2013即将发生的12个变化

2013即将发生的12个变化所谓的信息革命，可能才刚刚开始。

我们正在经历一个大规模商业基因重组和突变的阶段，未来的商业和企业，都会面目全非。

2012年底，有两条前后脚发生的、毫不相干的新闻，却释放了相同的信息。

一是花旗集团宣布，将在全球范围内进行1.1万人的裁员计划，约占其总雇员数量的4%，以帮助节省至多11亿美元的年度开支。

据《华尔街日报》报道，所节省的35%的开支以及大部分裁员将来自基层网点和消费信贷部门。

集团首席执行官迈克尔·考伯特本人在周三的声明中指出，“我们已经确定了集团规模中不会带来有意义回报的区域和产品。

我们将会通过削减过量产能以及开支来进一步提高运营效率。

”另一条新闻是东方航空宣布与招商银行、中国联通签署异业联盟合作协议，将依托信息化建设实现银行、通信和航空三大服务平台对接的全新合作模式，在物理网点和网络渠道合作、营销资源进行整合、贵宾客户服务的共享等，打通不同产业间的壁垒，形成一个可自主成长的生态共同体，向客户提供一站式的银行、通讯、航空服务。

这3家公司都是各自行业中的巨头，都拥有庞大的客户群体、产品和渠道资源。

截至2012年10月末，招行“一卡通”累计发卡量超过6400万张、信用卡发卡量超过4300万张;联通各类用户总数超过3.8亿户;东航旅客运输量已列全球前5位。

这两条新闻叠加在一起看，能够透视出这样一些信息来：传统的运作模式遇到了发展的瓶颈，以花旗集团的规模和品牌，都不能支撑基层网点以及消费信贷部门带来充分的回报。

如果说花旗的裁员，代表了传统商业的困境的话，那么东航、招行和联通的合作，说明传统商业也在开动脑筋寻找新的发展思路——与以往企业间更多是基于资本层面、供应链层面的合作不同，这次三巨头的合作更多是基于信息和数据层面的合作，希望基于更大范围数据的共享和分析，发现更多商业机会，更好地改善客户的服务体验。

其实我们都知道，所有这些变化，都是因为互联网。

互联网的发展，从当年的传递信息到后来的娱乐社交，终于发展到今天已经足以影响客户的行为，动摇传统的商业模式。

它对传统商业的冲击，主要体现在两个方面：1.客户行为习惯和思维习惯的改变。

从某种意义上讲，我们正在经历有史以来最大的一次人口迁徙——从现实世界向虚拟世界的迁徙。

根据美国风险投资公司KPCB合伙人玛丽·米克最新的《2012互联网趋势报告》，全球网民总数达24亿，而且仍然保持每年8%的增速，这意味现实社会中有大量的时间、注意力以及金钱都在不停地向互联网转移，这不仅对传统商业带来直接的影响，更意味着在这片广阔的虚拟世界里，不知道会有什么新的东西会出现。

在这片新大陆上，因为去掉了很多现实世界时间和空间的限制，很多用户的行为和思维都发生了很大的改变。

例如，因为切换成本非常之低，所以客户对于品牌的忠诚度在大幅度下滑，取而代之的是对于体验和个性的追求。

2.一些行业天然的边界在坍塌。

互联网基本上重构了胶片、零售、报纸、唱片、邮政、书店和手机产业，未来几年，金融行业正在成为一个焦点战场，它的互联网化已经接近质变的程度。

花旗的裁员依然只是冰山一角，据彭博社报道，全球金融服务业(包括银行、保险和资产管理公司等)在2011年就裁员近20万。

因为互联网的发展，几乎摧毁了金融行业几百年来赖以发展的基础——在信息不对称环境下，对于信息和资源的掌握。

中投公司副总经理谢平在一篇引起广泛关注的文章中写道：“互联网金融模式下，信息处理有3个组成部分：一是社交网络生成和传播信息，特别是对个人和机构没有义务披露的信息;二是搜索引擎对信息的组织、排序和检索，能缓解信息超载问题，有针对性地满足信息需求;三是云计算保障信息高速处理能力。

