质量工程师综合知识(中级)
中级质量工程师(综合知识笔记)
一、质量的基本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)质量： 一组固有特性满足要求的程度；关于固有特性，必须注意以下几点：1. 特性可以是固有的或赋予的。
2. 固有特性就是指事物或事物中本来就有的；3. 赋予特性不是固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的。
(价格，供货时间，运输要求，售后服务要求)4. 固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
质量具有 经济性、广义性、时效性、相对性经济性：物廉价美，物有所值广义性：质量不仅指产品的质量，也可指过程的质量和体系的质量时效性：顾客和其它相关方对组织和产品、过程、体系的需求和期望是不断变化的。
相对性：顾客和相关方对同一产品的功能或同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也不同。
要求：指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望；关于要求：1. “明示的”可以理解为规定的要求；2. “通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
如化妆品对皮肤的保护性等。
3. “必须履行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如食品卫生法，GB88984. 要求可以由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。
过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品： 指过程的结果；顾客： 指接受产品的组织或个人。
（消费者，委托人，最终使用者，零售商，受益者，采购方）体系： 相互关联或相互作用的一组要素；质量特性： 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感受。
相关方： 与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人。
2．熟悉质量特性的内涵质量的关键是“满足要求”这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价，检验和考核的依据。
1. 质量特性有的能够定量，有的只有定性；在实际工作中，通常把不定量的特性转成可以定量的代用质量特性。
质量专业综合知识(中级)
真值 真值
测量不确定度的评定
• • • • • 1 A类评定 计算 S(实验室标准差) 标准不确定度分量 Ua=S/ √n 2 B类评定 计算最大允许误差的区间的半宽a，若为均匀 分布则Ub=a/ √3 • 3 合成标准不确定度Uc • 4扩展不确定度 取包含因子k=2或3 故扩展不确定度U=kUc
质量专业综合知识（中级） 质量工程师中级
20131017
管理职能
内容 作用 • 计划是前提 • 组织是保证 • 领导是关键 • 控制是手段
计划 控制 领导 组织
管理层次
管理层次图 管理技能要求
1.2 100%
高层管理 中层管理 基层管理
1 0.8 0.6 0.4 0.2 0
60% 60% 40% 40% 基层管理 中层管理 高层管理 0
顾客满意度指标体系
顾客满意
总目标
产品Βιβλιοθήκη 供货价格购买
服务
子目标
中国顾客满意指数测评基本模型
感知质量 顾客忠诚 顾客满意度 感知价值 预期质量 品牌形象
顾客中心的企业运营体系
市场营 销
财务和 人力资 源
生产
顾客
计量内容
1 计量单位与单位制 2 计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量 基准 计量标准与工作计量器具
3 量值传递和溯源
4 物理常量 材料 与物理特性的测定
5 测量不确定度 数据处理与测量理论及其方法
6 计量管理 包括计量保证与计量监督等
测量仪器控制
型式批 准
检定
检验
示值误差
示值 误差 示值 真值
测量结果的修正
真值 测量 修正 值
误差来源分解 示值 误差 测量 结果 总体 均值 测量 结果 总体 均值
质量工程师综合知识(中级)
中级综合知识模拟试卷一、单项选择题（共30题，每题1分.每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量,这反映了质量的_____ A。
经济性 B。
时效性 C。
广义性 D.相对性2．劣质成本由( ）构成。
A。
鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 B。
内部损失和外部损失成本 C. 不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 D。
不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本3．企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（ )和考评等环节. A。
落实 B．协调C. 动态管理 D．控制4．质量信息管理的第一步应该是( )。
A. 识别并获得内部和外部的信息来源 B. 识别信息需求 C. 评价信息管理的效果 D。
确保适宜的安全性和保密性5．下列判断错误的是( ）。
A. 质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值 B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C。
被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。
A. 组织的产品、服务质量 B．组织产品对法律法规的符合性 C. 组织的综合绩效 D．组织质量管理体系的有效性 7. 标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。
A. 在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用 B．在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一1般需要 C。
把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内 D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。
当市场发生变化时,产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系 8。
下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。
A．GB/T 19001 B．GB/T 19011 C．GB/T 19580 D．GB/T 10015 9。
