计划与计划工作
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• 广义：指制定计划、执行计划和检查计 划执行情况的工作过程。
制定计划 执行计划 检查计划
• 狭义：指制定计划，即提出在未来一定 时期内要达到决策目标的实现途径。
二、计划的构成- 5W1H
1. 做什么
2. 为什么做
3. 何时做
4. 何地做
5. 谁去做 6. 怎么做
目标与内容 Why to do it ? 原因 When to do it ?时间 Where to do it ?地点 Who to do it ?人员 How to do it ?方式、手段
四、确定可供选择的方案
1. 方案类似于行动路线图，是指挥和协调 组织活动的工作文件，通过它可以清楚 地告诉管理者和员工：要做什么、为何 做、由谁做、何时做、何处做、如何做 等问题。 2. 一个计划往往同时有几个可供选择的方 案，要将可供选择的方案的数量逐步减 少，以便对一些最有希望、最为合理的 方案进行分析。
（5）组织的程序
• 它规定了某些经常发生的问题的解决方 法和步骤。 • 程序是一种经过优化的计划，是通过大 量经验事实的总结而形成的规范化的日 常工作过程和方法，并以此来提高工作 的效果和效率。 • 例：标准操作程序等
教学活动流程图
（6）组织的规则
• 强制性的行为规则，它详细地阐明明确的必须 行动和非必须的行动，其本质是它反映了一种 必须或无需采取某种行动的管理决策。 • 规章是一种最简单的计划，它规定了某种情况 下采取或不能采取某种具体行动。 • 例如“上班不允许迟到”，“销售人员规定范 围外的费用开支需由副总经理核准”等等
六、选择方案
1. 选择方案就是对已有的方案进行抉择， 正式通过方案，这是制定计划的关键步 骤，也是作决策的紧要环节。 2. 有时可能会对两种可行方案同时采取。 3. 管理者在确定首先采取的方案的同时， 可以决定把其它的可行方案作为后备方 案，这样可以加大计划工作的弹性，使 之更好地适应未来环境的不确定性
第三节 计划工作的程序
计划工作的步骤
确定目标 要向什么方向发展，需要实现什么目标和何时完成等 调查分析 调查过去、分析现在 考虑制定计划的前提条件 计划将在什么样的环境（内部的或外部的）中执行 拟定可供选择的方案 为完成目标，最有希望的方案是什么 根据目标评价备选方案 哪种方案最有可能提供最佳机会，使组织能以最低成本、最大利润去实现 目标 选择可行方案 制订派生计划 编制预算 使计划数字化
七、制定派生计划
1. 生成的计划方案，是一种基本计划，还 需要制订有各种派生计划。 2. 派生计划的作用是支持计划总体方案的 贯彻、落实。
八、用预算形式使计划数字化
1. 通过数字来大体反映整个计划。一方面是为了计划 的指标体系更加明确，另一方面是企业更易于对计 划执行进行控制。 预算可以成为汇总各种计划的工具，是衡量计划工 作进度的重要标准。 在实际的计划工作中，一定要研究每一阶段可能采 取行动的可行性。如在确定目标时，必须考虑到计 划的前提条件，一个将销售额增加1倍的目标，在预 测经济将衰退的环境（计划前提）下，可能是不切 合实际的。 同样地，反馈也是必要的。在编制支持性计划时， 可能需要重新估价和修改原先确定的全面目标。
五、评价各种方案
1. 按照前提和目标来权衡每一个方案的各种因 素，用总体的效益观点对各个方案进行分析、 比较和评价。 2. 在多数情况下，存在很多可供选择的方案， 而且有很多可考虑的可变因素和限制条件， 评估会极其困难。 3. 由于存在着这些复杂因素，人们借助于运筹 学、数学方法和计算机技术等来评价目标方 案。
• 松下公司：为社会提供价廉物美的产品（自 来水经营理念） • 联想：“以科研成果为国民经济做贡献”。 • 我校：立足区域，贴近行业，着力服务山东 制造业
（2）组织的目标
• 目标是组织在 一定时期内所 要达到的预期 的具体成果。 • 每个组织都有 一个层层分解、 互相联系的目 标体系。
案例：某公司的目标体系
2. 3.
4.
