聊天模块和白板上进行传输。这种方式，在用户与咨询人员两端需要一定的设备和高速通畅的网络，以保证图像与声
中图分类号：２２６Ｇ５．文献标识码：Ａ文章编号：０５８９（０９１－１３０１０ — ０５２０）１０２ — ４
随着科学技术的飞速发展和自动化技术、网络
１２买时（步）询．同咨
技术研究成果的广泛应用。文献信息资源呈多元化发展和指数式增长的态势．以有限的馆藏资源为主要参考源。以到馆咨询、电话咨询、通邮件咨询、普传真咨询为基本服务手段的传统参考咨询已越来越无法满足人们日渐丰富的信息需求，数字参考咨询服务应运而生。数字参考咨询服务（Ｒ）ＤＳ又称虚拟参考咨询服务（Ｒ）在线参考咨询服务、ＶＳ、电子参考咨询服务，是在数字化信息环境下，以人力资源为媒介。网络传输为手段，以以本地图书馆和广泛分布在网络上的数字化信息资源为基础，受系统、源、不资时间、地域等条件限制。通过电子手段如Ｅｍｉ — ａ、ｌＷｅ单或实时聊天等形式为用户提供咨询服务、ｂ表帮助用户获取所需信息的新型信息服务模式。是传统参考咨询的延伸和拓展。ｌ数字参考咨询服务模式１１非实时（步）．异咨询非实时咨询是中国目前最常见的ＤＳ形式．Ｒ我

