3.公关的概念和涵义
公关的名词解释
公关的名词解释公关，即公共关系，是现代社会中广泛使用的一个概念。
它涵盖了一系列管理思想和技巧，旨在建立、维护和改善机构与公众之间的关系。
作为一种沟通工具，公关活动的核心目标是在组织和公众之间建立信任和理解。
1.公关的定义公关是一种战略性的管理过程，它通过合法、道德和效益的手段，通过内外部沟通、信息传递、形象塑造等手段，实现组织与公众之间的双向沟通和利益平衡，以达到互利共赢的目标。
2.公关的作用公关在现代社会中发挥着重要的作用。
首先，公关可以提升组织的形象和声誉。
通过合理的公关策略和活动，组织可以塑造积极的形象，树立良好的声誉，从而增强公众的信任和认可。
其次，公关可以增强组织的公信力和竞争力。
通过积极主动地回应和解决公众关切，组织能够增加公众对其产品或服务的认可度，提升市场竞争力。
再次，公关可以促进组织与公众之间的双向沟通。
通过对公众需求的了解和有效沟通，组织能够更好地满足公众期望，产生共鸣和契合度，进而提升公众满意度。
3.公关的手段和技巧公关活动包括多种手段和技巧，在不同的情境下有不同的应用。
首先，传统媒体仍然是公关的重要渠道之一，通过与媒体合作，组织可以通过新闻稿、新闻发布会等方式将有益信息传递给公众。
其次，新媒体的发展使得社交媒体成为公关活动的重要工具，通过微博、微信等渠道，组织可以直接与公众互动，传递信息和开展有趣的活动。
此外，公关活动中还可以利用公众关系活动、赞助活动、危机管理等多种手段，以达到组织传播和形象塑造的目的。
4.公关的成功案例公关在实践中取得了许多成功的案例。
例如，某知名跨国公司在环保问题上被公众质疑时，及时采取了改善措施，并通过公开透明的方式向公众解释相关问题，承诺改进环保政策和措施，最终赢得了公众的支持。
另外，某个公益组织利用社交媒体的力量，在一个月内筹集到了数百万的善款，并成功帮助了数十个需要帮助的人群。
这些案例验证了公关在传递信息、建立信任和推动社会发展方面的重要作用。
公关是什么意思
公关是什么意思
公关
管理学名词
公共关系（PublicRelations，P.R.，简称“公关”）是由英文“PublicRelations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动，反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
公共关系名词解释
公共关系名词解释一、名词解释1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。
2、组织自我期望形象：是指一个组织机构希望在社会公众中具有的对自身的全部看法、评价和标准。
3、公共关系的基本原则：是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。
4、公共关系活动模式：是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成一套具备特定公关功能的工作方法系统。
5、公共关系文书：是在进行公关工作中，为了传递组织信息、了解外部环境信息而使用的各种形式文字材料的统称。
1.知名度：表示社会公众对一个组织知道和认识的程度，即组织名声的大小。
美誉度：表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度，即组织名声的好坏。
2、公共关系部：指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。
3、组织实际社会形象：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。
4、公关传播效果：就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。
5、公关调查：即通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类公众的意见和态度，揭示具体的环境中，影响公众认识和态度的某些共同因素。
1.公众：指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会团体。
2.公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。
3.组织文化：是指一个组织具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和，其核心是特定的价值观念。
4.公关实施：是公共关系工作程序的第三步，即将公共关系计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象。
5.大众传播：指的是职业传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。
公关3
