客服中心薪酬方案

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客户服务部薪资方案

背景

公司希望在现有的客户服务部队伍中保持竞争力并留住优秀员工，因此决定重新制定客户服务部的薪资方案。

目标

- 提高优秀员工的绩效奖金，以激励他们的工作动力和积极性- 加强中层管理人员的薪资激励，增加他们的管理动力和责任感

- 优化薪资结构，使其更具竞争力，吸引最优秀的人才加入

方案

一、基本工资

客户服务部员工的基本工资根据其职称及工作年限来确定，如下：

二、绩效奖金

客户服务部员工的绩效奖金根据个人绩效考核结果来确定，考核标准包括工作质量、工作量、工作业绩及工作态度等方面。考核结果分为五个等级，奖励比例如下：

三、管理津贴

客户服务部主管及以上管理人员将获得管理津贴，具体标准如下：

四、绩效考核

客户服务部实行月度、季度、年度绩效考核制度。考核内容包括个人业绩、团队业绩及综合素质等方面，采用360度评估法，并建立综合评价考核体系，给予绩效等级评定结果及相应奖励。

合理性

该薪资方案充分考虑到员工的劳动价值，同时也体现了公司对人才的重视和激励政策的合理性。相信这一薪资方案能够更好地满足公司的需求，并激励员工积极工作、提高绩效。

客户服务经理的薪酬及绩效考核方案

客户服务经理的薪酬及绩效考核方案薪酬方案

薪酬是客户服务经理在公司中重要的激励手段之一。我们建议

采用以下薪酬方案：

1. 基本工资：客户服务经理将获得一定的基本工资作为固定收入。

2. 绩效奖金：根据客户服务经理的绩效，公司将设立绩效奖金

制度。绩效奖金的具体金额将根据客户满意度、解决问题的效率和

质量、团队合作等指标来评估。

3. 提成：客户服务经理将根据其带来的业务量获得一定比例的

提成。提成可以激励客户服务经理积极发展和保持良好的客户关系。

绩效考核方案

为了确保客户服务经理的工作质量和效率，我们建议以下绩效

考核方案：

1. 客户满意度：通过客户满意度调查评估客户服务经理的表现。客户反馈将成为考核指标之一，客户满意度得分越高，绩效评估结

果越好。

2. 问题解决效率和质量：评估客户服务经理解决问题的速度和

效果。包括问题解决的时效、客户投诉率、问题解决的准确率等。

3. 团队合作：考评客户服务经理在团队中的合作表现。这包括

与其他团队成员的协作、信息共享和知识传递等。

以上是我们建议的客户服务经理的薪酬及绩效考核方案。根据

公司实际情况，具体的薪酬和绩效指标可以进行调整和优化。

客服中心提成方案

客服中心薪资及考核方案

为了提高客服部人员的服务意识,提高会员的服务质量,确保客服工作稳定有序的进行,根据客服部原有的收入水平的构成比例，特制定本办法，本办法中体现各级人员的收入情况分别为：①客服人员收入构成：工资+提成；②主管收入构成：工资+提成/奖金；③经理收入构成：工资+提成/奖金。

一、固定工资：

一般人员起薪为1300元/月，主管级人员起薪为3000元/月，视其学历、资格（考过证

2、为保障原有留用人员相应薪资水平，视具体原有薪资水平及岗位情况而定岗位津贴作为机动调整

二、激励提成及发放

客服人员除每月固定发放工资外，激励薪酬包括：客户服务提成及续会提成奖金两部分

㈠在期专业、理财、至尊客户服务提成

1、客服人员：提成比例为%,按平均服务期发放。

核算公式：（客户月均服务金额-退会金额）磷二当月提成

备注：客户月均服务金额;客户实际到帐金额÷会期，例如：某客户实际到账金额为3000元，会期为3个月，则客户月均服务金额二3000÷3,以此类推：

2、部门基金：提成比例为以由部门经理统筹安排发放给相应配合人员，部门经理提出发放方案，报人力资源部审核，经公司领导批准后给予发放。每个季度核算发放一次。

核算公式：（小组季度累积客户服务总额-小组季度退会总额）*断季度划拨基金。

㈡普通客户服务

1、普通（1年期）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金2元/月；

2、普通（3个月）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金6元/月；

核算公式：当月累计人数*对应月奖金二所提取的服务奖金

㈢续会服务

此提成是在由客服老师开发相应客户续费成功，不产生销售开发提成的前提下，由对应开发成功的客服老师提取

客服薪酬分析报告范文

【客服薪酬分析报告】

一、引言

客服岗位作为企业与客户之间的重要纽带，对于企业的运营和客户满意度有着至关重要的影响。为了激励客服人员的积极性和提高其专业能力，合理制定客服薪酬体系是一个必要的举措。本报告旨在对某公司客服薪酬情况进行分析，并提出优化建议。

