消费者权益保护法练习题及参考答案

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2023年315消费者权益保护法知识竞赛试题库(附含答案)

2023年3.15消费者权益保护法知识竞赛试题库（附含答案）

目录简介

一、单选题：共200题

二、多选题：共66题

三、判断题：共20题

四、简答题：共10题

一、单项选择题

1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。

A、广大经营者

B、行政部门

C、全社会

D、广大消费者

2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）o

A、安全权

B、知情权

C、公平交易权

D、自主选择权

3、“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者

（A）的尊重和维护。

A、自主选择权

B、人格尊严受尊重权

C、知情权

D、公平交易权

4、根据消费者权益保护法的规定，消费者的权利一共有(C)项。

A、七

B、八

C、九

D、十

5、下列店堂告示内容，合法的是(A)o

A、假一赔十

B、商品一旦售出概不退换

C、购物金额低于20元恕不开具发票

D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货

6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了(Oo

A、依法或者依约履行义务的义务

B、提供商品和服务真实信息的义务

C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务

D、“三包”的义务

7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起(B)日内退货，且无须说明理由。

A、五

B、七

C、十

D、十五

8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李(D)o

A、70元

B、140元

C、210元

(完整)315消费者权益保护法知识竞赛题库及答案(通用版)

（完整）3.15消费者权益保护法知识竞赛题库及答案（通用版）

— 、多选题（在每小题列出的多个选项中，有多个符合题目要求的选项）

1、以下关于消费者的个人信息的说法正确的有() 答：

A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密

B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息

G经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失DX经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息

答案：A,B,C

题型:多选题

答案：A,B,C,D

题型:多选题

2、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利

A白主选择

B、索要购货凭证

G公平交易

Dk没收经营者的不合格商品

答案：A,B,C 题型:多选题

3、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

A、人格尊严

B、个人性格

G民族风俗习惯

DX作为名人的特殊身份答案：A, C

题型:多选题

4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。

A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者和消费者协会的意见

B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生

G对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

DX工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

答案：A,B,C,D

题型:多选题

5、消费者在购买、使用商品和接受服务时（）。

答：

A有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件

B、有权拒绝经营者的强制交易行为

G享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利

D.享有个人信息依法得到保护的权利

消费者权益保护法练习题及参考答案

一、单项选择题

1、根据《消费者权益保护法》，下列关于消费者义务的表述中，错误的是（）。 A. 消费者应当尊重经营者的劳动和服务 B. 消费者有权拒绝经营者的强制交易行为 C. 消费者不得侵犯经营者的合法

权益 D. 消费者必须遵守国家规定的市场秩序

2、根据《消费者权益保护法》，消费者有权决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。这体现了消费者的（）。

A. 自主选择权

B. 知情权

C. 公平交易权

D. 拒绝不合

理要求权

3、下列哪个选项不属于《消费者权益保护法》所规定的“消费者权利”？（） A. 公平交易权 B. 依法结社权 C. 商品信息知情权 D. 监督批评权

4、下列哪一项不适用《消费者权益保护法》？（） A. 互联网销售商品 B. 大型游乐设施 C. 房屋 D. 二手车

5、《消费者权益保护法》规定，国家对二手商品市场实行（），以保障消费者的安全权。 A. 严格监管 B. 宽松管理 C. 限制

管理 D. 自由放任

二、多项选择题

1、根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以采取哪些途径来维护自己的合法权益？（） A. 与经营者协商解决 B. 向消费者协会投诉请求调解 C. 向行政部门申诉请求处理 D. 根据与经营者达成的仲裁协议

提请仲裁机构仲裁 E. 向人民法院提起诉讼

2、《消费者权益保护法》规定的消费者权益包括（）。 A. 公平交易权 B. 人格尊严受尊重权 C. 知情权 D. 依法结社权 E. 获得知识权

消费者权益保护法练习题及参考答案

《消费者权益保护法》练习题及参考答案

一、单项选择题

1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？

A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D．消费者为营利而进行的购销活动

1、答案：C解析：消费者，是指为生活消费需要而购买，使用商品或者接受服务的个人，《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律规范的总称。

2．商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？

A． 10日内

B． 15日内

C． 30日内

D． 3个月内

2、答案：B

解析：见《消费者权益保护法》第51条。该条规定："经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。

3．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？

A． 1倍

B． 2倍

C． 3倍

D． 4倍

3、答案：A

解析：见《消费者权益保护法》第49条。该条规定："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费乾购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。"