③从公众角度对企业决策进行评议。现代企业决策是一个复杂的系统工程，需要企业内部各个部门共同参与，从不同侧面进行考虑。但一般来讲，设计、生产、财务、销售等部门，主要是从企业自身的利益和能力方面对决策加以考虑，关注企业的技术能力能否达到一定水平，生产是否能如期完成，经济上是否有利可图，但对公众利益则考虑较少。这样就会使组织的决策出现只顾组织自身利益，忽视公众利益的偏向。在一个商品经济比较发达，法制健全的社会里，企业的短期行为一定会受到社会的谴责。政府也会出面来保护消费者的权益。如果发生了这样的事件，将对组织形象造成重大伤害。为了防止这类事件的发生，组织自身应当有一套自我约束机制，使可能伤害公众利益的行为在决策阶段就得到纠正。因此，企业每逢重大决策，都应当请公关部门的负责人参加，因为公关部门最了解公众，能够超越组织自身利益的束缚，自觉站在公众的立场上对组织的决策评头论足，找出一切可能伤害公众利益的问题，将其消灭在决策的过程中。
2．公共关系的功能
公共关系的功能，指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。
（1）塑造形象。塑造组织形象，可以说是公共关系最基本的职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
公关是什么意思是什么
公关是什么意思是什么
公关的意思是公共关系，公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟
通与传播关系。
公关是一种有意识的管理活动，要想建立一种良好的公共关系，是需
要优秀的公共关系活动的策划来实现的。
公关是一种营销手段和运营技能，主要目的是加强客户在公众间的正
面印象，处理危机问题，挽回恶劣影响等。
公关本是一门管理科学，只是近些年由于娱乐圈公关公司的低劣操作，以及不停曝光的公关内幕，使得公关一词迅速滑向贬义，甚至跟虚假、欺
骗等词划上了等号。
公共关系 第3章 公关的基本功能观念和工作原则
1、守望功能
收集信息、监察环境 收集信息的内容
本组织机构信息 竞争协作对象信息 公众信息 社会环境信息
建立制度 信访制度 信息交流～ 媒介监测～ ＰＲ调研～ ＰＲ预测～ ＰＲ档案～
收集信息注意原则 信息的准确性 时效性 可比性
收集到的信息可转换成统一的标准
措施：
“911”事件以后，美国国务院成立了“公
共关系办公室”，白宫成立了“联合信息中 心”。2002年秋，美国政府又成立了“全球 交流办公室”，并将原来的“联合信息中心” 并入其中，以求更有效地改善美国国际形象 和反恐宣传。
此外，美国国务院还制作有关美国穆斯林生活的纪
录片；建立了负责向世界各国宣传美国政府反恐政 策的专门网站；出版了有30个语言版本的阐释美国 为何要打击恐怖主义的宣传手册；资助出版了一份 旨在介绍美国通俗文化的杂志《嗨》（《Hi》）， 并在20多个国家同时发行，等等。 据美国国务院国际信息局资料显示，2001年9月11 日以后，国务院为美国官员和专家组织了1000多次 与外国观众进行交流的数字化可视会议。国务院高 级官员也接受了近千次外国新闻媒体采访，并在全 球范围内共赞助了3万多个学术性、职业性或其他 各种类型的交流项目。
背景：四川大熊猫濒临灭绝 发布广告：“熊猫保护大熊猫”，呼吁 建立基金会 效果：各大媒介争相转载
咨询建议，参与决策 工作内容：
– 向组织高层提供全面决策的公关咨询服务 – 向组织机构中其他各管理部门提供部门决策的公关咨 询服务
常用方法
– – – – 提供详细的、适用的资料 通过人际交流，加强与高层人士的交流 必要时对最高层进行游说 通过各种舆论工具对决策层观念施加影响
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义如下：
1. 公共关系是一种管理与传播信息的过程，通过与公众建立、维护和改善关系来实现组织或个人的目标。
2. 公共关系是通过建立和维护良好的沟通和相互理解来促进组织与公众之间的互动和合作的一种管理理念和方法。
3. 公共关系是一种通过组织和管理公众关系及与公众之间的沟通来增加组织声誉和社会地位的战略性活动。
4. 公共关系是一种通过与各利益相关方建立和维护良好关系，以实现组织目标、塑造组织形象和维护组织声誉的活动。
5. 公共关系是一种通过与公众进行有效沟通、建立信任和共识来维护和提升组织形象、品牌价值和社会认同的策略性活动。
6. 公共关系是组织与公众之间相互影响和相互共享信息的过程，旨在促进双方合作、解决冲突和达成共识。
7. 公共关系是一种通过主动管理和传播信息，以塑造组织形象、增强组织声誉和实现组织目标的活动。
公共关系概念的基本涵义
公共关系概念的基本涵义公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织机构为了与其相关公众之间的相互关系而开展的一系列活动和策划。
公共关系包括组织机构与政府、消费者、员工、股东、媒体和社会各界等不同类型的公众之间的沟通和互动，旨在维护和增强组织机构的形象和声誉，促进与公众的关系建设。
公共关系的基本涵义是通过传播信息、塑造形象、建立信任和展示价值观等方式，为组织机构与公众之间搭建有效的桥梁，以促进双方之间的相互理解和合作。
公共关系的目的是通过有效的沟通和互动，使组织机构在公众中建立良好的声誉和形象，以提升品牌价值、争取支持和赢得信任。
公共关系涵盖了各个领域和层面的组织机构，包括政府机构、非营利组织、企业、学术机构等。