图书馆数字参考咨询服务评价探讨

图书馆数字参考咨询服务评价探讨【摘要】图书馆数字参考咨询服务在信息化和数字化的浪潮下得到了迅猛发展，成为图书馆服务的重要组成部分。

本文探讨了数字参考咨询服务的定义、特点、优势以及发展现状，同时对其评价指标进行了详细分析。

在指出了数字参考咨询服务存在的问题，并提出了未来发展的方向。

通过对数字参考咨询服务的评价和探讨，可以为图书馆提供改进服务、提升用户体验的参考依据。

【关键词】图书馆、数字参考咨询服务、评价、探讨、定义、特点、优势、发展现状、评价指标、问题、未来发展方向、结论、背景介绍、研究目的。

1. 引言1.1 背景介绍图书馆数字参考咨询服务是当今图书馆服务的一种重要形式，它利用数字技术为读者提供咨询和参考服务。

随着信息技术的飞速发展，数字参考咨询服务在图书馆领域的作用愈发凸显。

为了更好地了解和评价图书馆数字参考咨询服务的现状与发展趋势，本文将从宏观的角度进行探讨和分析。

数字参考咨询服务的出现源自于信息技术的飞速发展和社会信息化进程的推动。

在这一背景下，传统图书馆提供的纸质参考咨询逐渐无法满足读者多样化、便捷化的需求。

数字参考咨询服务通过在线平台和虚拟沟通工具，为读者提供24小时不间断的咨询服务，极大地方便了读者的信息获取和学习需求。

在这种服务模式下，读者可以通过电话、邮件、网络聊天等多种方式向图书馆咨询问题，图书馆员通过在线系统及时回复解答，实现了信息化服务的延伸和深化。

随着数字参考咨询服务在图书馆中的推广应用，其在提高服务效率、满足读者需求、拓展图书馆服务范围等方面的优势也日益凸显。

数字参考咨询服务不受时间和空间的限制，读者可随时随地进行咨询，大大提高了服务的便捷性和灵活性。

数字参考咨询服务能够借助信息技术实现在线咨询、网络搜索等功能，为读者提供更加全面和优质的咨询服务。

通过数字参考咨询服务，图书馆能够更好地了解读者需求，提高服务品质，加强与读者之间的互动和沟通。

1.2 研究目的本研究的目的是对图书馆数字参考咨询服务进行评价和探讨，从而揭示其在当下信息社会中的地位和作用。

国内外高校图书馆服务研究对比分析

阅、咨”一体化读者服务模式开始形成 …。随之，读者服务工作开始贯穿于图书馆各个职能部门，服务的方法、内
等作为检索式，在中国文献总库中进行检索；以 “ｂｒｌｒｙｉａａｒｃ”作为检索式，在Ｅｓ０］ｖｌｎ８ｖｄｅｌｅＢＣ、Ｅｅｅ中进行检索，ｓｌ＂获取相关文献。通过文献分析我们发现，到目前利用为止，
ｓｖｒｌｔｐｃ：ｓｅｉｃｒａｅｓｒｓａｃ，ｓｒｉｒｃｉ，ｅｔｃｎｌｇｆｓｒｉｅｓｒｉｕｔｖｌａｏｅｅａｉｏｓｐｃ６ｅｄｒｅｅｒｈｅｖｃｐａｔｎｗｈｏｙ０ｅｖｃ，ｅｖｃｑ￣ｙｅａｔｎ，ｅｅｃｅｏｅｕｉｒｆｒｅｅ－
涌现。为此，本文在搜集和整理相关研究文献的基础上，
对中外高校图书馆服务研究内容进行系统梳理，以为国内相关研究提供参考。
１国外高校图书馆服务研究内容
００２１年ｌ月，１笔者以 “ 参考咨询、读者服务、用户服
务、高校图书馆ａｄｎ咨询服务、图书馆ａ资源ａ（ｎｄｎ利用ｄ
ＣｏａａｉｅＡｎｌｓｆＵｎｖｒｉｂａｉｅｖｃｔｍｅａｄＡｂｏｄｍｐｒｔａｙｉｏｉｅｓｔＬｉｒｒｅＳｒｉｅａｖｓｙｓｓＨｏｎｒａ
ＨａｎｑｎＨｕｎｎＹｏｇｉｇａｇ
ｐＩｈｉｅｎｅｓａｈｍｅｏ，ｒｅｘｏｔｔ，ｒｅｒｈｒｃｒ￣ａｈｍｎｂｏｄｎｅｄｄｔｐｖｅａｄｔｄｒｃｓｉｒｅｒｔｄｅａｈｃｎｎｅｅｆｅｎｅｃｈｓｃｅｓｅａｈｃａｔｉ ∞ ｔｏｅａｄａｒ，ｉｎｅｒｉｓｃａｏｓａｔｏｏｄ

浅析高校图书馆的数字参考咨询服务

引言在高度信息化的今天，算机技术在图书馆中的应用越来越广泛，计也越来越深入。种图书馆智能管理系统相继诞生，性化推荐服务也各个日趋完善，字图书馆的概念与形式更是日渐成熟。字参考咨询服务数数就是在数字图书馆迅速发展的背景下产生出来的一种新型的参考咨询服务模式，是传统参考咨询服务在信息时代、网络时代的华丽变身。二、字参考咨询服务简述数数字参考咨询服务（ｉａＲｆｒｎｅＳｒｉ，Ｄｔｅｅｃｅｃ简称ＤＲ）是以网络ｌｅｖｅＳ，为服务平台，通过运用各种计算机技术向读者提供实时的参考信息的种新型的图书馆服务模式。和传统参考咨询服务相比，它不受时间、空间、服务人员知识容量等条件的限制，是数字图书馆未来发展与图书馆服务深入有效开展的重要组成部分。１８９４年，由美国马里兰大学健康服务图书馆推出的“ 电子化访问参考服务 ” ｈｌｔｎｃｃｅｓｏｅｅｅｃｅｖｅＥＲ）是世界上第一ＴｅｅｒｉＡｃｓｔｆｎｅｒｉ，ＡＳ，ＥｏＲｒＳｃ个在线数字参考咨询服务形式。美国佛罗里达州ＧｉＣＶｌａｎＮｉｅ大学的ｌＧｏｇ．ｍｔ—ｅｓ图书馆于１８ｅｒｅＡＳａｈｒ９９年通过远程登陆的方式为读者提供Ｅｍｉ — ａ咨询服务。１９年，ｌ９２由美国联邦信息中心资助的教育咨询信息中心推出了基于Ｗｅｂ的信息咨询服务，闻名全球的ＡｋＥＩ（ｄｃ— ｓＲＣＥｕａｔｎｌｅｏｒｅｆｍａｏｅｔ）性化服务网站诞生了。而被学术界ｉａＲｓｕｃｓｎｏｔｎＣｎｅ个ｏＩｒｉｒ认为是最早出现ＤＲＳ合作模式的是１９９７年英国的公共图书馆网联（ｏｓｒｕｆｕｌｂａｙｅｗｒｉｇＡｋＡＬｂａｉｎ作咨询系统。Ｃｎｏｔｍｒｂｉｌｒｒｌｏｎ）ｓｉｒｒ合ｉｏＰｃｉＮｋａ在我国，数字参考咨询服务起步于２０世纪９０年代后期，由公共图

