医疗公司管理制度
医疗集团运营管理制度
医疗集团运营管理制度医疗集团的运营管理制度是一个综合性的系统,涉及到多个方面,具体包括以下几个方面:1.财务管理:实行分级负责,责任到人。
所有的收费项目和标准都需要向社会公开,并在显著位置通过多种方式公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
2.物资管理:加强药品、材料、设备等物资的管理,严格实行医院成本核算制度,堵塞漏洞,降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
同时,要严格执行国家、省、市关于建立基本药物制度和药品管理规定,严禁擅自网下采购。
3.收费管理:严格执行住院患者费用一日清单制度,将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等告知患者。
患者出院时,提供详细的总费用清单。
要接受患者价格咨询和费用查询,如实提供价格或费用信息,及时处理患者对违规收费的投诉。
要完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度,定期对患者费用进行核查,病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。
4.防火安全管理:医疗集团需要制定防火安全制度,消除火灾隐患。
对本部门的防火重点要专人负责,采取必要的安全措施和健全各项防火安全。
同时,维护保养消防器材和消防设备,不得随意挪动和损坏。
发现火险积极扑救并及时准确报警,控制火灾发展。
5.感染监控管理:建立健全院内感染监控网,以医院住院患者和工作人员为监测对象,统计住院患者感染率。
6.岗位职责管理:医疗集团员工需要熟悉本岗位的环境、设备、物品及安全操作规程,做好班前班后的防火安全检查,清楚安全出入口的位置,熟悉消防器材、消防设备的摆放位置、使用方法、并做好保管工作。
7.廉洁从业管理:加强行风督查,防止医疗集团员工出现违法违纪行为。
以上是医疗集团运营管理制度的一些关键方面,这些制度的执行有助于确保医疗集团的运营安全、高效和合规。
医疗销售公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司医疗销售行为,确保医疗产品质量和安全,维护患者权益,提高公司市场竞争力,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事医疗销售活动的部门、员工及合作单位。
第三条本制度遵循以下原则:(一)合法合规:严格遵守国家法律法规,遵循市场规则,确保医疗销售活动的合法性。
(二)诚信为本:以诚信为本,树立良好的企业形象,赢得客户信任。
(三)质量优先:确保医疗产品质量,保障患者健康。
(四)持续改进:不断完善管理制度,提高医疗销售服务水平。
第二章组织架构与职责第四条公司设立医疗销售部,负责公司医疗销售活动的组织、实施和监督。
第五条医疗销售部职责:(一)制定医疗销售策略和计划,并组织实施。
(二)负责医疗产品的市场调研、推广和销售。
(三)负责与供应商、客户、合作伙伴等建立良好的合作关系。
(四)负责医疗销售团队的建设和管理。
(五)负责医疗销售数据的收集、分析和报告。
第六条销售人员职责:(一)熟悉医疗产品知识,为客户提供专业咨询。
(二)遵守公司销售政策,执行销售任务。
(三)维护客户关系,提高客户满意度。
(四)定期向上级汇报销售工作情况。
第三章医疗产品管理第七条医疗产品应符合国家相关法律法规要求,具有合法的生产许可、经营许可、注册证等证明文件。
第八条医疗产品应具备以下条件:(一)质量可靠,安全有效。
(二)符合国家相关标准。
(三)包装完好,标识清晰。
(四)具有完善的售后服务体系。
第九条医疗销售部负责对医疗产品进行质量审核,确保产品符合要求。
第四章销售流程管理第十条医疗销售流程包括:(一)客户开发:通过市场调研、业务拓展等方式开发潜在客户。
(二)产品推荐:根据客户需求,向客户推荐合适的产品。
(三)合同签订:与客户签订销售合同,明确双方权利义务。
(四)产品配送:按照合同约定,及时、准确地将产品配送至客户。
(五)售后服务:为客户提供优质的售后服务,解决客户在使用过程中遇到的问题。
第十一条销售人员应严格按照销售流程开展工作,确保销售活动的顺利进行。
医疗健康集团管理制度
医疗健康集团管理制度第一章总则第一条为了规范医疗健康集团的管理行为,提高服务质量,规范医疗健康集团内部管理,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于医疗健康集团内部各项管理活动。
第三条医疗健康集团负责制定组织架构、职责分工和工作流程,并不断优化、完善和提升各项管理制度,确保医疗健康集团的管理工作符合国家法律法规、行业规范和社会公序良俗。
第四条医疗健康集团管理制度的制定、修订、执行等工作由医疗健康集团执行董事会全权负责。
第五条医疗健康集团全体员工应当遵守本管理制度,严格执行各项管理制度,保证医疗健康集团内部管理的统一性和稳定性。
第二章组织架构与职责第一节组织架构第六条医疗健康集团设立执行董事会、总经理办公室、医院管理部、人力资源部、财务部、采购部、医疗服务部等主要机构。
第七条执行董事会是医疗健康集团最高决策机构,负责制定医疗健康集团的业务发展规划和决策。
第八条总经理办公室负责全面协调医疗健康集团内部各项管理工作,协助执行董事会进行日常管理工作。
第九条医院管理部负责医疗健康集团内各医院的日常管理工作,包括医疗服务、医疗质控、医疗安全等。
第十条人力资源部负责医疗健康集团员工的招聘、培训、考核、绩效管理等工作。
第十一条财务部负责医疗健康集团的财务预算、资金管理、税务筹划等工作。
第十二条采购部负责医疗健康集团的物资采购、供应商管理、成本控制等工作。
第十三条医疗服务部负责医疗健康集团的医疗服务规划、医疗技术管理、医疗质量评估等工作。
第二节职责分工第十四条执行董事会全权负责医疗健康集团的整体发展规划和决策,协调各部门间的工作。
第十五条总经理办公室负责医疗健康集团的日常管理工作,协调医院管理部、人力资源部、财务部、采购部、医疗服务部等部门的合作。
第十六条医院管理部负责各医院的日常管理工作,包括医疗服务、医疗质控、医疗安全等。
