自考管理学原理完整笔记(详细)
2023年自考管理学原理完整笔记详细
管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。
4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。
（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。
（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。
（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。
（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。
8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来旳需要。
9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理自考笔记
管理：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。
管理学：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
系统：是指由相互作用和相互依存的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。
系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。
管理运动：人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响的过程，被称为“管理运动”。
“管理运动”发生在美国，始于19世纪末到20世纪30年代，大体上有四五十年的时间，它为提高劳动生产率提供了一种解决问题的框架，科学管理是其主要组成部分。
霍桑试验：1924年—1932年间，美国国家科学委员会和西方电气公司合作进行的一项研究，因为是霍桑工厂进行的，后人称之为“霍桑试验”。
该试验导致了人际关系学说理论的出现。
系统分析：这一概念是由美国兰德公司1949年首先提出的。
他把系统的观念引入管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统，并运用科学和数学的方法对系统中事件进行研究和分析。
组织行为学：实质就是包括早期行为科学—人际关系学说在内的狭义的行为科学。
他研究个体行为、团体行为和组织行为。
计划工作：根据组织的内外部实际情况，权衡客观规律与主观可能，通过科学预测，提出组织在未来所要达到的目标及实现目标的方法。
战略：是一个组织为实现目标而对主攻方面以及资源进行布置的总纲。
程序：规定了处理问题的例行方法、步骤，通俗地讲是办事手续，即对所要进行的行动规定时间顺序。
规则：根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的活动。
预算：被称为数字化的计划，是使组织的各级计划协调统一的重要手段。
政策：是指组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它是决策时评价方案的指南，但在决策时有一定的自由处置权。
规划：是为实现既定方针所必须的目标、政策、程序、规划、任务分配、执行分配、使用资源以及其它要素的复合体。
什么是“5W1H”?答：5W1H指的是计划工作就是预先决定做什么（what），论证为什么要做（why），确定何时做（when），何地做（where），何人做（who），以及如何做（how）。
自考管理学原理重点知识点整理
第一章管理与管理学1.1 管理的产生和必要性一．管理的产生1管理产生于欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾的协调2 管理是人类群体活动的产物二．管理的必要性1 从整个社会的发展来看，管理活动是社会进步与发展的物质力量2 管理是任何组织生存发展的重要条件3 管理活动具有普遍性1.2 简述管理的概念和特征一．管理的概念管理是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
二．管理的特征1 管理活动不同于作业活动2 管理活动既是一门科学又是一门艺术3 管理活动的核心是处理好人际关系，以人为本1.3 管理的含义有哪些1 管理是对组织的管理，组织是管理的载体2 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标3 管理是由一系列活动构成的4 管理是一个追求有效的过程5 管理的实质是协调1.4 管理的职能有哪些？1 计划（首要职能，是基础和依据）2 组织3 领导重要环节和必要手段，是计划和目标得以实现的保障4 控制1.5 简述管理有效性的衡量？管理的有效性是由效率和效果共同衡量效率是投入和产出的比值；效果是目标达成度1.6 简述管理者的概念和分类？一．管理者的概念管理者是组织活动中形式管理职能，通过协调他人同自己共同完成组织目标的人。
二．管理者的分类1 按所处层次的不同：高层管理者、中层管理者、基层管理者2按所从事管理工作的领域及专业不同：专业管理者、综合管理者1.7 管理者的角色有哪些？1 人际关系角色2 信息传递角色3 决策制定角色1.8 建设管理者的技能？1 技术技能基层管理者>中层管理者>高层管理者2 人际技能基层管理者=中层管理者=高层管理者3 概念技能基层管理者<中层管理者<高层管理者1.9 简述有效的管理者和成功的管理者？有效的管理者决定了组织的效率，成功的管理者决定了组织的效果。
鉴于此，在一个组织中管理者的类型体现了管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。
管理学原理笔记
管理学原理复习笔记第一章管理概述1、管理的含义所谓管理,就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制,以便实现既定的组织目标的过程;这个定义包含着以下四层含义：1管理是服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动;2管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的;这些活动包括计划、组织、领导、控制等,它们成为管理的基本职能;3管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判;即管理工作的成效好坏、有效性如何,就集中体现在它是否使组织花费最少的资源投入而取得最大的且最合乎需要的成果产出;“正确地做正确的事;”4管理工作是在一定环境条件下开展的,环境既提供了机遇和机会,也构成了挑战或威胁;2、管理的三大性质1管理的二重性管理具有二重性,一是与生产力相联系,通过“指挥劳动”表现出来的管理的自然属性；二是与生产关系、社会文化相联系的,通过“监督劳动”表现出来的管理的属性;管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据,使用权我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验,来迅速提高我国的管理水平;管理的社会属性则告诉我们,决不能全盘照搬国外做法,必须考虑我们自己的国情,逐步建立有中国特色的管理模式;2管理工作不同于作业工作管理工作是独立进行,有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