维护返修服务流程图和说明

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产品返工流程图

“返工”定义为：“为使不合格产品符合要求而对其采取的措施”。以下是店铺为大家整理的关于产品返工流程图，给大家作为参考，欢迎阅读!

产品返工流程图

电子产品返工返修管理规范

1.【目的】

为减少浪费，有效地控制不合格品的返工作业;使返工作业流程更加顺畅

达到对返工品质量的控制，特制定此指导书。

2.【适用范围】

适用于来料不合格、过程检验不合格、客户退回不合格的返工作业。

3.【职责】

3.1 生产部门：各生产单位按返工单通知单对不合格品进行返工或返修;

3.2 品质部门：负责开返工通知单;负责返工、返修品的品质控制，参与返工原因分析，跟进验证纠正、预防措施的效果;

3.3 PIE，制定返工、返修方法，分析不合格的根本原因，制定出纠正措施。

3.4 工程部:协助并分析问题;防止问题再发生。

4.【作业内容】

4.1 来料不合格返工、返修

采购物料不合格，生产急需，又不能降级使用使时，由PIE、品质部制定返工

返修方法，生产部安排人员返工，所有责任有供方承担;

4.2过程检验不合格品返工、返修

首件不合格产品返工返修由产生工序返工或返修，不需要开返工通知单;IPQC在首

末件检验记录表上改善措施栏注明返工返修方法，在备注栏中写明返工效果;

巡检、末件检验发现不合格需要返工返修的，由IPQC开返工单，相关工序返工，返工后IPQC对返工产品按抽样规范进行抽检合格后产品方可流转;

PQC发现不合格由QC开返工单，相关工序返工或返修，返工后的产品PQC确认过方可使用或流转;

QA抽检不合格需要返工或返修的，QA开返工单;由PIE、品质部.生产部分析制定返工

不良品返修流程图

{"code"Fra Baidu bibliotek"InvalidRange","message":"The requested range cannot be satisfied.","requestId":"e87f8b36-f307-4fd4-8503-6d06615660cb"}

维护返修服务流程图和说明

售后服务流程图：一、首先您需要填写《维护返修申请表》.

当您（含经销商、集成商、用户）反馈出

现设备故障时,或在当地销售服务机构无法排

除故障情况下,必须首先填写《维护返修申请

表》（非常重要)电子文档,并将电子文档发到

就近售后服务中心专用邮箱。

我们将在1个工作日内给您回复处理意

见.填表时应注意的事项：

1.应尽可能将故障现象描述简洁明白清

楚，邮寄地址、收件人、电话等资料一定要写

清楚.对于未填表或表中“用户填写项"填写不

完整,并擅自将故障设备直接寄到公司的，导致

不能及时维修的，其责任由用户自行承担。

2。我们的正常维修周期是从售后服务中

心收到设备次日起5个工作日.对维修时间或

其它方面有特殊要求的,务必填写清楚，特殊

要求的可能要另外收费。因维修款未及时到帐

的将不受5个工作日维修期的约束.

3。如确定购买时间不足一年或超过一年

的，请在“保内”或“保外”栏涂黑。

4.维修编号由售后服务经理填写，您今

后查询只需要报维修编号就可以了。

5。您务必要获的维修编号后，才能将您

的故障设备按新大陆所在售服中心提供的地

址邮寄。

二、我们有三种送修方式,您在设备寄修前应

该注意的事项:

1.为保证维修速度，我们建议直接将《维

护返修申请表》发到就近的售后服务中心专用

邮箱，我们将在1个工作日内得到处理。我们

在对故障现象清楚明白并确认需要寄修的,我

们将会通过电话或邮件告知诉您维修编号并

准备寄设备。

2.为避免延长维修时间,您寄修设备必须采用速递的方式，请勿通过邮政包裹或货运，并在寄出设备后在合理的时间应尽量通过委托承运单位查询或直接来电确认。

产品售后维修流程

一、用户报修接收

当用户发现产品出现故障或需要维修时，可以通过电话、电子邮件、在线客服或公司指定的报修平台进行报修。我们的售后服务团队会及时接收并记录用户的报修信息，确保每个报修请求都能得到及时响应。