质量工程师(中级)综合知识总结
第1讲第一章一质量的定义及其要点1．质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度.2. 要点(1)“固有特性”特性：可区分的特征。
固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。
固有与赋予特性的相对性:不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性（转换）。
（2)“要求”要求:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的:可以理解为是规定的要求。
如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求.通常隐含的:是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的要求或期望是不言而喻的，应该这样做的。
必须履行的：是法律、法规或强制性标准要求的.要求可由不同的相关方提出,不同相关方对同一产品的要求可能不同.要求是多方面的,可以修饰为：产品要求，质量管理体系要求,顾客要求等.（3）质量的经济性广义性：过程和体系的质量.时效性相对性。
二．与质量相关的概念（共8个）1、组织2、过程 :指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
过程由输入、实施活动和输出三个环节组成.过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
过程的有效性反应在输出的结果上是增值的.3、产品：产品是指“过程的结果”。
四种通用类别：服务（如：商贸、运输）；软件(如:计算机程序、字典)；硬件(如：发动机机械零件、电视机)；流程性材料(如：润滑油).4、顾客：顾客是指接受产品的组织或个人。
例如：消费者、委托人、最终使用者、受益者和采购方。
顾客可以是组织内部的或外部的。
5、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
6、相关方 7、体系 8、质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性.硬件质量特性有内在特性、外在特性、经济特性、商业特性和其他方面的特性,如安全、环保、美观等.质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。
服务质量特性分为五种类型：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性.软件质量包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性。
2024年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试历年真题摘选附带答案
2024年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(不定项选择题)(每题2.00 分) 某组织拟按GB/T 19001标准建立质量管理体系并申请认证。
在进行质量管理体系的策划时，贯标领导小组就体系覆盖的范围、文件控制、质量方针和质量目标等问题展开了讨论，对GB/T 19001标准有了正确的理解。
GB/T 19001标准规定，删减的内容仅限于（）。
A. 第4章“总要求”B. 第5章“管理职责”C. 第6章“资源管理”D. 第7章“产品实现”2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某集团公司计划“十二五”期间在其总部及分公司实施信息化工程，准备从众多厂商中选择一家采购统一的信息化软硬件设备，在选择供应商时，适宜使用的方法（）。
[2012年真题]A. 直接判断法B. 招标法C. 协商选择法D. 采购成本比较法3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品质量检验，是要确定每项质量特性是否符合（）的规定。
A. 技术标准B. 订货合同C. 设计文件D. 检验规程E. 管理者4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列费用中，不应计入鉴定成本的是（）。
A. 返工后的所有检验费B. 质量审核费用C. 顾客满意度调查费D. 降级损失费E. 供应商评价费5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性（）情况的技术性检查活动。
A. 技术水平B. 顾客反映C. 合格D. 偏离均值6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 测量不确定度的评定流程包含（）等步骤。
A. 合成标准不确定度计算B. 测量数学模型建立C. 随机误差和系统误差分析D. 标准不确定度分量评定E. 测量准确度评估7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 评价供应商业绩的最重要指标是（）。
2023年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附含有答案
2023年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 劣质成本由（）构成。
A. 内部损失和外部损失成本B. 不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C. 不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D. 鉴定成本以及内部损失和外部损失成本正确答案：B,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。
[2008年真题]A. 符合现实目标、易于达到B. 高于现实目标、具有挑战性C. 低于现实目标、使员工有成就感D. 立足当前经济效益正确答案：B,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品的形成中存在着（）两种运动过程。
A. 产品实现过程B. 物流C. 信息流D. 支持过程E. 资金流正确答案：B,C,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在对供应商所提供的产品进行全数检验之前，企业须在采购资料中就（）等方面与供应商达成一致。
B. 使用的计量器具C. 检验程序D. 检验人员的要求E. 不合格的判定和处置正确答案：A,B,D,E,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 过程的组成环节不包括（）。
A. 输入B. 输出C. 转化D. 实施活动正确答案：C,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 中国名牌产品标志的标准色不包括（）色。