动;管理活动和作业活动并存于一个组织之中,才能保证组织目标的圆满实现;管理人员的工作,从本质上说,是通过他人并同他人一道实现组织的目标;在通常情况下,管理人员并不亲自从事具体工作,而是委托他人,自己则花大量的时间和精力进行计划安排、组织落实、指导激励和检查控制其他人的工作;3管理工作既有科学性又有艺术性管理是一门科学,是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的,它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识,它已为实践所证明,并用以指导人们从事管理的实践;当然,管理学同数学、物理学等自然科学相比,还只是一门不精确的科学,而且是一门正在发展中的科学;管理科学并不能为管理提供解决一切问题的标准答案,它要求管理工作者以管理的理论原则和基本方法为基础,结合实际,对具体情况作具体分析,以求得问题的解决,从而实现组织的目标;从这个角度看,管理又是一种艺术,即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术;管理的科学性与艺术性并不相互排斥,而是相互补充的;所以,管理是科学性与艺术性的统一;3、管理的应用范围1管理普遍适用于任何类型的组织;这是因为任何组织为了实现其特定的组织目标都存在其有限资源的合理调配和有效利用问题,因此也就有了管理问题;2不同类型的组织,由于其业务作业活动的目标和内容多少存在一些差异,因而管理工作的具体内容和方法也不尽相同,但从基本管理职能和管理原理与方法来看,各种不同类型的组织具有相似性、共通性;4、管理的任务1实现本机构的特殊目的和使命;2使工作富有活力并使员工有所成就;3关心对社会的影响,并承担社会责任;5、管理主要思想及其演变第一阶段,早期的管理思想,产生于19 世纪末以前;第二阶段,古典的管理思想,指19 世纪末20 世纪初在美国、法国、德国等西方国家形成的有一定科学依据的管理理论,共代表人物有泰勒、法约尔、韦伯等;第三阶段,行为科学理论,在早期叫人际关系学说,出现于20 世纪20 年代；以后发展成为行为科学理论；在60 年代中叶,又发展成为组织行为学;其代表人物包括梅奥、巴纳德等;第四阶段,现代管理思想,主要出现于第二次世界大战以后;这一时期管理领域非常活跃,出现了一系列管理学派,每一学派都有自己的代表人物,这些理论和学派,在历史渊源和理论内容上互相影响和联系,形成了盘根错节、互相争荣的局面,被形象地称作“管理理论的丛林”;6、泰勒的科学管理理论1研究角度生产作业现场的科学管理原理和方法即侧重研究基层的作业管理;2泰勒科学管理之父提出科学管理思想的目的是要改变传统的一切凭经验办事工人凭经验操作机器,管理人员凭借经验进行管理的落后状态,使经验的管理转变成为一种“科学的”管理;3泰勒主张的意义泰勒的主张被认为是管理思想史上的一次“革命”;它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例转到了通过共同努力把盈余的绝对量做大,从而使盈余分配比例的争论成为不必要;同时,泰勒还提出了如何提高劳动生产率的一系列科学的管理方法;4泰勒科学管理的四项原则①通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个五一节进行科学的观察分析,制订出标准的操作方法,用以规范工人的工作活动和工作定额;②细致地挑选工人,并对他们进行专门的培训,使他们能按照规定的标准工作法进行操作,提高生产劳动的效率;③真诚地与工人们合作,以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处;为此,泰勒建议实行“差别工资制”,对完成工作定额的工人按照较高的计件工资率水平来计算和发放工资,对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来计算和发放工资;通过金钱激励,促使工人最大限度地提高生产效率;而在生产率提高幅度超过工资增加幅度的情况下,雇主也就从“做大的馅饼”中得到了更多的效益;④明确管理者和工人各自的工作和责任,实现管理工作与操作工作的分工,并对管理工作也按具体的职能不同进行细分,实行职能制组织设计和贯彻例外管理原则;7、法约尔的一般管理理论1研究角度站在高层管理者角度研究整个组织的管理问题;法约尔组织管理之父的一般管理理论的内容可以概括为“6514”：2将工业企业中的各种活动划分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动;管理活动是企业运营中的一项主要的活动;3管理活动本身又包括计划、组织、指挥、协调、控制五要素;管理不仅是工业企业的有效运营所不可缺少的,它也存在于一切有组织的人类活动之中,是一种具有普遍性的活动;4管理的成功不完全取决于个人的管理能力,更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的一系列原则;这些原则共14 条：①劳动分工：实行劳动的专业化分工可以提高雇员的工作效率,从而增加产出;②权责对等：管理者必须拥有命令下级的权力,但这种权力又必须与责任相匹配,不能责大于权或者权大于责;③纪律严明：雇员必须服从和尊重组织的规定,领导者以身作则,使管理者和员工都对组织规章有明确的理解并实行公平的奖惩,这些对于保证纪律的有效性都非常重要;④统一指挥：组织中的每一个人都应该只接受一个上级的指挥,并向这个上级汇报自己的工作;⑤统一领导：每一项具有共同目标的活动,都应当在一位管理者和一个计划的指导下进行;⑥个人利益服从集体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益,不能够超越组织整体的利益;⑦报酬：对雇员的劳动必须付以公平合理的报酬;⑧集权：集权反映下级参与决策的程度;决策制定权是集中于管理当局还是分散给下属,这只是一个适度的问题,管理当局的任务是找到在每一种情况下最合适的集权程度;⑨等级链：从组织的基层到高层,就建立一个关系明确的等级链系统,使信息的传递按等级链进行;不过,如果顺着这条等级链沟通会造成信息的延误,则应允许越级报告和横向沟通,以保证重要信息的畅通无阻;⑩秩序：无论是物品还是人员,都应该在恰当的时候处在恰当的位置上; 11公平：管理者应当友善和公正地对待下属;12人员稳定：每个人适应自己的工作都需要一定的时间,高级雇员不要轻易流动,以免影响工作的连续性和稳定性;管理者应制定出规范的人事计划,以保证组织所需人员的供应;13首创性：应鼓励员工发表意见和主动地开展工作;14团结精神：强调团结精神将会促进组织内部的和谐与统一;4法约尔提出的一般管理的要素和原则,实际上奠定了以后在20 世纪50 年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础;8、韦伯的行政组织理论韦伯组织理论之父认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理的,而不是通过传统的世袭地位来管理;要使得行政组织发挥作用,管理应以知识为依据进行控制,管理者应有胜任工作的能力,应该依据客观事实而不是主观意志来领导;韦伯理想的行政集权组织的主要特点如下：1任何机构组织都应有确定的目标;2目标必须实行劳动分工;3按等级制度形成的一个指挥链;4在人员关系上,这是一种非人格化的关系,也就是说,他们之间是一种指挥和服从的关系,这种关系是由不同的职位和职位的高低来决定,不是由个人决定,而是由职位所赋予的权力所决定,个人之间的关系不能影响到工作关系;5承担每一个职位的人都是经过挑选的,也就是说必须经过考试和培训; 