商务演讲与交流七大要素PPT

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第8章演讲《商务沟通》PPT课件

听众做出正确决策。 5．分析型——通过传递信息，分析相关形势、文件和政策，为制订决策
或行动措施提供参考。 6．激励型——目的是激励听众，鼓励人们采取行动。 7．娱乐型——目的就是娱乐，通过创造轻松愉快的气氛来影响听众的态
度和行为。
8.2 演讲的准备
8.2.1 明确目的，分析听众
1．明确演讲目的 2．分析演讲听众
1．服饰 2．风度 3．神态
பைடு நூலகம்
8.5 视觉辅助工具设计和使用
8.5.1 视觉辅助工具的选择和准备
黑白书写板实物模型文字或图表材料多媒体工具
8.5.2 视觉辅助工具的设计
1．视觉辅助工具设计的一般技巧
（1）列出演讲内容的议程图表（2）列出证据支持图表（3）使用适当的标题说明（4）做好图片之间的连接
2．开场白的表达方法和技巧
（1）提问。（2）摆事实。（3）制造悬念。（4）引用名人名言。（5）讲故事。（6）展示实物。
8.3.2 演讲主体内容
1．演讲主体内容的组织（1）演讲内容顺序必须与前面预告次序一致。（2）要限制主要论点的数量。（3）要注意不同内容和论点之间的过渡、连接和转折。（4）要做阶段性小结。（5）准备更多内容是必要的。
3．机智快速地应答听众提问
（1）充分准备可能的提问（2）仔细聆听听众提问（3）有效地控制听众提问的场面（4）掌握回答不同类型问题的技巧
1）要根据提问目的和动机，决定回答方式 2）没有必要回答所有问题或给出全部答案 3）避免用简单的“是”“非”方式来回答问题
8.4.3 演讲中的仪态
2．投影图片的设计原则
简单明了。字体大，内容逻辑性强。
3．图片版面的设计
（1）简洁明了（2）易读易懂

商务演说培训课件(PPT 40张)

演说与私人对话的区别

演讲者本人成为众人关注的焦点听众对演讲内容的要求往往超过私人谈话要求演讲者始终牢牢把握住听众的注意力
演说的要素包括

演说者听众演说的媒介主体形象时空环境
演说的分类

按内容分：政治、商务、军事、学术、法律、宗教演说等。按内容分：命题、即兴、辩论演说等。
过渡

一般常用的过渡形式有：使用关联词提问的过渡方法倒叙停顿身体语言视觉教具
模式

下面是四种经典的演说模式：按时间排列的模式使用分类的方法在商务演说中提出问题和提供解决方案比较和对比的模式
六、商务演说的演练

熟悉内容，增强演说自信判断时间长短，优化演说组织提前情景预设，表现落落大方
二、商务演说的意义

从事经济活动的人，常常能从演说，捕捉有关经济信息，从而确定投资方向。企业或商业的领导人, 运用演说把企业活动的奋斗目标、方针、措施向本部门的职工传达。

贸易洽谈中,生动演说能够吸引顾客购买。在涉外经济活动中,演说是进行对外宣传并树立企业形象的重要手段。在领导上任时发表的就职演说，对于领导在员工心目中树立良好的形象和威信起着非常关键的作用。
演说稿材料的选择

材料一定要真实材料要具有典型性材料要新颖内容要具体且精练
演说稿结构的组织

在演说中我们只有一次吸引听众的机会，所以在演说目标明确的基础上，你需要设计良好的组织结构。

组织结构的三个关键方面分别是：提纲，过渡和模式。提纲：条理分明简洁、清晰

商务沟通7专业演讲技巧精品PPT课件

2005－1－6
3
课程安排
演讲与演示前的准备工作发表演讲视觉辅助手段的使用
2005－1－6
4
课程目标
在本课程结束之后，你应该可以：
了解如何有效演讲的方法有效地分析和组织演讲有效使用视听设备和辅助工具学习演讲过程中的行为举止了解本人的长处，增强演讲的信心
2005－1－6
5
一、演讲与演示的准备工作
2005－1－6
17
题目的拟定
富有建设性
比较：自学并非容易自学可以成才
新奇醒目，先声夺人
如鲁迅的流氓与人学、老而不死论
三忌：忌冗长、深奥、空泛
2005－1－6
18
选择组织演讲结构
开场白－你演讲的前30秒至2分钟
– 提高听众的兴趣，捕捉注意 – 营造气氛，使听众与你一致 – 简述演讲的目的和要点 – 稳定情绪，增强信心
－Statistics,
统计数据
－Your Experiences,
你的经验
2005－1－6
14
了解房间布置
马丁的说话声音小，他刚刚得知他的演示被安排在公司的大会议室进行，这个会议室有高大的天花板，装饰讲究，可容纳100人。
张力要在监察员培训班介绍计算机的应用，他对众人讲话总是十分紧张。课程负责人告诉他，因为学员人数少，他们总喜欢在教室中靠边坐，围成一个“U”字型听讲。
1. 专心投入(Commit Yourself) 2. 分析听众(Analyze Your Audience) 3. 整理思路(Organize Your Thought) 4. 优化视听(Think Sight and Sound) 5. 排练准备(Practice) 6. 放松心情(Relax) 7. 以此为乐(Enjoy)

