淘宝天猫双十一销售运营总结PPT案例
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淘宝电商营销活动案例分析PPT课件
过节意思强：
➢光棍节已经是流传于年轻人的娱乐性节日； ➢末日狂欢”的广告噱头，提高了人们参与到世纪 光棍节购物活动中的积极性。
电子商务的发展
➢随着社会和网络的发展，网络交易平台消费已经 成为一种趋势，它的经济实惠和方便快捷给广大消 费者带来了福利。
生活节奏快，无暇购物
➢随失业率变增加，就业竞争日益激烈，人们无暇 上街购物，而网购就成为越来越多人的选择；
第19页/共26页
篇章二 B2C电子商务
SWOT分析
第20页/共26页
B2C电子商务剖析——SWOT分析
第21页/共26页
第22页/共26页
篇章三 B2C电子商务
对策建议
第23页/共26页
B2C电子商务的对策建议
消费者
合理消费，理性消费，不盲从消费
商家 物流
•完善支付与信用体系，加强诚信建设 •建立自身的技术团队，转变经营策略
38家过1000万
2010销售额
2011销售额
6万家品牌 191亿成交 217家店超千万 3家店破亿万
2012销售额
第5页/共26页
191亿
支付宝总额191亿 天猫132亿 淘宝59亿
13:38分100亿
11:24分80亿 8:16分50亿
2:19分37亿 70分钟20亿 37分钟10亿 10分钟2.5亿
“光棍节”变身购物节
---节日经济背后的思考
第1页/共26页
目录
•天猫成功案例剖析
➢双十一相关报道 ➢历年销售数据对比 ➢大学生双十一网购市场调查 ➢双十一活动介绍 ➢光棍节变购物街原因分析
• B2C电子商务分析——SWOT
➢Strengths优势 ➢Weaknesses劣势 ➢Opportunities机遇 ➢threats挑战
淘宝天猫双十一购物节营销PPT模版
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双11购物攻略
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电子商务企业技能(淘宝天猫运营)作业：双11店铺活动策划方案ppt演讲课件
激励方法
1、大促前开几次激励会 时间： 激励方式：
2、双十一当天送下午茶、宵夜等方式 购物津贴补助，送券10元
签到五天领取优惠卷30元，共1000张 签到七天有机会领到运动背包 （预计成本80） 20个 10.21-11.3 第一波预售 11.4-11.11 第二波销售 店铺优惠券300减40 ，新会员立减20，关注满700减60，满1600减200，会员满900减100
1、基础销售 ： 引流款基础销量3500利润款基础销量300形象款销量280
CRM
1、活动前： （1）老客户根据最近一次购买时间、购买次数、客单价进行分层式管理，短信、旺旺、微信提醒双十一大促信 息，赠送支付宝红包，优惠券 （2）微淘、贴吧、微博粉丝互动赠送优惠券、盖楼送礼、签到抽奖等 （3）加购物车、收藏客户发送优惠券 （4）线下门店宣传转线上，引导收藏，加购 （5）包裹营销，引导收藏加购 2、活动中： 活动当天一切的核心都是销售，此时旺旺、短信、微信提醒客户大促活动，此外还有催付工作。 3、活动后： （1）对于活动中出现问题的客户，就一些服务不周的地方，发送致歉短信。 （2）对于大部分客户可以发送一些感谢类的短信，感谢客户的光临，不包含促销信息。如产品使用有一些注意 事项，也可在短信中提醒客户。 （3）客户回访
，全场打5折，前500名客户送赠品价值200元的背包
8点-----20点 满700就减20，全场打5折
20点---24点 优惠券活动，满就减，全场打折，活动倒计时客户 抽奖免单，及时公布免单的信息。
返场
1、11月12日、13日、14日适当提价但仍低于平时售价。 2、提价后可根据客单价赠送合适的赠品
人员
1、客服（12人）： （1）、双十一当日0—2点要求客服全体到位（日班和晚班全部到位），2点过后根据销售情况部分客服可轮休。 （2）提前编译好常见的客户咨询回复设置成机器人回复列表。 （3）安排专人负责催付 1） 旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲） 2） 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力 3）电话催付：对于高价值用户，可用电话催付，尽量规避常规休息时间（0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00）。 （4）多人审单，用流水号、成交时间进行分工，要求客服做好备注 2、仓库（4人）： （1）双十一前应核实货源情况 （2）双十一当日全体到位，如有需要，可临时增添人手，；如果存在超卖、库存不准等问题，需要及时与客服部门沟通，准备安抚致歉方 案，避免投诉 （3）均衡各快递公司的收件量，避免某家因收件量过大无法及时处理，错过最佳收货班次，可能导致快递公司落货或爆仓 3、美工（2人） （1）突出自助购物页面，帮助新手购物 （2）配合活动设计海报、店铺装修风格等 （3）准备好营造双十一氛围的海报图，产品售罄图，渲染抢购氛围 4、运营 （1）活动前详情页、主图优化、标题优化，观测流量变化，销售额变化。准备应急方案，包括诈骗、差评、质检、客户投诉等 （2）活动当天，运营群体到位，观测每小时销售额、流量变化，应对差评等突发情况的处理。