第十七条人力资源部负责医疗健康集团员工的招聘、培训、考核、绩效管理等工作。
第十八条财务部负责医疗健康集团的财务预算、资金管理、税务筹划等工作。
医疗集团内部管理制度范本
第一章总则第一条为规范医疗集团内部管理,提高医疗服务质量,保障患者安全,根据国家相关法律法规及行业标准,结合医疗集团实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于医疗集团旗下所有医疗机构、部门及全体员工。
第三条本制度旨在确保医疗集团内部管理的规范化、标准化、科学化,提高医疗集团整体竞争力。
第二章组织机构与职责第四条医疗集团设立以下组织机构:1. 集团董事会:负责制定集团发展战略、重大决策及监督执行。
2. 集团总经理:负责集团日常经营管理,组织实施董事会决策。
3. 集团监事会:负责监督集团经营管理活动,维护股东权益。
4. 各医疗机构:负责医疗服务的具体实施。
第五条各部门职责:1. 行政部:负责集团内部行政管理、人力资源管理等。
2. 医务部:负责医疗质量监管、医疗安全管理、医疗技术指导等。
3. 财务部:负责集团财务预算、核算、审计等。
4. 营销部:负责市场拓展、品牌建设、客户服务等。
5. 人力资源部:负责招聘、培训、考核、薪酬福利等。
第三章医疗质量管理第六条医疗集团应建立健全医疗质量管理体系,确保医疗服务质量。
第七条医疗机构应严格执行国家及行业规定的医疗技术操作规范,确保医疗安全。
第八条医疗机构应定期开展医疗质量检查、考核,对存在的问题及时整改。
第九条医疗机构应加强病历管理,确保病历资料完整、准确、规范。
第四章医疗安全管理第十条医疗集团应建立健全医疗安全管理体系,预防医疗事故发生。
第十一条医疗机构应加强医务人员培训,提高安全意识。
第十二条医疗机构应严格执行药品、医疗器械管理制度,确保药品、医疗器械质量。
第十三条医疗机构应加强医疗设备管理,确保设备安全、有效运行。
第五章人力资源管理第十四条医疗集团应建立健全人力资源管理体系,提高员工素质。
第十五条医疗集团应定期开展员工培训,提高员工业务水平。
第十六条医疗集团应建立健全绩效考核制度,激励员工积极性。
第十七条医疗集团应加强员工福利待遇,提高员工满意度。
第六章财务管理第十八条医疗集团应建立健全财务管理体制,确保财务收支合规。
医疗集团人员管理制度
医疗集团人员管理制度第一章总则第一条为了规范医疗集团人员管理,促进医疗集团的稳定发展,制定本人员管理制度。
第二条本制度适用于医疗集团的所有员工,包括管理人员、医生、护士以及其他相关人员。
第三条医疗集团的人员管理原则是公平、公正、公开,依法保护员工的合法权益。
第四条医疗集团的人员管理应遵循政策法规,遵循职业道德,维护医疗秩序。
第五条医疗集团应建立健全的人力资源管理制度,加强对员工的培训和管理,促进员工专业能力的提升。
第二章人员招聘第六条医疗集团应根据业务发展的需要和人员结构的要求,制定合理的招聘计划。
第七条招聘应公开、公正、公平,不得以种族、性别、年龄、宗教信仰等非职业因素作为招聘的依据。
第八条招聘应依法办理,遵循程序,确保招聘的可靠性和准确性。
第九条招聘应严格按照医疗集团的招聘岗位要求,不得虚报招聘人数,不得包括虚假广告。
第十条招聘应公开招聘,注重引进高素质的人才,尊重员工的知识和能力。
第三章人员培训第十一条医疗集团应根据员工的实际情况和职业需求,制定个性化的培训计划。
第十二条培训内容应涵盖岗位技能培训、职业素养培养、规章制度学习等方面。
第十三条培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线培训等多种形式,以满足员工学习需求。
第十四条培训应注重培养员工的团队合作意识,提高员工的沟通能力和协作能力。
第十五条培训评估应及时进行,对培训效果进行评估,及时调整培训计划。
第四章人员考核第十六条医疗集团应建立健全的员工考核机制,对员工进行定期考核。
第十七条考核内容应包括工作业绩、专业技能、职业操守等方面。
第十八条考核应依法进行,遵循程序,不得侵犯员工的合法权益。
第十九条考核结果应公开、公正、公平,对考核结果不合格的员工要及时进行奖惩。
第二十条考核结果应作为薪酬晋升、职务调整的参考依据,促进员工的个人成长和职业发展。
第五章人员奖惩第二十一条医疗集团应建立奖惩机制,对员工的表现进行奖惩。
第二十二条奖励措施可以通过薪酬激励、荣誉奖励、晋升晋级等方面进行。
医疗集团管理制度
医疗集团管理制度一、总则医疗集团管理制度是为了规范医疗机构的管理行为,保障医疗质量,保护患者合法权益,提高医疗服务水平而制定的。
本管理制度适用于医疗机构内部管理活动,并依据《医疗卫生机构管理条例》及其他相关法律、法规的规定制定。
二、组织结构1.医疗集团的组织结构分为董事会、管理层和各医疗机构。
2.董事会是医疗集团的最高决策机构,负责制定发展战略、监督管理层的工作,任命和罢免管理人员等。
3.管理层由总经理和各职能部门负责人组成,负责具体的日常管理工作,执行董事会的决策。
4.各医疗机构包括医院、诊所等,分别由院长或负责人负责日常管理工作。
三、管理制度1.人事管理制度(1)招聘与培训:医疗集团应按照国家有关法律规定,公开招聘医护人员,并对新员工进行岗前培训,提高其工作技能。
(2)绩效考核:医疗集团对员工的工作绩效进行定期考核,根据其工作表现调整薪酬水平和晋升岗位。
2.财务管理制度(1)内部控制:医疗集团设立财务部门,负责全面监督和管理财务活动,建立健全的内部控制机制,防范内部风险。
(2)财务报表:医疗集团应按照国家有关规定编制财务报表,确保财务信息的真实、准确和完整。
3.医疗质量管理制度(1)医疗流程管控:医疗集团应建立标准化的医疗流程,明确各医务人员的工作职责,防止医疗安全事故的发生。
(2)危急情况处理:医疗集团应建立医疗急救团队,针对常见的急救事件进行培训,提高员工的应急处理能力。
4.信息管理制度(1)信息保密:医疗集团应建立完善的信息保密制度,规范医疗信息的访问和利用,保护患者隐私权。
(2)信息技术安全:医疗集团应加强信息技术安全管理,防范信息泄露和网络攻击事件,确保患者信息的安全。
5.患者权益保障制度(1)患者知情权:医疗集团应尊重患者的知情权,及时向患者提供医疗信息,并取得患者的同意后进行治疗。