二、客服薪酬情况分析

1. 薪酬构成

该公司客服薪酬包括固定工资、绩效奖金和福利待遇三方面。固定工资占总薪酬的60%，绩效奖金占30%，福利待遇占10%。

2. 绩效考核

该公司客服绩效考核采用客户满意度调查、问题解决率和工作时效等多个指标进行评估。评估结果按比例分配相应绩效奖金。

3. 薪酬水平

与同行业公司相比，该公司的客服薪酬水平处于中等水平，略低于一线互联网企业。与公司其他岗位相比，客服薪酬较低，明显低于销售岗位和技术岗位。

三、客服薪酬存在问题分析

1. 薪酬构成不合理

固定工资占比过高，导致绩效奖金的激励作用不明显。客服人员的收入缺乏灵活性，不利于激发积极性。

2. 绩效考核指标不够全面

客服工作涉及到的指标多样化，应该综合考虑客户满意度、问题解决率、工作时效、知识储备等因素，以确保绩效考核的公平性和客服人员的全面发展。

3. 薪酬与岗位价值不匹配

客服岗位在保障客户需求满足和企业形象塑造方面有着重要作用，薪酬水平明显低于其他岗位，不符合岗位价值。

四、优化建议

1. 调整薪酬构成

适度降低固定工资比例，提高绩效奖金占比，让薪酬更具激励性。可以考虑引入销售提成等激励方式，加强与客户价值的直接关联。

2. 完善绩效考核体系

在客户满意度、问题解决率和工作时效的基础上，加入知识储备和客户维护率等指标，全面评估客服人员的绩效表现。

客户服务中心薪酬方案及考核办法

客户服务中心薪酬方案、考核办法

及维系制度（讨论稿）

一、客户中心薪酬方案

（一）客户中心各岗位薪酬构成

（二）客中心薪酬方案具体操作方法：（与考核结果挂钩的策略）

1、分级总量控制的原则

客户中心工资基本构成可以分成两类，一类为管理岗位工资，包括：客户中心主任、运营主管、品质主管、行政主办、培训主办（部分培训老师），管理岗位的工资基本固定，并建议按公司相应的岗位进行套岗，主要工资构成为：岗位工资+职务补贴+综合考评工资，这部分人员工资建议暂不根据生产量进行变动，固定发放或者可以每半年考核一次，评定奖金部分；另一类为生产及一线管理岗位，包括：客户代表、综合处理人员、质检员、话务班长、综合班长，这部分岗位工资可表述为：岗位工资+计件工资+综合考评工资+加班补贴+夜班补贴，这部分岗位工资总额受客户中心总体生产率的影响，以下所指的工资总额的变动仅指这部分岗位。

客户中心工资总额：客户中心工资总额分成两部分，一部分为岗位工资（不同岗位工资不同），固定发放，另一部分为生产率与服务表现综合考评工资，由公司依据呼叫中心员工的生产量及服务品质核定，分为计件工资与综合考评工资，计件工资为超额量工资，即：事先协定一工作量（按每个客户代表每小时30笔业务，每个质检员每小时10个，每次电话监听3分钟以上，每个综合处理人员每小时处理6笔投诉），目前量的考核仅按照人工（客户代表）接入电话量来确定。若总接听电话量大于协定的基准量量，若整人多2000个电话，则工资总额增加每个电话0.2元，若多5000个电话，则增加量的每个电话按0.3元增加，若多10000万个电话，则每个电话按0.5元增加，更多则不增加。反之，若低于基准量，应分析原因，若是主观的人为的原因，则也应按差额每个电话0.2元的比例扣除工资总额。——上述量待定，并可以先试运行，再根据实际情况调整。

客服考核及工资考核标准

公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：

一、客服分级：

分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

二、工资及考核标准

（一）、基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

初级客服要求:

（1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；

（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；

（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；

（4）能够有效的指导顾客完成下单；

（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；

（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；

（7）服从公司的管理，切实维护公司利益。

中级客服要求:

（1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础；

（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；

（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；

（4）发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；

（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；

（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；

（7）服从公司的管理，切实维护公司利益。

（8）必须在初级客服上工作满3个月以上才可提出晋升申请，并通过考核。

高级客服要求:

（1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础；

（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行愉快，有效的沟通；

（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；

客服薪酬管理制度

一、前言

客服是企业与客户之间的重要纽带，对于企业的发展具有至关重要的作用。良好的客服团

队能够帮助企业赢得客户的信任，提升客户满意度，增强企业的竞争力。因此，建立科学

合理的客服薪酬管理制度对于推动客服团队的士气和工作表现具有重要意义。在本文中，

我们将就客服薪酬管理制度的建立与完善进行探讨。

二、客服的薪酬管理意义

客服人员在企业中扮演着重要的角色，其工作性质决定了其工作是非常复杂和严谨的，客

服人员需要不断地忍受工作中的压力，处理复杂的问题，同时需要具备耐心和细心的素质。因此，企业应该给予客服人员应有的薪酬，以激励其积极工作，保持工作热情。

第一，提升客户满意度。客服是企业与客户之间的桥梁，良好的客服团队能够有效地提升

客户满意度，增加客户黏性，提升客户忠诚度。在客服人员工资制度合理的前提下，他们

会更积极地为客户服务，提升服务质量，从而促进客户满意度的提升。

第二，提高员工工作积极性。合理的薪酬制度可以激励客服人员更加积极地投入工作，提

高工作质量，为企业创造更多的价值。员工在收入方面获得合理的回报，会更有动力去提

升自己的工作能力，提高工作绩效。

第三，维护企业形象。客服是企业与客户之间的重要纽带，良好的客服团队能够有效地维

护企业形象，提升企业的品牌价值。合理的薪酬制度可以激励客服人员更加积极地为企业

维护形象，提升客户满意度，增强企业竞争力。

三、客服薪酬管理的原则

在建立客服薪酬管理制度之前，我们需要明确一些客服薪酬管理的基本原则，这些原则将

在一定程度上指导我们的薪酬管理工作：

1. 公平公正原则。客服人员的薪酬应该以其工作表现为依据，对于表现优秀的客服人员应

售后服务中心薪资管理方案

一、薪资结构设计

1.基本工资：基本工资是售后服务中心员工的固定工资，根据员工的

岗位等级和工作年限确定。岗位等级越高，工作年限越长的员工拥有较高

的基本工资。

2.绩效奖金：绩效奖金是根据员工的工作表现和达成的工作目标来确定，表现优秀的员工将会获得较高的绩效奖金。绩效奖金可以根据销售额、客户满意度等指标来评定。

3.售后津贴：售后工作需要员工经常外出进行服务，因此可以设置售

后津贴作为补偿。售后津贴可以根据员工的外出次数和工作时长来确定。

4.加班补助：售后服务中心的工作可能会出现加班的情况，为了鼓励

员工加班，可以设置加班补助。加班补助可以根据加班时长和频率进行计算。

5.奖惩机制：为了激励员工提供更好的服务质量，可以设置奖惩机制。表现出色的员工可以获得额外的奖金或奖励，而表现不佳的员工可能会减

少绩效奖金或接受其他惩罚。

二、薪资管理方案实施

1.制定薪资政策：制定透明、合理的薪资政策，使员工了解薪资结构

和制度，明确工资计算的标准和流程。

2.配置有效的薪资管理系统：配置能够自动计算薪资的系统，提高工

资计算的准确性和效率。

3.进行薪资调研：定期进行薪资调研，了解市场上同等岗位的薪资水平。根据调研结果，适时调整员工的薪资待遇，以保持竞争力和员工满意度。

4.设定目标和绩效评估：根据售后服务中心的目标，设定个人员工的

工作目标，并通过定期的绩效评估来评判员工的工作表现。

5.奖励和惩罚机制：设立奖励机制，激励员工提供优质的售后服务，

如员工表现优秀可以获得年度奖金或晋升机会，而表现不佳的员工可能会

客服部薪酬制度

引言：

在现代企业中，薪酬制度是一个非常关键的管理工具。为了保证企业的正常运营，客服部门对于公司的顺利运作起着至关重要的作用。因此，设计一个合理、公平的薪酬制度对于客服部门的稳定发展至关重要。本篇文档将对客服部薪酬制度进行详细探讨。