A. 红B. 黄C. 蓝D. 灰正确答案：B,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 组织与供方的关系是（）。
A. 组织依存于供方B. 供方依存于组织C. 相互依存D. 相互竞争正确答案：C,8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（）。
A. 下达方针目标计划任务书B. 建立跟踪和分析制度C. 抓好技术管理D. 开展管理点上的QC小组活动E. 加强管理信息系统的开发正确答案：A,B,D,9.(多项选择题)(每题 2.00 分) 企业对供应商审核结束后，还应对供应商的（）进行综合评估，根据评估结果优选供应商。
中级质量工程师(综合知识笔记)
1. 过 程 2.中异 常 3.波基 于
戴 明：
1. 建 立2.改采 用3.新停 止4.依结 束5.仅持 续6.地采 用7.现 发挥
朱 兰：
朱兰 三部
活动特点 随机性，异常信息，预测性，概要性，数据外部化，形式非结构 化，主观性 汇总性，不可预见性，阶段性，可比性，概要性，内部及外部信 息源 重复性，可预见性，历史性，详细性，来源内部化，形式结构 化，高精确度
止2.伪禁 止3.伪产 品4.或禁 止在
8． 熟悉 1. 推
行2.企推 行3.产实 行4.产鼓 励5.推实 行奖
中国 名牌
(二) 职 1．业 熟悉 1. 行
为2. 准基 本要
1. 处 理 2. 好处 理 3. 与处 理好
2． 熟悉 企业
内部
1. 质 量 2.评质 量 3.检产 品 4.开质 量 5.审安 全、
1. 技 术 2.人一 线 3.员领 导人
2． 熟悉 质量
培训
3． 掌握
4． 了 5．解 熟悉 培训
设制计约 条
组织 的制
6． 熟悉
培训 方
组织 内部
考虑 因
评估 、评
8． 掌握 短期
的目
学员 自培我训 者管训理 者跟
第一章质量管理概论
预防 成鉴本定 成故本障 （损
信息 接收 信息 传递
物 流 信： 息 流：
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3． 熟悉 产品
质包量 括：
4． 掌握 认定
产品
1. 国 家2.法明 示3.采产 品缺
产品 质产量品 质量
产品 存1. 在设 计2. 缺制 造3. 缺告 知缺
三包 规定
5． 掌握 基本
2023年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附答案(附后)
2023年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(不定项选择题)(每题2.00 分) 某制药厂按照GB/T 19001 —2008标准建立了质量管理体系。
该厂在采购用于药品包装的塑料托垫时，按照标准对采购过程的要求，对供应商进行了评价，并向评价合格的供货商采购。
2011年9月，由于供应商M发生了设备事故，不能及时供货，采购部在对新供应商N未进行评价的情况下，就订购了一批塑料托垫。
这批塑料托垫到货后，在没有得到检验结果的情况下就放行了。
几天后，质保部门发现这批托垫不符合技术标准要求，但已有数十箱药品出厂，而且不清楚哪些箱子中的药品包装采用了不符合要求的托垫。
采购部对供应商N未进行评价就订购了塑料托垫的做法，不符合GB/T 19001— 2008标准中（）的要求。
A. 采购信息应准确表述拟采购的产品B. 应对采购产品进行验证C. 在与供应商沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的D. 应根据供应商按组织的要求提供产品的能力评价和选择供应商正确答案：D,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据标准中需要强制的技术内容的覆盖面?强制性标准可以分为（）形式。
A. 全部强制B. 全文强制C. 部分强制D. 条文强制E. 少量强制正确答案：B,D,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 世界上第一张控制图是由（）提出来的。
A. 休哈特B. 戴明C. 朱兰D. 石川馨正确答案：A,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在信息传递过程中，（）是信号或消息序列的产生者。
A. 信息源B. 信宿C. 一次信息源D. 二次信息源正确答案：A,5.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某企业2012年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，质量审核费10万元，顾客满意调查费5万元，产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万元，产品售后服务及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。
质量工程师考试大纲专业综合知识(中级)
2021质量工程师考试大纲-专业综合知识(中级）2021质量工程师考试大纲—专业综合知识（中级)一.质量的基本知识１．掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)２。
熟悉质量特性的内涵；3。
熟悉质量概念的；二。
质量管理的基本知识１。
掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)2．熟悉管理层次和技能;3。
掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）４.熟悉服务质量管理的含义［增加]５.熟悉质量管理的；6．熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等质量的理念）三．方针目标管理（一）方针目标管理的基本知识1。
掌握方针目标管理的概念；2。
熟悉方针目标管理的原理；3．熟悉方针目标管理的作用;（二）方针目标管理的实施1。
掌握方针目标制定的依据和程序;2.熟悉制定方针目标的要求；３．熟悉方针目标展开的要求4。
熟悉方针目标展开的程序;5。
掌握方针目标管理评价的主要内容；6。
熟悉方针目标管理考核的对象和内容；7。
了解方针目标管理诊断的概念四．质量经济性分析（一)质量的经济性1．了解质量与经济性的关系；2。
熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题；3．熟悉质量经济性管理；（二）质量成本1。
熟悉质量成本的概念；２.掌握质量成本的ＰAF(预防、鉴定和故障成本)模式；3.熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性)模式4.熟悉质量成本模式;5．了解质量成本管理;６.熟悉质量成本指标分析方法（三)质量成本构成1。
掌握预防成本的构成；2。
