6第六章旅游

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旅游学概论第六章旅游业

旅游学概论
§6.1 旅游业的概念
旅游学概论
一、不同学者的旅游业概念
美国旅游学家唐纳德· 兰德伯格——《旅游业》：“旅游业是为国内外旅游者服务的一系列相互关联的行业。旅游关联到旅客、旅行方式、膳宿供给、设施和其他各种事物。它构成一个综合性的概念──随时间和环境的不断变化，一个正在形成和正在统一的概念。 ” 日本学者土井厚先生——《旅游业入门》：旅游业就是在旅游者和交通、住宿及有关单位中间，通过办理旅游签证、中间联络、代销代购，为旅游者导游、交涉、代办手续，利用本商社的交通工具、住宿设备提供服务，从而取得报酬的行业。日本旅游学家前田勇先生——《观光概论》：“旅游业就是为适应旅游者的需要，由许多不同的独立的旅游部门开展的多种多样的经营活动。”
第六章旅游业
Tourist Industry
旅游学概论
学习目的：
•掌握旅游业的概念、性质和构成 •掌握旅游业的一般特点
•了解旅游景区、旅行社、旅游饭店、旅游交
通、旅游娱乐、旅游商品的发展现状与趋势，
以及它们各自在旅游业中的地位与作用。
旅游学概论
本章重点、难点：
•旅游业的界定
•旅游业的性质和特点 •旅游业的构成 •旅游业各经营部门的基本常识
景点等产品和服务，然后对这些单项产品进行设计组
合并融入自身的服务内容如导游服务等，使之成为能满足旅游者整体需要的包价旅游产品的旅行社。 • 分为旅游批发商（Tour Wholesaler）和旅游经营商（Tour Operator）两个亚类。
旅游学概论
旅游批发商 Tour Wholesaler 经济实力较雄厚，在是否从事组成自己的包价旅游零售业务产品后一般不从事零售业务，而是通过独立的零售商向旅游大众零售。产品的设多以现成产品为主计组合风险经营风险较小

第六章--旅游法的基本知识PPT课件

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旅游业的蓬勃发展
国内旅游消费占居民消费总量9%左右，在2012年，城乡居民旅游消费需求蓬勃发展，旅游业在扩大内需方面贡献很大。目前乡村旅游成为国内旅游主战场和居民消费重要领域，年接待游客7.2亿人次。红色旅游发展再上新台阶，年接待游客6亿人次，增长15％。假日旅游持续火爆，中秋国庆长假接待游客增长41％，收入增长44％。国内旅游消费占居民消费总量达9％左右。新增旅游直接就业约50万人。
适用范围三旅游法的基本原则和主要制度基本原则1国家发展旅游事业完善旅游公共服务的原则22依法保护旅游者在旅游活动中的权利的原则33社会经济生态效益相统一的原则44国家鼓励全社会参与旅游业发展的原则三旅游法的基本原则和主要制度主要制度11旅游综合管理制度22旅游者权益保护制度33旅游促进和公共服务制度44资源保护和旅游利用制度55旅游服务合同制度66规范旅游市场提高服务质量制度77旅游安全保障制度华山栈道男子跳崖旅游景区如何避免安全事故
权利二：知悉真情权
第九条旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
针对旅行社（尤其是组团社）对于产品的知识要求，如果不懂或者该提醒的方面没有提醒，很容易违反知情权的原则。
【案例】
“900元昆明、大理、丽江双飞六日游，只有3个购物点，绝不强迫消费。”面对诱人的广告，浙江的张某立即就报了名，为了保险起见，他还与旅行社签订了合同。然而，当飞机落地昆明，一切都变了样。旅行团坐着大巴车赶到丽江，风景还没看到，又被拉回了昆明，购物行程也由此拉开序幕。螺旋藻、银器、翡翠玉器、茶叶店、精油店……合同上白纸黑字的“3个购物点”却变成了10多个。导游还约谈了几位不买的游客：“你们怎么能这样？还有一些购物点，你们不买东西，就别想回去！”就这样，6日游变成了6日购，全团26人消费总额超过20万元。