天猫京东双十一运营复盘汇报总结授课课件ppt
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
转化率
访问人数
加购人数
今日数据
上月平均
将数据化的标签，转换成产品运营策略。不 同的标签对应不同的用户群体，也对应不同 的营销手段。CRM的结构中会包含各类触 达用户的常用渠道比如短信、邮件、推送等。
4000
3000 2000
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1000
0 访客数
加购人数
支付金额
支付买家数
淘内免费 付费流量 自主访问
支付转化率
加购转化率
• 粉丝访问设备占比
22%
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访客数 客单价 销售额 订单数
• 转化率复盘
80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
0.00%
73.00%
63.00%
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淘宝天猫双十一营销策划PPT课件
0
2017/5/1
SSeerrieiess112,,22001177//66//11,,3325 Series 13, 2017/6/1, 23 Series 2, 2017/6/1, 12
2017/6/1
导购 限时/限量 满减/满赠 抽奖/免单
聚能篇
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铺垫
续蓄篇
1 阶段特点
距离双十一时间远周期长 品牌大促信息记忆度弱
2
阶段目标
品牌蓄势，提升品牌产 品的认知、好感度 沉淀大促主动访问流量 用户优化，积新客，活 老客，积累大促定向推 送流量
3
买家沟通
我的店最好(提升品牌/ 店铺认知/服务口碑) 我的货最好 (提升产品 认知和人气) 我和你最要好 (品牌与 买家的情感沟通)
通 知
众包人员
仓库
经营户
经营户
通知配货员配货
先到仓库 取货ຫໍສະໝຸດ 东川配货员到经营户那边取货
经营户
线下东川新街市
抢单成功上门取货
数据分析
70
60
50
40
30
20
Series 1, 2017/5/1, 32
10SSSeeerrriiieeesss
12, 2017/5/1, 25 21,32, 021071/75//51/1, 1, 215
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淘宝网双十一案例分析PPT教学课件
2020/12/12
3
关于光棍节由来 ：
光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍 是单身一族为傲（“光棍”的意思便是“单身”）。光棍 节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种 光棍节的文化。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口 男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年， 中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
2020/12/12
2
淘宝商城简介 ：
淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C服务，服务的 主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖 家。淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝 网重要的一环，成为了淘宝网的主要服务之一， 同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来 越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上 购物博弈淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网 商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。
