【流程管理】物业管理制度及流程方案(DOC 164页)

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小区物业管理规章制度及操作流程

东平县城市建设综合开发公司下属各物业管理公司《物业管理规章制度及操作流程》为加强各物业公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各公司员工应根据本公司工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各物业公司应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。

不尽之处，公司将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

第一部分岗位职责物业公司经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属公司职工履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用人员，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。

定期向工公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10 经常与上级公司和相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

各物业公司副经理岗位职责1、在经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。

带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。

定期向经理汇报管理工作情况，以各种方式听取业主的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

物业公司管理制度及工作流程

物业公司管理制度及工作流程
一、物业公司管理制度
1、管理结构：物业公司的管理结构主要包括董事会、总经理、副总经理、总裁办公
室及多个部门等。

2、责任分工：物业公司董事会主要负责配置组织架构、制定相关政策，总经理制定
具体行动方案，副总经理负责监督日常的管理工作，总裁办公室主要处理集团学习成长和
重要事务，不同部门及其所负责的子项目责任分工按照工作责任书规定。

3、管理制度：物业公司实施权力与责任分离制度，并依据《企业章程》决策。

4、决策机制：决策机制以董事会及各领导层的会议为主。

5、运行机制：物业公司依据上届领导层决策，采用定期、例行性会议交流、紧急事
宜召集紧急会议的机制，通过各方报告交流，掌握各部门的运作状况及饱满程度，统筹调
整并作出决策，根据上届决策继续开展工作推动公司业务发展。

1、咨询、投标：物业公司在收到外方咨询或参加招标时，首先安排产品和市场部和
财务部作出有力分析，风险评审，依据上届领导层决策，评审完后上报董事会审批。

2、合同签订：物业公司在投标成功后，根据供应商的合同条款，协调各方利益，确
定双方的关系，签定合同。

3、项目执行：与供应商完成合同签订之后，物业公司各部门等根据合同内容要求，
组织执行，并定期做绩效考核，及时发现问题及时纠正，确保质量，提高服务质量及效率。

4、售后服务：物业公司完成服务后，还要按照合同约定制定售后服务方案，解决客
户应提交的服务要求，确保服务质量。

5、结算结果：物业公司按照合同内容完成工作后，财务部应统计相关费用支出情况，将项目完工报告及结算单提交客户，由客户结算款项。

物业公司管理制度及运作流程

管理制度及运作流程（一）物业管理服务质量保证措施1、严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：（1）员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括小区遗留人员入职前)均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和物业员工培训后的考评。

合格者，准予录用。

不合格者，不予录用。

（2）员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。

（3）国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。

2、严格执行《物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。

3、建立具有物业服务特色的服务受理中心，实行一站式服务模式。

4、考虑小区的特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。

（1）一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候待命工作制；（2）各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合小区要求等原则具体制定。

5、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。

6、成立相应的物业服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。

物业服务是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，如果没有优质的服务质量，是不可能取得高效率的回报。

因此，项目部要牢固树立以人为本的思想观念，加强服务质量意识，注重员工思想建设，创新品质服务水平，要求广大物业人员要适应现代市场需求，有针对性地改变服务理念，得到了小区业主委员会的认可，以求共赢，为了保证服务质量特作以下承诺：我公司坚持“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，不断提高企业的服务质量，并作出如下承诺：1、严格履行合同中的各项条款，保质保量的完成小区物业服务任务；2、如果在履约过程中出现问题，我公司在接到招标人反应后将立即予以答复，直至招标人满意为止；3、小区遇重大活动突发事件，我司将无偿派人到现场支援；4、我公司非常重视售后服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售后服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等；5、我公司承诺将严格按照《物业管理制度》的规定，选拔工作责任心强、政治思想过硬、身体素质好、业务技能优秀的人员为贵中心提供安全守护，维护守护区域内的保洁、治安秩序，防范和处置突发事件；6、客户服务部设有24小时热线电话服务，由专职的客服人员受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到支援和服务。

