外贸客户关系管理表
客户关系管理(表格和流程)
客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责
二、客户关系专员的岗位职责
四、客户总体分类表
客户区域分析表
审核：填写：编制：
客户销售分析表
年度：
审核：填写：编制：客户分级表
重点客户管理表
问题客户对策表
客户关系评估表
客户名称：编号：
客户拜访记录表
制表：填写日期：
礼品馈赠计划表
月日
礼品馈赠申请表
客户拜访区域规划流程
二十二、客户拜访管理流程
二十三、客户接待管理流程
二十四、客户招待用餐餐管理流程
二十五、客户关系维护管理流程。
外贸客户管理表--范例
ห้องสมุดไป่ตู้
IL-以色列 IN-印度 IQ-伊拉克 IR-伊朗 IS-冰岛 IT-意大利 JM-牙买加 JO-约旦 JP-日本 KG-吉尔吉斯坦 KH-柬埔寨 KP-北朝鲜 KR-韩国 KT-科特迪瓦 KW-科威特 KZ-哈萨克 LA-老挝 LB-黎巴嫩 LC-圣卢西亚 LI-列支敦士登 LK-斯里兰卡 LR-利比里亚 LT-立陶宛 LU-卢森堡 LV-拉脱维亚 LY-利比亚 MA-摩洛哥 MC-摩纳哥 MD-摩尔多瓦 MG-马达加斯加 ML-马里 MM-缅甸 MN-蒙古 MO-澳门地区 MT-马耳他 MU-毛里求斯 MW-马拉维
MX-墨西哥 MY-马来西亚 MZ-莫桑比克 NA-纳米比亚 NE-尼日尔 NG-尼日利亚 NI-尼加拉瓜 NL-荷兰 NO-挪威 NP-尼泊尔 NZ-新西兰 OM-阿曼 PA-巴拿马 PE-秘鲁 PG-巴布亚新几内 亚 PH-菲律宾 PK-巴基斯坦 PL-波兰 PT-葡萄牙 PY-巴拉圭 QA-卡塔尔 RO-罗马尼亚 RU-俄罗斯 SA-沙特阿拉伯 SC-塞舌尔 SD-苏丹 SE-瑞典 SG-新加坡 SI-斯洛文尼亚 SK-斯洛伐克 SM-圣马力诺 SN-塞内加尔 SO-索马里 SY-叙利亚 SZ-斯威士兰 TD-乍得 TG-多哥
TH-泰国 TJ-塔吉克斯坦 TM-土库曼 TN-突尼斯 TR-土耳其 TW-台湾省 TZ-坦桑尼亚 UA-乌克兰 UG-乌干达 US-美国 UY-乌拉圭 UZ-乌兹别克 VC-圣文森特岛 VE-委内瑞拉 VN-越南 YE-也门 YU-南斯拉夫联盟 ZA-南非 ZM-赞比亚 ZR-扎伊尔 ZW-津巴布韦
客户生日
当地主要节日
备注（决策流程、谈判注意点、竞争对手等）
CF-中非 CG-刚果 CH-瑞士 CL-智利 CM-喀麦隆 CN-中国 CO-哥伦比亚 CR-哥斯达黎加 CS-捷克 CU-古巴 CY-塞浦路斯 CN-中国 DE-德 国 DK-丹麦 DO-多米尼加共和 国 DZ-阿尔及利亚 EC-厄瓜多尔 EE-爱沙尼亚 EG-埃及 ES-西班牙 ET-埃塞俄比亚 FI-芬兰 FJ-斐济 FR-法国 GA-加蓬 GB-英国 GD-格林纳达 GE-格鲁吉亚 GH-加纳 GN-几内亚 GR-希腊 GT-危地马拉 HK-香港 HN-洪都拉斯 HU-匈牙利 ID-印度尼西亚 IE-爱尔兰
客户关系管理表格和流程
客户关系管理表格和流
程
Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责
二、客户关系专员的岗位职责
三、客户地址分类表
四、客户总体分类表
客户区域分析表年度：