6该人员实行委任制,所有的管理人员都是任命的,而不是选举的;7管理人员管理企业或其他组织,但他不是这些企业或组织的所有者;8管理人员有固定的薪金,并有明文规定的升迁制度,有严格的考核制度;管理人员的升迁是完全由他的上级来决定的,下级不得表示任何意见,以防止破坏上下级的指挥系统,通过这种制度来培养组织成员的团队精神,要求他们忠于组织;9管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律,这些规则不受个人感情的影响,而适用于一切情况;9、古典管理理论的特点1把组织中的人当作“机器”来看待,忽视“人”的因素及人的需要、行为,所以有人称古典管理思想下的组织实际上是“无人的组织”；2没有看到组织与外部的联系,关注的只是组织内部的问题,因此是一种“封闭系统”的管理时代;10、霍桑实验的发现梅粤在工业文明中的人的问题中对霍桑实验的结果进行系统总结;其主要观点是：1员工是“社会人”,具有社会心理方面的需要,而不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足;2企业中除此之外正式组织外还存在非正式组织;3企业的领导者应注重通过提高员工的满意度来激发“士气”,从而达到提高生产率的目的;11、麦格雷戈的“X-Y”理论在哈佛大学和麻省理工学院长期从事心理学教学与科研工作的道格拉斯·麦格雷戈立足于对现实中企业管理者对员工所采取的管理方式不同提出此理论,并在1957 年发表的企业的人性面中指出,按“X 理论”来进行管理的传统方式,需要向体现“Y 理论”观点新模式转变;麦格雷戈认为,管理者因为对员工持有两种不同的看法,相应地采取了两种不同的管理方式;1X 理论按“X 理论”来实施管理的管理者,对员工的人性持有如下基本判断：①一般人天性好逸恶劳,只要有可能,就会逃避工作;②人生来就以自我为中心,漠视组织的要求;③一般人缺乏进取心,逃避责任,甘愿听从指挥,安于现状,没有创造性;④人们通常容易受骗,易受人煽动;基于这种对员工人性的判断,持X 理论观的管理者就必然在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作;实际上,这种对员工严加监督和控制的方式,体现在泰勒科学管理思想的奉行者及其以前的传统的管理方法上;2Y 理论第四章领导1、领导职能的含义领导职能是指指导和影响群体或组织成员的思想和行为,使其为实现组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术;1领导者一定要与所领导的群体或组织的其他人员发生联系;2权力在领导者和其他成员中的分配是不平等的;3领导者能对被领导者产生各种影响;4领导的目的是影响被领导者去实现组织目标做出努力和贡献;2、领导的内容和作用1内容：领导工作的实质在于领导者在充满艺术性的领导过程之中,巧妙将组织成员个人愿望和需求的满足与组织目标的实现结合起来;为实现这种结合,领导工作包括了其他与人的因素相关的活动内容,如激励、沟通、营造组织气氛和建设组织文化等内容;2作用领导活动对组织绩效具有决定性的影响;领导的这种决定作用具体表现在如下三个方面：①沟通协调作用; ②指挥引导作用; ③激励鼓舞作用;3、权力的实质与来源所谓权力,指的是一个藉以影响另一个人的能力;“影响”是权力的表现和权力使用的结果,对资源拥有者的“依赖性”权力产生的来源;而资源的重要性、稀缺性和不可替代性三者共同决定了权力与依赖关系的性质和强度;根据权力来源的基础和使用方式的不同,可以将权力划分为：1制度权或行政性权力①合法权力; ②奖赏权力; ③强制权力;2与领导者个人有关的权力①专家权力; ②感召权力; ③参与权力;4、权力使用的三条原则1慎重用权表现在两个方面：①绝对不可以滥用权力;②在确实需要使用权力时,领导者必须当机立断、雷厉风行地使用权力来维护组织和组织成员的利益;2公正用权 3例外处理要注意两点：①例外处理必须有充分的正当的理由,必须光明正大地进行②必须在坚持组织根本目标和组织成员普遍利益的前提下进行;5、领导者的任务1实现组织或群体目标,完成组织和上级交给的任务;2尽可能满足组织或群体成员的需求,包括物质需求和精神需求;6、有关人性的基本假设及其对领导工作的影响人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认识与判断;领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采用不同的领导方式,并影响到员工激励策略的设计和使用;从这一意义上说,对人性的认识是管理者从事管理和领导活动的起点;1经济人假设①内容这是对人性的一种早期的、传统的认识;这种观点认为人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事,人的行为是由经济因素推动和激发的,个人在组织中处于被动的、受控制的地位;②对管理和领导工作的影响在这种认识下,管理者激励下属的主要手段就是“胡萝卜加大棒”,即运用奖励和惩罚手段来激发和诱导人们以组织或管理者所期望的方式来行事,做出组织或管理者所要求的行为;2社会人假设①内容这是初期的人际关系论的思想;这种观点认为,人是受社会需要所激励的,集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力量更加重要;②对管理和领导工作的影响按照这种假设进行管理,领导得就应该关心和体贴下属,重视人们之间的社会效关系,通过培养和形成组织成员的归属感来调动人的积极性,以促进生产率的提高;3自我实现人假设①内容：这是人际关系论发展到后期的思想;这种观点认为,人是自我激励、自我指导和自我控制的,人们要求提高和发展自己,期望获取个人成功;他们将追求自我实现看作自己工作的最根本目的;②对管理和领导工作的影响从这一观点出发,企业就应当把人当作宝贵的资源来看待,通过提供富有挑战性的工作,使人的个性不断成熟并体验到工作的在激励;4复杂人假设①内容这是20 世纪60 年代末70 年代初以后出现的一种体现权变思想的人性观;这一观点认为,现实组织中存在着各种各样的人,不能把所有的人者简单化和一般地归类为前述的某一种假设之下;相反地,应该看到人是千差万别的,不同的人以及同一个人在不同的场合会表现出不同的动机和需要;②对管理和领导工作的影响根据这种权变认识,管理者对人进行激励的措施和领导方式也就应该力图灵活多样,做到因人、因问题和因环境不同而采取相应的领导策略;5自由发展人假设①内容这是由于20 世纪80 年代西方管理理论发展到企业文化阶段而由此提出的;企业文化地现代管理下不为例的四大创新人本复归、产权管理、风险规避、企业文化之一,认为在破除了人身依附观念的现代企业中,由契约关系形成的雇用关系还不足以充分调动人的积极性,需要的是一种真正的、全面的人与人之间的信任与平等关系,只有在这种工作环境中,人们才能自主地、酌情地处理问题,达到一种全面而自由发展自己的境界;企业文化管理理论更加重视人,强调以人为本;②对管理和领导工作的影响根据这种观点,在企业管理中：ⅰ要关心人、尊重人、信任人,以摆脱企业与职工之间的对立局面,创造一种和谐的企业环境,消除企业内部的文化性内耗;但更重要的是以此来激发人的内在潜力,服务于企业目标;ⅱ强调内部体制开放,通过内部的创新活动和加强企业内部的竞争机制,使企业充满活力;ⅲ强调运用价值观、习俗、礼仪以及文化网络等手段,增强企业的文化力,塑造良好企业形象;7、领导理论领导行为的有效性是领导者、被领导者和领导工作的情境这三方面因素综合作用的结果;这一结论是领导理论研究到迄今为止所形成的一种比较完整的认识;由于不同时期研究侧重点的不同,领导理论有其演进历程;1领导特质理论这种理论侧重在领导本身特质的研究上,认为领导工作效能的高低与领导者的素质、品质或个人特征密切相关,即认为领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素,认为领袖人物是天生的,而不是后天造就的;2领导行为理论该理论谋略用领导做什么来解释领导现象和领导效能,并主张批判领导者好坏的标准应该是其外在的领导行为,而不是内在的素质条件;由于领导有效性取决于领导者所实际表现出的领导行为,这样人们就可以通过培训和学习而成为有效的领导者;该理论的代表有勒温模式、利克特的四种领导方式、双中心论和管理方格论;3权变领导理论该理论研究者的基本主张是,没有万能的领导方式,有效的领导方式是因工作环境的不同而变化的,不同的工作环境需要不同领导方式;其代表有领导行为连续统一体理论、菲德勒的权变领导模型和领导方式寿命周期模型;。