物业管理方案和流程

物业管理方案和流程一、前言物业管理是指对房地产进行维修、保洁、绿化、安全、保险等事务的管理工作。

在现代社会中，物业管理的重要性越来越被人们所重视。

在一个社区，物业管理的质量影响着居民的生活质量和社区形象。

因此，建立一套科学、完善、高效的物业管理方案和流程是十分必要的。

二、物业管理方案1. 建立完善的管理机构为了有效管理物业，首先需要建立一套完善的管理机构。

该机构应包含物业管理总部、分部、各种专业管理团队、后勤服务团队等。

同时，应根据社区的特点和规模制定不同的管理架构，确保管理的科学性和高效性。

2. 制定科学的管理制度对于不同的物业管理工作，应根据实际情况制定相应的管理制度。

例如，建立保安管理制度、维修管理制度、垃圾清理制度、绿化管理制度等。

这样一来，可以规范管理工作，提高管理效率。

3. 引入现代化管理工具为了提高管理效率和服务质量，可以引入现代化管理工具。

例如，采用物业管理软件进行维修报修、投诉处理、缴费管理等工作。

同时，可以利用物联网技术进行设备监控、安全防范等工作。

4. 完善的人事管理人事是物业管理的重中之重。

要建立一套科学的招聘、培训、考核、奖惩等人事管理制度。

同时，要重视员工的职业培训和技能提升，确保员工具备相关的专业知识和操作技能。

5. 定期的社区服务为了提高居民的生活质量，物业管理公司应定期开展社区服务。

例如，定期清理公共区域、维修公共设施、开展安全教育等。

这样一来，可以增进社区居民之间的交流，营造和谐的社区氛围。

三、物业管理流程1. 入驻流程物业管理公司入驻社区的流程包括合同签订、交房验收、业主委员会成立等。

在这一阶段，物业管理公司要充分了解社区的具体情况，为后期管理工作做好准备。

2. 营销流程物业管理公司在社区营销的过程中，要加强与业主和居民的沟通，了解他们的需求和意见。

在推广物业管理服务时，要根据社区的特点制定相应的营销策略。

3. 运营流程物业管理公司的运营流程包括对社区设施的维护、保洁、绿化等工作。

物业管理的方案和流程

物业管理的方案和流程一、物业管理概述物业管理是指对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行管理和维护的工作。

物业管理的目标是为业主提供一个安全、舒适、便利的生活和工作环境。

物业管理涉及到日常维护、安全管理、设施设备管理、环境卫生管理、社区服务等方面，是保障房产价值和提升居住环境的重要工作。

二、物业管理方案1. 组建物业管理团队首先，物业管理公司要组建一个专业的物业管理团队，团队成员包括物业经理、客服人员、维修人员、保洁人员、保安人员等。

每个团队成员要经过专业培训，具备相关的服务技能和知识。

2. 制定物业管理制度物业管理公司要制定详细的管理制度和流程，包括清晰的工作流程、责任分工、日常巡检项目、应急处理程序、服务标准等，以确保管理工作的有序进行，并提供高效的服务。