公共关系的基本涵义体现了以下几个重要方面：1. 沟通与信息传播：公共关系的核心是通过各种渠道和手段，向公众传递相关信息，促进双方之间的沟通和理解。
组织机构通过公共关系活动，包括媒体发布、社交媒体传播、公众演讲等方式，向公众传递与组织相关的信息，包括产品、服务、战略、政策等。
通过积极的信息传播，公共关系可以提高公众对组织机构的认知度，增强公众对组织机构的了解和认同。
2. 形象建设：公共关系致力于塑造组织机构的形象和品牌识别度。
公共关系不仅仅是关于传播信息，更重要的是通过精心的策划和执行，塑造出组织机构积极正面的形象和价值观。
组织机构通过公共关系活动，如组织慈善活动、参与社会公益事业、发布社会责任报告等，展示其社会责任感和正向价值观，为自己树立良好形象。
3. 信任与合作：公共关系的目标之一是赢得公众的信任。
通过提供真实、准确、及时的信息，公共关系倡导透明度和可信任性，以建立良好的公众关系。
赢得公众的信任可以为组织机构获取更多的支持和合作机会，保护组织的利益。
公共关系还可以通过与公众开展良好的互动和合作，形成利益共享和共赢的局面。
4. 危机管理：公共关系在组织机构发生危机时具有重要作用。
公共关系名词解释
名词解释1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。
2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。
3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。
包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。
5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。
6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。
7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。
8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
9.新媒体（New Media）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。
10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。
11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。
12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。
13．人际传播：即人际关系。
人与人之间的交流、交往、联络、沟通等14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。
15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。
公共关系的实务知识点总结
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
公关基础必学知识点
公关基础必学知识点1. 公关的定义和作用：公关是指通过策划和管理信息传播，运用各种手段和方法，维护和增强企业或个人形象，增加公众对其的认同和支持，以达成与公众、媒体和利益相关者良好沟通和合作的管理活动。
2. 公关工作的目标：公关工作的目标是塑造企业或个人的形象，提高知名度和美誉度，增强公众对其的信任和认同，建立良好的关系和口碑，以实现企业的长期发展和利益最大化。
3. 公关策略的制定：公关策略的制定需要根据企业的定位和目标，了解目标受众的需求和利益，分析竞争对手的情况，确定合适的目标受众和传播渠道，选择合适的传播内容和方式，制定具体的实施计划和时间表。
4. 公关活动的形式和内容：公关活动包括媒体关系、公众关系、政府关系和内部关系等多个方面。
常见的公关活动包括新闻稿发放、新闻发布会、公关活动策划、品牌推广、危机管理等。
5. 媒体关系的建立和维护：媒体关系是公关工作中非常重要的一部分，需要与媒体建立互信关系，提供有价值的信息资源，维护良好的合作关系，以获得积极报道和舆论支持。
同时，要及时应对媒体的负面报道和危机事件，保护企业形象和利益。
6. 公众关系的建立和管理：公众关系是通过与公众建立良好的沟通和互动，传递企业形象和价值观，提供有益信息和服务，建立信任和共识，以获取公众对企业的认同和支持。
7. 政府关系的处理：政府关系是指企业与政府部门之间的互动和沟通，包括政府公关、政府事务、政府关怀等方面。
企业需要了解政府政策、法规和行业标准，与政府部门建立良好的合作关系，提供服务和支持，共同促进企业和社会的发展。
8. 内部关系的建立和管理：内部关系是企业内部各个部门和员工之间的沟通和协作，包括内部信息传播、内部活动组织、员工关怀等方面。
良好的内部关系可以提高员工的工作积极性和效率，增强企业的凝聚力和竞争力。
9. 危机管理和公关危机应对：危机是指突发事件或负面信息对企业形象和利益产生威胁的情况。
公关危机应对需要及时应对和处理负面信息，采取有效措施保护企业形象和利益，恢复公众对企业的信任和支持。