(2)投诉处理:医疗集团应建立投诉处理机制,及时解决患者的投诉,保障患者的合法权益。
6.安全管理制度(1)职业安全:医疗集团应加强员工职业安全培训,提高员工安全意识,预防工伤事故的发生。
医疗公司绩效考核管理制度
第一章总则第一条为加强医疗公司内部管理,提高员工工作效率,激发员工积极性,促进公司业务发展,特制定本制度。
第二条本制度适用于医疗公司全体员工。
第三条绩效考核以公司发展战略和经营目标为导向,以员工岗位职责和工作任务为依据,全面、客观、公正地评价员工的工作表现。
第二章考核内容第四条绩效考核内容包括:1. 工作任务完成情况:根据员工岗位职责,对工作任务完成情况进行考核,包括完成质量、完成时间和工作量等。
2. 工作态度:考核员工的工作积极性、责任心、团队协作精神等。
3. 业务能力:考核员工的专业技能、业务知识、创新能力等。
4. 团队贡献:考核员工在团队中的协作能力、沟通能力、领导能力等。
5. 客户满意度:考核员工与客户沟通、服务、解决问题等方面的表现。
第三章考核方法第五条绩效考核采用定性与定量相结合的方法。
1. 定性考核:由上级领导、同事、客户等对员工的工作表现进行评价。
2. 定量考核:根据员工岗位职责,设定各项考核指标,以数据形式量化员工的工作表现。
第六条考核指标分为关键绩效指标(KPI)和一般绩效指标。
1. 关键绩效指标(KPI):针对公司战略目标和部门工作重点,设定关键绩效指标,如业务收入、客户满意度、市场占有率等。
2. 一般绩效指标:针对员工岗位职责,设定一般绩效指标,如工作效率、工作质量、出勤情况等。
第四章考核流程第七条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
1. 月度考核:每月底,各部门负责人对员工当月工作完成情况进行评价,填写《月度绩效考核表》。
2. 季度考核:每季度末,各部门负责人对员工本季度工作完成情况进行评价,填写《季度绩效考核表》。
3. 年度考核:每年底,各部门负责人对员工全年工作完成情况进行评价,填写《年度绩效考核表》。
第八条考核结果反馈1. 考核结果经部门负责人审核后,报人力资源部。
2. 人力资源部将考核结果反馈给员工,对考核结果进行公示。
第五章考核结果运用第九条绩效考核结果作为员工薪酬、晋升、培训、奖惩等的重要依据。
医疗健康集团行政管理制度
医疗健康集团行政管理制度第一章总则第一条根据国家法律、法规和医疗健康集团的组织章程,为了规范和促进医疗健康集团的健康持续发展,制定本行政管理制度。
第二条本制度适用于医疗健康集团内的各类机构和部门,包括总部、医院、诊所、研究所等。
第三条医疗健康集团的行政管理原则是依法合规、科学决策、公平公正、诚实守信、高效协同。
第四条医疗健康集团内部所有工作人员都应遵守本行政管理制度,并以其为准则,保持行为一致,保护公司的利益。
第五条不得违反国家法律、法规和医疗健康集团的组织章程,不得侵犯患者的合法权益和社会公共利益。
第六条本行政管理制度的解释权归医疗健康集团董事会所有。
第二章组织机构第七条医疗健康集团的组织结构包括董事会、总经理办公室、各部门和各类分支机构。
第八条董事会是医疗健康集团的最高决策机构,负责制定和监督执行公司的发展战略、重大决策和管理方针。
第九条总经理办公室是医疗健康集团的执行机构,负责协调各部门的工作,推动公司的日常运营和管理工作。
第十条各部门依据公司的业务范围和职能划分设置,负责开展相关业务工作,实施公司的决策和方针。
第十一条各类分支机构是医疗健康集团的实体单位,分布于不同地区或具有特定功能,负责经营、管理和服务。
第三章管理制度第十二条医疗健康集团应建立健全的管理制度,包括决策制度、运营制度、财务制度、人事制度、科研制度、信息制度等。
第十三条决策制度要求医疗健康集团的决策必须经过深思熟虑、集体讨论和程序正当,形成决议后要及时执行并报告。
第十四条运营制度要求医疗健康集团的日常运营必须科学规划、有效执行,合理分工、高效协同,确保公司的业务能够顺利进行。
第十五条财务制度要求医疗健康集团的财务管理必须做到规范、透明、公开,确保公司的资金安全和合理利用。
第十六条人事制度要求医疗健康集团的人力资源管理必须公平、公正、合理,激励员工积极工作,培养人才,保障员工的权益。
第十七条科研制度要求医疗健康集团的科研工作必须科学规划、真实可靠,保证数据的准确性和研究结果的客观性。
医疗公司内部管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理,规范公司运作,提高公司整体运营效率,保障医疗质量和患者安全,根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规,结合公司实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工,包括管理人员、医护人员、技术人员、后勤保障人员等。
第三条公司内部管理制度应遵循以下原则:1. 法规遵从原则:严格遵守国家法律法规、行业标准,确保公司合法合规经营。
2. 安全质量原则:确保医疗质量和患者安全,预防和减少医疗事故发生。
3. 效率效益原则:优化管理流程,提高工作效率,降低运营成本。
4. 激励约束原则:建立公平、公正、公开的激励机制,强化责任追究。
第二章组织架构第四条公司设立以下部门:1. 董事会:负责公司战略决策、重大事项审议和监督。
2. 总经理办公室:负责公司日常运营管理、内部协调和对外联络。
3. 医疗业务部:负责医疗业务拓展、患者服务、医疗质量管理等工作。
4. 技术研发部:负责医疗技术研发、新产品开发等工作。
5. 财务部:负责公司财务管理、资金筹措、成本控制等工作。
6. 人力资源部:负责员工招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等工作。
7. 行政后勤部:负责公司行政事务、后勤保障、安全保卫等工作。
第三章医疗质量管理第五条公司严格执行医疗质量管理规范,确保医疗质量和患者安全。
1. 制定医疗质量管理制度,明确医疗质量管理责任。
2. 建立医疗质量控制体系,定期开展医疗质量检查和考核。
3. 加强医疗设备、药品、耗材的管理,确保其质量和安全。
4. 建立医疗事故应急预案,及时处理医疗事故,保障患者权益。
