质量工程师综合01
质量工程师考试资料
质量管理体系的建立与实施
质量管理体系的建立
建立质量管理体系是实施质量管理的基础和关键，需要明确质量方针和质量目标，制定质量手册和程序文件，建立组 织结构和资源配置。
质量管理体系的实施
质量管理体系认证的意义
通过认证可以向顾客、合作伙伴和公众证明组织具有稳定提供合格产品 和服务的能力，有利于提高组织的知名度和信誉度。
Part04质量控来自方法统计过程控制定义
统计过程控制是一种应用统计分析技术对生产过程进行监控和管理 的质量控制方法。
目的
通过监控生产过程中的关键参数，发现异常波动，及时采取措施， 保证产品质量稳定。
对模拟试题进行详细解析，指出解题思路和易错点，帮助考生查漏补缺。
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过程能力分析
01
定义
过程能力分析是对生产过程中产 品的加工能力、稳定性和一致性 的评估和分析。
02
03
目的
方法
确定生产过程的稳定性和一致性 水平，识别潜在的问题和改进方 向。
通过计算过程能力指数、分析过 程能力图等方法，对生产过程进 行量化评估。
质量控制图
定义
质量控制图是一种用于监控和记录产品质量特性的工具，通过图形 化展示数据的变化和趋势。
03
提高顾客满意度、增强企业竞争力、提升品牌形象。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
通过检验控制质量，事后把关。
统计质量控制阶段
运用统计方法控制质量，预防为主。
全面质量管理阶段
以顾客为中心，全员参与，全过程控制，追求卓越。
质量工程师质量专业综合知识
质量工程师质量专业综合知识作为一个能够保证产品质量的专业人士，质量工程师需要掌握一系列的专业知识。
这些知识包含了制造工艺、质量管理、数据分析、标准和规范等方面。
本文将会详细探讨质量工程师需要掌握的综合知识。
1.制造工艺作为一个质量工程师，需要了解各种制造工艺的优劣以及它们在产品生产过程中所扮演的角色。
例如，如果您在轴承领域工作，您需要熟悉制造过程，以了解如何通过控制工艺参数来确保轴承质量的稳定性。
在汽车制造业，您需要熟悉汽车部件的制造流程，以确保制造过程的准确性和一致性。
此外，您还需要了解不同类型的设备和机器的优劣，并掌握可行的解决方案以及如何优化生产流程。
2.质量管理质量管理是质量工程师最重要的职责之一。
从初步的质量计划到最终的产品发布，您需要了解并实施质量管理的各个方面。
您需要熟悉ISO、TS和其他相关质量标准，以确保您的组织符合国际和行业标准。
此外，您需要掌握流程管理、质量审核和缺陷管理的技能，以便识别和解决潜在问题，并改善流程。
3.数据分析数据分析是现代质量管理体系的关键部分。
作为质量工程师，您需要掌握基本的数学和统计知识，并使用数据来识别和改进质量问题。
您需要了解如何收集数据、分析数据和呈现分析结果，以便能够向组织推荐改进措施和决策。
4.标准和规范质量标准和规范是确保产品质量的另一个关键因素。
您需要熟悉各种行业标准和规范，以便确保您的组织的产品和服务符合客户的要求，并满足法律要求。
例如，您需要了解ISO 9001、ISO 13485、AS9100等标准，这些标准都有其独特的质量管理体系要求。
5.能力和技能作为一个专业的质量工程师，您需要一系列的能力和技能来应对日益复杂的工作环境。
您需要具备独立思考、决策和解决问题的能力，以及优秀的沟通和领导技能，以便与其他部门和合作伙伴合作。
此外，您还需要具备高度的目标导向和自我激励能力，以应对各种压力和挑战。
总结质量工程师需要广泛的知识和技能来实现其使命，即确保产品质量并满足客户的期望。
质量工程师职责
质量工程师职责质量工程师是负责在生产过程中开展各种质量工作的专业技术人员。
他们的职责涵盖了生产线、产品、过程、制造工艺等方面，以确保产品质量符合客户的要求和标准。
职责概述•负责产品的质量管控，开展各种检测、测试等工作，确保产品符合标准要求，以达到客户满意的水平；•开展生产过程中的质量管理工作，识别质量问题和潜在风险，并提出改进措施，以确保生产过程的稳定性、可靠性；•跟进生产线问题，分析、解决生产线相关的技术问题，协调各部门间的合作，确保生产顺利进行；•根据公司质量管理体系的要求，编制、修改、完善相关的工作流程和标准，保障质量管理达到最优化的状态；•参与客户的技术交流，了解客户需求，协调客户和公司内部的沟通，不断提升产品质量和客户满意度。
具体职责产品质量管控质量工程师需要针对具体的产品加以管控。
一般而言，产品质量管控包括以下方面：1.确认产品的具体质量标准，并设立相应的检测方法，定期检测产品的各项指标；2.当产品的质量不满足标准要求时，及时进行问题定位并解决问题；同时寻找长期有效的解决方案，以避免问题再次出现；3.定期进行数据分析，监测产品质量。