《职场必备：商务演讲PPT课件》

《职场必备：商务演讲
PPT课件》
在职场中，商务演讲PPT课件的重要性不容忽视。本课件将帮助您掌握商务演
讲的基本要素、结构和流程，有效提升沟通技巧，并了解PPT设计与排版的要
点。案例分析和实例演示将助您深入理解。
商务演讲的基本要素
1
4
清晰传达目标
2
引人入胜的开场 ⭐️
3
逻辑有序的内容
确保您的演讲目标明确，
•
专注，并给予反馈
•
处理不同意见和冲突
•
眼神接触和微笑
•
倾听并提问
•
控制情绪并保持冷静
•
音量、语速和语调的掌握
•
尊重对方的观点
•
寻求共同点和解决方案
PPT设计与排版的要点
简洁明了的设计
色彩和排版搭配
可视化图表和图像
使用大字体和清晰简洁的图像，
选择适合主题和内容的调色板，
利用图表和图像来呈现数据，提
的关键信息，帮助听众记住重要内容。
商务演讲的结构和流程
1
开场白
用引人入胜的方Байду номын сангаас吸引听众的注意力，介绍演讲的主题和目标。
2
主体内容
主要阐述演讲的核心信息，结构要清晰、逻辑有序。
3
总结和问答
总结演讲内容，并为听众提供机会进行问答，加强与听众的互动。
有效沟通技巧
非语言表达
积极倾听
应对挑战
•
肢体语言和姿势的运用
避免过多的文字和华丽的动画效
并保持一致的排版风格。
升演示文稿的可读性和吸引力。
果。
演讲中的非语言沟通技巧
1
3
肢体语言
2

商务演讲的一些技巧ppt

眼神交流
与听众进行眼神交流，展示自信和真诚。
使用开放式问题
通过开放式问题引导听众思考并参与讨论。
积极倾听
倾听听众的回答和提问，给予反馈。
利用幽默和情感
通过幽默和情感表达与听众建立情感联系。
THANK YOU.
06
商务演讲的特殊技巧
在线演讲的技巧
选择合适的平台
选择稳定、清晰的在线会议平台，确保音视频质量。
测试设备和网络
提前测试设备和网络连接，确保无误。
保持简洁和清晰
在线演讲时，尽量使用简洁、明了的语言，避免复杂和难以理解的表述。
使用视觉辅助工具
利用PPT、图片、视频等视觉辅助工具，增强演讲的吸引力。
适应听众
根据听众的背景和需求调整开场白，使其更具针对性。
演讲主体的展开
结构清晰
确保演讲主体部分有清晰的逻辑结构和顺序，帮助听众更好
地理解和记忆。
重点突出
在演讲中突出重点，使用标题、分段和强调来明确传递信息。
案例和故事
使用案例和故事来解释抽象的概念和增加演讲的趣味性。
结尾的总结和呼吁
总结演讲
在角色扮演中，演讲者可以模拟不同的听众角色，以更好地理解他们的需求和期望。通过扮演不同的角色，演讲者可以更好地了解听众的反应和反馈，从而更好地调整自己的演讲内容和方式。
角色扮演还可以帮助演讲者更好地了解自己的强项和弱点，从而更好地提高自己的演讲技能。通过与不同角色的听众互动，演讲者可以更好地了解自己的优势和劣势，从而更好地调整自己的演讲策略。
注意力。
确定清晰的目标
02
明确演讲的目标，可以帮助演讲者更有条理地组织思路，确保
演讲内容紧凑、有说服力。

商务交谈礼仪(PPT3)