第六章黄河中下游旅游区

6.3 简述本区各旅游线路的旅游特色和主要游览区。
▲ 填空题
6.1 本区的历史古都有北京、______、______和______。 6.2 ______、______和______称为我国三大古建筑群。 6.3 盘山三胜是指上盘______，中盘______，下盘
______。 6.4 河南省的______拳术和______拳术名扬海内外。 6.5 河北省的“黄金海岸”是指________；山东省的“黄
上有什么不同？
▲ 实训题 6.1 拟从学校所在地对黄河中下游旅游区进行5～10日游，试选
择景点，设计路线，模拟旅游。 6.2 草原风情旅游的主要项目有哪些？ 6.3 画出故宫至天安门广场地区示意图。
1）龙门石窟 2）关林 3）古墓博物馆 4）洛阳牡丹
6.2.4 青岛
青岛位于山东半岛南部的胶州湾，是一座美丽的海滨城市。三面临海，一面着陆，市区坐落在起伏的丘岗上，各式红楼别墅参差错落，掩映在万绿丛中。碧海、蓝天、红瓦、绿树被称为青岛“四大景观”。这里气候温和宜人，夏无酷暑，冬无严寒，海滨广阔，海滩优良，是全国著名的观光避暑胜地。青岛风景名胜众多，著名的有栈桥、鲁迅公园、海滨浴场、八大关、崂山等。每年六月下旬举行隆重的青岛国际啤酒节。
本区以璀璨的华夏古文明驰誉世界，以丰富的文化遗产构成旅游资源的突出特点。北京地上文物存量居全国各省之首；河南地下文物数量为全国第一；山西现存辽金以前的地面古建筑占全国总数的70％；山东齐鲁文物古迹居全国之首。
由于地貌类型多，本区自然风景齐全，尤以名山、海滨和草原风光为突出。全国著名的海滨，本区占有相当比重，是理想的游览观光度假胜地。国家级风景名山，本区拥有13处，各具特色。以天然植被为资源的草原观光特色旅游，在全国占有垄断地位。随着旅游条件的完善，草原旅游的观光点和路线会不断增加。

第六章旅游组织

国家旅游组织
（二）、立形式
1、政府部门：独立部、混成部、部辖机构 2、半官方组织：欧洲常见，主要负责人由政府任命，并拨部分经费 3、民间组织：德国、新加坡、全国旅游协会，
领导由会员选举，政府提供一定财政拨款
二、国家间旅游组织差异原因
（一）、差异体现在组织形式、权力、地位
（二）、原因 1、国家政治经济制度 2、旅游业发展水平 3、旅游业在国民经济中的地位
）年1月2日，世界旅游组织正式成立，
成为一个全球性的政府间国际旅游组织。 21.世界旅游组织的成员包括正式会员、（和（）三种类型。）
(2008年填空真题)
22、我国的旅游组织可划分为三大类，包括旅游行政组织、旅游行业组织和（）。
(2009年填空真题)
三、判断题
1.国际旅游组织按组织的地位划分，可分为政府
1、成立时间
• 1966年11月22日罗马会议上成立，总部设在比利时的布鲁塞尔。
• 1995年，中国旅游协会正式加入该组织。
2、职责
• 每年召开一次世界旅游业代理人大会，讨论如何改善旅行社企业经营管理，研究旅行社业同航空公司、铁路、旅馆业的关系与合作问题。 • 同时召开全体大会，决定总方针和政策，选举领导机构。
）、韩国、日本、（）等国的国
家旅游组织是某一部的下辖机构。
7.国际旅游组织按照组织的范围划分，可分为（
）组织和（
8.（
）组织。
）是我国的旅游行政主管机构，它对外代
表我国的国家旅游组织，对内负责统管我国的旅游业。 9.国家旅游组织是指一个国家中为（）所承认
，负责管理全国旅游事务的组织。
10.我国的旅游组织基本上可以划分为三大类，即