### 生产过程管理质量工程师需要对生产过程进行全面管理。
生产过程管理包括：1.追踪并识别生产过程中存在的质量问题；及时制定质量改进计划；2.收集生产过程数据，登记可能影响产品质量的变化和异常情况；3.精心设计生产工艺流程，确保生产过程的质量可控以及工艺的稳定；4.协作生产线，确保所有过程的配合无误，生产顺畅。
公司质量管理体系质量工程师需要对公司的质量管理体系进行管理与协调。
具体地，需要：1.根据公司的实际情况，制订符合现实需要的、科学合理的质量管理流程；2.加强重要过程环节的跟踪、监督，及时发现和解决推进质量管理的难点；3.组织和开展质量审核和评审工作，提出有针对性的整改意见，保证公司质量管理体系的有效运作。
### 客户沟通质量工程师需要不断与客户进行沟通和协调，提高客户的满意度。
质量工程师中级综合知识笔记
质量工程师中级综合知识笔记质量工程师是一个非常关键的职业，他们主要负责控制和保证所生产的产品和服务的质量，确保其达到客户的要求和标准。
一个合格的质量工程师需要掌握一定的中级综合知识，下面就具体介绍一下。
质量管理体系标准ISO9001：2008是一个国际标准，适用于各种类型和大小的组织，确保其提供顾客满意的产品和服务。
质量工程师需要熟悉ISO9001标准的各项要求，包括组织的适用范围、管理责任、资源管理、产品实现、度量分析改进等要求，掌握并实施ISO9001标准以保证产品和服务的质量。
生产工艺和环境质量工程师需要了解不同的生产工艺和环境对产品质量的影响。
他们需要评估生产过程，确定生产工艺和环境的合适性，建议以确保产品质量的符合标准。
质量控制方法质量控制方法是质量工程师评估产品和服务可靠性和合格性的主要途径。
这些方法包括SPC、FMEA、CEP和6σ。
质量工程师需要熟练掌握这些质量控制方法的原则、技巧和实施步骤，以确保产品和服务的质量能够符合标准。
统计学统计学知识是质量工程师必不可少的一部分，测量和收集数据以追溯产品和服务质量的变化是其基本要求。
从产品型号的设计到生产线和质量控制方案的制定，都要进行充分的统计分析。
包括参数和非参数统计学，正态和不正态，样本大小选择，误差分析和试验设计等。
ISO14001标准ISO14001是为了降低企业对环境的影响而制定的一套标准，质量工程师需要了解并实施ISO14001标准要求，以确保企业能够达到国际标准的环保要求。
质量工程师个人技能此外，作为一名具有中级综合知识的质量工程师，他还应该具备以下必需技能：沟通技巧: 质量工程师需要与各个部门的员工或者经理交流和讲解质量和环境管理的实际应用，以促进应用的推广和合规。
分析技能: 质量工程师需要通过分析数据和质量测试结果，对产品和服务进行分析并识别质量问题和改进机会。
领导能力: 质量工程师需要评估质量管理体系和环境管理体系的组成部分，确保产品质量符合标准，并能以领导的姿态管理和与团队合作。
质量工程师考试资料
X-R控制图将X图与R图组合使用，同时分析和监控过程的均值和离散度变化 选用X-R控制图的条件： 特性连续可计量，服从或近似服从正态分布 样本容量n为定数，且n < 10 按时序可采集20个以上的样本（即k ≥ 20） 应采集同一过程的特性值，且测量值之间相互独立
~
~
~
又称为长期过程能力指数
C系列过程能力指数- Cp、Cpu 、Cpl 、 Cpk
P系列过程性能指数- Pp、Ppu 、Ppl 、 Ppk
03
01
02
过程性能指数
各类常规控制图的使用场合
X—R图
X—s图
X—Rs图
c图
Me—R图
p图
u图
第五节 常规控制图的作法及其应用
各类常规控制图的使用场合
常规计量值控制图
X—s图
X-S控制图将X图与S图组合使用，同时分析和监控过程的均值和离散度变化 选用X-S控制图的条件： 特性连续可计量，服从或近似服从正态分布 样本容量n为定数，且n > 1 按时序可采集20个以上的样本（即k ≥ 20） 应采集同一过程的质量特性值，且测量值之间相互独立 计算工具应方便在现场计算S值
X-Rs控制图适用场合：
小批量生产，无法获得较多数据 只能获得一个观测值(如，生产效率、消耗定额) 过程质量均匀，无需多次观测(流程型材料生产) 因费用或时间关系，只能取得一个观测值(破坏性试验)
选用X-Rs控制图的条件：
质量特性连续可计量 样本服从或近似服从正态分布 样本容量n=1
X—Rs图
Rsi
UCL=3.267 Rs, LCL=0
CL= Rs
Rs图
n=1
Xi
UCL=X+2.660R, LCL=X-2.660R
质量工程师_综合课件[1]
![质量工程师_综合课件[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ead2d02afc4ffe473368abea.png)