掌握鉴定成本的构成；3．掌握内部故障(损失)成本的构成４.掌握外部故障（损失）成本的构成（四)劣质成本1。
熟悉劣质成本的概念及组成；2。
谅解劣质成本分析的步骤；五．质量信息管理1。
掌握质量信息和信息流的概念；2。
了解质量信息系统的构成；３。
熟悉质量信息管理的要求；六。
质量教育培训１．掌握质量教育培训的内容;２.熟悉质量教育培训的范围及**层次培训的目的；3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动；４．了解培训需求识别和方法；5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件；6。
中级质量工程师考试 综合知识
第三章质量管理体系一、质量管理体系的基本知识1．掌握质量管理体系的基本知识体系：相互关联或相互作用的一组要素；管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素；质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系； 1. 总体性3. 有序性（将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化）。
2. 关联性4. 动态性（指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势）体系的结构总是相对保守和稳定的因素，而市场和顾客的需求则是相对活跃和变化的因素。
2．了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系ISO 14001 《环境管理体系－规范及使用指南》－－－GB/T24001 ISO14004 《环境管理体系－原则、体系和支持技术通用指南》－－－GB/T24004 OHSAS 18001 《职业健康安全管理体系－－－规范》－－－GB/T28001 OHSAS 18002 《职业健康安全管理体系－－－OHSAS 18001 实施指南》－－－GB/T28002 ISO22000 食品安全管理体系ISO/TS 16949 汽车工业质量管理体系3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用 1. 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。
顾客是组织存在的基础。
组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2. 领导作用：为了使建立的质量管理体系保持其持续的适宜性、充分性和有效性，最高管理者应亲自主持对质量管理体系的评审，并确定持续改进和实现质量方针、目标的各项措施。
3. 全员参与：各级人员是组织的根本。
4. 过程方法：系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
5. 管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6. 持续改进：持续改进总体业绩应当是组织一个永恒的目标。
7. 基于事实的决策方法；（有效决策是建立在数据和信息分析的基础上） 8. 与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
质量工程师(中级)资格考试模拟试卷综合知识-5
质量专业综合知识（中级）一、单选［共5题，每题1分，总计5分］1、关于特性的说法不正确的是（）oA.特性是固有的，不是赋予的B,“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性C.赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性D.产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性2、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（）oA.以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B.以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C.以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D.以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内3、计划任务书的内容不包括（）oA.方针目标展开项目，即重点实施项目B.协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目C.生产经营项目D.随着形势的变化而变更的项目4、一般来说，动态管理图板应当包括的项目中不正确的是（）oA.上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值B.方针目标展开项目，即重点实施项目C.所管理的时间跨度内目标值应达到的水平D.主要管理措施5、实行动态管理，最重要的环节是（）oA.保证信息流的畅通B.保证信息的准确C.保证信息流的速度D.保证信息资料的收集6、现行使用的成本分类方法不包括（）oA.用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式B.用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作为科目将成本分类的模式C.按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式D.将重点放在由于活动的设计不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式，称为过程模式7、编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（）oA.公司B.分公司C.车间D.管理层8、有关质量成本的预防、鉴定和故障（PAF）模型构成的说法不正确的是（）oA.预防成本为预防故障所支付的费用B.鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用C.内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失D.外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失9、质量成本管理的步骤为（）o①核算质量成本；②确定步骤；③确定质量成本项目；④确定过程；⑤编制质量成本报告A.②⑤③B.④③②⑤①C.④②③D.②③⑤10、随着对劣质成本的认识的不断提高，人们逐渐发现的问题叙述不正确的有（）oA.质量相关的成本较财务报表所透露的数字高（约占销售额的20%到40%）B.质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程C.