第四章员工管理第六条公司建立健全员工管理制度,提高员工素质,激发员工潜能。
1. 制定员工招聘、培训、晋升、薪酬福利等制度。
2. 开展员工培训和技能提升,提高员工业务水平。
3. 建立公平、公正、公开的绩效考核体系,激发员工工作积极性。
4. 加强员工福利保障,关心员工身心健康。
医疗公司人员管理制度范本
第一章总则第一条为加强医疗公司内部管理,提高工作效率,保障医疗质量和安全,根据国家相关法律法规,结合公司实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工,包括但不限于管理人员、医护人员、技术人员、后勤保障人员等。
第三条公司坚持“以人为本,德才兼备”的用人原则,注重员工的培养和激励,营造和谐、高效的工作环境。
第二章培训与考核第四条公司实行岗前培训制度,新员工入职前需参加公司组织的岗前培训,培训内容包括公司文化、规章制度、业务知识等。
第五条公司实行定期考核制度,考核分为月度考核、季度考核和年度考核,考核内容包括职业道德、业务能力、工作态度等。
第六条考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。
第三章工作职责与权限第七条公司各部门应根据岗位职责,明确各岗位的工作职责和权限,确保各项工作有序开展。
第八条员工应严格按照岗位职责和权限开展工作,不得越权或滥用职权。
第九条公司对员工的工作职责和权限进行定期审查,确保职责和权限的合理性和有效性。
第四章工作纪律与考勤第十条员工应严格遵守公司的工作纪律,按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
第十一条员工应保持工作场所的整洁,爱护公司财产,不得擅自挪用、损坏。
第十二条公司实行考勤制度,员工应按规定填写考勤表,如有特殊情况需提前请假。
第五章奖惩与晋升第十三条公司设立奖励制度,对在工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
第十四条公司设立惩罚制度,对违反公司规章制度、损害公司利益的员工给予相应处罚。
第十五条员工晋升应根据其工作表现、能力、潜力等因素进行综合评定。
第六章休假与福利第十六条公司实行带薪年休假制度,员工每年享有一定天数的年休假。
第十七条公司为员工提供国家规定的各类社会保险和福利待遇。
第七章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行,原有规定与本制度不一致的,以本制度为准。
第二十条公司可根据实际情况对制度进行修订和补充。
医药公司医疗事业部管理制度
第一章总则第一条为规范医药公司医疗事业部(以下简称“事业部”)的运营管理,提高工作效率,确保医疗产品及服务的高质量,特制定本制度。
第二条本制度适用于事业部全体员工,包括管理人员、业务人员、技术人员等。
第三条事业部全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度,共同维护公司形象和利益。
第二章组织架构与职责第四条事业部设立以下部门:1. 管理部:负责事业部整体规划、组织协调、人力资源、财务管理等工作。
2. 营销部:负责市场调研、产品推广、客户关系维护、销售渠道拓展等工作。
3. 技术部:负责产品研发、技术支持、质量检验等工作。
4. 售后服务部:负责客户咨询、售后技术支持、产品维修等工作。
第五条各部门职责:1. 管理部:负责制定事业部发展规划、年度工作计划;组织实施各项管理制度;监督各部门工作落实;协调内外部关系。
2. 营销部:负责市场调研、产品推广、客户关系维护、销售渠道拓展;完成销售任务;收集市场信息,为技术研发提供依据。
3. 技术部:负责产品研发、技术支持、质量检验;确保产品符合国家标准;为销售、售后服务提供技术支持。
4. 售后服务部:负责客户咨询、售后技术支持、产品维修;提高客户满意度;收集客户反馈,为产品改进提供依据。
第三章工作流程与规范第六条市场调研与产品推广:1. 营销部定期进行市场调研,了解市场需求,分析竞争对手。
2. 根据市场调研结果,制定产品推广方案,包括广告宣传、促销活动等。
3. 营销部与相关部门协同,确保产品推广方案的顺利实施。
第七条客户关系维护与销售渠道拓展:1. 营销部建立客户档案,定期跟进客户需求,提供优质服务。
2. 拓展销售渠道,与医疗机构、药店等建立合作关系。
3. 定期评估销售渠道,优化销售网络。
第八条产品研发与质量检验:1. 技术部根据市场需求,制定产品研发计划,确保产品符合国家标准。
2. 技术部对研发产品进行质量检验,确保产品质量。
3. 技术部与相关部门协同,推动产品研发与质量检验工作的顺利进行。
医疗企业公司规章管理制度
第一章总则第一条为规范公司管理,确保公司运营的合法合规性,提高公司整体运营效率,维护公司形象和投资者利益,根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规,结合公司实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工,包括但不限于各部门、子公司、分支机构等。
第三条公司规章管理制度应遵循以下原则:1. 合法合规:遵守国家法律法规,符合行业规范;2. 科学合理:确保公司运营高效、有序;3. 公平公正:保障员工合法权益,营造和谐劳动关系;4. 透明公开:加强内部监督,提高公司透明度。
第二章组织架构与职责第四条公司设立董事会、监事会、总经理等组织机构,负责公司重大决策和监督。
第五条董事会负责制定公司发展战略、经营方针、投资决策等重大事项。
第六条监事会负责监督董事会、高级管理人员履行职责,维护公司及股东合法权益。
第七条总经理负责组织实施董事会决议,主持公司日常经营管理。
第八条公司设立各部门,各部门负责人根据公司规定,负责本部门的日常管理工作。
第三章人力资源管理制度第九条公司遵循公平、公正、公开的原则,选拔和任用员工。
第十条公司实行劳动合同制度,与员工签订劳动合同,明确双方权利义务。
第十一条公司建立员工培训体系,提高员工素质和业务能力。
第十二条公司实行绩效考核制度,对员工进行考核,并根据考核结果进行奖惩。
