酒店前厅部激励措施方案
酒店前厅部奖惩制度
酒店前厅部奖惩制度
一、奖励措施：
1.员工表扬：对于工作表现出色、取得突出成绩的员工进行表扬，可
以通过公开表彰、发放奖金或奖品等方式进行奖励，激励员工保持良好工
作态度和积极性。
2.最佳服务奖：每月评选出在客户服务方面表现突出的员工，给予额
外奖励和荣誉称号，以鼓励员工提供更优质的服务。
3.过节福利：在重要的节假日，如春节、国庆节等，为前厅部员工发
放酒店提供的礼品或福利，增加员工的归属感和幸福感。
4.员工培训机会：定期组织前厅部员工参加相关培训，提升专业技能
和服务水平，并给予参加培训的员工相应的补贴或奖励。
5.岗位晋升：根据员工的工作表现和个人能力，制定晋升计划，鼓励
优秀员工在酒店前厅部发展职业。
二、惩罚措施：
1.警告：对于工作态度不端正或疏忽职责的员工进行口头或书面警告，以提醒员工注意工作细节和责任心。
2.扣款：对于因工作失误或不当行为给酒店造成损失的员工，可以根
据情节进行扣款处理，以作为警示和惩罚。
3.调岗处理：对于工作表现不佳或逾期多次的员工，可以暂时调离原
岗位，进行适当的轮岗或薪资调整，以督促员工提高工作态度和效率。
4.离职处理：对于严重违反职业道德或多次违反工作纪律的员工，可
以进行解雇处理，以显示对员工纪律的严肃态度，维护酒店的形象和声誉。
以上是酒店前厅部奖惩制度的一些措施，当然具体的奖惩制度还需要
根据酒店的实际情况进行调整和完善。
此外，制度的实施应该公平、公正，确保员工的权益得到保障，同时要建立相应的反馈机制，接受员工的建议
和意见，共同打造一个和谐、积极的工作环境。
酒店全员营销激励方案(精选3篇)
酒店全员营销激励方案（精选3篇）酒店全员营销激励方案（精选3篇）酒店全员营销激励方案篇1四川铁道大酒店拟定于9月试营业，她经过细心的设计和改造，将以三星级的新面貌面对市场。
但面临激烈的市场竞争，酒店高层为激励全体员工乐观地参予营销工作,特草拟以下全员营销嘉奖方案：一、全员营销定义全员营销即每位员工（前厅部的总台接待、总台收银和营销部全部人员除外）都可作为酒店的一名销售人员，通过自身的人脉关系（即亲戚、伴侣等）为酒店介绍客源（团队和散客），以此增加酒店的销售收入。
二、团队定义一次性用房在四间房以上称为团队。
三、营销收入界定酒店客房、会议室、堂吧收入。
四、全员营销实施细则1、对外报价对散客、团队、会议室的消费统一按营销部的对外执行价报价。
2、统计管理全员营销的预订单统一由营销部下单并统计，每月末交财务部审核。
如未经营销部下单，直接到前台预订或登记，不计入全员营销的嘉奖范围。
3、嘉奖比例A、散客销售嘉奖比例销售价格240元/间.夜（含早）嘉奖10元/间销售价格260元/间.夜（含早）嘉奖20元/间销售价格300元/间.夜（含早）嘉奖40元/间B、团队销售嘉奖比例销售价格180元以上（含早，四间以上）嘉奖5元/间C、会议销售嘉奖措施根据客户消费总额部分的2%，嘉奖给员工个人。
4、嘉奖时间每月月末经财务部审核确认后，统一发放。
5、嘉奖方法A、假如是网络订房公司、旅行社来店消费的房间或会议，嘉奖对象只针对网络订房公司或旅行社，不再嘉奖其他人。
B、散客自己来店消费的，不能作为员工业绩而嘉奖给个人。
C、营销部要核实消费者的真实状况，严禁弄虚作假，伪造证明，虚假消费。
一经查实除收回嘉奖外，赐予营销部经济惩罚500-1000元，当事者经济惩罚200-500元，并视状况赐予行政纪律处分。
酒店全员营销激励方案篇2一、目的调动员工全员营销意识，提高服务质量；二、操作方案适应对象一：各部门员工1、提成方案凡自己顾客在酒店任何部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成；2、业绩确认员工客户必需由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效；适应对象二：各吧台收银、接待、预定员、DJ、足浴技师、部门主管、部门经理1、提成方案凡自己的客户除去本部门消费外，在酒店其它部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成；2、业绩确认员工客户必需由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效；三、操作规定1、当日员工业绩统计，由各营业部门经理次日在上班之前，将统计表交到陈玲处；2、员工业绩提成月底统一在财务室领取；3、同一批顾客在酒店的消费由第一预定人负责接待究竟，其他接待人全力帮助接待；业绩算第一预定人的；4、各营业部门经理必需仔细履行好自己的职责，如消失不公、渎职、处理不好各种协调工作或给员工解释不到位等状况，将受到相应处理；5、顾客主动打电话到酒店任何部门预定都不算做个人业绩；6、远大公司客户均不算业绩；（集团公司、工厂、贸易、房产、酒店内部）7、以下几种行为将受到酒店严峻调查处理；（1）适应对象二利用职务之便将本部门业绩倒卖或馈赠给其他部门员工的；（2）接受他人利用职务之便馈赠业绩者；（3）因抢客户造成顾客不适应、不满足者；（4）因利益或者私人恩怨怠慢顾客者；（5）以任务为借口或者透露酒店营销方案，从而给社会带来对酒店不良评价者；四、以上方案未尽之处以行政人力资源部通知为准；五、以上方案自20xx-8-1日起正式试行。