公关礼仪
一、公关礼仪的含义
1，公共关系礼仪是社会组 织在公共关系中为了与公众 进行沟通、协调关系，塑造 良好形象所遵循的表示敬意、 尊重与重视的行为规范 不学礼，无以立。 不学礼，无以立。
——孔子 孔子
二、公共关系礼仪的内容体系
公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢 体、语言、交往、行为、活动、习俗等， 是一个庞大的内容体系。 1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪 表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。 2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手 势、动作、声音、距离等方面的礼仪内 容。 3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟 通、
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在 彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅 、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作 、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的 语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。 站 姿 坐 姿 走 姿
1．形态礼仪
“站如松，坐如钟，卧如弓 ”的说法，形容人的各种体 态，是很有道理的。站姿的 基本要领是：男子在站立时 ，应端正、庄重，具有稳定 感。女子站立讲究挺直、舒 展，古人常以“婷婷玉立” 来形容。其动人的立姿表现 为：自然直立，挺胸收腹， 腰直肩平，下巴微收，使头 、颈、腰、腿保持在一条直 线上，重心放在双脚中间脚 弓前端位置。
款式。
（3）选择服饰的原则。服饰的选 用不仅要适合自己的身份、年龄、性格和 生理特点，更要注意穿着的场所。国际流 行的TPO原则，有一定的通用性。一个人无 论以什么身份在社会上活动，在服饰方面 都有一定的、起码的要求。着装反映了一 个人的精神面貌、文化素养和审美水平。 重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系 敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公 关人员完善自我形象。
中国公共关系的发展历程
一、中国公共关系的发展历程1、引进传播阶段时间：20世纪80年代初——1986年2、徘徊成长阶段时间：1987年——1993年3、开拓创新阶段：时间：1993年——1996年4、重组阶段：时间：1996年至今二、公共关系的定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手段来影响公众的科学与艺术，是一种认知管理活动。
（1）公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。
（2）公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播和沟通。
（3）公共关系既是一门科学又是一种艺术。
（4）公共关系是一种认知管理活动。
美国博雅公共关系公司在1997年，对公共关系做了最新的诠释：“公共关系即是认知管理”。
而所谓认知管理是指：通过管理公众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
三、公共关系的构成要素（1）公关主体——社会组织社会组织是指人们为了合理而有效地达成一个特定目标而建立起来的社会单元。
一般具有以下三个方面的特点：A、组织的生存与发展是为了达到一些明确的目标。
B、组织的结构严密，按一定的逻辑方式设计，各成员的活动都有明确的分工。
C、组织必须具备一定的物质和技术基础。
（2）公关手段——传播（Communcation)所谓传播是指社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的活动。
（3）公关对象——公众（Publics)即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
四、公共关系学理论的核心概念——组织形象1、所谓的组织形象，就是公众对社会组织的整体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
2、组织形象的要素：产品形象、服务形象、员工形象、社会成员形象、企业文化3、评价组织形象的两个基本指标——知名度和美誉度所谓知名度，指的就是一个组织被公众所知晓、了解的程度，是衡量一个组织“名气”大小的尺度。
它从量的方面来对组织形象加以评价。
公关三要素分析
公共关系，它是从英语“Pubic Relations”翻译而来的。