第四章财务管理制度第十三条公司实行会计制度,确保财务信息的真实、准确、完整。
第十四条公司严格执行国家税收政策,依法纳税。
第十五条公司建立健全内部审计制度,加强对财务活动的监督。
第五章安全生产与环境保护第十六条公司严格执行国家安全生产法律法规,加强安全生产管理。
第十七条公司建立健全环境保护制度,减少污染排放,保护生态环境。
第十八条公司对安全生产和环境保护事故进行严肃处理,追究相关责任。
第六章信息管理第十九条公司建立健全信息管理制度,确保信息安全。
第二十条公司加强内部信息交流,提高工作效率。
医疗公司卫生管理制度范本
医疗公司卫生管理制度范本一、总则1. 本制度依据国家有关卫生法律法规制定,确保医疗服务过程中的卫生安全。
2. 本公司所有员工必须遵守本卫生管理制度,严格执行各项卫生规定。
3. 卫生管理工作应坚持预防为主、防治结合的原则,不断提升卫生管理水平。
二、组织管理1. 成立卫生管理领导小组,负责本公司卫生管理工作的总体规划和协调。
2. 各部门应设立专职或兼职的卫生管理人员,负责本部门的卫生工作。
3. 定期召开卫生管理会议,分析存在的问题,制定改进措施。
三、环境卫生管理1. 保持医疗环境的清洁卫生,定期进行消毒和清洁工作。
2. 医疗废物应按照国家规定分类收集、存放和处理。
3. 加强对空气质量、水质等环境指标的监测,确保医疗环境符合卫生标准。
四、医疗器械管理1. 严格执行医疗器械的采购、验收、使用、维护和报废制度。
2. 定期对医疗器械进行检修和校准,确保其性能稳定可靠。
3. 建立医疗器械档案,记录器械的使用、维修和保养情况。
五、个人卫生管理1. 员工上岗前必须进行健康检查,患有传染性疾病的员工不得从事与患者直接接触的工作。
2. 员工应保持良好的个人卫生习惯,工作时穿着整洁的工作服,佩戴必要的防护用品。
3. 加强对员工的卫生知识培训,提高员工的自我防护意识和能力。
六、感染控制1. 制定并执行严格的医院感染控制计划,包括手卫生、隔离措施等内容。
2. 对疑似或确诊的传染病患者采取有效的隔离措施,防止交叉感染。
3. 定期对医护人员进行感染控制知识的培训和考核。
七、监督检查1. 建立卫生监督机制,定期对卫生管理工作进行检查和评价。
2. 对于违反卫生管理制度的行为,要及时纠正并视情节轻重进行处理。
3. 鼓励员工参与卫生管理,提出建议和意见。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施,由卫生管理领导小组负责解释。
2. 根据国家法律法规的变化和实际工作需要,本制度可适时修订。
医疗公司内部控制管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部控制,确保公司业务规范运作,防范和化解经营风险,提高公司整体运营效率,根据《中华人民共和国公司法》、《深圳证券交易所创业板股票上市规则》等相关法律法规,结合公司实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司及其所有子公司、分支机构及关联方。
第三条本制度遵循以下原则:1. 全面性原则:内部控制制度应涵盖公司所有业务领域,确保公司运营安全。
2. 重要性原则:重点关注关键业务、关键岗位和关键环节的风险控制。
3. 实效性原则:内部控制制度应具有可操作性,确保制度得到有效执行。
4. 动态管理原则:根据公司业务发展、市场环境变化等因素,及时调整和优化内部控制制度。
第二章内部控制组织架构第四条公司设立内部控制委员会,负责公司内部控制工作的领导、协调和监督。
第五条内部控制委员会下设内部控制办公室,负责公司内部控制工作的具体实施和协调。
第六条各部门、子公司、分支机构应设立内部控制小组,负责本部门、本单位的内部控制工作。
第三章内部控制内容第七条财务管理内部控制:1. 建立健全财务管理制度,规范财务核算、资金管理、成本控制等业务流程。
2. 加强财务审批权限的管理,明确审批权限和程序。
3. 完善财务报告制度,确保财务报告的真实、准确、完整。
第八条采购管理内部控制:1. 建立采购管理制度,规范采购流程,确保采购活动公开、公平、公正。
2. 加强供应商管理,建立供应商评价体系,确保采购物资质量。
3. 加强采购合同管理,明确合同条款,防范合同风险。
第九条人力资源管理内部控制:1. 建立健全人力资源管理制度,规范招聘、培训、考核、晋升等流程。
2. 加强员工离职管理,确保离职员工档案、资料完整。
3. 加强员工职业健康和安全教育,保障员工权益。
第十条信息系统内部控制:1. 建立健全信息系统管理制度,确保信息系统安全、稳定运行。
2. 加强信息系统数据管理,确保数据真实、准确、完整。
3. 加强信息系统访问权限管理,确保信息系统安全。
医疗行业公司规章制度范本
医疗行业公司规章制度范本第一章:总则第一条为了规范医疗行业公司的运营管理,保障患者权益,提高医疗服务质量,依据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医疗质量管理办法》等相关法律法规,制定本规章制度。
第二条本公司规章制度适用于公司所属的医疗机构,包括医院、诊所、体检中心等。
第三条公司及所属医疗机构应坚持“以人为本,患者至上”的服务宗旨,以提高医疗质量、保障医疗安全为核心,不断提升医疗服务水平。
第二章:组织架构与职责第四条公司应设立董事会、监事会和总经理等高层管理岗位,明确各岗位职责,确保公司运营管理的合规性。
第五条医疗机构应设立医疗质量管理委员会,负责制定和监督执行医疗质量管理制度,协调解决医疗质量问题。
第六条医疗机构应设立医疗安全管理部门,负责组织医疗安全事件的调查、处理和总结,提升医疗安全管理水平。
第七条医疗机构应设立护理部门,负责组织实施护理工作,确保护理质量。
第八条医疗机构应设立医学影像、检验、药剂等专业技术部门,负责提供相应的专业技术服务。
第三章:医疗质量管理第九条医疗机构应建立健全医疗质量管理制度,包括医疗技术操作规程、医疗质量考核标准、医疗质量持续改进措施等。
第十条医疗机构应严格执行医疗技术操作规程,确保医疗安全。
第十一条医疗机构应定期对医务人员进行医疗质量培训,提高医疗质量水平。
第十二条医疗机构应建立医疗质量考核制度,定期对医疗质量进行评估,对存在的问题进行整改。