质量专业综合知识结构框架第一章质量管理概论第一节质量的基本知识第二节质量管理的基本知识第三节方针目标管理第四节质量经济性分析第五节质量信息管理第六节质量教育培训第七节质量与标准化第八节卓越绩效评价准则第九节产品质量法和职业道德规范第一节质量的基本知识2 关于“要求”的概念“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
”明示的指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求通常隐含的指组织、顾客和相关方的惯例或不言而喻的要求必须履行的指法律法规要求的或有强制性标准要求的不同相关方提出不同相关方对同一产品的要求可能是不相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要求。
解析：1 要求的主体：顾客与相关方2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽车的要求不同)3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个或多个方面的要求。
可用修饰词特指。
质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级相混。
习题：“质量”定义中的“特性”指的是( A )A.固有的B.赋予的C.潜在的 D.明示的习题：理解质量定义时，下列说法正确的是( D )（06考题）A.对产品的特性要求均来自于顾客B. 特性是针对产品而言的C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.D. 产品的特性可以是固有的或赋予的习题：下列属于产品固有特性的有( BD )A.产品价格B.使用说明书C.“三包”规定D.机械性能习题：质量定义中的“要求”指(B.C.D)需求或期望A.潜在的B.明示的C.通常隐含的D.必须履行的习题：原先很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有( C. )A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性3、与质量相关的概念习题：关于质量特性，以下理解正确的是（A.B.D ）。
A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量工程师综合知识1
质量专业综合知识（大纲）第一章质量管理概论第一节质量的基础知识掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）熟悉质量特性的内涵熟悉质量概念的发展一、质量的概念质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1、质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。
（1）“特性”：指“可区分的特征。
可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。
A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
（2）关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。
（3）质量的内涵是由一组固有特性组成，质量具有经济性、广义性、时效性、相对性质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
2011质量工程师综合知识(辅导课件)
综合知识强化辅导
2019/2/23
1
质量专业综合知识结构框架
2 供应商质量 控制与顾客 关系管理 （3） 方 针 （2）质量管理 1 质量 目 标
3质量管理 体系
1质量管理 概论
4质量检验
5计量基础
供方 组织
管理
顾客
2019/2/23
（5）质量信息管理 （6）质量教育培训 （7）质量与标准化
（4）质量经济性分析 （8）卓越绩效评价准则 （9）产品质量法与职业 道德规范
2
强化辅导说明
以今年考纲要求掌握熟悉的内容为主线,总串四章 知识点;掌握的知识点考试内容占50％以上，熟悉的考点内 容＞了解部分；本科目(除第5章外)共185个考点，掌握熟悉
以每章要求掌握熟悉的重点难点为主要内容强化复 习;以今年教材变化部分为关注点(第2和4章)； 以国考形式(单多综)做每章强化练习,并以后两种 形式为主; 综合知识科目考试特点: 面广点多非量化,定内原程应归纳, 理解提炼再记忆,辨清选项不难答.