单词Pubic 可以用英语描述
单词也可以用作名词。
当它们是形容词时，它们可以翻译为“公开”和“公开”；可以将其翻译为“公共”名词。
在我们国家，习惯上将其翻译成“公共关系”。
定义：公共关系是社会组织使用各种沟通手段使自身和公众相互理解和适应的一种活动和功能。
公共关系的三个要素：社会组织，公共和传播。
公共关系特点：
1.公共关系是现代管理活动和职能。
2.公共关系是指社会组织与其公众之间的关系。
3.公共关系的主题是具体的社会组织。
4.公共关系的对象是公众。
5.公共关系的工作方式主要是沟通。
6.公共关系的目的是使社会组织和公众相互了解和适应。
7.
综上所述，通过努力和有效的沟通，组织可以将其目标，政策和行动告诉公众，同时通过沟通让组织了解公众的含义和建议，从而使组织和公众可以相互理解。
其他。
只有这样，对方才能相互理解和适应，
组织才能获得公众的支持，并创造有利于自身生存和发展的最佳环境。
从这个意义上讲，公共关系是在内部寻求统一和在外部寻求发展的门。
公关三要素分析
公关三要素分析公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。
在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。
协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。
公共关系的构成要素1.社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构.社会组织具有一定的组织形象.组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象,是社会组织在公众心目中的反映.它本身是一个中性概念,一般由组织内在精神和组织外在风格构成.对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标.值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系.社会组织是在一定的环境中运行的.公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作,主要面对的是公众环境.在人类社会生活中,人与人之间会发生各种各样的联系和交往,在这些交往活动中,人们发现单个人的活动往往会受到种种限制,因而逐渐产生了各种社会组织.我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展,就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用,新的组织不断地产生并努力壮大,已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张.组织的生存和发展与很多因素有关,自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础,公共关系作为一种管理职能,则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展.公共关系是一种组织活动,而不是个人行为,因此,组织是公共关系活动的主体,是公共关系的实施者、承担者.我们在理解公共关系时,特别要注意这一点,不要把一些个人的行为也说成是公共关系.如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款,这是个人行为,而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时,我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为.为了使公共关系活动的针对性更强,在公共关系学中,我们一般把组织分成四种类型.(1)盈利性组织.这些组织以盈利为目的,追求经济利益的最大化,如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等.(2)服务性组织.这类组织不以盈利为目的,而以服务对象的利益为目标,包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等.如学校的首要公众是学生,其目的则是教书育人；慈善基金会的宗旨就是更好地为社会弱势群体或那些需要帮助的特定公众提供服务.(3)公共性组织.通常是指为整个社会和一般公众服务的组织,如政府、军队、消防部门、治安机关等.这类组织的目标是保证社会安定,不受内部不良因素的影响和外来干涉.(4)互利性组织.这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织,这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利,如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体.。
公关简介演示
3
现代公关行业已经发展成为一个多元化的领域， 包括企业公关、政府公关、非营利组织公关等多 个领域。
公关在现代社会中的角色
