公共关系 第十二章 公关广告
公共关系广告
表示歉意的一种广告。
★ 例如： 中国女足向全国人民致歉实例 中国女足向全国人民致歉
公
背景资料：
共
关 2004年8月19日，未能进入雅典奥运会八强的中国女足
即将离开雅典回国。临行前在接受官方新华社采访时，
昔日“铿锵玫瑰”向全中国人民表达歉意和心声。
系
中国女足在本届奥运会上，先以0比8大败于德国队，
公
共
广而告之
关
系 学 广告客户有计划地利用媒体传递各类信息，
从而影响公众行为的信息传播活动。
4
第五讲 公共关系广告
一 公关广告的概念
公
共 公关广告：组织为了提高自身的知名度和美
关 誉度，树立良好的组织形象，有计划地通过媒
介以付费的方式向公众宣传有关组织信息，密
系 切组织与公众感情联系的一种活动。
学
四 活动广告
公
共 为开展某项公关活动的广告宣传。
★ 例如： ● 纪念活动、赞助活动等
关 系
学
19
第五讲 公共关系广告
实例
公
共 为了更好的与广州的高校进行合作，我们集团今年 关 开始赞助各高校的任何活动，要有活动方案。
联系电话：134……2477
zkqgb …… @ qq:5695 …… 联系人：徐先生
广告形式。 主要有三个方面内容： 1、宣传组织的基本情况；
关 系
学 2、宣传组织的价值观念；-锦湖轮胎广告
3、宣传组织的外在形象。-百岁山广告
11
第五讲 公共关系广告
实例
公
共 ★ 为了树立尊敬父母的观念，统一企业做了大量的
关 公关广告，其中 “慈母手中线，游子感恩结”，
“爸爸的脚步”和“今天陪爸爸走一段路”三幅广
第12章 政府公共关系
（四）有利于提高政府的国际形象 地方政府要推动地方经济发展，在国际公众面前树 立良好的形象也是当务之急，有效地开展政府国际 公共关系．将有利于双向传播沟通，让中国了解世 界，让世界了解中国，在相互了解的基础上建立友 好的国际信任合作关系，从而树立起改革、开放、 自由、民主、进步的中国政府新形象。
（四）发挥政府公共关系舆论引导职能和传播优势， 在全社会形成共同理想和精神支柱 政府公关具有最优越的传播条件，掌握大量的大众 传播工具，可以通过研究全面的传播计划，利用自 身优势，交叉运用多种传播手段、传播渠道和信息 载体，把握舆论方向，整合社会价值观和道德观， 进行爱国主义、集体主义和民主法治教育，使人们 树立科学的世界现、正确的人生观和价值观，在全 社会形成共同理想和精神支柱，使中华民族万众一 心，齐心协力建设一个高度民主、高度文明的中国。
（二）政府的公众舆论管理 任何政府组织都生存在特定的公众舆论环境 之中，其政策和行为既受公众舆论的左右和 影响，也影响和左右着公众舆论。政府公共 关系可以被称为认知管理和观念向导。
（三）政府的公众关系管理 在此，公众关系是政府组织赖以生存和发展 的社会生态环境，制约着政府组织目标、政 策和行政行为的成败。对公众关系的开发、 疏通、建立、维持、协调、发展、是政府公 共关系管理的重要任务。
三、政府公共关系原则 （一）公众利益至上原则 在政府工作人员与群众的关系上，则坚持利 益的一致性原则。政府公共关系要求政府工 作人员首先要在思想上树立政府的一切公共 关系活动都必须体现社会公众利益的思想， 这是政府公关活动的出发点和归宿。
（二）真实公开原则 政府向公众传播信息的内容要真实．过程要 公开。做到在收集、了解公众的意见要求、 愿望时，获取的信息力求真实、准确和全面， 并公开反馈意见，公开解决问题的计划。在 真实、公开中求效率、求形象。
公共关系学重点问题提示
公共关系学第十二章重点问题提示1．企业公共关系企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。
与政府公共关系、事业团体公共关系相比，企业公共关系的突出特点就是直接参与企业的营销活动，为组织增加经济效益。
无论在国外还是在国内，企业公共关系都是公共关系领域中发展最快的分支。
造成企业公共关系如此繁荣的主要原因有：一是企业对公共关系有迫切的需要；二是企业有比较充分的财力和物力来支持公关活动的开展。
改革开放20多年，我国早已告别了计划经济条件下的“短缺时代”，绝大多数商品都处于供过于求的状态，因此营销的效益直接关系到企业的生存和发展。
（1）现代营销理念的变化。
公共关系在企业经营管理中的重要作用，可以从营销理论的变化看出来。
传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P’S理论为基础的，即以产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)四个方面的组合来开展营销活动。
后来，当代美国最有影响的市场营销专家菲得普·科特勒提出的“大市场营销观”，把4P’S又发展为6P’S，即加上了公共关系(Public Relations)和政治力量(Political Power)，即运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。