第四章:医疗安全管理第十三条医疗机构应建立健全医疗安全管理制度,包括医疗安全事件报告制度、医疗安全应急预案等。
第十四条医疗机构应加强医疗安全事件的监测和预警,及时发现和处理医疗安全问题。
第十五条医疗机构应在发生医疗安全事件时,及时报告并按照应急预案进行处理,确保患者安全。
第五章:患者权益保障第十六条医疗机构应尊重患者的知情权、选择权、隐私权等合法权益,提供优质的医疗服务。
第十七条医疗机构应建立健全患者投诉处理制度,及时回应患者的诉求,保障患者权益。
医疗公司岗位职责管理制度
一、总则为规范公司内部管理,明确各部门及员工的工作职责,确保医疗器械产品质量和安全,提高工作效率,特制定本制度。
二、组织架构1. 公司设总经理一名,负责全面工作,对董事会负责。
2. 公司设质量管理部、业务部、仓储部、财务部等部门,各部门设经理一名,负责本部门日常工作。
三、各部门岗位职责1. 质量管理部(1)贯彻执行国家有关医疗器械产品质量管理的法律、法规和政策。
(2)负责制定医疗器械产品质量管理制度,并指导、督促制度的执行。
(3)负责组织进货情况的质量评审,参与购货计划的编制,确保购进产品质量的可靠性。
(4)负责建立所经营医疗器械产品并包含质量标准等内容的质量档案。
(5)负责医疗器械产品质量的查询和质量事故或质量投诉的调查,处理及报告。
(6)协助开展对公司职工医疗器械产品质量管理方面的继续教育或培训,推进各项工作的规范化和服务专业化。
2. 业务部(1)负责医疗器械产品的市场调研,收集客户需求,制定销售策略。
(2)负责客户关系维护,提供优质服务,确保客户满意度。
(3)负责销售合同签订、执行及跟踪,确保合同履行。
(4)负责产品推广、宣传和销售,提高公司产品市场占有率。
3. 仓储部(1)负责医疗器械产品的入库、出库、储存、养护和运输等工作。
(2)确保库存准确,避免库存积压和短缺。
(3)对储存的医疗器械产品进行定期检查,确保产品质量。
(4)配合质量管理部进行质量验收和不合格产品处理。
4. 财务部(1)负责公司财务核算、预算编制、成本控制等工作。
(2)负责公司应收账款、应付账款的管理,确保资金安全。
(3)负责财务报表编制、税务申报等工作。
(4)协助公司各部门进行财务分析,为公司决策提供依据。
四、员工岗位职责1. 企业负责人(1)全面负责公司各项工作,确保公司持续、稳定发展。
(2)制定公司发展战略,组织实施各项计划。
(3)协调各部门工作,确保公司内部管理高效运转。
2. 各部门经理(1)负责本部门日常工作,确保部门工作目标的实现。
医疗公司的日常管理制度
第一章总则第一条为规范公司内部管理,提高工作效率,保障医疗质量,确保患者安全,根据国家有关法律法规和公司实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工,包括但不限于医生、护士、行政人员、后勤人员等。
第三条公司各部门应严格按照本制度执行,确保各项工作有序进行。
第二章组织架构第四条公司设立董事会、监事会、总经理室等领导机构,负责公司整体运营和管理。
第五条公司下设医疗部、护理部、行政部、后勤部等职能部门,分别负责医疗、护理、行政、后勤等工作。
第三章工作职责第六条医疗部职责:1. 制定医疗工作计划,组织实施;2. 管理医疗设备、药品,确保医疗质量;3. 负责医疗质量控制与改进;4. 处理医疗纠纷,保障患者权益。
第七条护理部职责:1. 制定护理工作计划,组织实施;2. 管理护理设备、药品,确保护理质量;3. 负责护理质量控制与改进;4. 提供患者护理服务,保障患者安全。
第八条行政部职责:1. 负责公司内部行政管理;2. 管理公司财务、人事、档案等工作;3. 组织公司内部活动,提升员工凝聚力。
第九条后勤部职责:1. 负责公司后勤保障工作;2. 管理公司资产、设备、设施等;3. 负责公司绿化、卫生、安全等工作。
第四章工作制度第十条上下班制度:1. 员工应按时上下班,不得迟到、早退;2. 因特殊情况需请假者,应按规定程序办理请假手续。
第十一条工作交接制度:1. 员工应做好工作交接,确保工作连续性;2. 交接内容包括工作进度、问题处理、资料整理等。
第十二条考勤制度:1. 公司实行考勤制度,员工应按时打卡;2. 迟到、早退、请假等按规定扣款。
第十三条质量控制制度:1. 医疗、护理等工作应严格执行操作规程,确保医疗质量;2. 定期开展质量检查,及时发现问题并整改。
第五章患者服务第十四条患者服务制度:1. 全体员工应尊重患者,关心患者,为患者提供优质服务;2. 设立患者投诉渠道,及时处理患者投诉。
第六章安全生产第十五条安全生产制度:1. 公司应定期开展安全教育培训,提高员工安全意识;2. 落实安全生产责任制,确保公司安全生产。
医疗公司的仓库管理制度
医疗公司的仓库管理制度一、目的与原则本制度旨在确保医疗物资的安全、有效管理,保证医疗物资的质量,满足医疗服务的需求。
我们坚持“先进先出”的原则,确保物资流转合理,避免过期浪费。
同时,我们强调“安全第一”,确保仓库环境安全,防止事故发生。
二、组织架构仓库管理部门应设立专职的仓库管理员,负责日常的物资管理和账目核对。
管理员下设若干仓库工作人员,根据物资分类进行专人管理。
所有仓库人员必须接受专业培训,熟悉仓库管理知识和操作流程。
三、入库管理所有进入仓库的医疗物资必须经过严格的质量检验,合格后方可入库。
入库时,需填写详细的入库单,包括物资名称、规格、数量、生产日期、有效期等信息。
管理员应根据入库单及时更新库存信息,并进行妥善分类存放。
四、存储管理仓库应根据物资特性进行合理布局,易燃易爆、有毒有害物品应隔离存放,并设置明显的安全警示标志。
定期对仓库进行清洁和维护,确保存储环境干燥、通风、无尘。
对于温湿度有特殊要求的物资,应配备相应的监控设备,实时监控环境变化。
五、出库管理出库物资需由使用部门提交出库申请,明确物资名称、规格、数量等需求。
管理员审核无误后,安排工作人员进行配货。
出库物资应按照“先进先出”的原则进行挑选,确保物资新鲜度。
出库时,需填写出库单,并由管理员及时更新库存信息。
六、盘点管理定期进行库存盘点,核对实际库存与账面记录是否一致。
盘点结果应由管理员审核确认,并及时处理盘盈盘亏情况。
盘点不仅有助于发现管理漏洞,也是优化库存结构、提高物资利用率的重要手段。