国内外高校图书馆数据素养教育比较研究

国内外高校图书馆数据素养教育比较研究雷春蓉陈梦（湖北大学历史文化学院武汉 430062）〔摘要〕文章通过网络和文献调研，选取国内外16所高校图书馆，从教学目标与对象、教学内容、教学模式等方面对国内外高校图书馆开展数据素养教育的现状进行对比分析，总结问题与不足，并提出开设系统性课程，分梯度培养高素质数据人才；针对学科背景的不同，分领域开展数据素养教育；调研分析教学对象需求，确定教学方式和内容；建立完备的教学体系，有针对性地开展数据素养教育四点对策，以期为国内高校图书馆开展数据素养教育实践提供参考与借鉴。

〔关键词〕数据素养教育高校图书馆 MOOC〔中图法分类号〕G250〔引用本文格式〕雷春蓉，陈梦.国内外高校图书馆数据素养教育比较研究 [J].图书馆，2021（4）：47—51.随着大数据的不断发展，数据素养受到了图书馆界的广泛关注。

要培养高校学生和研究人员的数据素养，其中一条非常重要的途径就是开展数据素养教育。

高校图书馆作为高校的数据资源服务部门和科学数据集成中心，是高校开展数据素养教育的最佳阵地。

“数据素养”这一概念早在2004年被明确提出[1]，但到目前为止，依然没有一个统一的定义。

文章比较认同的是Stephenson和Caracello的观点，数据素养是能够对数据进行批判性思考，高效获取评价所需信息，并能够符合伦理的利用信息及数字资源的一种能力[2]。

国外高校图书馆在数据素养教育领域较国内领先并取得了一些成果。

虽然国内高校图书馆也不甘落后，关于该领域的理论成果和实践经验已积累不少，但依然有需要完善之处，因此笔者希望通过对所选取的16所国内外高校图书馆数据素养教育进行对比研究，找出国内之不足，借鉴国外之先进经验，为国内高校图书馆开展数据素养教育提供参考。

1 国内外高校图书馆数据素养教育现状为了解国内外高校图书馆数据素养教育现况，文章采用网络和文献调研法，登陆国内外高校图书馆的网站、国内外主要的MOOC集成平台，如爱课程的中国大学MOOC、Coursera、Class-central等平台，并阅读国内外相关文献，调研内容为数据素养教育课程名称、课程内容、教学方式、教学对象、培养目标等。

图书馆合作数字参考咨询服务探究

传统参考咨询服务，是以独立的馆藏为资源，以馆员为主体、以
用的信息资源。
最近美国国会图书馆和ＯＬＣＣ合作推出的ＱｅｉＰｉ堪ｕｓｏｏｔｔｎｎ
美加手工检索为手段，以户个体为对象的一对一的咨询服务方式；用它称全球合作参考咨询系统的楷模。该系统目前已有来自国、拿大、国、国、英德中国等国家和地区的１Ｏ多个参与者。在系统００是图书馆员对读者利用文献和寻求知识、信息情报方面提供的帮助活动；是以解答咨询、专题报道等方式向读者提供事实、数据和文献内，一个汇集了４０余条咨询问题的知识库；有００另外，系统按照检索服务。随着网络和数字图书馆的发展，数字参考咨询服务和合学科优势、地理优势、咨询馆员优势等建立了各参与单位的详细作数字参考咨询服务在国内外的图书馆界正在蓬勃发展。
关键词
参考咨询服务是连接信息资源和用户的纽带，是图书馆读者户的桌面，从而实现了全国性的数字参考服务。另一个ＣＲＤＳ的工作的重要组成部分，也是图书馆中表现最活跃的工作。自从典型是２０由美国国会图书馆和Ｊ个参与馆发起的ＤＳｏ年ｏ，６ＣＲ项
对多元化信息的需求日益强烈。而由于咨询馆员数量和素质等方面接互联网的能力。对用户问题的解答，采用Ｅ ——．ａ、ｍｉ网络聊天ｌ和页面分享等形式回答，是一种主人式服务。因素的限制，任何一个图书馆或信息中心都很难为用户提供满意周到的参考咨询服务，合作数字参考咨询服务应用而生。合作数字参
档案库。系统的服务由全球网络服务和本地网络服务两大部分组Ｎｔｒｅｏｗｋ中，ｅｕｓａａｅ￣求管理器）ＲｑｅＭｎｇ（ｔｒ根据最优匹