第四节 战略性计划
（本部分内容新版不涉及）
一、战略计划概述
1、战略计划定义：
应用于整体组织的，为组织未来较长时期（5年以上） 设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
一、战略性计划概述
2.战略计划过程
环境分析——SWOT分析 外部环境 分析 内部环境 分析 发现机会 和威胁 识别优势 和劣势 重新评价 目标
二、远景和使命陈述
• 2、核心价值观
① 组织在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都 必需信奉的信条 。 ② ＳＯＮＹ公司
• • • • • • 弘扬日本文化，提高国家地位 作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情 尊重和鼓励每个人的才能和创造力 不许悲观失望，弘扬和宣传健康向上的美国文化 创新，梦想，想象 对工作充满热情，细致入微，持之以恒
（7）组织的方案或规划
• 组织的方案是一份综合性的、粗线条的、纲要 性的计划。它包括目标、政策、程序、规则、 任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及 为完成既定行动方针所需的其他因素。 • 方案是根据组织总目标或各部门目标来确定组 织分阶段目标或组织各部门的分阶段目标，其 重点在于划分总目标实现的进度。 • 方案或规划有大有小，为实现我国社会经济发 展的大目标，国家制订了一个个五年规划，而 一个大学校园里的小零售店为实现向小型超市 发展的目标也可以制订一个改变货架的规划。
一、确定目标
• • 为组织及其所属的下级部门确定目标，即组 织在一定时期内所要达到的预期效果。 在该阶段，要说明基本的方针和制定战略、 政策、规则、程序、规划和预算的任务，指 出工作重点。
二、调查分析
1、调查研究类似问题的计划过程 2、分析计划问题的现实条件和同行行为
三、确定前提
1.
2. 3.
指导性计划
• 指导性计划只规定某些一般的目标和行动原 则，给予行动者较大自由处臵权，它指出重 点但不把行动者限定在具体的目标或特定的 行动方案上。
4、按组织活动来划分
程序性计划
针对例行活动
非程序性计划
针对非例行活动
5、按管理层次划分
• 公司层计划（Corporate-level plan）
• 决定每一种事业在组织中的地位
（8）组织的预算
• 预算是一种“数字化”的计划， • 预算作为一种计划，勾勒出未来一段时 期的现金流量、费用收入、资本支出等 的具体安排。 • 辨析：预算的作用是什么？
案例
海尔的国际化（计划） 使命、目标、战略、程序、方案（时 间表）
二、影响计划的权变因素
1、组织的层次
战略性、
方向性的
内容
操
作性
第七章 计划与计划工作
决策是计划的前提， 计划是决策的落实。
自 测：你是一个称职的计划人员吗？
•我的个人目标能用文字形式清楚地说明 •多数情况下我整天都是乱哄哄、杂乱无 章的； （╳ ） （√）
•我很少仓促地做决策，总是仔细研究了
问题后再行动； （√）
•我的生活中一直用台历或约会簿、记事
簿作为辅助； （√）
远景和使 命陈述— —确定使 命、目标
战略评价控制
战略实施
战略选择与 战略制定
Hale Waihona Puke Baidu、远景和使命陈述
• 1、远景和使命陈述：
① 组织想成为什么和组织的使命是什么？ ② 包括两个部分：
• • 核心意识形态：核心价值观和核心目标； 远大的远景：10-30年的宏伟大胆冒险的目标 （BHAG）和生动逼真的描述。
计划层次
6、按计划的抽象程度来划分：
从抽象到具体
抽象 使命 目标 战略 政策 程序 规则 ：最简单形式的计划 方案：一项综合性的计划 具体 预算：数字化的计划 图 计划的层次体系
（1）组织的使命或宗旨
• 是一个组织的最基本的目标，也即是一个 组织何以存在的基本理由。它决定组织的 性质，决定此组织区别于彼组织的标志。
4.
5.