5）道歉语：做了不当的或不对的事，应立即向对方
道歉。如 “对不起，实在抱歉。”
6）征询语：常用在要为他人服务时。如“需要我帮
忙吗？”、“我能为您做些什么呢？”。
7）慰问语：表示对他人的关切。如 “您辛苦
了！”、“望您早日康复！”。
8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭
喜！”、“祝您节日愉快！”。
（四）处理不满意电话的技巧
一、平定自己的情绪
耐心聆听，少插话平服对方情绪听到恶语不急噪真诚致歉
二、诚恳地解决问题
主动表示出解决的态度及时应对，提出办法愉快结束通话
案例分析：
中午12点半左右，刚吃过午饭，于波就按照报纸上的广告给龙华装饰有限公司打了个电话，接电话的是正在午休的人事部张经理，以下是他们的通话内容：
9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如“太好
了”、“美极了”、“讲得真对”。
（三）交谈艺术
声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟。音调变化：配合面部表情，根据内容改变。善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启
发和提出话题。措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗
“你找谁？” 就不如“您找哪一位？”好； “来不了” 就不如“真对不起，我确实不能来” 诚恳； “不行就算了！” 就不如 “如果觉得有困难的话，那
就不麻烦您了”妥帖。
“干不了” 不如—— “有事吗？” 不如—— “我到你那儿去” 不如—— 端出茶点问客人“你吃不吃” 不如——
附：常用的礼貌用语
1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、
2.个人距离 50～120cm 联系密切的熟人、朋友
3.社交距离 120～360cm 商务、公务场合

第五章商务交谈礼仪《商务礼仪》课程PPT

注重谈话技巧的商界人士在规劝与批评他人时应具体注意以下几点：
温言细语
内外有别
一分为二
五拒绝与道歉
（一）拒绝
1.直接拒绝
• 直接拒绝，即将拒绝之意当场明讲。采取此法时需要注意的一点是：应避免态度生硬，说话难听。
2.婉言拒绝
• 婉言拒绝，即运用温和而委婉的语言来拒绝。与直接拒绝相比，它更容易被接受，因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
（一）祝贺 2.祝贺的时机祝贺的时机需要审慎地选择。对商界人士而言，适逢亲朋好友结婚、生
育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时，应及时向其表示自己为对方而高兴；否则，就有疏远双方关系、心存不满或嫉妒之嫌。碰上节日时，出于礼貌向亲朋好友道贺，一般也是必要的。
CHAPTER
TWO
第二节
听者礼仪
一聆听的好处
1.能更好地了解人和事 2.能学到更多的东西
3.能改善工作关系，提高工作效率 4.能使紧张的关系得到缓和
5.把握好聆听的技巧能密切和别人的关系，建立良好的人际关系
二聆听的礼仪
1.注意力集中 2.积极反应 3.不轻易打断对方谈话 4.不轻易下断言
CHAPTER
05
第五章商务交谈
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
交谈的基本礼仪
一恰当的态度
与人交谈时的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人，总是会在与人交谈时保持一种恰当的态度，通过自己恰当的态度来正确传递信息，同时增加自己的人际吸引力。谈话的态度包括声调、姿态、眼神、笑容等。（一）声调（二）姿态
03
表现和谐
Hale Waihona Puke 一恰当的态度（四）笑容 4.笑的禁忌

商务礼仪和沟通技巧PPT课件

22
男士必备的基本服饰
一套藏青色西装
五至八条单色、条纹或图案的真丝领带
一套铁灰色西装
两条黑皮带
一套普蓝或灰色西装
皮质手提箱
两至三套细条纹或其他图案精致的西装
六件白色长袖棉衬衫
一双黑色系带皮鞋一双黑色无带扣皮鞋
蓝色或细条纹衬衫
四季皆宜的短大衣
优质美观的手表
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领带与衬衫的搭配
如果说手提包是女性的特权，领带则同样是男性的专利。领带被称为西装的灵魂，同样一套西服，选一条合适的领带，效果大不一样，马上会改变主人的身份和地位。
《商务礼仪与沟通技巧》
1
单元1
基础准备篇
以自信心面对挑战
2
命运方程式
观念
结果
决策
行为
命运
3
成事的关键
1、做对的事 2、用对的方法做事 3、找对的人 4、把握对的时间 5、把握第一优先
4
TOP SALES 成功的金字塔.
实战技巧
自我激励
积极正面的心态
目标联结基础
5
积极正面的心态
1.开发潜在的力量 2.莫让消极的意念扯后腿 3.赢的心态拼命叫你往前冲
9
七越掩饰越紧张诀为紧张说好话
正确看待听众（感情接近法）鼓足勇气放松心情不要与别人比较不要害怕犯错
10
单元2
仪表礼仪篇
为成功人士设计形象
11
仪表是素养和品味的体现成功的形象会吸引成功
后天摄取
天生
灵魂体
肢体分格
穿着打扮
礼仪
12
礼仪是什么
礼仪是礼节与仪表的结合，他是一系列建立在长期以来形成的善良、高效和逻辑的基础上的传统习俗，它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则。

