美导手册

上海馨海（馨芙堂）商贸有限公司

美

导

工

作

手

册

姓名：

馨海文化：

经营理念：以产品质量为根本以美导扶持促销量以教育系统谋发展

团队理念：没有完美个人，只有完美团队

工作标准：活泼高效负责进取锲而不舍

公司远景：成为产品行业标杆企业成员拥有千万财富

团队口号：团结奉献敬业追求完美的品质把美丽和健康传递给更多人！

团队誓言：我是馨海的一名优秀员工，我每天面带微笑，我每天以饱满的精神面对每位伙伴，我热爱生活，我热爱工作，我更爱我的事业，我是最棒的！

我的目标：

我的远景：

自我激励：

成功者宣言：成功者言行一致，凡事说到做到！

成功者绝不找借口，知错改错！

成功者凡事全力以赴，锲而不舍！

为了我们的成功，加油！加油！加油！

美导行为准则：

一．形象：1、必须穿纯黑色职业服装，黑色高跟鞋，白色抹胸或白色衬衫，佩戴丝巾。

2、必须淡妆上岗（自然肤色、自然眼影、自然唇彩）。

3、必须保持头发干练清爽，长发需扎马尾，不得留有指甲，不得佩戴过多首饰。二．言语：1、说普通话，吐字清晰，正视对方。

2、称呼所有店都为：“咱们店”称呼管理层：“*总、*店长、*经理”称呼店员

：“伙伴们、亲爱的”称呼同事：“亲爱的”

3、不得在门店嘻嘻哈哈，大声喧哗，说不文明话。

4、多说敬语：“早上好、明天见、谢谢”

5、培训过程中不得说贬低店家和美容师的言语，当美容师有疑问时应耐心解答。

6、除培训外，空余时间做到与管理层、门店伙伴沟通，一天不得低于5人。三．行为动作：

1、站时昂首挺胸，培训专业知识时必须站立。

2、坐姿端正，坐于凳子三分之一处。

3、美导下店休息房间或培训房间需时时收拾到标准。

4、吃饭与门店伙伴相同，不得表现对食物不满，饭后自己清洗餐具。

5、发现店家存在的问题应给予建议或向公司反映，并辅助店家解决，不得视而

不见。

6、有任何新的构思要及时向公司反映，得以批准后方可实施。

美导下店工作流程：

一、下店前做好前期了解，包括店家基本资料，加盟方案，出货能力等。

二、在下店前一天与店家负责人电话提前预约，并告知计划驻店时间与住宿的安排。

三、下店第一天与店家负责人进行情况沟通和方案策划。

情况沟通包括：1）.员工数员工销售能力员工技术员工专业知识员工心态

2）.店开业年数店营业额美容部营业额套盒销售情况客流量

3）.客人消费能力客人养生意思顾客群会员数

4）.店家之前做的产品品牌/价格/销量/感觉怎样

5）.店家做一般单项的价格员工劳动提成方式套盒销售提成方式

6）.本草套盒的定价操做次数利润计算：定价—套盒进价—销售

提成—后期操做提成—水电煤=利润（在给予店家意见时告知销售

提成不能低）

活动策划：1）.保证店家的利润率不可过低

2）.保证员工有利可图

3）.保证活动对顾客有足够诱惑力

4）.根据对店家经营、员工、客户情况的了解，活动要具有实际性。

准备工作：1）.与店家共同准备活动和培训所需的材料。

2）.确定培训时间,告知培训计划，并说服管理层在整个过程中大力支持。

3）.主动与店家的员工进行闲聊，拉近距离以获得管理层所未提供的资料，并得到部分人在接下来整个过程中的积极配合。

四、培训第一节课程（品牌打入）：

1）..现场互动、热场（互动游戏、自我介绍、激情演讲）

2）.心态管理—为什么要做好养生（中医养生的世界影响力行业趋势

收入比例计算）

3）.品牌简单介绍、活动方案、收入计算和举例

4）.品牌竞争力：

百草堂：百年品牌一脉相承百草堂在世界所获奖项

鲜药草油：与精油的区别（萃取方法、作用原理、注意事项等）

原材料：产地、产品中的中药成分举例

项目齐全：经络、熏、蒸、浸、泡、贴、灸；养生、养颜

品牌理念：治未病自然平衡

产品类别：五行养生（通经络5）阴阳养生（调阴阳2）五局部（治局

部5）药浴系列（养气血5）梅花灸系列（温瘀滞4）现场考核提问品牌竞争力，以便于美容师在销售过程使用品牌。

五、培训第二节：销售五部法

1）.发现问题（中医诊断学：望闻问切→手诊面诊背诊脉诊舌诊聊天）

并告知导致问题的原因

↓

2）.扩大问题（恐吓：如果不改变会导致什么后果）

↓

3）.解决问题（生活中怎样改变：调理用专业的中医养生方法：治疗）

↓

4）.产品介绍（治疗方法品牌介绍产品优势成功案例）

↓

5）.成交方法（成交心态6大法：循环法配合法假象法促销法激将法

哭穷法）

6）.举例将五步销售法整体加深印象告知后期课程将以此为考核标准

六、培训第三节：中医养生基本知识

1）.五行学说

自 然 界

五

行

人 体 五 音 五

味 五 色 五 化 五 气 五 方 五

季 五

脏 五

腑 五

官 五 体 五 志 五 声 变 动 角 酸 青 生 风 东 春 木 肝 胆 目 筋 怒 呼 握 徵 苦 赤 长 暑 南 夏 火 心 小肠 舌 脉 喜 笑 忧 宫 甘 黄 化 湿 中 长夏 土 脾 胃 口 肉 思 歌 秽 商 辛 白 收 燥 西 秋 金 肺 大肠 鼻 皮毛 悲 哭 咳 羽

咸

黑

藏

寒

北

冬

水

肾

膀胱

耳

骨

恐

呻

栗

2）.太极阴阳

阴阳的涵义 阴阳的对立制约/阴阳的互根互用/阴阳的消长平衡/阴阳的相互转化

3). 气 血 津

4）. 经络系统

5).现场提问考核