不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有D.这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们11、关于强制性标准的划分说法有误的是（）A.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B.标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式C.标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D.标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式12、国家标准的制定程序有（）o①起草阶段；②预备阶段；③批准阶段；④废止阶段；⑤出版阶段；⑥审查阶段;⑦立项阶段；⑧征求意见阶段；⑨复审阶段A.（D®⑦⑧③⑥⑤⑨④B.②⑦（D@⑥③⑤⑨④C.⑦（D®④⑥⑦⑨⑧⑤D.②Φ©⑨③⑧⑥④⑤13、中国名牌产品证书的有效期为（）年。
2023年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附答案(后附)
2023年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 下列费用应计入质量成本的有（）。
A. 营销宣传费B. 产品设计鉴定费C. 外购材料的检验费D. 返工或返修损失E. 质量保证费用正确答案：B,C,D,E,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 具有代表性的质量概念主要有（）。
A. 符合性质量B. 实用性质量C. 适用性质量D. 广义质量E. 狭义质量正确答案：A,C,D,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 管理层次扁平化趋势表现在（）。
A. 渠道层级减少B. 渠道直营化C. 渠道缩短D. 渠道宽度大大增加E. 渠道短.宽化正确答案：A,C,D,4.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某小型五金厂为了应对日益激烈的市场竞争，决定导入GB/T 19001标准，建立规范的质量管理体系厂领导为确保质量管理体系的有效性和充分性，聘请了一位注册高级审核员与企业有关人员进行讨论和交流，就质量手册、质量文件、体系覆盖范围等方面达成了共识。
必须编制的质量管理体系文件有（），否则就不符合GB/T 19001标准的要求。
A. 质量手册B. 内审程序C. 管理评审程序D. 顾客满意控制程序正确答案：A,B,5.(不定项选择题)(每题 1.00 分) BT公司是一家内燃机生产企业。
最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。
刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。
因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训，聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。
然而尽管投入很多，刘经理发现效果并不好。
大多数的工人听听就算了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。
质量工程师专业综合知识中级综合
09月01日质量专业综合知识（中级）[3]一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、高层管理者特别需要较强旳（）。
A．概念技能B．人际技能和概念技能C．技术技能和人际技能D．概念技能和技术技能2、一般来说，动态管理图板应当涉及旳项目中不对旳旳是（）。
A．上级方针和本单位旳方针，所管理旳目旳项目旳目旳值B．方针目旳展开项目，即重点实行项目C．所管理旳时间跨度内目旳值应达到旳水平D．重要管理措施3、（）颁布旳ISO/TR10014《质量经济性管理指南》给出了实行质量经济性管理，改善经济效益旳层次构造。
A．1997年8月1日B．1998年 8月1日C．1999年6月1日D．1998年6月1日4、过程控制费用不涉及（）。
A．为质量控制和改善既有过程能力旳研究和分析制造过程所需所有时间旳费用支出B．从事质量筹划控制工作所需时间旳费用支出C．为有效实行或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指引所需旳费用支出D．在生产操作过程中自始至终进行控制所支出旳费用5、其他避免费用不涉及（）。
A．质量及可靠性组织机构旳行政管理费用B．经营管理人员及行政办公室人员旳工资及差旅费C．零缺陷计划避免性措施费用D．厂房设备维护等避免性措施费用6、有关强制性原则旳划分说法有误旳是（）。
A．强制性原则可分为全文强制和条文强制两种形式B．原则旳所有技术内容需要强制时，为全文强制形式C．原则中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D．原则中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式7、复审旳成果不涉及（）。
A．确认原则继续有效B．予以修订C．重新制定D．予以废止8、1993年2月22日七届人大常委会第（）次会议通过了我国质量领域第一部法律--《中华人民共和国产品质量法》。
A．10B．15C．30D．209、生产者旳产品质量义务不涉及（）。
A．保证产品内在质量B．保证产品商标符合法律规定旳规定C．产品包装必须符合规定规定D．严禁生产假冒伪劣产品10、在公司与供应商旳关系中，存在两种关系模式是（）。
2023年中级质量工程师题库附答案
质量专业综合知识（中级）[3]一、单项选择[共5题, 每题1分, 总计5分]1.有关广义质量概念与狭义质量概念旳对比, 说法不对旳旳是（）。
A. 以产品为主题, 狭义质量概念指有形制成品(硬件), 广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B. 以质量被看作是为主题, 狭义质量概念指经营问题, 广义质量概念指技术问题C. 以改善是用于提高为主题, 狭义质量概念指部门业绩, 广义质量概念指企业业绩D．以质量管理培训为主题, 狭义质量概念指集中在质量部门, 广义质量概念指全企业范围内2.在开发新产品方面应做好旳工作不包括（）。
A. 开发具有创新性旳产品(服务)B. 开发独特旳产品(服务)C. 缩短新产品旳推出时间D. 改善新产品(服务)3.为了进行成本和(或)收益分析, 组织可采用（）环节。
①识别顾客和其他受益者旳隐含利益；②检查所提议旳改善措施旳整体财务效果；③保证对提议旳改善措施作出与组织旳基本目旳相一致旳明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本旳变化；⑤将整体效益与改善措施旳投资进行比较, 从而决定与否采用改善措施；⑥通过增长使顾客满意和非常满意旳原因, 减少引起不满意旳原因, 来预测对顾客满意度旳影响,⑦估计因提高顾客满意度而得到旳反复订单和新业务而增长旳收入。
