IT服务合同

篇一：it服务协议书

工程师现场技术支持服务协议书

甲方:(以下简称甲方)

乙方: (以下简称乙方)

由于这次采购之服务器为客户运算主服务器，运算核心程序和关键数据，对服务器的运算能力及安全保障要求都很高。为了保障该服务的安全运行，同时要考虑整体的it运行环境，及服务器存储设备的维护。特要求乙方能提供以下保障服务内容：

1. 提供的服务

(a) 乙方向甲方提供该协议书附件附录a所述一切服务。

(b) 该协议书的一切服务由乙方员工负责。任何由非指定工程师向甲方提供服务需要提前得到__甲方_的书面批准。如果甲方认为乙方公司不能胜任或不能配合甲方的it组织管理，甲方有权要求乙方更换工程师，或中止此协议。

(c) 工程师描述

----计算机信息技术或相关专业大专学历。

----至少叁年有关it技术支持服务经验，英语熟练。

----扎实的it系统实现经验。

----熟悉hp服务器及磁盘存储产品，熟悉带库等备份设备，networking microsoft windows 2003 servers等

----能够独立完成工作，能承受一定工作压力。

----积极主动发现问题并提供可靠的解决方案。

----良好的交际与分析能力。

2. 知识产权

(a). 对于甲方的一切发明、创造及改进，无论是专利与否，只要与甲方商业活动有关，且乙方的员工因提供服务而得知或因工作便利而得知甲方的商业及技术信息，乙方的员工应遵守甲方的保密协议。乙方应该将乙方在这些发明创造及改进中的利益与甲方或其被任命人的利益保持一致。

(b)(1). 对于服务期间，乙方或乙方员工自己创造或与其他人合作进行的任何专利成果，将被认定为因受雇于甲方而获得的成果，只属于甲方的财产。成果的版权将分配给甲方。在没有得到甲方事先书面允许的情况下，除非出于提供服务的目的，否则乙方不许抄袭或使用这些成果。

(b)(2). 如果甲方需要使用，销售或占有乙方及服务于该协议的乙方员工所创

造的专利成果（以上第4段(b)(1)所述专利成果），甲方应持有世界非独家的，免权利金的不可撤消的许可证，并具备对已有成果下发从属证书的权利。

(b)(3). 乙方应与下一级承包商签署书面协议，后者为甲方提供有关上述第4段 (b)(2)和

(b)(3)下一级承包商专利成果的相同权利。

(c). 第4段中的义务将由乙方的代理商或其他代表乙方利益的负责人履行。

3. 机密性

(a). 乙方在该协议允许下所得知的一切甲方业务或商业机密（包括保密的制造工序）及一切其他的业务及技术信息资料（包括研究成果及研究步骤）均属甲方财产。该协议执行及终止后10年内，乙方有义务对这些信息资料进行保密。只要没特别经该协议或甲方的书面批准，乙方均不许以任何形式使用这些信息资料。

(b). 在该协议执行及终止后10年内，乙方有义务保密与甲方之间的咨询关系。

(c). 该协议终止前，一切该协议所规定的乙方应准备的书面信息资料、图纸、文件及

材料均只属于甲方财产。该协议执行及终止后10年内，只要没特别经该协议或甲方的书面批

准，乙方均不许以任何形式使用这些信息资料。

(d). 该协议终止后，乙方退还甲方所有包括其业务及技术资料的文件、记录、书

本及其他资料。对于以上文件的复本、属于甲方的财产以及相关的业务资料，乙方均应予以归还。

4. 分派

该协议只针对乙方公司，乙方不得在未事先得到甲方书面批准的情况下，将该协议的任务分派给其他公司或个人。

5. 独立承包商

乙方作为独立承包商提供该协议所有服务。乙方不成为也不代表甲方的员工或代理人。乙方应支付所有国家及地方税金以及代扣所得税。这些可以包括在甲方根据该协议应付给乙方的款项之内。

6. 利益冲突

乙方明确并确保其在提供协议服务时不受第三方（无论现在还是过去）的阻碍。乙方在未事先得到甲方书面批准的前提下，不许与对该协议条款不利或与执行该协议服务发生冲突的第三方达成任何关系。

7. 遵循

乙方在提供该协议服务时，应遵守一切可适用的国家及地方法律法规。

8．服务范围：

1. 工程师协助甲方管理人员与用户进行沟通并跟踪相关需求和反馈。

2. 工程师协助设计计算机应用环境并支持当地的it完成日常事务，如采购定单及设备清单的管理。

3. 工程师应按甲方日常商务惯例进行工作。比如：参加必要会议和电话会议，参与安全初始化等等。

4. 工程师协助进行相关it项目的协调和支持。

9. 其他

(a) 该协议及附录a为双方协议规定所有内容。对于该协议的修改或条款及条件的修正，除非双方以书面形式签署，否则不予以生效。

(b) 该协议根据中国人民共和国法律制定并管理。附录a

服务与支持

? 基础服务

1、方案实现

2、方案实现后，一年内配合甲方的需要，对系统资源作必要的调整；

? 增值服务（如果贵公司可提供）

1. 一年内（或更长时间）的5*9的技术支持

在系统上线制后，甲方的资源调整业务一般都会安排的非工作时段（凌晨或周末）；

2. 紧急备件、备机服务

在甲方设备出现故障时，如果不在hp的5*9支持的服务时段，乙方需提供可以临时替代的备件、备机，待hp原厂备件、备机到场后再做更换，以保障甲方系统正常运转；

? 针对本次的服务的具体内容包括以下方面：

1.服务器及存储端

?·提供专属备用服务器的保障。一台两路dl380g5服务器（作为主系统备机），待hp原厂备件、备机到场后再做更换，以保障甲方系统正常运转；

?·设备需求方案定制，协助制定解决方案；

?·根据的业务情况，设计适合用户的it环境；