总的效果是，在云计算的保障下，资金供需双方信息通过社交网络揭示和传播，被搜索引擎组织和标准化，最终形成时间连续、动态变化的信息序列。

有可能给出任何资金需求者(机构)的风险定价或动态违约概率，而且成本极低。

这样，金融交易的信息基础(充分条件)就满足了。

”而在这种交易模式下，传统的金融行业如何重新寻找自己的定位和价值，就成为至关重要的战略问题，乃至生存问题。

现在，越来越多的互联网企业正在或准备进入金融领域，包括掌握了搜索信息的谷歌，掌握了大量交易信息的亚马逊和阿里，以及拥有庞大社交网络的Facebook。

这些互联网企业掌握着客户、信息、技术，更可怕的是，他们知道如何提供更好的体验。

一家简单的例子就是，在支付宝推出快捷支付之前，客户通过银行网银支付平均需要跳转7次网页，因此支付成功率只有60%左右，而在支付宝推出快捷支付之后，成功率高达90%以上。

因此，快捷支付在推出两年的时间，就已经超过网银成为账户余额支付之外使用频率最高的支付方式(根据艾瑞咨询数据)。

而在这背后，整个支付链条已经绕开了商业银行的网银。

传统商业的互联网化，绝不仅仅是简单地把业务搬到互联网上来，而是借助互联网尤其社交网络、移动互联网等新的技术，去获得新的客户、开发新的服务、开辟新的疆界。

例如工商银行的个人客户中有近50%使用个人网上银行，对公客户有近70%使用企业网上银行，工行还拥有9万多台ATM等自助设备、60万台POS机和1.4万家自助银行，通过这些电子化渠道每年办理的业务量达300多亿笔，交易额超过250万亿元，相当于近2万家物理网点的服务量。

但是，这就是互联网化吗?显然还远远不够，这里面最大的难题，是如何不断打破自己旧有的思路框架和坛坛罐罐。

换句话说，对传统企业来说，要想在这一轮巨变中生存下来，最重要的就是要改造自己，培养出新的适应互联网商业的基因来。

而要完成基因的改造，无外乎自身基因突变和对外嫁接合作两种。

所以，我们能看到有的公司在自己改造自己，例如耐克在成功推出Nike+之后，又继续推出Nikefuel Band手环。

在Fuelband的发布会上，耐克CEO马克·帕克兴奋地表示，Nike+能够“将实体的运动世界与虚拟的社群元素接轨”，并且正在帮助耐克从一家只是提供产品的公司转型成为一家同时提供产品和体验的公司。

而更多公司则开始借助与其他合作伙伴的合作，希望通过与不同企业的基因重组来培养出自己新的竞争力来。

除了之前提到的东航、招行和联通的合作外，平安集团计划中的“三马”(马明哲、马云和马化腾)在上海成立的合资保险公司众安在线财产保险公司，也引起了广泛的关注。

而之前，这样的跨行业合作已经很多，包括在彩电领域康佳与CNTV中国网络电视台以及银联的合作、TCL与腾讯的合作，都是正在嫁接的项目。

可以想象，我们正在经历一个大规模商业基因重组和突变的阶段，未来的商业和企业，都会面目全非。

在2013年，有一些领域的变革即将发生。

《商业价值》杂志的编辑记者们预测了其中即将发生的12条变化。

人口因素对技术商业影响加速刚刚过去的2012年，人口红利的持续衰减、持续的用工荒让中国的制造业感受到彻骨寒意。

2013年，人口结构的变化还将更加深刻地影响商业世界的更多领域。

在制造业之外的其他领域中，人口结构变化对技术商业领域的影响则更加值得玩味：作为过去30年传统商业社会的巨大增量，信息技术在对传统商业的渗透的过程中客观上受益于人口红利——在人口结构中，20岁左右的年轻人对新事物更加敏感，他们更容易充当新技术的传播者、实践者和布道者，与此同时，在2000年至2010年之间，正是中国社会1980年到1990年这个生育高峰新增人口步入成年的阶段，可以说过去10年互联网对于中国社会的深层渗透，离不开这一代长大成人的80后的推动，源源不断的年轻人为各式各样的互联网产品以及IT硬件商带来了绵绵不绝的新增用户，推动了过去10年技术商业领域的繁荣。