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度酒店前台奖惩规章制度。
一、奖励规定。
1. 工作表现优秀的前台员工将获得奖金、奖品或者表彰证书等奖励；
2. 客户满意度排名前列的前台员工将获得额外的奖励；
3. 在团队合作中发挥重要作用的前台员工将获得团队奖励；
4. 勤奋工作、积极进取的前台员工将获得晋升机会或者加薪奖励。
二、惩罚规定。
1. 迟到早退、旷工、擅离职守等违纪行为将受到扣减工资、停职、甚至解雇等
严厉惩罚；
2. 对客户态度恶劣、服务不周的前台员工将受到警告、降职、甚至解雇等处罚；
3. 泄露客户信息、滥用职权、贪污受贿等严重违纪行为将受到立即解雇并追究
法律责任。
三、其他规定。
1. 前台员工应当遵守酒店的工作制度，服从管理，保持良好的职业操守；
2. 前台员工应当积极学习专业知识，提高服务技能，不断提升自身素质；
3. 前台员工应当保护客户信息安全，严禁泄露客户隐私；
4. 前台员工应当遵守酒店的安全规定，确保客户和员工的人身安全。
以上规章制度自发布之日起生效，酒店前台员工应当严格遵守，如有违反将受
到相应的奖励或惩罚。
前厅管理规章制度奖惩方案
前厅管理规章制度奖惩方案第一章总则为规范前厅管理工作行为，促进前厅服务质量的提升，特制定此规章制度。
凡在本单位从事前厅管理工作的人员，均应严格遵守此规章制度。
第二章奖励1. 绩效奖励：根据前厅管理工作的绩效情况，对表现突出的人员给予奖励，包括奖金、晋升、荣誉称号等。
2. 先进个人奖励：对在前厅管理工作中表现突出、积极进取的个人给予先进个人奖励，并在单位内进行宣传表彰。
3. 优质服务奖：对为客人提供优质服务的员工进行奖励，包括奖金、奖品、表彰证书等。
4. 创新奖励：对在前厅管理工作中提出优化改进方案的员工给予创新奖励，鼓励员工积极思考，推动工作进步。
第三章惩罚1. 严重违规处罚：对违反前厅管理工作规章制度、给公司声誉带来负面影响的人员，给予警告、严重警告、记过、降职等处罚。
2. 工作失误处罚：对因疏忽大意、工作失误导致客户投诉或其他损失的人员，给予扣减绩效奖金、停止晋升等处罚。
3. 不良态度处罚：对对客人粗言秽语、态度恶劣等行为的员工，给予口头警告、书面通报批评等处罚。
4. 违反规章制度处罚：对违反前厅管理规章制度的人员进行严肃处理，包括扣减奖励、纪律处分等。
第四章奖惩执行1. 奖惩评定：奖惩由领导小组根据工作情况评定，并报审查批准。
2. 奖惩通报：对奖惩结果进行公示，做到公开透明。
3. 奖惩执行：对奖励的人员及时发放奖金、颁发奖品，并将奖励结果记录在个人档案中。
对惩罚的人员进行相关程序处理，并进行纪律教育。
第五章结束语前厅管理规章制度奖惩方案的制定，是为了促进前厅服务工作的有序进行，提高工作质量和效率。
所有员工应当认真遵守，努力工作，为客户提供更加优质的服务。
同时，对于违反规章制度的人员，将依照本方案进行奖惩处理，以维护公司形象和工作秩序。
前厅员工奖罚管理制度
前厅员工奖罚管理制度一、前厅员工奖罚管理制度的背景及意义随着社会的不断发展和竞争的日益激烈，企业管理中的人力资源管理变得愈发重要。
而前厅员工是企业的重要组成部分，直接关系到企业形象和服务质量。
因此，建立一套严谨有效的前厅员工奖罚管理制度，对于提高前厅员工的工作效率、服务质量和忠诚度，对企业的经营发展具有很大的意义。
二、前厅员工奖罚管理制度的内容1. 奖励机制（1）优秀表现奖励：对工作表现突出、服务态度优良、客户评价良好的前厅员工进行表彰和奖励，包括但不限于发放奖金、奖品、荣誉证书等形式。
（2）岗位晋升奖励：对工作年限较长、业绩突出、绩效优秀的前厅员工，有望获得岗位调整或晋升的机会。
（3）节日福利奖励：在重要的节日或纪念日，为前厅员工提供特殊福利或礼品，表达企业对员工的关怀和感谢。
（4）员工活动奖励：定期组织员工活动，激发员工的归属感和团队合作精神，对活跃参与的员工给予奖励。
2. 惩罚机制（1）违规惩罚：未经许可提前下班、迟到早退、无故请假、工作中骚扰客人等行为，将根据情节轻重给予相应的惩罚，包括扣发工资、调整岗位等。