C.内部损失和外部损失成本 D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
9.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是（
A．机械性能 B.气味 C．可靠性 10.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是(B
D ）。
)。
D．飞机的最高速度
A．识别培训需要 B．编制试卷
C．提供培训
D．评价培训有效性
2019/2/23
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7. “创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要 应当发挥管理职能中的( C )职能。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 8.劣质成本由（ ）构成。 A A.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
2011质量工程师综合知识(辅导课件)
7
本章重点分布
根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。其中单选题8 分左右，多选题在18分左右，综合题一道，5—6个小题， 约10-12分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉” 的内容中， 2010年大纲要求三层次知识点共77个，分布为
★24☆42＊11 。
考试内容
1、质量的基本知识(P1-5)
二多选题（每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少
2、质量管理的基本知识(P5-13)
3 方针目标管理(P13-20 )＊1 4 质量经济性分析(P20-32) ＊3 5 质量信息管理(P32-34) ＊1 6 质量教育培训(P34-37) ＊1 7 质量与标准化(P37-54) ＊4 8 卓越绩效评价准则(p54-60)＊1 9、产品质量法和职业道德规范(P60-67熟悉掌握)
20
10.由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于（ B ）。
A.外部故障成本
B.内部故障成本
C.预防成本
D.鉴定成本
11. 《 卓越绩效评价准则》 关注人力资源、 （ D ）和可 持续发展，均衡考虑相关方利益，体现以人为本和全面、 协调、可持续的科学发展观。p55
A．顾客满意 B．企业利润 C．管理效率 D．全面质量
5 质量信息管理
质量信息 信息流
信息源-内
外4方面
信息传递
-3构成
信息处理-
含义与作用
信息反馈-
含义与作用
信息系统构成
信息管理
6项要求
内容
6 质量教育培训
意识教育 知识培训 技能培训
培训 范围 培训 目的
<组织所有人员>
最高管理者-意义责任 管理人员／关键岗位-
质量工程师培训内容
通过具体案例，展示FMEA在产品设计、生产过程、设备维护等领域的 实际应用，以及其在预防潜在失效、降低风险和提高产品质量方面的效 果。
田口方法简介及案例分享
田口方法基本概念
简要介绍田口方法的起源、基本思想和核心工具，以及其 在提高产品质量和降低成本方面的作用。
田口方法主要内容
详细讲解田口方法的主要内容，包括质量损失函数、信噪 比、正交试验设计、参数设计和容差设计等方面。
质量检验与评估
REPORTING
检验方法与标准
抽样检验
根据产品特性和检验目的，制定 合理的抽样方案，确保样本具有
代表性。
全数检验
对全部产品逐一进行检验，确保每 个产品都符合质量要求。
检验标准
熟悉并掌握国家或行业相关质量标 准，如ISO、API等，确保检验工作 有章可循。
不合格品处理程序
01
02
03
质量评估指标
熟悉并掌握关键质量评估指标，如合格率、 不良率、返修率等。
质量报告编制
根据分析结果，编制质量报告，包括质量状 况、问题分析、改进措施等。
数据收集与分析
定期收集质量数据，运用统计技术进行分析， 找出质量波动的原因。
报告提交与反馈
将质量报告提交给相关部门和领导，及时反 馈质量信息，推动质量改进工作。
过程控制与持续改进
过程能力评估
对生产过程的稳定性和能 力进行评估，确保过程能 够满足产品质量要求。
持续改进
通过不断识别改进机会、 制定改进措施并实施，实 现产品质量的持续改进和 提高。
质量管理体系建设
建立和完善质量管理体系， 确保质量策划、质量控制 和质量改进等活动的有效 实施和运行。
质量工程师Quality Engineer工作职责
质量工程师Quality Engineer工作职责质量工程师是负责产品质量保障的专业工程师。
主要职责是规划、组织、指导和实施产品质量保证和质量控制活动，并对已投产的产品进行质量检查和分析，改善产品质量。
下面是质量工程师的工作职责：一、制定产品质量保障计划1.根据公司、客户和市场的要求，制定产品质量标准和测试计划。
2.负责审核产品设计、生产、测试、校验等有关文档，确保符合质量标准。
3.根据开发、测试、运营等关键节点，建立合理的质量保障措施。
二、组织实施质量保证工作1.负责产品生命周期的质量控制工作，确保产品符合设计要求和规格。
2.参与产品生产、测试、实施等关键阶段的质量验收，确保产品成果符合质量要求。
3.跟踪、分析和总结质量问题，提出改进方案和优化措施，确保持续优化产品。