七、安全管理仓库应制定紧急预案,针对火灾、水灾等可能发生的安全事故进行预防。
定期检查消防设施、防盗系统是否正常运作。
加强仓库人员的安全管理意识,定期进行安全培训和演练。
八、信息化管理利用现代信息技术,建立电子化仓库管理系统,实现物资信息的实时更新和共享。
通过条形码或RFID技术,提高物资管理的准确性和效率。
同时,系统应具备数据分析功能,为库存决策提供支持。
医疗公司卫生管理制度内容
医疗公司卫生管理制度内容一、总则为保证医疗环境清洁、安全,预防医院感染,本公司依据国家相关法规及标准,结合实际情况,特制定本卫生管理制度。
二、组织管理1. 成立医院感染控制委员会,负责卫生管理制度的制定与实施监督。
2. 各部门应指定专人负责本部门的卫生管理工作,形成卫生管理网络。
3. 定期对全体员工进行卫生管理知识培训,提高员工卫生意识。
三、环境卫生管理1. 各科室须保持环境整洁,无垃圾堆积,地面无污迹水渍。
2. 定期对公共区域、病房、手术室等关键区域进行消毒处理。
3. 废弃物须分类收集,并按照医疗废物管理条例进行无害化处理。
四、个人卫生管理1. 医务人员在工作时应着专用工作服,并严格执行手卫生规范。
2. 患者及其家属应被告知保持个人卫生,配合医院的卫生管理措施。
3. 禁止在院内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。
五、设备物品消毒管理1. 医疗器械使用后应及时清洗、消毒或灭菌。
2. 一次性用品严禁重复使用,使用后立即进行无害化处理。
3. 定期检查消毒设备的运行状态,确保消毒效果。
六、食品安全管理1. 医院食堂应严格执行食品卫生法,保证食品的安全与卫生。
2. 对食材进行严格的质量把关,确保新鲜度和营养价值。
3. 加强餐具的清洗消毒工作,预防食源性疾病的发生。
七、监督检查1. 医院感染控制委员会定期对卫生管理工作进行检查评估。
2. 鼓励员工相互监督,及时纠正违反卫生管理规定的行为。
3. 对于屡次违反卫生管理规定的个人或部门,将给予相应的纪律处分。
八、应急处理1. 制定医院感染突发事件应急预案,包括疫情爆发、环境污染事故等。
2. 定期组织应急演练,提高员工的应急处理能力。
3. 发生突发事件时,立即启动应急预案,采取有效措施控制事态发展。
九、附则本制度自发布之日起生效,由医院感染控制委员会负责解释。
如有修改,按照相应程序更新。
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第一章各级质量责任管理制度为进一步开拓市场,发展经济,增加效益,本公司全体职员必须贯彻落实国家对医疗行业的方针、法规、条例、树立法制观念和质量第一的思想,严格遵守本公司质量管理方面的各项制度,保证产品顺利销售,更好的为社会主义事业贡献力量,制订以下规章制度。
一、经理质量责任制1、抓好全体职员的质量意识教育,对本公司所经营的商品的质量负全部责任。
2、贯彻执行国家有关医疗器械质量的方针、政策、法规、在“质量第一”的思想指导下进行经营活动。
3、检查各级质量责任制度的执行情况,表彰和奖励在质量工作中作出成绩的员工,惩处质量事故的肇事者。
4、组织本公司质量管理领导小组,建立有关规章制度和完善质量保证体系,定期召开质量会议,以研究解决质量工作方面的问题。
5、发动职工开展企业全面质量管理工作,逐步实现企业的规范化、科学化、现代化的管理制度。
二、副经理质量负责制1、在经理的直接领导下,贯彻“质量第一”的方针,正确处理质量与经济效益的关系,坚持“拥护质量第一”的原则,知道业务经营活动的健康发展。
2、协助经理贯彻和遵守各项医疗器械的有关方针、政策、法规。
3、协调部门之间管理方面存在的矛盾和问题。
4、协调分管部门员工的思想工作,端正工作态度,确保有关部门的工作质量。
三、质量管理部门负责人质量责任制1、在经理领导下,全面负责本公司质量管理与检验方面的工作,对医疗器械质量具体领导责任。
2、认真贯彻国家和上级有关质量的方针、政策、研究落实组织措施。
3、组织编制企业有关质量方面的规章制度及质量工作规划,并负责督促执行。
4、定期或不定期组织有关人员对仓储、门市部门进行质量检查,发现的质量问题及时向经理汇报采取措施,以保证器械质量。
5、定期向主管质量的领导汇报质量管理工作开展情况,对存在的问题提出改进措施,对在质量工作中取得成绩的集体和个人,及质量事故的处理,提出奖励意见。
四、质检员质量责任制1、执行国家各级质量保准,对所检验的各种质量问题负具体责任。
2、认真做好检验原始记录,对数据的可靠、正确性全面负责。
3、对公司的仪器、设备的管理,保养和安全操作负责。
4、负责对仓库器械进行抽查检验,发现问题及时向质量管理负责人汇报,采取措施,杜绝不合格品流入市场。
五、销售员质量责任制1、认真学习医疗器械生产经营的有关部门政策,法规以及企业的各项规章制度并严格遵守2、购进的器械必须是“两证一照”齐全的企业和卫生部门批准的品种,对本人业务范围内出现假、劣产品负具体责任。
3、编制进货计划时,应贯彻“按需进货”,择优选购的原则,对盲目购进造成产品积压,变质负具体责任。
4、购进产品生产日期超过规定期限的产品,进货员要签字,以示负责。
5、对首次经营器械要填写“审批表”,经研究讨论后方可进货。
6、正确介绍产品的性能、用法、注意事项、不夸大宣传。
第二章产品的质量验收、保管、养护及出入库复核制度一、质量验收制度1、质量管理、验收人员应身体健康,并须经市级以上药品监督管理部门培训,考试合格后方可上岗。
2、医疗器械的验收,应有适宜的场所,便于进行验收、登记。
3、入库验收时,应查检加盖供货单位红色印章的《医疗器械生产企业许可证》、《医疗器械经营企业许可证》、《营业执照》、《医疗器械产品注册证》及合格证明复印件。
4、入库验收时应逐批查验器械品名、规格、型号、数量、生产单位、外包装、生产日期、商标、有效期等,并应详细填写医疗器械入库验收记录。
5、商品入库前,要进行质量检验,如发现有质量、数量问题进,按调拨责任制的规定作拒付、查询处理。
查询单填写要内容完整,字迹清晰,提出退回修理、退货、换货或来人检修等明确处理。
商品入库必须由验收员检验合格在入库作证上签字后入库,对退回的医疗器械要单独存放,核对与原销货记录是否一致,认真填写退货记录,做好各项登记工作。