（2）服务质量惩罚：对服务态度恶劣、工作不认真负责、频繁出现服务投诉的员工，进行警告、通报批评、降级处理等。
（3）违反规章制度惩罚：对不遵守企业规章制度、违反员工行为准则的员工，进行严肃处理，甚至开除。
三、实施细则1. 奖励和惩罚的公平性和公正性：奖罚制度的执行要公平公正，不能偏袒某个员工或群体，要根据实际情况做出合理的奖励和惩罚。
2. 奖罚的程序规范：建立完善的奖罚流程，由领导班子统一制定奖惩标准、程序，确定责任人，确保奖罚的程序合理规范。
3. 奖罚的透明度和公开性：奖罚的结果必须公开透明，员工有权知晓自己的奖罚情况，企业也应该向员工公开奖罚情况，增强员工的奖罚意识和积极性。
4. 奖罚的激励作用：奖罚制度要能够激励员工更好地工作，树立正确的奖罚观念，促使员工做出更大的努力和贡献。
四、奖罚管理制度的评估和改进建立奖罚管理制度后，必须进行定期评估和改进。
餐厅激励方案（通用3篇）
餐厅激励方案（通用3篇）餐厅激励方案篇1一、高额全勤奖杜绝迟到早退如何杜绝员工迟到早退，让他们在生意繁忙时能主动加班？我在这方面也动了不少脑筋。
现在我们店里实行了一项新制度：高额全勤奖。
我先将员工的基本工资由每月的1500元降低到1200元，再将全勤奖由每月50元涨到400元。
厨房员工全勤按照28天计算，前厅员工按照27天计算，如果员工有迟到、早退或请假的情况，那么他当月就拿不到这400元的全勤奖。
400元对于基层员工来说并不是个小数目，所以员工为了保住这笔收入，再也不会找各种理由迟到早退了，而酒店每月只需多付给每名员工50元。
二、1张服务卡=10元钱说到留人问题，我深有感触，我曾在一个月内收到过十多封，逼得我没办法，半夜出去贴招工广告。
起初，我们是通过加工资来安抚、留住员工，可人人都有攀比心理，今天刚为前厅加了薪，第二天厨房就有意见，也要求加薪。
久而久之，就会养成一种坏风气：员工用辞职的方法来“要挟”管理层为他们无休止地涨工资。
作为管理者，我并不怕员工收入高，加薪不是问题，关键在于凭什么加薪。
为了让员工的工资拿得“有据可依”，杜绝员工随意要求加薪的情况，我取消了前厅员工的底薪，推行“服务卡绩效工资制”。
即：实际工资=绩效工资+开瓶费+全勤奖。
绩效工资：客人落座后，服务员会递上两张服务卡，就餐结束后，客人将服务卡按照就餐的满意度返还给服务员，如：非常满意，则返还两张；服务一般，则返还一张；不满意，则一张都不返还。
每天收餐后，服务员将自己当天收到的服务卡上交给专人统计，总数填写在办公室外的公示表上，月底计算每个人当月得到服务卡的数量，按照每张卡10元折算成相应的金额，这就是该员工当月的绩效工资。
实行这个制度之后，前厅工资的发放有据可依了，也不会有员工为了涨工资的事情而辞职，更重要的是：员工一改往日懈怠的工作态度，客人进门都会主动迎上去。
问：取消底薪会不会使员工因为工资不稳定而流失？表面上看来我们的员工收入不稳定，容易造成人员流失，但实际上，酒店推行这个工资制度之后，员工的流动量大大减少了，现在每个月离职的员工平均只有二三人。
前厅部提成绩效方案
小乔国际酒店前厅部前台绩效（提成）方案前台绩效方案：（前台8人）以上年每月散客接待量产生收入为根据，超过部分按8%奖励部门。
公式：前台绩效=（4月散客房费收入-4月散客房费收入）*8%例：4月部门绩效=（4月散客收入100000-4月散客收入90000）*8% =800元（前台每人合100元）前台提成方案（一）：（前台8人）实际入住房价高于酒店规定柜台价（网络价），对当班接待员实行售房奖励提成。
售出例：价格为200~299元散客入住房间，每间提成10元。
价格为300元以上散客入住房间，每间提成20元。
（只针对散客、无预定入住客人）公式：前台提成=前台售出（200~299元）房间数、前台售出（300元）房间数*实际入住天数*10或20例：4月前台售出200~299元散房40间，售出300元散房35间提成=40间*10元+35间*20元=1100元（前台8人，每人约137元）备注：五.一，十一黄金周不参与提成。
备注：团体、协议价入住不予提成。
前台提成方案（二）：1>售房提成=散客入住房价*入住天数*2%例：散客入住价300元/晚，住2天：300*2*3%=18元2>升级销售提成：以所有有预订入住客人为主，经推介后升级入住旳，以客人实际入住房价与销售部下旳最新预订单房价之差提成。
该提成不受黄金周限制。
其中：（1）、酒店协议客户，事先无预订且按协议价入住旳，不予提成；事先有预订，经推介后升级入住旳，按实际入住房价与销售部下旳最新预订单房价之差予以提成（2）、网络订房。
客人按预订房型入住旳，不予提成；若客人到前台经推介后升级到更高一级房型旳，按实际入住房价与营销部下旳最新预订单房价之差予以提成。