中外高校图书馆数字参考咨询服务之比较

《实施数字参考咨询：建立标准与开展服务》、
（千年数字参考咨询服务：规划、管理和评（，新
ＳｒｉｓｕｒｒｅｖｃａｔｌｅＱｅｙ、Ｌｂａｙｒｎｓ。ＩｆｍａｏｉｒｒＴｅｄ等ｎｏｔｎｒｉ
字咨询服务的必要性、数字咨询管理、数字咨询的研究与评价等多个论题，重点分析了图书馆与信息服务机构数字参考咨询的理论和实践等问题，尤其强调了咨询服务的质量标准和评价。作为研究支撑，产生了一些研究数字参考咨
询的机构，当时最有代表性、最具影响的主要有两个，一个是美国纽约州的雪城大学信息研究
数字参考咨询为专题，发表了多篇有关从实际项目的运作到软件的开发趋向等方面的文章。
ＣｍｕｅｓｎＬｂａｉｏｐｔｉｒｓ于２０ｒｉｒｅ０３年４月以 “ 拟参虚
考咨询服务 ”为主题，发表了４篇论文囝。全文
征是借助网络实现传统的参考咨询服务。国外对
数字参考咨询的研究较早，尤其是美国，自上世
纪八十年代开始，随着信息技术的迅猛发展，计
算机及其通讯技术广泛应用于情报资料的储存和检索，促进了数字参考咨询的产生和发展，高校图书馆开始逐步开展数字参考咨询服务。我国高
赵新龙，黄华
（泰州职业技术学院图书馆，江苏泰州２５０）２３０

高校图书馆数字参考咨询服务研究

、
对多 ”的服务特点。可采用用户查询ｒＱ档案Ａ
库、Ｅｍｉ表单、ＢＳＱ — ａ、ｌＢ、Ｑ、联合虚拟参考咨询等服务
方式，跨越时间、空间的限制，将传统的有 “ 围墙” 的图书馆推向全球一体化和网络化的 “ 开放式 ”境地，实现资源共享及实时化、个性化的咨询服务。
传统参考咨询以馆藏目录、各种各样的印本工具书为
主要媒介，采用手工的方式，查检不便、效率低下。而数字参考咨询服务在计算机技术、网络技术、存储技术的作用下，书目数据库、光盘数据库、全文数据库、电子工具书、电子报纸和网络信息成为其主要的参考咨询源。参考
咨询员可以通过Ｇｐｅ、ＷＡＳｏｈｒＩ、ＷＷＷ、ＡＣＩ、ＭＳＩＲＨＥＯＡＣ
仅仅是一个存储文献信息的物理实体，数字参考咨询成为图书馆信息服务的核心内容。数字化的信息源与管理手段
为数字参考咨询提供了基础。随着越来越多的用户越来越依靠网络进行信息检索，数字参考咨询不仅是用户的需要，也是图书馆可持续发展的需要。
（关键词］数字参考咨询；参考咨询服务；高校图书馆
［中图分类号］Ｇ５．［２６文献标识码］Ａ（２文章编号］１８０２２１）０ — ０６００ — ８１（００３０７ — ３０
ＲｅｅｒｈｏｇｔｌＲｅｅｅｃｅｖｃｉｅｓｔｂａｉｓｓａｃｆＤｉｉｆｒｎｅＳｒｉｅｉＵｎｖｒｉＬｉｒｒｅａｎｙ
咨询服务（ｎｉｅｒｎｅＳｒｉ）等 … ，是在数字化、网ＯｌｅＲｆｅｃｖｅｎｅｅｃ