二、问题初步判断

接收报修后，售后服务人员会与用户进行沟通，了解产品故障的具体表现、发生时间和使用环境等信息。根据用户提供的信息，售后服务人员会初步判断故障的可能原因，为后续维修方案的制定提供依据。

三、故障分类标识

根据初步判断的结果，售后服务人员会对故障进行分类标识。分类的目的是为了对不同类型的故障进行统计和分析，以便后续优化产品设计和服务流程。同时，分类标识也有助于快速确定维修所需的备件和工具。

四、维修方案制定

在故障分类标识完成后，售后服务团队会根据具体的故障类型和严重程度制定维修方案。维修方案应包括维修步骤、所需备件和工具、预计维修时间等内容。对于复杂或需要返厂维修的故障，我们会与用户进行详细说明，并提供备选方案。

五、备件准备与调度

根据维修方案，我们会提前准备所需的备件和工具。对于常用备件，我们会保持一定的库存量以确保快速响应用户需求。对于特殊或非常用备件，我们会通过供应商渠道进行快速调度。同时，我们也会对备件进行质量检查，确保使用的备件符合产品维修要求。

六、产品维修实施

在备件准备完毕后，我们会安排专业的维修工程师进行产品维修。维修工程师会按照维修方案进行操作，确保每个步骤都得到正确执行。在维修过程中，我们会注意保护用户的数据和隐私，避免造成不必要的损失。

七、质量检测验收

汽修厂返修流程

维修车辆返修流程

内返流程图：

总检检查出维修质量问题，

工单返回调度再次派工或通知原技师进行维修，评估所需时间，如果不能按时交车，同时告知服务顾问。总检人员、调度同时做好记录（包括工单号，再次派工时间，返修的不合格项）

，并列表统计每星期上报技术经理和车间经理。

外返流程图：

服务顾问开单并告知调度为外返车辆后，调度合理派工并通知技术经理，技术经理跟踪维修进展，同时确定外返原因，如果问题比较严重及时告知服务顾问、售后经理和车间经理，并及时组织研讨，及时解决疑难故障和技术鉴定。总检人员、调度同时做好记录（包括工单号，再次派工时间，返修的原因）

，并列表统计每月上报技术经理、车间经理和售后经理。

产品返工、返修控制程序

产品返工控制程序

1.0 目的

本程序规定了对生产制程中或客退不合格产品进行返工以提高客户满意度的过程，提供返工方案。

2.0 适用范围

适用于公司不合格产品返工过程的作业管理。

3.0 职责

3.1.质量部负责返修品的抽样检验和统计返修品不良原因，提出纠正/预防措施.；应对返工产品进行品质及返工/返修的过程监督，应确保有效追溯及隔离任何不合格产品及可疑产品。

3.2. 生产部负责对不合格品进行隔离和返工/返修，返修计划的落实并做好相关记录。

3.3技术部负责主导生产,质量技术人员商议分析不良原因并制定工艺问题的有效纠正(返修方案)／预防措施，重新进行工艺评估，控制后续同类问题的再次发生。

3.4业务部负责顾客退回产品的分类入库管理，客诉信息的收集、产品品质测试结果的反馈，主持生产,质量,技术部门会议,讨论返修事宜,使用《产品返修跟踪表》登记产品返修情况，并跟进产品订单计划达成。

3.5 仓库负责返修品的分类保管和返修计划的提交。

4.0 程序

4.1. 对于客退或生产中的需返工的产品，质量部应对其进行检验及提供产品《检验报告》，以便对返工产品进行合理的评估及流程制定，并对需返工的产品用《产品返修指示卡》进行明细标识。

4.2. 技术部工程师需对返工产品提供返工的技术要求、技术资料及技术支持。如有必要，须对返工的可行性及潜在问题进行分析并形成书面的报告，并现场进行技术指导。

4.3. 技术部工程师依照产品返工要求、技术资料及检验报告等编制《返工作业指导书》，标注返工重点要求或者返工方法；列出返工所需人员、工装夹具、仪器设备、物料；合理评估所需工时、物料损耗等。