3. 完善的设施设备管理对小区的设施设备进行全面的管理和维护，及时进行检修和维护工作，确保设施设备的正常运行。

在设施设备出现故障时，要能够迅速响应并解决问题。

4. 安全管理加强小区的安全管理工作，制定安全巡检制度，加强巡逻和防范措施，确保小区的安全。

定期进行安全排查和隐患整改，提高小区居民的安全感和幸福感。

5. 环境卫生管理每日进行小区的清洁工作，保持小区的环境卫生，包括绿化带、公共道路、垃圾清运等。

同时，要加强对小区环境的改善工作，提升居民的生活品质。

6. 社区服务为居民提供多样化的社区服务，包括健康体检、文化活动、维权咨询、便民服务等，提升居民的生活服务水平。

7. 环保节能管理加强环保节能工作，推广垃圾分类、节能用水等措施，提高小区的能源利用效率和环保水平，为居民提供更加健康的生活环境。

8. 其他工作除了以上几点，物业管理公司还应根据实际情况，增加和完善其他的管理服务项目，以满足居民的多样化需求。

三、物业管理流程1. 接触和了解客户需求客服人员为客户提供咨询服务，了解客户的需求和问题，并进行记录。

2. 工程定位根据客户需求，物业管理团队对所需工程进行定位，提供相应的服务方案。

物业公司管理制度及工作流程

物业公司管理制度及工作流程一、物业公司管理制度在当今社会中，物业管理公司扮演着日益重要的角色。

物业公司管理制度的建立和执行对于提升服务质量、维护社区安宁至关重要。

1.1 管理团队构成物业公司的管理团队应该包括具备相关资质和经验的管理人员，例如业务总监、财务总监、维修主管等。

每个人应该清楚自己的职责范围和具体工作任务。

1.2 岗位责任划分针对不同岗位制定明确的责任划分，确保每个员工都清楚自己的工作职责和目标。

清晰的岗位责任划分不仅可以提高工作效率，还能减少工作中的冲突和误解。

1.3 日常管理流程制定规范的日常管理流程，包括接待客户、处理投诉、管理维修等方面。

流程应该精细化、严谨化，确保每个环节都能够得到有效的执行。

二、物业公司工作流程为了提高工作效率和服务质量，物业公司需要建立合理的工作流程，确保各项工作能够顺利进行。

2.1 客户服务流程客户服务是物业管理工作中的重要环节，保持良好的客户关系可以提升公司的口碑和服务质量。

通过建立规范的客户服务流程，可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度。

2.2 维修管理流程维修管理是物业管理中不可或缺的一环，建立有效的维修管理流程可以保障社区设施的正常运行和维护。

维修管理流程应包括报修流程、维修人员分配、维修记录管理等环节，确保维修工作有条不紊地进行。

2.3 财务管理流程财务管理是物业公司管理中的核心，建立健全的财务管理流程可以确保公司经济运行的稳健和透明。

财务管理流程包括预算编制、费用核算、财务报表审核等环节，通过严格执行流程，可以避免财务风险和不当操作。

结语物业公司管理制度和工作流程的建立和执行对于公司的发展和服务质量至关重要。

公司应该不断总结经验，不断完善和优化制度和流程，以提高管理效率和服务质量，更好地为社区提供优质的管理服务。

物业公司管理守则及流程.doc

物业公司管理制度及流程1 经理岗位职责负责组织项目年度及月度工作计划、人事编订计划、培训计划的制定。

一、负责编制项目年度工作总结。

二、负责组织安全预案审核和实施。

三、负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施。

四、负责消防系统设备运行管理的监管、统筹工作。

五、负责消防演习计划和方案的审核及消防演习效果的评估。

六、负责项目员工和部门部长工作的检查指导。

七、负责策划和落实便民服务项目，制定相关收费标准及跟进进度。

八、九、负责处理业主重要投诉和回访工作。

十、负责工程验收结果审批。

负责项目对外委托服务的审核、组织工作。

十一、负责管理文件的审核。

十二、负责物品、应急物品采购的审批。

十三、负责与业主委员会的沟通和协调。

十四、负责审核社区活动计划并组织、监控和实施。

十五、负责审核每月的收支费用。

十六、负责员工绩效考核的监控与结果的审批。

十七、客服中心经理岗位职责负责对各种费用的催缴，收缴工作。

一、负责受理业主投诉及信息反馈，并协调相关部门及人员对投诉二、问题进行调查了解，并在项目规定的时限内解决或答复。