高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考

高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
2023-11-04
目录
• 高校图书馆数字参考咨询服务概述 • 高校图书馆数字参考咨询服务的现状 • 高校图书馆数字参考咨询服务的模式与机制 • 高校图书馆数字参考咨询服务的创新与发展 • 高校图书馆数字参考咨询服务案例分析 • 总结与展望
01
高校图书馆数字参考咨询服务概述
咨询资源的组织
高校图书馆需要组织和管理咨询资源，包括常见问题解答、专题数据库等。
咨询质量的评估
高校图书馆需要建立有效的评估机制，对咨询质量进行评估和管理。
高校图书馆数字参考咨询服务的质量控制
服务质量标准制定
高校图书馆需要制定服务质量标准，包括回复速度、准确率等方面。
服务质量监控
高校图书馆需要对服务质量进行监控，及时发现和解决问题。
3. 增强读者信息素养
4. 优化资源配置
数字参考咨询服务在为读者提供信息的同时，也通过培训和指导等方式提高读者的信息素养和技能水平。
数字参考咨询服务有助于优化图书馆资源配置，提高资源利用效率，满足不同读者的个性化需求。
02
高校图书馆数字参考咨询服务的现状
国内高校图书馆数字参考咨询服务的发展历程
2
该服务提供全天候的在线咨询和电话咨询，同时还有面对面咨询和邮件咨询等多种方式。
3
上海交通大学图书馆的数字参考咨询服务还开展了学科导航服务和课程导航服务，为读者提供更加专业的学科信息。
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务以其优秀的团队和全面的服务赢得读者的赞誉。
拓展服务领域，提升影响力
领域拓展
将数字参考咨询服务延伸到院系、科研团队等，提供更为广泛的服务。

高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考

3、加强合作和资源共享：加强高校图书馆之间的合作和资源共享，共同建设数字参考咨询服务平台，提高信息资源的利用效率和咨询服务的质量。
4、注重用户体验和服务效果：加强与读者的互动和沟通，积极收集用户反馈和建议，不断优化数字参考咨询服务，提高用户满意度和服务效果。
参考内容
随着信息技术的发展，图书馆面临着越来越多的挑战和机遇。数字参考咨询服务作为一种新型的图书馆服务模式，已经成为高校图书馆发展的重要方向。本次演示旨在探讨高校图书馆数字参考咨询服务的现状、问题和发展趋势，为推动数字参考咨询服务的改进和发展提供参考。
三、数字参考咨询服务的改进策略和发展趋势
为了提高高校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，吸引更多读者使用，我们需要采取以下改进策略和发展趋势：
1、多元化服务模式：高校图书馆可以探索更多的数字参考咨询服务模式，如人工智能聊天机器人、虚拟现实/增强现实咨询、社交媒体咨询等，以满足不同读者的需求。
最后，对于图书馆员来说，需要不断提高自身的专业知识和服务技能，加强与师生的沟通和互动，以便更好地满足用户的需求。
此外，还需要进一步优化服务内容和设施设备。一方面，要丰富和拓展参考咨询服务的范围和深度，例如开展个性化推荐服务、学科分析服务等，以满足不同用户的需求。另一方面，要加大设施设备的投入和更新力度，提升信息化、智能化水平，提高文献资源的利用效率和用户满意度。
目前，高校图书馆数字参考咨询服务的形式主要有以下几种：
1、聊天机器人：通过聊天机器人提供自动化的咨询服务，回答读者常见的问题和疑惑。
2、在线表单：读者可以通过在线表单提交咨询问题，图书馆员通过后台管理进行回复和解答。
3、实时在线咨询：图书馆员与读者进行实时在线交流，提供个性化的咨询服务。

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆参考咨询服务是图书馆的一项重要服务内容，它不仅是读者获取信息的重要途径，也是图书馆在智力资源共享、知识创新和文化传承上的重要工作。