公关在现代社会中扮演着越来越重要 的角色，它可以帮助组织或个人建立 和维护良好的形象和声誉。
公关还可以帮助组织或个人应对危机 事件，减轻负面影响并恢复形象。
公关可以帮助组织或个人与利益相关 者建立良好的关系，促进沟通和合作 。
众满意度、危机应对效果等方面，以全面衡量公关活动的效果。
02
数据挖掘与分析
运用大数据技术对公关活动数据进行挖掘和分析，发现公关活动的规律
和趋势，为优化公关策略提供依据。
03
定期评估与反馈
定期对公关活动进行评估，总结经验教训，及时调整和优化公关策略，
提高公关效果。
培养跨文化公关的能力
了解不同文化背景
投资者关系管理
与投资者建立良好的沟通渠道，向投 资者传递企业价值和未来发展前景， 增强投资者信心。
政府公关
政策宣传
政府通过公关手段，宣传国家政策，提高政策透 明度和公众认知度。
公共关系协调
协调政府与公众之间的关系，提高政府形象，增 强公众对政府的信任和支持。
ABCD
危机应对
在突发事件或危机事件中，政府通过公关手段， 有效应对和化解危机，维护社会稳定。
此外，公关还可以帮助组织或个人了 解公众需求和反馈，以制定更好的战 略和决策。
02
公关的核心技能
媒体关系
媒体关系的建立
公关需要与各类媒体建立良好的关系 ，包括报纸、电视、广播和网络媒体 等，以便在关键时刻获得媒体的支持 和报道。
媒体监测与分析
媒体发布与传播
通过与媒体建立合作关系，公关人员 可以将企业的最新动态、产品发布、 活动信息等传递给目标受众，提高品 牌知名度和曝光率。
公关的概念
公关的概念公关，即公共关系（Public Relations），是指组织与其相关公众、利益相关者之间进行沟通和互动的活动。
在现代社会中，公关已经成为了组织与外部世界联系的重要手段，旨在建立良好的形象、维护声誉、增加知名度、改善关系等。
公关的核心目标是通过有效的沟通和互动，建立起组织和公众之间的信任和友好关系。
在这个过程中，公关专业人员需要具备一定的技能和战略思维，以达到预期的目标和效果。
首先，公关需要具备广泛的沟通能力。
这包括口头和书面的沟通技巧，能够清晰地表达组织的观点和信息，与各类公众进行有效的对话。
良好的沟通能力有助于建立一个积极的形象，并对公众产生信任感。
其次，公关需要拥有危机管理的能力。
在组织发生危机或负面事件时，公关专业人员需要快速果断地采取措施来应对，减少损害并挽回声誉。
这需要他们具备敏锐的洞察力、冷静的思考和灵活的应变能力。
另外，公关还需要有良好的人际关系能力。
公关专业人员与各种公众、媒体、政府机构等都有接触，他们需要建立起互信和合作的关系，以便更好地达到组织的目标。
在战略层面上，公关需要具备创造力和影响力。
公关活动的策划和执行需要在市场竞争中脱颖而出，所以公关专业人员需要创造性地思考、创新地策划活动，以吸引公众的关注和产生积极作用。
最后，公关需要准确地了解和理解公众需求和期望。
只有真正地关心并满足公众的需求，公关活动才会得到持久的效果。
公关专业人员应该通过各种方式，如市场调查、媒体分析等，积极地获取公众的反馈和信息，以便更好地服务公众。
总而言之，公关是组织与公众之间进行有效沟通和互动的一种重要手段。
公关专业人员需要具备广泛的沟通能力、危机管理能力、人际关系能力、创造力和影响力，以及准确地了解公众需求和期望的能力。
通过这些能力的运用，公关可以帮助组织建立良好的形象，增加公众的信任度，进而实现组织的目标。
公关是什么？
公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。
它是一种有意识的管理活动。
组织中的一种良好的公共关系建立，它需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
不过现在社会上流行着一种错误的观念，误把公关理解为“公关小姐”之类的东西，这是极不利于公关这门科学与艺术在我国的发展的，望全面学习公关，树立正确的公关意识。
一、“公关”一词的来历①公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者——艾维·李。
1904年，艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。
礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。
其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。
1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR”②1903年成为专门职业③1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义二、公关的内涵（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧（2）管理科学，着眼于人心（3）内求团结，外求发展的管理哲学（4）无形的资产，“软竞争”的手段三、公关的定义1.本原属性公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