第六章旅游消费者的权益保护题库

第六章旅游消费者的权益保护1.1.旅游纠纷有平等主体间的权利义务关系，如旅游者与旅游经营者之间、旅游经营者之间等，这属于()。

[答案]B.民事法律关系22旅游者与旅游经营者发生纠纷后，解决争议往往首选的方式是()。

[箸案] A.协商3.3.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿平等、公平、() 的原则。

[箐案] D.诚实信用4.4.下面关于消费者组织对消费者权益的保护，表述错误的一项是()。

[答案] C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费支持55.甲旅行社借用乙旅行社的经营许可证开展经营活动，旅游者从甲旅行社报名参加旅游团，其合法权益受到侵害时，下列表述正确的是()。

[箐案] D.旅游者可以向甲旅行社和乙旅行社任何- -方索赔6.6.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供。

造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受窖人有权要求其所受损失() 以下的. 惩罚性赔偿。

[箸案] B.2倍7.7.根据我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉人()以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

[箸案] B.4人8.8.下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是()。

[箐案] C.有明确的投诉证据9.9.旅游投诉-般应当采用书面形式，一式()份，并载明规定的内容。

[答案]D.两10.10. ()是指划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限.[箐案] A.领别管辖11.11.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由()以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管输。

[簪案]B.县级12.12.北京游客王先生在广州探亲时，与上海8旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同，在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上，于是向旅游投诉处理机构提出投诉。

下列不属于该案件投诉地域管辖范国的是()。

[答案] A.北京13.13.当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起()。

旅游学概论第6章旅游资源与旅游开发

全国旅游业发展规划；
区域旅游业发展规划；
地方旅游业发展规划。
地方旅游业发展规划又可分为省级旅游业发展规划、地市级旅游业发展规划和县级旅游业发展规划等
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6.2.2 旅游规划的内容
（二）我国旅游规划种类
2.旅游区规划（tourism area plan）旅游区规划是指为了保护、开发、利用和经营管
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6.1.2 旅游资源的分类
• 在旅游学基础理论研究、旅游资源调查与评价和旅游规划开发过程中，都会涉及到旅游资源分类这一基础性问题。
• 早期的旅游资源分类方法较为简单，伴随着旅游学研究的深入和旅游开发实践的发展，从专业研究和实践需要的角度出发，研究者提出了多种形式的分类方法。
（一）按规划范围分类
2.国家旅游规划
主要解决旅游政策；物质结构规划，旅游吸引物、旅游发展区、国际旅游入境口岸和国内交通服务网络；其它主要基础设施规划；住宿及其它旅游设施和服务的数量、类型和质量层次；主要旅游路线和它们的区域联系；旅游组织机构、法规和投资政策；旅游营销战略和促销计划；教育培训计划；设施开发和设计标准；社会文化、环境和经济影响分析；国家旅游规划实施要点，包括发展阶段、近期发展策略和项目计划等问题。
（1）旅游资源状况（2）客源市场状况（3）国家或地方旅游开发政策（4）旅游开发地的经济承载能力（5）旅游开发地的社会环境（6）与旅游活动有关的其他条件的状况
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6.3.2 旅游开发的内容
（一）景点或风景区的规划与建设
旅游开发的直接落脚点是旅游景点或风景区的建设，整个旅游开发工作也是以此为中心展开的，所以必须对旅游景点或风景区有一个具体的开发规划和设计方案，并以此为基础进行相应的配套设施建设。