1. 薪酬体系的重要性

薪酬体系是指公司为员工提供薪水、福利以及其他相关待遇的制度。一个合理的薪酬体系可以帮助员工保持积极性，提高工作效率。对于客服部门来说，一个公平、透明的薪酬制度将有助于员工的工作动力，增加他们的工作满意度和忠诚度。

2. 定义合适的薪酬等级

为了确保薪酬体系的合理性，客服部门可以根据员工的能力和经验水平来设定薪酬等级。不同薪酬等级应该与员工的工作表现和职责相匹配。通过设定不同等级的薪酬档次，客服部门可以根据员工的贡献和表现给予适当的回报，从而激励员工努力工作。

3. 以绩效为导向的薪酬制度

客服部门的薪酬制度应该与员工的绩效直接相关。客服工作的

性质决定了员工的工作成果很容易被度量。因此，可以设立一个基

于绩效的激励机制，例如设定奖金计划或其他形式的奖励，以鼓励

员工在客户服务过程中超越目标。

4. 引入福利制度

薪酬制度不仅包括基本薪水，还应该考虑员工的福利待遇。客

服部门可以为员工提供一些额外的福利，例如医疗保险、养老金计划、带薪休假等。这样的福利制度可以提高员工对公司的忠诚度和

满意度，从而降低员工的流失率。

5. 公平合理的薪酬制定过程

一个公平的薪酬制度需要通过公正的制定过程来确保。客服部

门应该与员工代表进行沟通和协商，根据市场情况和企业实际情况

客服人员薪酬及绩效考核方案

为了使中心客服员工在工作过程中的激励与考核方案更好地在工作业绩中加以体现，中心对客服人员薪资方案考核如下：

一、薪酬组成：基本工资+补助+业绩提成；

基本工资：试用期薪资：1500元，没有业绩提成、其他补贴及保险；转正薪资：底薪1500元加业绩提成；并缴纳的保险，如不需要单位交纳者，每月按395元补助，单位不再承担其他保险费用，实行每周六天工作制；

二、奖金核算（网络、报媒）

1、妇科人数绩效：大病种（子宫肌瘤，腺肌瘤，卵巢囊肿，内膜异位，宫颈糜烂，外阴白斑，人流,不孕）每月到诊60按40元/人次核算奖金，60人次以上奖励300元；每月第一名奖励200，连续二个月第一名奖励400元，连续三个月第一名600元。

2、妇科炎症及妇科其他病种、产科、专家号初诊、断诊来诊的按20元/人核算；

3、市场部转诊预约来诊的四维及只检查没有消费来诊的按5元/人次核算；

4、来诊的妇科或产科在门诊消费不足200元的按10元核算，消费200-400元之间的按20元核算，400元以上的按正常核算；

5、按每月定的目标给予绩效奖金，例如：若完成目标的90%，奖金按90%计算，若完成目标110%，奖金按110%计算，以此类推。

6、大小夜班费每人每天补贴20元。

三、说明：

1、初诊定义：患者初次到我院就诊，或者离上次就诊时间超过3个月者；

2、断诊定义：患者离上次就诊时间间隔7天以上未到院的，通过回访来院；

3、月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效，10个工作日内结束；

4、预约到诊的初诊数据以预约系统为准。

客服中心薪资方案

(试运行)

一、目的

根据公司2016年部署及运营需求、充分体现西安客服中心作用，调动员工工作积极性，充分发挥薪酬作用，对员工为公司付出的劳动和做出的绩效给予合理的回报和激励。

二、适用范围：

客服中心所有员工，包括部门主管及客服专员(含后期增设岗位:回访专员、质检专员、投诉专员、工单处理专员、综合支撑专员等)。

三、依据：

薪酬分配主要依据：贡献、能力、责任、绩效、态度

四、薪资设计基本框架：

工资构成

五、薪酬构成说明

1、基本工资

执行标准：

2、绩效工资

执行标准:

注:转正员工绩效工资系数最高1.2。绩效考核内容参照KPI考核指标. 3、社保福利:

根据劳动法规定，入职签订合同员工均按规定缴纳五险一金，15号之前入职，当月即开始缴纳，15号以后入职次月缴纳，缴费基数根据西安市相关社保政策执行。

4.、其它工资:

4、1全勤奖：

为保障客服中心正常有序运营、提升团队凝聚力、内部管理要求、提高工作效率，鼓励员工出全勤，特设立此激励，具体如下：

全勤奖金额：200元/人/月

发放要求:

当月所有出勤(含各种培训、会议)无迟到、早退、请假（含病事假、婚、丧假）等缺勤行为，即享受全勤奖。(备注:带薪年假除外)

4、2餐补：

根据社会整体物价水平的情况，同时为了进一步调动全体员工的工作积极性，解决员工中午就餐问题特制定本办法，具体如下：

餐补金额：350元/月

发放要求:

出勤期内如有病假、事假、婚假、丧假、探亲假、产假、年休假、换休假等满一天的均扣发当天午餐费，扣发午餐费补助依据国家统一月计薪天数21.75天执行（每日午餐：350元/21.75天、取整为16元）。

客服薪资构成及晋升机制

2017客服薪资构成及绩效考核目录

一、绩效考核目的

编写考核方案，通过绩效考核的方法，使客服明确工作目标，提升服务质量，使其自身努力与部门的目标保持一致，同时以规范客服日常行为为基础，提升、保持客服的工作意愿，发展客服的能力。

二、绩效考核适用客服

客服部所有一线人员，包括基础客服、贵宾客服、话务客服。

三、薪资构成

3.1客服薪资构成：基本工资+绩效工资。

3.2详细说明：

3.2.1基本工资：基本工资为每月3000元，HR按照考勤系统计算每月基本工资。

3.2.2绩效工资：绩效工资=总绩效分数×0.5元。

总绩效分数由接待量分值、执行力、工单量、奖励全勤、优秀案例、客服等级加分、错误工单和额外加分综合得出。

四、绩效考核标准

根据考核标准对客服进行绩效考核。

五、绩效考核周期

绩效考核周期以月为单位。

六、晋升机制

晋升机制根据客服的绩效表现和等级评定。

七、绩效考核争议

如客服对绩效考核结果有异议，可向上级领导提出申诉，并提供相应证据。

五、绩效考核周期

在考核周期方面，每天会对聊天对话进行抽检，每天日报会由组长进行查看，效能指标方面，基础客服由组长进行监督，贵宾则由品管组进行监督。每周会公布对话质检数量，每日抽

检聊天记录数量为5条/人。绩效汇总时间则是每月的绩效表

在次月的21-22日进行统计汇总。

六、晋升机制

在晋升机制方面，有基本原则和晋升结构图。基本原则包括个人素质和工作绩效相结合，逐级晋升与薪酬晋升相结合，以及公平、公正、公开原则。而晋升结构图则包括新客服（试用）——基础（初级）客服——中级客服——高级客服和贵宾新客服（试用）——贵宾初级客服——贵宾中级客服——贵宾高级客服。岗位评定指标则包括基本指标和岗位等级指标，其中基本指标为每月会话量达到所在岗位总客服平均值以上，而岗位等级指标则根据入职时间、月度绩效系数、研究能力、工作能力、责任心等因素进行评定。

客服部薪酬绩效考核办法

目的：建立以成果为导向的绩效考核制度，引进竞争机制，发挥激励作用，规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度制定如下：

1.客服要求:

1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.

2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.

3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数

4)能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费

5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.

6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

7)服从公司的管理,切实维护公司利益.

8)协助主管完成部门的管理工作

9)具备新进员工的培训管理的能力

10)对每月的顾客情况的反溃和统计工作

11)协调各个部门处理有关问题

12)对热销产品的及时反馈

2.客服组长要求:

1)具备以上客服的所有要求

2)在客服部工作满1年以上

3)工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策

4)能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务

5)综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解

客服组长工作要求：

1)带领小组协助主管完成销售任务

2)监控组内人员线上聊天情况

3)跟据人员聊天情况给出评分指导

(一)工资计算

客服工资结构（=基本工资+业绩提成+绩效奖金）

1、基本工资：客服底薪3000

2、业绩提成：按完成任务奖金

完成本月任务奖金1000元

3、绩效奖金：

①每月未完成销售任务只参加绩效奖金工资考核

②每月销售任务排名倒数后3名的不参加任务奖金工资

③绩效考核实行转化率，响应时间，客单价，最少优惠金额，奖励制度.

