经济型酒店连锁集团微博营销内容研究
汉庭酒店微博营销策划宣传方案
汉庭酒店微博营销策划宣传方案一、项目背景随着移动互联网的快速发展，社交媒体已成为人们获取信息、沟通交流的主要平台之一。
而微博作为中国最大的社交媒体之一，拥有庞大的用户群体和广泛的传播渠道，成为企业宣传营销的热门选择。
因此，利用微博平台进行宣传营销已成为汉庭酒店不可忽视的推广手段之一。
二、目标与策略1. 目标：- 扩大品牌知名度：通过微博宣传，提高广大用户对汉庭酒店品牌的认知度。
- 增加在线预订率：利用微博进行促销活动，吸引用户在线预订酒店。
- 建立良好的用户关系：与用户进行互动，增强用户与酒店之间的黏性。
2. 策略：- 打造品牌形象：通过精心制作的视频和图片，展示汉庭酒店的优质服务和独特特色，提升品牌形象和知名度。
- 促销活动推广：定期推出特价优惠、团购活动等，提高在线预订率。
- 用户互动：与用户进行互动，回应用户咨询和反馈，增加用户参与感和忠诚度。
三、内容规划1. 品牌形象展示：- 制作汉庭酒店的形象宣传片，并通过微博的视频推广功能进行发布，展示酒店的硬件设施、房间布置、服务质量等，提升品牌形象。
- 运用微博的图片功能，发布精美的酒店照片，展示酒店的漂亮风景、舒适客房、丰富的餐饮选择等，吸引用户关注。
2. 促销活动推广：- 每月定期发布固定日期的优惠活动，比如“每周特价房”、“节假日特惠”等，提前公布房间数量和优惠价格，吸引用户在线预订。
- 联合优质合作伙伴，推出独家团购活动，比如与知名景点、旅行社合作，提供特别优惠的酒店套餐，吸引用户在线预订。
3. 用户互动：- 增加用户参与感：定期举办与酒店相关的线上活动，比如“分享游记有奖”、“晒出入住照片有奖”等，吸引用户参与和分享酒店体验。
- 快速回应用户互动：建立专业的客服团队，保证在微博上用户留言后的24小时内回应，解答用户的咨询和问题，提高用户满意度。
四、运营推广计划1. 频次和时间：- 每周至少发布3-5条微博，保持更新频率，增加用户粉丝数量和互动度。
酒店微博营销策略研究
微 博营销具有立 体化 、 高速度 、 便捷性 和广泛性 等主要 特点。微博 营销可 以借助 多媒体技术手段 ， 以图片 、 文字 、 视 频、 超链 接等展现形式 对产 品进行 描述和推广 ， 从而 使潜在 消费者更形 象直接 的接 受产品信息 。微博最显著特 点就是
（ 一） 微 博 营销 的 内涵 及 特点
个小 时才轮 到。市场传媒经理看见微博信息后 ， 及时通知接
待经理去 现场道歉并疏导解决 。可见 ， 通过微博营销模式作 为管理工具结合运用 ， 将会产生 巨大的营销价值 。
微博营销是指企 业利用微 型博 客 （ ｍ ｉ ｃ ｒ ｏ ｂ ｌ ｏ ｇ ） 作 为营销 平台， 将 每位 “ 粉丝 ” （ 听众 ） 作 为潜 在 营销对 象 ， 通 过更 新 自己的微博 向 网友 传播 企 业 、 产 品 的信 息 ， 宣传 和推 广 良
关键词 ： 酒店 ； 微博 ； 营销 策略
中图 分 类 号 ： Ｆ ７ １ ９ ； Ｆ ２ ７ ４ 文献 标 志 码 ： Ａ 文 章 编号 ： １ ６ ７ ３ — ２ ９ １ Ｘ（ ２ ０ １ ３ ） １ ４ — ０ １ ４ ４ — ０ ２
一
、
酒店 微 博营销 概述
“ 面食里面黄油建议小块一点 ， 太多浪费了。” 酒 店看到后 ， 立 即响应做 了改进。还有 客人反映酒店早餐有点混乱 ，排队 １
摘
要： 信息时代 的来 临加剧 了我 国酒店业的竞争 ， 为此 ， 酒店在传统营销 渠道之外 ， 积极探索新兴营销模 式以扩
大市场影 响力。 在此 背景下 ， 微博 以其新颖快速等特点逐渐受到酒店管理者的青睐。 在此基础上分析 酒店微博营销的
中小型酒店微博营销策略研究
中小型酒店微博营销策略研究随着微博的出现与蓬勃发展，微博营销越来越受到酒店业的青睐。
微博不仅是一个交流平台，更是营销和传播的电子商务平台。
试图学习与运用微博营销的有着理论，选择了中小型酒店作为研究对象。
分析了中小型酒店的优劣势、机会与威胁；进而得出中小型酒店开展微博营销工作存在着微博营销缺乏战略意识、缺乏微博内容管理机制以及酒店微博缺乏客服机制的问题。
最后有针对性地从制定微博营销战略，建立微博内容管理机制，建立微博客户服务等方面提出了营销策略。
标签：经济型酒店；微博营销；网络营销一、微博营销的意义关于微博营销的定义，张蹄、刘洁便在其著作《微博营销-web2.0时代的营销变革》一书当中有了明显的表述。
企业微博营销指的是一种以微博为主、整合了多种媒体资源而进行的营销活动，例如手机市场信息、跟消费者之间进行深入的互动、宣传公司的文化理念、产品促销、产品服务、突发事件的处理等等，以实现进一步提高企业品牌影响力，以得到尽可能低成本的预期效果。
在互联网快速发展的趋势的环境下，微博作为互联网的一种新兴应用，集结了短信、博客、社交网络以及即时通讯等多个功能于一体，有着信息发布快速便捷，内容简单，阅读便利的优势，对于现时手机、平板电脑的移动端使用相当便利。
现时，随着微博的广泛应用，各大门户网站，包括：新浪、搜狐、腾讯、网易等等均已经设置了微博产品。
新浪从2009年秋季正式推出微博服务，截至到2013年12月，中国手机微博用户数为1.96亿，发展速度相当迅猛，手机微博的使用率仅为39.3%，由此可以看到，微博有着相当良好的发展势头，更是互联网应用的一大重点。
同时，我们还可以看到微博背后有着一个相当庞大的用户群以及潜在商机，探讨运用微博进行企业品牌宣传以及产品推广的方法有着一定的必要性。
二、中小型酒店微博营销存在的问题1.盲目跟风，缺乏战略管理在一开始的时候，我国不少的中小型酒店便已经开通了官方微博，但由于只是盲目地跟风，在实际上并没有真真正正地将微博利用起来。
酒店微博营销浅析
114酒店管理研究2013年09月下半月刊一、酒店微博营销的现状据统计，我国五星级饭店共有660家，过去3年全国星级酒店数量整体年均增长率为6%，而五星级酒店数量的年均增长率超过15%。