三、组织实施质量控制工作1.根据质量保障计划，制定相应的质量控制操作规程，确保产品符合标准和规格。
2.负责产品过程监督和控制，及时发现和解决问题。
3.组织质量检测、检验、测试工作，确保产品质量的稳定性和可靠性。
四、组织实施数据分析和持续改进工作1.负责对产品价格、销售、市场等数据进行分析，及时发现质量问题。
2.建立问题管理机制，跟踪问题处理过程，确保质量问题及时解决。
3.长期监测质量问题的趋势和热点，改进质量保障和控制措施。
五、培训和指导生产和测试人员1.负责对生产和测试人员进行培训和指导，提高他们的质量意识和能力。
2.及时解答生产和测试人员的质量问题，引导他们正确操作。
3.定期组织质量相关的会议和山市示，增强员工的质量表现。
总之，质量工程师是企业质量管理中重要的一份子。
他的工作职责包括制定产品质量保障计划、组织实施质量保证工作、组织实施质量控制工作、组织实施数据分析和持续改进工作、培训和指导生产和测试人员等。
卓越的质量工程师应该具备扎实的专业知识和技术能力，良好的沟通和指导能力，务实的工作态度和严谨的工作习惯。
质量工程师
质量工程师质量工程师的角色和职责质量工程师是一种很重要的职业，他们在制造业、工程和其他领域中扮演着关键的角色。
质量工程师的主要职责是确保产品和服务的质量符合标准和客户的需求和期望。
他们负责制定和执行质量控制程序，进行质量评估和改进，并与团队合作以解决质量问题。
接下来，我们来更详细地了解一下质量工程师的角色和职责。
首先，质量工程师负责制定和执行质量控制程序。
他们会制定质量标准和流程，并确保这些标准和流程得到执行。
他们会开展内部审核和评估，确保组织内部的质量控制程序得到有效实施。
此外，他们还会与供应商合作，确保他们的产品和服务符合质量要求。
质量工程师会审查供应商的质量管理体系，并进行供应商评估，以确保他们符合标准。
第二，质量工程师负责进行质量评估和改进。
他们会使用一系列的质量工具和技术来评估产品和服务的质量。
这些工具和技术包括统计分析、流程图、控制图等。
质量工程师会通过收集和分析数据，识别质量问题的根本原因，并提出改进措施。
他们会制定和实施质量改进计划，并监督其执行情况。
第三，质量工程师需要与团队合作解决质量问题。
他们在组织内部与各个部门合作，共同识别和解决质量问题。
他们会与生产部门合作，改进生产过程，并减少缺陷率。
他们还会与工程部门合作，改进产品设计，并提高产品的可靠性和性能。
此外，他们还会与销售和客户服务团队合作，了解客户的反馈和需求，并采取相应的措施来改进产品和服务质量。
质量工程师的职责还涉及培训和教育。
他们会为员工提供质量培训，并提供相关的质量工具和技术支持。
他们会组织质量意识活动，提高员工对质量的重视和意识。
此外，他们还会参与制定和更新质量管理体系的要求和标准，并确保员工的理解和遵守。
要成为一名优秀的质量工程师，需要具备一定的技能和素质。
首先，他们需要有扎实的专业知识和技能，包括质量管理原理、质量工具和技术等。
其次，他们需要具备分析和解决问题的能力，能够熟练地使用统计工具和技术，进行数据分析和质量问题解决。
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49、下列有关生产和服务提供的说法正确的有（ ）。 A．标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和 测量加以验证的过程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程 B．特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。要确认 的过程必定是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程 C．不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同 的产品也有不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用 适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防 止误用或混淆 D．“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产 品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标 识 E．产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、
C．标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式 D．标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式
7、复审的结果不包括（ ）。 A．确认标准继续有效 B．予以修订 C．重新制定 D．予以废止
Байду номын сангаас
8、1993年2月22日七届人大常委会第（ 律--《中华人民共和国产品质量法》。 A．10 B．15 C．30 D．20
33、方针目标管理考核的内容包括（ ）。 A．根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、 协作精神的考核 B．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核 C．对方针及其执行情况的考核 D．对各职能部门和人员协调工作的考核 E．对措施及其实施情况的考核
