商务演讲与交流七大要素PPT
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第8章 演讲 《商务沟通》PPT课件
听众做出正确决策。 5．分析型——通过传递信息，分析相关形势、文件和政策，为制订决策
或行动措施提供参考。 6．激励型——目的是激励听众，鼓励人们采取行动。 7．娱乐型——目的就是娱乐，通过创造轻松愉快的气氛来影响听众的态
度和行为。
8.2 演讲的准备
8.2.1 明确目的，分析听众
1．明确演讲目的 2．分析演讲听众
1．服饰 2．风度 3．神态
பைடு நூலகம்
8.5 视觉辅助工具设计和使用
8.5.1 视觉辅助工具的选择和准备
黑白书写板 实物 模型 文字或图表材料 多媒体工具
8.5.2 视觉辅助工具的设计
1．视觉辅助工具设计的一般技巧
（1）列出演讲内容的议程图表 （2）列出证据支持图表 （3）使用适当的标题说明 （4）做好图片之间的连接
2．开场白的表达方法和技巧
（1）提问。 （2）摆事实。 （3）制造悬念。 （4）引用名人名言。 （5）讲故事。 （6）展示实物。
8.3.2 演讲主体内容
1．演讲主体内容的组织 （1）演讲内容顺序必须与前面预告次序一致。 （2）要限制主要论点的数量。 （3）要注意不同内容和论点之间的过渡、连接和转折。 （4）要做阶段性小结。 （5）准备更多内容是必要的。
3．机智快速地应答听众提问
（1）充分准备可能的提问 （2）仔细聆听听众提问 （3）有效地控制听众提问的场面 （4）掌握回答不同类型问题的技巧
1）要根据提问目的和动机，决定回答方式 2）没有必要回答所有问题或给出全部答案 3）避免用简单的“是”“非”方式来回答问题
8.4.3 演讲中的仪态
2．投影图片的设计原则
简单明了。 字体大，内容逻辑性强。
3．图片版面的设计
（1）简洁明了 （2）易读易懂
或行动措施提供参考。 6．激励型——目的是激励听众，鼓励人们采取行动。 7．娱乐型——目的就是娱乐，通过创造轻松愉快的气氛来影响听众的态
度和行为。
8.2 演讲的准备
8.2.1 明确目的，分析听众
1．明确演讲目的 2．分析演讲听众
1．服饰 2．风度 3．神态
பைடு நூலகம்
8.5 视觉辅助工具设计和使用
8.5.1 视觉辅助工具的选择和准备
黑白书写板 实物 模型 文字或图表材料 多媒体工具
8.5.2 视觉辅助工具的设计
1．视觉辅助工具设计的一般技巧
（1）列出演讲内容的议程图表 （2）列出证据支持图表 （3）使用适当的标题说明 （4）做好图片之间的连接
2．开场白的表达方法和技巧
（1）提问。 （2）摆事实。 （3）制造悬念。 （4）引用名人名言。 （5）讲故事。 （6）展示实物。
8.3.2 演讲主体内容
1．演讲主体内容的组织 （1）演讲内容顺序必须与前面预告次序一致。 （2）要限制主要论点的数量。 （3）要注意不同内容和论点之间的过渡、连接和转折。 （4）要做阶段性小结。 （5）准备更多内容是必要的。
3．机智快速地应答听众提问
（1）充分准备可能的提问 （2）仔细聆听听众提问 （3）有效地控制听众提问的场面 （4）掌握回答不同类型问题的技巧
1）要根据提问目的和动机，决定回答方式 2）没有必要回答所有问题或给出全部答案 3）避免用简单的“是”“非”方式来回答问题
8.4.3 演讲中的仪态
2．投影图片的设计原则
简单明了。 字体大，内容逻辑性强。
3．图片版面的设计
（1）简洁明了 （2）易读易懂
商务演说培训课件(PPT 40张)
演说与私人对话的区别
演讲者本人成为众人关注的焦点 听众对演讲内容的要求往往超过 私人谈话 要求演讲者始终牢牢把握住听众 的注意力
演说的要素包括
演说者 听众 演说的媒介 主体形象 时空环境
演说的分类
按内容分： 政治、商务、军事、学术、法律、 宗教演说等。 按内容分： 命题、即兴、辩论演说等。
过渡
一般常用的过渡形式有： 使用关联词 提问的过渡方法 倒叙 停顿 身体语言 视觉教具