11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字 “1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思， 所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定 为“光棍节”(One's Day)。于上世纪九十年代初诞生于 南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。
2020/12/12
4
案例事实摘要
此次“双十一”促销活动，淘宝商城采取了各种 媒体进行大规模、广范围、多深度地宣传；不仅 仅采取网路这一当今社会最为迅捷的媒体传播方 式，还通过各种传统的，诸如电视，报纸，杂志 等媒体的传播；并且还加大了短信，微博，手机 报等服务量巨大的传播方式进行了多方面、多角 度、多元化立体传播方式。让“双十一”这一极 具特色的电商营销活动在校园、社区、公司企业 中成为出现频率极高的谈资。
2020/12/12
天猫双十一活动策划PPT
3
双十一逐渐演变成中国电子商务行业的重要节 日，也成为全球最大的购物狂欢节。
2019年双十一活动的规模和成绩
01
2019年双十一购物狂欢节，天猫平台销售额达到了4100亿元 人民币。
02
相比2018年双十一，2019年销售额增长了25.7%。
双十一当天，全国共有超过5亿消费者参与了双十一购物狂欢
03
在今年双十一活动中，预期销售额比去年增长30%。
实现策略
通过推出新的促销玩法、增加广告投放、制定优惠政策等手段提高销售额。
品牌知名度提升预期
品牌知名度提升目标
通过双十一活动提高天猫平台的品牌知名度和美誉度。
实现策略
通过与知名品牌合作、邀请明星代言、举办创意营销活动等手段提升品牌知名度 。
用户粘性提升预期
06
活动风险及对策
物流压力和解决方案
物流压力
由于双十一活动期间订单量巨大，物流公司可能面临配送延误、商品损坏等问题 ，影响客户满意度。
解决方案
提前与物流公司沟通，制定应急预案，优化配送路线，增加配送人员和车辆，提 高物流效率。
销售额未达预期的风险和对策
销售额未达预期
由于市场变化、竞争对手强劲等原因，可能导致销售额未达 到预期目标。
效果评估
结合数据统计和用户反馈，对活动效果进行综合 评估，为后续活动提供改进方向。
用户反馈
收集用户对活动的反馈意见，了解活动的优点和 不足，为今后的活动策划提供参考。
宣传总结
总结活动的宣传效果，包括线上和线下的宣传效 果，分析优缺点，为下一次活动的策划提供参考 。
05
活动预期效果
销售额增长预期
销售额增长目标
超级红包
简约天猫双11淘宝营销方案PPT模板
买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排 序方式是按下架时间来排的，越接近 下架的宝贝越排在前面，容易被买家 看到。
合理设置宝贝名称
多包含热门搜索关键词，能增加宝贝 被搜索到的机率，自然也增加了被买 走的机率。
用好橱窗推荐
使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗 推荐的宝贝更容易被买家搜索到，而且 机率大好几倍！
基础内容
基础的设置是内容营销的 第一渠道。好的详情页可 以带来巨大的流量内容
以产品不同的使用场景 或者产品的卖点展开描 述，就可以创造出丰富 的内容。
微淘展现
微淘也是免费的内容营 销渠道。可以展示活动， 教程，分享心得等等。 是每一个中小卖家都可 以参与的公平竞争渠道。
情感设计等策略来实现企业的经营目标。
体验营销策略
体验通常是由于对事件的直接观察或是参与 造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。 体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感 性因素，也会包括知识、智力、思考等理性
因素，同时也可因身体的一些活动。
植入营销策略
植入营销通常是指将产品或品牌及其代表性 的视觉符号甚至服务内容策略性融入电影、 电视剧或电视节目各种内容之中，通过场景 的再现,让观众在不知不觉中留下对产品及品
效果。
比附营销策略
比附营销是一种比较有效的营销 手段，能让目标受众迅速完成对 我们的营销标的物从认识到感兴
趣甚至到购买的过程。
饥饿营销策略
是指商品提供者有意调低产量， 以期达到调控供求关系、制造供 不应求“假象”、维持商品较高 售价和利润率的目的。饥饿营销 就是通过调节供求两端的量来影 响终端的售价，达到加价的目的。
感谢观看
TAOBAO MARKETING PLAN
汇报人：xx
汇报时间：XX年XX月
合理设置宝贝名称
多包含热门搜索关键词，能增加宝贝 被搜索到的机率，自然也增加了被买 走的机率。
用好橱窗推荐
