平衡记分卡的利弊分析与应用研究_马玉超
平衡计分卡的优劣分析
平衡计分卡的优劣分析作者：李慧丽来源：《时代经贸》2012年第17期【摘要】自上世纪90年代初以来，平衡计分卡这一概念的提出使绩效管理逐渐成为各国企业管理中的热点问题。
经过几年的发展运用，平衡计分卡已使不少中国企业的绩效得以改善，规模不断扩大。
加强绩效管理成为企业制胜的法宝之一。
【关键词】平衡计分卡；战略管理；绩效评价一、平衡计分卡概述平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量企业制定和实施战略有效性和考评绩效的一种管理工具。
它以公司战略为指引，首先寻找驱动战略的关键成功因素，其次建立相应的关键绩效指标体系，并实时追踪修正以保证战略制定和实施的有效性和无偏性，最终目的是保障企业绩效的持续健康增长。
1.平衡计分卡的内容（1）核心以企业战略为核心是平衡计分卡的最大特色。
平衡计分卡将企业战略从四个维度展开，逐层分解成最简单的逻辑结构，形成具体的衡量指标并落实到每个人的日常工作中，从而创造整个企业战略执行的共同语言。
（2）财务维度平衡计分卡为弥补财务业绩指标的缺陷而创造，但它的出现非但没有弱化财务指标，反而使之显得更重要。
财务维度是其他维度的出发点也是最终落脚点。
这一维度指标的设置从股东视角出发，既要借鉴财务指标评价体系从盈利能力、资产管理能力、经营和财务风险等多方面考虑的优点，又要根据时期和经济主体的特点加以修正，具体指标包括资本报酬率、经济附加值、资产周转率、现金流量、财务杠杆等。
（3）客户维度这一维度描述企业面对的目标客户和目标市场状况，明确企业差异化价值理念，确定企业在目标市场上针对目标群体的业绩指标并考核战略是否支持企业生产“适销对路的产品”以获得财务上的高收益。
这一维度指标的设置从客户视角出发，核心指标包括：客户获利能力、客户满意度、客户忠诚度、市场份额和新客户的获得情况等。
（4）内部业务流程维度一个组织就是一系列相互关联的作业或流程的集合，流程维度正是描述企业价值创造的核心过程。
最新平衡计分卡优缺点 适用范围资料
平衡计分卡不仅是一个评估系统，也是一套管理系统，它能把所有员工的精力、能力和具体知识平衡应用于实现公司的长远战略目标。
通过培训，经理们将学会如何使用平衡计分卡这一革命性工具来完成公司的使命，学会如何既把平衡计分卡用来规范目前的工作，又用来实现长远目标平衡计分卡包括四大方面：财务、客户、内部经营过程和学习与成长。
不同的是，财务指标这一传统的指标不再是决定性的衡量手段，企业通过对平衡计分卡这一全新制度的使用，将更加重视长远的工作业绩，从而实现管理制度的真正革命。
平衡计分卡的优点：1、强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系，能够将部门绩效与企业、组织整体绩效很好地联系起来，使各部门工作努力方向同企业战略目标的实现联系起来。
平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。
随全球经济一体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。
平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。
包括三个方面：（1）使整个组织行动一致，服务于战略目标；（2）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；（3）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；“在美孚公司，平衡计分卡已成为讨论企业战略、优点和缺点以及工作表现的不可代替的工具。
着眼于未来，我们认为平衡计分卡的框架将使公司更注重于根据战略目的制订日常工作。
”－－－－－－R·J·麦克库尔美孚石油公司美洲部、促销和炼油分公司执行副总裁“CIGNA财产和伤亡保险公司在由一个普通的保险公司首屈一指的专门经营财产和伤亡保险公司过渡的管理过程中使用了平衡计分卡。
计分卡的框架帮助我们确定了战略，并且促使本公司注重把战略思想转变为现实。
”－－－－－－－杰拉德·A·艾瑟姆CIGNA财产和伤亡保险公司总裁2、它符合财务评价和非财务评价并重的业绩评价体系的设置原则。
浅谈平衡计分卡在企业科研绩效评价应用的几个想法
浅谈平衡计分卡在企业科研绩效评价应用的几个想法平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）是一种用于绩效评价和管理的方法论，广泛应用于企业管理领域。
在企业科研绩效评价中，平衡计分卡的应用相对较少。
本文将从几个方面讨论平衡计分卡在企业科研绩效评价中的应用想法。
平衡计分卡适用于绩效评价的多维度考核。
科研绩效评价需要综合考虑科研项目、科研人员和科研环境等多个因素，而平衡计分卡通过将绩效指标划分为财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度，能够全面评估企业的科研绩效。
对于科研项目来说，可以通过考核科研项目的财务效益、顾客满意度、内部流程质量和科研人员的学习与成长情况来评估其绩效。
对于科研人员来说，可以通过考核其科研项目的财务效益、顾客满意度、内部流程质量和个人学习与成长情况来评估其个人绩效。
通过这样的多维度考核，可以更准确地评估企业的科研绩效。
平衡计分卡可以促进科研绩效评价的目标与策略的对齐。
科研绩效评价应当与企业的战略目标相一致，而平衡计分卡的一个优点就是可以将企业的战略目标转化为具体的绩效指标。
在科研绩效评价中，可以通过制定科研项目和科研人员的目标，将其与企业的科研战略和发展战略相对应。