审核：填写：编制：
客户销售分析表年度：
审核：填写：编制：
客户分级表
重点客户管理表
重要客户对策表
问题客户对策表
客户关系评估表
客户名称：编号：
客户联络计划表
客户联系预定表
客户拜访记录表
制表：
填写日期：
客户拜访日报表
客户招待申请表
客户招待报告表
礼品馈赠计划表
经理：主管：填表人：填写日期：年月日
礼品馈赠申请表
客户拜访区域规划流程
二十四、客户招待用餐餐管理流程
二十二、客户拜访管理流程
二十三、客户接待管理流程
二十四、客户招待用餐餐管理流程
二十五、客户关系维护管理流程。
客户关系管理(表格和流程)
比例80%〜
90%）
业种
客户名称
客户代码
C级
（销售额所占
比例70%〜
80%）
业种
客户名称
客户代码
D级
（销售额所占
比例60%〜
70%）
业种
客户名称
客户代码
E级
（销售额所占 比例60%以下）
业种
客户名称
客户代码
重点客户管理表
序号
销售额前10名
销售增长率前10名
销售利润率前10名
客户名称
销售额
客户关系管理
一、客户关系主管的岗位职责 错误！未指定书签。
二、客户关系专员的岗位职责 错误！未指定书签。
三、客户地址分类表
序 号
客户名称
编号
地址
与公司 之间的 距离
经营类别
不宜拜访时
间
备注
1
2
3
四、客户总体分类表
分类标准
客户比例
性别
男性比例
女性比例
年龄
18岁以下所占比 例
18〜45岁所占比 例
45〜60岁所占比 例
项目
年度
区域
客户数量
占客户总数量的比 例
占该区总销售额的比 例
审核：填写：编制:
客户销售分析表 年度：
品\产 品\
肖售额\客户 名称--^.\
A产品
B产品
C产品
D产品
E产品
F产品
G产品
合计
合计
审核：填写：编制:
客户分级表
客 户 等 级 分 类
A级
（销售额所占 比例90%以上）
业种
客户名称
外贸业务员必备 - 客户管理表
客户管理表格就像一部随身的客户档案存放机，打开表格，所有客户的喜好、脾性、联系记录都一 哪里，你都能随时像调用数据库一样调用你的客户资料。养成良好的客户关系习惯，对提高工作效率的
意向客户管理表
公司名称
联系人 邮箱
电话/传 真
国家
询盘日 期
回盘日 期
二次跟 进时间
询问产品
公司性 质
若有信息变动，别忘记更新哦。
公司名称
联系人 邮箱
电话/传 真
michel
ABC
Co.Ltd.
Michel le
le123@ +01-52gmail. 4611232
com
国家 美国
成交客户管理表
订单日 期
成交产 品
款号
成交数量 单价
2010.10 .20
kitche
n
IS-809
knife
USD3.0
案
、脾性、联系记录都一目了然。有了它，走到 惯，对提高工作效率的作用显著。
报价
买家询 问数量
USD3.4
FOB
shangha
i
USD3.2
FOB
shangha
i
USD3.2
FOB
shangha
是否 是否成 寄样 交 是否
是否
是是
备注
如客户 的性格 、爱好 、习惯
前是否给你发货询盘，如果不是第一次发生询 品的，加深买家印象，让买家觉得你还记得
com
美国
2010.10 .18
2010.1 0.18
2010.1 0.31
kitchen knife set
经销商
Fashion Lady.Ltd.