旅游学第六章

一、填空题1.对旅游市场进行细分的直接目的是为了选择和确定目标市场。

2.一般地讲，站在旅游目的地的宏观角度去考虑旅游市场划分问题时，一般多使用地理因素标准。

对于微观层次上的旅游企业经营而言，则更宜采用以旅游消费者的某些特点为标准进行市场细分。

3.世界旅游组织将全球划分为六大旅游区，即欧洲旅游区、美洲旅游区、非洲旅游区、东亚太旅游区、中东旅游区和南亚旅游区。

4.作为全世界主要的国际旅游接待地区，欧、美和东亚太地区形成三足鼎立的格局。

5.从50年代至今，欧洲地区一直是世界上最重要的国际旅游客源地和目的地。

6.旅游营销工作的一个重要问题就是使有限的预算经费最大限度地发挥其效用。

反之，如果不知其效用如何，就不可能发现促销技术上存在的问题。

7.我国旅游海外客源市场的现状大体可以归纳为“三为主、三为辅”，即以港澳台同胞、华侨为主，外国旅游者为辅；以亚洲为主，欧美为辅；以日、美等西方发达国家为主，周边中等发达国家和发展中国家为辅。

8.根据我国的国情，我国目前将我国的出境旅游一般界定为我国公民的自费出境旅游，并且将其划分为出国旅游、边境旅游和港澳游三个组成部分。

9.在港澳台市场中，香港是我国内地旅游业开展海外营销工作的重点。

10.从旅游市场是旅游产品的现实购买者和潜在购买者这个意义上来讲，旅游市场指的是旅游客源市场或旅游需要市场。

二、单项选择题1.下列划分旅游市场的标准中，属于宏观标准是D。

A.游客的性别B.旅游形式C.游客的社会经济特征D.市行政区划2.无论是国际旅游接待人次还是国际旅游收入，居第二位的是A。

A.美洲B.非洲C.欧洲D.东亚和太平洋地区3.无论是国际旅游接待人次还是国际旅游收入，居第三位的是D。

A.美洲B.非洲C.欧洲D.东亚和太平洋地区4.从来华旅游人次的绝对数上看，我国旅游业第二大客源国是D。

A.美国B.英国C. 日本D.韩国5.二战以后，世界旅游流时空变化的一个最典型的特征是B。

A.高度集中于欧美地区B.亚太地区迅速崛起C.区域内国际旅游流十分显著D.欧洲地区相对减少三.多项选择题1.下列属于旅游市场划分中的宏观标准的是AB。

第六章旅游者的态度汇总

旅游者的态度也叫旅游态度是指旅游者对与旅游相关的各种因素各种现象所持有的评价与行为倾向从旅游态度对象的具体性与概括性的角度来分类的从态度构成要素所起的作用的角度划分的一旅游态度影响着旅游决策的生成旅游决策是指人们为了达到预期旅游目的而做出抉择和决定的过程
第六章旅游者的态度
学习要点：
1.旅游态度的含义、特征及功能 2. 旅游态度形成的心理机制和影响因素 3.旅游态度改变的理论、方法和策略
旅游者的态度也叫旅游态度，是指旅游者对与旅游相关的各种因素、各种现象所持有的评价与行为倾向
（三）旅游态度的分类
1.一般旅游态度与具体旅游态度
从旅游态度对象的具体性与概括性的角度来分类的
2.个体旅游态度与群体旅游态度从旅游态度主体的角度来分类的 3.认知性旅游态度和情感性旅游态
2.情境逆反
指由不适当的引导时机和场合所引起的逆向反应。
3.信度逆反
指由经验积累而产生的对信息源的怀疑所带来的逆向反应。
4.归因逆反
指因对劝导者的动机产生怀疑而出现的逆反心理。
5.自主逆反
也称自我价值保护，指当外界压力使对象感到其自主地位受到威胁时所产生的逆向反应。
6.禁果逆反
二、劝导与旅游态度的改变
劝导是改变旅游态度的常见方式。是指劝导者在特定的社会情景中，有意识地向目标对象传递经过考虑设计的信息，希望能够借此改变对方态度的过程。
劝导旅游态度改变必须注意问题：
（一）提高劝导者的可信度
劝导者的可信度是指劝导者所具有的影响他人改变态度的特性。包括
1.专业性
（二）有效传递信息
1.合理安排信息资料，正确使用单方面论据或双方面论据
首先，要依据对象的受教育程度和经验知识水平状况而定。