负责协调地产、施工单位及维保单位解决现存问题，如处理未三、果上报项目经理。

负责社区文化，协调督导工作各种（项）经营与服务项目的策四、划、管理，开展便民服务。

负责处理重大的投诉及突发事件的前提处理工作。

五、完成上级领导安排的其他工作六、客服中心主任岗位职责掌握管理范围内业户基本情况（如业户构成、产权归属、入一、。

住情况、业户家庭或公司情况、租赁情况等）负责管理区域业户接待工作，包括业户入住、接待与联络、二、报修、业户回访与走访、投诉、业户意见征询等事宜的接待处理。

建立、健全业户档案，实施动态管理。

三、负责客服中心对地产公司各部门、本公司各部门就业户服务四、相关事宜的联络与协调工作。

负责客服内业及大堂接待员的日常管理，查阅所属员工工作五、记录，指导、督促员工严格按照工作规程及质量要求实施规范服务，检查员工日常工作情况。

物业公司流程管理制度

物业公司流程管理制度一、引言物业公司是负责管理和维护房地产项目的企业，具有重要的社会职责。

为了提高物业公司的运营效率和服务质量，建立和实施科学的流程管理制度是必不可少的。

本文档旨在详细介绍物业公司的流程管理制度，包括流程的定义、制定、实施和监督等方面的内容。

二、流程管理概述1. 流程管理的定义流程管理是指对组织中各个环节和活动的有序组织、协调、控制和改进，以达到高效、高质的运营和服务目标的管理方法和手段。

物业公司的流程管理包括与房地产项目销售、收费管理、服务响应等相关的各个环节。

2. 流程管理的目标•提高工作效率：通过流程管理，规范工作流程，消除重复劳动和低效环节，提高工作效率。

•提升服务质量：通过制定明确的流程和标准操作规范，确保服务的一致性和高质量。

•降低运营成本：通过优化流程，降低物业公司的运营成本，提高利润率。

•增强组织创新能力：通过不断改进和优化流程，激发员工的创新意识和能力。

3. 流程管理的原则•客户导向：流程设计要以客户需求为导向，提供满足客户期望的服务。

•简化流程：避免复杂的流程设计，简化流程，提高工作效率。

•规范操作：制定明确的操作规范，确保每个环节的标准化执行。

•持续改进：流程管理是一个持续的过程，不断改进流程，提升工作质量。

三、流程管理制度的制定与实施1. 流程管理的五大步骤1.流程定义：明确各个环节并确定流程范围。

2.流程设计：定义流程中的工作内容、流转路径和角色职责。

3.流程制定：制定操作手册、流程标准和操作指南。

4.流程实施：组织培训、推广流程管理制度。

5.流程监督：建立流程执行的监控和评测机制。

2. 流程设计与制定•确定工作职责和权限：明确各个岗位的职责和权限，明确各个环节的处理人员和决策者。

•定义工作流程：根据业务流程，设计每个环节的工作内容，明确每个环节的输入、输出和流转路径。

•制定操作手册：编写详细的操作手册，明确每个环节的标准操作步骤和流程要求。

•设计流程标准：根据各个环节的工作要求，制定流程标准，确保操作的一致性和质量。

物业流程管理制度（精选7篇）

物业流程管理制度(精选7篇)为了小区的稳定日常运转,物业的管理要多加重视,需设立相关制度来管理。

大家知道制度的格式吗?下面是由小编给大家带来的物业流程管理制度最新7篇，让我们一起来看看！物业流程管理制度【篇1】一、总则第一条为了加强公司劳动纪律的管理，保障员工和公司的合法权益，根据国家有关法律、法规、政策，结合公司实际，制定本制度。

第二条公司各部门均应设立兼职考勤员，负责本部门员工的出勤记录。

考勤员应当坚持原则，逐日记载部门员工的出勤情况。

第三条部门经理应支持、督促考勤员履行职责，并在考勤记录上签字，对考勤纪录负责。

各部门的考勤记录，应于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

第四条凡全月出满勤并经考核完成本职工作的员工，享受当月本岗位基本工资、职务工资和考核奖金;缺勤者，按本制度和《员工岗位考核制度》执行。

第五条调入、新招员工按实际工作时间计发基本工资、职务工资和考核奖金。

第六条法定节假日及员工带薪年休假按国家有关规定执行。

二、关于工作时间的规定第七条各岗位工作时间：1、副总经理、总经理助理、部门经理、财会人员、行政部文员、保安主管、综合主管、维修管理员、综合管理员：每天工作7小时，每周工作6天，每月平均休息4天。