在平衡计分卡的四个维度中，科研项目的财务效益可以与企业的财务目标对齐，科研项目的顾客满意度可以与企业的市场目标对齐，科研项目的内部流程质量可以与企业的效率目标对齐，科研人员的学习与成长可以与企业的人力资源发展目标对齐。
通过这样的对齐，可以确保科研绩效评价真正服务于企业的发展战略。
平衡计分卡可以提升科研绩效评价的可比较性和评估公正性。
科研绩效评价应当具有可比较性，即不同的科研项目和科研人员应当在同一标准下进行评估。
平衡计分卡通过将绩效指标划分为不同的维度，可以从不同的角度评估科研绩效，避免单一指标评价的片面性。
平衡计分卡还可以根据不同的科研项目和科研人员的特点，制定不同的评估体系，确保评估公正性。
通过这样的评估体系，可以实现科研绩效评价的客观性和公正性。
平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究引言：随着市场竞争的加剧，企业越来越重视绩效评价，因为良好的绩效评价可以帮助企业了解自身的优势和劣势，找到提升的机会并制定相应的改进方案。
而平衡计分卡作为一种重要的绩效衡量工具，通过综合评估财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的绩效指标，帮助企业建立全面的绩效评价体系。
本文将探讨平衡计分卡在企业绩效评价中的应用，重点分析其对企业管理和发展的影响。
一、平衡计分卡的概念和特点平衡计分卡是由美国学者罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿在1992年提出的一种绩效评价方法，其核心理念是“财务结果不是我们的目标，而是我们的使命与愿景的结果”。
平衡计分卡通过将企业绩效指标分为财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，衡量企业的全面绩效。
它与传统的财务指标相比，更加关注非财务因素的追踪和评价，帮助企业实现长期可持续发展。
平衡计分卡的特点主要有以下几个方面：1. 多维度：平衡计分卡将企业的绩效指标划分为四个维度，包括财务、客户、内部流程和学习与成长。
这种多维度的评价能够全面了解企业的绩效表现，更有效地指导企业的管理和发展。
2. 衡量连通性：平衡计分卡强调企业各个维度之间的相互关系和衡量连通性。
通过测量不同维度的绩效指标，分析它们之间的因果关系，帮助企业找到影响绩效的关键因素，并制定对策来改进。
3. 战略导向：平衡计分卡的制定是基于企业的战略目标，将战略与绩效评价紧密结合。
通过设定与战略目标相关的绩效指标，使绩效评价成为战略实施的一部分，推动企业实现长期目标。
二、平衡计分卡在企业绩效评价中的应用1. 定义关键绩效指标：平衡计分卡帮助企业确定关键绩效指标，并制定针对性的目标。
例如，对于财务维度，企业可以设定销售额、利润率等指标；对于客户维度，可以设定客户满意度、市场份额等指标。
这些指标能够直观地反映企业的经营状况，并为决策提供依据。
论平衡计分卡的优点和缺点
论平衡计分卡的优点和缺点论平衡计分卡的优点和缺点平衡计分卡有什么缺点吗？, B! d4 ^$ J. X3 v/ y美国著名的人力资源专家韦恩卡肖指出：“多少年来，人事管理专家一直在煞费苦心的寻找一种‘完美无缺’的绩效评估方法，似乎这样的方法是万灵丹，它能医好组织的绩效系统所患的种种顽疾。
不幸的是这样的方法并不存在。
．．．．．．总而言之，工作绩效考核过程是一个同时包含任何数据资料在内的对话过程。
这个过程既涉及技术问题，又牵连着人的问题。
”那么,，平衡计分卡有什么缺点吗? . Y7 y1 v- T/ _7 P7 S首先，BSC的优秀增加了使用它的难度。
引用一位使用BSC失败的人力资源专员的话，那些“没有明确的组织战略；高层管理者缺乏分解和沟通战略的能力和意愿；中高层管理者缺乏指标创新的能力和意愿”的组织不适合使用BSC。
1 B3 k' n2 O: V0 t& A- s0 Z1 @, y 其次，BSC的工作量极大。
在对于战略的深刻理解外，需要消耗大量精力和时间把它分解到部门，并找出恰当的指标。
而落实到最后，指标可能会多达15~20个，在考核与数据收集时，也是一个不轻的负担。
第三，不适用于个人。
并不是说平衡计分卡不能分解到个人层面，而是相比较于成本和收益，没有必要把它分解到个人层面。
对于个人而言，要求绩效考核易于理解，易于操作，易于管理。
而BSC并不具备这些特点。
平衡计分卡的优点平衡计分卡不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，就是：（1）只有量化的指标才是可以考核的；必须将要考核的指标进行量化。
（2）组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流程、学习与成长。
自平衡计分卡方法提出以后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。
平衡计分卡的优缺点
平衡计分卡的优缺点
平衡计分卡是以信息为基础，系统考虑企业业绩驱动因素，多维度平衡评价的一种评价系统。
【优点】
1.克服财务评估方法的短期行为。
2.使整个组织行动一致，服务于战略目标。
3.能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动。
4.有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解。
5.利于组织和员工的学习成长及核心能力的培养。
6.实现组织长远发展。
7.通过实施BSC，提高组织整体管理水平。
【缺点】
1.不适用于战略制定。