2.综合的功能性定义公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
（1）公关构成三要素：传播――社会组织——社会公众沟通：主体中介客体核心工作：塑造组织形象、协调利益目的：组织生存发展范围：组织生存心理环境1.延伸属性的定义（从略）①指公关活动②公关职业③公关学④公关意识（观念）劳动与社会保障部对公关职业的定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
四、公关的基本特征（一）以公众为对象（二）以美誉为目的（三）以互惠为原则（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段公关由社会组织、公众、传播三个要素构成.公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
公共关系的基本概念
公共关系的目的是为了实现组织的整体目标，包括提高组织的知名度、美誉度和忠诚度等 。
公共关系的特点
公共性
公共关系是一种公共行为，涉及到组织与公 众之间的互动和交流。
目的性
公共关系是一种有目的的行为，旨在实现组 织的整体目标。
双向性
公共关系是一种双向的传播过程，需要组织 与公众之间的相互了解和沟通。
合规合法
公共关系必须在遵守法律法规 的前提下进行，不得违反法律 法规规定，保证组织的合法性
和正当性。
03
公共关系的类型与特点
公共关系的类型
组织与公众之间的传播关系
公共关系是一种组织与公众之间的传播关系，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系 。
双向对称的传播模式
公共关系强调双向对称的传播模式，即组织与公众之间的信息交流是相互的，组织需要了 解公众的需求和反馈，公众也需要了解组织的情况和动态。
05
公共关系的挑战与对策
公共关系的挑战
公众信任危机
社交媒体的影响力
由于信息传播的快速性和广泛性，公 众对企业的信任度逐渐降低，企业形 象受到损害。
社交媒体的普及使得公众的声音更容 易被放大，企业需要更加关注社交媒 体上的舆论和反馈。
媒体关系复杂
媒体在公共关系中扮演着重要角色， 但媒体关系复杂多变，企业需要与媒 体建立良好的关系，以获得更多的曝 光和关注。
促进沟通
公共关系需要促进组织内外部的沟通，包括与员工、股东、媒体、利 益相关者等的沟通，建立良好的关系，消除误解和矛盾。
管理危机
在危机事件发生时，公共关系需要迅速响应，协调各方，安抚公众情 绪，防止事态扩大，降低负面影响。
应对挑战
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第三章
公关的概念和涵义
第一节公共关系的定义
•公共关系是社会组织为了内求团结、外求发展，通过传播、双向沟通手段和活动，在社会公众中树立自身良好形象，并取得公众信任和支持的科学和艺术。
1 公关的五大要素式定义
第一要素：组织
•种类
1、经济组织
2、政治组织
3、教科文组织
4、群众组织
5、宗教组织
6、社区组织
•如何研究
第二要素：公众
•公众为什么重要？（公众的重要性）
了解和研究对象公众是开展公共关系的前提。
公共关系的全部工作都是针对公众而进行的，公众是公共关系的工作对象，所以说公众是公共关系的客体。
虽然公众在公共关系活动中处于被影响、被作用的地位，但公众并不是盲目被动的接受一切影响，他们会根据自身的利益作出判断和反应，同时采取相应的行动。
因此想要与自己的工作对象保持良好的关系，争取他们的理解与支持，首先就要了解他们的所思所想。
常言道：因材施教，对症下药。
无论做什么，必须先摸清对象。
•公众包含哪些内容？P11
第三要素：传播
•传播有哪些媒介？P15
•应该如何善用媒介？
第四要素：双向传播
•双向传播的内容是什么？
双向传播——twoway communication
亦称“双向沟通”。
参与信息传播活动的双方既是信息发送者,也是信息接受者,这种传播就是双向传播。
简单说来，双向传播就是“对话”，也可以借助外界条件进行“对话”，比如QQ、短信……双向传播必须具有信息发送者和信息接收者，而对话双方又都扮演着这两种角色。
所以双向传播是公众交流的必要手段，双向传播比单向传播给为真实准确，因为传播信息的双方都会有心理压力。
•为什么要双向传播？
双向传播与沟通之所以是公共关系最基本的、核心的概念，
因为：首先，它是现代公共关东思想和理论的精髓。
其次，它体现了公共关系实务的特征。
第三，它走维持或改变公共关系状态的基本方法和机制。
第四，它走联结奴织与公众的纽带。
第五，它走形成公众关系和影响公众舆论的前捉。
第六，它是虫造纽织形表的过程。
可见，双向传播与沟通沟通在公共关系各分支概念和范畴之中，是贯穿公共关系理论和实务的一条基线。
•怎样双向传播？
亦称“双向沟通”。
参与信息传播活动的双方既是信息发送者,也是信息接受者,这种传播就是双向传播。
、传播中审美信息发送者与接收者之间的地位不断变换,发信息与反馈往复进行,这称为双向传播,如舞台的演出与欣赏、批评家与艺术家的交流等,就是双向的审美传播
第五要素：提升组织形象
•为什么要提升组织形象？（财务、销售、战略）P50
•怎样提升组织形象？P51