A. ①⑥④③⑤②⑦B. ③⑥⑦①④②⑤C. ⑥⑦②①④⑤③D. ②⑦⑤③①④⑥4.（）是双向旳, 即将处理后旳信息作为二次信息源, 反馈给需要信息旳人员和部门。
A. 信息源B. 信息传递C. 信息处理D. 信息反馈5.复审旳成果不包括（）。
A. 确认原则继续有效B. 予以修订C. 重新制定D. 予以废止6.防止不必要旳贸易技术壁垒原则不包括（）。
A. TBT协议中有关技术法规旳条款B. 防止不必要旳贸易技术壁垒C. 技术法规引起旳不必要贸易技术壁垒D. 生产者旳利益7、中国名牌产品标志旳原则色不包括（）色。
质量工程师中级综合知识
质量工程师中级综合知识第一篇：质量工程师中级综合知识质量工程师中级综合知识1-5章全套笔记(1)第一章质量管理概论第一节质量的基础知识掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）熟悉质量特性的内涵熟悉质量概念的发展一、质量的概念质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1、质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。
（1）“特性”：指“可区分的特征。
可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。
A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
（2）关于”要求“要求指”明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望“。
明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如”化妆品对顾客皮肤的保护性等。
一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
2024年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试历年真题摘选附带答案版
2024年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是（）。
A. 传统的竞争关系主要表现为价格驱动B. 企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制C. 企业与供成商保持长期稳定的合同关系D. 企业与供应商的信息交流少2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括（）。
A. 制定质量方针和质量目标B. 分配质量职责C. 分析生产成本D. 组织质量改进活动E. 建立薪酬体系3.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某新厂建成后欲生产曱、乙、丙三种产品，经调查，甲产品现已有推荐性行业标准，乙产品已有推荐性国家标准，丙产品目前尚无相应的国家标准、行业标准和地方标准。
该厂管理者为了提高质量管理水平，准备申请质量管理体系认证，应当采用（）标准建立质量管理体系。
A. GB/T 19001B. ISO 9001C. GB/T 19004D. ISO 90004.(多项选择题)(每题 2.00 分) 标准化活动不能脱离（），这是标准化最主要的内容。
A. 审核标准B. 制定、批准、发布标准C. 制定、修订标准D. 贯彻标准E. 发布标准5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 采用国际标准的方法有（）。
A. 封面法B. 完全重印法C. 翻译法D. 修改法E. 包括（引用）法和重新起草法6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于测量准确度的说法，正确的有（）。
A. 准确度是测量结果与被测量真值之间的一致程度B. 准确度与测量误差表示的是同一问题C. 精密度是准确度的一个组成部分D. 准确度与正确度是同义词E. 准确度是在规定条件下测量结果间的一致程度7.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某公司是一家新建企业，为了打好管理基础，保证产品质量，公司决定从全员质量教育工作开始，推进全面质量管理，公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。
中级质量工程师综合知识试题附答案
中级质量工程师综合知识试题附答案1、下列属于质量改进障碍的有()。
A.对质量水平的错误认识B.对“低成本就是低质量”的错误认识C.员工的素质教育D.对失败缺乏正确的认识E.对权力下放的错误理解答案：ADE2 、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有()和领导一个组织的关键作用。
A.决定B.决策C.计划D.规定答案：B3、()就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。
A.质量检验评审B.质量检验指导C.质量检验控制D.质量检验计划答案：D4、质量改进的环境要求有()。
A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的`、新颖的、共同的价值观、态度和行为B.应具体制定企业质量改进目标C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可E.应对企业全体成员进行教育和培训答案：ABCDE5、下述费用中属预防成本的有()。
A.质量评审费B.产品评审费C.工序检验费D.工序控制费E.质量信息费答案：BDE6、以下表述中()不是集中管理型质量检验机构的优点。
A.产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关B.质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响C.由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性D.加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性答案：D7、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为()。
A.鉴定成本率=鉴定成本/质量成本B.预防成本率=预防成本/质量成本C.故障成本率=故障成本/质量成本D.损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本E.损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本答案：ABCD8、研究成本质量成本的意义有()。