第六章旅游市场定位、第七章旅游市场营销组合及策略

2、逆向定位
强调并宣传定位对象是消费者心目中第一位形象的对立面或相反面，同时开辟了一个新的易于接受的心理形象阶梯。如深圳野生动物园的形象定位，它将人们心目中的动物园形象分为两类：一类是早已为人们熟识的普通笼式动物园，在中国以北京动物园最知名；另一类为开放式动物园，游客与动物的活动方式对调，人在“笼” （车）中，动物在“笼”外，从而成为国内第一个城市野生动物园。
二、孙文昌观点
（孙文昌,青岛大学旅游学院教授,《现代旅游开发学》P278—280。）
随着旅游业的发展，旅游地类型越分越细，起来越多，同类景点的个体数量也呈阶梯状规模增长，旅游者身处一个被众多“景点品牌”包围的境地，在旅游者心目中，旧的旅游形象阶梯已很稳固，新的形象阶梯正在生长。
旅游形象阶梯——旅游者心目中旅游地定位形象优劣、旅游意愿或去向的阶梯状排序。（个人观点）
3、根据产品用途进行定位。
即根据产品的某种特别用途进行定位。如一家饭店拥有足够的会展场地和健全的会议设施，温泉旅游地对某些疾患的治疗作用等，相应企业可围绕这种特殊用途进行形象定位。
2、根据价格——质量之间的联系进行定位
即旅游企业将其ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ品价格作为反映其质量的标识。价格战略的重要作用之一便是象征产品的质量。产品质量越高、特色越突出（鲜明），价格越高。对于一个提供高质量、富特色旅游产品的企业来说，为自己的产品制定高价，本身就会对顾客起到一种知觉暗示作用，即他们可以获得高效用、高利益。
2、商品竞争时代，竞争焦点是商品质量。
3、形象竞争时代，竞争焦点是企业形象。
4、位置竞争时代，竞争焦点是企业市场定位。
定位的产生与市场营销环境的变化、市场经营观念的演化同步发展。

第6章第一节关东文化旅游区

二人转
二人转
东北秧歌
东北秧歌
（3）林海雪原中的游猎风情
鄂伦春族
鄂伦春族
鄂温克族
（4）乌苏里江上的渔猎乐趣
赫哲族是我国少有的靠打鱼为生的、使用狗拉爬犁的民族
赫哲族的男子和女子
赫哲族的鱼皮衣
2、独特的发展历史与受多种文化影响的建
筑艺术 3、经济发达，交通便利，发展旅游的社会经济条件良好
第六章林海雪原 ——关东文化旅游区
第一节旅游地理环境特征及其对旅游业的影响

一、旅游自然地理环境
1、冷湿性温带季风气候，气候旅游资源优势突
出
（1）冬季寒冷漫长，冰雪旅游资源丰富
滑雪、滑冰、冰球、冰帆、冰橇、冰陀螺、
狗拉爬犁等体育、娱乐活动。
中国四大自然这是一种冰上运动项目，现已逐渐演变成冰上娱乐项目。冰帆由帆、舵、刀为主件构成，像帆船一样靠风力滑行，船体呈十字形，底面有三把冰刀。四级或以上风力可使其速度达每小时30公里。在冰面上，游客既可使冰帆顺风前进，又可使其逆风返回，各种风向皆能适应，舵手可随意调整方向。在冰封的江面上，乘冰帆游乐趣味无穷。
狗拉爬犁
亚布力滑雪场狗拉爬犁
（2）夏季温暖短促，避暑胜地众多
（3）我国的“北极村”——漠河的“白夜”
奇景
2、黑土地上的茫茫林海，生态旅游地域广
阔 3、火山熔岩地貌奇观荟萃，观景、科考、康疗皆宜
二、旅游人文地理环境
1、多元文化复合的民俗风情
（1）独具北国风采的冰雕艺术
（2）东北乡土气息醇厚的民间艺术。