模式
下面是四种经典的演说模式： 按时间排列的模式 使用分类的方法 在商务演说中提出问题和提供解 决方案 比较和对比的模式
六、商务演说的演练
熟悉内容，增强演说自信 判断时间长短，优化演说组织 提前情景预设，表现落落大方
二、商务演说的意义
从事经济活动的人，常常能从演 说，捕捉有关经济信息，从而确 定投资方向。 企业或商业的领导人, 运用演说把 企业活动的奋斗目标、方针、措 施向本部门的职工传达。
贸易洽谈中,生动演说能够吸引顾 客购买。 在涉外经济活动中,演说是进行对 外宣传并树立企业形象的重要手 段。 在领导上任时发表的就职演说， 对于领导在员工心目中树立良好 的形象和威信起着非常关键的作 用。
演说稿材料的选择
材料一定要真实 材料要具有典型性 材料要新颖 内容要具体且精练
演说稿结构的组织
在演说中我们只有一次吸引听众 的机会，所以在演说目标明确的 基础上，你需要设计良好的组织 结构。
组织结构的三个关键方面分别 是：提纲，过渡和模式。 提纲： 条理分明 简洁、清晰
商务沟通7专业演讲技巧精品PPT课件
2005－1－6
3
课程安排
演讲与演示前的准备工作 发表演讲 视觉辅助手段的使用
2005－1－6
4
课程目标
在本课程结束之后，你应该可以：
了解如何有效演讲的方法 有效地分析和组织演讲 有效使用视听设备和辅助工具 学习演讲过程中的行为举止 了解本人的长处，增强演讲的信心
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5
一、演讲与演示的准备工作
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题目的拟定
富有建设性
比较：自学并非容易 自学可以成才
新奇醒目，先声夺人
如鲁迅的流氓与人学、老而不死论
三忌：忌冗长、深奥、空泛
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选择组织演讲结构
开场白－你演讲的前30秒至2分 钟
– 提高听众的兴趣， 捕捉注意 – 营造气氛，使听众与你一致 – 简述演讲的目的和要点 – 稳定情绪，增强信心
－Statistics,
统计数据
－Your Experiences,
你的经验
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了解房间布置
马丁的说话声音小，他刚刚得知他的演示被安 排在公司的大会议室进行，这个会议室有高大 的天花板，装饰讲究，可容纳100人。
张力要在监察员培训班介绍计算机的应用，他 对众人讲话总是十分紧张。课程负责人告诉他 ，因为学员人数少，他们总喜欢在教室中靠边 坐，围成一个“U”字型听讲。
1. 专 心 投 入(Commit Yourself) 2. 分 析 听 众(Analyze Your Audience) 3. 整 理 思 路(Organize Your Thought) 4. 优 化 视 听(Think Sight and Sound) 5. 排 练 准 备(Practice) 6. 放 松 心 情(Relax) 7. 以 此 为 乐(Enjoy)
《职场必备：商务演讲PPT课件》
《职场必备：商务演讲
PPT课件》
在职场中，商务演讲PPT课件的重要性不容忽视。本课件将帮助您掌握商务演
讲的基本要素、结构和流程，有效提升沟通技巧，并了解PPT设计与排版的要
点。案例分析和实例演示将助您深入理解。
商务演讲的基本要素
1
4
清晰传达目标
2
引人入胜的开场 ⭐️
3
逻辑有序的内容
确保您的演讲目标明确，
•
专注，并给予反馈
•
处理不同意见和冲突
•
眼神接触和微笑
•
倾听并提问
•
控制情绪并保持冷静
•
音量、语速和语调的掌握
•
尊重对方的观点
•
寻求共同点和解决方案
PPT设计与排版的要点
简洁明了的设计
色彩和排版搭配
可视化图表和图像