返工返修作业指导及流程图

文件编号：

文件名称：

编制/日期：

批准/日期：

版本/状态：A/0，页数共1页

返工返修作业指导及流程图

审核/日期：

生效日期：

1.0 目的：

确保有效控制不合格品的返工、返修作业，使返工、返修作业更加顺畅，以确保不合格品的非预期使用。

2.0 适用范围：

因不符合品质要求的在制品、半成品、成品及客户退货需返工返修的产品、生产过程的可疑产品。

3.0 定义：

3.1 返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施，返工后的产品一定是合格品。

3.2 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施，返修后的产品可以满足预期用途，但不一定是合格品。

4.0 职责：

4.1 品检部负责对需返工、返修的产品开出不合格品处理单，知会生产车间并做好改善措施。

4.2 生产车间负责收到不合格品处理单后在规定时间内给予返工、返修。

5.0 作业流程：

5.1 在制品返工返修作业：

5.1.1 QC在过程检验中，发现未达到品质要求的产品进行挑选并标识隔离、交由相关负责人确认。批量性或严重品质事故时需开出《不合格品处理单》。

5.1.2 相关负责人确认经返工、返修能达到质量要求的产品进行返工返修安排。

5.1.3 经返工、返修的产品需按照相关工艺要求进行作业，并如实记录在《不合格品处理单》上。

5.1.4 确认要返工、返修的产品在已返工、返修后要重新

入QC检验。

5.1.5 经重检合格的产品方可流入下工序。

5.1.6 经重检不合格产品不允许流入下工序。

5.2 客户退货返工返修作业：

5.2.1 客户退货的产品，经商务部、品检部、生产部及相

鞋退货、返修流程图

为了更规范及完善从终端返回来的售后鞋及10%调换货的返修和退货处理,只要是从终端返回来的任何一对返修或者退货鞋都必须写”客户返修退货申请表”由营销部同事核实过后签名Fra Baidu bibliotek到相关资料生产部同事,再做进一步的后续处理,具体流程见下图表…或者其它同事有更好的建意,可做进一步的调整.

返修工作流程图

流程图PIC 售后客服

商品部

售后客服

售后/财务属保修范围

售后客服

返修工作流程图

售后客服

返修产品的处理

1.属产品规定保修期内，进行免费保修

2.属产品超过规定保修期，,进行一定收费维修处理

3.按照5-10个工作日可返回的时间来进行处理商品部接收客户返修产品，跟进实际情况提出处理方法（判断是否属保修范围、人为现

象），之后通知售后。返修品的确认登记 1.客服与客户电话确认收到的返修产品处理方案,同时告知客户可返回日期。

2.跟进商品部提供的记录登记返修产品收到时间。返修品的接收对返修产品进行维修 1.跟踪督促返修进度2.如客户有要求提供标签等其它要求的，维修员需按要求贴好标签等1.售后与客户进行交涉后进行收费或退还之处理2.收费需按公司的收费标准

3.售后将需收费处理的客户在售后登记单上做好记录并跟进到帐.一般情况下来,款到再发货。1.每个产品逐个进行检查

无任何标志/人为因素/或过期之返修品

售后服务接待 1.客服需本着耐心、真诚、热情的服务态度对待每个客户

2.客服需按以下步骤进行售后接待处理:

a. 客户向客服提出售后申请。

b. 客服做好登记（订单号、返修问题、客户寄回日期）。

c. 客服要求客户用纸张写明产品问题给商品部，随货寄出。

3. 客服根据客户的返修表及相关记录进行跟进返修产品。

报修、维修作业流程图

1. 围

适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到与时处理。

2. 控制目标

1) 规客户报修处理程序，促进管理效劳中的不合格效劳与时得到纠正，以提高管理效劳质量、报修处理与时、降低返修率。

2) 与时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修效劳提供保障。

3. 职责

3.1 客服中心前台接待：

1) 作为接待报修的第一责任人；

2) 负责接收与反应客户在维修方面的投诉与派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；

3) 负责数据统计等工作。

3.2 客户效劳部主管：

1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量与收费、回访情况；

2) 负责组织协调客户报修与维修效劳之间的中间环节与投诉处理。

3.3 工程维护部：

1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反应；

2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监视、检查和验收。

3.4 工程维护部主管：

1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；

2) 指导与监管本部门各班组负责与时、高质量完成.