公式：加价升级提成=实际入住价-预订单价格*实际入住天数*5%例：入住2天，预定价格300，实际入住价格为400，差额100，则：400-300*2*5%=10元备注：一、提成旳客房销售，当班接待员必须详细、认真填写《前台升级销售登记表》《前台柜台销售登记表》。
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度。
为了规范酒店前台工作人员的行为，提高服务质量，保障客人
权益，特制定以下奖惩规章制度：
一、奖励制度。
1. 客户满意奖励，客户对前台工作人员的服务表示满意，且在
评价中给予肯定的，可获得奖金或者其他奖励。
2. 服务创新奖励，前台工作人员提出并实施能够提升服务质量
的创新方案，经认可并取得显著成效的，可获得奖金或者其他奖励。
3. 服务表扬奖励，客人对前台工作人员的服务态度、专业水平
等方面给予表扬的，可获得奖金或者其他奖励。
二、惩罚制度。
1. 违规扣款，前台工作人员因服务态度恶劣、工作失误等原因
导致客户投诉或者不满意的，将按照情节轻重扣除相应的奖金或者进行其他惩罚。
2. 违规警告，前台工作人员因违反规章制度或者服务流程，多次受到客户投诉或者不满意的，将给予书面警告，并进行相应的培训或者调整工作岗位。
3. 严重违规处罚，前台工作人员因严重违反规章制度，造成严重后果的，将给予停职、降职甚至解雇等严厉处罚。
三、其他规定。
1. 奖惩透明公正，奖惩制度的执行应当公开、透明、公正，任何违规行为都应当有据可查。
2. 奖惩记录保存，酒店应当建立完善的奖惩记录档案，对前台工作人员的奖惩情况进行记录并保存，以便日后参考和管理。
3. 奖惩执行责任，酒店管理层应当严格执行奖惩制度，确保奖惩的公正性和有效性。
以上规章制度自颁布之日起生效，并由酒店管理层负责执行和监督，任何违反规定的行为都将受到相应的奖惩处理。
宾馆前台规章制度与奖罚
宾馆前台规章制度与奖罚第一章总则为了规范宾馆前台的工作，提高服务质量，维护宾馆形象，特制定本规章制度。
第二章岗位要求1. 岗位要求：前台接待员要求具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，有较强的应变能力和应急处理能力。
2. 工作职责：前台接待员应负责宾客入住登记、办理退房手续、接听电话、解答客人问题等工作。
第三章工作流程1. 工作流程：前台工作分为接待客人、办理入住登记、处理客人投诉等环节，各个环节要求员工认真负责，按规定程序执行。
2. 服务流程：前台接待员要遵守宾馆入住流程，包括核对客人身份证件、填写登记表格、领取房卡等步骤，确保客人入住顺利。
第四章客户服务1. 服务理念：宾馆前台要秉承“以客为尊”的服务理念，做到礼貌待客，提供周到服务，解决客人问题。
2. 客户投诉：前台接待员应认真倾听客人的投诉意见，及时解决问题，确保客人满意。
第五章管理制度1. 值班制度：前台接待员要按照班次轮班上岗，严格按照排班计划来进行工作。
2. 着装规范：前台接待员要穿着整洁、得体，不得穿拖鞋、短裙等不符合标准的服装。
第六章奖惩制度1. 奖励措施：对优秀员工进行表扬和奖励，包括奖金、荣誉证书等形式。
2. 处罚措施：对违规员工进行批评教育、警告、处罚甚至辞退。
第七章离岗制度1. 离岗手续：前台接待员离岗时需做好交接工作，将工作交接清楚，确保下班人员顺利接班。
2. 离岗时间：前台接待员严格按照规定时间下班，不得擅自离岗。
第八章结束语宾馆前台是宾客入住时的第一印象，工作质量直接关系到宾客对宾馆的整体印象。
希望宾馆前台员工认真遵守规章制度，提高服务质量，为宾客提供优质的服务体验。
酒店前厅部绩效方案
酒店前厅部绩效方案1. 引言酒店前厅部作为酒店运营中最重要的部门之一，承担着接待客人、提供服务以及解决客人问题的重要责任。
一个高效、高绩效的前厅部可以提升酒店整体形象和竞争力。
本文档将介绍一套酒店前厅部绩效方案，旨在帮助酒店管理者和前厅员工优化工作流程，并提高绩效和客户满意度。
2. 绩效目标酒店前厅部绩效的核心目标是提供卓越的客户服务，使客户满意度达到最高点。
此外，以下绩效指标也需要被重点关注：2.1 客户满意度客户满意度是衡量酒店服务质量的重要指标之一。
酒店前厅部的绩效方案应该注重提高客户满意度，包括但不限于： - 快速、高效地办理入住和退房手续 - 及时、准确地提供房间信息和服务 - 积极倾听客户的需求和问题，并及时解决2.2 工作效率高效的工作流程可以提高前厅部员工的工作效率。
绩效方案应该考虑以下方面的优化： - 减少不必要的等待和繁琐手续 - 使用合理的技术工具，简化流程2.3 新员工培训和发展酒店前厅部作为一个服务型部门，需要不断培训和发展员工的服务技能。