20世纪80年代中期，美国市场营销学者杰克逊提出了关系营销(Relationship Marketing)概念。
所谓关系营销，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。
它通过企业努力，以互利的交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方的目标在营销活动中实现。
关系营销是以4C’S理论为其基础与前提的。
它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
公共关系学课程
（1）增强预防意识 (千里之堤，溃于蚁穴；从小偷针，长大偷金……)
（2）建立自查制度 （内）
（3）建立信访制度 （外）
（4）妥善解决纠纷：
(危机事件：a. 灾变危机；b. 决策危机；c. 信贷危机；d. 素质危机；
e. 形象危机
处理危机：a. 危机辨析；b. 危机控制；c. 危机调查；d. 危机处理。)
续时间长的项目（2）计时收费：按咨询人员的级别、客户委托项目的难易度按 时收费。
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第六章 公众及其划分 知识点一览
一、重点：定义
一、公众的含义及其特 点：
1、含义 2、特点
二、思考：角色变换的 条件和环境是什么？
你认为，值不值？ 2、南京某香水企业将价值达二十多万元的高级香水撒在了南京的主要
街头。 你认为，值不值？
本段思考题：
1、如何理解公关，用自己的话解释公关。（非仅仅是定义） 2、联系中国的发展现状和实际情况，说明公关的现实性和重要性。 3、公关有哪些功能，分别表现在哪些方面？ 4、你认为，在公关工作和现实生活中，“说真话”的阻力主要来自何
3
第二章 公关的产生和发展（1）
一、古代的公共关系活动：
冯谖替孟尝君收债
廉颇蔺相如共御外敌 公关艺术在大观园
二、近代公关事业的兴起 （美国）
1、 巴纳姆时期（1903—1912）：“揭丑运动”（“扒粪运动”、“清垃 圾运动”）——注重宣传
2、 艾维·李时期：把公关职业化；曾是记者；认为“凡公众必须被告之”； 被称为“现代公关之父”。
信誉=知名度+美誉度
1、 信誉是组织的生命：信誉的作用：
（1）有利于产品销售（2）有利于获得公众的广泛支持（3）有利于保留和 吸引人才（4）有利于获得政府的支持和谅解
浅谈公共公关广告
浅谈公共关系广告随着社会经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业认识到“酒香也怕巷子深”。
企业在运用广告媒介进行产品宣传时也越来越注意到自身组织形象的树立和知名度的扩大，公共关系广告被企业广泛运用。
通过公关广告企业获得消费者的认同产生感情上的共鸣，进而引起消费者的好感，从而扩大自身的知名度，树立企业的品牌。
关键词：公共关系广告企业形象知名度认同正文：俗话说“酒香不怕巷子深”，但是随着市场经济的快速发展，人们越来越意识到广告的重要性。
在这个买方市场中，广告在促进产品销售及树立产品形象乃至企业形象方面起着日益重要的作用。
广告分为广义和狭义两种。
广义的概念是“广而告之”的意思，狭义的广告则是指以营利为目的的经济广告，又称商业广告。
企业不仅通过广告推销自己的产品，扩大企业的知名度，而且要通过广告争取公众的赞誉与认同，赢得公众的理解与支持，从而在公众的心目中树立自己良好的形象和声誉。
企业在向人们告之其产品时也越来越重视自身形象的树立。
不仅仅期望人们买他们的产品更多的是还要记住他们的企业。
公共关系广告的重要性日趋明显。
公关关系广告是特指公关关系部门运用大众传播媒介为组织传播信息，推销组织形象的广告¹。
换一句话，公共关系广告就是为了扩大社会组织的知名度，提高自身企业的信誉度，从而树立企业良好的形象而进行的广告宣传。
公共关系广告可以简称为公关广告。
公共关系广告与商品广告的区别主要表现在以下几个方面。
一，宣传的侧重点不同。
公共关系广告侧重于追求树立企业自身良好的企业形象，赢得消费者的认同，推销组织的整体形象。
而商业广告着力于直接宣传产品的形象向人们推销其具体的产品，求的是经济利益，商业色彩比较浓。
二，宣传的模式不同。
公共关系广告遵循的是先让公众认识企业的产品，通过产品在逐渐认识企业的路径。
商业广告是先让消费者认识了解产品从而逐渐认识企业。
三，追求的目的不同。
公共关系广告追求的是让公众先了解企业的整体形象，在感情上认同并喜欢企业从而达到推销企业的产品，进而提高组织的知名度，加强目标公众对组织的了解与理解，引起良好的社会效益。
公共关系-7——公共关系广告
（1）主题策略 （2）创意策略 （3）其他内容
6．广告媒介策略
（1）对媒体策略的总体表述（2）媒介的地域、类型、 选择……（3）媒介组合策略（4）广告发布时机策 略（5）广告发布频率策略
（三）广告实施计划