酒店行业的蓬勃发展态势就意味着市场竞争日益激烈。
微博作为一个进行信息即时共享、传播及获取的平台和社交的网络媒体形式，其影响力不断扩大。
截至2011年6月30日，开通新浪微博帐户的中国酒店企业数量为1871家，其中国际品牌酒店为243家，粉丝数量超过1000的有183家。
二、微博在酒店营销中的作用（一）宾客关系管理的新方式信息的即时性使微博在宾客关系管理方面具有得天独厚的优势，酒店可以利用微博回应客人的需求，处理客人的投诉和建议，及时消除客人的不满和树立酒店的正面形象。
（二）产品发布与形象展示的新途径微博作为一种新的沟通工具，具有人性化的特点。
酒店可以将品牌个性融入到官方微博之中，对酒店的品牌价值和特性进行深度诠释，使酒店微博具有某种特别的性格特征，让客人感觉到更亲近亲切。
（三）产品预订的新渠道目前国内已经有部分酒店通过微博私信和粉丝互动，实现了初步的微博线上订房、订餐功能。
但微博预订需要考虑市场细分定位，年轻人使用手机访问微博的比较多，经济型酒店可以考虑该渠道。
三、酒店微博营销策略（一）精心展示酒店个性酒店微博的独特设计十分重要，要精心设计酒店的头像、文字简介、标签等基本展示元素。
酒店头像多采用LOGO ，也有采用建筑外观、酒店客房图片等，这能提高潜在客人对酒店品牌的识别度。
而酒店简介则追求简洁，争取在第一时间夺人眼球。
标签设置也非常重要，它是潜在粉丝通过微博内部搜索引擎搜索到酒店的重要途径。
（二）选择优秀的微博平台选择一个有影响力、集中目标用户群体的微博平台无疑能使营销效果事半功倍。
比如新浪以其“名人战术”这一柄利器吸引了大量用户的眼球，一举成为微博大战的领先者。
据有关资料统计，新浪微博的用户率达到64.26%，而腾讯微博则集中了较多的“平民”、草根，比如大学生和一些自由职业者。
微博营销酒店营销论文
微博营销与酒店营销摘要：首先从市场营销的实质与微博的功能出发，详细阐述了利用微博作为企业网络市场营销手段的可能性。
继而列举了几家比较著名的酒店业企业在门户网站进行微博营销的案例，深入分析了目前中国酒店业微博营销的现状，并探讨了目前酒店微博营销所关注的问题及其解决方法及优缺点。
关键词：微博；微博营销；市场营销；中国酒店业中图分类号：f274 文献标志码：a 文章编号：1002-2589（2012）31-0067-02一、什么是微博与微博营销随着互联网及移动技术的快速发展，“微博”已成为社会中炙手可热的一个名词。
根据微博的产生及功能，微博可以被定义为一个基于使用者关系的信息分享、传播以及获取的平台。
微博带来最大的变化就是使用者可以通过pc、手持设备等各种网络客户端组件进入其页面，以少而精的文字量更新信息，并实现即时分享。
营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的活动。
营销，根据其定义，是“一个计划和执行知识、货物以及服务的形成、定价、推广和分拨的全过程，目的是通过交换来满足个人和组织的需求”。
企业利用各种营销手段用来开发潜在的需要，评估目标市场的规模，划分并找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。
真正意义上的营销，即市场营销。
微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式。
微博一经问世，精明的企业家们便开发了其除了聊天之外最商业化的用途，即微博营销。
现在几乎人人都可以在所谓门户网站注册一个微博，然后利用微博更新自己的信息，并且可以就每天更新的信息可以和指定的人甚至陌生人进行互动，如此就可以符合营销的潜在意义。
微博营销概念有人界定为“就是借助微博这一技术平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动，快速宣传企业新闻、产品、文化等，形成的一个固定圈子的互动交流平台”。
二、微博作为企业营销手段的优点进入20世纪80年代以来，借助网络的帮助，直复营销理论的概念深入人心。
酒店企业微博营销研究
图2.1数据来源：2012-2013微博发展报告（二）酒店使用微博分析酒店应用微博的速度也非常快，2010年8月的统计数据显示，中国酒店在微博中开户数量仅为248家，截至2011年日这个数字骤升为1871家，不到一年时间，中国酒店微博用户数量增长高达750%，而2012年的8月30日，酒店业已有超家酒店开通了微博，到2013年这一数字虽然增速放缓，但是仍然在持续增长中。
酒店官方微博作为其营销的一个重要平台，其活跃程度直接反映到酒店的营销力度。
根据酒店门户网站迈点网截止到2013年11月6日的统计，除去建国、维景、粤海等部分酒店尚未有集团官微进驻，多数酒店集团都开有集团官微。
年酒店集团官方微博活动情况如图2.2。
从图中可以看出，的酒店每天都会发布微博信息，及时更新旗下酒店的各种活动并且与网友进行互动，7%酒店一周有活动，13%的酒店官方微博已经沉寂了半年之久。
其中包括了桔子酒店与雷迪森。
图2.2（三）网民使用微博分析以新浪微博为例，在2012-2013一季度结束五个季度的活跃用户和增长率如图2.3。
从图中可以看出虽然增长率有所下降，但是微博用户活跃数仍然成一个递增趋势。
微博的影响力增在图2.3数据来源：新浪财报，互联网实验室整理 2013.05三、酒店微博营销的手段官方微博的主要目的固然是进行酒店的营销，宣传酒店的服务、餐饮以及活动等信息。
但是一味枯燥的广告营销效果往往没有好的效果。
根据权威酒店门户网站迈点网的数据统计，酒店微博营销的信息发布领域如图3所示。
图3（一）贴心关怀酒店抓住了旅游者离家在外的心理，关怀类微博使得旅游者有一种家的感觉，从图3可以看出，这类微博包括早安正能量，健康小贴士，搞笑，新闻资讯等约占酒店微博总数的40%酒店集团的官方微博在2013年12月14日共发表和转发了博。