2、保安班长、保安员：每天工作8小时(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

3、监控员：每天工作7小时(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

4、车辆管理员：(1)地下车库车辆管理员每天工作8小时(四班三运转)。

(2)路面车辆管理员每天工作6.5小时，每周工作6天，每月平均休息4天。

5、店面巡逻员：每天工作10小时，隔天休息，每月平均工作15天。

6、门卫值班员：每天工作8小时(四班三运转)。

7、室外保洁员、室内保洁员：每天工作6.5小时(以完成每天的工作任务为标准)，每周工作6天，每月平均休息4天。

第八条各部门相同工作岗位工作的起止时间应根据公司规定保持一致，由各部门经理负责安排，并报公司行政部备案。

物业公司管理制度及流程

物业公司管理制度及流程一、物业公司管理制度物业公司是负责物业管理和服务的企业，其管理制度必须科学、规范、完善，保障物业服务的质量和效率。

下面是物业公司常见的管理制度。

1. 服务协议物业服务协议是物业公司与业主签订的合同，规定双方权利和义务，及服务标准、绩效考核等内容。

协议需明确服务范围，服务时限，服务质量标准等，保障服务质量。

2. 工作制度物业公司需制定科学的工作制度，包括工作流程、工作内容、职责分工、管理指导等。

要求员工严格按照制度操作，确保工作效率和质量。

3. 应急预案物业公司需制定应急预案，明确危急时的应急处理措施、责任范围、相关人员联系方式等。

确保在突发事件发生时，能及时、有效地处理问题。

4. 信息管理制度物业公司也需制定信息管理制度，包括信息收集、存储、处理、传递等方面的规定。

要求各级干部和员工坚持信息公开、透明、及时、准确原则，保障信息的安全和有效传递。

5. 财务管理制度物业公司需制定完善的财务管理制度，包括收支管理、财务报表、审计等内容，确保公司资金安全、合法、稳定运转。

二、物业公司管理流程物业公司管理流程是指物业公司在日常运营中各种管理工作所需经过的环节和流程。

下面是物业公司常见管理流程。

1. 招标流程物业公司需在招标时，严格按照相关法规和公司规定，包括明确招标范围、报名时间、投标时间、评标流程、颁奖时间等。

2. 服务流程物业公司的服务流程要求严格，主要包括接待业主、安排维修保养、道路扫洒、安保巡查等方面。

3. 投诉处理流程业主投诉是物业管理中的常见问题，物业公司需制定严格的投诉处理流程，及时处理投诉，并及时反馈处理情况，维护业主权益和公司形象。

4. 内部流程物业公司的内部流程包括人员管理、财务管理等。

所有流程需制定详细的程序，严格按照规定执行，确保公司的运营和管理。

5. 地产销售流程物业公司涉及到的地产销售流程也是十分重要的，具体内容包括土地拍卖、预售制度、销售流程和财务管理等。

物业管理服务整体运作流程及机制方案

物业管理服务整体运作流程及机制方案一、管理机构运作流程------------------------------------ - 1 -二、整体运作流程图-------------------------------------- - 1 -三、各运作流程图---------------------------------------- - 2 -四、激励机制------------------------------------------- - 21 -五、工作流程工作计划----------------------------------- - 21 -一、管理机构运作流程我司根据山东省潍坊市第一人民法院的特点，对其实运作流程作出了全面的规划，在今后的服务工作中，我司将按照规划好的运作流程运作，让山东省潍坊市第一人民法院的业主和员工们满意。

（1）整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9001质量保证体系要求运作。

（3）重视后续工程控制，确保山东省潍坊市第一人民法院整体形象和管理档次。

管理机构运作流程图二、整体运作流程图（1）整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约，保证各环节紧密衔接，既无盲点，又无积淀。

（2）严格按照我公司ISO9001-2008质量保证体系进行运作。

（3）所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。

运作流程将实施电脑化管理，从任务下达到完成的检查都实现智能化、电脑化。

三、各运作流程图 1、外部运作流程图业主（客户）要求质量方针、质量目标资源管理服务规范服务标准工作标准操作规程管理制度服务合同或协议采购控制服务提供业主（客户）意见征询质量检查业主（客户）满意（产品实现）纠正和预防措施不合格合格行政管理直接管理业务指导监督行政管理行政管理市政府物管公司市房管局区房管局区政府街道办事处居委会派出所项目物业管理处行业管理行政管理行政管理行政管理2、内部运作流程图（1）管理处操作层，24小时担负统一指挥，协调工作，处理日常管理事务和紧急事项。