1．广告活动的目标 2．广告活动的时间 3．广告的目标市场 4．广告的诉求对象 5．广告的诉求重点
●封底
（一）市场分析
1．营销环境分析：（1）企业市场营销环境中宏观的制
约因素（2）市场营销环境中的微观制约因素（3）市场概 况（4）营销环境分析总结
2．消费者分析：（1）消费者的总体消费态势（2）现有
消费者分析（3）潜在消费者分析（4）消费者分析的总结
3．产品分析：（1）产品特征分析（2）产品生命周期分
公共关系
公共关系广告
广告
广告被称作“第八艺术”。
把广告意识引入公共关系，则形成公共关系 广告，又称“形象塑造广告”。
通过花钱购买大众媒介或公众传播机会，传 播产品之外的各种与公众有关的组织信息来 扩大组织的影响，提高组织在公众中的声誉， 以期树立一个良好的组织形象。 (例：yahoo)
广告策划书把在广告活动中所要采取的一 切部署都列出来，指示相关人员在特定时 间予以执行，它是广告活动的正式应用行 动文件。
广告策划书形式: 表格式\书面语言叙述
广告策划书内容要点： 1、前言；2、市场分析；3、广告战略或 广告重点；4、广告对象或广告诉求；5、 广告地区或诉求地区；6、广告策略；7、 广告预算及分配；8、广告效果预测。
进行广告策划时之一把握以下几点：
以特定的思想选题 以倡导的方式交流 以情感的手段表达 以新闻的眼光观察 以一贯的形象展示 （注：广告主题应注意一贯性和内容的创新
第十二章 公共关系评估
第十二章公共关系评估公共关系工作从前期调查、确定目标、制定方案到付诸实施，便完成了阶段性的工作。
在阶段性工作结束之后，少不了对公共关系工作的评估。
公共关系评估构成了公共关系工作程序中的重要环节，也是开展后续公共关系工作的必要前提。
一、公共关系评估的内涵和意义1、公共关系评估的内涵所谓公共关系评估，就是社会组织采用各种形式和各种方法，对阶段性公共关系活动进行调查研究、分析评价，总结成功的经验，估价所取得的成绩，寻找工作中的失误或不足，发现新的问题，以便不断调整社会组织的公关目标、公关决策和公关行为，使社会组织的公共关系工作走上健康的可持续发展的轨道。
2、公共关系评估的意义（1）总结经验，以利再战任何社会组织开展公共关系活动，都不可能是短期的、一次性行为，而是一项比较长期的、相对连续的活动。
要增强连续不断的公共关系的有效性，必须不断地总结、借鉴既往公共关系的经验和教训。
公共关系评估，正是为了这个目的。
公共关系评估既是上一轮公共关系活动的总结，又是下一轮公共活动的起点，它实际上起着承上启下的作用。
公共关系活动实施完成后应及时进行总结，包括公共关系活动过程中取得的成效和经验，以及应当吸取的教训，工作中的优点和存在的不足，以供继续开展公共关系活动时参考和借鉴。
公共关系评估得越充分，成绩与不足也就越明显。
评估得越客观，对今后将要开展的新一轮公共关系活动的方向就越明确，对现存的差距和不足改进的就越彻底。
评估的结果具有效果“导向”的作用。
（2）收集资料，提供决策每次公共关系活动，公关人员都可以收集到许许多多、方方面面的信息和资料。
比如：公共关系活动实施后，在社会上造成了什么样的影响，产生了什么样的效果，内部员工的反应如何，已经解决了什么问题，又出现了什么新的问题等等。
通过评估，通过总结，可以将这些信息和资料汇总起来，攥写成工作报告，提交给社会组织的决策机构，为社会组织决策提供可靠的信息。
（3）鼓舞士气，激励干劲公共关系评估工作不仅可以为决策机构提供信息和资料，还可以将公共关系活动的成果向组织内部成员展示和介绍，使社会组织内部员工比较清楚地认识到外界对自己组织的评价，了解社会组织在公众心目中的印象和地位，以及公共关系活动给他们带来的利益。
第十二章 行业公关关系 自测题(答案)
第十二章行业公关关系自测题（答案）1.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
对2.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
错3.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。
对4.“CS”，意为“顾客满意”。
这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
对5.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
错6.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。
政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
错7.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
错8.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