自考00054管理学原理详细章节讲义
/难点决策难点、重点计划难点、重点组织重点领导难点激励难点、重点沟通控制管理学原理管理学原理1.基础篇【1-4章】2.计划篇【5-6章】3.组织篇【7-9章】4.领导篇【10-12章】5.控制篇【13章】1. 2. 3.1. 2. 3. 4. 5.……第一节管理概述第二节管理者第三节管理学本章重难点分析一、管理的产生及必要性欲望资源矛盾协调*生产****管理（一）管理的产生1.一、管理的产生及必要性2.管理是人类群体活动的产物人类活动一、管理的产生及必要性（二）管理的必要性※1.2.3.二、管理的概念国内外专家、学者对管理的定义。
管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
：•••••三、管理的特性（征）（一）管理活动不同于作业活动（二）管理工作既具有科学性又具有艺术性（三）管理的核心是以人为本四、管理的职能△1916共识的观点：计划、组织、领导、控制。
计划组织领导控制实现组织目标职能内容计划（Planning）、组织（Organizing）、领导（Leading）、控制（Controlling）计划组织领导控制实现组织目标四、管理的职能△五、管理有效性的衡量*•管理的有效性由效率和效果来衡量。
•效率：投入与产出的比值•效果：目标达成度，涉及活动的结果•五、管理有效性的衡量*有效的管理效率：投入产出比效果：目标达成度怎样做……方式方法做什么……价值取向以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事结果：效果目标低浪费高成就资源利用目标实现五、管理有效性的衡量*谢谢一、管理者的概念与分类*指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
*一、管理者的概念与分类1.（1（2（3高层管理者中层管理者基层管理者作业人员1.要有目标；2.要将别人组织起来；3.要激励他们；4.要检查评估工作一、管理者的概念与分类2.（1（2营销专业管理者二、管理者的角色Role二、管理者的角色亨利·明茨伯格•1939•••1973；•1983；•1995；••1998•管理者的三类角色10 10☞☞☞☞☞☞☞☞☞☞正式权力和地位三、管理者的技能1.技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
自考管理学原理重点
自考管理学原理重点一、管理学的基本概念和起源1.管理的定义：管理是指组织和调动人力、物力、财力等各种资源，以实现组织既定目标的一种协调性社会活动。
2.经营管理的特点：目标性、系统性、科学性、协调性、动态性和综合性。
3.管理学的起源：管理学的起源可以追溯到古代，但现代管理学主要起源于20世纪初的美国科学管理运动。
二、管理学的基本原理1.分工和协作原理：通过适当的分工和协作，实现组织内部各个部门和个体之间的合作，提高工作效率和绩效。
2.稳定性和变化性原理：管理需要处理稳定性和变化性之间的平衡，既要保持组织的稳定性，又要适应环境的变化。
3.统一指导和个体活动自由原理：管理需要统一指导组织的整体活动，同时也要给予个体在一定范围内的自由和发挥。
三、管理学的基本职能1.计划职能：制定组织的目标和实现这些目标的具体方案。
2.组织职能：确定组织结构，分配职责和权力，建立明确的权威和责任关系。
3.领导职能：通过指导、激励和影响来带领员工，实现组织的目标。
4.控制职能：通过制定指标、收集信息、评估绩效和采取纠正措施，确保组织的活动符合预期目标。
四、管理学的重要理论1.科学管理理论：由弗雷德里克·泰勒提出的科学管理理论强调对工作过程进行科学分析和规划，通过提高劳动生产率来实现组织的效益最大化。
2.行为科学理论：由埃尔顿·梅约提出的行为科学理论关注人的行为和动机，认为组织的绩效受到员工的行为和动机的影响，激励和培养员工的积极行为是提高组织效益的关键。
3.系统管理理论：系统管理理论将组织视为一个复杂的系统，强调系统的整体性和相互依赖性。
通过理解系统的环境和内部结构，可以进行系统分析、优化和改进。
4.战略管理理论：战略管理理论强调制定和实施组织的长期目标和策略。
通过分析竞争环境和组织内部资源，制定适应性的战略，实现组织的可持续发展。
五、管理的实践方法1.人力资源管理：包括员工招聘、培训和绩效管理等，旨在提高员工的能力和绩效，实现组织的人力资源优化。
自考管理学原理重点知识点整理
自考管理学原理重点知识点整理管理学原理是管理学科的基础课程，主要介绍了管理学的基本理论、原则和方法。
下面是对自考管理学原理的重点知识点进行整理：管理的基本概念：-管理的定义：管理是指通过计划、组织、领导、协调和控制组织内外各种有限资源，达到组织既定目标的过程。
-管理的特点：科学性、普遍性、实践性和艺术性。
-管理者的角色：决策者、组织者、领导者、传递者和控制者。
管理学的历史发展：-科学管理学派：泰勒管理学派、福特管理学派。
-行为科学管理学派：马斯洛管理学派、麦克格雷戈管理学派。
-管理科学管理学派：赫胥黎管理学派、杜鲁门管理学派。
组织与管理：-组织的定义：组织是指人们为达到共同目标而进行的协作和协调。
-组织的结构：分为垂直结构和水平结构，可以采用功能结构、事业部结构、矩阵结构等形式。
-组织的设计原则：目标一致性、分工明确、权责明确、适度集权、资源配置合理。
领导与决策：-领导的定义：领导是指通过影响他人的行为，实现组织的目标。
-领导风格理论：权力导向领导、任务导向领导、关注员工的领导、关注工作的领导。
-决策的理论：常规决策理论、决策过程理论、主动决策理论。
计划与控制：-计划的定义：计划是指提前确定并体现组织目标、任务、资源和所需时间的行动预先安排。
-计划的层级：战略计划、战术计划、操作计划。
-控制的定义：控制是指通过对比实际情况与预期目标的差距，采取适当措施进行修正和调整，以实现组织目标。
-控制的过程：制定控制标准、收集控制信息、对比信息与标准、分析差异、采取修正措施。
组织文化与创新：-组织文化的定义：组织文化是指在组织内部形成的一种共享的价值观、信念、行为规范和标志性特征。
-创新的定义：创新是指将新思想、新想法和新知识应用于产品、工艺、管理、机构等方面的行为。
-创新的类型：技术创新、产品创新、管理创新、市场创新。
自我管理与团队管理：-自我管理的定义：自我管理是指个人制定个人目标、计划和行动，提高自己的工作效能和生活质量。
管理学原理自考笔记
管理学原理自考笔记管理学原理第一章管理与管理1、管理的概念：组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
管理的特征：管理活动不同于作业活动；管理工作既具有科学性又具有艺术性；管理的核心是以人为本。
管理职能：规划是对组织未来活动的预先规划和安排；组织是为了完成计划而进行的分工与合作的总体安排；领导是指导和影响下属努力实现组织目标的过程；控制是一系列检查，以确保组织按照预定的要求进行。