卡普兰和诺顿特别指出，运用这一方法的前提是，企业应当已经确立了一致认同的战略。
2.并非是流程改进的方法。
类似于体育运动计分卡，平衡计分卡并不告诉你如何去做，它只是以定量的方式告诉你做得怎样。
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
平衡计分卡是一种用来评估企业绩效的管理工具，它将企业的绩效指标划分为四个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
通过对这些维度的评估，可以全面地了解企业的绩效，从而制定出合理的企业发展策略。
平衡计分卡的应用可以帮助企业更加全面地了解自身的财务状况。
财务维度是衡量企
业经济状况和盈利能力的重要指标，通过对财务维度的评估，企业可以了解自身的盈利状况、资金使用情况等，从而制定出相关的财务目标和策略。
平衡计分卡还可以帮助企业了解和满足客户需求。
客户维度是衡量企业客户满意度和
客户忠诚度的指标，通过对客户维度的评估，企业可以了解客户对其产品和服务的需求和
满意度，从而制定出改善客户满意度的相关策略和目标。
平衡计分卡的应用可以帮助企业优化内部业务流程。
内部业务流程维度是衡量企业内
部业务运作效率和质量的指标，通过对内部业务流程维度的评估，企业可以了解和改善内
部业务流程的存在问题和瓶颈，从而提高企业的生产效率和产品质量。
平衡计分卡的应用还可以帮助企业促进学习与成长。
学习与成长维度是衡量企业员工
能力和组织学习能力的指标，通过对学习与成长维度的评估，企业可以了解和提高员工的
能力水平和组织的学习能力，从而为企业的持续发展提供动力。
平衡计分卡在企业绩效评价中的应用是多方面的，它可以帮助企业全面了解自身的财
务状况、满足客户需求、优化内部业务流程和促进学习与成长。
通过对平衡计分卡的应用，企业可以制定出符合实际情况的发展策略和目标，实现持续的发展和成功。
平衡计分卡是
企业绩效评价中不可或缺的工具之一。
平衡计分卡在企业管理的应用研究
平衡计分卡在企业管理的应用研究平衡计分卡是一种管理工具，可以帮助企业建立一套综合性的指标体系，全面衡量企业的业务运营、财务状况、客户服务、学习与成长等方面的表现，以便更加有效地实现战略目标。
平衡计分卡的应用已经得到了广泛的关注与认可，越来越多的企业开始在管理中采用平衡计分卡。
在企业管理中，平衡计分卡可以发挥多方面的作用。
首先，它可以帮助企业明确战略目标，并将这些目标转化为可量化的指标，以便更好地评估目标达成的情况。
其次，平衡计分卡可以帮助企业实现目标的对齐，将战略目标与中长期计划、周、月、季度计划和具体的工作任务相结合，确保所有的行动都为目标服务。
除此以外，平衡计分卡还可以帮助企业改善内部的业务流程，优化生产流程、销售渠道、客户服务、供应链管理等环节，从而提升企业的效率与专业水平。
同时，平衡计分卡可以促进企业的学习与成长，推动员工不断进步和提高创新能力，进而提升企业的竞争力和业绩表现。
在具体应用平衡计分卡的过程中，企业需要有以下几个步骤：第一步，明确企业的战略目标。
企业需要清楚自己的目标是什么，这些目标应该是可量化和具体的，并与企业的核心价值观和使命相一致。
第二步，为不同的战略目标制定相应的指标。
企业需要根据自己的战略目标，确定合适的指标来衡量业务运营、财务状况、客户服务、学习与成长等方面的绩效表现。
这些指标要与战略目标的关联性强，并具有实际可操作性。
第三步，将这些指标分配给不同的人员。
每个人员都应该有自己负责的指标，确保每个绩效指标都有人负责，而且能够获得实时的数据和反馈信息。
第四步，按照计划执行，并及时检视。
在执行过程中，企业应该及时掌握实时的表现数据，借助平衡计分卡的反馈机制，及时调整和优化计划，确保企业在不断适应变化的市场环境中取得成功。
总之，平衡计分卡在企业管理中的应用有很多的优点，能够明确企业目标，落实目标，优化内部流程，实现成长和创新，提高竞争力等。
企业应该根据自身实际情况，合理应用平衡计分卡，进一步完善管理体系，促进企业全面发展。
平衡计分卡的有用性一项实验研究
平衡计分卡的有用性一项实验研究本文旨在通过实验研究的方法，探讨平衡计分卡在实际工作中的应用效果。
平衡计分卡作为一种综合性的绩效评估工具，已经在全球范围内得到了广泛的和实践。
然而，关于其有用性的问题仍然存在争议。
本实验旨在通过实地实验的方法，深入探究平衡计分卡在不同场景下的有用性，为相关领域的实践和研究提供参考。
在过去的几十年中，平衡计分卡经历了从理论到实践的发展过程。
其最早的前身是1980年代初期的全面质量管理（TQM）理念，之后逐渐演变为一种战略性的绩效评估工具。
相关研究表明，有效运用平衡计分卡可以帮助组织提高绩效水平，促进战略目标的实现。
然而，也有学者对平衡计分卡的实际效果提出了质疑，认为其可能并不能带来预期的收益。
因此，本实验研究具有重要的现实意义和理论价值。
本实验研究采用随机对照实验的方法进行设计。
我们选取了100家来自不同行业的企业作为研究对象，并将其随机分为实验组和对照组。
对于实验组企业，我们根据其战略目标和实际情况，制定了针对性的平衡计分卡，并进行了为期6个月的实施。
而对于对照组企业，我们则采用了常规的绩效评估方法。
在实验结束后，我们对两组企业的绩效水平进行了测量和比较。
实验结果表明，实验组企业的绩效水平明显高于对照组企业。
通过对比实验数据，我们发现平衡计分卡的实施对企业绩效的提升具有积极的促进作用。
我们还发现平衡计分卡的实施过程中，员工的工作满意度和组织承诺水平也得到了显著提升。
这些结果表明，平衡计分卡在提升组织绩效和个人工作满意度方面具有显著有用性。
基于实验结果，我们可以得出以下平衡计分卡在提升企业绩效水平方面具有积极作用，其在实际工作中的应用具有较为显著的有用性。