使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗 推荐的宝贝更容易被买家搜索到，而且 机率大好几倍！
基础内容
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微淘展现
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体验营销策略
体验通常是由于对事件的直接观察或是参与 造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。 体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感 性因素，也会包括知识、智力、思考等理性
因素，同时也可因身体的一些活动。
植入营销策略
植入营销通常是指将产品或品牌及其代表性 的视觉符号甚至服务内容策略性融入电影、 电视剧或电视节目各种内容之中，通过场景 的再现,让观众在不知不觉中留下对产品及品
效果。
比附营销策略
比附营销是一种比较有效的营销 手段，能让目标受众迅速完成对 我们的营销标的物从认识到感兴
趣甚至到购买的过程。
饥饿营销策略
是指商品提供者有意调低产量， 以期达到调控供求关系、制造供 不应求“假象”、维持商品较高 售价和利润率的目的。饥饿营销 就是通过调节供求两端的量来影 响终端的售价，达到加价的目的。
感谢观看
TAOBAO MARKETING PLAN
汇报人：xx
汇报时间：XX年XX月
天猫双11营销方案实施运营解决方案ppt
2. 狂欢城 发放时间：2016年11月1日 00:00至2016年11月7日 23:59:59 发放方式：狂欢城内的每个品牌小岛，进入店铺完成互动游戏 即有机会获得双11购物券； 3. 密令红包 发放时间：2016年11月5日00:00至2016年11月10日21:00发 放 发放方式：抽取平台和商家密令获得的双11购物券，具体活 动规则详见密令红包活动。
1. 活动整体节奏
2.活动结构内容
3.活动亮点
4.总体数据
一、活动时间： 2016年11月1日00:00:00至11月11日23:59:59 二、 参与条件： 淘宝注册用户
三、 参与方式： 活动期间，在特定时间进入PC淘宝首页、PC天猫首页、淘宝手 机客户端首页、天猫手机客户端首页、淘宝Ipad首页、天猫 Ipad首页，“2016天猫双十一全球狂欢节”天猫主会场、天猫 分会场、狂欢城、天猫宝贝详情页、天猫店铺活动承接页、天 猫付款成功页（无线端）、天猫客户端、天猫超市、滴滴、花 呗、旺旺（旺信）等入口，均可参与互动抽奖游戏，即有机会 获得双11购物券，双11购物券单张面额为10元。所有消费者预 计将获得约30亿元人民币的优惠，在以下各渠道发放时奖池共 用。
天猫·2016双11活动及数据
天猫双十一 狂欢购物节 的前世今生
2003年，阿里巴巴进军个人消费市场，推出了淘宝,目前是中国最大 的C2C（消费者对消费者）在线零售网站
2004年推出了支付宝，为买家和卖家提供可信赖的在线 支付系统 随后由于消费者对在线支付的信任日益提升，阿里巴巴在于2008年 推出了天猫商城，为品牌产品提供B2C（企业对消费者）商业门户 2010年推出了手机淘宝应用 2012年淘宝商城正式更名天猫网
2、商家积极性调动很成功，是天猫双11成功的关键；
实用淘宝天猫双十一活动报告工作总结PPT模板
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1
年度工作概述
ANNUAL WORK SUMMARY
2
工作完成情况
COMPLETION OF WORK
3
成功项目展示
SUCCESSFUL PROJECT
4
明年工作计划
NEXT YEAR WORK PLAN
01
单击输入标题
ANNUAL WORK SUMMARY
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淘宝天猫双11PPT模板
|适用于述职报告|工作汇报|工作总结|
| IS SUITABLE FOR THE REPORTING ON ACTIVITIES REPORT | | CITY BUILDING WORK SUMMARY | | QUALITY REPORT
汇报人：烂瓦房
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精美双十一购物狂欢节业绩统计工作总结PPT模板
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天猫双十一营销案例分享业绩与营销手段
去年双十一的关键数据如下： 1分钟后342万人涌入淘宝 8分钟交易额破亿、21分钟交易额过2亿、32分钟超3亿 活动1小时，交易额突破4.39亿元 11时11分淘宝商城交易数据：11.54亿元，13:09分，成交额 过15亿，16:09分，交易额破20亿！ 12日零点交易额破33.6亿。