随着信息技术的不断进步和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断向更加专业化、个性化和便捷化的方向发展。

本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状进行分析，并提出有关思考。

一、现状1. 参考咨询服务的基本形式国家图书馆参考咨询服务形式多样，主要包括线上咨询和线下咨询两种基本形式。

线上咨询包括邮件咨询、电话咨询和在线聊天咨询等，线下咨询则包括现场咨询和文献复印等。

这些形式多样的参考咨询服务，为读者提供了便捷和多样的咨询渠道，以满足不同读者的需求。

2. 参考咨询服务的专业性国家图书馆的参考咨询服务具有较高的专业性，图书馆在服务读者的过程中，会有专门的参考咨询员和图书馆员为读者提供相关的帮助和指导。

这些参考咨询员经过专业培训，具备较高的信息检索和分析能力，能够为读者提供高质量的参考咨询服务。

3. 参考咨询服务的个性化为了更好地满足读者需求，国家图书馆的参考咨询服务越来越个性化。

图书馆根据读者的需求和特点，提供个性化的咨询服务，针对不同读者的需求，实施差异化的咨询服务，更好地满足读者的需求。

二、思考1. 加强信息技术应用随着信息技术的不断发展，图书馆应加强信息技术在参考咨询服务中的应用。

可以建设和完善图书馆咨询寻求系统、引进和应用咨询服务管理软件，以提高参考咨询服务的效率和水平。

2. 加强参考咨询员队伍建设图书馆应加强参考咨询员队伍的建设，培养一支高素质的咨询服务人才队伍。

可以通过多种方式培训参考咨询员，提高其信息检索和分析能力，提高参考咨询服务的专业水平。

4. 拓展参考咨询服务的渠道为了更好地满足读者的需求，图书馆应拓展参考咨询服务的渠道，可以通过建设图书馆网站、手机客户端、社交媒体等多种方式，提供多样化的参考咨询服务渠道，以满足不同读者的需求。

高校图书馆数字参考咨询服务研究思考

２ｏＩ６）图书馆数字参考咨询服通过对国内外典型数字参考咨询服务系统的分析研究，设计了一套较完备的图书馆数字参考咨询服务６务系统分析与设计系统并对此系统进行了实证研究，证实系统的可行性＿。１删
．
。
８
２００６高校图书馆数字参考咨通过对高校图书馆数字参考咨询服务中的几个核心问题即咨询馆员、资源、、用户服务管理和技术的分６询服务研究析提出了高校图书馆数字参考咨询服务发展的策略…。Ｊ
．
，
９
公共图书馆参考咨询网在研究美国教育部的数字参考服务质量指标体系中的用户交互层面及相关研究的基础上，图书馆建立２０．站的用户交互特性关键ｏ８４参考咨询网站用户交互指标体系。构建用户感知图书馆参考咨询网站服务质量概念模型，出影响图找因素研究书馆参考咨询服务产出质量的用户交互特性关键因素【。高职院校图书馆数字参通过实际问卷调查结果，分析用户信息需求特点及其对数字参考咨询服务因素的影响；通过国内外联２０．考咨询服务研究ｏ８５合数字参考咨询服务典型案例的分析，构建了我国高职院校联合数字参考咨询服务的系统模型，提出了高职院校图书馆实现联合数字参考咨询服务的对策１。
．
。
２０－网络环境下图书馆数字国内外数字参考咨询服务从研究到实践进行了系统的比较和分析总结，０４３对提出了今后在我国数字参考参考咨询服务研究咨询建设中需要关心和研究的方向ｌ引。２０ｏ４网络实时参考模式分析在对国内外目前开展实时参考服务现状综合性总结的基础上，从模式构建、类型分析及要素评价诸方５与评价面对实时参考服务做了较为全面的论述［６１