绩效方案应该提供相应的培训计划，并评估员工的成长和发展。
3. 绩效方案以下是一套酒店前厅部绩效方案的具体内容：3.1 岗位职责明确化每个前厅员工的岗位职责都应该明确，在员工入职时进行培训和说明。
明确的岗位职责有助于员工更好地理解自己的工作职责，并提供更准确的服务。
3.2 客户服务标准化制定并贯彻客户服务标准，确保每个员工都了解并遵循标准化服务流程。
客户服务标准应包括但不限于： - 礼貌、友好地对待每一位客户 - 快速、高效地响应客户的需求和问题 - 提供准确、详细的房间信息和服务介绍3.3 技术工具的应用使用现代化的技术工具来提升工作效率，例如： - 网络预订系统，方便客户在线预订房间 - 自助办理入住和退房设备，减少人工操作时间和等待时间 - 电子化的客户信息管理系统，便于员工查询和记录客户信息3.4 绩效评估与奖励机制建立绩效评估与奖励机制，根据客户满意度、工作效率以及员工培训和发展情况，定期评估员工绩效，并提供相应的奖励和激励措施。
餐饮部前厅员简单奖罚制度
餐饮部前厅员简单奖罚制度餐饮部前厅员是一个非常重要的岗位，他们是酒店客户服务的第一线，直接与客人接触并提供服务。
为了保证客户满意度和提高员工工作积极性，制定一套简单的奖罚制度是非常必要的。
以下是一个餐饮部前厅员简单奖罚制度的建议，详细说明了制度的目标、内容和实施方法。
一、奖励制度1.员工表扬：餐饮部前厅员表现突出、工作出色的员工可以被直属上级表扬，并在员工公共区域的表彰墙上进行展示，以鼓励和激励其他员工。
2.奖金激励：在员工每个月绩效考核中，根据员工的出色表现，可以发放一定数额的奖金作为激励，提高他们的积极性。
3.员工活动：定期组织员工活动，如团建、旅游、篮球赛等，增进员工之间的团队合作和凝聚力，激发员工的工作热情。
4.晋升机会：根据员工的表现和工作成绩，提供晋升的机会，例如晋升为服务主管、副经理等职位，给予更多的责任和权力，激励员工积极主动地提升自己。
二、惩罚制度1.迟到早退扣款：凡是迟到早退的员工，按照实际迟到早退时间扣除相应的工资或奖金，以提醒员工要严格按时到岗、完成工作。
2.违规行为扣分：凡是有严重违规行为的员工，如对客人态度恶劣、私自给客人打折等，将被扣除部分绩效评分，对评定晋升和奖金发放产生影响。
3.培训学习补课：凡是表现不佳、服务态度不好、服务技能差的员工，需要参加专业培训，对其进行必要补课，提高认识和技能水平。
4.退岗处理：对于多次屡教不改、严重违反规章制度的员工，可以考虑退岗处理，解除与酒店的劳动合同关系。
三、奖罚制度的实施方法1.目标明确：制定奖罚制度前，要明确制度的目标和原则。
目标是激励员工，提高工作积极性和服务质量；原则是公平公正，根据员工的实际表现进行奖励和惩罚。
2.公示制度：将奖罚制度明确公示在员工公共区域，让所有员工了解制度的内容和执行标准，避免产生误解和争议。
3.绩效考核：制定科学合理的绩效考核指标和评分标准，通过定期的绩效考核来评判员工的工作表现。
考核结果与奖金发放、晋升评定等直接相关。
前厅部奖罚制度
前厅部奖罚制度前厅部是酒店的“门面”，直接影响着客人对酒店的第一印象和整体感受。
为了提高前厅部的服务质量和工作效率，规范员工的行为举止，特制定以下奖罚制度。
一、奖励制度1、优质服务奖员工在服务过程中，始终保持热情、友好、耐心的态度，受到客人书面表扬或在客人满意度调查中获得高分，给予具体金额的奖励。
能够主动为客人解决问题，提供超出客人预期的服务，得到客人的特别赞誉，奖励具体金额。
2、销售业绩突出奖员工成功推销酒店的特色产品、服务套餐或房间升级等，为酒店带来显著的额外收益，按照销售提成比例给予奖励。
积极参与市场推广活动，成功吸引新客户或增加客户忠诚度，给予具体金额的奖励。
3、工作效率奖能够高效完成工作任务，在规定时间内准确无误地处理大量客人的入住、退房等手续，且服务质量不受影响，给予具体金额的奖励。
提出优化工作流程的合理化建议，并被采纳实施后显著提高工作效率的，奖励具体金额。
4、团队合作奖在团队项目中表现出色，积极配合其他同事，共同完成重要任务，为团队赢得荣誉或取得显著成果，给予团队成员每人具体金额的奖励。
主动帮助新同事熟悉工作环境和业务流程，使其能够快速适应工作，奖励具体金额。
5、优秀员工奖每月评选出一名工作表现最为优秀的员工，给予具体金额的奖励，并在酒店内部进行表彰。
连续三个月获得优秀员工称号的，额外给予具体金额的奖励，并在晋升、培训等方面给予优先考虑。
二、处罚制度1、服务态度不佳对客人冷漠、无礼或敷衍，被客人投诉，一经查实，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的X%。