高教社旅游资源开发及管理(第三版)教学课件06第六章-旅游资源评价

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三、旅游资源所在地的环境承载力评价
2019年6月，自然资源部发布了《资源环境承载能力和国土空间开发适宜性评价技术指南（试行）》（以下简称《双评价指南》），强调“双评价”的目标是识别生态系统服务功能极重要和生态极敏感空间，明确农业生产、城镇建设的最大合理规模和适宜空间，划定生态保护红线、永久基本农田、城镇开发边界，优化国土空间开发保护格局。因此，国土空间规划的首要任务是对国土空间上的各类资源进行承载力和开发适宜性评价。
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五、旅游资源评价因子系统
（三）旅游资源评价的成果
1. 旅游资源评价报告（1）旅游资源评价概况；（2）旅游资源生成环境分析评价；（3）旅游资源开发分析评价；（4）旅游资源分类型评价；（5）旅游资源地域分布评价；（6）旅游资源等级评价；（7）旅游资源类型组合评价；（8）旅游资源特色评价；（9）旅游资源的旅游功能评价；（10）旅游资源开发条件评价。 2. 旅游资源评价图件旅游资源各类评价图和总评价图。
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四、旅游资源开发适宜性评价
（一）开发现状（二）区位条件（三）客源条件（四）投资条件（五）施工条件
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五、旅游资源评价因子系统
（一）评价因子权重设定 2017 年版《旅游资源分类、调查与评价》国家标准，对旅游资源的共有
因子综合评价权重设定遵循科学性和客观性的原则，将资源要素价值的权重设置为85%，资源影响力价值的权重设置为15%，此外，还增设了附件条件，即受污染情况、环境条件及保护措施。
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三、旅游资源所在地的环境承载力评价 Nhomakorabea（一）资源承载力评价
对旅游资源承载力进行分析研究，可以明确旅游资源可承受旅游者数量的最大值，进而制定和实施科学合理的旅游资源开发利用规划，实现旅游业的可持续发展，是旅游目的地所关注的核心问题和重要的追求目标。资源承载力评价的指标选取主要侧重在土地资源、水资源、森林资源、矿产资源等方面，并根据各个区域的资源本底，采用相应的指标因子进行评估；一些涉海、山区和旅游城市则可根据区位采用与其他地区不同的评价要素。

第六章旅游接待中一些问题和事故的预防处理

第六章旅游接待中一些问题和事故的预防处理一、单项选择1.取消一地游览时间（）应该向组团社汇报。

A．地陪B．全陪C．领队D．计调2.误机（车、船）是（）事故。

A．一般B．轻微C．重大D．特大3.游客按规定时间抵达目的地无导游迎接的现象，叫做（）。

A．空接B．错接C．漏接D．无接4. （）一般都是责任事故。

A．空接B．错接C．漏接D．无接5. 同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况，赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理（）A.全陪不交换，地陪要交换B.全陪要交换，地陪不交换C.全陪和地陪都交换D.全陪和地陪都不交换6. 台湾同胞前往大陆使用的证件是（）A．回乡证B．护照C．鉴证D．旅行证明7.导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取，用毕立即如数归还，。

A．全陪B．地陪C．领队D．游客代表8. 到火车站送团应提前（）到达车站A.1小时B.半小时C.1个半小时D.2小时9. 港澳同胞在大陆丢失“港澳同胞回乡证”，可去公安机关办理手续向出入境管理部门申请发给一次性有效的（）A.港澳同胞回乡证B.港澳同胞旅行证明C.中华人民共和国出境通行证D.港澳同胞回乡证遗失证明10. 一游客因病不能继续随团旅游，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应（）A.全部退还B.不予退还C.部分退还D.由中外两家旅行社协商解决11. 台湾同胞丢失旅行证件，应申请补发（）。