我国数字参考咨询服务探析

参
考
询
咨
服务
探
析
特色。特色化服务并不能局限于唯一性，还要具备
差异化的属性。所以，个图书馆要充分利用地方各
识含量和价值特性的工作上来，也只有数字参考咨
询服务在有服务需要时，能做到 “ 呼百应 ”保持了一，
特色数字化文献，依托地方特色的历史、地理和传统文化等优势数字化资源，依托地方经济特长，研究开发具有鲜明地方特色的信息资源数据库。数字参考咨询服务只有走特色化的道路，才能更有效地开发
书馆满足用户在深度与广度上的多样化需求的一个
主要手段。
网上信息源，其次是图书馆现有的大量纸质文献的
数字化。
１．品化２精
现代社会数字信息资源是海量的，但我们也应该清醒地认识到，这些海量信息，一方面极大地满足了用户的需求，同时，但也给大家制造了许多麻烦。因为，数量庞大的网络信息也有部分属于无用信息，
ｂａｎ．ｅｔｋｅ
Ｋｅｗｏｄ：ｇｔｌｆｒｎｅＳｒｉｅＬｂａｉ；ｅｙｒｓＤｉｉｅｅｃｅｃ；ｉｒｒａＲｅｖｎａＵｓｒ
自从１７年美国伍斯特公共图书馆馆长塞缪８６
尔・格林（ａｅＳｔＧｅｎ１３— １１）世界上Ｓｍｕｌｗｅｒｅ，８７９８在ｔ最早提出在图书馆开展参考咨询服务（时称 “ 助读帮者 ” ，１８）到８３年波士顿公共图书馆在世界上首先设置了专职参考咨询员和参考阅览室，其是参考咨询

高校图书馆数字参考咨询服务分析

１ “ 识化 ” 息服务．知信协作化虚拟参考咨询服务（ｏｐｒｔｅＶｒａｅｒｎｅＳｒｉｅ就是ＣｏｅａｖｉｕｌＲｆｅｃｅｃ）ｉｔｅｖ
“
一
（）１知识地图服务。知识地图指向人、文献以及数据库等，用者通过使知识地图能找到合适的知识源。知识地图是一种工具，指向知识而不包它含知识本身，它是一个向导而不是一个知识的集合。知识地图不仅指向人，指向文献和其他的资源。我们可以从其他工具和数据库搜集知识，也并将搜集到的知识作为起点来编制知识地图。要制作一份良好的知识地
一
（个性化定制服务。个性化信息定制服务包括内容定制、３）界面定制、服务定制、检索定制及提示型定制。用户可以根据自已的兴趣和需求定制数字参考咨询与传统的参考咨询的区别不同的信息资：界面和服务等，源、最终实现不同用户登陆后具有不同的权参考咨询作为图书馆的～项信息服务形式，到了为用户提供指导、限，同的风格界面，够访问不同的信息资源，起不能实现完全的个性化信息直接解决问题以及教育辅导的作用。高校图书馆的参考咨询服务大致可服务。分为传统参考咨询和数字参考咨询两种类型。３信息源色化 ” 设．特建传统参考咨询服务，通常是以一馆咨询馆员和馆藏资源为中心、以纸提高参考咨询服务水平，参考信息源建设是基础。目前各高校图书馆质文献为基础、以手工操作为主要工作手段、以参考咨询台或参考工具书均以传统参考源建设为基础，步向电子参考源建设转变，电子参考源逐在室和信息检索室等为服务场地、以到馆读者为主要服务对象；数字参考的建设中以自建数据库为重点，而建设过程中更加突出特色化建设。自建数

图书馆数字参考咨询服务与传统参考咨询服务比较研究

（数字参考咨询和传统参考咨询信息源比较一）
信息源是开展参考咨询工作的物质基础，参是
用网络提供的技术优势，用户提供方便、时、为及高
效的咨询服务。数字参考咨询的含义有这样几点：１它是一种（）
和变革的契机，同时也使传统参考咨询工作面临严
峻的挑战。
一
、
数字参考咨询的概念及含义
数字参考咨询（Ｒ）国外图书馆于２ＤＳ是０世纪９０年代中后期迅速兴起的一种新的服务方式，利它
二、字参考咨询和传统参考咨询的比较数
考咨询服务和传统参考咨询服务进行了比较全面的比较研究，简要分析了二者之间的共并
同点。
关键词：图书馆；字参考咨询；数传统参考咨询；比较；究研
中图分类号：５．Ｇ２２６文献标识码：Ａ
参考咨询是图书馆主要的核心业务活动，衡是量图书馆服务水平的重要标志之一。它在图书馆开
收稿日期：０５０ — ９２０ —３０
图书字参考咨询馆数服务与参考咨询传统服务比较研究
石家庄职业技术学院图书馆石桂珍＊
［北省石家庄市河００８］５０１
摘要：从信息源、服务手段、服务方式、服务内容、服务对象筝丸个方面对图书馆数字参
咨询的能力就越强；次取决于馆藏文献的质量，其馆藏书刊类型的完备性、涉及学科的全面性、所出版的连续性以及书刊的权威性等，完成参考咨询工作是