然而，本实验研究仍存在一定的局限性。
例如，实验时间较短，可能无法充分展现平衡计分卡的长期效果；实验对象数量相对较少，可能无法代表广大企业的情况。
未来研究可以进一步拓展实验对象和实验时间，以更加深入地探讨平衡计分卡的有用性。
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用【摘要】平衡计分卡是一种广泛应用于企业绩效评价的管理工具。
本文首先介绍了平衡计分卡的概述，包括其定义和起源。
然后详细解释了平衡计分卡的四大维度，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
接着分析了平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，指出其能够帮助企业建立全面的绩效评价体系。
文章还探讨了平衡计分卡的优势和局限性，以及与企业绩效的关系。
结论部分总结了平衡计分卡在企业绩效评价中的重要性和作用，强调了其在提升企业绩效和管理效率方面的价值。
平衡计分卡的应用不仅可以帮助企业制定战略目标和衡量绩效，还可以促进内部的协作与沟通，实现持续的业务改进和增长。
【关键词】平衡计分卡、企业绩效评价、绩效管理、优势、局限性、四大维度、关系、结论1. 引言1.1 引言平衡计分卡是一种全面评估企业绩效的管理工具，它将企业的发展战略与各项关键绩效指标相结合，为企业提供了一个全面、多角度的评价体系。
随着市场竞争的加剧和企业管理的复杂性增加，平衡计分卡在企业绩效评价中的应用越来越受到关注。
在当今经济环境下，企业面临着日益激烈的竞争和不断变化的市场环境，如何有效地评估和提升企业的绩效成为企业管理者面临的重要问题。
平衡计分卡通过将企业的战略转化为明确的绩效指标，并将其与财务、顾客、内部流程和学习与成长四大维度相结合，为企业提供了一个全面、系统的绩效评价框架。
本文将从平衡计分卡的概述、四大维度、在企业绩效管理中的应用、优势和局限性以及与企业绩效的关系等方面进行探讨，旨在帮助读者更好地了解和应用平衡计分卡，提升企业的绩效管理水平。
希望通过本文的分析和讨论，能为企业管理者提供一些有益的启示和参考。
2. 正文2.1 平衡计分卡概述平衡计分卡是一种综合性的管理工具，旨在帮助企业实现战略目标并提升绩效表现。
它不仅可以帮助企业建立起一套绩效评价体系，还可以将战略目标与具体的绩效指标相结合，为企业提供一个全面、可衡量的绩效评价框架。
平衡计分卡的优缺点
二、平衡记分卡的优点1、强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系，能够将部门绩效与企业、组织整体绩效很好地联系起来，使各部门工作努力方向同企业战略目标的实现联系起来。
2、它符合财务评价和非财务评价并重的业绩评价体系的设置原则。
传统的业绩评价系统主要是对财务评价指标的评价。
在日益复杂动荡的环境下,单一的财务指标评价不能全面反映企业的实力。
平衡计分卡为了弥补单一财务指标在客户、员工、供应商、业务程序、技术创新等方面的不足,增加了客户、内部运营、学习与成长三个层面的非财务指标,平衡计分卡很好地实现了财务指标与非财务指标的结合,在此基础上形成一套完整的指标体系。
3、能够避免企业的短期行为。
财务评价指标往往以过去的信息为依据,无法评价企业未来成长的潜力。
非财务评价指标能很好地衡量公司未来的财务业绩。
如对顾客满意度的投资能够增加收入,培养顾客对公司是忠诚度,吸引新的顾客,减少交易成本,从而提高公司未来的业绩。
平衡计分卡从战略目标和竞争需要的角度出发,实现了公司长期战略与短期行动有效结合。
三、平衡计分卡的不足1.实施难度大平衡计分卡的实施要求企业有明确的组织战略;高层管理者具备分解和沟通战略的能力和意愿;中高层管理者具有指标创新的能力和意愿。
因此管理基础差的企业不可以直接引入平衡计分卡，必须先提高自己的管理水平，才能循序渐进地引进平衡计分卡。
2.指标体系的建立较困难平衡计分卡对传统业绩评价体系的突破就在于它引进了非财务指标，克服了单一依靠财务指标评价的局限性。
然而，这又带来了另外的问题，即如何建立非财务指标体系、如何确立非财务指标的标准以及如何评价非财务指标。
我们知道财务指标的创立是比较容易的，而其他三个方面的指标则比较难以收集，需要企业长期探索和总结。
而且不同的企业面临着不同的竞争环境，需要不同的战略，进而设定不同的目标，因此在运用平衡计分卡时，要求企业的管理层根据企业的战略、运营的主要业务和外部环境加以仔细斟酌。
平衡计分卡在我国企业中的运用
平衡计分卡在我国企业中的运用研究摘要：平衡计分卡是一种全新的绩效评价模式和战略管理工具，它从企业战略出发，从财务、客户、内部业务流程和学习与发展四个角度对企业业绩进行评价。
平衡计分卡的考核体系自问世以来，已经为许多国外企业所运用，并取得了良好的效果。
我国引入后虽有不少成功的案例，但是多数企业运用的成效并不显著。
本文从平衡计分卡在国内企业的运用出发，结合现实案列研究平衡计分卡在国内企业运用中出现的问题，并对其提出相应的对策。
关键词：平衡计分卡；绩效管理；绩效指标一、平衡计分卡概述（一）平衡计分卡的概念平衡计分卡是以企业战略为导向，从财务视角，客户视角，内部业务流程视角，学习与成长视角这四个维度，将企业的愿景和战略转化为一套全面的战略目标和衡量指标，最终着力于推动企业战略有效实施，使战略具体化，执行程序化，管理体系化。
（二）平衡计分卡的四个维度及其运用平衡计分卡与传统的企业绩效评价方法和战略管理理念的最大不同之处就在于它的四个维度。
基本涵义指的是：财务维度、客户维度、内部经营过程维度、学习与创新维度。