其中包括早晚安微博各一个，问候类、哲理资讯类等微博很丰富。
而侧重营销的微博则只有两个。
该微博更是参与了多个热酒店企业微博营销研究席丽娜微博是最近几年迅速发展的营销媒介，因此对于微博营销的研究对于酒店企业具有1472014年2月下半月刊酒店管理研究门话题讨论，并且这些微博获得了较多的转发量。
浅析酒店微博营销问题与对策
浅析酒店微博营销问题与对策
张朋 （青岛酒店管理职业技术学院，山东 青岛 266010） 【摘要】文章通过探讨微博营销在酒店业态分布现状，分析酒店微博营销存在问题，提出了酒店微博营销运作策略建议。 【关键词】酒店；微博营销；问题；策略
一、微博 微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户 关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过 WEB、 WAP 以及各种客户端组件个人社区，以 140 字的文字更新信息， 并实现即时分享。作为一种社会化网络服务，微博的发展非常 迅猛，以微博为新型媒体的革命已经到来。 二、微博营销 微博上的酒店账号从无到有，先是有如家、汉庭、锦江之 星这样的经济型连锁酒店集团登录微博，然后是一些如香格里 拉、洲际、雅高的国际酒店管理集团建立了官方微博，接着各 种形态的酒店纷至沓来。目前，微博营销，从高星级酒店到非 标住宿，从线上酒店到线下实体，都有了自己的官方微博。随 着微博的火热，出现了微博营销，这是一种新的网络营销方式。 三、酒店微博营销所面临的问题 （一）酒店缺乏正确认识 国内微博的真正兴起仅七年，酒店微博营销无论从理论上 还是实践上都很不成熟。酒店对于微博营销的认识存在两个极 端：高估或低估微博营销的作用。一方面，由于出现了一些利 用微博成功进行营销的案例，加上媒体的广泛宣传，使很多中 小酒店盲目跟风，没有经过精心策划，就匆匆利用微博平台推 广自己的品牌。由于没有对微博的特性进行清晰全面的认识， 这些酒店的微博营销效果甚微。对于微博的作用和地位，国内 多数酒店仍存在认识不足的问题。许多酒店将过多的注意力投 向杂志、报纸等传统媒体，对以微博为代表的社会化媒体关注 度不高，低估或是忽视其作用。这样会导致这类酒店在未来的 营销活动陷于被动。 （二）大量信息冗沉 在微博平台上，人人都可以是信息的创造者和传播者。不 同年龄、不同职业、不同身份的人都可以随时随地的发布信息， 表达自己的观点。目前，几乎所有的微博网站都对用户发布的 信息长度作了一定的限制，一般不超过 140 个字符。相对于博 客而言，微博信息的长度大大缩短，这也导致微博信息的审核 时间大大缩减，微博平台上信息更新最短时间只有 20 秒。这 样大大增强了用户信息发布的便捷性和自由性，但这也造成了 微博平台上大量冗余信息的出现。对于酒店营销来说，它的影 响是巨大的，如果酒店发布的信息粉丝没有及时关注到，那么 就很有可能被微博平台上的海量信息所淹没，这就是一次失败 的营销。微博平台对于用户的信息发布没有过多的限制和要求， 因此，用户的信息表达会呈现出随意化和个性化的特征，而且 与其他媒介形态相比更具有草根性。但是，信息发布的快捷一 方面给微博平台带来了极高的人气，另一方面也存在着巨大的 风险和隐患。 （三）营销方法不当 营销方法使用不当是酒店微博营销中普遍存在的问题。各 种微博营销方法都有其适用范围和使用规则，如果酒店急功近
酒店微博营销策划
酒店微博营销策划书目录一、关于微博二、酒店微博营销的目的三、策划的详细内容1、策划背景2、酒店微博营销的前景3、酒店微博营销的作用4、酒店微博营销的目标5、策划方案四、酒店微博营销的不同派别五、策划实施中应注意的事项一、关于微博微博，是微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
微博的功能主要是为了使用户可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起分享、讨论；还可以关注朋友，即时看到朋友们发布的信息，与朋友们进行互动，同时可以搜索自己感兴趣的话题，交到志同道合的朋友。
至于微博的传播特点可以简单的归纳为四点，一是简单便捷，任何人都可以在微博中表达自己、呈现自己、而且整个过程的实现较为简单便捷。
二是即时性强，在微博上，每个人都是记录者和关注者，任何人都可以用网络或者手机，在最短的时间内，发布任何想说的话。
这样的方式正改变着人们的表述方式和生活，这样的方式也让“每日新闻”变成了“每秒新闻”。
三是互动性强，微博的特点是信息公开、可以被搜索到、信息传播等互动性极强。
微博作者发的每条信息都能即时送到关注者的首页，而无需对方主动访问。
同时，微博网站一般都提供一键转发功能，可以将信息瞬间转给更多用户，更增强了微博的互动性。
四是其传播是裂变式的。
二、酒店微博营销的目的酒店可以通过微博与客人建立固定而长久的联系，尤其是创造了酒店大部分的销售额和利润的那些忠实客户，针对这些重要的客户的不同需求，酒店可以通过微博与其进行信息交换，使酒店随时掌握他们的需求动态和想法。
同时酒店可以利用已有的酒店宣传和销售网络，使大客户随时掌握酒店新的服务项目和优惠政策，做到针对客户的需要进行有针对性的促销。
三、策划的详细内容1.策划背景据中国互联网络信息中心发布的《第28 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，中国微博用户数量已突破2亿，预计2013年用户规模将达到3.8亿。
亚朵酒店微博运营案例
亚朵酒店微博运营案例
亚朵酒店是一个以设计为主打特色的高端酒店品牌，其微博运营注重品牌传播和用户互动。
以下是亚朵酒店微博运营的案例：
1. 品牌宣传
通过微博发布丰富多样的品牌形象宣传内容，吸引目标用户的关注。