错9.政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。
错企业或社团组织的公众一般是有限的。
而对于政府来说，也有非公众的存在。
错在名牌战略中，利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）A. 名品战略企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）。
C. 行为满意人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。
D. 视听满意在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。
B. 政府组织当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。
B. 协商对话在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。
具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。
A. 采集信息，咨询决策利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。
公共关系(第二版)ppt
（三）广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思： 一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中； 另一层意思是指公众的广泛性。
（四）整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己，从而建立起自己的 声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或 个人在社会中的竞争地位和整体形象，使 人们对自己产生整体性的认识。
2、公共关系是一种特殊的思想 和活动。
3、公共关系是现代组织管理的 独立职能。
4、信息沟通与传播是公共关系 的特殊手段。
中国人民大学出版社
概括以上四点内容，我们可 以对公共关系给出一个简洁的定 义：所谓公共关系，就是一个组 织运用有效的传播手段，使自身 适应公众的需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策 和管理职能。
（普通高等教育“十一五”国家级规划教材）
21世纪工商管理系列教材
公共关系
理论、实务与技巧
周安华 苗晋平 编著
中国人民大学
第一章 绪论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第四章 公共关系的组织机构和人员 第五章 几种常见的对象型公共关系 第六章 公共关系工作的一般程序 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系中的人际交往 第九章 公共关系中的演讲艺术 第十章 公共关系广告 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 危机处理的公关技巧 第十三章 公共关系策划 第十四章 公共关系写作 第十五章 CI战略 第十六播
（一）传播的基本含义 1、传播的含义
传播是指个人间、群体间或 群体与个人之间交换和传递新闻、 事实、意见、感情的信息过程， 这种传播是双向性的信息交流和 分享。
中国人民大学出版社
2、传播的要素 （1）信源：也称传播者、传者或
公共关系考试资料
第1章P251、案例一：日本的这位秘书小姐和巴黎里兹大饭店的看门人所做的这样不起眼的事是不是公共关系？为什么？谈谈你对公共关系的理解。
答：是。
因为这两桩不起眼的事都体现了公共关系的组织、公众、传播三要素。
第一个事例中，日本东京的贸易公司与是组织，客商是公从，传播了帮客商购买总是靠近富士山一则的位置的车票。
第二个事例中，法国巴黎的里兹大饭店是组织，顾客是公众，传播了记下顾客剩坐的出租车车牌号。
理解…..2、案例四：通过FAA检查之事，谈谈你对公共关系与庸俗关系的认识或体会。
答：公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：1、两者产生的基础不同。
2、两者的理论依据不同。
3、两者的活动方式不同。
4、两者所要达到的目的不同。
5、两者产生的效果不同。
分析….第2章P523、案例一：本案例所述的事情属于公共关系发展的哪个阶段？它是不是我们所要讨论的公共关系？为什么？答：1、属于自发阶段。
2、不是我们所要讨论的公共关系。
3、因为人类早期的公共关系具有两个特点：首先，从自觉的程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性。