财务维度指的是：“我们应向股东展示”或者“股东如何看待我们”。
财务维度使其他几个维度的目标与指标的核心，使股东最注重的方面。
这主要体现在两方面：一是财务系统的设计较为精细；二是财务与企业战略目标以及经营绩效存在密切关系。
客户维度是指平衡计分卡通过客户对于企业提供的价值有怎样的感觉来衡量绩效。
客户是企业优先考虑的，无论其它哪几方面指标，都只有在客户方面得到认可，企业所创造的价值才算有意义。
内部经营过程维度联系股东和客户两个维度。
经营流程是完整内部流程价值链的一部分，还包括创新流程、售后服务流程。
学习与成长维度负责计量所推出产品和服务的速度，以此来确保公司克服骄傲情绪，不断开拓创新。
企业的主体是人，所以这个指标与员工联系密切。
合理地对平衡计分卡的四个维度的应用，不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且还能促进公司管理流程和业务流程的优化，最终保证企业战略目标的实现，不断提升企业的竞争力。
平衡积分卡期末 复习资料
平衡积分卡一、平衡记分卡优缺点：1.平衡计分卡管理方法的主要优点(1)克服财务评估方法的短期行为，实现组织长远发展。
(2)使整个组织行动一致，服务于战略目标并有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动。
(3)利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养。
(4)提高组织整体管理水平。
2.平衡计分卡管理方法的主要缺点平衡计分卡是对传统绩效评价方法的一种突破，但是不可避免地也存在自身的一些缺点。
(1)指标体系的建立较困难。
引进了非财务指标虽然克服了单一依靠财务指标评价的局限性。
但是，如何确立非财务指标的标准以及如何评价非财务指标都成了一个问题不同的企业面临着不同的竞争环境，需要不同的战略，进而设定不同的目标，因此在运用平衡计分卡时，要求企业的管理层根据企业的战略、运营的主要业务和外部环境加以仔细斟酌。
(2)指标数量过多。
平衡计分卡涉及财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四类绩评价指标。
指标数量过多,如果指标之间不是呈完全正相关的关系,在评价最终结果时候,应该选择哪些指标作为评价的依据,如果舍弃部分指标的话,要考虑是否会导致绩评价的不完整性等问题。
(3)各指标权重的分配比较困难。
要对企业业绩进行评价，就必须要综合考虑上述四个维度，这就涉及一个权重分配问题。
权重分配不但要在不同层面之间分配。
而且要同一层面的不同指标之间分配。
不同的分配方式将可能会导致不同的评价结果。
而权重的制定并没有一个客观标准，这就不可避免地使得权重的分配具有主观性。
(4)实施成本较大。
平衡计分卡要求企业从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度考虑战略目标的实施，并为每个方面制定详细而明确的目标和指标,需要耗费大量精力和时间。
二、平衡计分卡的业绩衡量方法：平衡计分卡是一种先进的绩效管理理论和战略管理工具，它能有效解决目前目标管理存在的重结果轻过程，指标体系不完备、长期与短期目标兼顾不够等问题，对完善我国的绩效考评体系具有推动作用。
论平衡计分卡的优点和缺点
论平衡计分卡的优点和缺点论平衡计分卡的优点和缺点平衡计分卡有什么缺点吗？, B! d4 ^$ J. X3 v/ y美国著名的人力资源专家韦恩卡肖指出：“多少年来，人事管理专家一直在煞费苦心的寻找一种‘完美无缺’的绩效评估方法，似乎这样的方法是万灵丹，它能医好组织的绩效系统所患的种种顽疾。
不幸的是这样的方法并不存在。
．．．．．．总而言之，工作绩效考核过程是一个同时包含任何数据资料在内的对话过程。
这个过程既涉及技术问题，又牵连着人的问题。
”那么,，平衡计分卡有什么缺点吗? . Y7 y1 v- T/ _7 P7 S首先，BSC的优秀增加了使用它的难度。
引用一位使用BSC失败的人力资源专员的话，那些“没有明确的组织战略；高层管理者缺乏分解和沟通战略的能力和意愿；中高层管理者缺乏指标创新的能力和意愿”的组织不适合使用BSC。
1 B3 k' n2 O: V0 t& A- s0 Z1 @, y 其次，BSC的工作量极大。
在对于战略的深刻理解外，需要消耗大量精力和时间把它分解到部门，并找出恰当的指标。
而落实到最后，指标可能会多达15~20个，在考核与数据收集时，也是一个不轻的负担。
第三，不适用于个人。
并不是说平衡计分卡不能分解到个人层面，而是相比较于成本和收益，没有必要把它分解到个人层面。
对于个人而言，要求绩效考核易于理解，易于操作，易于管理。
而BSC并不具备这些特点。
平衡计分卡的优点平衡计分卡不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，就是：（1）只有量化的指标才是可以考核的；必须将要考核的指标进行量化。
（2）组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流程、学习与成长。
自平衡计分卡方法提出以后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。
平衡计分卡在企业管理的应用研究
平衡计分卡在企业管理的应用研究1. 引言1.1 背景介绍随着全球市场竞争的日益激烈，企业管理面临着越来越多的挑战。
传统的财务指标已经不能完全反映企业的整体运营状况和发展趋势，管理人员需要更全面的管理工具来评估企业的绩效和制定战略。
本文将对平衡计分卡在企业管理中的应用进行深入研究，探讨其在不同行业和领域的具体案例，分析其优势和局限性，并提出如何有效应用平衡计分卡来提升企业绩效。