34、顾客满意度的影响因素有（ ）。 A．顾客不满意的因素 B．顾客非常不满意的因素 C．顾客满意的因素 D．顾客非常满意的因素 E．顾客中立态度的因素
44、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（ ）。 A．品牌形象 B．预期质量和感知价值 C．感知质量 D．预期价值 E．顾客忠诚和顾客满意度
45、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性 （ ）。 A．面向顾客的管理 B．面向顾客的应用 C．面向企业的管理
2004 年 09 月 01 日质量专业综合知识（中级）[3]
一、单选[共 5 题，每题 1 分，总计 5 分]
1、高层管理者尤其需要较强的（ ）。 A．概念技能 B．人际技能和概念技能 C．技术技能和人际技能 D．概念技能和技术技能
2、一般来说，动态管理图板应当包括的项目中不正确的是（ ）。 A．上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值 B．方针目标展开项目，即重点实施项目 C．所管理的时间跨度内目标值应达到的水平 D．主要管理措施
42、对供应商业绩的评定方法有（ ）。 A．合格评分法 B．不合格评分法 C．综合评分法 D．分析评分法 E．模糊综合评价法
43、对下列概念理解正确的是（ ）。 A．相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方 包括顾客 B．供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的 C．合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方 D．社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体、社区居民等 E．需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望
）次会议通过了我国质量领域第一部法
9、生产者的产品质量义务不包括（ ）。 A．保证产品内在质量 B．保证产品商标符合法律规定的要求 C．产品包装必须符合规定要求 D．严禁生产假冒伪劣产品
10、在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是（ ）。 A．传统竞争关系和合作伙伴关系 B．合作伙伴关系和互利共赢关系 C．传统竞争关系和合作协调关系 D．价格竞争关系和互利共赢关系
16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ ）。 A．运营型 B．分析型 C．综合型 D．协作型
17、（ ）是实现顾客满意的难点之一。 A．描述顾客对产品的要求 B．了解顾客需求 C．细分顾客群 D．获得顾客的要求及其信息数据
18、（ ）是指信息及其承载媒体。 A．清单 B．程序 C．标识 D．文件
C．推动供应商不断提高产品质量和服务质量 D．对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任
13、（ ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。 A．要求 B．需求 C．期望 D．满意
14、（ ）是质量的常见形式。 A．一元质量 B．魅力质量 C．理所当然质量 D．以上三种都不是
15、（ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A．感知质量 B．感知价值 C．预期价值 D．预期质量
39、企业技术标准主要包括（ ）。 A．技术基础标准、设计标准 B．产品标准、采购技术标准 C．产品验证管理标准 D．工艺标准、工装标准 E．原材料及半成品标准
40、标准协调原则包括的内容有（ ）。 A．生产者的利益 B．消费者利益 C．国际标准机构
D．标准协调与TBT协议 E．合格评定程序
41、下列关于供应商选择方法说法有误的是（ ）。 A．直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商 B．层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少 C．采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购 成本较低的供应商的一种方法 D．当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件 复杂时，招标法比协商选择法更为合适 E．招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要
），二者
26、检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于（ ）。 A．空转试验 B．结构力学试验 C．人体适应性试验 D．负载试验
27、老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不 同，可以有不同的试验方法，以下（ ）不属于老化试验。 A．大气老化试验 B．恒定湿热老化试验 C．热老化试验 D．臭氧老化试验
