新编整理商场规章制度管理文本

合集下载

商场规章制度文案简短版

商场规章制度文案简短版
一、入店准则：
1. 请遵守入口处的顾客流量控制，遵循合理排队并配合安检工作人员的检查。

2. 未满十二周岁儿童须由家长陪同入店购物，孤儿少儿未成年须由监护人陪同入店购物。

3. 禁止携带易燃易爆物品、管制刀具等危险物品进入商场。

二、购物秩序：
1. 请保持购物环境整洁，避免吸烟、喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。

2. 严禁在商场内随意拍照、录音、录像，打扰其他顾客购物体验。

3. 请爱护商场内设施设备，如有损坏需承担相应赔偿责任。

三、商场安全：
1. 商场内禁止吸烟，如有烟民请到指定吸烟能够区域吸烟，严禁在无烟区吸烟，如有违者
将按规提示违纪处理。

2. 请遵守消防安全规定，X商场内设置了多个出口和逃生通道，请您熟悉逃生路线。

3. 如遇突发事件，请配合商场工作人员进行疏散，遵循安全指示，不要恐慌。

四、优惠活动：
1. 参与商场举办的折扣促销活动需遵守活动规则，不得采用作弊行为。

2. 如发现商家违规行为，请及时向商场工作人员举报，我们将严格查处。

3. 优惠券、礼品卡等优惠方式不得转让、复制，一经发现将取消使用资格。

五、投诉与建议：
1. 如在购物过程中遇到问题或有意见建议，请及时向商场客服中心反馈，我们将尽快解决。

2. 对商场服务满意，请给予表扬和支持；如服务不佳，请提出批评和建议，我们会认真改进。

以上规章制度是为了维护商场秩序、保障顾客权益而设立，请您自觉遵守。

如有违规行为，商场将依规定进行处理。

感谢您的配合和支持，祝您在本商场购物愉快！。

商场管理规章制度（精选5篇）

商场管理规章制度商场管理规章制度（精选5篇）在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

什么样的制度才是有效的呢？下面是小编整理的商场管理规章制度（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

商场管理规章制度1第一章总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。

现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

第十条：完成公司下达的各项经济指标。

第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。

第十三条：组织实施商场员工的培训工作。

第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。

第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。

第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

商场规章制度管理篇（通用5篇）

商场规章制度管理篇（通用5篇）商场规章制度管理篇（通用5篇）在充满活力，日益开放的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。

拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的商场规章制度管理篇（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

商场规章制度管理篇1一、自行车库管理制度1、商场自行车库只存放本商场员工上下班用自行车，超过一周不取的车辆，行政部自行处理，长时间出差时，要向管理人员打招呼。

2、凭有标志车筐存放车辆。

3、要按规定位置放置车辆。

4、爱护车室内公用设备，损坏赔偿。

5、保持车室内卫生，不扔废弃物。

6、要文明存车，服从管理员管理，按顺序存放，不得损坏他人车辆。

二、废旧包装物品回收管理制度1、凡属废旧包装物品，均由商场行政部统一回收，各部门不得自行处理。

2、商场各部门在拆箱或开包时，要尽量保持包装物完好，要指定专人负责。

废旧包装物品应及时送到行政部指定存放地点。

3、行政部设专人管理，回收的包装物要按类型、规格码放整齐，必要时要进行加工处理，及时联系回收单位，做好防火，防雨工作。

4、对外处理废旧包装物品要坚持尽可能多收益的原则。

收入根据商场有关规定除上交财审部外，某余部分奖励上交单位和行政部。

5、回收工作做得好的单位，由行政部报请商场可对其进行表扬或奖励。

6、回收工作中行政部与各部门之间要做好登记工作。

三、行业管理制度为保证商场各项业务活动顺利进行，商场在购、销等工作中应加强法制观念，加强行业管理。

1、商场在经营过程中，应注意各项手续齐备，特别是对方应提供的准运证、调运证、生产许可证、经营许可证、卫生许可证、代理批文、商标注册等各种证件，应在内容-亡、时间上与实际相符并要有专人负责存档、保管。