前提是指计划工作的假定条件，即执行计划时的预 期环境。 前提条件认识越清楚、越深刻，计划工作也就越有 效。而且，组织成员越彻底的理解和同意使用一致 的计划前提条件，企业计划工作就越加协调。 由于影响组织活动的内外部环境因素很多，而且很 复杂，要把一个计划的未来环境中的每个细节都作 出假设是不切合实际的。 计划前提的确定应该选择那些对计划工作具有关键 性的、有战略意义的、对计划执行情况最有影响的 因素。 前提是靠预测得来的。预测，从一般意义上讲，是 指对不确定的或未明了的事物进行分析、推断与预 见。
执行目标2 销售流程改进
执行目标3 销售人员培训
（3）组织的战略
• 战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利 用资源的总计划，主要包括组织的发展方向、 行动方针和资源分配方案。 • 战略计划 目标 战略方案 经营领域 竞争策略 资源分配
（4）组织的政策
• 是人们进行决策时思考和行动的指南， 明确处理各种问题的一般规定，减少了 对某些例行事件处理的成本。 • 例：一个企业的用人政策规定“今后五 年内企业管理者要求受教育的程度达到 大专以上。”
2、按计划范围覆盖面来划分
类型 战略计划 施政（战 术）计划 制定者 高层 主要特点 计划具有长期（远）性、全局性和指导 性。决定了相当长的时间内组织资源的 运动方向。
中层、 是战略的具体化（如何贯彻和执行战略 计划) 。按年度拟订。 基层
3、根据计划内容的明确性标准划分
具体性计划
• 具体性计划具有明确规定的目标，不存在模 棱两可
组 织 层 次
高层
中层
具体的 内容
基层
2、组织的生命周期
组 织 绩 效
指导性 计划 短期、具体 长期、具体 短期、指导性 计划 计划 计划
形成
成长
成熟
衰退
时间
3、组织文化
组织的个性，组织共有的价值体系。一
个组织的文化，会制约一个管理者涉及所有 管理职能的决策选择。
4、环境的不确定性
变 化 速 度 短期 计划 指导性计划 复杂程度
长期计划与短期计划的差别
差别项目 计划领域 计划重点 长期计划 短期计划 经营结构的形成和变化 经营业务的执行 面对企业环境的挑战 确保此间的利润 创造性和革新性 计划即实行 高 努力目标 低 责任目标
计划特征
风险程度 目标水平
计划失败后的情况 恢复困难 最高管理者 计划主体
恢复容易
经营管理总部、中层管理 者
What to do it ?
三、如何理解计划的含义
• 理解计划的含义应把握以下几点：
1. 尽管计划的最终责任要有组织内各个特定等级上 的管理者承担，但是，几乎所有的管理人员和非 管理层员工事实上都参与了计划过程； 2. 计划是基于决策所确定的目标而预先制定的行动 方案；面向未来和面向行动是计划的两大显著特 征。 3. 计划给组织、领导、控制等一系列管理工作提供 了基础和前提；
• 事业层计划（Business-level plan）
• • • • 规定经营单位提供的产品或服务 明确提供产品或服务的顾客对象 按照自身的能力和竞争需要开发自己的战略 同时必须与整体组织的能力和需要保持一致
• 职能层计划（Functional-level plan）
• 职能部门如研究与开发、制造、市场营销、人力资源和财 务部门，应当与事业层战略保持一致并提供必要的支撑
四、计划工作的基本性质
目 的 性
主 导 性
普 遍 性
效 率 性
主导性
什么样的 组织结构
需要什么样 的职工， 何时需要 解决 怎样最有效的 指导 和领导职工
组织 人事 领导 控制
计划目标 和如何 实现目标
提供控制标准
第二节、计划的类型
一、计划的类型
1、按计划的期限（时间跨度）来划分
类型 长期计划 中期计划 短期计划 期限 5年以上 1～5年 1年以内 主要特点 长远目标和发展方向（规划），如何 实现（途径），属于战略性计划。 长期计划的具体化，年度计划，以时 间为核心。 中期计划的具体化，为实现组织的短 期目标服务。属于执行性计划。
•对要办的事情，我会按轻重缓急进行
分类，如分为速办、缓办等；
•我习惯于对所有的计划设定开始或
（√）
结束日期；
•我经常征求别人的意见和建议； •我相信所有的问题都应当立即得到解决
（√）
（√） （╳ ）
学习目标
• 计划的概念及其性质 • 计划的类型 • 计划编制过程