3、（ ）颁布 的ISO/TR10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管 理，改进经济效益的层次结构。 A．1997年8月1日 B．1998年 8月1日 C．1999年6月1日 D．1998年6月1日
4、过程控制费用不包括（ ）。 A．为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用 支出 B．从事质量策划控制工作所需时间的费用支出 C．为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出 D．在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用
11、（ ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据 不全、定量和定性指标都需评价的场合。 A．不合格评分法 B．合格评分法 C．综合评分法 D．模糊综合评价法
12、（ ）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。 A．针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施 B．定期对所有供应商进行分级评定
21、用于质量管理体系审核的标准应是（ ）。 A．GB/T19000 B．GB/T19001 C．GB/T19021 D．GB/T19011
22、通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为（ ）。 A．监视 B．检验 C．验证 D．证实
23、以下表述中（ ）不是集中管理型质量检验机构的优点。 A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关 B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响 C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致 性和检验要求的协调性和统一性 D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品 质量的积极性
29、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（ ）。 A．1/10 B．1/5 C．1/2 D．1/20
30、计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量 的（ ）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。 A．具体对象 B．采用方法 C．不确定度 D．计量器具
二、多选[共 5 题，每题 2 分，总计 10 分]
31、有效的管理幅度的大小的影响因素有（ ）。 A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力 B．管理者工作的内容 C．被管理者的工作性质 D．工作环境与工作条件 E．管理的层次划分状况
32、方针目标展开的要求有（ ）。 A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标， 即用目标来保证方针，用措施保证目标 B．纵向按管理层次展开 C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化 D．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止 E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进
28、以下关于测量模型的说法有误的一项是（ ）。 A．测量模型代表了所使用的测量程序和评定方法，它描述如何从输入量的值求 得输出量的值 B．测量模型，也称为测量过程的数学模型，它不是唯一的，采用不同的测量方 法和不同的测量程序，就可能有不同的数学模型 C．数学模型可用已知的物理公式求得，也可用实验的方法确定，有时甚至只能 用数值方程给出 D．若数据表明，测量模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必 须在测量模型中减少某些输入量，即减少影响量
24、（ ）是证实产品质量的证据。 A．质量检验记录 B．性能检测分析表 C．产品质量合格检验书
D．质量检验分析报告
25、产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验；第二是（ 缺一不可。 A．对提供能证实产品质量符合规定要求的客观证据的认定 B．对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定 C．产品合格确认 D．检验人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认
19、（ ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满 意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。 A．注重实效 B．领导作用 C．持续改进 D．八项质量管理原则