中国高校图书馆网上参考咨询服务研究

【中图分类号ＪＧ４６１ｆ标识码Ｊ文献Ａｄｉｉ．９９．ｓ．７—９８２１．．１ｏ：０６０ｉｎ１１５１．０００７３ｓ６０５【章编号Ｊ１７ —９８２１）５０３－２文６１１（０００－０４０５ｆ刊网址ｌｈｔ：ｗｗｈｘ．ｅ本ｔ／ｗ．ｂｂｎｔｐ／
（）四合作数字参考咨询模式
询服务逐步向现代化的网上参考咨询转变。网上参考咨询也这是由多个图书情报机构联合起来形成一个分布式的虚称数字参考咨询，是指在数字化信息环境下，图书馆以网络为拟数字参考服务网络，面向更大范围的网络用户提供的一种数基础，以电子邮件或实时聊天的形式，向用户提供参考咨询服字参考服务。以２０００年美国国会图书馆提出“ 合作数字参考务。咨询服务” 计划为模式，图书馆之间合作成立网上咨询中心。
进入２ｌ世纪，随着网络技术和信息科学的飞速发展，图书馆来说，开展实时参考咨询服务意味着咨询馆员能随时随地
书馆工作发生了翻天覆地的变化作为图书馆核心业务之一服务于更大的读者群。
的参考咨询服务也呈现出了崭新的面貌，正在由传统的参考咨
网上参考咨询的服务模式各成员图书馆咨询界面都可链接到共同的请求管理器，用户通现代图书馆网上参考咨询服务模式主要有以下五种模式：过自己所在图书馆网页上的咨询服务链点，按照统一表单咨询（）－ｉ咨询模式一Ｅｍａｌ问题，问题被传给请求管理器，求管理器根据问题性质和该请这种参考咨询服务一般有两种形式，种是直接在图书馆用户情况自动检索成员馆数据库，一根据工作时区、理位置、地资

高校图书馆数字参考咨询服务问题与对策研究

第９期
收稿日期：０００ — ６２１— ２０
高校图书馆数字参考咨询服务问题与对策研究
弓箭
（龙江科技学院图书馆，龙江哈尔滨，５０７黑黑１０２）
摘要：分析了国内高校图书馆数字参考咨询服务的现状与不足，出解决问题的对提策，探讨了提高数字参考咨询服务质量与水平的途径。
入到纸质型书刊，数字化资源建设上力度不够，数字化资源相对
缺乏。
２数字参考咨询服务现状与存在的问题
２１服务现状．
２２３服务方式比较单一．．
国内很多高校图书馆受经费、术、技人力等限制，开展的参考咨询服务多为异步服务，提供的大多是电子邮件、ＢＢＳ单一的
关键词：高校图书馆；数字参考咨询服务；务方式服
中图分类号：２８Ｇ５．６文献标识码：Ａ
在网络技术日新月异的发展环境下，读者习惯于通过网络
（）３参考咨询人员的知识结构趋于合理。文献资料被开发利
用的程度很大程度上取决于参考咨询人员的素质。高校图书馆
大的。
２２实时交互性不强．５．
络表单咨询、即时聊天、视频会议等同步、异步咨询方式。
很多高校图书馆只是在网站上发布了ＦＱ、读者指南 ”读Ａ “ “
ＰｒｂｅｉｏｔａｄｂａｙｉｈａｏｎｏｅｅＥｃｎｏｙｏｎｔｈｅＢｒｎＬｉｒｒｎｔｅＥｒｆＫｗｌｄｇｏｍ