例如发布酒店的设计理念、贴近用户生活的情感化内容、分享嘉宾点评等。
2. 活动推广
通过不同的强势活动与话题吸引更多的受众关注。
例如联合高端设计师推出限量版设计系列，推广自有APP预订送积分活动等。
3. 互动交流
通过微博平台与用户进行互动交流，提高用户参与度和忠诚度。
例如发起“晒入住照片、赢免费住宿”活动，推出直播“晒房间”等，增加互动性和用户黏性。
4. 粉丝互动
引导粉丝互动，在粉丝群体中增加品牌曝光率。
例如发布投票、调查，邀请粉丝参与互动，拉近与用户距离。
通过以上的微博运营策略，亚朵酒店品牌在微博上建立了广泛的、忠实的用户群体，成功提升了品牌知名度和用户口碑。
基于微博营销的经济型酒店购买意愿影响因素研究——以海南经济型
互动 ， 维 持及 提升 自 己在 粉丝 中的意见 领 袖的地 位 。
企 业 与 网 红与 粉 丝 建 立 联 系 后 能 形 成 较 为 完善 的沟 通 渠 道 及 对 于 传 统 连锁 服 装 品牌 选择 与 网红合 作 ， 降低 了在 服 装领 域 遍 信 息 获 取 渠 道 。 但 是对 于企 业 来 说 扶 持 网 红 的 成 长就 需 要 借 助 内 地 开 发 的竞 争 难度 。通 过 网红 这一 聚 集粉 丝 力 强大 的独 特 Ｉ Ｐ， 以形 容 营 销 的 手段 。如 图２ 网 红＋内容 营 销 。企 业 品牌 借 助 多种 营 销 工 成 品牌 的 标 识 性 特 点 ， 又 由网 红 解 决 了 企 业 的 客 户 关 系 管 理 的 领 具 推 动 网红 这 一独 特 Ｉ Ｐ 的进 一 步名 气提 升 ， 并 让 网 红更 加 贴合 企 业 域 。当 与企 业 相 关活 动 的预 热 上 ， 可 以 由网 红与 粉 丝 的互相 交流 中 文 化 。通 过使 用 多种 内容 营销 的手段 将 流量 吸 引到 网红 的场 所 。 达 到 传播 ， 及 修订 出更好 方 案种 种 好处 。让企 业 可 以更 集 中精 力 于 ①社 交工 具 。除 网 红 自身 已有 的小 众粉 丝 ， 再 结 合企 业 的 微博 扩 大 自己的规模 ， 研 发 新产 品及 开展 更 有竞 争力 的营 销 活动上 。 号 、论 坛号 等 ， 通 过文 案 的宣 传 ， 为 网红 扩大 知名 度 。 综上而述 ， 连 锁服 装 品牌 与 网 红 的合 作 是 各 取 所需 ， 各 自发百 科 的 自 己优势 的 过程 。双 方可 以更 加集 中于 自己所 擅 长 的领 域 ， 并相 互
酒店微博营销
酒店微博营销酒店微博营销的新趋势1. 微博是酒店民意的监测器每位客人都有倾诉的需要，有投诉就要一吐为快。
对于酒店来说，如果想知道客人对自己的评价，微博将是收集民意的绝佳场所。
利用微博，我们可以用最简单办法，即用酒店的名字作为关键词搜索，或添加“关注话题”，就能在第一时间发现网上的微博用户对酒店的评价，同时可以进行客户关系管理，回应客人的需求，更可及时消除客人的不满和树立酒店的正面形象。
例如，某位客人在微博抱怨酒店的自助餐很糟糕——羊肉太肥、牛仔骨不够嫩。
酒店的餐厅经理几分钟后立即发来微博回复，表示关切，并立即上前了解情况，承诺客人下次再来消费时，可以获得优惠折扣，这位客人从很不满意变成了非常惊喜。
这就是微博的力量。
2. 酒店微博的拟人化微博作为一种新的沟通工具，具有人性化的特点。
酒店可以将品牌个性融入官方微博之中，对酒店的品牌价值和特性进行深度诠释，使酒店微博具有某种特别的性格特征，让客人感觉到更亲切和亲近。
如，位于科学城的广州翡翠皇冠假日酒店的一条微博令人印象深刻。
这条微博用了一张绿油油的菜地的照片作为题图。
大家一眼看去可能会觉得这是在一个普通温室内拍到照片，但仔细一看，原来照片拍自酒店的天台，酒店正利用闲置的空地精心培育着有机蔬菜，而且全部自产自销，如果想尝尝什么味道，那只能去酒店的餐厅品尝了。
如此绿色、低碳、环保的经营理念，让这条微博迅速广泛传播，酒店也在短时间内得到了客人和粉丝的喜爱和信任。
3. 微博订餐在国内，目前微博还是停留在线上(On-line)宣传、沟通交流的工具，酒店经营效益的产生还是靠线下(Off-line)的酒店服务。
但笔者留意到，在西方发达国家，利用微博可以改变传统的酒店经营模式和理念。
在西方国家，他们鼓励手机用户利用微博等社交网络与他人分享自己当前所在地理位置等信息。
客人到达酒店餐厅的第一件事，不是点菜，不是找洗手间，而是在微博上“签到”。
客人会很自豪地告诉自己的朋友，我到这个酒店来用餐了，并且把在酒店里的感受告诉他的粉丝。
酒店管理集团微博外部运营管理研究——基于企业微博信息的统计分析
业微博对他们有帮助且愿意分享企业信息。以酒店行业为例， 酒店行业专业互联网 营销技 术 公 司 “ 问途 ” ２ ０ １ ０年 ８月 ４ 日就 酒 店 企 业 微 博 进 行 过 统 计 （ 谢耕耘 ， 等，
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３一 Ｏ １— ２ ７ ；修 订 日期 ： ２ ０ １ ３～ ０ ７— ０ ７ 基金项 目： 上 海地 方本科 院校 “ 十二 五 ” 内涵建 设项 目“ 商业休 闲特 色的酒店 管理 专 业建设 ” （ ０ ８ ５一 Ｘ１ ２ ５ ４ ３ ） ； 上 海高校 青年教师培养资助计 划（ Ｓ Ｘ Ｙ１ ２ ０ ０ ３ ） ； 上海 高校 “ 工 商管理” 重点学科 建 设 项 目（ Ｎ ＨＩ 一 ２一ｌ一 ２ ） 。 作者简介 ： 姜红 （ １ ９ ６ ６一） ， 女， 博 士， 上 海商学院旅 游与食 品学院副 院长， 副教授 ， 研 究方 向为旅
以传播 者 、 媒 介 和接 收者 为主要 传播 因素 ， 以五 大酒店 管理 集 团企 业微 博 为案 例进 行 分析 ， 构 建 了酒店企 业微博 运 营 管理 组 织 架构 ， 并 通过 企 业微 博 信 息发 布 、 接 收