管理的概念与分类：管理者是在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
（高层管理、中层管理、基层管理/综合管理者、专业管理者）管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。
管理者的技能：技术技能、人际关系技能、概念技能管理学的概念：研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法科学。
管理的特点：全面性、不精确性、实践性、历史性和发展性。
管理学的学习方法：唯物辩证法、理论联系实际的方法和系统方法。
第二章：管理理论和管理思想萌芽期的形成与发展1亚当·斯密的管理思想：提出了“分工协作原则”和“生产合理化”，提出了“经济人”的观点。
查尔斯.巴贝奇：劳动分工，边际熟练原则，管理的机械原则。
罗伯特.欧文：人是环境的产物。
古典管理理论1.泰勒的科学管理理论：工作定额原则；标准化原则；科学选择工人，成为“一流工人”；实行差别计件工资制度；管理专业化原则；管理控制的例外原则。
2.法约尔的综合管理理论：运营和管理的不同管理要素：计划、组织、指挥、协调和控制的五大功能。
14.管理原则：分工、权责、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬公平、集中分散、等级连锁、有序、公平、人员稳定、主动性和集体精神3。
韦伯的行政组织理论：理想的行政集权制有三个方面：理性的组织形态（超凡权力、传统权力、法定权力）；理想组织形态的管理制度；理想组织形态的组织结构。
行为科学理论1、梅奥的“霍桑实验”（1） 1924-1927年的照明试验（2）1927-1932年的继电器装配室试验（3）1928-1931年的访问职工试验二（4）1931-1932的布线观察室试验2.霍桑实验的结论（再次基于人际关系理论）：1。
管理学原理自考必过重点完全归纳
管理学原理自考必过重点完全归纳引言管理学原理是管理学的基础课程之一，对于管理学专业的学生来说非常重要。
通过学习管理学原理，可以掌握管理学的基本概念、原则和思想。
在自考中，管理学原理也是一个必考的科目，因此学生需要全面理解并掌握其中的重点内容。
本文将对管理学原理自考必过的重点进行完全归纳，旨在帮助学生复习备考。
一、管理学基本概念及发展1.1 管理学的定义管理学是一门研究组织、计划、领导和控制等管理活动的学科，涉及到组织行为、人力资源管理、决策与创新等方面。
1.2 管理学的发展历程管理学的发展可以分为传统管理学、行为科学管理、定量管理和系统管理等阶段。
1.3 管理学的基本原理管理学的基本原理包括分工与协作、权威与责任、纪律与奖惩、行政程序等。
二、组织管理与决策2.1 组织的基本概念组织是指在特定的目标和任务下，通过分工、协作和协调等方式，有效利用资源并完成预定目标的一种社会关系。
2.2 组织设计与控制组织设计是指根据组织目标和任务的不同，确定组织结构、职权、责任和协作关系等要素的过程。
组织控制是确保组织在预定的目标和任务下进行有效运作的过程。
2.3 决策与领导决策是指在不同的选择中，经过分析和评估后，选择最佳方案的过程。
领导是指组织中的人通过影响和激励等方式，引导他人完成组织目标的过程。
三、人力资源管理3.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理是指组织通过合理的人力资源规划、招聘、培训和激励等手段，有效地利用和管理人力资源的过程。
3.2 人力资源规划与招聘人力资源规划是根据组织目标和需求，通过预测、分析和评估等方式，确定人力资源的数量和结构。
招聘是根据组织的人力资源需求，通过招聘渠道和方法，吸引和选拔合适的人才。
3.3 培训与绩效管理培训是通过学习和训练等方式，提升人员的能力和技能。
绩效管理是通过评估和激励等方式，评价和激励员工的工作表现。
四、领导与沟通4.1 领导与管理领导是通过影响和激励等方式，引导他人完成组织目标的过程。
自考管理学原理重点知识点整理
第一章管理与管理学1.1 管理的产生和必要性一．管理的产生1管理产生于欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾的协调2 管理是人类群体活动的产物二．管理的必要性1 从整个社会的发展来看，管理活动是社会进步与发展的物质力量2 管理是任何组织生存发展的重要条件3 管理活动具有普遍性1.2 简述管理的概念和特征一．管理的概念管理是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
二．管理的特征1 管理活动不同于作业活动2 管理活动既是一门科学又是一门艺术3 管理活动的核心是处理好人际关系，以人为本1.3 管理的含义有哪些1 管理是对组织的管理，组织是管理的载体2 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标3 管理是由一系列活动构成的4 管理是一个追求有效的过程5 管理的实质是协调1.4 管理的职能有哪些？1 计划（首要职能，是基础和依据）2 组织3 领导重要环节和必要手段，是计划和目标得以实现的保障4 控制1.5 简述管理有效性的衡量？管理的有效性是由效率和效果共同衡量效率是投入和产出的比值；效果是目标达成度1.6 简述管理者的概念和分类？一．管理者的概念管理者是组织活动中形式管理职能，通过协调他人同自己共同完成组织目标的人。
二．管理者的分类1 按所处层次的不同：高层管理者、中层管理者、基层管理者2按所从事管理工作的领域及专业不同：专业管理者、综合管理者1.7 管理者的角色有哪些？1 人际关系角色2 信息传递角色3 决策制定角色1.8 建设管理者的技能？1 技术技能基层管理者>中层管理者>高层管理者2 人际技能基层管理者=中层管理者=高层管理者3 概念技能基层管理者<中层管理者<高层管理者1.9 简述有效的管理者和成功的管理者？有效的管理者决定了组织的效率，成功的管理者决定了组织的效果。
鉴于此，在一个组织中管理者的类型体现了管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。
自考管理学原理知识点
自考管理学原理知识点管理学原理自考知识点第一章管理与管理学1. 管理的基本特征。
(P5)(一级重点)选择、简答2. 管理的两重性。
(P8)(一级重点)选择3. 管理是一种科学，又是一种艺术。
(P7)(二级重点)单选4. 唯物辩证法是学习和研究管理学的总的方法论。
(P17)(二级重点)单选第二章管理学的形成与发展5. 霍桑试验的结论。
(P47)(一级重点)简答、选择6. 战略管理及其特点。
(P57)(一级重点)选择、名词解释7. 管理过程学派的内容。
(P49)(二级重点)简答8. 权变理论学派。
(54)(二级重点)选择9. 全面质量管理。
(P59)(二级重点)名词解释10. 科学管理之父——泰罗。
(P32)(二级重点)单选第三章管理环境、社会责任与管理道德11. 组织环境的四种状况。
(图)(P80)(一级重点)选择12. 社会责任。
(P81)(一级重点)名词解释13. 影响管理道德的因素。
(P83)(二级重点)简答、多项选择14. 管理一般环境与具体环境的具体内容。
(P73)(二级重点)单选、简答第四章计划工作概述15. 计划工作的程序。
(P93)(一级重点)简答、单选16. 计划工作的原理。
(P96)(一级重点)简答、名词解释17. 计划工作的基本特征。
(P88)(二级重点)选择18. 计划的种类。
(P92)(二级重点)选择第五章目标与战略19. 第二节目标管理的全部内容。
(P106-111)(一级重点)名词解释、简答、论述、案例分析20. 战略选择。