客服绩效薪酬方案（精选13篇）

客服绩效薪酬方案

客服绩效薪酬方案（精选13篇）

为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先开展方案准备工作，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。方案要怎么制定呢？下面是小编为大家收集的客服绩效薪酬方案（精选13篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服绩效薪酬方案1

一、绩效考核目的

1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

3、鼓励先进，促进发展。

二、绩效考核范围

网店客服组

三、绩效考核周期

采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为XX年6月7日起。

四、绩效考核内容和指标

（一）绩效考核的内容

1、服务类

旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）

订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）

其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）

2、管理类

公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

（二）考核指标数据来源

1、相关绩效软件实时监控。

2、对客服组进行抽访问。

（三）考核指标

网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。

五、绩效考核的实施

1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

考核者权重考核重点

被考核人本人30%工作任务完成情况

店长70%”工作绩效、工作能力

工作协作性、服务性”

2、绩效考核指标

六、绩效考核结果的运用

1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。

2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。

兼职客服薪酬制度模板

一、薪酬结构

兼职客服的薪酬结构分为两部分：基本工资和奖励工资。

1. 基本工资：根据我国相关法律法规和公司实际情况，兼职客服的基本工资为每日xxx元。

2. 奖励工资：兼职客服的奖励工资根据工作表现和业绩进行发放，具体如下：

（1）每月首次达成业绩目标，奖励工资为xxx元；

（2）每超过业绩目标10%，奖励工资增加xxx元；

（3）季度末，根据业绩排名，前xx名兼职客服可获得额外奖励工资xxx元；

（4）年度业绩优秀者，可获得一次性奖励工资xxx元。

二、薪酬发放

1. 基本工资：每月25日之前，按实际工作天数计算并发放基本工资。

2. 奖励工资：每月25日之前，根据业绩完成情况计算并发放奖励工资。

3. 兼职客服如需请假，需提前向主管申请，并根据实际情况扣除相应工资。

三、福利制度

1. 兼职客服享受国家法定节假日正常工资待遇。

2. 兼职客服在工作中遇到困难，可随时向主管请教，公司将提供必要的培训和支持。

3. 兼职客服为公司推荐新员工，一经录用，推荐人可获得xxx元的推荐奖金。

4. 兼职客服参加公司组织的各类活动，均有机会获得丰厚的活动奖品。

四、晋升通道

1. 表现优秀的兼职客服，有机会晋升为客服组长，享受更高的薪资待遇和更多的晋升空间。

2. 兼职客服可通过业绩考核，逐步提高薪资等级，实现薪资增长。

3. 公司定期举办各类培训课程，为兼职客服提供职业发展和提升的机会。

五、工作要求

1. 兼职客服需具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。

2. 兼职客服需遵守公司规章制度，服从工作安排，确保工作质量。

客服部薪酬制度方案

一、客服部工资结构

（一）工资结构

底薪+岗位工资+绩效奖金岗位工资：定期考核(调整）一次（包括服务年限达标+考

（二）考核说明

1、试用转正

试用客服试用期为3个月，试用期满1个月需参加淘宝规则考试，考试满分为100分，考核得分必须大于等于96分方可进入后2个月试用期，反之企业方有权立即解除劳动关系。通过以上考试的客服人员，在后两个月的试用期内，将接受企业的绩效评估，该评估值高于或等于80分的，则在试用期满后予以转正。

2、客服人员等级制度及晋升规则

（1）本规定所涉客服人员，系在本企业内全体客服人员，对于客服人员的考核，定期考核，周期届满后由企业统一组织考核；

（2）考核全体客服人员均有义务参加，岗位适应度考核由企业方统一组织，该考核的最终结果将综合上一个考核周期内的业务表现作为考量标准；其表现评分等将由客服部门负责人汇同人力资源部门共同制定，并经总经理审批确定。未通过本考核的客服人员，企业方有权对其实施转岗或解聘；

（3）转正后未满6个月的人员原则上不予参加晋升考试，在岗期间表现特别优异的，可由客服部门负责人提出破格晋升建议报总经理审批。前述特别优异，以在岗期间的业绩作为核心评定依据。

3、岗位适应度考核指标+客服专业度绩效考核（kpi）指标

下表所列之各项指标，每月考核打分一次。与个人客服等级、绩效奖金、晋升或

二、客服部绩效奖金结构

（一）基础绩效

对于客服人员实施绩效奖金挂钩制度，其每月的绩效提成方案将由客服部门负责人汇同人力资源部门共同制定，并经总经理审批确定。相关客服人员每月需在规定的时间内完成所制定的绩效，按照每月所制定的绩效提成方案所载明的比例实施提成，未达到最低绩效60分要求的不予提成。