商场经理要切实负起责任，避免造成损失。

一旦出现问题要及时向场经营部汇报。

对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事者的责任。

商场规章制度管理5篇

商场规章制度管理5篇商场规章制度管理精选篇1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。

顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。

货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。

3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。

具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场规章制度管理精选篇2公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度一、营业前准备:1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。

购物中心的管理规章制度（三篇）

购物中心的管理规章制度是为了规范购物中心的运营和管理，确保购物中心的安全、秩序和效益。

下面是一个例子，可作为参考：一、购物中心的安全管理规定1.购物中心应配备专业的安全管理团队，负责购物中心的安全工作。

2.购物中心应安装视频监控设备，监控范围涵盖所有公共区域。

3.购物中心应定期开展安全演练，提高员工和顾客的应急反应能力。

4.购物中心应定期进行消防检查和维护，保证消防设施正常运行。

5.购物中心应制定火灾、地震等不同突发情况的应急预案，并在醒目位置张贴。

二、购物中心的秩序管理规定1.购物中心应制定进出规则，禁止携带危险物品和违禁品进入购物中心。

2.购物中心应设立丢失物品管理处，负责丢失物品的登记和归还工作。

3.购物中心应制定停车管理规定，保证车辆有序停放。

4.购物中心应设立投诉建议箱，接收顾客的投诉和建议，并及时处理回复。

三、购物中心的环境管理规定1.购物中心应保持整洁，定期进行清洁和消毒。

2.购物中心应分别设置吸烟区和禁烟区，严禁在禁烟区吸烟。

3.购物中心应设立垃圾箱和分类垃圾桶，引导顾客进行垃圾分类投放。

4.购物中心应保证通风良好，定期检查空调设备和通风设施。

四、购物中心的经营管理规定1.购物中心应制定营业时间，并严格执行。

2.购物中心应定期对商户进行考核和评估，合理安排商户经营区域。

3.购物中心应定期组织促销活动和节日庆祝活动，提升顾客满意度。

4.购物中心应设立退换货管理制度，规范退换货流程。

以上规章制度仅为示例，具体的购物中心管理规定应根据购物中心的实际情况和需求进行制定。

购物中心管理人员应严格执行和监督规章制度的实施，确保购物中心的安全和秩序。

购物中心的管理规章制度（二）包括以下内容：1. 人员管理：a. 具体规定职工的工作时间、休息时间及轮班制度；b. 严禁职工在工作时间内私自离岗或无故缺勤；c. 对职工的工作表现进行评估，设立奖惩机制；d. 职工的进出管理，包括考勤制度和门禁管理等；e. 安排职工培训机制，提高职工的服务水平。

卖场及店内管理制度(6篇)