者反 馈 以及 互动环 节 等 数 据 分 析 ， 完成 酒店 企 业 微 博 外 部 运 营 管理 的初 步研 究。
引 言
微博营销是当前一种新型的网络营销方式。企业微博是企业基于微博平台延伸 商业化的网络工具 ， 是一个基于客户关系的信息分享、 传播以及获取的平台（ Ｚ ｈ ａ ｎ ｇ Ｊ ， ｅ ｔ ａ １ ． ， ２ ０ １ ０ ） 。相对个人用户微博而言 ， 企业微博主题较明确 ， 信息量相对较大 ， 信息
研究 ， 企业 微博 运 营管 理 组 织架 构 、 微博 营销 的效 果 评估 等 仍 是 需 要 深 入研 究 的 内容 。 国 内学者 从传播 学 的角度进 行微 博研究 始 于 ２ ０ １ ０年 ， 到２ ０ １ ３年 ６月 ， 相 关研
最新版 连锁酒店微博营销方案
微世界，大营销--速8西市场店微博营销作为一种全新的互联网应用方式，酒店微博平台以互动、交流为核心，为酒店建立全新的协同办公及社会化营销推广模式，在提高团队执行力、凝聚力，提升创新思维，降低运营成本，扩大销售渠道，缩短销售周期，提高生产效率方面发挥巨大作用。
微博，不仅仅是一个新的媒体平台，还是信息交互、应用分发、营销传播等等的电子商务平台，更成为各行各业的必争之地。
有业内人士分析，微博作为一种具有很强黏度的媒体形态，必将引发酒店业未来会展开更为激烈的竞争。
一场酒店业微博群雄争霸正愈演愈烈。
微博是什么微博是微型博客（MicroBlog），是一种新型的互联网沟通交流工具，可以不超过140个字的信息，关注你的人可以即时接收。
将看到的、听到的、想到的事情以文字、图片、视频等多种方式，通过电脑、手机、Ipad等设备随时随地分享给朋友您的粉丝可以第一时间看到你发表的信息，随时和您一起分享、讨论微博是目前互联网最热门的应用之一本质上来说，微博是一个分布式的强大的通讯收发工具，允许任何可以接入Internet的设备发送或者接收不超过规定字符长度的内容（新浪微博还允许发布图片视频，允许用户转贴和发表评论）；不仅如此，微博还是一种新型的广播媒介，只要酒店在微博中拥有足够数量的粉丝，哪怕是一条140字符的短消息就可以和这些粉丝分享了。
最为关键的，微博是企业和粉丝互动和反馈平台。
酒店微博现状根据酒店在线直销技术服务机构问途信息技术有限公司(以下简称问途公司)的统计，截至2011年6月30日，开通新浪微博帐户的中国酒店企业数量为1871家，其中通过了新浪V认证的酒店帐户数量为907家，占总数量的48%。
在1871家酒店微博帐户中，国际品牌酒店为243家，占总数量的13%；上海、北京、广东三地的酒店微博帐户数量为385家，占总数量的20%。
值得指出的是，锦江之星连锁酒店的微博帐户数量为618家，占总数量的33%；锦江之星通过新浪V认证的分店帐户数量为395家，占通过认证酒店数量的43%。
酒店行业微博营销论文范文
酒店行业微博营销论文范文据相关调查显示，很多酒店在利用微博进展宣传时，没有对酒店的品牌进展合理的定位，形象档次不够明晰，并且，酒店微博营销的目的不够明确，使得酒店微博出现各种信息，严重影响酒店的实际形象和宣传效果，无法到达进步营销效果的目的。
酒店在利用微博进展网络营销的过程中，没有根据酒店的开展需求和特色，有选择性地吸引客户，过多注重吸引大量粉丝，反而影响酒店微博的营销效果。
很多酒店的微博都不具备较强针对性和较高互动性，只是将其看做普通的信息平台，没有对客户的反响信息给以高度重视，使得酒店微博的营销效果不明显。
对酒店微博的刷新情况进展整体分析发现，62%左右酒店微博的信息都不是原创的，只有少局部酒店的微博是原创的，并且，酒店微博的传播力、活泼度和覆盖度等都比拟低。
只有少局部原创微博才能获得客户的真实反响，具有一定互动性和交流性。
在理论过程中，基于新浪平台的酒店微博营销策略，还需要注意以下几个方面：第一，对微博信息人员、管理人员、销售人员等进展专业培训，让他们对微博的相关知识有比拟全面的理解，在纯熟操作相关程序的过程中，与客户进展有效沟通和互动；第二，酒店的宣传信息要控制在10%以内，不同产品的颜色要尽量清淡，通过明晰的思路展示将酒店的效劳特色、个性化特点和完美形象等。
同时，为客户提供相关资讯和及时回复相关问题，以不断提升酒店的效劳程度；第三，酒店微博的更新要尽量安排在顶峰时间段，每天的信息量要控制在5到10条之间，在节假日或者周末时间段更新频率可以适当加大，使客户养成随时查看信息的习惯，从而防止客户产生视觉疲劳；第四，酒店需要根据自己的效劳特色进展目的定位，尽可能在大型网站、针对性较强的网页上信息，有效增强酒店与客户之间的互动，从而成功吸引客户注意；最后，酒店微博名称要尽量简洁、便于记忆，要注重行业新闻的播报，并根据客户的点击情况更新标签，以满足70后、80后、90后和00后不同消费群体的心理需求，使酒店的品牌形象深化人心。
经济型酒店自媒体营销策略研究
经济型酒店自媒体营销策略研究随着互联网的快速发展，自媒体已成为一种重要的营销渠道。
经济型酒店作为酒店行业的一部分，也需要通过自媒体来进行营销。
本文将对经济型酒店自媒体营销策略进行研究。
1. 自媒体营销的背景自媒体指的是个人或组织利用互联网、手机等新媒体平台进行自主创作、发布、传播信息的行为。
自媒体的发展使得信息传播更加便捷，用户参与度更高，成本更低，所以成为企业营销的重要工具之一。
经济型酒店通过自媒体，可以更好地与潜在客户进行沟通，提高品牌知名度，吸引更多客户。
2. 经济型酒店自媒体营销策略2.1 确定目标客户群体在营销开始之前，经济型酒店要明确自己的目标客户群体，比如年轻人、商务人士、家庭出游等。
通过自媒体，可以根据不同客户群体的特点进行定制化的营销策略。
2.2 选择合适的自媒体平台经济型酒店可以选择适合自己的自媒体平台进行营销，比如微信公众号、微博、抖音、小红书等。