(P120-122)(注意表格内容)(一级重点)单选、简答21. 波特五力模型。
(P114)(图)(二级重点)简答22. 价值链模型。
(P115)(图)(二级重点)简答第六章预测与决策23. 正确决策的特征。
(P129)(一级重点)单选、简答24. 主观决策法和计量决策方法。
(P141)(一级重点)名词解释第七章组织工作概述25. 影响组织结构选择的因素。
2022年管理学原理自考必过重点完全归纳考点版
第一章管理与管理学※管理：是指组织中旳管理者，通过实行筹划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调她人旳活动，使她们同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
※管理旳基本特性：1、管理是一种文化现象和社会现象；2、管理旳主体是管理者；3、管理旳任务、职能和层次；4、管理旳核心是解决好人际关系※管理旳五个基本职能：筹划、组织、人员配备、领导、控制※管理旳任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出，实现既定旳目旳，层次分为上、中、下三个管理层次。
※管理是一种艺术，是强调管理旳实践性※管理具有两重性：1、管理具有自然属性和社会属性，自然属性指管理旳发展状况受到生产力和社会化大生产水平旳制约，社会属性指管理旳发展状况受到生产关系和社会制度旳制约；反映出管理旳必要性和目旳性2、管理旳两重性是马克思主义有关管理问题旳基本观点。
管理旳两重性反映出管理旳必要性（即管理是有效组织劳动所必需旳）和目旳性（即管理反映了生产资料占有者组织劳动旳目旳）。
※掌握管理两重性旳意义：1、认真总结国内在管理理论与实践上正反两方面旳经验教训，更好地发挥社会主义制度旳优越性；2、注意学习引进国外对我们有益旳管理理论、技术和措施；3、要结合实际，随机制宜地学习与运用※管理学：是一门系统地研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
※管理学旳特点：一般性、多科性、历史性、实践性※管理学研究旳内容：1、根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳，可分为生产力方面、生产关系方面、上层建筑；2、从历史旳角度研究管理实践，管理思想及管理理论旳形成与演变过程；3、从管理者旳基本职能或工作出发来系统研究管理活动旳原理、规律和措施※学习研究管理学旳因素：1、管理旳重要性决定了学习研究管理学旳必要性；2、是培养管理人员旳重要手段之一；3、是将来旳需要※学习与研究管理学旳措施：1、唯物辩证法，总旳措施论旳指引；2、系统措施；3、理论联系实际旳措施※系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳，具有特定功能旳有机整体，系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
自考本科《管理学原理》-第一章
管理与管理学第一章【识记】管理的概念：组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
1、管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
2、管理是一项有目的的活动，管理的目标是为了实现组织目标。
3、管理是一系列活动构成的，包括计划、组织、领导、控制等。
它们成为管理的基本职能。
4.管理是一个追求有效的过程。
5、管理的实质是协调。
【识记】管理的特征：1、管理活动不同于作业活动。
2、管理工作既具有科学性，又具有艺术性。
3、管理的核心是以人为本。
管理活动是产生于作用活动并为作业活动服务的一种活动，是为了确保作业活动有效进行的手段。
（理解）管理活动与作业活动的关系，两者既有密切相关，又有明显区别。
1、管理活动的范围更广，不仅贯穿作业活动的始终，而且包括作业前的调研，作业后的经验教训总结等。
2、管理活动比作业活动承担更多责任，作业活动一般是作业者自己负责自己的工作，做好本职工作即可，而在管理活动中，不仅管理者要对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任。
3、管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。
【识记】管理的职能:计划、组织、领导、控制。
1.计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排2.组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。
3.领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
4.控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
计划是管理的首要职能，是组织领导和控制职能的基础和依据，组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。
【领会】：管理的产生及必要性：1、管理产生欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
2.管理是人类群体活动的产物。
人类活动可以分为二个方面：1、人类为实现自身目的而进行的活动称为作业活动。
2、使这种作业活动变得更有效的活动称为管理活动。
管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
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管理学原理知识点第一章管理与管理学1.管理的产生：1、管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；2、管理是人类群体活动的产物。
2.管理的必要性：1、从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；2、管理是任何组织生存发展的重要条件；3、管理活动具有的普遍性。
3.管理：组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
4.管理概念包括的内容：1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体2.管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标3.管理是由一系列活动构成的4.管理是一个追求有效的过程5.管理的实质是协调。
5.管理的特性：1、管理活动不同与作业活动；2、管理工作及具有科学性又具有艺术性；3、管理的核心是以人为本。
6.管理活动与作业活动的关系:两者既密切相关,又有明显区别:1.管理活动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终,而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等;2.管理活动比作业活动承担更多的责任;3.管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。
7.管理的职能：计划、组织、领导、控制。