那么，社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。
公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:
第一，公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。
第二，公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。
反之，如果员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，遇事推读扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。
第三，公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。
第四，公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。
公关礼仪活动的组织与实施必须与社会组织形象战略保持一致。
组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。
只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。
•小结
•结复述公共关系的定义
⑴公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
⑵公共关系是一个组织运用各种传播手段在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，以取得理解，支持和合作，从而促进组织本身目标的实现。
⑶所谓公共关系，就是一个产业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。
公共关系的定义,尽管说法不同,但有几点是相同的:第一、主体、客体与媒体之间的关系。
主体,我们这里指企业;客体,这里指社会公众,指用户;媒体,指新闻媒界,如电视、报纸等。
第二、"三体"利害相关,利害一致,这是公关活动开展的基础。
第三、内求凝聚,外求开拓,志在发展。
第四、公关的内容是三体之间的关系,公关的核心是塑造主体形象,感染影响客体,达到共鸣的目的。
第五、公关是一种软性的外施艺术,是管理科学人事管理的艺术化等。
2 公共关系的其他定义
•阅读并总结这些定义
第二节公共关系的几层含义
•公共关系状态
公共关系状态又称公共关系情势，是指一种客观存在的状态，即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。
•公共关系活动
公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
是指一个组织为提高,争取支持,而有计划地开展的的总称。
•公共关系学
公共关系状态
•社会关系状态
•公众舆论状态
公共关系活动
•定义
•包含哪些具体活动？如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。
公共关系观念
•什么是观念？
观念是人们在实践当中形成的各种认识的集合体.人们会根据自身形成的观念进行各种活动.利用观念系统对事物进行决策,计划,实践,总结等活动,从而不断丰富生活和提高生产实践水平.观念具有主观性,实践性,历史性,发展性等特点.形成正确的观念有利于做正确的事情,提高生活水平和生产质量.
•公共关系观念
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指
导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为
的一种价值观念和行为准则。
•公共关系观念包含哪些具体内容？
形象意识、公众意识、传播意识、协调意识（案例）、互惠意识
公共关系学
•含义
•包含哪些内容?
•交叉学科
小结
•现在，如何全面立体的理解公共关系这个概念？
第三节公共关系的职能界定
•公关和宣传
•公关和广告
•公关和营销
•公关和庸俗关系
学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：
（1）适应对外开放的需要。
对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。
（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
（3）适应市场经济发展的需要。
市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。
（4）适应现代信息社会的需要。
现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。
特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。
（5）适应社会稳定的需要。
我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。