使用大字体和清晰简洁的图像，
选择适合主题和内容的调色板，
利用图表和图像来呈现数据，提
的关键信息，帮助听众记住重要内容。
商务演讲的结构和流程
1
开场白
用引人入胜的方Байду номын сангаас吸引听众的注意力，介绍演讲的主题和目标。
2
主体内容
主要阐述演讲的核心信息，结构要清晰、逻辑有序。
3
总结和问答
总结演讲内容，并为听众提供机会进行问答，加强与听众的互动。
有效沟通技巧
非语言表达
积极倾听
应对挑战
•
肢体语言和姿势的运用
避免过多的文字和华丽的动画效
并保持一致的排版风格。
升演示文稿的可读性和吸引力。
果。
演讲中的非语言沟通技巧
1
3
肢体语言
2
PPT课件》
在职场中，商务演讲PPT课件的重要性不容忽视。本课件将帮助您掌握商务演
讲的基本要素、结构和流程，有效提升沟通技巧，并了解PPT设计与排版的要
点。案例分析和实例演示将助您深入理解。
商务演讲的基本要素
1
4
清晰传达目标
2
引人入胜的开场 ⭐️
3
逻辑有序的内容
确保您的演讲目标明确，
•
专注，并给予反馈
•
处理不同意见和冲突
•
眼神接触和微笑
•
倾听并提问
•
控制情绪并保持冷静
•
音量、语速和语调的掌握
•
尊重对方的观点
•
寻求共同点和解决方案
PPT设计与排版的要点
简洁明了的设计
色彩和排版搭配
可视化图表和图像
使用大字体和清晰简洁的图像，
选择适合主题和内容的调色板，
利用图表和图像来呈现数据，提
的关键信息，帮助听众记住重要内容。
商务演讲的结构和流程
1
开场白
用引人入胜的方Байду номын сангаас吸引听众的注意力，介绍演讲的主题和目标。
2
主体内容
主要阐述演讲的核心信息，结构要清晰、逻辑有序。
3
总结和问答
总结演讲内容，并为听众提供机会进行问答，加强与听众的互动。
有效沟通技巧
非语言表达
积极倾听
应对挑战
•
肢体语言和姿势的运用
避免过多的文字和华丽的动画效
并保持一致的排版风格。
升演示文稿的可读性和吸引力。
果。
演讲中的非语言沟通技巧
1
3
肢体语言
2
商务演讲的一些技巧ppt
眼神交流
与听众进行眼神交流，展示自信和真诚。
使用开放式问题
通过开放式问题引导听众思考并参与讨论 。
积极倾听
倾听听众的回答和提问，给予反馈。
利用幽默和情感
通过幽默和情感表达与听众建立情感联系 。
THANK YOU.
06
商务演讲的特殊技巧
在线演讲的技巧
选择合适的平台
选择稳定、清晰的在线会议平台， 确保音视频质量。
测试设备和网络
提前测试设备和网络连接，确保无 误。
保持简洁和清晰
在线演讲时，尽量使用简洁、明了 的语言，避免复杂和难以理解的表 述。
使用视觉辅助工具
利用PPT、图片、视频等视觉辅助 工具，增强演讲的吸引力。
适应听众
根据听众的背景和需求调整开场白，使其更具针 对性。
演讲主体的展开
结构清晰
确保演讲主体部分有清晰的逻 辑结构和顺序，帮助听众更好
地理解和记忆。
重点突出
在演讲中突出重点，使用标题、 分段和强调来明确传递信息。
案例和故事
使用案例和故事来解释抽象的概念 和增加演讲的趣味性。
结尾的总结和呼吁
总结演讲
在角色扮演中，演讲者可以模拟不同 的听众角色，以更好地理解他们的需 求和期望。通过扮演不同的角色，演 讲者可以更好地了解听众的反应和反 馈，从而更好地调整自己的演讲内容 和方式。
角色扮演还可以帮助演讲者更好地了 解自己的强项和弱点，从而更好地提 高自己的演讲技能。通过与不同角色 的听众互动，演讲者可以更好地了解 自己的优势和劣势，从而更好地调整 自己的演讲策略。
注意力。
确定清晰的目标
02
明确演讲的目标，可以帮助演讲者更有条理地组织思路，确保
演讲内容紧凑、有说服力。
与听众进行眼神交流，展示自信和真诚。
使用开放式问题
通过开放式问题引导听众思考并参与讨论 。
积极倾听
倾听听众的回答和提问，给予反馈。
利用幽默和情感
通过幽默和情感表达与听众建立情感联系 。
THANK YOU.