通过对平衡计分卡的全面理解和探讨，希望能够为企业管理实践提供有益的启示和借鉴。
1.2 研究意义研究平衡计分卡的应用可以帮助企业更好地了解自身的战略目标和发展方向，从而更有针对性地制定长期和短期的发展计划。
研究可以揭示平衡计分卡对企业绩效管理的影响机制，帮助企业更科学地评估自身的运营状况和管理效果。
研究还可以探讨平衡计分卡在不同行业和企业规模下的适用性，为不同类型的企业提供具体的应用建议。
通过对平衡计分卡在企业管理中的应用进行深入研究，可以为企业提供更有效的管理工具和方法，促进企业的持续发展和提升竞争力。
本文旨在探讨平衡计分卡在企业管理中的应用实践，为相关研究和管理实践提供借鉴和参考。
2. 正文2.1 平衡计分卡概述平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种企业战略管理工具，被广泛应用于企业管理中。
它是一种以多维度来评估企业绩效的方法，通过将财务绩效、客户绩效、学习与成长绩效、内部流程绩效相结合，以全面、平衡的方式来评价企业的绩效表现。
平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，在1992年的一篇论文中正式引入了这一概念。
它将企业战略和目标转化为具体的绩效指标，并通过这些指标来监控和评估企业的绩效表现。
与传统的财务报表不同，平衡计分卡注重全面性和平衡性，不仅考虑了企业的财务绩效，还关注了其他重要方面，如客户满意度、业务流程效率、员工培训等。
平衡计分卡的引入为企业提供了一个更全面、更系统的绩效评估框架，有助于企业管理层更好地把握企业的战略方向和目标，及时调整和优化管理决策。
平衡记分卡的应用分析研究
平衡记分卡的应用分析研究一、应运而生---平衡记分卡考核体系的提出20世纪80年代和90年代，很多公司认识到仅仅使用财务数字进行管理的局限性，所以它们把质量控制作为宣传口号和组织原则。
公司竞相追逐国家质量奖，如美国的马尔科姆·鲍德里奇国家品质奖（Malcolm Baldrige）、日本的戴明奖（Deming Prize）以及欧洲的EFOM奖。
有些公司纷纷效仿摩托罗拉公司、通用电气公司而采取六个西格玛计划。
但是仅靠质量和仅靠财务指标一样都不能够全面衡量企业的绩效，一些获得国家质量奖的公司很快发现它们在财务上还是陷入了困境。
许多美国公司开始意识到，仅仅使用财务数字进行管理往往使他们失去方向性，捕捉不到理想的光辉。
于是一些公司强调以顾客为中心，构建以市场为核心的组织，并且建立了客户关系管理体系；有些公司选择了发展核心竞争力，或者进行企业流程再造；还有一些公司重点强调战略性人力资源管理。
财务、质量、顾客、核心能力、流程、人力资源、以及制度这几个方面中的每一个方面都很重要，并且都可以在公司的价值创造过程中发挥重要的作用，但是每一个方面仅仅代表了管理活动及过程中的一个构成部分，管理过程必须产生持续而优异的业绩。
仅仅强调管理过程中的某一个方面则容易鼓励次优化，从而妨碍公司更大目标的实现。
如何权衡两者，甚至其他更多因素之间的得失，必须用一种全面的观点来代替任何具体的、短期的衡量尺度，从而使战略居于管理体系的核心地位，成为当时理论和实务界的时尚。
在这个前提下，美国哈佛商学院领导开发课程教授罗伯特·卡普兰和复兴方案国际咨询企业创始人兼总裁诺顿，在总结了12家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，经过长达一年的潜心研究，提出了平衡记分卡的战略管理业绩评价工具。
并最早发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中。
最初，平衡计分卡作为一种新的绩效考核方法。
现在的平衡计分卡超越了发明者最初仅仅把它作为评估公司绩效工具的想法，它可以作为新的战略管理体系基石为经理人员提供了一个全面框架，用以把公司的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标。
平衡计分卡在应用的可行性分析
平衡计分卡在应用的可行性分析平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）作为一种管理工具，旨在帮助企业实现战略目标和管理效益的提升。
在实际运用中，平衡计分卡能够为企业提供一个基于全面指标体系的战略管理评估工具，有效地衡量企业各个层面的业务绩效。
本文将对平衡计分卡在应用中的可行性进行分析，从多个方面探讨其优点和局限性。
优点：1. 可以指导战略实施平衡计分卡围绕企业战略及其业务进行构建，帮助企业建立目标与测量体系，明确各项业务活动对于战略目标的关联性，确定合适的行动计划，从而推动整个组织体系的聚焦和一致性。
2. 充分考虑全面指标体系平衡计分卡对于企业表现的评估，更为全面综合。
它将企业的战略目标与财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行连接，从多个角度对企业的整体发展和绩效进行衡量，减少了单一绩效指标带来的偏差。
3. 有助于透明化管理平衡计分卡采用可视化方法，将业务目标和指标以图表、大屏幕等形式呈现，促进数据公开和交流，提高决策的可靠性和透明性。
4. 有利于企业与外部关注点的匹配平衡计分卡能够更好地引导企业与外部的利益相关方（如客户、员工、投资者）进行沟通和协调，提升企业的社会形象和社会责任感，更好地适应和应对市场和政策环境的变化。
局限性：1. 实施难度和复杂度高平衡计分卡的制定过程需要对企业的战略目标及运营进行深入的思考和调研，需要企业拥有一定的战略管理经验和实践基础，其制定和实施的成本较高。