其次，从其发挥作用的社会领域和范围来看，由于当时社会生产力相对低下，经济还相当落后，人与人之间的经济关系还比较简单，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。
4、分析……第3章P694、案例二：从两则事例中，你对本章所学内容在哪方面体会最深，请加以说明。
答：1、公共关系的主要职能有：信息管理、咨询建议，宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。
2、案例中，亨氏集团公关人员开“母亲座谈会”，以掌握母亲们对婴儿食品的要求和见解等，体现了公共关系的信息管理职能；美国P&G公司开办免费服务电话，体现了公共关系的提供服务与咨询建议职能力；对电话内容综合整理分析研究，送交公司决策部门等，体现了公共关系的信息管理职能。
3、我对本章中公共关系的信息管理职能体会最深，分析……第4章P1055、案例一：从三菱重工财团的成功案例中谈谈怎样才算是一名合格的公关人员。
公共关系学习内容
公共关系学复习内容第一章公共关系基本概述公共关系学是一门综合性的应用科学。
学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
第一节公共关系概念的基本含义公共关系这一概念，从不同的角度去理解可以得出不同的表现形式：从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态，它表现为一般的公共关系状态和良好的公共关系状态；从动态的角度来看，公共关系又表现为一种活动，它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成。
公共关系概念的基本含义是：组织机构通过有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
第二节公共关系的构成要素1.公共关系的主体——社会组织社会组织，指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等。
这些组织都是公共关系的活动主体。
2.公共关系的客体——社会公众公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象。
公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
3.公共关系方法与手段——管理职能和信息传播公共关系工作在组织中发挥着重要的管理职能。
管理职能的发挥可以通过双向的信息交流得以实现。
第三节公共关系学的研究范畴公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组织与社会公众之间的关系，社会组织从事公共关系活动的各种规律，以及社会组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。
公共关系学的研究范畴我们可将公共关系学的研究范畴界定为：公共关系的历史、公共关系的理论和公共关系的应用。
第二章公共关系的产生与发展第一节公共关系产生的条件公共关系的起源受到一定社会历史条件的限制。
从历史的角度分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：1.商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础商品经济与公共关系同时产生。
因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争，等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。
第十二章公关礼仪
1．迎送
第三，迎送的有关礼仪应遵循国际惯例，并
尊重来宾的民族特点及风俗习惯。例如献花， 凡在迎送场合献花，都须用鲜花，要注意保 持花束的整洁、鲜艳。按照西方社会的惯例， 欢迎场面忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色 花朵，一般宜送一、二枝较名贵的兰花、玫 瑰花等，有时也可送花环。鲜花或花环通常 是在参加迎送的主要领导人与客人握手之后， 由儿童或女青年献上。
公共关系 第十二章公关礼仪
公关礼仪（导入）
公关礼仪（导入）
第十二章 公关礼仪 （主要内容）
一、日常交往礼
二、主办各类活动的礼仪
一、日常交往礼
礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现。礼仪是为表示敬
意而隆重举行的仪式。礼仪的节度谓之礼节，也是 礼貌的具体。 各个民族、国家和地区，都有一套人们在长期交 往中逐渐形成、共同遵守的礼节、礼仪。国际交往 中，也有受到各国普遍重视和广泛运用的国际礼仪 与交际礼节。这些都是各种公众交际场合人们共同 遵守的行为规则。公关人员则应该是遵守礼节礼貌 的楷模。 交际礼仪的规范较多，这里首先谈谈日常交往中的 礼貌礼节。