4．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？

消费者权益保护法测试题及答案

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《消费者权益保护法》测试题（一）

学号：姓名：

一、选择题<18分>

1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A、广告经营者

B、广告制作人

C、经营者

D、发布广告的媒体

2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的

（）。

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、四倍

3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

A、包修、包换、包退的一切商品

B、包修、包换、包退的大件商品

C、包修、包换、包退的家用电器

D、一切商品

4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。

A、胁迫

B、欺诈

C、侮辱、诽谤

D、侵犯人身自由

5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。

A、不合格

B、未经检验

C、数量不足

D、可能危及人身、财产安全

6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。

A、商品

B、服务

C、商品和服务以及保护消费者权益的工作

D、不合格商品

<二>多项选择题（每小题2分，共12分）

1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。

A、自主选择

B、依法结社

消费者权益保护知识模拟题(含答案)

消费者权益保护知识模拟题（含答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的（），将合适的产品提供给合适的金融消费者。

A、家庭财产

B、年收入情况

C、风险偏好和风险承受能力

D、高收益要求

正确答案：C

2、征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起（）日内向人民银行报备。

A、5

B、30

C、10

D、20

正确答案：C

3、征信机构采集的信息不包括以下哪一项（）。

A、宗教信仰信息

B、个人信用卡信息

C、个人贷款信息

D、个人基本信息

正确答案：A

4、征信系统运行机构和接入机构应分级建立征信用户查询操作（）核查机制，完善异常查询监控、处置与报告机制。

A、日

B、年

C、旬

D、月

正确答案：A

5、《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按（）向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。

A、季度

B、年度

C、月度

正确答案：B

6、除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的（）。

A、直接进行

B、书面授权

C、口头授权

D、电话授权

正确答案：B

7、无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由（）承担。

A、消费者

B、生产者

C、销售者

D、第三方平台

正确答案：A

8、银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。

消费者权益保护知识模拟考试题+答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。

A、15日；60个工作日

B、15日；60日

C、15个工作日；60个工作日

D、15个工作日；60日

正确答案：B

2、《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为（）。

A、直接责任人

B、主管责任人

C、主要责任人

D、第一责任人

正确答案：A

3、采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人

B、信息主体代理人

正确答案：A

4、银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码))标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于（）之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。

A、2020年6月30日

B、2019年6月30日

C、2019年12月31日

D、2021年12月31日

正确答案：C

5、对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照（）等制度予以严肃查处。

A、《中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知》

B、《征信机构管理办法》

C、《企业征信机构备案管理办法》

D、《征信业管理条例》

消费者权益保护知识练习题含答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

A、产品说明

B、购买意向

C、个人信息

D、产品价格

正确答案：C

2、未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。

A、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下

B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下

C、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下

D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下

正确答案：D

3、将（）标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平。

A、老年人特殊群体服务

B、规范化文明服务

C、老年人的金融教育机制

D、老年人宣传教育

正确答案：A

4、对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。

A、30

B、7

C、20

D、10

正确答案：A

5、银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切

实注重消费者消费体验，提升服务水平。

A、统计分析机制

B、溯源整改机制

C、定期分析机制

D、分析整改机制

正确答案：B

6、金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（）,就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。

A、宣传工具和方法

消费者权益保护法练习题及答案

、单项选择题

1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？

A •消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系

B .各商家为经营需要而发生的购销关系

C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系

D.消费者为营利而进行的购销活动

【答案】C

【解析】消费者，是指为生活消费需要而购买，使用商品或者接受服务的个人，《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律规范的总称。

2.商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？

A.10 日内

B . 15 日内

C.30 日内

D. 3 个月内

【答案】B

【解析】见《消费者权益保护法》第51 条。该条规定："经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15 日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15 日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。

3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？

A. 1 倍

B. 2 倍

C. 3 倍

D. 4 倍

【答案】A

【解析】见《消费者权益保护法》第49 条。该条规定："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费乾购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。"

4.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？

消费者权益保护知识练习题库(含参考答案)