卖场及店内管理制度第一条公司所有员工都必须严格遵守公司的各项规章制度。

第二条公司要求员工上班期间必须身穿统一工作服，仪态端正大方，服装整齐清洁，语言规范，文明礼貌。

第三条在工作时间内保持良好的精神面貌，举止得体，不允许坐在收银台，试玩区等行为。

第四条自觉维护卖场的整洁、美观，不准随地乱扔纸屑杂物，桌面上物品摆放整齐，无与工作无关用品，无食物。

第五条在店内，不允许吸烟，不允许携带宠物及易燃、____、易腐蚀等危险品进入店内。

第六条在工作时间内，不允许吃零食、打盹、看与工作无关的报刊等。

第七条在工作时间内不允许长时间占用公司____，不能用电话闲聊天。

第八条在工作时间内不允许大声喧哗、打闹，影响他人工作，不允许进行打牌等娱乐活动(公司____的活动除外)。

第九条在工作时间内不准擅自离岗或擅自外出购物。

第十条对放置在他人桌上的物品和文件，未经主人许可，任何时候都无权翻阅或挪用。

第十一条工作时间内，不允许使用公司设备从事与本职工作无关的操作(包括游戏娱乐、听音乐、广播等)。

第十二条不允许私自____与工作无关的各种软件。

第十三条未经相关负责人的同意不允许私自动用他人设备。

第十四条不得非法侵占、故意损坏或损毁公司财物。

第十五条工作时间内，不得从事第二职业或与工作无关的活动。

第十六条在工作时间内不允许接待私人来访，任何时间内不允许将与业务无关的人员擅自带到仓库内。

第十七条财务室属公司重地，除公事外不得随意进出。

第十八条节约使用耗材等办公资源，并爱护办公设备，发现设备有问题应及时向上级反映，不可带病操作。

第十九条员工必须服从上级命令，除做好本职工作外，如遇其他同事工作繁忙，必须服从上级领导的安排，协助配合，不得借故推辞。

第二十条员工未经公司批准，不得私自兼任本职以外其他有偿报酬和具竞争行为的工作，更不得借职务上的便利营私舞弊。

员工必须严格遵守公司的保密制度并认真执行。

公司网络使用规定：员工非工作需要不得上网及浏览跟工作无关的内容。

商场规章制度管理(3篇)

商场规章制度管理（3篇）商场规章制度管理（精选3篇）商场规章制度管理篇1一、办理营业员入职1、准备身份证、《流动人口婚育证明》(经查验合格)、2张1寸彩照、300元管理费(可退还)、5元工本费、培训费200元(可从货款中扣除)。

2、办理流程：到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。

3、培训费、培训结业证：营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费(不予退还)，参加公司的统一岗前培训、岗中培训，考试合格后颁发结业证书。

注：持有_培训结业证的营业员，离职后1年内再回上班的，不再扣除培训费，可不参加岗中培训;离职后2年内回上班的，须参加岗中培训，但不扣培训费;超过2年的，则须参加岗中培训并交培训费200元。

二、办理营业员离职1、准备营业员管理费收据、工牌;2、到营运部填写《营业员离职申请表》，经专柜或公司负责人签字盖章后，交由值班经理签字，批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续，并到财务部退还管理费。

注：营业员上岗时间满三个月后方可办理离职手续，否则不予退还管理费300元。

三、办理营业员临时工牌1、准备身份证、《流动人口婚育证明》(经查检合格)、1张1寸彩色照片。

2、办理流程：到营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后在营运部办理临时工牌。

注：临时工牌期限为3-7天，到期必须退还至营运部，逾期不交，处以30元/天的罚款。

临时工牌按20元/个收费。

四、遗失工牌的补办1、遗失工牌：持公司证明到营运部填写《营业员上岗证申请表》，批准后执管理费收据、1张1寸彩色照片、10元(工本费5元，罚款5元)到人力资源部办理。

2、离职时遗失：到营运部填写《营业员离职申请表》，经批准后执管理费收据到人力资源部办理离职手续，10元罚金将从300元管理费中扣除。

注：管理费收据遗失须持公司证明及本人身份证复印件(本人签字申明该收据作废)，经财务部核实后方可办理退款手续。

商场管理制度

商场管理制度商场管理制度范本（通用5篇）在当下社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的商场管理制度范本（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

商场管理制度1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。

经考试合格，方可发上岗合格证。

负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。

并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。

男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。

信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。

2、商场招商工作实行动态管理。

被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。

对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。

3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。

商场管理制度（通用15篇）

商场管理制度商场管理制度(通用15篇)在日新月异的现代社会中，需要使用制度的场合越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。

一般制度是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的商场管理制度，希望能够帮助到大家。

商场管理制度1第一条停车场管理:1、商场设置机动车和自行车停车场,商家可按规定在商场物管负责人处办理月停车证(票);2、凡进入装饰城的车辆均应服从管理人员指挥调度,并按指定地点或车位停放车辆,严禁车辆进入商场内。