第一节 计划的概念及其性质
一、计划的概念
使命：为交通设施提供照明服务
战略目标：从公路设施照明到铁路再到航空照明
战术目标1：尽快 提高公路设施照明 市场占有率 战术目标2：进行铁 路设施照明产品的技 术开发 战术目标3：提升企业作 为照明设备厂商的整体形 象和一体化经营能力
支持目标1 产品质量
支持目标2 生产效率
支持目标3 市场占有率
执行目标1 产品服务
制定计划 执行计划 检查计划
• 狭义：指制定计划，即提出在未来一定 时期内要达到决策目标的实现途径。
二、计划的构成- 5W1H
1. 做什么
2. 为什么做
3. 何时做
4. 何地做
5. 谁去做 6. 怎么做
目标与内容 Why to do it ? 原因 When to do it ?时间 Where to do it ?地点 Who to do it ?人员 How to do it ?方式、手段
四、确定可供选择的方案
1. 方案类似于行动路线图，是指挥和协调 组织活动的工作文件，通过它可以清楚 地告诉管理者和员工：要做什么、为何 做、由谁做、何时做、何处做、如何做 等问题。 2. 一个计划往往同时有几个可供选择的方 案，要将可供选择的方案的数量逐步减 少，以便对一些最有希望、最为合理的 方案进行分析。
（5）组织的程序
• 它规定了某些经常发生的问题的解决方 法和步骤。 • 程序是一种经过优化的计划，是通过大 量经验事实的总结而形成的规范化的日 常工作过程和方法，并以此来提高工作 的效果和效率。 • 例：标准操作程序等
教学活动流程图
（6）组织的规则
• 强制性的行为规则，它详细地阐明明确的必须 行动和非必须的行动，其本质是它反映了一种 必须或无需采取某种行动的管理决策。 • 规章是一种最简单的计划，它规定了某种情况 下采取或不能采取某种具体行动。 • 例如“上班不允许迟到”，“销售人员规定范 围外的费用开支需由副总经理核准”等等
六、选择方案
1. 选择方案就是对已有的方案进行抉择， 正式通过方案，这是制定计划的关键步 骤，也是作决策的紧要环节。 2. 有时可能会对两种可行方案同时采取。 3. 管理者在确定首先采取的方案的同时， 可以决定把其它的可行方案作为后备方 案，这样可以加大计划工作的弹性，使 之更好地适应未来环境的不确定性
第三节 计划工作的程序
计划工作的步骤
确定目标 要向什么方向发展，需要实现什么目标和何时完成等 调查分析 调查过去、分析现在 考虑制定计划的前提条件 计划将在什么样的环境（内部的或外部的）中执行 拟定可供选择的方案 为完成目标，最有希望的方案是什么 根据目标评价备选方案 哪种方案最有可能提供最佳机会，使组织能以最低成本、最大利润去实现 目标 选择可行方案 制订派生计划 编制预算 使计划数字化
七、制定派生计划
1. 生成的计划方案，是一种基本计划，还 需要制订有各种派生计划。 2. 派生计划的作用是支持计划总体方案的 贯彻、落实。
八、用预算形式使计划数字化
1. 通过数字来大体反映整个计划。一方面是为了计划 的指标体系更加明确，另一方面是企业更易于对计 划执行进行控制。 预算可以成为汇总各种计划的工具，是衡量计划工 作进度的重要标准。 在实际的计划工作中，一定要研究每一阶段可能采 取行动的可行性。如在确定目标时，必须考虑到计 划的前提条件，一个将销售额增加1倍的目标，在预 测经济将衰退的环境（计划前提）下，可能是不切 合实际的。 同样地，反馈也是必要的。在编制支持性计划时， 可能需要重新估价和修改原先确定的全面目标。
五、评价各种方案
1. 按照前提和目标来权衡每一个方案的各种因 素，用总体的效益观点对各个方案进行分析、 比较和评价。 2. 在多数情况下，存在很多可供选择的方案， 而且有很多可考虑的可变因素和限制条件， 评估会极其困难。 3. 由于存在着这些复杂因素，人们借助于运筹 学、数学方法和计算机技术等来评价目标方 案。
• 松下公司：为社会提供价廉物美的产品（自 来水经营理念） • 联想：“以科研成果为国民经济做贡献”。 • 我校：立足区域，贴近行业，着力服务山东 制造业
（2）组织的目标
• 目标是组织在 一定时期内所 要达到的预期 的具体成果。 • 每个组织都有 一个层层分解、 互相联系的目 标体系。
案例：某公司的目标体系
2. 3.
4.