4.作业流程图

5. 作业规程

5.1 根本要求：

5.2 报修种类界定：

1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理

工作。

2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。

1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，与其日常生活物品的报修处理工作。费用收取方式如下：

a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；

b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；

返修流程

凯世曼铸造长春有限公司

返修流程

一、流程图

10、客户提交索赔

报告

开始

40、创建退货订单

zka

索赔单

返修/报废

20、物流上门取件

30、成品库接收货

物

报废

80、下达返修工单

90、返修操作

、报废流程

废品通知单是否合格

110、成品入库

结束

50、销售发货

清理环节

返修

外协环节否

机加环节

运输环节

否

返修报告

100、报工

120、产品入库

是

废品单返修单

退库单

索赔单

废品单

返修单

60、退库

红字入库单

二、流程描述

客户返修品处理流程

1目的

明确客户返修品流程，追踪返修品进度，更好的做好客户售后服务工作，以及从客户返修品对产品的问题进行分析和汇总，提高产品的稳定性和质量。

2范围

适用于客户正常的返修品处理工作，文件返修品包括定义部分返修品、退货品以及换货品。

3定义

3.1返修品：客户在购买XXX产品后，产品品质问题，需要返回XXX进行维修的XXX产品；产品保修期为12个月，以产品销售时间为准，如无法明确提供，以产品生产日期后推18个月为准；保修期内产品非人为原因故障，我司负责免费工厂维修；保修期外及人为原因故障我司收费维修。

3.2退货品：客户购买XXX产品后，因主观或者客观的原因不再购买，直接退回XXX的产品；

3.3换货品：客户购买XXX产品后，XXX产品发生品质异常，无法及时将不良品返回XXX，需XXX暂时先补发的产品；

3.4产品保修期：XXX所有返修品

4权责

4.1质量部负责返修品信息登记、返修产品维修费用确认、收费维修信息的确认、客户问题处理进度的追踪（结案率）、返回以及质量原因的汇总；

4.2生产部负责退货品的确认、修复和入库，返修品的维修；

4.3生产技术部负责非重点客户返修品的原因分析；

4.4研发部负责重点客户、重点产品的维修和原因分析；

4.5业务助理负责所有返修品信息的提供、换货信息的提供、退货信息的提供；品质与客户端信息的沟通，以及退货信息的汇总；在收到退货后，负责填写RMA 表格，随退货品一起提供生产，并追踪进度；收费维修产品收费确认；

4.6业务负责将客户返修品、换货品、客退品相关信息及时反馈给业务助理汇总。

产品返修管理流程图

产品返修管理办法

文件编号：

制订部：品质部

版本版次：A/0

生效日期：

文件类别：三级文件

此文件为市XXX部管理文件，

未经许可，不得影印，违者必究。

目的

为了使本公司返修品尽快处理，并制定有效的纠正／预防措施，且针对顾客投诉回复，从而提高产品质量，保证公司的信誉。

1.围

适用于所有客户返修退回的开关电源、模组、系统卡、HUB板等公司生产的产品。3.职责

3.1 物控部：负责返修板的分类保管,返修计划的安排,并跟进计划达成。

3.2 生产部：返修组负责领物料、修理、测试、返修计划的落实并做好相关记录。

3.3研发部：负责产品整改方案、软硬件、物料方面的不良原因分析及提出纠正/预防措

施,控制同类问题再次发生

3.4工程部：负责分析不良原因及制定工艺问题的有效纠正／预防措施，控制后续同类

问题的再次发生。

3.5品质部：负责返修品的抽样检验和统计返修品不良原因，提出纠正/预防措施.

3.6业务部：负责顾客投诉信息的收集，售后服务效果的跟踪，顾客退回的分类管理。

3.7客服部：负责返修物品经品质测试合格后，尽快返回客户。

4.定义

按照公司保修政策对产品进行保修

5.作业容

5.1.1 业务员回收的返修物品确保是在保修期，若超出返修期要由业务经理审核。

5.1.2 如超出返修期的、维修要收费的需业务与客户沟通，采购部和财务部协助报价

5.1.3超出保修期的数量与费用,每月初对上月的进行统计,由生产部、客服部进行统计,

销售部确认

5.1.4 客服部跟进返修品的维修进度，敦促物控部进行物料安排，并在客户指定的时间维

修OK，归还客户，此项业务员监督。