6、保管员应凭验收员签章的入库凭证办理入库手续,对质量异常、樗模糊的医疗器械应拒收。
7、质量检验人员负责医疗器械的质量验收,对证件不全、外观或商品包装樗不符合规定和质量标准的,有权拒收并提出处理意见。
二、保管养护制度1、保管养护人员应熟悉医疗器械质量性能及存储条件,根据商品的性质,选择合适的温湿度、通风、避光等措施进行保管养护,库存内应避免阳光直射,严防虫蛀、霉变、融化、潮解、挥发、渗漏,有防火、防盗、防鼠措施,对温湿度、光线有特殊要求的商品要有相应的保证措施,并应注意养护和记录。
2、在库储存商品,应重视科学养护管理,保管员、专职养护员相互配合,负责经常性的养护工作,质检部对商品保管、养护工作给予技术指导。
保管、养护人员如发现库存商品质量问题时,要与质检部联系,共同研究采取处理措施。
重大质量事故,应立即向经理报告。
3、医疗器械的储存均应衽色标管理,分待检区、合格区、不合格区、并按商品类别、型号、规格分区、分类存放,并应体现先进先出的原则。
视情况经常或定期倒垛、通风。
垛与垛的间距应不小于100cm,垛与墙的间距应不小于50cm,垛与地面的间距应不小于10cm,库房内主要通道宽度应不小于200cm,垛高应符合产品标准要求。
4、特殊商品应按以下条件存放、保存:(1)橡胶:橡胶、乳胶、塑料和医用高分子商品应存放在干燥通风的阴凉场所,切忌阳光照射,应远离热源,避免与酸碱、油类和腐蚀性气体接触。
(2)精密医用光学仪器应专室存放,室内除应通风、干燥和无腐蚀气体外,还应有防尘设施。
(3)医用电子、电气设备应严格防潮。
(4)X线胶片应存放在阴凉干燥仓库内,温度控制在25℃以下,相对湿度控制在70%以下,远离热源,与放射源隔离。
(5)荧光屏应防潮、防热、防震、防重压、防光照。
(6)齿科材料中易挥发的液剂应专室存放,牙髓失活剂、牙托水等齿科材料,还具毒性,应属危险品的管理,应专室存放。
(7)温度要求高的产品,应冰箱保存。
(8)植入医疗器械应专柜、专账,建立植入医疗器械档案,以便实现可追溯性。
(9)易燃、易爆等危险品应严格分类存放于有专门设施的专库。
(10)效期商品应挂有效期标志,记录失效日期。
(11)库存商品账目应日清月结、认真核对、作到账、卡、物相符,按季度进行清查、盘点。
第三章效期产品及库存产品管理制度1、入库验收时按产品有效期(含使用期、保质期)的规定期限进行收货。
2、期产品要有明显的标志,按照效期远近依次存放,并坚持“先产先出”的原则。
3、好效期产品入库养护和定期检查。
4、有限期尚有一年时,保管人员在每月五日前填写有效期产品销毁表报有关部门。
5、存原产品每季五日前填写依次催销表报有关部门,以防积压。
第四章不合格产品管理制度一、不合格产品的范围1、超过有效期的产品。
2、包装破碎、污染、霉烂变质、残损不能使用的产品。
3、质检部门出具不合格检验报告书的产品。
4、出厂时间在三年以上,无使用价值,经有关部门审定同意报损的。
5、国家禁止使用或明令淘汰的产品及假冒产品。
二、不合格产品管理1、入库发现的不合格产品,财务部门应拒付货款,由财务部门负责办理退、换货手续。
2、在库检查时发现不合格产品,应立即停止销售,由业务部门负责查询及办理退、换货手续。
3、对无挽回价值的过期失效及不合格产品,应统一移至不合格区,并造册登记,再填写不合格产品报损批表,由主管部门审批注销。
三、不合格产品的销毁1、经审批同意后报损的一般产品,由销售部门牵头,质检、财务、业务部门共同检查监督销毁。
2、人员在“商品报损审批表”上签名,由销售部门保管存档并以此为据进行报帐。
第五章质量跟踪和不良反应的报告制度一、质量问题造成产品报废、混药、品种混淆、威胁人身安全及其它不良影响的均为质量事故。
质量事故分为一般事故和重大事故两类:1、由于保管不当,使在库产品整批虫蛀、霉烂变质、污染、破损、失效造成直接经济损失的。
2、产品发生混淆或其它质量问题,并严重威胁人身安全,性质恶劣或已造成医疗事故者。
3、经销假、劣产品者。
二、凡发生重大质量事故,应按规定要24小时内上报主管部门,三天内写出书面材料,内容包括:事故经过、原因、造成直接经济损失情况、处理意见、教训、今后的措施。
三、发生一般质量事故,应立即报告经理处理,并组织有关人员进行调查处理。
四、质量事故处理做到“三不放过”,即:事故原因不放过,事故责任者和群众没有受到教育不放过,没有防范措施不放过。
第六章产品售后服务制度关于售后服务问题,我公司特做以下说明:1.对客户所订购的产品,本公司一律采取送货上门制度,由本公司专项工程师上门安装、调试。
本公司的工程师均由厂家进行专人、专项培训,维修是由本公司工程师配合原厂工程师进行维修。
对客户提出的产品质量、维修方面的问题,本公司一律在24小时内给予答复。
2.保修期内产品:24小时做出响应,人员到位,相关产品及时送总公司维修,及时调换配件,保证临床使用,已达到临床的最大满足。
3.超过保修期的产品,只收取工本件费外,不收取工时费并给予产品在保修期内的相同服务。
4.如遇到属贵院使用不当,造成产品出现故障,本公司同样给予最大程度的支持与服务。
第七章文件资料记录管理制度1、文件包括上级有关部门下发和本公司规定的文件、工作计划、职责等。
资料是指公司经营的必备的各种证照、材料、档案等,如本公司的各种合法证照、人员资格证明、房屋租赁合同、供销合同、人员健康档案、质量信息、与待业有关的法律法规规章、有关单位的合法证明、产品质量标准、产品合格证等。
记录是指工作中按照要求所填写的比较规范的账簿、表格、凭证等,如验收记录、入库凭证、保管帐、养护记录、销售记录、退货记录、不合格品记录、用户对产品服务质量的意见、质量工作记录、售后服务记录、人员培训记录。
2、办公室负责文件、资料的接受和本单位文件的制订,并提出拟办意见,经领导批准后实施。
3、记录填写要仔细、认真,分类归档,注意保存,质量方面记录保存三年,其他记录按有关规定执行。
4、文件的起草、修订由办公室负责,各部门使用记录的起草、修订由部门领导负责,资料变更由使用、保管部门负责,文件、资料、记录变更后必须经领导批准方可实施。
5、文件、资料、记录均应执行现行文本,已撤消和过期的文件、资料除留档案备查外,不得在工作现场出现。
6、文件、资料、记录稿专人,不得随意借给他人。
相聚入微机的文件、资料、记录应加密保存,未经许可不得随意复制、打印、浏览。