第四节 战略性计划
（本部分内容新版不涉及）
一、战略计划概述
1、战略计划定义：
应用于整体组织的，为组织未来较长时期（5年以上） 设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
一、战略性计划概述
2.战略计划过程
环境分析——SWOT分析 外部环境 分析 内部环境 分析 发现机会 和威胁 识别优势 和劣势 重新评价 目标
二、远景和使命陈述
• 2、核心价值观
① 组织在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都 必需信奉的信条 。 ② ＳＯＮＹ公司
• • • • • • 弘扬日本文化，提高国家地位 作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情 尊重和鼓励每个人的才能和创造力 不许悲观失望，弘扬和宣传健康向上的美国文化 创新，梦想，想象 对工作充满热情，细致入微，持之以恒
（7）组织的方案或规划
• 组织的方案是一份综合性的、粗线条的、纲要 性的计划。它包括目标、政策、程序、规则、 任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及 为完成既定行动方针所需的其他因素。 • 方案是根据组织总目标或各部门目标来确定组 织分阶段目标或组织各部门的分阶段目标，其 重点在于划分总目标实现的进度。 • 方案或规划有大有小，为实现我国社会经济发 展的大目标，国家制订了一个个五年规划，而 一个大学校园里的小零售店为实现向小型超市 发展的目标也可以制订一个改变货架的规划。
一、确定目标
• • 为组织及其所属的下级部门确定目标，即组 织在一定时期内所要达到的预期效果。 在该阶段，要说明基本的方针和制定战略、 政策、规则、程序、规划和预算的任务，指 出工作重点。
二、调查分析
1、调查研究类似问题的计划过程 2、分析计划问题的现实条件和同行行为
三、确定前提
1.
2. 3.
指导性计划
• 指导性计划只规定某些一般的目标和行动原 则，给予行动者较大自由处臵权，它指出重 点但不把行动者限定在具体的目标或特定的 行动方案上。
4、按组织活动来划分
程序性计划
针对例行活动
非程序性计划
针对非例行活动
5、按管理层次划分
• 公司层计划（Corporate-level plan）
• 决定每一种事业在组织中的地位
（8）组织的预算
• 预算是一种“数字化”的计划， • 预算作为一种计划，勾勒出未来一段时 期的现金流量、费用收入、资本支出等 的具体安排。 • 辨析：预算的作用是什么？
案例
海尔的国际化（计划） 使命、目标、战略、程序、方案（时 间表）
二、影响计划的权变因素
1、组织的层次
战略性、
方向性的
内容
操
作性
第七章 计划与计划工作
决策是计划的前提， 计划是决策的落实。
自 测：你是一个称职的计划人员吗？
•我的个人目标能用文字形式清楚地说明 •多数情况下我整天都是乱哄哄、杂乱无 章的； （╳ ） （√）
•我很少仓促地做决策，总是仔细研究了
问题后再行动； （√）
•我的生活中一直用台历或约会簿、记事
簿作为辅助； （√）
远景和使 命陈述— —确定使 命、目标
战略评价控制
战略实施
战略选择与 战略制定
Hale Waihona Puke Baidu、远景和使命陈述
• 1、远景和使命陈述：
① 组织想成为什么和组织的使命是什么？ ② 包括两个部分：
• • 核心意识形态：核心价值观和核心目标； 远大的远景：10-30年的宏伟大胆冒险的目标 （BHAG）和生动逼真的描述。
计划层次
6、按计划的抽象程度来划分：
从抽象到具体
抽象 使命 目标 战略 政策 程序 规则 ：最简单形式的计划 方案：一项综合性的计划 具体 预算：数字化的计划 图 计划的层次体系
（1）组织的使命或宗旨
• 是一个组织的最基本的目标，也即是一个 组织何以存在的基本理由。它决定组织的 性质，决定此组织区别于彼组织的标志。
4.
5.