2. 指标选择和权重设置较难平衡计分卡中的指标需要结合企业自身独特的情况进行度量，同时也应该考虑每个指标的重要性和权重，这对企业来说是一个较大的挑战。
3. 更难应对短期目标和突发事件平衡计分卡侧重于长期目标的制定和指标体系的完善，但是在应对短期目标和不可预见的突发事件时，平衡计分卡的适应性有所不足。
4. 容易陷入定量化机制的误区平衡计分卡中的指标体系较为量化，但是企业的发展不仅仅依靠数字结果，还需要关注人和组织的发展，容易陷入定量化机制的误区。
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〔收稿日期〕2003-10-22〔作者简介〕马玉超(1970-),女,河南镇平人,武汉科技学院副教授,管理工程硕士。
2004年第3期第28卷(总第123期)沈阳师范大学学报(社会科学版) Journal of Shenyang Normal University (Social Science Edition )№3,2004V o l.28Gene ral,№123平衡记分卡的利弊分析与应用研究马玉超,徐雪霞(武汉科技学院经济管理学院,湖北武汉430073) 〔摘 要〕平衡记分卡是以信息为基础,系统考虑企业业绩驱动因素,多维度平衡评价的一种新型的企业业绩评价系统,该系统有优点但也有其不足。
我国在推行平衡记分卡时,应重视信息系统的选择,测评指标的量化工作不要拘于形式等问题。
〔关键词〕平衡记分卡;绩效管理;借鉴〔中图分类号〕F 224.12 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1000-5226(2004)03-0026-04 《哈佛商业评论》在庆祝创刊80年之际,隆重评选出了“过去80年来最具影响力的十大管理理念”,由现任哈佛商学院领导罗伯特·卡普兰教授和其同事大卫·诺顿教授发明的平衡记分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)名列第二。
当时,世界500强中已有80%的企业在应用BSC,足见其影响之广。
一、什么是平衡记分卡平衡记分卡是以信息为基础,系统考虑企业业绩驱动因素,多维度平衡评价的一种新型的企业业绩评价系统。
同时,它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合,动态实施企业战略的战略管理系统。
它由四个部分组成:财务方面、客户方面、内部营运方面及学习和成长方面。
这一评价体系如图1所示:图1 1.财务方面。
公司财务性业绩指标,能够综合地反映公司业绩,可以直接体现股东的利益。
因此,·26·它一直被广泛地应用来对公司的业绩进行控制和评价,并在平衡记分卡中予以保留。
常用的财务性业绩指标主要有利润和投资回报率。
此外,还可以采用营业收入、销售成本和经济附加值(剩余收益)等。
2.客户方面。
用户是上帝,客户是实现公司财务目标永不枯竭的源泉。
公司只有更好地满足客户需要,才能拥有更多的客户,创造出公司更好的经济效益。
平衡记分卡中客户方面的指标主要有:客户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、客户获利能力、市场份额等。
3.内部经营方面。
公司财务业绩的实现,客户各种需求的满足,以及股东价值的追求,都需要靠其内部的良好经营来支持。
这一过程又可细分为创新、生产经营和售后服务三个具体过程。
1.创新过程。
公司创新主要表现为确立和开拓新市场,发现和培育新客户,开发和创造新产品和服务,以及创立新的生产工艺技术和经营管理方法等。
平衡记分卡中用来衡量创新能力的指标大致有:新产品开发所用的时间、新产品销售收入占总收入的比例、损益平衡时间,还有一次设计就能完全达到客户对产品性能要求的产品的百分比、设计交付生产前需要被修改的次数等。
2.生产经营过程。
生产经营过程是指从接受客户订单开始,到把现有产品和服务生产出来并提供给客户的过程。
实现优质经营是这一过程的重要目标,评价其业绩的指标主要有:时间:包括产品生产时间和经营周转时间;质量:产品和服务的质量;成本:产品和服务的成本。
3.售后服务过程。
售后服务过程是指在售出和支付产品和服务之后,给客户提供的服务活动过程。
它包括提供保证书、修理、退货和换货,以及支付手段的管理等。
衡量售后服务的指标大致有:公司对产品故障的反应和处理时间、售后服务一次成功率、客户付款的时间等。
4.企业的学习和成长方面。
企业的学习和成长主要来自三个方面的资源:人员、信息系统和企业的程序。
前面财务、客户和内部经营过程目标,通常显示出在现有的人员、系统和程序的能力与实现突破性业绩目标所要求的能力之间的差距。
为了弥补这些差距,企业就要投资于培训员工,提高信息系统技术,组织好企业程序。
其中提高员工能力、激发员工士气尤为重要。
反映员工方面的指标主要有:员工培训支出、员工满意程度、员工的稳定性、员工的生产率等。
公司对平衡记分卡的使用大都包括这四个方面,但根据不同产业特点及公司的策略,也可以增加一个或多个方面,如供应商方面或社区方面等。
二、平衡记分卡的优点1.从实质上看,平衡记分卡首先是一个战略管理系统,其次才是业绩评价系统。
它以一种深刻而一致的方法描述了战略在公司各个层面的具体体现,从而具有独特的贡献和意义,在开发战略记分卡之前,管理人员缺乏一套被普遍接受的,用来描述战略的框架,而无法描述的东西是难实施的。
因此,这种通过战略图和记分卡来描述战略的简单方法是一个重大的突破。
如图2如示,记分卡代替预算成为了管理过程的核心,这是一种新战略管理的运作体系,平衡记分卡使整个公司焦点都集聚在战略上。