与客人发生争吵或冲突，情节严重的，予以停职反省，并扣除当月全部绩效奖金。
2、工作失误办理入住、退房手续时出现错误，给客人造成不便或损失，根据情节轻重，给予批评教育、扣除绩效奖金X%至X%的处罚。
因工作疏忽导致客人预订信息错误、行李丢失等严重问题，予以降职或辞退处理，并追究相应的经济赔偿责任。
3、违反工作纪律迟到、早退、旷工，按照酒店的考勤制度进行处罚，情节严重的予以辞退。
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度。
一、奖励。
1. 准时上班，对于准时上班并完成工作的员工，将给予表扬并
发放奖金或其他奖励。
2. 服务优秀，对于受到客户好评或者完成工作任务出色的员工，将给予表扬并发放奖金或其他奖励。
3. 提出建议，对于提出有效建议并被采纳的员工，将给予表扬
并发放奖金或其他奖励。
二、惩罚。
1. 迟到早退，对于迟到早退的员工，将扣除相应的工资并做出
书面警告。
2. 服务投诉，对于因服务态度或工作不力而受到客户投诉的员
工，将做出相应的处罚，并进行培训或调整工作岗位。
3. 违反规定，对于违反公司规定或者严重失职的员工，将做出
相应的处罚，并可能进行停职或解雇。
三、其他规定。
1. 员工应当遵守公司的工作制度和规定，服从领导的安排和管理。
2. 员工应当维护公司的形象，保持良好的工作态度和服务态度。
3. 员工应当尊重客户，保护客户的隐私和权益，严禁泄露客户
信息。
以上规章制度为酒店前台员工的奖惩规定，旨在激励员工提高
工作效率和服务质量，同时也约束员工的行为，保障公司的正常运
营和客户的权益。
希望所有员工能够认真遵守并严格执行。
酒店前台奖罚规章制度
酒店前台奖罚规章制度在酒店行业中，前台作为酒店的门面，直接接待客人，具有重要的服务职责。
为了确保前台人员的工作秩序和服务质量，酒店需要建立完善的奖罚规章制度。
本制度旨在对前台工作进行规范管理，提高客户满意度和酒店的形象。
一、考核指标为了对前台人员的工作进行全面评估，制定以下考核指标：1. 服务态度：提供礼貌、热情、主动的服务，主动解决客人的问题。
2. 专业知识：熟悉酒店设施设备、服务流程，能够准确回答客人的问题。
3. 沟通能力：能够与客人进行有效的沟通交流，倾听客人需求，提供专业的建议。
4. 协调能力：能够协调处理客人的投诉和矛盾，积极解决问题。
5. 快速反应：能够迅速响应客人的需求，高效处理问题。
6. 预防措施：能够及时发现潜在问题，采取预防措施，确保服务质量。
7. 工作纪律：遵守岗位职责，准时上岗，按照工作要求完成任务。
二、奖励制度1. 优秀表彰：对在考核指标上表现突出的前台人员给予公开表彰，由酒店领导亲自颁奖，并记录在个人档案中，同时在酒店内部通报表扬。
2. 绩效奖金：对表现优秀的前台人员给予额外绩效奖金激励，根据考核结果进行评定。
3. 岗位晋升：在员工晋升时，优先考虑表现突出的前台人员，给予晋升机会和提升岗位。
4. 学习培训：为优秀的前台人员提供参加酒店组织的培训、学习机会，提升个人能力和专业素质。
三、惩罚措施1. 警告通报：对在考核指标上表现不佳的前台人员进行口头警告，并书面通报部门负责人。
2. 罚款扣除：对严重违反工作纪律、服务态度差等问题的前台人员，可视情节扣除一定金额的工资作为处罚。
3. 岗位调整：对多次不达标的前台人员，酒店可进行岗位调整，将其调离前台，限制晋升机会。
4. 辞退处理：对严重失职、严重违反酒店规定、重大失误等严重问题的前台人员，将会作出辞退处理。
四、执行与监督1. 考核周期：酒店将制定明确的考核周期，一般为季度，根据季度的考核结果进行奖励和惩罚。
2. 考核团队：酒店将组建专业的考核团队，由经理级别的员工担任，确保考核的客观公正性。
宾馆的奖罚规章制度范本
宾馆的奖罚规章制度范本第一章：奖励制度第一节：表扬奖励1.优秀员工表扬奖励1.1 根据员工的工作表现和贡献，经过部门经理和总经理审核，对表现突出的员工进行优秀员工表扬，并予以奖励。
1.2 优秀员工奖励具体包括奖金、奖状、荣誉称号等。
2.团队协作表彰奖励2.1 对在工作中积极参与团队合作、共同完成项目任务的员工团队进行表彰奖励。
2.2 表彰奖励包括奖金、奖品以及团队出游、集体晚宴等激励方式。
3.日常工作成绩奖励3.1 对员工在日常工作中表现出色，完成工作目标或各项指标超额完成的进行奖励。
3.2 奖励方式包括奖金、出差机会、培训机会等。
第二节：激励措施4.特殊贡献人员奖励4.1 对在特殊事件或紧急情况下表现出色、贡献突出的员工进行奖励。
4.2 奖励方式视具体情况而定，可包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。