06
商务演讲的特殊技巧
在线演讲的技巧
选择合适的平台
选择稳定、清晰的在线会议平台， 确保音视频质量。
测试设备和网络
提前测试设备和网络连接，确保无 误。
保持简洁和清晰
在线演讲时，尽量使用简洁、明了 的语言，避免复杂和难以理解的表 述。
使用视觉辅助工具
利用PPT、图片、视频等视觉辅助 工具，增强演讲的吸引力。
适应听众
根据听众的背景和需求调整开场白，使其更具针 对性。
演讲主体的展开
结构清晰
确保演讲主体部分有清晰的逻 辑结构和顺序，帮助听众更好
地理解和记忆。
重点突出
在演讲中突出重点，使用标题、 分段和强调来明确传递信息。
案例和故事
使用案例和故事来解释抽象的概念 和增加演讲的趣味性。
结尾的总结和呼吁
总结演讲
在角色扮演中，演讲者可以模拟不同 的听众角色，以更好地理解他们的需 求和期望。通过扮演不同的角色，演 讲者可以更好地了解听众的反应和反 馈，从而更好地调整自己的演讲内容 和方式。
角色扮演还可以帮助演讲者更好地了 解自己的强项和弱点，从而更好地提 高自己的演讲技能。通过与不同角色 的听众互动，演讲者可以更好地了解 自己的优势和劣势，从而更好地调整 自己的演讲策略。
注意力。
确定清晰的目标
02
明确演讲的目标，可以帮助演讲者更有条理地组织思路，确保
演讲内容紧凑、有说服力。
商务交谈礼仪(PPT3)
5）道歉语：做了不当的或不对的事，应立即向对方
道歉。如 “对不起，实在抱歉。”
6）征询语：常用在要为他人服务时。如“需要我帮
忙吗？”、“我能为您做些什么呢？”。
7）慰问语：表示对他人的关切。如 “您辛苦
了！”、“望您早日康复！”。
8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭
喜！”、“祝您节日愉快！”。
（四）处理不满意电话的技巧
一、平定自己的情绪
耐心聆听，少插话 平服对方情绪 听到恶语不急噪 真诚致歉
二、诚恳地解决问题
主动表示出解决的态度 及时应对，提出办法 愉快结束通话
案例分析：
中午12点半左右，刚吃过午饭，于波就按照报纸 上的广告给龙华装饰有限公司打了个电话，接电话的 是正在午休的人事部张经理，以下是他们的通话内容：
9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如“太好
了”、“美极了”、“讲得真对”。
（三）交谈艺术
声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟。 音调变化：配合面部表情，根据内容改变。 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启
发和提出话题。 措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗
“你找谁？” 就不如“您找哪一位？”好； “来不了” 就不如“真对不起，我确实不能来” 诚恳； “不行就算了！” 就不如 “如果觉得有困难的话，那
就不麻烦您了”妥帖。
“干不了” 不如—— “有事吗？” 不如—— “我到你那儿去” 不如—— 端出茶点问客人“你吃不吃” 不如——
附：常用的礼貌用语
1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、
2.个人距离 50～120cm 联系密切的熟人、朋友
3.社交距离 120～360cm 商务、公务场合
第五章 商务交谈礼仪 《商务礼仪》课程PPT
注重谈话技巧的商界人士在规劝与批评他人时应具体注意以下几点：
温言细语
内外有别
一分为二
五 拒绝与道歉
（一）拒绝
1.直接拒绝
• 直接拒绝，即将拒绝之意当场明讲。采取此法时需要注意的一点是：应避免 态度生硬，说话难听。
2.婉言拒绝
• 婉言拒绝，即运用温和而委婉的语言来拒绝。与直接拒绝相比，它更容易被 接受，因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
（一）祝贺 2.祝贺的时机 祝贺的时机需要审慎地选择。对商界人士而言，适逢亲朋好友结婚、生