物业管理制度及管理流程

物业管理制度及管理流程一、总则1. 本物业管理制度旨在规范物业管理活动，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益。

2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。

二、组织架构1. 物业管理公司应设立相应的组织机构，包括但不限于客服部、维修部、保安部、财务部等。

2. 各职能部门应明确职责，确保物业管理工作的顺利进行。

三、物业管理内容1. 公共区域的维护与管理。

2. 公共设施设备的维护与管理。

3. 环境卫生的维护与管理。

4. 安全防范与应急管理。

5. 业主服务与投诉处理。

四、物业管理流程1. 业主服务请求- 业主通过客服中心提出服务请求。

- 客服中心记录服务请求并分类。

2. 任务分配- 客服中心根据服务请求的性质，分配给相应的职能部门。

3. 服务执行- 职能部门接到任务后，及时响应并执行服务。

4. 服务跟进- 客服中心对服务执行情况进行跟进，确保服务质量。

5. 结束服务- 服务完成后，由业主确认并反馈服务结果。

6. 投诉处理- 如业主对服务不满意，可向客服中心提出投诉。

- 客服中心记录投诉内容，并及时处理。

五、财务管理1. 物业管理公司应建立健全财务管理制度，合理使用物业管理费用。

2. 定期向业主公布物业管理费用的收支情况。

六、合同管理1. 物业管理公司与业主签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。

2. 合同内容应包括服务范围、服务质量、费用标准、违约责任等。

七、监督与考核1. 建立物业管理服务质量监督机制，定期对物业管理工作进行考核。

2. 对于考核结果不合格的，物业管理公司应及时整改。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经物业管理公司和业主委员会共同商定。

请注意，这是一个简化的模板，实际的物业管理制度和流程可能会更加复杂，需要根据具体的物业管理需求和法律法规进行定制。

物业活动管理制度及流程

物业活动管理制度及流程第一章总则一、为规范物业活动管理，提高小区居民活动参与度，提供良好的居住环境，制定本制度。

二、本制度适用于小区内所有居民活动，包括但不限于社区文化活动、健身运动、庆祝节日等。

三、本制度由物业公司负责执行，居委会和业主委员会配合执行。

第二章活动管理流程一、活动申请居民或相关组织如欲在小区内举办活动，需提前向物业公司或居委会提交活动申请表。

活动申请表内容应包括活动名称、时间、地点、预算、宣传方式等。

活动申请表应提前至少7个工作日提交，以便物业公司或居委会进行审批、安排。

二、活动审批物业公司或居委会收到活动申请表后，应在3个工作日内进行审批。

审批标准应包括活动内容是否符合社区规定、是否合理安排活动场地、是否有充足的预算等。

若活动内容有争议或需要改动，审批机构应提出修改意见，由申请方进行相应修改。

三、活动通知经审批通过的活动，物业公司或居委会应及时向小区内居民进行活动通知。

通知方式可以包括小区公告、微信群发、手机短信等。

活动通知应包括活动时间、地点、主题、相关注意事项等。

四、活动执行活动执行阶段，物业公司应为活动提供必要的支持，包括活动场地、设备、人员协助等。

同时，物业公司应加强对活动的安全管理，确保活动过程安全有序。

五、活动总结活动结束后，申请方或组织者应向物业公司或居委会提交活动总结报告。

活动总结报告内容应包括活动效果、执行过程中的不足和改进措施等。

六、活动评估物业公司或居委会应进行活动评估，对活动的举办过程和效果进行评价。

评估内容应包括活动参与度、社区居民满意度等。

根据评估结果，物业公司或居委会可以对活动提出建议或改进意见，以提高日后活动的质量。

第三章活动管理制度一、活动保障物业公司应为社区活动提供必要的保障措施，包括安全保障、场地设备保障、人员保障等。

二、宣传推广物业公司应加强对小区活动的宣传推广，提高居民对活动的知晓度和参与度。

宣传方式可以包括小区公告、室内显示屏、社交媒体等多种形式。

物业流程制度模板范文

物业流程制度模板范文一、前言为了加强物业管理，规范物业服务行为，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本流程制度。