第二条消防管理:1、在非火警情况下,任何人不得使用消火栓取水;2、为避免火灾发生,商家应遵守以下规定:1)商场内严禁吸烟,如确实需要,请至商场洗手间或商场外,烟头一定要熄灭同时不可乱扔;2)电线负荷不可过重,不可安装太多电器在同一电源插座上;3)请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商场内。

经营漆类商家,样品存放应适量,尽可能包装后陈列;4)任何时间均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及商场出入口;5)各商家均应自备灭火器1-2副;6)遇火灾时请保持镇静,及时正确处理,相关物业人员在报警的同时应打开水栓,切断电源,及时有序地组织人员疏散。

商场管理制度2第一条为加强商场职工考勤管理，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的'考勤管理规定必须由商场规范化管理委员会审核长签发。

第三条员工正常工作时间一般分三班:早班——7:00~15:00点；中班——15:00~23:00点；大夜班——23:00~次日7:00点。

第四条商场职工一律实行上下班打卡登记制度。

第五条所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过1次的处分。

卖场及店内管理制度范文(3篇)

卖场及店内管理制度范文1. 为了保证卖场及店内的良好运营和顾客体验, 以下是卖场及店内的管理制度：一、店内秩序管理1.1 员工着装规范1）员工应穿着整洁干净的工作服，服装应符合公司要求。

2）员工应戴着工作牌，并保持工作牌的清晰可见。

1.2 店铺清洁卫生1）店内应保持整洁干净的环境，保持卖场区域无杂物、无污渍及垃圾。

2）员工应定期清扫店内地面、货架和货物陈列区，并保持良好的卫生状况。

1.3 收银服务规范1）员工应友好、热情地接待顾客，并提供高品质的服务。

2）员工应精确、迅速地完成收银工作，确保顾客的购物体验。

3）员工应妥善保管收银台设备，不得私自调整或操作收银机。

1.4 店内货物陈列1）员工应按照卖场的陈列规范进行货物陈列，确保货架干净整齐。

2）员工应及时补充货物，保证货架上的商品充足。

二、顾客服务管理2.1 接待服务规范1）员工应主动出击，主动接待顾客，并根据顾客需求提供专业建议和推荐。

2）员工应用友好的态度和微笑服务顾客，给予顾客舒适的购物体验。

2.2 投诉处理规范1）员工应耐心倾听顾客的投诉和意见，不得怠慢或忽视顾客的意见。

2）员工应协助解决顾客的问题，并提供合理的解决方案。

2.3 商品说明及保障1）员工应准确、清晰地向顾客介绍商品的特点、使用方法和好处。

2）员工应诚实、真实地回答顾客关于商品的问题。

2.4 顾客隐私保护1）员工应严格遵守公司的保密制度，确保顾客的个人信息和隐私不被泄露。

2）员工不得私自使用或透露顾客的个人信息，如姓名、电话号码等。

三、安全生产管理3.1 办公区域安全1）员工应随手关闭电器设备、熄灭灯光和水龙头，确保办公区域的安全。

2）员工应正确使用电器设备，避免因操作不当引起意外事故。

3.2 店内安全措施1）员工应严格遵守消防安全规定，不得在禁烟区域吸烟。

2）员工应定期检查安全出口、防火设施等设备的完好情况，并及时上报异常。

3.3 店内货物安全1）员工应加强货物管理，确保货物的安全性和完整性。

购物中心的管理规章制度范文(四篇)