历年双11对比
191亿
支付宝总额191亿 天猫132亿 淘宝59亿 13:38分100亿 11:24分80亿 8:16分50亿 2:19分37亿
70分钟20亿 37分钟10亿 10分钟2.5亿
191亿
27家品牌 5000万成交
711家品牌 9.36亿成交
2000家品牌 33.6亿成交
杰克琼斯500万 单店最高2000万 3家店超4000万 38家过1000万
聊天工具直接发布大促活动信息和店铺ห้องสมุดไป่ตู้品链接引流效果直接操作简单但覆盖面有限需要提前与群主沟通sns口碑传播形式提前备好话题炒作素材根据双十一当日变化随时进行更新替换?导购清单类双十一购物攻略引导买家购买适用预热期?销量成绩类阶段销量成绩细分类目排名等打消消费者购买顾虑制造疯抢气氛适用疯抢期理性期?购买体验类最早到货的买家抽中大奖的买家抽中免单的买家可打消消费者购买顾虑刺激买家下单购买参与适用理性期扫尾期?抽奖活动预告类盖楼转发抽奖预告活动信息可扩大影响力吸引更多新用户访问sns口碑传播话题选择可编辑ppt17双十一sns口碑传播建议sns传播列举媒体公关软文双十一品牌借势进行网络公关媒体报道权威性提升了品牌的可信度市场声音被放大媒体公关软文也可作为双十一在微博论坛转发讨论的素材引发买家持续关注可编辑ppt18双十一sns口碑传播建议sns传播列举导购清单类话题打造双十一购物清单购物攻略创造买家需求吸引买家访问下单活动预告类话题随时预告下一阶段活动信息吸引消费者持续关注在大促期间回访复购销量成绩类话题公布阶段销量成绩营造抢购气氛提升买家购买信心吸引后续买家跟风访问购买买家体验类话题最早到货的买家最满意的买家下单量最大的买家真实买家体验来打消消费者购买顾虑可编辑ppt19揭秘双十一促销工具
天猫活动总结ppt
天猫活动总结ppt天猫总裁张勇的双十一总结（文字完整版）“双十一”其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。
20__年11月11号，我们第一次做“双十一”，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。
为什么选11月11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。
既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，因为季节变化太快了，造成消费者有很多刚性的购买需求，比如说要买冬装，家居的很多产品需要添置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为11月份是好的选择。
之所以选择11号，我们认为需要有互联网传播口碑，就选择光棍节作为一个传播的点。
__年的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。
之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在20__年是19个亿，20__年是52亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了191亿。
我是做CFO出身的，我之前的预估是100亿，同事说我太保守。
从天猫自身的角度讲，挑战100亿是有难度的，但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容，达到了132亿的水平。
淘宝网也非常好，能够达到59亿的水平，总计我们达到191亿的支付宝交易。
1.不可思议24小时在这一天里面，其实就像拍一个美剧《24小时》一样，24小时里面分别发生了什么，以后如果中国的编剧导演有兴趣，我觉得完全可以拍一个双十一《24小时》，每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。
开场的前两个小时是非常决定性的，我们在11月11号以前若干天做了很多，但是大家的关注点是开场的零点到两点，这个时点上，我们前期预热做得越好，那两个小时越疯狂，就是说对系统的压力，对支付的压力，对整个网站的压力，会越来越大。
双十一营销活动总结PPT模板
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营销活动总结
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营销数据概况
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PART 03
运营分析报告
PART 04
未来工作计划
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PART 01
营销数据概况
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