二、物业服务流程1. 入住流程（1）业主在办理入住手续时，需提供相关证件，包括身份证、户口本、婚姻状况证明等。

（2）物业公司审核业主提供的证件，确保资料齐全。

（3）业主缴纳物业费、押金等费用。

（4）物业公司为业主办理入住手续，发放钥匙、门禁卡等。

（5）业主签收《业主手册》、《物业管理公约》等相关资料，了解物业管理制度。

2. 报修流程（1）业主发现房屋及设施设备存在问题时，可通过电话、微信、物业APP等方式报修。

（2）物业公司接到报修后，及时安排维修人员上门查看。

（3）维修人员诊断问题，向业主说明维修原因及所需时间。

（4）业主同意维修方案后，维修人员进行维修。

（5）维修完成后，业主验收，确认无误后签字。

3. 投诉举报流程（1）业主对物业服务存在不满时，可通过电话、微信、物业APP等方式进行投诉举报。

（2）物业公司接到投诉举报后，及时回复，了解情况。

（3）物业公司针对投诉举报内容，展开调查，核实事实。

（4）物业公司根据调查结果，采取相应措施，解决问题。

（5）业主对处理结果进行评价，物业公司持续改进服务质量。

4. 物业缴费流程（1）业主通过微信、支付宝、银行转账等方式缴纳物业费。

（2）物业公司为业主开具缴费凭证。

（3）业主保存缴费凭证，以备不时之需。

5. 装修管理流程（1）业主办理装修手续，提供相关证件。

（2）物业公司审核装修方案，确保符合相关规定。

（3）业主签订《装修管理公约》，承诺遵守装修规定。

（4）物业公司为业主发放装修许可证。

（5）业主按照装修许可证规定进行装修，遵守装修时间、噪音等相关规定。

三、物业管理制度1. 物业公司应按照合同约定，提供优质、高效的物业服务。

2. 物业公司应建立健全内部管理制度，提高服务质量。

物业服务过程管理制度

物业服务过程管理制度一、总则为加强物业服务的过程管理，提升服务质量，保障业主利益，制定本管理制度。

二、管理目标本制度的管理目标是明确物业服务的过程管理流程，规范服务流程，提升服务效率，提高客户满意度。

三、管理范围本制度适用于物业管理公司的所有物业服务项目。

四、管理原则1. 服务为先：以客户需求为出发点，妥善处理客户问题，提供优质的服务。

2. 规范操作：严格按照流程和规定操作，确保服务质量。

3. 诚实守信：坚持真实的工作态度，诚实对待客户，绝不欺骗客户。

4. 追求卓越：持续改进服务流程，不断提升服务水平。

五、服务流程1. 服务接收（1）客户拨打服务电话或在物业公司前台登记报修。

（2）物业服务人员接收客户报修信息，记录客户信息和问题描述。

（3）安排专业维修人员前往现场查看，核实问题。

2. 服务处理（1）维修人员根据现场情况制定维修方案，报告所需的材料和工具。

（2）根据维修人员的报告，物业公司进行成本估算，并与客户确认维修费用。

（3）维修人员按照方案进行维修工作，及时解决客户问题。

3. 服务反馈（1）维修完成后，维修人员进行维修记录和服务反馈。

（2）客户确认维修结果并签字确认，如有异议可申请重新维修或投诉。

（3）客户填写服务满意度调查表，物业公司根据反馈进行服务质量评估。

六、质量评估1. 定期检查：对物业服务过程进行定期检查，评估服务质量。

2. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务质量的评价。

3. 客户反馈：认真对待客户投诉和建议，及时处理客户问题。

七、问题处理1. 投诉处理：客户投诉后，物业公司应立即受理，并派专人负责处理投诉事宜。

2. 紧急事件处理：对紧急的事故或事件，物业公司应迅速响应，全力解决问题。

八、违规处理对违反物业服务过程管理制度的行为，将按照公司规定进行处理，包括警告、罚款、停职、辞退等。

九、监督和改进1. 监督：定期对物业服务过程进行监督，确保服务流程的执行和质量。

物业管理制度和流程