购物中心的管理规章制度范文第一章总则第一条为了维护购物中心的正常秩序，保障商户和顾客的合法权益，制定本管理规章制度。

第二条本规章适用于购物中心内的商户、员工和顾客，所有人员必须遵守本规章制度。

第三条购物中心的管理机构为购物中心管理委员会，负责制定和执行本规章制度。

第四条购物中心管理委员会有权根据需要对本规章制度进行修改和补充。

第五条商户、员工和顾客在购物中心内应当遵守以下原则：1. 爱护公共设施和环境，维护购物中心的卫生和整洁；2. 遵守购物中心的交通规则，禁止乱停乱放；3. 尊重他人的权益，不得干扰他人的正常工作和生活；4. 遵守购物中心的安全规定，不得从事危害人身安全的活动；5. 合理使用购物中心的资源，不得浪费或滥用。

第二章商户管理第六条商户在购物中心经营的活动必须符合国家和购物中心规定的相关法律法规。

第七条商户应当遵守购物中心的经营规定，按照规定的时间、地点、方式进行经营。

第八条商户要维护购物中心的形象，装修、陈列和宣传必须符合购物中心的统一要求。

第九条商户不得擅自停业或转让经营权，如有特殊情况需停业或转让经营权，必须提前通知购物中心管理委员会，并按照相关程序办理。

第十条商户应当积极参与购物中心的宣传和推广活动，提高商铺的知名度和销售额。

第三章员工管理第十一条员工在购物中心工作期间应当保持良好的工作态度，服从管理委员会的工作安排。

第十二条员工必须遵守购物中心的工作纪律，不得疏于职守、懈怠工作。

第十三条员工要严守商业机密和顾客的个人信息，不得泄露或滥用。

第十四条员工应当积极参与购物中心组织的培训和学习活动，提高自身的专业素质。

第四章顾客管理第十五条顾客在购物中心内应当遵守购物中心的规定和规章制度。

第十六条顾客不得随意破坏购物中心的公共设施和设备，如需使用设施需按规定操作和使用。

第十七条顾客应当保持购物中心的卫生和整洁，不得乱扔垃圾。

第十八条顾客应当自觉排队，不得插队或推挤他人。

第五章违规处罚第十九条对于违反本规章制度的商户、员工和顾客，购物中心管理委员会有权根据情况轻重处罚，包括口头警告、书面警告、限制权限、停止合作等措施。

购物中心商场规章制度范本

第一章总则第一条为规范购物中心商场（以下简称“本商场”）的经营管理，保障消费者权益，维护经营秩序，提升服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本商场所有商户、员工以及消费者。

第三条本商场坚持以人为本、顾客至上的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。

第二章消费者权益保护第四条本商场严格遵守国家法律法规，保障消费者合法权益。

第五条本商场对消费者提供的产品和服务实行三包政策，即包修、包换、包退。

第六条本商场设立消费者投诉中心，负责处理消费者投诉，确保消费者投诉得到及时、公正的处理。

第三章商户管理第七条商户须遵守国家法律法规，合法经营，不得销售假冒伪劣商品。

第八条商户须按照商场规定的经营范围、经营方式、经营时间等进行经营。

第九条商户应保证所销售商品的质量，不得销售过期、变质、假冒伪劣商品。

第十条商户应自觉维护商场秩序，不得占用公共区域、妨碍他人购物。

第四章员工管理第十一条员工须遵守国家法律法规，维护商场形象，提供优质服务。

第十二条员工须按时上班，不得迟到、早退、旷工。

第十三条员工须着装整洁，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。

第十四条员工应熟悉本职工作，掌握相关业务知识，提高服务质量。

第五章购物环境与设施第十五条本商场应保持购物环境整洁、卫生，定期进行消毒、清洁。

第十六条本商场应确保消防设施、安全通道等设施设备完好，确保消费者安全。

第十七条本商场应定期对购物设施进行维护、保养，确保设施正常运行。

第六章违规处理第十八条对违反本规章制度的商户、员工，商场有权采取以下措施：（一）警告、通报批评；（二）暂停或终止合同；（三）追究法律责任。

第十九条消费者对违反本规章制度的商户、员工进行投诉，商场应予以核实、处理。

第七章附则第二十条本规章制度的解释权归本商场所有。

第二十一条本规章制度自发布之日起实施。

第二十二条本规章制度未尽事宜，由本商场另行规定。

商场规章制度文案模板

商场规章制度第一章：总则第一条为了维护商场的正常经营秩序，保障消费者、商家和商场的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于商场的所有部门和员工，以及进入商场的消费者和商家。