1、计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；2、组织是为了完成计划而对分工协作关系做的整体安排；3、领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；4、控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
8.管理有效性的衡量：效率和效果。
1、效率：指投入与产出的比值。
具体衡量标准有：设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等（正确的做事）。
2、效果：指目标达成度，涉及活动的结果。
具体衡量标准有：销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等（做正确的事）。
管理的有效性既追求效率更追求效果，即“正确地做正确的事”。
9.管理者的概念与分类：指在组织中行驶管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
分类：1、按管理者所处层次的不同分高层、中层和基层管理者；2、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，分综合和专业管理者。
自考00054《管理学原理》核心笔记——考试必看
自考00054《管理学原理》核心笔记——考试必看1.在协调人类欲望无限性和资源有限性之间的矛盾的过程中产生的是管理。
2.管理学作为一门科学诞生的标准是《科学的管理原理》。
3.在组织环境中，不确定性最高的是:复杂和动态的环境。
4.正式的规章制度可以促进行为的一致性。
5.“最优标准”提出的学者是泰勒。
6.赫威斯准则又成“乐观决策法”。
7.组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的，较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划是战略计划。
8.组织的根本目标是:实现组织的效率与效益。
9.实行分权的主要手段是授权。
10.管理学是对前人的管理实践，管理思想和管理理论的总结，扬弃和发展，这提现了管理学的历史性。
11.一个国家的经济制度属于宏观因素。
12.衡量每个管理者管理道德素质高低的重要标准是:刚毅果敢的管理道德意志。
13.提出“满意标准”的学者是西蒙。
14.在决策中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种状态不容易出现，可以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的决策方法是:同等概率法15.麦当劳的“控制全球食品服务业”及福特公司的“汽车要进入家庭”的口号，体现的是企业的愿景。
16.根据专业原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一个部门内，以提高工作效率的方法是部门化。
17.适合环境比较复杂，从事多文化经营的较大规模的企业的组织结构类型是事业部制18.管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。
19.当一个人不能脱离集体而独立生存的时候，就已经产生了管理活动。
20.组织管理的基础是内部环境。
21.每个管理者的职业准则为做一个有道德的管理者。
22.识别机会或诊断问题的决策的始点。
23.计划的适应性要求，在制定计划时要留有充分的余地。
24.目标管理的理论基础是人本主义与效率主义的结合。
25.按职能划分部门试用于稳定的技术和环境。
26.整个组织由执行组织各项任务的团队组成的组织结构是团队结构。
27.管理的首要职能是计划。
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管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化和社会现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：（1）计划（2）组织（3）人员配备（4）领导（5）控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：（1）认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
（2）学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
（3）结合实际，随机制宜的学习运用。
（4）管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
6、管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
（3）从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
8、为什么要学习、研究管理学：（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来的需要。
9、学习和研究管理学的方法：（1）唯物辩证法（2）系统方法（3）理论联系实际的方法10、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
11、系统的特性：（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性（5）相互依赖性（6）控制性12、系统的观点：（1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”的观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消亡的观点（7）分级观点（4）模糊分界的观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点第二章管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：（1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。
（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
（4）实行有差别的计件工资制。
（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
（7）实行职能工长制。
（8）在管理控制上实行例外原则。
3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：（1）分工（2）职权与职责（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）个人报酬（8）集中化（9）等级链（10）秩序（11）公正（12）任用期稳定（13）首创精神（14）集体精神4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：（1）理性—合法的权力（2）传统的权力（3）超凡的权力5、韦伯—理想行政组织体系的特点：（1）明确的分工（2）自上而下的等级体系（3）人员的考评和教育（4）职业管理人员（5）遵守规则和纪律（6）组织中人员之间的关系6、梅奥—霍桑试验的结论：（1）职工是“社会人”（3）新型的领导能力在于提高职工的满意度（2）企业中存在着“非正式组织”（4）存在着霍桑效应7、组织行为学研究的范围：（1）个体行为（2）团体行为（3）组织行为8、3C环境—企业外部环境的主要特征：（1）变化（2）顾客（3）竞争9、战略管理的特点：（1）系统性（2）长远预期性（3）对外抗争性（4）灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、全面质量管理的特点：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于实事的管理（8）与供方互利的关系12、学习型的特征：（1）领导（2）战略（3）扁平或水平化组织（4）活性化（5）信息分享（6）强企业文化13、卓越绩效模式：向学习型组织转变创建学习型组织，目的是要提高组织的学习能力，从而增强组织的战略竞争能力，进而保证组织持续稳定的发展。