前提是指计划工作的假定条件，即执行计划时的预 期环境。 前提条件认识越清楚、越深刻，计划工作也就越有 效。而且，组织成员越彻底的理解和同意使用一致 的计划前提条件，企业计划工作就越加协调。 由于影响组织活动的内外部环境因素很多，而且很 复杂，要把一个计划的未来环境中的每个细节都作 出假设是不切合实际的。 计划前提的确定应该选择那些对计划工作具有关键 性的、有战略意义的、对计划执行情况最有影响的 因素。 前提是靠预测得来的。预测，从一般意义上讲，是 指对不确定的或未明了的事物进行分析、推断与预 见。
执行目标2 销售流程改进
执行目标3 销售人员培训
（3）组织的战略
• 战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利 用资源的总计划，主要包括组织的发展方向、 行动方针和资源分配方案。 • 战略计划 目标 战略方案 经营领域 竞争策略 资源分配
（4）组织的政策
• 是人们进行决策时思考和行动的指南， 明确处理各种问题的一般规定，减少了 对某些例行事件处理的成本。 • 例：一个企业的用人政策规定“今后五 年内企业管理者要求受教育的程度达到 大专以上。”
2、按计划范围覆盖面来划分
类型 战略计划 施政（战 术）计划 制定者 高层 主要特点 计划具有长期（远）性、全局性和指导 性。决定了相当长的时间内组织资源的 运动方向。
中层、 是战略的具体化（如何贯彻和执行战略 计划) 。按年度拟订。 基层
3、根据计划内容的明确性标准划分
具体性计划
• 具体性计划具有明确规定的目标，不存在模 棱两可
组 织 层 次
高层
中层
具体的 内容
基层
2、组织的生命周期
组 织 绩 效
指导性 计划 短期、具体 长期、具体 短期、指导性 计划 计划 计划
形成
成长
成熟
衰退
时间
3、组织文化
组织的个性，组织共有的价值体系。一
个组织的文化，会制约一个管理者涉及所有 管理职能的决策选择。
4、环境的不确定性
变 化 速 度 短期 计划 指导性计划 复杂程度
长期计划与短期计划的差别
差别项目 计划领域 计划重点 长期计划 短期计划 经营结构的形成和变化 经营业务的执行 面对企业环境的挑战 确保此间的利润 创造性和革新性 计划即实行 高 努力目标 低 责任目标
计划特征
风险程度 目标水平
计划失败后的情况 恢复困难 最高管理者 计划主体
恢复容易
经营管理总部、中层管理 者
What to do it ?
三、如何理解计划的含义
• 理解计划的含义应把握以下几点：
1. 尽管计划的最终责任要有组织内各个特定等级上 的管理者承担，但是，几乎所有的管理人员和非 管理层员工事实上都参与了计划过程； 2. 计划是基于决策所确定的目标而预先制定的行动 方案；面向未来和面向行动是计划的两大显著特 征。 3. 计划给组织、领导、控制等一系列管理工作提供 了基础和前提；
• 事业层计划（Business-level plan）
• • • • 规定经营单位提供的产品或服务 明确提供产品或服务的顾客对象 按照自身的能力和竞争需要开发自己的战略 同时必须与整体组织的能力和需要保持一致
• 职能层计划（Functional-level plan）
• 职能部门如研究与开发、制造、市场营销、人力资源和财 务部门，应当与事业层战略保持一致并提供必要的支撑
四、计划工作的基本性质
目 的 性
主 导 性
普 遍 性
效 率 性
主导性
什么样的 组织结构
需要什么样 的职工， 何时需要 解决 怎样最有效的 指导 和领导职工
组织 人事 领导 控制
计划目标 和如何 实现目标
提供控制标准
第二节、计划的类型
一、计划的类型
1、按计划的期限（时间跨度）来划分
类型 长期计划 中期计划 短期计划 期限 5年以上 1～5年 1年以内 主要特点 长远目标和发展方向（规划），如何 实现（途径），属于战略性计划。 长期计划的具体化，年度计划，以时 间为核心。 中期计划的具体化，为实现组织的短 期目标服务。属于执行性计划。
•对要办的事情，我会按轻重缓急进行
分类，如分为速办、缓办等；
•我习惯于对所有的计划设定开始或
（√）
结束日期；
•我经常征求别人的意见和建议； •我相信所有的问题都应当立即得到解决
（√）
（√） （╳ ）
学习目标
• 计划的概念及其性质 • 计划的类型 • 计划编制过程
第一节 计划的概念及其性质
一、计划的概念
使命：为交通设施提供照明服务
战略目标：从公路设施照明到铁路再到航空照明
战术目标1：尽快 提高公路设施照明 市场占有率 战术目标2：进行铁 路设施照明产品的技 术开发 战术目标3：提升企业作 为照明设备厂商的整体形 象和一体化经营能力
支持目标1 产品质量
支持目标2 生产效率
支持目标3 市场占有率
执行目标1 产品服务