第三条商场经营理念：诚信经营，优质服务，顾客至上，共同发展。

第四条商场全体员工应严格遵守本规章制度，如有违反，将按照相关法律法规和商场内部规定予以处理。

第二章：消费者权益保护第五条商场应当为消费者提供安全、卫生、便利的购物环境，保证商品的质量和售后服务。

第六条商场应当公开商品的价格、质量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

第七条商场应当建立健全消费者个人信息保护制度，收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。

第八条消费者有权要求退货或者换货，商场应当依法履行退货或者换货义务。

第九条消费者有权向商场提出投诉，商场应当设立消费者投诉处理机构，及时、公正、有效地处理投诉。

第三章：商家管理第十条商家应当合法经营，诚信守信，不得制售假冒伪劣商品，不得从事不正当竞争行为。

第十一条商家应当维护商场的经营秩序，服从商场的管理，配合商场做好消防安全、食品安全等工作。

第十二条商家应当合法使用商场提供的设施和服务，不得擅自改变设施用途，不得损害商场财产。

第十三条商家与商场签订合同后，应当履行合同义务，如有违约，应当按照合同约定承担违约责任。

第四章：员工管理第十四条员工应当遵守国家法律法规，遵守商场的规章制度，不得利用职务之便谋取不正当利益。

第十五条员工应当具备良好的职业道德和服务水平，尊重消费者和商家，提供优质服务。

第十六条员工在工作中应当注意安全，防范火灾、盗窃等事故，保护消费者和商场的合法权益。

第十七条员工离职时，应当按照商场的规定办理离职手续，不得泄露商场的商业秘密。

第五章：消防安全管理第十八条商场应当建立健全消防安全制度，落实消防安全责任，保障消防设施设备完好有效。

商场管理规章制度大全(11篇范例)

商场管理规章制度大全（11篇范例）商场管理规章制度大全篇1一、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。

（2）女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在卖场化妆。

（3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。

（4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。

（5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。

2、仪表（1）着工装上岗，要求工装整洁无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花）打正；不得挽袖、卷裤脚。

（2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。

（3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。

（4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度男鞋不得超过3cm，女鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚底、运动鞋，严禁拖踏。

3、饰物（1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能大于1cm）及一条项链（只限于金银饰物，不可戴时装类饰物，不得露在衣领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。

（2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。

（3）手表式样不得过于夸大、鲜艳。

（4）不得佩戴有色眼镜上岗。

（5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及物品上岗。

二、服务用语1、语调亲切，音量、语速适中，使用普通话。

2、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的以长辈称呼。

3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中心！”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。

4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗？”当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗？”；当顾客挑选后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来”。