14、卓越绩效标准的核心价值观：（1）领导作用（2）以顾客为导向（3）有组织的和个人的学习（4）尊重员工和合作伙伴（5）灵敏性（6）关注未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）重在结果和创造价值（11）系统观点第三章管理环境、社会责任与管理道德1、一般环境因素：（1）经济环境（2）政治和法律环境（3）社会文化环境（4）科技环境（5）全球化环境2、具体环境因素：（1）顾客（2）供应商（3）竞争者（4）其他因素3、外部组织环境的类型：（1）简单和稳定的环境（2）复杂和稳定的环境（3）简单和动态的环境（4）复杂和动态的环境4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。
第四章计划工作概述1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。
2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。
3、计划工作的基本特征：（计划工作的核心是决策）（1）目的性（2）主导性（3）普遍性（4）经济性4、计划工作的意义： 1.弥补不肯定性和变化带来的问题 3.有利于更经济的进行管理2.有利于管理人员把注意力集中于目标 4.有利于控制5、计划按表现形式分类：1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算6、计划工作的程序： 1.估量机会 2.确定目标 3.确定前提条件 4.确定可供选择的方案5.评价各种方案6.选择方案7.制订派生计划8.用预算形式使计划数字化7、计划工作的原理：1.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
2.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。
3.灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。
4.改变航道原理:是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。
第五章目标与战略1、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
2、目标的SMART特性：1.目标一定要具体明确 2.可以度量或测量 3.可以实现 4.目标之间相互关联 5.时间限定3、目标的性质：1.目标可分为突破性目标和控制性目标 2.目标的纵向性（即目标是分层次的）3.目标的网络化4.目标的多样性5.目标的时间性6.目标的可考核性4、目标的作用：1.为管理工作指明方向 2.激励作用 3.凝聚作用 4.是考核管理人员和员工绩效的客观标准5、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
6、目标管理的基本过程：1.建立一套完整的目标体系 2.组织实施 3.检查和评价7、目标管理的特点：1.目标管理是参与管理的一种形式 2.强调“自我控制”3.促使下放权力 4.注重成果第一的方针8、目标管理的局限性： 1.对目标管理的原理和方法宣传的不够 2.没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚 3.目标难以确定 4.目标一般是短期的 5.不灵活的危险9、企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
10、企业核心能力表现在：1.具有建立电子商务网络和系统的机能 5.开发产品特性方面的创新能力2.迅速把新产品投入市场的能力 6.对市场变化做出快速反映3.更好的售后服务能力 7.准确迅速满足顾客订单的系统4.生产制造高质量产品的技能 8.整合各种技术创新产品的技能11、使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。
12、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。
13、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
14、三种竞争战略：1.总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。
2.差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。
3.集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。
第六章预测与决策1、计划工作的前提条件：是指计划在实施工程中预期的内外部环境。
它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。
2、预测：指对未来环境所做出的估计。
3、预测的作用：1.帮助我们认识和控制未来的不确定性2.使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致3.事先了解计划实施后可能产生的结果4、预测的步骤：1.提出课题和任务2.调查、搜集和整理资料3.建立预测模型4.确定预测方法5.评定预测结果6.将预测结果交付决策5、决策：是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。
6、决策的地位和作用：1.决策是管理的基础 2.决策是各级各类管理者的首要工作7、正确决策的特征：1.有明确而具体的决策目标2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应8、例行问题和例外问题：1.例行问题：是重复出现的、日常的管理问题。
2.例外问题：是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。
9、程序化决策和非程序化决策：1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。
2.非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。
10、决策有效性的标准（三种决策类别）：1.最优决策（理性决策） 2.满意决策（有限理性决策） 3.合理决策11、满足最优决策的条件：1.问题清楚明确2.目标单一明确（利润最大化）3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、稳定5.没有成本时间约束12、预测的方法：1.外推法 2.因果法 3.直观法（如德尔菲法）13、德尔菲法要点：1.记名投寄征询意见 2.统计归纳 3.沟通反馈意见 4.多次反复14、主观决策法：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。