手把手教你高效管理客户资料！5张表格搞定！
手把手教你高效管理客户资料！5张表格搞定！作为管理工作者，你是否遇到过这样的问题：•1、工作一段时间后，发现客户资料有种乱乱的感觉；•2、随着开发的客户越来越多，突然发现客户资料虽有分类却不科学，导致很多该跟进的客户跟进不及时；•3、久而久之，又发现客户资料太多，不懂精简，分不清主次，花费了大量时间跟进却效果不明显；•4、更糟糕的是，一不小心电脑中毒重装，或者粗心大意将记录客户的本子遗失，之前积累的客户全部没有了。
•......因此，做好客户资料整理是特别重要的一件事，正所谓磨刀不误砍柴功，如果能系统的、有序的做好客户资源管理，不仅可以大大提高自己的工作效率，而且能够更好的维护好客户关系，理顺跟进情况，从而提高成单率。
因此，一套科学的客户管理方法非常重要，一起随小编看看吧~01、首先要确定客户资料管理的总体思路，主要围绕两点逻辑来展开：•资料的整体和局部的关系问题；•资料的主要和次要的关系问题。
资料的整体和局部的关系问题，按照“藕断丝连”的原则，通过处理好资料的分离和整合来解决。
先说分离：对于某个客户而言，其基本信息及业务明细，建议不要混杂在同一个表格里，要分开成多个表格。
例如，分成以下几个表格：客户基本信息、客户跟进记录、客户购买记录等等；另外，对于多个客户而言，要对客户进行分类，按照ABCD 等级别进行归类；这样分的好处就是容易区分和记忆，更加方便记录。
再说整合：这几个表格之间不是完全独立的，而是依据某关联字段(如客户编号) 内在地联系起来，是一个整体。
这样，查看某客户时，他的基本信息、跟进记录、购买记录就能全都列在一起，能够方便地了解该客户的全部信息，而不是在每个表格去找。
具备共同等级的客户，整合在一起，更具横向对比性。
资料的主要和次要的关系问题，根据“轻重缓急”的原则，通过处理好任务的重要性和时间的急迫性来解决。
这个也涉及到时间管理的概念，把任务按照重要程度和紧急程度分类，最终产生了四种任务：•既重要又紧急的事情，称之为危急；•重要但不紧急的，称之为高回报；•紧急但不重要的，称之为日常中断；既不重要又不紧急的叫琐事。
客户关系管理(表格和流程)1
问题表现
应对策略
客户关系评估表 客户名称：
评估指标
指标权重
得分
等级
编号：
得分依据
备注
合计 评估结果及建
□发展关系 议
标准分
□维持关系
□终止关系
客户联络计划表 序号 客户名称 1 2 3 4
地址
联系方式 联络人员 联络时间 联络目的 联络地点
客户联系预定表
序号
日期
1
2
3
4
客户拜访记录表 制表： 客户名称
财务部
客户关系经理 客户关系主管
客户关系专员 开始
客户
确定接待事宜
接待款项支持
同意
①制定《接待计划》 不同意
审批
②提出接待申请
③做接待准备
④礼貌迎接
客户来访
⑤引入接待地点
⑥实施接待
⑦礼送客户
听取汇报
⑧接待工作报告
审批
审批
二十四、客户招待用餐餐管理流程
审核 权限内
⑨费用报销 结束
总经理
客户服务部经理
职责 4 职责 5
接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，巩固公司与客户的关系 在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据
职责 6
完成客户关系主管临时交办的其他工作事项
三、客户地址分类表
序 客户名称 编号 地址
号
1 2 3
与公司 之 间 的 经营类别 距离
不宜拜访时 备注
1 000 元以下所占比例 1 000～3 000 元所占比 3 000 元以上所占比例 例
偏好的购物方 摊点零售比例 式
市场批发比例
厂
国际贸易客户跟进表
我们的单 件售价
我们的采 购单价
产品利润
厂家到我 们的运费
我们到货 代仓库的
运费
国际物流 运费
运费增加 利润
用
总运费Leabharlann 总利润实际箱规货代及相关信息 实际材积 实际装箱数 实际重量
货代及相关信息
国际物流询价详情 （物流公司名，报价详情，价格，时效，货代收货地址等）
订单跟进情况 （定制，贴牌，分批出货等）
序 号
客户名称
客户编码
客户相关信息 （国家，邮箱，地址，联系方式等）
1
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20
客户需求情况 （产品件数，颜色，定制和其他）
下单日期/下单金额
产品名称
产品信息
产品信息
规格 （包括数量，尺寸，颜色
等）
物流费用
跟进情况及售后
纠纷/问题 （出货遇到的问题，客户收货后反
馈）
解决方案及方式
备注