商场规章制度怎么写

商场规章制度怎么写第一章总则第一条为规范商场经营管理，维护商场秩序，保障商场安全，提升商场服务质量，制定本规章制度。

第二条商场规章制度适用于商场内所有商户、员工以及消费者，必须严格遵守。

第三条商场管理机构负责监督和执行本规章制度，对违反规定者进行相应处罚。

第四条商场管理机构有权对本规章制度进行补充、修改，并通知相关方。

第二章商户管理第五条商户必须遵守商场规章制度，遵守法律法规，不得从事违法活动。

第六条商户必须按时交纳商场管理费，不得拖欠或减少。

第七条商户必须按照商场规定的经营时间营业，不得随意更改。

第八条商户需保持店面整洁，不得乱倒垃圾，损坏商场公共设施。

第九条商户有责任配合商场管理机构开展维护商场安全的工作。

第十条商户不得擅自改变店面结构、违规悬挂广告，必须经过商场管理机构审核批准。

第十一条商户必须对出售的商品进行标价、出售合格商品，不得销售假冒伪劣产品。

第十二条商户不得向顾客强迫消费、欺诈消费，必须提供真实、准确的商品信息。

第十三条商户不得在商场内擅自开展营销活动、广告宣传，必须经过商场管理机构审批。

第十四条商户若有违规行为或被投诉，商场管理机构有权对其进行处罚，包括暂停营业、罚款、取消商户资格等。

第三章员工管理第十五条商场员工必须服从管理，听从指挥，认真履行岗位职责。

第十六条商场员工必须爱岗敬业，为顾客提供优质服务，维护商场形象。

第十七条商场员工必须维护商场秩序，保障商场安全，及时报告异常情况。

第十八条商场员工不得参与各种形式的赌博、赌球等非法活动。

第十九条商场员工不得擅自接受商户或顾客的礼物、款待，不得索取、收受贿赂。

第二十条商场员工必须保守商业秘密，不得泄露商户、顾客的信息。

第二十一条商场员工不得在工作时间内私用商场设备、设施，必须正确使用。

第二十二条商场员工必须按规定着装、佩戴工作牌，保持个人形象整洁。

第二十三条商场员工若有不当行为，商场管理机构有权对其进行处罚，包括警告、罚款、停职直至解雇。

商场管理规章制度范本

商场管理规章制度范本第一章：总则第一条为了加强商场的规范化管理，保障商场的正常经营秩序，提高服务质量，维护消费者和员工的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于商场的全体员工和进入商场的消费者及访客。

第三条商场管理应当遵循合法、合规、公平、公正的原则，坚持以人为本，注重员工培训和消费者权益保护。

第二章：机构设置与管理权限第四条商场实行总经理负责制，总经理领导下，设立各个职能部室，各部门按照管理权限分工负责商场的各项工作。

第五条商场设立招商部门，负责商场的招商工作。

招商部门在总经理领导下，负责制定招商计划，组织招商活动，审批被招商公司的进场资格等。

第六条商场设立劳动人事部门，负责员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

第七条商场设立安全保卫部门，负责商场的消防安全、治安保卫、员工和消费者的安全等工作。

第八条商场设立行政部，负责商场的后勤保障、设施维护、环境卫生等工作。

第三章：员工管理第九条员工应当遵守国家的法律法规和商场的规章制度，服从管理，尊重消费者，诚实守信，提供优质服务。

第十条员工应当保持良好的仪容仪表，遵守着装规定，佩戴工号牌，保持个人卫生和工作环境的整洁。

第十一条员工应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得在工作时间进行私人通话。

第十二条员工应当尊重消费者权益，不得侵犯消费者隐私，不得强迫消费者购买商品，不得使用不正当手段诱导消费者消费。

第四章：消费者管理第十三条商场应当为消费者提供安全、整洁、舒适的购物环境，保证商品的质量和安全，提供热情、周到的服务。

第十四条消费者有权了解商品的质量和价格，有权要求退换商品或者索取赔偿，有权对商场的服务进行监督和投诉。

第十五条商场应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，保护消费者的合法权益。

第五章：其他管理第十六条商场应当加强安全生产管理，定期进行安全检查，排除安全隐患，确保员工和消费者的生命财产安全。

购物中心的管理规章制度范文(4篇)

购物中心的管理规章制度范文购物中心管理规章制度第一章总则第一条为规范和管理购物中心的日常工作，维护购物中心的正常秩序，保障购物中心的安全和顾客的权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于购物中心内的所有工作人员，包括管理人员、服务人员以及合作商家等。