2024版商务沟通方法与技能全套PPT课件

PPT课件目录•商务沟通概述•商务沟通技巧基础•商务书面沟通技巧•商务口头沟通技巧•跨文化商务沟通策略•商务沟通中问题解决能力培养•商务沟通中人际关系管理•总结与展望商务沟通定义与重要性定义商务沟通是指在商业活动中，为达到特定目标而进行的信息、思想和情感的交流过程。

重要性商务沟通是商业成功的关键因素之一，能够促进合作、解决问题、提高效率和建立良好关系。

商务沟通基本原则沟通目标、内容和方式应清晰明确，避免误解和混淆。

尊重对方观点，保持礼貌和友善的态度，建立和谐的沟通氛围。

善于倾听对方意见，理解对方需求和关注点，为有效沟通奠定基础。

根据沟通场景和对象的不同，灵活调整沟通方式和策略。

明确性尊重与礼貌倾听与理解灵活性与适应性口头沟通书面沟通非语言沟通不同场景下的沟通商务沟通类型与场景01020304包括面对面会议、电话交流、视频会议等，适用于即时交流和讨论。

如电子邮件、商务信函、报告等，适用于传递详细信息和记录沟通内容。

包括肢体语言、面部表情、语气语调等，传递着重要的情感和态度信息。

如商务谈判、团队协作、客户服务等，需要运用不同的沟通技巧和策略。

在沟通过程中，要全神贯注地倾听对方讲话，不打断、不插话，以充分理解对方的意图和表达的内容。

保持专注与耐心通过点头、微笑、肢体语言等方式，积极回应对方的讲话，鼓励对方继续表达。

积极回应与鼓励在倾听过程中，如有不明确或需要深入了解的内容，要及时向对方澄清并确认，以确保准确理解对方的意思。

澄清与确认清晰明确在表达过程中，要使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇，以确保对方能够准确理解自己的意思。

注重语气与语调在表达过程中，要注意语气和语调的运用，以传递出友好、合作、尊重等积极的信息。

借助肢体语言通过适当的肢体语言，如手势、眼神交流等，来增强自己的表达效果，使对方更易于理解和接受自己的观点。

封闭式提问在需要对方做出明确回答或确认某些信息时，可以使用封闭式问题，以缩小回答范围，提高沟通效率。

商务沟通与演讲培训课件(PPT 37张)

• （三）眼勾
• 执手相看泪眼，竟无语凝噎。 • ——柳永《雨霖铃》 • 含情凝睇谢君王，一别音容两渺茫。 • ——白居易《长恨歌》
• 演讲的眼神运用主要分为： • 正视、注视、环视、虚视、侧视......
• 眼神功夫练习 • 1.练时间 • 2.练视野 • 3.练内涵
• (四）手舞
演讲中的相关手势
实战演练
• 话题分享 • 分享自己最欣赏的一句话或者座右铭 • 要求：说明理由 • 时间：1分钟
演讲境界
第一境界第二境界
大弦嘈嘈如急雨小弦切切如私语
嘈嘈切切错杂弹大珠小珠落玉盘
第三境界
东船西舫悄无言唯见江心秋月白
• 马云对话奥巴马,2015年APEC工商领导人峰会
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤

商务演讲七大要素ppt模板

演讲交流七大要素
竖锯先生出品
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2
信息 Message
语言
手势
跟听众
沟通交流
眼神
潜在暗示面部表情
公共演讲的目的，
是要把你想要传达出去的信息变为实际交流出去的信息
姿态
演讲交流七大要素
竖锯先生出品
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3
渠道 Channel
面对面
广播
电视
公共演讲者可以利用一个或多个渠道进行信息沟通，每一个渠道都会对听众接收信息施加影响。
演讲交流七大要素
竖锯先生出品
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6
干扰 Interference
公共演讲中有两种干扰
一种来自外部，一种来自听众自身。
演讲交流七大要素
竖锯先生出品
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7
场合 Situation
谢谢
演讲交流七大要素
竖锯先生出品
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4
听众 Listener
大听为中众脑心
不同的听众不同的思维框架不同的框架不同的信息理解
演讲交流七大要素
竖锯先生出品
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5
反馈 Feedback
身体前倾变换两腿姿势
“ 反馈大笑提问公共演讲时口头不反时地看表
抖腿鼓掌馈很少玩见手机，较多的都是拍桌子肢体语言。
公共演讲
1演讲者
2信息
3 4 5 演讲交流七大要素
渠道
听众
反馈
6干扰
7场合
竖锯先生出品
1
演讲人 Speaker
作为演讲者，你的演讲能否成功取决于——你所做的准备工作、你的讲话方式、你对听众的敏感程度，讲