围绕着短期的,以控制为导向的财务框架而设计的管理控制体系围绕着长期战略观点而设计的战略管理体系图22.从指标内容上看,实行财务指标与非财务指标相结合。
传统的业绩评价系统主要是以财务指标(如利润、投资回报率)为主。
它能够综合地反映公司总的业绩,并与营利组织的主要目标直接联系。
但财务指标本身并不能揭示业绩的动因或业绩改善的关键因素。
另一方面,财务指标主要是偏重于公司内部评价,忽视了对外部环境(如客户、市场)的分析。
平衡记分卡则弥补了上述的不足。
它通过财务、客户、内部经营、学习与成长等4个方面的内容,做到了财务指标和非财务指标的有机结合,实现了公司内部和外部之间、财务结果和这些结果的执行动因之间的平衡。
3.从业绩评价来看,业绩的短期评价与长期评价相统一。
财务指标描述的是已经完成了的事情。
以·27·财务指标为主的传统经营业绩评价系统,对于指导和评价信息时代,公司如何通过投资于客户、供应商、员工、生产程序、技术和创机关报等来创造未来的价值是远远不够的。
通过平衡记分卡的4个方面内容,经营管理者可以计量和控制公司及其内容各单位如何为现在和未来的客户进行创新和创造价值,如何建立和提高内部生产能力,以及如何为提高未来经营业绩而对员工、系统和程序进行投资。
单从平衡记分卡的内部经营过程方面来看,也是价值创造的“长波”—创新过程同价值创造的“短波”—生产经营过程的有机结合体。
三、平衡记分卡的不足美国著名的人力资源专家韦恩、卡肖指出:“多少年来,人事管理专家一直在煞费苦心地寻找一种`完美无缺’的绩效评估方法,似乎这样的方法是万灵丹,它能医好组织的绩效系统所患的种种顽疾,不幸的是这样的方法并不存在……”因此,平衡记分卡也不例外。
1.BSC的优秀增加了使用它的难度。
引用一位使用BSC失败的人力资源专员的话,那些“没有明确的组织战略;高层管理者缺乏分解和沟通战略的能力和意愿;中高层管理者缺乏指标创新的能力和意愿”的组织不适合使用BSC。
2.BSC的工作量极大。
在对于战略的深刻理解外,需要消耗大量精力和时间把它分解到部门,并找出恰当的指标。
而落实到最后,指标可能会多达15～20个,在考核与数据收集时,也是一个不轻的负担。
3.BSC部分指标的量化工作难以落实。
如客户指标中的客户满意程度和客户保持程度如何量化,再如员工的学习与发展指标,要求员工每月读几本书又每月参加几次培训,但这样量化的意义何在。
4.权重分配问题。
要对企业业绩进行评价,就必然要综合考虑上述四个层面的因素,这就涉及到一个权重分配问题。
更使问题复杂的是,不但要在不同层面之间分配权重,而且要在同一层面的不同指标之间分配权重。
不同的层面及同一层面的不同指标分配的权重不同,将可能会导致不同的评价结果。
四、积极合理地借鉴平衡记分卡虽然BSC在国外已得到广泛应用,但对于我国企业而言,它还是一个新生事物,部分实施BSC的企业还出现了一系列的问题。
在新经济来临,特别是我国成为W TO成员,国内企业与国外企业直面相对、展开竞争的形势下,引进和学习国外先进的业绩评价系统是极其必要的。
要注意的是,在借鉴BSC 法时一定要以积极正确的心态去对待,循序渐进地引进。
1.树立业绩评价方法随企业环境变化而变化的观点。
传统评价方法的使用持续了很长时间,随着经济环境的变化,原有的评价体系存在的基础发生了改变,如果组织改变了,而评价体系没有变,那么后者起码是无效,甚至可能对生产起破坏作用。
许多公司已经从以控制为导向的、职能分工的等级组织,转向快速的、水平的、以团队为基础的组织策略,在这些公司中,传统的评价不仅不能支持新团队,反而会削弱他们。
实际上,传统体系常常加剧多功能团队与各职能部门之间的冲突。
这一点提示我们在环境变化的时候,应经常性地对我们的业绩评价体系加以审视,检查它是否依然符合客观环境、符合我们提高企业业绩的要求。
借鉴平衡记分卡法不仅是掌握一种具体的方法,还应当包括从观念上对评价方法的重新的审视,形成一种新的理念,结合我们的各种环境因素,建立适应新经济时代的业绩评价体系。
2.要清楚平衡计分法的中心和实质。
平衡计分法的实质绝不仅仅是一种业绩评价方法,它的首要价值在于能够把战略方法和财务控制两者中已经很强大但被相互分割的能力结合在一起,需要从战略高度重新对业绩评价进行理解和研究。
长期以来,我们通常把企业业绩评价与报酬评定紧密联系在一起,而往往忽视了业绩评价对企业战略制定和实施的功能。
这与企业采用传统的财务评价方法有一定关系,因为财务指标主要是对过去业绩的总结和反映,用已经形成的结果对部门和个人的业绩进行评定而决定报酬,其中,未来的信息量过少,容易导致人们仅仅面对过去的信息而考虑,而战略是站在明天的角度规划今天以求在企业活动中创造适应性,它需要更多对未来的讨论和思考。
因此,借鉴平衡记分卡不仅仅是一种具体评价方法的改进,而更重要的是形成一种新的理念,把业绩评价提高到战略的高度来认识,建立战略性的业绩评价体系。
3.清楚认识建立平衡记分卡法的基础,循序渐进地引进平衡记分卡法。
平衡记分卡法的出现和运用成功建立在两大基础上:一是西方国家长期以来严格、规范、科学的企业管理实践:二是管理理论的不断创新和发展。
平衡记分卡法深受现代管理思想和理论的影响,从平衡记分卡法包含财务、顾客、内部营运过程和学习成长能力以及他们与企业战略紧密关系的强调,我们可以清楚地看到它集成了西方的现代管理理论成果,包括:(1)股东财富最大化观念的盛行及其影响,在平衡记分卡法中不断在强调企业应向股东负责的观念;(2)市场竞争加剧而导致·28·的面向顾客管理的理论发展,在平衡记分卡法中顾客角度单独作为一类指标加以反映;(3)流程再造思想的兴起;(4)人本管理理论的不断创新。
由此可见,平衡记分卡法不是一种评价方法简单的改变,而是整个管理整体水平的提高。
因而,企业应当在加强基础管理的同时循序渐进地引进平衡记分卡法。