第三条购物中心管理人员应当制定详细的实施细则，确保本规章制度的有效执行。

第四条购物中心管理人员应当定期对本规章制度进行评估和改进，不断提升管理服务水平。

第二章顾客权益第五条购物中心应当提供安全、便利的购物环境，保护顾客的人身和财产安全。

第六条购物中心应当确保商品价格公道合理，不接受价格欺诈行为。

第七条购物中心应当提供真实、准确的商品信息，不接受虚假宣传行为。

第八条购物中心应当主动提供优质的服务，解答顾客的疑问和需求。

第九条购物中心应当建立信用评价制度，对优秀的商家和员工加以表彰奖励，对失职失责的商家和员工加以批评处罚。

第十条购物中心应当建立意见反馈机制，接受顾客的意见和建议，及时处理并答复。

第三章工作规范第十一条购物中心工作人员应当热情、礼貌地接待顾客，提供优质的服务。

第十二条购物中心工作人员应当注重形象，穿着整洁、得体，不得违反道德、社会公德和公序良俗。

第十三条购物中心工作人员应当遵循工作纪律，不得迟到、早退或旷工，不得私自调休或请假。

第十四条购物中心工作人员应当认真履行职责，不得利用职务之便谋取私利。

第十五条购物中心工作人员应当保护购物中心的商业秘密，不得泄露商家和顾客的隐私信息。

第十六条购物中心工作人员不得向顾客推销任何形式的非法或不合规的产品。

第四章安全管理第十七条购物中心应当设立安全管理部门，负责购物中心的安全规划、应急预案等工作。

第十八条购物中心应当建立完善的消防设施，定期进行消防安全检查和演练。

第十九条购物中心应当加强安保措施，确保购物中心内的秩序稳定和顾客的人身安全。

第二十条购物中心应当加强对重要设备、电力设施等的维护管理，确保购物中心正常运转。

商场管理规章制度范本

商场管理规章制度范本第一章总则第一条为了保护商场及商场内店铺的公共秩序，维护商场内员工和顾客的合法权益，制定本管理规章制度。

第二条商场管理规章制度是商场的管理准则和员工行为的规范，适用范围包括商场内的员工、店铺经营者和顾客。

第三条商场管理人员应当认真贯彻执行商场管理规章制度，加强对员工、店铺经营者和顾客的管理和服务，协助商场经营者维护商场的公共秩序。

第四条商场管理人员应当对员工和店铺经营者进行相关制度和规定的培训，并在必要时进行约谈、警告或处罚。

第五条任何个人和组织必须遵守商场的管理规章制度，如有违反，商场有权采取相应的制止和处罚措施。

第二章商场员工管理第六条商场内员工应当恪守职业道德，尊重顾客，认真履行工作职责，维护商场内的良好秩序，为顾客提供优质服务。

第七条商场内员工应当保持良好的形象，统一穿着工作制服，不得在工作时间内戴耳机、吃零食等影响形象的行为。

员工应当遵守工作时间，不得擅自离岗。

第八条商场内员工应当礼貌待人，不得辱骂、歧视顾客或与顾客发生冲突。

对于客户提出的问题和投诉，员工应当认真倾听并积极解决。

第九条商场内员工应当维护商场内设备设施的完好，发现设备出现故障应当及时报修，并确保妥善保管商场内的设备、工具和物品。

第十条商场内员工应当依法维护商场内的社会公共秩序，不得从事违法犯罪行为，如有发现，应当及时报告并协助相关执法部门进行处理。

第三章店铺经营者管理第十一条商场内店铺经营者应当有有效的经营执照，合法开展经营活动，不得从事违法违规行为。

第十二条商场内店铺经营者应当遵守商场的经营规定，及时缴纳商场租金和押金，并按时办理延期或续签手续。

第十三条商场内店铺经营者应当为顾客提供优质的产品和服务，不得以欺诈、虚假宣传等手段误导顾客。

第十四条商场内店铺经营者应当保持店铺的卫生和整洁，按规定分类和处理垃圾。

不得在店铺内抽烟、乱放杂物等影响商场内的公共秩序。

第十五条商场内店铺经营者应当主动参与商场的各项活动，积极配合商场的市场推广和宣传活动。