商务沟通与演讲培训课件(PPT37张)

• （三）眼勾
• 执手相看泪眼，竟无语凝噎。
•
——柳永《雨霖铃》
• 含情凝睇谢君王，一别音容两渺茫。
•
——白居易《长恨歌》
• 演讲的眼神运用主要分为： • 正视、注视、环视、虚视、侧视......
• 眼神功夫练习
•
1.练时间
•
2.练视野
•
3.练内涵
• (四）手舞
演讲中的相关手势
• 手的魅力： • 上区：肩膀以上为褒义 • 中区：肩以下、腰以上为中性 • 下区：腰以下为贬义
商务沟通与演讲
走进演讲命题演讲即兴演讲
走进演讲
• 一、演讲的魅力 • 二、演讲的基本技巧
走进演讲
• 演讲的概念： • 演讲是一种直接的，带有艺术性的社会
实践活动。它是在特定的时空环境中，演讲者凭借有声语言和相应的体态语言，郑重地、系统地发表见解和主张，从而达到感召听众、说服听众的目的。
•
6.通过将工业革命的影响与现实社会比较，学习从历史角度了解过去、认识今天、认识社会、探索未来。
•
7.通过本课学习，激发学生学习古代科技、文学、戏剧与建筑的兴趣，能根据自己的认识去欣赏古代劳动人民非凡的创造力和审美情趣以及探究科学真理的精神，进一步树立为发展祖国的科技事业、繁荣祖国的文学艺术做出积极贡献的远大理想。
•
8、能力目标:通过伏尔泰等启蒙思想家的主张在近代社会发展过程中的重大作用，让学生感受到意识形态在社会发展中的能动性。引导学生分析认识牛顿、达尔文、爱因斯坦等科学家取得科技成就的原因，使学生养成善于思考、观察、动手和勤奋等进行科学研究所必备的初步能力。

第2章成功沟通的基础《商务沟通》PPT课件

务。
4．将负面信息插在中间，且应简洁明了
在不得不说明负面信息的情形，最好也将负面信息置于书面信息或口头陈述的中间，以减少负面信息对于对方的冲击力。
另一方面，信息所占的篇幅越大就越表示强调。如果不想特别强调信息的负面作用，负面信息就应简洁明了，篇幅要尽可能短小，且只出现一次。
2．要强调对方可以做的，而不是对对方的种种限制
说明对方所受到的限制，只会产生消极作用，令对方沮丧、不满或反感；
强调对方可以做的，就是引导他采取某种对于双方都有利的行动，提高沟通成功的把握。
例如：
带有负面含义的表达方式：因为你没有加入本会，你不能享受本会会员的权利。采用肯定的词汇来表达：如果你现在就加入本会，你就能享受本会会员的权利。
3．尽量少谈和不谈自己和对方的感受，而谈事实与结果
例如：
缺乏换位思考的方式：我们很高兴地批准了你VIP信用卡的申请。换位思考的方式：你的VIP信用卡的申请已经批准了。
4．涉及正面内容的沟通时，要多用 “你”而少用“我”
例如：缺乏换位思考的方式：我们为所有员工提供健康保险。换位思考的方式：作为公司一员，你可以享受健康保险。
第2章成功沟通的基础
2.1 换位思考
换位思考是一种思考问题的方式和方法。它强调沟通要从对方的角度出发，重视对方想了解的内容，尊重对方，保护对方的自尊心。因此，也就是要站在对方的立场上去开展沟通。
2.1.1 语言表达上的换位思考
1．要谈及对方而不是自己
例: 缺乏换位思考的方式：我们与某某旅馆签有协议，同意你入住时享受80%的折扣。换位思考的方式：如果你是携程网的会员，入住某某旅馆便可享受80%的折扣。
5．涉及负面信息，应避免用“你”，以保护对方的自尊心