A．旅行证明B．入出境通行证C．签证D．回乡证12.华侨丢失护照到（）申请新护照。

A．所在国住华使领馆B．授权的省级公安机关C．当地市级公安机关D．香港中国旅行社13.交通事故报警电话是（）。

A． 112 B． 110 C． 120 D． 12214.火警电话是（）。

A． 110 B．119 C． 120 D． 11415. 匪警电话是（）A． 110 B．119 C． 120 D． 114二、多项选择1.下列哪种情况导游被迫改变部分旅游计划要向组团社汇报（）A．变更某个景点B．减少半天游览时间C．取消一地游览时间D．减少一天游览时间2.导游要预防漏接事故的发生就应该（）A．认真阅读接待计划B．核实好交通工具的准确到达时间C．提高警惕，防止不法分子捣乱D．提前抵达接站地点3.空接的处理方法有（）A．核实游客是否抵达下榻饭店B．核实交通工具的抵达时间C．向旅行社汇报D．如客人推迟抵达，应通知下一站旅行社4.误机事故一旦发生导游应该（）A．汇报给旅行社B．争取其他方式尽早前往下一站C．稳定滞留游客的情绪，解决其生活困难D．向游客道歉5.旅游者患病的一般处理方法有A．劝其就医B．安排好客人休息C．及时给病人送药品D．告诉他看病的费用自理6.为了避免游客丢失物品、证件、导游员要随时提醒游客（）A.带好随身衣物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C.在热闹的场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品D.离开饭店时要检查是否带好随身行李和证件7. 有的游客对中国不很友好或不理解，来华后对一切都横加指责。

第六章旅游供给与需求的均衡

二、旅游供求矛盾的价格调节
（二）旅游供求矛盾价格调节的两种基本类型
2、结构性的供给变化产生新的均衡的两种类型 1）供给增加，需求相对短缺）供给增加，
D
P1 P2 E1
S1
E2 Q1
S2
Q2 Q3
起初，供求均衡点为当供给曲线从S 增加到S 若价格不变, 起初，供求均衡点为E1，当供给曲线从S1增加到S2时，若价格不变,需求短缺量为Q 此时市场价格会下降到P 需求增加量Q 量为 1 Q3。此时市场价格会下降到 2 ，需求增加量 1 Q2，使供求达到新的均衡点E 均衡点 2
情形二：需求水平发生变化需求量不变需求量不变) 情形二：需求水平发生变化(需求量不变若需求曲线D 向右移到D ，由于供给的刚性，若需求曲线 1向右移到 2，由于供给的刚性，短期内不会引起供给曲线移动，此种情况下，给曲线移动，此种情况下，供求达到均衡只有通过提高价格才能实现
格
价供给
P2 P1
第一节旅游供求矛盾的市场均衡
二、旅游供求矛盾的价格调节（一）旅游供求矛盾价格调节的一般规律
在自由的市场中，价格上升引起需求量的减少，在自由的市场中，价格上升引起需求量的减少，供给量的增价格下降引起需求量的增加，加;价格下降引起需求量的增加，供给量的减少
p2 E p1 p1 p2 E
供给过剩 p1 上升 p2
需求D 需求 2 需求D 需求 1 数量
第一节旅游供求矛盾的市场均衡
二、旅游供求矛盾的价格调节（二）旅游供求矛盾价格调节的两种基本类型
1、季节性需求的变化产生的新均衡的两种类型 1）需求增加， 1）需求增加，供给相对短缺
D1 D2
P2 P1 E1 E2