物业管理制度和流程一、总则1. 为了提高物业管理的效率和质量，确保物业服务的标准化和规范化，特制定本物业管理制度和流程。

2. 本制度适用于所有物业管理人员和物业服务活动。

3. 物业管理应遵循合法、公正、公开的原则，保障业主和使用人的合法权益。

二、组织架构1. 物业管理公司应设立相应的组织架构，包括但不限于总经理、财务部、人力资源部、客户服务部、维修保养部、安全保卫部等。

2. 各部门应明确职责，协同工作，确保物业管理工作的顺利进行。

三、人力资源管理1. 物业管理公司应制定人力资源管理制度，包括员工招聘、培训、考核、晋升等。

2. 定期对员工进行物业管理相关的培训，提升员工的专业技能和服务水平。

四、财务管理1. 建立财务管理制度，规范财务收支、预算编制、成本控制等。

2. 定期进行财务审计，确保财务活动的合法性和透明度。

五、客户服务1. 设立客户服务中心，提供咨询、投诉、报修等服务。

2. 建立客户档案，记录客户的服务需求和反馈意见。

六、维修保养1. 制定维修保养计划，定期对物业设施进行检查和维护。

2. 紧急维修应迅速响应，确保业主的正常使用。

七、安全保卫1. 建立安全保卫制度，包括门禁管理、监控系统、巡逻检查等。

2. 定期组织安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。

八、环境卫生1. 制定环境卫生管理制度，包括垃圾清理、绿化养护、公共区域清洁等。

2. 定期对环境卫生进行检查，确保物业区域的整洁。

九、流程管理1. 明确物业管理的各项工作流程，包括服务请求处理、维修保养流程、安全检查流程等。

2. 通过信息化手段，提高流程管理的效率和准确性。

十、质量控制1. 建立质量控制体系，定期对物业管理服务进行评估和改进。

2. 鼓励员工提出改进建议，持续提升服务质量。

十一、合同管理1. 与业主签订物业管理合同，明确服务内容、标准、费用等。

2. 严格遵守合同约定，保障业主的合法权益。

十二、信息公开1. 定期向业主公布物业管理的相关信息，包括财务报告、服务计划、改进措施等。

物业管理制度及流程方案

加强物业设施设备管理提升策略
建立设施设备管理制度制定设施设备管理规定，明确各项设施设备管理工作的责任人和操作规程。
提高员工技能水平加强员工技能培训，提高员工对设施设备的操作和维护水平。
加强设施设备的维护保养定期对设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行和使用寿命。
建立应急预案针对设施设备突发故障等情况，建立应急预案并组织员工进行演练，确保及时处理突发情况。
审核
物业公司审核装修方案，确保符合安全和环保要求。
签订协议
物业公司与业主签订装修协议，明确装修要求和注意事项。
装修监管
物业公司对装修过程进行监管，确保装修符合规定，保障公共设施安全。
物业报修流程
报修受理
派工处理
业主向物业公司报修，填写报修单并说明故障情况。
物业公司根据报修情况安排维修人员进行处理。
《物业管理制度及流程方案》
2023-10-28
目录
• 物业管理制度 • 物业流程方案 • 物业管理案例分析 • 物业管理提升策略
01
物业管理制度
物业安全管理
01
02
03
治安管理
实施严格的进出管理，确保物业区域内的人员和财产安全。
消防管理
建立消防设施的维护保养制度，开展消防培训，确保消防设施完好和消防安全。
通过设立奖励制度、提供晋升机会等方式，激发员工的工作积极性和创新精神。
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THANKS
接管准备
制定接管计划，了解物业基本情况，准备相关物资和人员。
资料移交
接收物业资料，包括图纸、合同、协议等，并进行分类存档。
现场交接
与原物业公司进行现场交接，核对设施设备情况，确认无误后签署交接协议。