不同的平台有不同的特点和用户群体，需要根据实际情况来选择。
2.3 创造有吸引力的内容在自媒体上，内容质量是吸引用户关注的关键。
经济型酒店可以通过发布一些与旅行、生活相关的有趣内容来吸引用户，比如目的地介绍、美食推荐、旅行攻略等。
2.4 与用户互动经济型酒店可以通过自媒体与用户进行互动，回复用户留言、参与话题讨论等，增加用户粘性，提高品牌认知度。
2.5 制定营销计划经济型酒店需要制定一个完整的自媒体营销计划，包括发布内容的频率、内容类型、营销活动等，确保营销活动的连贯性和效果。
3. 自媒体营销策略实施案例分析下面以某经济型酒店为例，进行自媒体营销策略实施案例分析。
这家经济型酒店定位于年轻人和情侣群体，他们通过自媒体的方式进行了精准的营销。
他们选择了多个自媒体平台，包括微信公众号、微博和抖音，以覆盖更多的目标客户。
他们在内容上做了精细化的分工，比如在微信公众号发布旅行攻略和目的地介绍，在微博上发布美食推荐和当地文化体验等，以满足不同客户的需求。
论文开题报告：酒店微博营销的应用研究
论文开题报告：酒店微博营销的应用研究论文开题报告：酒店微博营销的应用研究论文开题报告：酒店微博营销的应用研究:2013-7-19 20:28:41大学毕业设计（论文）开题报告《酒店微博营销的应用研究》院系旅游学院专业旅游管理 2012年2月一、选题依据及目的自2006年全球的Twitter网站的创立，微博客作为一个新的互联网平台得到了迅速的发展，随着新浪微博2009年的正式上线和很多网站纷纷推出微博，微博已成为网络传播的一个关键词。
目前，具有强烈的自媒体属性的微博，在改变着公众的媒体习惯和信息传播的模式，并成为社会化媒体中最为即时性、用户最活跃的信息传播平台。
而使用微博的用户也在不断增加，微博逐渐向大众化普及。
在网络传播日益强化的今天，各类企业纷纷试水微博，利用微博的各类功能进行企业文化传播，市场营销等。
近年来，国内不少酒店都在自己网站或挂靠某一个著名的网站建立自己的微博，希望通过这种便捷、时尚、门槛较低的沟通与交流工具，来进行企业文化传播、形象塑造和市场营销；但由于种种原因，不少企业的微博营功经验5、酒店微博营销功能拓展及发展对策研究（二）课题研究要求1、数据真实，来源可靠2、坚持科学的研究方法3、理论联系实际 4、及时解决论文研究中出现的问题四、本课题的创新点1、本课题在微博营销成为互联网潮流的大背景下进行，紧跟网络营销的时代前沿，突破陈旧的网络营销方式，其新锐性不言而喻；2、微博营销在旅游行业的运用研究上目前国内尚处于发展期，本课题以旅游行业为切入点，主要研究酒店微博营销的功能拓展，突破微博营销在酒店行业运用的局限性；3、本课题在研究方法的使用上复合采用了文献分析法、个案分析法、问卷调查法、焦点人群访谈法，在研究方法的配合使用模式上具有相当的前沿性。
五、具体研究方法及进度安排（一）具体的研究方法1、问卷调查法通过对微博主进行酒店微博营销的相关调查，有目的，有计划，有系统的搜集微客对于酒店微博营销的态度、看法及意见以用于对比分析酒店微博营销的相关活动的成效。
经济型酒店自媒体营销策略研究
经济型酒店自媒体营销策略研究随着经济型酒店的不断发展壮大，自媒体营销已经成为了经济型酒店推广的重要手段。
但如何进行有效的自媒体营销策略，一直是经济型酒店面临的难题。
本文将从推广渠道、内容策略、视频营销、微信营销等方面探讨经济型酒店自媒体营销策略。
推广渠道使用社交媒体作为经济型酒店的主要推广渠道是十分明智的。
利用人群最为活跃的社交平台，可以最快地传达信息，提高曝光率，增加知名度。
此外，选择适合经济型酒店的平台，可以更好地锁定目标受众，相应地优化推广成效，提高转化率。
主要推广渠道包括：1.微博微博是经济型酒店推广的重要平台之一，目前拥有亿级用户。
经济型酒店可以通过微博的广告或合作推广等方式，推送酒店信息，吸引用户进入酒店官网或微博账号，进而提高品牌知名度。
2.抖音抖音是近年来崛起的短视频平台，用户主要是年轻人，拥有着庞大的用户群体。
通过发布与酒店有关的短视频，可以快速吸引用户关注，提高经济型酒店的品牌知名度，增加用户的预定率。
3.微信公众号微信公众号是举足轻重的信息平台，经济型酒店的自媒体策略需要大量的内容输出和互动活动，微信公众号则能够满足这一需求。
经济型酒店可以通过公众号推送酒店信息、与用户互动、提供相关服务等，吸引用户关注。
内容策略内容作为营销的核心，经济型酒店需要在传播中注重内容的创意、质量和可读性。
通过优质的内容营销，可以吸引潜在客户，树立品牌形象，提高转化率。
经济型酒店需根据自身特点，制定下列内容策略：1.泛娱乐化的内容针对经济型酒店主要客群年轻化的特点，经济型酒店需要尝试泛娱乐化的内容输出，如提供旅游攻略、美食推荐等相关信息，创造有趣的品牌形象，提高用户粘合度。
2.情感化的内容情感化的内容能够与客户建立起真诚的关系，经济型酒店可尝试在网站、微博、微信公众号上发布客户故事，或者发布用户留言的实拍照片等，让酒店有温度，用户更有亲切感。
经济型酒店们可以通过推送周边旅游信息、美食地图等专业内容，展示酒店在行业内的专业性和实力，为目标客户提供最需要的服务信息，树立酒店品牌形象和声誉。
酒店微博营销的SWOT分析
酒店微博营销的SWOT分析摘要：随着微博的广泛使用，酒店亦将其看成是企业营销策略的重要手段。
本文借助SWOT分析方法，认为酒店微博营销有着实现精准营销、营销成本较低、营销互动性强、可实现实时营销的优势，缺乏技术支撑、信息被动发放的劣势，互联网用户数量巨大、电子商务的飞速发展的机会，以及新媒体、用户不稳定性、网络监管欠缺等外部威胁。
并可采取微博内容丰富化、运维部门专业化、用户服务个性化、营销手段多样化等多种策略帮助酒店获得更好的发展。
关键词：酒店；微博营销；SWOT分析一、引言2009年8月新浪网率先推出了微博，2010年微博注册使用用户数巨增，微博开始作为一种新的传播媒介出现在公众面前，成为了客户体验与交流的平台。