A.有利于控制和降低成本B.有利于贯彻质量责任制C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要D.有利于监测和评价质量体系E.促进企业领导重视产品质量答案：ABCDE9、新产品的质量指标包括()。
2023年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案5
2023年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) GB/T 19001标准总要求中提出，质量管理体系应（）。
A. 符合本标准要求B. 符合企业标准要求C. 形成文件D. 加以实施和保持E. 持续改进其有效性正确答案：A,C,D,E,2.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 世界上各个国家的认证制度不完全一样，为消除与认证有关的贸易壁垒，从1970年开始，国际标准化组织（ISO)委派其下属的认证委员会对国际间的认证问题进行了研究，并于 1976年提出“ISO/IEC第三方认证制相应标准的原则法典”，作为协调各国认证制度的基础和依据。
根据《产品质量法》的规定，对我国推行产品质量认证制度进行分析。
国家根据（），推行企业质量体系认证制度。
A. 国际通用的质量管理标准B. 全面质量管理方法C. 现代企业管理制度D. 国家现行质量标准正确答案：A,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 魅力质量的特点有（）。
A. 有全新的功能B. 能极大地提高顾客满意C. 有非常新颖的风格D. 是基线质量E. 当其特性不充足时，不会导致顾客不满意正确答案：A,B,C,E,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（）。
A. 下达方针目标计划任务书B. 建立跟踪和分析制度C. 抓好技术管理D. 开展管理点上的QC小组活动E. 加强管理信息系统的开发正确答案：A,B,D,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（）。
A. 制造缺陷B. 设计缺陷C. 告知缺陷D. 卫生缺陷正确答案：B,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 国家标准的制定程序是（）。
①起草阶段；②预备阶段；③批准阶段；④废止阶段；⑤出版阶段；⑥审査阶段；⑦立项阶段；⑧征求意见阶段；⑨复审阶段。
2023年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案2
2023年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) GB/T 19001标准规定质量手册的内容至少应包括（）。
A. 质量管理体系的范围B. 为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对其引用C. 质量管理体系过程及其相互作用的描述D. 质量职能分配表E. 组织结构图正确答案：A,B,C,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。
A. 二者都以顾客为中心B. 二者都注重企业的长期盈利C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D. 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E. 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述正确答案：A,B,C,D,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 目前选择供应商较常用的方法有（）。
A. 间接判断法B. 招标法和层次分析法C. 协商选择法D. 采购成本比较法E. 质量与价格综合选优法正确答案：B,C,D,E,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 软件质量的固有特件有（）等。
A. 可移植性B. 效率C. 功能性D. 响应性E. 可靠性正确答案：A,B,C,E,5.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T 19001标准建立质量管理体系并申请认证.公司为此专门成立了领导小组，在进行质量管理体系策划时，大家就以下问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解，请你在大家的意见中选出正确的答案。
关于质量管理体系文件和文件控制，正确的是（）。
A. 针对标准每一条要求，都必须编制程序文件B. 质量方针、质量目标必须形成文件C. 外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳人受控范围D. 产品标准、图样都不是文件，不必控制正确答案：B,6.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某汽车制造公司是一家著名的汽车制造企业，其产品质量优异的重要原因在于公司对供应商的严格质量控制。
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中级综合知识模拟试卷一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的_____A.经济性B.时效性C. 广义性D.相对性2．劣质成本由( )构成。
A. 鉴定成本以及内部损失和外部损失成本B. 内部损失和外部损失成本C. 不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本D. 不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本3．企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、( )和考评等环节。
A. 落实 B．协调C. 动态管理 D．控制4．质量信息管理的第一步应该是( )。
A. 识别并获得内部和外部的信息来源B. 识别信息需求C. 评价信息管理的效果D. 确保适宜的安全性和保密性5．下列判断错误的是( )。
A. 质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C. 被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。
A. 组织的产品、服务质量 B．组织产品对法律法规的符合性C. 组织的综合绩效 D．组织质量管理体系的有效性7. 标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。
A. 在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B．在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。