(一)见面与介绍
关系亲密的人见面时则可边握手边问候，甚
至两人双手长时间地握在一起。 还应注意的是，多人同时握手时，不要交叉， 待别人握完后再伸手。握手前一般应脱下手 套。当然，按西方习惯，地位高的人和妇女 也可以戴手套握手。军人戴军帽与对方握手 时，应先行举手礼，然后再握手。
(二)探访与接待
(二)探访与接待
别人说话时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右
盼，交头接耳或随便打断他人的谈话，更不要伸腰、 打哈欠、脱鞋、脱袜子或做其他懒散动作。作客人 要彬彬有礼，言行举止均应显出你的良好教养。探 访过程不宜过长，如遇主人家另有朋友到访，即使 主人谈兴正浓，也应同新来客人打招呼，并尽快告 辞，以免妨碍他们。 临别要向主人及其亲属、在座客人一握手或点头致 意。主人相送，应说“请回”、“留步”、“再 见”，不可径自大步而去。接待来访是一项经常性 的公关工作。如果事先知道有客人来访，要提前做 好迎客准备；如果客人不期而至，也应放下手中工 作，起身相迎，热情待客。
公共关系应用技术——广告和公关谈判
第二节 公共关系广告
• 2．公益广告 • 公益广告的特征是清醇朴素，具有很强的教育意义和象征意义。其作
用就是来激发人们的意识，使人对自己身边的一些事引起注意。它是 很抽象的认识。商业广告就不一样，它的主要作用是为了给广告客户 带来更大的利益，针对性较强，只是针对一部分群体，是属于私人的 行为；而公益公告是针对全人类的集体利益。其最大的区别为一个是 集体的一个是个别的。表现形式上，公益广告的表现形式比较有寓意， 意味深长，引起思考，有教育和启发的作用。而商业广告的表现形式 比较直接，没有什么意义，商业性质浓厚，实属宣传性。
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第一节 广告的概念及演变过程
• 广告作为企业的“名片”、产品的“敲门砖”、信息传播的“使者”
及产品促销的“催化剂”，在信息高度发展的今天，已越来越成为促
进商品流通、促进市场发展的工具，成为传播经济、文化、科技、社
会信息的有力手段。在市场经济不断完善的今天，没有广告，就没有
市场；没有广告，企业也就难以生存和发展。
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第二节 公共关系广告
• 公共关系广告（简称公关广告）是从广告中分衍出来的一种特殊广告， 它与商品广告有着明显的区别。
公关广告的概念 • 商品广告是以促销为目的的广告，我们生活中看到的广告，大多数是
商品广告，即介绍某一商品的特点，其与同类商品相比有何优点，售 后服务措施如何完善等，促使消费者去购买。 • 公关广告是通过广告的形式来介绍企业行为，以此塑造良好的组织形 象，增进公众对组织的整体了解，提高组织的知名度，从而赢得公众 对组织的喜爱和支持。例如，在元旦、春节、国庆节等重大节日时， 组织法人以组织的名义，向大家致以节日祝贺之类的广告就是如此。 它的用意不在于宣传组织某一种技术或产品，而在于使更多的公众认 识组织、了解组织， 从而提高组织的知名度和影响力。
第十二章 幼儿园公共关系
(四) 充分利用资源，实现和谐发展
1. 充分利用社区设施机构2. 充分调动社区人力资源3. 充分利用社区文化资源
幼儿园的公共形象管理
幼儿园需要从哪些方面进行公共形象管理？如何开展？
一、 幼儿园与上级部门的沟通
幼儿园的上级教育行政部门主要是指各级地方教育行政部门。地方教育行政部门是指一个国家的各级地方政府对教育事业进行组织领导和管理的机构或部门。有些幼儿园的行政归主办单位管理，业务归教育行政部门管理。有些幼儿园的行政、业务均归教育行政部门管理。行政主管部门和业务主管部门与幼儿园是上下级关系。幼儿园要接受上级教育行政部门的监督、检查，幼儿园上级领导部门的公共关系是幼儿园外部公关中不可忽视的部分。
一、 幼儿园社区工作的意义
做好幼儿园社区工作的意义
有利于整合幼儿教育资源
01
有利于打造良好教育环境
02
有利于推动社区幼教发展
03
二、 幼儿园社区工作的内容
幼儿园建立良好的社区关系，既能争取社区公众对幼儿园的了解、理解和支持，为幼儿园创造一个稳固的生存环境，同时又体现了幼儿园对社区的责任和义务。幼儿园通过社区关系还可扩大幼儿园在本区域的影响。
(二) 综合家长资源，实现家园教育互补
一、 幼儿园家长工作的意义
密切家园互动，形成良好的氛围，让教师和家长在这样的氛围中相互理解、相互尊重、相互学习、相互支持。在密切家园互动的过程中，家长的理解和支持有助于树立优质办园形象，宣传办园特色，提升幼儿园的教育和服务能力，进一步扩大园所的社会影响力。
四、 幼儿园公共关系的原则
第二节幼儿园的家长工作
幼儿园开展家长工作有何意义？幼儿园开展家长工作的内容有哪些？可以运用哪些方法？