微博营销则是企业为打造品牌，树立形象，获得低投入高产出的营销效果，综合使用各类微博工具进行营销的过程。
从目前梳理的相关文献来看，微博营销对酒店来说仍属于较新的事物，理论研究亦相对较少，因此对酒店的微博营销展开研究具有一定的理论价值与实践意义。
笔者从微博入手，借助SWOT方法，试图对酒店微博营销进行全面系统分析。
二、酒店微博营销的SWOT分析（一）酒店微博营销的优势。
第一，实现精准营销。
微博通过添加“关注”与“粉丝”的方式能够动态的掌握客户信息，并据此建立客户关系数据库。
同时还可通过与粉丝的私信、留言、问询等互动方式，了解目标客户群体的真是需求与潜在需要，从而进行更有针对性、更精准的营销，以此实现营销目的。
第二，营销成本较低。
与电视、期刊、报纸等传统媒介方式相比，微博营销具有成本低且传播速度快的特点。
微博仅需在各大门户网站进行注册即可，无需其他进入门槛，费用低廉。
在网络上曾有这样一段话形容微博营销：“当你有超过一千个粉丝，那么你就是个布告栏，如果你有超过一千万个粉丝，那么你就是电视台，如果你有超过一亿个粉丝，你就是CCTV”。
微博营销传播的广泛性与低成本性对酒店企业而言具有巨大的吸引力。
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ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ
①黄听．论中国酒店业微博营销之道［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｔｒａｖｅｌｄａｉｌｙ．ｃｎ／ａｒｔｉｃｌｅ／５２３５６．ｈｔｍｌ，２０１１－０７－１４． ②新浪微博与ＣＩＣ联合发布．２０１２企业微博白皮书［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／Ｌｕｏｙａｎｇ．ｊｉａｊｕ．ｓｉｎａ．ｃｏｒｎ．ｃｎ／ｎｅｗｓ／
销的主战场之一。
目前关于酒店微博营销的研究主要集中在微博的营销价值、局限及存在的问 题等方面，而实证研究十分匮乏。Ｚａｉｌｓｋａｉｔｅ和Ｋｕｖｙｋａｉｔｅ（２０ＬＯ）认为，微博营销可 以加快信息的传播速度和覆盖面，提高营销的精准度，协助企业制订全新的客户忠 诚计划，开创全新的直接预订模式等。尽管微博营销具有针对性强、成本低、传播 速度快、个性化营销等优势，但微博１４０字加图片视频的信息量有限。虽然目前在 新浪微博上注册的酒店有上千家，但大多数酒店微博营销效果并不理想。酒店微 博营销中的问题包括：粉丝数量少，缺乏关注；评论少，内容单调生硬，缺乏亮点；转 发少，微博与粉丝需求和关注点脱节，难以引起共鸣等（Ｂａｉｒｄ，Ｐａｒａｓｎｉｓ，２０１１）。因 此不少酒店虽有微博账号，但活跃系数低，远远未能发挥微博的作用。 本文选取２０１２年在国内排名前１０经济型酒店连锁集团的微博进行内容分 析。在关注企业微博的粉丝中，１８岁一２９岁的青年人群是核心群体，人数超过 ６７％，且８２％的微博用户为大专及以上学历，具有高学历、年轻化、职业化等特 征②，该群体与经济型酒店的主要顾客群高度重合。因此，以经济型酒店连锁集团 微博为研究内容有一定的代表性。本研究探讨经济型酒店连锁集团微博营销的现 状，希望为企业更好发挥微博营销作用提供参考。 １相关概念和理论背景 １．１社交媒体和微博 （１）社交媒体 社交媒体的概念起源于信息科学，研究者使用这一概念对新型的网络信息交 流方式进行集合性表达（曹博林，２０１１）。Ｔｕｒｂａｎ等（２００９）将社交媒体（ＳｏｃｉＭ Ｍｅｄｉａ）定义为“人们彼此以照片、视频、音乐、观点等形式来分享观点及经历的在线
台（Ｐａｔｉｎｏ，ｅｔ ａ１．，２０１２）。经济型酒店连锁集团通过微博渠道进行营销时，其内容
和重点是否与以往学者的研究结果一致，其营销效果如何通过微博体现，这将是本 文要探讨的内容。
２研究过程
２．１微博的样本选取 目前国内微博网站主要包括新浪、腾讯、搜狐和网易等。由于新浪最早在中国 引人微博，发展比较成熟，故本文选择新浪网经济型酒店连锁集团微博为研究对 象。考虑到中小型或独立的经济型酒店开设微博并利用微博进行营销的数量有 限，本文根据酒店业门户网站“迈点”网对国内经济型酒店集团的排名，以２０１２年 国内排名前１０位的经济型酒店连锁集团官方微博为研究样本。现有的研究对经 济型酒店缺乏统一的定义。Ｓｅｎｉｏｒ和Ｍｏｒｐｈｅｗ（１９９０）总结了经济型酒店的５个共 性：低价、简约设施、有限服务、选址较偏、标准化结构。Ｆｉｏｒｅｎｔｉｎｏ（１９９５）将经济型 酒店定义为酒店行业一种全新的产品概念，它高度依赖于３个要素，即品牌产品概 念、性价比、服务一致性。根据迈点对国内经济型酒店集团的排名，排名前１０位的 酒店连锁集团有如家快捷、汉庭、锦江之星、７天连锁、格林豪泰、速８、莫泰１６８、桔 子水晶、布丁、国际青年旅舍（中国）①，样本酒店集团信息如下表（见表２）。取样 时发现，莫泰１６８在２０１１年５月２７日正式被如家收购，微博内容更新止于２０１２年 ９月，与本文的取样时间不符，故选取假１３集团旗下的快捷假日替换莫泰１６８。
关键词：
经济型酒店连锁；微博营销；内容分析
随着互联网技术和网络平台的迅猛发展，网络营销已经成为企业营销手段不 可缺少的一部分。其中的社交媒体，凭借其高参与性、裂变式传播速度和高交互性 等特性，不仅打破了传统媒体单向信息传播的模式，也突破了现有网络营销的思维 方式，成为网络营销的首选媒体。２００６年微博在中国兴起，随后经历了爆炸式发 展，目前业已成为众多社交媒体中最受欢迎的形式之一。截至２０１２年１２月底，我 国网民规模达到５．６４亿，微博用户规模为３．０９亿，较２０１１年底增长了５８７３万，网 民中的微博用户比例达到５４．７％④。微博的营销价值及其应用也引起了企业和学 术界的广泛关注。 企业通过微博这一平台，有机会以较低的成本将信息传递给规模庞大且数量 不断快速增长的目标消费群体。在注册新浪微博的企业用户中，酒店数量为１８７１ 家，其中通过了新浪Ｖ认证的酒店账户数量为９０７家，占总数的４８％。在１８７１家 酒店微博账户中，国际品牌酒店微博账户２４３家，占总数的１３％；上海、北京、广东