育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成 就之时，应及时向其表示自己为对方而高兴；否则，就有疏远双方关系、 心存不满或嫉妒之嫌。碰上节日时，出于礼貌向亲朋好友道贺，一般也 是必要的。
CHAPTER
TWO
第二节
听者礼仪
一 聆听的好处
1.能更好地了解人和事 2.能学到更多的东西
3.能改善工作关系，提高工作效率 4.能使紧张的关系得到缓和
5.把握好聆听的技巧能密切和别人的关系，建立良好的人 际关系
二 聆听的礼仪
1.注意力集中 2.积极反应 3.不轻易打断对方谈话 4.不轻易下断言
CHAPTER
05
第五章 商务交谈
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
交谈的基本礼仪
一 恰当的态度
与人交谈时的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人，总是 会在与人交谈时保持一种恰当的态度，通过自己恰当的态度来正 确传递信息，同时增加自己的人际吸引力。谈话的态度包括声调、 姿态、眼神、笑容等。 （一）声调 （二）姿态
03
表现和谐
Hale Waihona Puke 一 恰当的态度（四）笑容 4.笑的禁忌
温言细语
内外有别
一分为二
五 拒绝与道歉
（一）拒绝
1.直接拒绝
• 直接拒绝，即将拒绝之意当场明讲。采取此法时需要注意的一点是：应避免 态度生硬，说话难听。
2.婉言拒绝
• 婉言拒绝，即运用温和而委婉的语言来拒绝。与直接拒绝相比，它更容易被 接受，因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
（一）祝贺 2.祝贺的时机 祝贺的时机需要审慎地选择。对商界人士而言，适逢亲朋好友结婚、生
育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成 就之时，应及时向其表示自己为对方而高兴；否则，就有疏远双方关系、 心存不满或嫉妒之嫌。碰上节日时，出于礼貌向亲朋好友道贺，一般也 是必要的。
CHAPTER
TWO
第二节
听者礼仪
一 聆听的好处
1.能更好地了解人和事 2.能学到更多的东西
3.能改善工作关系，提高工作效率 4.能使紧张的关系得到缓和
5.把握好聆听的技巧能密切和别人的关系，建立良好的人 际关系
二 聆听的礼仪
1.注意力集中 2.积极反应 3.不轻易打断对方谈话 4.不轻易下断言
CHAPTER
05
第五章 商务交谈
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
交谈的基本礼仪
一 恰当的态度
与人交谈时的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人，总是 会在与人交谈时保持一种恰当的态度，通过自己恰当的态度来正 确传递信息，同时增加自己的人际吸引力。谈话的态度包括声调、 姿态、眼神、笑容等。 （一）声调 （二）姿态
03
表现和谐
Hale Waihona Puke 一 恰当的态度（四）笑容 4.笑的禁忌
商务礼仪和沟通技巧PPT课件
22
男士必备的基本服饰
一套藏青色西装
五至八条单色、条纹或图案 的真丝领带
一套铁灰色西装
两条黑皮带
一套普蓝或灰色西装
皮质手提箱
两至三套细条纹或其他图案 精致的西装
六件白色长袖棉衬衫
一双黑色系带皮鞋 一双黑色无带扣皮鞋
蓝色或细条纹衬衫
四季皆宜的短大衣
优质美观的手表
23
领带与衬衫的搭配
如果说手提包是女性的特权，领带则同样是男 性的专利。领带被称为西装的灵魂，同样一套西服， 选一条合适的领带，效果大不一样，马上会改变主人 的身份和地位。
《商务礼仪与沟通技巧》
1
单元1
基础准备篇
以自信心面对挑战
2
命运方程式
观念
结果
决策
行为
命运
3
成事的关键
1、做对的事 2、用对的方法做事 3、找对的人 4、把握对的时间 5、把握第一优先
4
TOP SALES 成功的金字塔.