6旅游组织PPT课件

• 因此，在这些国家的政府部门之外，另设一个组织执行全国性的旅游行政管理工作。换言之，这一组织在编制上并非属于政府机构，其工作人员也不属政府雇员。但是，该组织的主要负责人需由国家政府中分管旅游的部任命，并且该组织的部分经费由国家政府拨款。
• 例如，英国、挪威、爱尔兰、瑞典、丹麦和芬兰等国的国家旅游局都属于这种法定组织。
（一）需求管理
1、旅游目的地的对外促销与宣传 2、控制游客进入量 3、通过控制价格去影响需求6日上午在上海举行“上海世博会旅游安全保障工作会议”。会议发布《上海世博会旅游安全管理规定》，对旅行社、A级景区、星级饭店、旅游车（船）企业在世博会期间的安全管理作了明确规定，要求旅行社对组织和接待的世博旅游团行程各环节进行安全评估，科学编排旅游线路，尽量避免安排旅游者参加高风险旅游项目，接待、组织老年人、未成年人、残疾人等特殊群体旅游者，要采取保障措施；A 级景区应当根据旅游安全需要，确定旅游接待承载能力，实行游客数量控制，设立旅游者安全疏导缓冲区。
（二）供给管理
1、控制土地的沿途 2、行使建筑物管制 3、市场管制 4、实行特别征税 5、实行投资鼓励政策
广义旅游组织
第二节旅游组织概述
旅游组织的分类
旅游行政管理组织（如各国政府的旅游行政管理部门）
旅游行业协调组织（如中国旅游饭店协会）
旅游民间组织（如中国旅游文学研究会）
旅游教育及科研组织
（二）各国国家旅游组织存在差异的原因
1、政治经济制度
• 在实行中央集权的社会主义国家和发展中国家中，主要旅游企业多为国家所有，旅游业的发展需要政府较大程度的直接干预。在实行资本主义制度和自由市场经济的国家中，旅游业中的私营部分十分强大，旅游业的经营主要依靠民间力量。

第六章旅游文本的时态和语态

Hangzhou is of a typical subtropical monsoon climate, warm and humid with four distinctive seasons. Spring is the best season for tourism. The rainy season starts from late June to early July, with sudden rain from time to time. Mid-Augest is the typhoon season.
一、英语旅游文本的时态和语态特点及其翻译
例3时态： In addition to being an important cultural
and commercial center, Toronto is also a major multiethnic metropolis. The city’s population numbers more than 4.5 million and its residents come from around the world and from all ethnic backgrounds. On any given day, and in most quarters of the city, a hundred different languages can be heard on the streets, from Hindi to Greek to French. This, perhaps, explains why former Prime Minister Pierre Trudeau once said that Canada is really more a mosaic of cultures and languages than a melting pot.

第六章旅游地生命周期与空间竞争

•外地游客 /%
•69.01
•本地游客 /%
•30.99
•48.05
•51.95
•73.95
•26.05
•71.68
•28.32
•抽样量/ 人 •784
•949
•574
•977
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•1 200 •1 000
•游客量/104人
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•年份
• 图6.2 颐和园游客年变化曲线
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第六章旅游地生命周期与空间竞争
旅游形象的影响
旅游地
衰退的表现
衰退的直接原因
丹霞山游客量停滞增长；
根源在于形象危机：是由于景区开发不
游客停留时间短，住宿率低；足和现有景区老化而引起的旅游者对旅
总体经济效益不高
游地的综合感知印象危机(保继刚， 1995)
七星岩尽管有关方面非常重视，先后产品不再时兴；
Introduction: about Mount Danxia
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第六章旅游地生命周期与空间竞争
•
(引自：保继刚，1998）
第六章旅游地生命周期与空间竞争
二、具有区域旅游市场的国家级旅游地
以广东省肇庆市七星岩风景区为例
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•图6.3 肇庆七星岩游客量年变化曲线
第六章旅游地生命周期与空间竞争
三、喀斯特洞穴旅游地

6第六章旅游

旅游学概论 第六章 旅游业

第六章--旅游法的基本知识PPT课件

第六章 黄河中下游旅游区

第六章 旅游组织