（Ｊａｎｓｅｎ，ｅｔ ａ１．，２００９ａ）。区别于其他营销沟通媒体，微博可以完成一对一、一对多、 甚至多对多的沟通（Ｈｏｆｆｍａｎ，Ｎｏｖａｋ，１９９６）。
微博中的关系可以是单向的（Ｏｎｅ ｓｉｄｅｄ）。微博用户可以不经许可收听、转发 和评论自己感兴趣对象的微博信息，也可以随时终止这种联系（Ｃｕｒｒａｎ，Ｏ’Ｈａｒａ， Ｏ’Ｂｒｉｅｎ，２０１１）。微博内容注重日常信息的实时发布和分享。陈萍（２０１０）将这一 特性概括为４Ａ（Ａｎｙｔｉｍｅ，Ａｎｙｏｎｅ，Ａｎｙｗｈｅｒｅ，Ａｎｙｔｈｉｎｇ），强调微博作为自媒体沟通 的自由化和个性化。微博用户不需要发布过多个人信息来添加好友，因此，微博更 多关注在“你想说什么”而不是“你是谁”（Ｈｕｂｅｒｍａｎ，ｅｔ ａ１．，２００９）。微博的上述特 性，使门槛更低、更灵活、更社会化的营销沟通成为可能，同时也给企业营销沟通带 来了更多不确定和不可控因素（闫幸，常亚平，２０１１）。 １．２微博营销研究 微博营销是指企业或非营利组织利用微博这种新兴社会化媒体影响其受众， 通过在微博上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动，从而实现市场调研、产品推 介、客户关系管理、品牌传播、危机公关等功能的营销行为（胡卫夕，宋逸，２０１１）。 国内外研究者从不同的学科视角对微博沟通的价值进行探讨，研究涉及新闻传媒、 高等教育、医疗、社会资本、公共空间及网民参政等多个领域。目前针对微博营销 的研究主要包括微博营销的基本概念、微博营销的模式和策略、微博营销效果的测 度和标准等，大部分研究以定性研究为主，实证研究相对比较少。 国内关于微博营销的研究，主要集中在微博的特征、微博营销模式和策略等方
ｔｈｅ ｍｅｄｉａ：Ｇｒａｓｓｒｏｏｔｓ
ｊｏｕｍａｌｉｓｍ ｂｙ ｔｈｅ ｐｅｏｐｌｅ，ｆｏｒ ｔｈｅ ｐｅｏｐｌｅ
［Ｍ］．０’ｒｅｉｌｌｙ，２００８．
万方数据
■盈珂函卫臣蕊Ⅲ圈暖褥科字衄
新新媒体器梨兰篓蒸搿糍惫篙？焉嚣舻燃州她刊附阚墒躺’
虚拟社区
蠹怒望相互沟通的人所形成的群体’彼此之间有某种程度的认讥分享知识和信凰
摘要：
本文以２０１２年中国排名前１０位的经济型酒店连锁集团微博为研
究对象，采用内容分析法，研究微博营销在经济型酒店连锁集团中的应用现状，并 探讨未来经济型酒店连锁集团微博营销的管理对策。研究发现，软文资讯在经济 型酒店连锁集团微博中占最大比例，其次是促销推广、公关宣传和客户维护。经济 型酒店连锁集团微博营销总体上是“软”“硬”兼施，侧重于软营销。
（Ｃｈｅｎ，Ｆａｙ，Ｗａｎｇ，２０１１；Ｂｒｕｈｎ，Ｓｃｈｏｅｎｍｕｅｌｌｅｒ，Ｓｃｈａｆｅｒ，２０１２；Ｅｒｄｏｇｍｕｓ，Ｃｉｃｅｋ，２０１２；
Ｂｅｒｔｈｏｎ，ｅｔ
（２）微博
微博的概念首先由美国社交网络及微博客服务的网站Ｔｗｉｔｔｅｒ的创始人Ｅｖａｎ Ｗｉｌｌｉａｍｓ提出（刘丽芳，２０１０）。对组织而言，微博最大的潜力可能是与外部顾客沟 通，在这个背景下，微博被描述成一种电子口碑宣传的工具（Ｊａｎｓｅｎ，ｅｔ ａ１．，２００９ｂ）， 一种虚拟的营销机制（Ａｓｕｒ，Ｈｕｂｅｒｍａｎ，２０１０）以及一种线上品牌口碑宣传的形式
平台和工具”。社交媒体也被称作“用户创作沟通ｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ），目前代表了一种主流的信息来源，它改变了企业沟通的方式和战 略，强调消费者对信息的控制权（Ｍａｎｇｏｌｄ，Ｆａｕｌｄｓ，２００９）。社交媒体形式多样，现有 的社交媒体主要包括：公司赞助的讨论板和聊天室、顾客之间的邮件、顾客产品和 服务排名网站和论坛、互联网讨论板和论坛、博客（含数字音频、图像、电影或者照 ｗｅｂｓｉｔｅｓ）等（Ｚａｉｌｓｋａｉｔｅ，Ｋｕｖｙｋａｉｔｅ， ２０１０）。与“社交媒体”相似的概念还包括“新新媒体③”“虚拟社区”“自媒体④”
收稿日期：２０１３—０８—０２；修订日期：２０１４—０５—１１ 作者简介：谢礼珊（１９６５一），女，博士，中山大学管理学院教授，博导，研究方向为旅游管理、服务 营销与管理，Ｅ－ｍａｉｌ：ｍｎｓｘｌｓ＠ＺＳＵ．ｅｄｕ．ｃｎ。曹汝娇（１９９０一），女，中国人民大学商学院博士生，研 究方向为社交媒体、团队多元性、领导情绪表达等。
①新华网．ＣＮＮＩＣ发布第３１次《中国互联网络发展状况统计报告》［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｎｅｗｓ．ｘｉｎｈｕａｎｅｔ．
ｃｏｍ／ｔｅｃｈ／２０１３－０１／１５／ｃ一１２４２３３８４０．ｈｔｍ，２０１３．
万方数据
啊■经济型酒店连锁集团微博营销内容研究
的酒店微博账户３８５家，占总数的２０％①。新浪微博２０１２年的企业微博统计数据 显示②，旅游酒店行业企业微博的加Ｖ认证粉丝比例最高，微博已成为酒店网络营
２０１２－０３－２３／１２１５０９２５２－２．ｓｈｔｍｌ．２０１３．
③新新媒体：主要包括优视网、维基网、Ｆａｃｅｂｏｏｋ等，其核心是“消费者即是生产者”。见Ｌｅｖｉｎｓｏｎ
Ｎｅｗ
ｎｅｗ
Ｐ．
ｍｅｄｉａ［Ｍ］．Ｂｏｓｔｏｎ：Ａｌｌｙｎ＆Ｂａｃｏｎ，２００９． 自媒体（ｗｅ
ｔｈｅ
④
ｍｅｄｉａ）：见Ｇｉｌｌｍｏｒ Ｄ．Ｗｅ
２０１４年６月 第２８卷第３期
口墨匝墨墨墨昭圈
旅游科学
Ｊｕｎ．，２０１４
Ｖ０１．２８，Ｎｏ．３
中图分类号Ｆ ７１９文献标识码Ａ文章编号１００６—５７５（２０１４）一０３—００６３—１３
经济型酒店连锁集团微博营销内容研究
谢礼珊１曹汝娇２