我们真的抓住客户的心理了吗

我们真的抓住客户的心理了吗

很多咨询客服都在强调一定要站到客户的位置去引导，要抓住客户的心理去解决问题。但是我们真的抓住客户的心理了吗？还是我们自以为我们站到了客户的位置、抓住了客户的心理、知道了他们的感受？

其实很多时候，我们遇到问题当得不到确实的答案的时候，我们往往会加以猜测和推理，当这些猜测和推理得到周围人认可之后，自己也就深信不疑了，并且会对否认这种猜测和理论的说法加以排斥和攻击！这也就是为什么提出地心说的人会被烧死的原因了，这是人性，也是我们的做事习惯。

我是一名整形咨询，我以前经常研究推理患者的心理和感受，经常把自己当成患者去求得患者的心理和感受，然后自以为抓住了客户的心理的时候，去以患者的心理和感受去做一些事情的时候，我才发现我是错的，我们都是错的。

我以患者的心理和感受去试着写一些求助帖！去写一些故事，确实是也蒙骗了一些人，但是当真正的患者看到这些帖子时，读完就看出来了我是假的，并以此把帖子回复的乱七八糟，不堪入目。

我不灰心，我又加了一个患者QQ群，以患者的名义加的！原本目的是想以患者的身份和群友搞好关系之后然后引导他们来医院治疗，而且我隐藏的很深，一句广告都没打。但后来还是被认出来了。

之后又试过几次，我才知道：原来我以前自以为研究了很多，可以了解抓住患者的心理，可是当我去加以模仿的时候屡次失败的经历才告诉我：我根本就不了解那些患者，一点都不了解。

我们不是客户，我们的猜测和推理得到领导或者同事认可之后，就以为是正确的。但是领导和同事也不是客户，他们也是猜测！一个人的猜测是猜测，一群人的猜测就会变成这群人深信不疑的真理。这是一件很可怕的事情，因为我们把猜测当成了真理，而且从来都不曾怀疑。当我们用这种猜测和推理成单了，我们会自我炫耀这种猜测和推理，成不了单了，我们也只会把责任推给运气，而对于我们的这种猜测和推理还是深信不疑，不曾怀疑，这是我们的通病！也就是我们今天要讨论的问题所在。

爱过才知情浓，伤过才知心痛！这句话我们或许都认可，但是我们却从未拿

它来思考问题。总之把它和感情牵扯到一起。

现在做生意很多的时候靠的仍是情，是感性的一面！这句话我们或许也认可，我们知道，当一个人有好多选择的时候，会选择一家和自己比较有好感的公司合作交易！而好感的来源就是了解，因为你说中了我的心窝窝，所以我对你有好感，因为你对我太了解了，所以才会成为知己。但是我们却只把它和商业沟通技巧牵扯到一起。

综合上面两段，我们是不是发现了我们的问题所在呢！

其实很多时候我们坚信不疑的一些事情其实是错误的！更多时候单凭猜测确认并且一直以为是对的东西更是错误的！很多道理也是可以通用的！我们市场强调要开阔视野，开阔思维，却不知道原来要开阔的是我们思维的习惯。

那么我们该如何去解决这些问题呢？

上面我提到我们不是客户，我们的猜测和推理得到领导或者同事认可之后，就以为是正确的。但是领导和同事也不是客户，他们也是猜测！一个人的猜测是猜测，一群人的猜测就会变成这群人深信不疑的真理。我们的猜测和推理只是得到了领导和同事的认可！但还是猜测，那么我们有没有得到客户或者患者的认可呢？很多人都没有，因为我们很难去问患者“你心里是不是这样想的？”“你是啥心理”的问题。呵呵，真的是挺白痴的问题，但是我们还是要去沟通，要去了解，要去做到真正的了解，以求我们的猜测和推理得到客户或者患者的认可！这个就需要技巧了，我们可以成单后去聊家常的时候提到，在客户患者的随意回答中得到我们真正想要的答案！

我现在终于明白了为什么整形咨询师资格证需要60%的心理学！为什么好的演员那么少！因为我们所做的远远还不够！因为我们一直在靠自己的猜测和推理过日子而未得到真正的证实！