社工探访工作技巧

。
4、衣着上的准备：探访员的服装与仪表不必
过分打扮，但也不可太随便，庆整齐、干净、
整洁、庄重为宜。
四
、 1、合适的时间：
探
先征求对方的意见或提前预约，若时间选得
访 的 技
不当，会引起被访者的反感和麻烦。故我们不要 在人家吃饭和做饭时候上门探访，要考虑对方的 职业、工作和休息时间。对于不同的区域选择探 访的时间也会不同。灵活机动地运用好探访时间
（3）老人向我们诉说他的伤心事 答复口径：做一个忠实的听众好了，但要把事情
记下来，在成员中传递，若伤心事中涉及纠纷。
六 （1）你需要访问的街坊的住所被一道门闸阻隔, 你
、 要怎样办好呢?
探 访
方法: 通过街坊邻里介入，增加探访的成功率 。若无相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，
可以在闸外大声访问：“请问屋里有没有人啊，我
知
（3）老人退休后的情况： 角色、经济变化生活 圈子改变、与家人关系转变、生活目标转移
（4）老人心理特征及性格： 失落感、孤独感
无能感、焦虑感、缺乏安全感
那么，如何与老人家交谈？ 1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带 微笑，让老人能感受到你的亲切感；
2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说 话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的 ，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会 觉得与你平等和觉得你重视他； 3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你 的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他 ，同性间可以摸着对方的手交谈； 4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适 中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但 还要看对方表情和反应，去判断对方需要；
家 是社区的社工，…(探访目的 ) 。若无人回应, 稍等
庭 数秒，可大声说：“可能你现在很忙，我留张传单
实 例
你看看，下次我再专程探访你。”
意义：1. 它留下一个初步印象给被访者，缩 短下次探访中向社工所保持的社会性距离；2. 闸外
演 访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行
绎 访问。
（2）对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如 何应付呢？
技 用词尽量科学准确。
巧 第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份 和场合。
第五，把话说得巧妙。
四
、 3、巧妙使用身体语言：
探
身体语言包括人的眼神、面部表情、身体的
访 的 技
姿势、动作及仪表等。它具有无伪装性的特点， 人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人 们可以通过恰当的身体语言向沟通对象表达自己 对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地
探 访 工 作 技 巧
一
、
探
访
1、老年人
的
2、家庭
对 象
3、社区工作人员 4、特殊人群：残疾人、单亲家庭、孤儿
二
、
探
1、准备工作：认识探访对象, 基本资料, 居住
访
情况等。
的
2、知识上的准备：了解服务对象的心理、生
准 备
理特征等。
3、技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等， 准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等
五 、
，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变 化。
形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮
探 肤、骨骼。
访
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、
老 年
反应性降低。 器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心
血管系统、消化系统、泌尿系统。
人 （2）老人常见疾病： 糖尿病、关节炎、眼疾、
需 失禁、冠心病、脑血管病。
们的钱也刚够自己用。 建议个人有钱也不要给钱，即使个人真的愿意给也
建议不在组织敬老活动的时间段里给，可以另选时间。 （2）老人向我们诉说邻里、家庭纠纷，请求调解。 答复口径：（通过点头和说“唔”来满足老人倾
诉欲望，认真倾听，但不表态，不要流露出支持某一方 的立场，听完后）我们会向管理员反映的（纠纷情况要 记下来，并在成员中传递）
5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听 或在日后的相互接触中进一步慢慢了解； 6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题
，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的 话题； 7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋 友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多 赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；
巧 观察对方的身体符号解读其内心世界。
四
、 探
4、鼓励支持： 鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言
访 ，去鼓励居民继续表达他们的感受和看法。工作
的 者通过话语如“请继续”、“您说的很好”，也
技 巧
可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注 视、点头、用手示意、眼神鼓励等。
（1）老人生理特征：老人主要的改变来自生理
若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟 些再来造访；
若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则 不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问 你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只 要一、两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周 围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到 不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得 不接受你的访问。
对方开了门，即表示已提供机会给你接触 ，重点是社工应怎样把握。社工可即展示工作证， 派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机 构急服务性质。 （3）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不 理不睬。这是不打紧，社工就以对方所专注的事情 为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转 引访问。
（4）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回 避访问社工应辨别对方是否真的很忙。
巧 。除特殊情况外，一般以半小时为宜，对于需要
休息的人更应该如此。掌握好时间，能给被访者
一个良好的印象。
四
2、运用好语言: 第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒
、 畅。
探 第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信
访Baidu Nhomakorabea的
息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清 晰，把意思说明白。 第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话
8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时， 尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳 定情绪，然后尽快扯开话题； 9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很 久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人
的话。
关于个别问题的答复口径 （1）老人伸手向我们要钱 答复口径：义工服务队没有给我们这种经费，而我