e家洁：单点切入家政平台

e家洁：单点切入家政平台
作者：关山客
来源：《商界评论》2014年第02期
抢占路径：
以小时工切入家政市场，利用APP+LBS相结合，实现了用户与阿姨之间信息的无缝对接，开启家政O2O领域的新路径。

都市人经常会遇到这样的情况，当你为找保洁阿姨辗转于各大家政公司的时候，面对能力参差不齐的阿姨，你无从选择，因为你并不知道这位阿姨曾经做过什么，服务质量如何，更不了解阿姨的其他信息。

挑来挑去，最后选定的也未必满意。

基于这样的情况，利用线上技术，改变线下低标准、低服务的传统家政状态，解决用户和小时工信息不对称问题的e家洁就应运而生了。

e家洁前身是2011年创立的嘟嘟快捷租车，在打车软件风靡全国时，团队很快转型做嘟嘟打车，由于政策受限，创始人云涛和孙磊再次转型投身家政行业，更名为e家洁。

有数据显示，2012年我国家政行业产值已达到8400亿元，产生了60万个家政企业，从业人员达2000万人，同时还有2000万人的岗位需求。

单北京地区就有超过4000家注册的家政公司，尽管他们的服务质量不断受到诟病，但依然盈利的活着。

由此可见，我国家政行业的市场缺口还很大，行业前景十分广阔。

虽然e家洁自去年5月上线就不被业内人士看好，但经过半年多的时间，它以自己独特的发展方式快速地壮大了起来。

起步：小时工切入轻量级快步前行
e家洁创立之初从保洁小时工切入家政市场，主要有三点：首先，相对于保姆、月嫂类服务，小时工保洁频次要高，能够不断积累用户；其次，小时工保洁价格低廉，消费较为大众化，用户易于接受；最后，服务易于实现标准化，培训不复杂，获取阿姨成本较低。

操作：APP+LBS
e家洁在用户使用习惯上的最大特点就是APP+LBS，它继承了打车软件的优秀基因，基于手机并通过地理位置寻找附近的阿姨。

用户下载e家洁app可以两种方式寻找阿姨：一是预约，即在指定时间、地点要求某个阿姨上门服务，这一般适用于有计划性的工作，比如房屋要搬迁，大概什么时候搬完，搬完后需要保洁；二是呼叫，这有点类似随叫随到的性质，用户点击“呼叫”将直接与附近的某个阿姨通话，告知其具体地点和需要怎样的保洁服务即可。

随着智能手机的普及，移动互联网的快速发展，通过手机预约或实现线下服务体验的app 正越来越多。

把家政与手机和LBS结合已经成为当下家政O2O领域一种新的代表形式。

角色：信息对接平台
e家洁从诞生之日起就注定了做平台的角色，因为它没有实体门店，没有自己的阿姨，没有多少从业经验，所以只能从信息流入手，解决用户与阿姨的信息对接。

传统家政中介，其线下门店覆盖半径有限，可服务人群在数量上很难得到大的突破，加之它们只负责用户与阿姨的信息对接，不对服务质量把关，因此家政服务人员的服务水平参差不齐，用户获取一个合适阿姨的成本很高。

而且，家政服务人员，尤其是保洁小时工，由于工作时间和地点的不稳定性，使得保洁阿姨有了自由选择不同中介而寻找不同雇主的可能，所以人员缺失也是传统家政经常面临的问题。

e家洁针对这些问题，从技术手段和信息安全把控入手做了很多尝试。

首先，互联网没有地域限制，同时在app上可以看到阿姨的基本信息，比如在什么地方，是否空闲，多大年龄，有无经验，主要服务内容，薪资要求等，一目了然，这就为用户省去了线下面试的很多环节，解决了信息不对称的问题；其次，通过身份验证及准入面试，了解到保洁阿姨的真实身份及是否有工作经验，从源头上保证在app上预约的阿姨是值得可信的；再次，e家洁跟阿姨没有直接的利益挂钩，因此，阿姨无论去哪家中介都不会影响其在e家洁上的生意，因而也就不存在人员流失的问题。

跳单：评价机制和公开价格
跳单指家政服务员首次通过家政平台或中介机构与雇主建立联系后，在之后的服务交易中，家政服务员直接绕过平台或中介与雇主产生二次或多次合作。

跳单是家政行业的普遍问题，家政企业只能降低跳单的几率和频率，但无法从根源上解决。

e家洁为降低跳单次数，提出了许多方法：
包月折扣。

即用户如果购买包月服务，会享受到一定折扣。

比如银牌阿姨每次服务由原来的25元降至22元，从价格上让用户觉得划算，从而长期使用。

提供保险。

用户通过app或微信接受了e家洁的服务，就会享有e家洁提供的意外保险，如果阿姨在雇主家中意外受伤，或不小心损坏了雇主家的物品，这些损失均由保险公司承担。

评价机制。

用户对阿姨的评价将作为阿姨对外界的一种信息展示，既有效监督了阿姨的工作成果，也对后来用户决策提供了有价值的参考。

积分激励。

e家洁将对经常使用或主动评价的用户给予积分奖励，一定的积分可以享受一定比例的折扣，增强用户粘性。

统一价格。

公开服务价格，比如普通阿姨20元/小时，银牌阿姨25元/小时，从源头上杜绝了阿姨与用户私下接单议价的可能。

推广：舆论攻坚和口碑宣传
在家政O2O领域，e家洁算得上是一个相当高调的企业，通过各种访谈报道积累网络曝光次数，尤其是百度李彦宏在轻应用大会上的举例，让e家洁的知名度纵然陡升，随后的腾讯天使投资再一次将其推到了媒体面前。

其实，e家洁真正下功夫的地方在对保洁阿姨的利益态度上，为了获得更多的小时工阿姨入驻平台，e家洁放弃了收取年费的计划，对阿姨和用户双方都不收费，阿姨所得收入全部归自己所有。

这种利益分配机制极大地激励了阿姨入驻的热情，同时阿姨之间的口口相传也让这个圈子里的人快速知道e 家洁。

盈利：抓大放小
可能有人会问，e家洁不收年费、不抽成，那靠什么盈利呢？据了解，e家洁的盈利途径主要有三个方面：
低频高额服务内容的抽成。

未来e家洁将会切入保姆、维修、开锁、管道疏通等服务，相对于保洁小时工而言，这类服务产生的频次要低得多，但收费比较高，因此这部分服务e家洁会有一定比例的抽成。

高端小时工抽成。

与保洁小时工相比，这类服务从服务对象到服务内容都有不小的差异，因此这类业务费用起点高。

转介绍服务。

通过平台吸引客流，与线下家政企业合作，把用户资源介绍给合作方，双方共赢。

这类业务目前e家洁还没有开展，但将作为未来盈利途径之一。