通过对1970年到2008年中国的新生人口比较，不难发现，这38年中国的人口曲线与中国商业社会，尤其是技术商业在中国从无到有的发展存在着某种联系。

1970年是中国最近40多年新增人口的顶峰，新生婴儿达2801万， 1970年至1976年新生人口持续下降，但每年出生人口都维持在2000万以上。

在经历1977年至1981年5年的小低谷之后，1982年出生人口再次超过2000万，并在1990年达到2621万的高峰。

自1991年开始，我国出生人口急剧下降，1992年之后再也没有上过2000万大关，1994年以来甚至基本没有超过1700万，1999年更是到了1150万的谷底，与3年自然灾害末期的1961年接近，差不多只有1970年至1991年22年间平均数的一半。

而从技术商业在中国的发展路径来看，20世纪70年代初期的生育高峰一定程度上推动了20世纪90年代的IT创业潮，1982年到1990年持续近10年的生育高峰则推动着中国互联网从小众到普及的过程，尤其是2001年前后QQ的崛起、2003年左右网络游戏的逐渐爆发、甚至到2005年之后校内网、开心网的风靡，都与这一波生育高峰存在着千丝万缕的联系。

不过，技术商业领域靠着人口红利开疆拓土的日子已经一去不复返了，1991年开始中国新生人口持续下降的现实已经开始让越来越多创业者开始思考如何转变过去的粗放增长，通过更加细致的用户研究来实现可持续发展。

例如，网络游戏——无论是互联网游戏还是移动互联网游戏，都一直是赚钱最容易的“现金牛”，也是过去10年最典型的受益于人口红利的行业，但是成败同源，90后人口数量的下降已经成为普遍困扰各大游戏公司的问题，正如顽石互动CEO吴刚所说，“1990年左右出生的，最近几年开始毕业找工作，进入压力阶段。

在网游中，这批人占比会逐渐走低，做网络游戏不能再盯着新增用户，接下来目标客户群要么抬高，要么专精。

”具体到人口结构变化对技术商业的影响主要集中在以下3个领域。

首先是人口红利日渐减少。

只要商业嗅觉敏锐，抓准年轻人用户群就能获取大量新增用户的时代一去不复返，对于用户人群结构的社会学分析将对产品越来越重要，产品的用户不再呈现出单一的显著用户特点而是分散成不同的几个族群。

相比新增年轻用户数的减少，40岁左右的成熟用户和老年用户群体商业价值的凸显则更加值得重视。

其次是在产品的用户体验上需要花更多心思：新增年轻用户在绝对数量上减少的现实使得如何维系好现有存量用户将成为关键，这决定了在产品的设计上未必要盲目追求年轻化，相反则要更多考虑到互联网程度没有年轻人那么高，对新事物接受能力也不那么强的中年用户和老年用户的需求和特点。

第三，在营销策略上需要正视一个现实：年轻化的营销策略不再是金科玉律，随着40岁左右的中年人群和部分老年用户互联网化程度的提高，营销策略也应当基于科学的族群研究而重新制定，用更加多元化的营销语言去影响日趋复杂的用户人群。

事实上，对于逐渐影响到深层传统世界的技术商业来说，人口红利的衰减并非坏事，尤其是考虑到2013年即将出现的新增3亿智能手机用户和互联网应用的进一步普及，中年人群和老年用户会逐渐完成从工作到生活的互联网化。