实战 技巧
自我激励
积极正面的心态
目标 联结 基础
5
积极正面的心态
1.开发潜在的力量 2.莫让消极的意念扯后腿 3.赢的心态拼命叫你往前冲
9
七 越掩饰越紧张 诀 为紧张说好话
正确看待听众（感情接近法） 鼓足勇气 放松心情 不要与别人比较 不要害怕犯错
10
单元2
仪表礼仪篇
为成功人士设计形象
11
仪表是素养和品味的体现 成功的形象会吸引成功
后天摄取
天生
灵 魂体
肢体分格
穿着打扮
礼仪
12
礼仪是什么
礼仪是礼节与仪表的结合，他是一系列建立在长期以 来形成的善良、高效和逻辑的基础上的传统习俗，它为 我们生活中的活动和行为提供了一个准则。
男士必备的基本服饰
一套藏青色西装
五至八条单色、条纹或图案 的真丝领带
一套铁灰色西装
两条黑皮带
一套普蓝或灰色西装
皮质手提箱
两至三套细条纹或其他图案 精致的西装
六件白色长袖棉衬衫
一双黑色系带皮鞋 一双黑色无带扣皮鞋
蓝色或细条纹衬衫
四季皆宜的短大衣
优质美观的手表
23
领带与衬衫的搭配
如果说手提包是女性的特权，领带则同样是男 性的专利。领带被称为西装的灵魂，同样一套西服， 选一条合适的领带，效果大不一样，马上会改变主人 的身份和地位。
《商务礼仪与沟通技巧》
1
单元1
基础准备篇
以自信心面对挑战
2
命运方程式
观念
结果
决策
行为
命运
3
成事的关键
1、做对的事 2、用对的方法做事 3、找对的人 4、把握对的时间 5、把握第一优先
4
TOP SALES 成功的金字塔.
实战 技巧
自我激励
积极正面的心态
目标 联结 基础
5
积极正面的心态
1.开发潜在的力量 2.莫让消极的意念扯后腿 3.赢的心态拼命叫你往前冲
9
七 越掩饰越紧张 诀 为紧张说好话
正确看待听众（感情接近法） 鼓足勇气 放松心情 不要与别人比较 不要害怕犯错
10
单元2
仪表礼仪篇
为成功人士设计形象
11
仪表是素养和品味的体现 成功的形象会吸引成功
后天摄取
天生
灵 魂体
肢体分格
穿着打扮
礼仪
12
礼仪是什么
礼仪是礼节与仪表的结合，他是一系列建立在长期以 来形成的善良、高效和逻辑的基础上的传统习俗，它为 我们生活中的活动和行为提供了一个准则。
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演讲交流七大要素
竖锯先生出品
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6
干扰 Interference
公共演讲中有两种干扰
一种来自外部，一种来自听众自身。
演讲交流七大要素
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7
场合 Situation
谢 谢
演讲交流七大要素
竖锯先生出品
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4
听众 Listener
大听为中众脑心
不同的听众 不同的思维框架 不同的框架 不同的信息理解
演讲交流七大要素
竖锯先生出品
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5
反馈 Feedback
身体前倾 变换两腿姿势
“反馈 大笑 提问 公共演讲时口头不反时地看表
抖腿 鼓掌 馈很少玩见手机，较多的都是拍桌子 肢体语言。
公共 演讲
演讲交流七大要素
1演讲者
2信息
3渠道
4听众
5反馈
6干扰
7场合
1
演讲人 Speaker
作为演讲者，你的演讲能否成功取决于——你所做 的准备工作、你的讲话方式、你对听众的敏感程度， 还有演讲的场合。
热情 除此之外，还要有
。除非你自己首先对你讲
的话有兴趣，否则你别指望人们对你的讲话产生兴趣。
演讲交流七大要素
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2
信息 Message
语言
手势
跟听众
沟通交流
眼神
潜在暗示 面部表情
公共演讲的目的，
是要把你 想要传达出去的信息 变来自实际交流出去的信息姿态
演讲交流七大要素
竖锯先生出品
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3
渠道 Channel
面对面
广播
电视
公共演讲者可以利用一个或多个渠道进行信息沟通，每一个渠道都会对听众接收信息施加影响。