5.创新提案奖励5.1 对员工在工作中提出创新、优化工作流程的建议，并经过采纳并实施的进行奖励。
5.2 奖励方式包括奖金、提升职级、特殊福利等。
6.中秋节、春节等传统节日奖励6.1 在传统节日来临之际，对员工进行节日礼品或红包等奖励。
6.2 奖励方式视具体节日而定。
第二章：处罚制度第一节：警告处罚1.违反行为规范的警告处罚1.1 对员工违反行为规范，如迟到早退、擅离职守、私自离岗等轻微违规行为进行书面警告。
1.2 违反行为规范的次数和情节轻重决定是否记入个人档案。
2.职业道德不端警告处罚2.1 对员工有损公司形象、行为不端、言行不当等违反职业道德行为进行警告处罚，并及时进行约谈。
2.2 根据情节的轻重，公司有权决定是否予以纪律处罚。
第二节：纪律处罚3.纪律处分3.1 对员工违反公司员工管理规定，如盗窃、贪污、工作不力、不执行上级命令等严重违规行为进行纪律处分。
3.2 纪律处分的程度包括扣除奖金、降薪、停职、解除劳动合同等。
第三节：经济处罚4.违反财务规定的经济处罚4.1 对员工违反公司财务规定，如挪用资金、虚报报销等经济违规行为进行经济处罚。
前厅部客房散客销售提成激励方案及Up selling提成方案
为了激励员工工作积极性及稳定性，进一步提高员工营销意识和业务销售能力，保证公寓营业收入目标的完成，实现客房收益最大化，特制定前台自来散客销售提成激励方案如下：一. 散客销售提成激励方案：1. 定义：宾客未通过预订自行到前台通过前台人员推销以当日散客价入住的房间2. 目的：1)保持较高的房价，与其它销售渠道房价产生价格对比差异，从而提高入住率；2)通过销售提成适当增加员工收入，间接增强员工工作的积极性及稳定性；3)加强宾客管理及提高宾客满意度的同时提升平均房价；3. 基数范围：经前台员工推广以当日前台散客价入住的客房。
4. 提成方法：5. 参与对象：前厅部全体员工6. 统计方法：1)每月26日为统计日，统计周期为：上月26日至本月25日，由前厅部负责统计客源来源为“散客”的客源，经财务部审核、驻店总经理及总经理逐级签批；当月所得提成70%由参与激励的人员平均分配，人力资源部根据前厅部当月提交已签批的分配方案（试用期、临时兼职和当月离职员工不享受奖励），于当月工资中发放；另外30%作为部门基金（聚会、员工小礼品、弥补部分风险损失等）。
7. 本激励方案自2019年2月1日起生效。
二. Upselling提成方案：1.目的：Upselling不仅局限于引导客人购买更贵的产品，更可以为客人提供更好品质的服务体验，或者另一种客人没有考虑到的服务选择；2.基数范围：Upselling基数为增加的客房收益部分。
例如，客人原订高级园景大床房540元/间晚，在员工的积极推荐下，客人选择入住640元/间晚的豪华海景大床房，这里的Upselling基数就是540-640=100（元）；3.提成比例：10%4.参与对象：前厅部全体员工；5.统计方法：每次的Upselling都需要填写“房价更改单”（必须有客人签名）作为依据，由财务部审核。
每月26日为统计日，统计周期及分配方法同上，本激励方案于2015年3月21日起生效；6.排除条款：Upselling主要针对前台付费客人，不包括：招待房、自用房、持业主券入住的客人、挂账客户。
(完整)酒店前厅部激励措施方案
前厅部激励措施方案为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，现对现阶段前厅部散客售房奖励方案做出适当调整。
一、经营指标考核方案1、前厅部与酒店基本指标XXX万和散客任务指标XXX万同时挂钩。
2、前台分为班组一、班组二，平分基本指标XXX万和散客指标XXX万,即分别为基本指标XXX万和散客XXX万的任务指标.每月统计,年终核算。
3、全面完成酒店下达的客房收入和会议室收入基本指标，部门所有员工在年底可享受双薪。
4、在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标未完成、散客任务指标完成，绩效奖金的XX%分配给已完成的班组，XX%分配给未完成的班组。
5、在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标完成、散客任务指标未完成，绩效奖金的XX％分配给已完成的班组，XX％分配给未完成的班组.6、在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标和散客任务指标均未完成，绩效奖金的XX％分配给已完成的班组，XX％分配给未完成的班组。
7、在酒店基本指标超额完成的情况下,两班组基本指标和散客任务指标均完成，绩效奖金按平分原则分配.8、在酒店基本指标超额完成的情况下，两班组基本指标均完成、散客任务指标均未完成，绩效奖金按平分原则分配。