消费者权益保护知识练习题库（含参考答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。

A、风险管理和业务审查

B、风险管理和业务管控

C、风险管理和业务经营

D、风险管理和内部控制

正确答案：D

2、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。

A、5日

B、5个工作日

C、7个工作日

D、7日

正确答案：D

3、投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。

A、申请再投诉

B、申请裁决

C、申请上报

D、申请复议

正确答案：D

4、银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

A、追究情况

B、处理决定

C、涉及人员

D、办理过程

正确答案：B

5、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。

A、非法集资义务

B、反洗钱义务

C、征信义务

D、金融诈骗义务

正确答案：B

6、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。

2023年新版消费者权益保护法()测试题含答案

2023年新版消费者权益保护法（）测试

题含答案

2023年新版消费者权益保护法（完整版）测试题含答案

一、选择题

1. 消费者权益保护是我国法律体系中的____法。

a. 劳动法

b. 民事法

c. 刑事法

d. 经济法

答案：b. 民事法

2. 新版消费者权益保护法于2023年开始生效，目的是

__________。

a. 提升消费者的知情权和自主选择权

b. 加强对商家的限制和处罚

c. 减少企业赢利空间，保护消费者利益

d. 推动经济发展，增加消费者的购买力

答案：a. 提升消费者的知情权和自主选择权

3. 新版消费者权益保护法对电子商务平台的要求包括以下哪些

方面？

a. 保护消费者个人信息安全

b. 加强对商家的信用评级和监管

c. 明确不得强制搭售商品或服务

d. 承担对销售假冒伪劣商品的连带责任

答案：a. 保护消费者个人信息安全，b. 加强对商家的信用评级

和监管，c. 明确不得强制搭售商品或服务，d. 承担对销售假冒伪劣

商品的连带责任

4. 根据新版消费者权益保护法，商家在销售产品或提供服务时，不得采取以下哪种行为？

a. 欺诈消费者

b. 虚构产品优势宣传

c. 隐瞒产品质量问题

d. 对消费者提供充分的选择权

答案：a. 欺诈消费者，b. 虚构产品优势宣传，c. 隐瞒产品质量

问题

5. 根据新版消费者权益保护法，消费者在购物过程中享有的权

利包括以下哪些方面？

a. 自由择购权

b. 快速退货权

c. 公平交易权

d. 限制消费者投诉权

答案：a. 自由择购权，b. 快速退货权，c. 公平交易权

二、简答题

1. 简述新版消费者权益保护法对商家的处罚措施。

2023年新消费者权益保护法试题(带答案)

1. 什么是新消费者权益保护法？

答：新消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益而制定

的一部法律，于2023年正式实施。

2. 新消费者权益保护法的主要内容有哪些？

答：新消费者权益保护法的主要内容包括：加强网络购物的监管、规范商品和服务的质量、明确虚假宣传行为的法律责任、维护

消费者个人信息安全等。

3. 对于商家而言，遵循新消费者权益保护法的好处是什么？

答：商家遵循新消费者权益保护法的好处是增强了顾客的信任

和忠诚度，合法合规经营有利于企业的长期发展。

4. 新消费者权益保护法对于保护消费者的权益有什么具体措施？

答：新消费者权益保护法的具体措施包括：建立健全消费维权机制、完善商品及服务质量监管体系、规范合同内容与形式、加强网络销售平台的管理等。

5. 如何保护个人消费者信息的安全？

答：保护个人消费者信息的安全需要从以下几个方面着手：不轻易泄露个人信息、不提供个人信息给未知或不可信的第三方、定期修改密码、安装杀毒软件等。

以上是关于2023年新消费者权益保护法的试题及其答案。仅供参考。

消费者权益保护练习参考答案0

消费者权益保护练习

1、[判断题]只有个人信息被侵犯的信息主体有权对违法个人信息处理活动向履行个人信息保护职责的部门进行投诉、举报。

A、正确

B、错误

参考答案:B

2、[单选题]银行、支付机构应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行（）等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。

A、分级授权，消费者权益保护

B、分级授权，反洗钱

C、合理使用，消费者权益保护

D、合理使用，反洗钱

参考答案:B

3、[多选题]银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

A、申请核查

B、调解

C、仲裁

D、诉讼

参考答案:ABCD

4、[单选题]银行、支付机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。积极参与中国人民银行及其分支机构组织的金融知识普及活动。不得（）。

A、以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育

B、可以将个别金融产品和服务的营销作为金融知识普及与金融消费者教育主题

C、可以结合个人金融产品营销开展特色金融知识普及活动

D、可以以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育

5、[判断题]在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。

A、对

新版消费者权益保护法题库及答案

—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）

1、新版《消费者权益保护法》使用调整的对象是以下哪项〔C 〕。

A、消费者为消费需要购置，使用商品或承受效劳时所发生的法律关系。

B、各商家为经营需要而发生的购销关系。

C、消费者为生活消费需要购置，使用商品或者承受效劳而发生的法律关系。

D、消费者为营利而进展的购销活动

2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B 〕

A、8项

B、9项

C、10项

D、7项

3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的选项是〔A 〕

A、消费者依法享有权利，但不能滥用

B、消费者有权选择商品或效劳、并确定价格

C、消费者有权利监视企业经营管理者的决策过程

D、消费者有权要求消费经营者提供产品的消费技术机密

4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进展(A)

A调查、调解 B、调查、仲裁

C、调查、判决

5、“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么( C)

A、消费与责任

B、消费与效劳

C、新消法新权益新责任

D、让消费者更有力量

6、消费者的消费客体是什么(B)

A、商品和价格

B、商品和效劳

C、效劳和价格

7、在保修期内( B )次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次

B、二次

C、三次

8、手机挪动机、车载挪动机、固定机的有效“三包”期限为(A 年)

A、一年

B、二年 C三年

9、消费者王女士在某商场促销活动中购置了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方