9、4月、11月因有医疗器械展和高交会展，该两月的经营收入平均分配于两班组.10、酒店可根据实际经营情况的需要和变化,保留调整和修改《经济指标考核方案》的权利.二、赠送会员卡激励措施方案1、赠送普卡会员卡基本任务量XX张/月/人。
2、超出任务量部分按X元/张提成,没完成基本任务量，每少一张按X元/张暂扣发当月工资,如年终累计送卡量完成累计任务量,返还各月暂扣工资总额.如有在年中离职的员工，截止离职日期累计送卡量达到累计任务量时，暂扣工资额可返还离职员工.3、每销售银卡会员卡一张提成XX元,金卡会员卡一张提成XX元,钻石会员卡一张提成XX元.4、赠卡对象及注意事项：（1)所有散客客源.（2）如有订房中心客人主动要求时可赠送普通会员卡，第二次入住时起按普通会员形式入住，享受普通会员相应优惠。
酒店前厅奖罚制度
酒店前厅奖罚制度在现代社会中，酒店作为接待客户、提供住宿服务的场所，前厅作为酒店的门面部门，起着至关重要的作用。
为了提高酒店服务质量，激励员工的积极性，酒店前厅奖罚制度应运而生。
本文将探讨酒店前厅奖罚制度的意义、实施方式以及对酒店经营的影响。
一、奖罚制度的意义酒店前厅奖罚制度对于提高服务质量、激励员工具有重要意义。
首先，引入奖罚制度能够明确员工的工作目标和标准，提高工作效率。
通过设定具体的奖励和处罚措施，可以让员工清楚了解工作要求，明确自己的责任，进而提高工作效率，提供更加优质的服务。
其次，奖罚制度可以激励员工的积极性和创造力。
员工在奖励的诱导下，会更加积极主动地面对工作，创造出更多的优秀业绩。
同时，奖罚制度也会提高员工的责任感和使命感，从而促使员工更加尽职尽责地履行工作职责，提供更好的服务质量。
最后，奖罚制度还可以加强酒店的管理与监督。
通过对员工的表现进行奖励和处罚，可以有效监督员工的工作行为，纠正不当的工作习惯和态度，确保酒店服务的规范化和高效性。
二、奖罚制度的实施方式1. 奖励方式（1）金钱奖励：酒店可以设立奖金、提成等激励机制，根据员工的绩效表现和业绩贡献给予相应的奖金。
这种奖励方式能够直接激发员工的工作积极性，同时也能够提高员工的收入水平。
（2）荣誉奖励：通过颁发先进个人、优秀团队等称号，激发员工的归属感和荣誉感，使员工更加努力地工作，并形成良好的工作氛围。
（3）晋升机会：通过设立晋升通道和晋升机会，激励员工不断提升自己的专业能力和综合素质，争取更高职位，从而增加员工的工作动力。
2. 处罚方式（1）口头警告：对于工作中出现的轻微失误或不当行为，可以通过口头警告的方式进行纠正，使员工正确认识到自己的错误，并及时改正。
（2）扣减奖金：对于违反规章制度、影响酒店形象的行为，可以通过扣减奖金的方式进行处罚，惩戒员工的不良行为。
（3）降低职位或取消晋升机会：对于严重违反职业道德、严重损害酒店利益的行为，可以考虑降低员工的职位或取消其晋升机会，以示惩戒和警示。
餐饮前台收银奖惩制度
餐饮前台收银奖惩制度餐饮前台收银是餐饮业务的一个重要环节，与顾客支付、会计核算、经营收益密切相关。
良好的餐饮前台收银奖惩制度可以规范前台人员的工作行为，提高工作效率，降低经营成本，进而促进企业的长远发展。
本文将就餐饮前台收银奖惩制度展开分析。
一、奖励机制1.准时到岗奖励：前台人员每天准时到岗，可获得相应额度的奖励，以激励员工提高出勤率，增强员工的自律意识。
2.提高销售额奖励：前台人员销售额超过日均水平的30%，企业将为员工提供一定比例的销售提成，以激发前台人员积极性，增强员工的推销技能。
3.集体销售额奖励：前台人员整体销售额超过月度目标销售额，则将为全体前台人员发放集体销售额奖励，促进员工之间的合作，增强员工的团队意识。
二、处罚机制1.超时下班处罚：凡是前台人员超时下班，将扣除一定比例的工资，以严格控制员工的工作时间，降低企业经营成本。
2.支付失误处罚：凡是因员工支付失误引起的退款或损失，将由前台人员承担一定的经济责任，以激发员工对工作细节的重视。
3.不良服务态度处罚：凡是客人投诉前台人员的服务态度不佳，将由前台人员扣除一定比例的奖励或工资，以规范员工的服务行为，提升客户满意度。
三、奖惩机制的运作方式公司设立奖金池专门管理奖金支出，定期对员工的考勤、销售额等绩效指标进行统计，判断员工是否符合奖励条件。
同时，公司设立主管监督员工日常行为，对不良行为进行严格处罚，并建立档案备查，为企业管理者全面了解员工表现提供参考。
四、结语餐饮前台收银作为餐饮业务中不可或缺的部分，其规范化管理应得到充分重视。
合理的奖惩机制可以让员工更加积极地参与工作，促进员工的业务水平提升，改善服务质量，进而提升企业的整体形象和竞争力。
因此，建立和完善公司奖惩制度是餐饮企业长期发展的核心工作之一。