当市场发生变化时,产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系8.下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。
A．GB/T 19001 B．GB/T 19011C．GB/T 19580 D．GB/T 100159.儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在( )。
A. 制造缺陷 B．设计缺陷C. 告知缺陷 D．卫生缺陷10. 顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。
影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。
以下属于“标记”的因素是( )。
A. 权威机构的认证 B．产品的品牌C. 产品目录 D．广告11. 如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往( )。
A. 没有差异 B．不尽相同C. 可以忽略 D．无法衡量12. 在产品设计开发阶段，企业通常可以采用( )的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。
A. 对供应商的样件进行严格检验 B．对供应商进行过程能力分析C. 邀请供应商参与早期的设计开发 D．审核供应商的质量管理体系13．顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。
A. 感知价值 B．认知质量C. 感知质量 D．要求质量14.某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。
越不充足，越不满意，越充足越满意。
该类质量特性在Kano模型中被称为( )。
A. 当然质量 B．一元质量C. 魅力质量 D．期望质量15.组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足( )要求。
A. 设计和开发的输入 B．预期的使用C．规定的使用 D. 设计和开发所策划的16.下列有关审核结论的说法，错误的是( )。
A. 审核结论是审核组得出的审核结果 B．审核结论是最终审核结果C. 审核结论与审核目的有关 D．审核结论与审核发现有关17. GB/T24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括( )。
A. 环境方针 B．策划C. 实施和运行 D．内部审核18.组织与供方的关系是( )。
A. 组织依存于供方B. 供方依存于组织C. 相互依存D. 相互竞争19.下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是（）。
A. 质量计划应与质量手册保持一致B．质量手册的内容应涉及产品实现全过程C. 质量计划可以引用质量手册的内容D．编制质量手册的同时应编制质量计划20.下列关于“文件控制”的说法，错误的是( )。
A. 对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的B．文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性C. 记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性D．通常不需要控制记录的版本21．关于“质量检验”的定义，正确的是( )。
A. 对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B．根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C. 通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D. 通过技术专家对产品使用性能进行评价22．产品验证是证实规定要求已经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是( )。
A．认定产品检验方法的正确性B．认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C ．认定产品测量仪器设备的准确性D. 认定产品检验人员的适应性23．通过环境试验的基本条件是( )。
A. 产品功能正常，无任何故障 B ．产品对环境的要求比较低C. 试验不影响产品继续使用 D ．产品的用户愿意接受24．产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及 影响这些特性的过程因素的技术文件是( )。
A. 检验指导书 B ．检验手册C. 检验流程图D. 质量特性分析表25．企业实验室中样品的标识主要是指( )。
A. 样品接收日期标志 B ．样品检测状态标志C. 样品所有者标志 D ．样品测检者标志26．测量仪器的量程是( )两极限之差的绝对值。
A. 标称范围 B ．测量范围C ．标尺范围D ．工作范围27．法定计量单位中立体角的单位符号为( )。
A ．srB ．radC ．°D ．cd28．x 1与x 2不相关，对应的标准不确定度分别为u (x 1)和u (x 2),则x 1-x 2的合成标准不确定度为( )。
A. u (x 1)-u (x 2)B. u (x 1)+u (x 2)C. ()()2212x u x u -D. ()()2212x u x u +29. 已知v = xyz ,则x 或u (x )的灵敏系数c x = ( )A. xyB. xC. xyzD. yz30. 正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为( )。
A ．95﹪B ．68﹪C ．99﹪ D. 100﹪二、多项选择题(共40题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)31. 以下关于产品的陈述正确的是( )。
A. 产品是“过程的结果”B．产品有四种通用的类别C. 产品通用类别的区分取决于其主导成分D．产品都是有形的E．一个产品只有一种具体的类别32.硬件的质量特性有( )。
A. 色泽、气味等感觉特性B. 外形、包装等外在特性C. 成本、维修时间等经济特性D. 交货期、保修期等商业特性E．结构、性能等内在特性33.方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重( )。
A. 措施管理 B．重点管理C. 自我管理 D．民主管理E．监督管理34.下列费用中不应计入鉴定费用的是( )。
A. 返工后的所有检验费B. 质量审核费用C. 顾客满意度调查费D. 民主管理E．供应商认证费35.在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用( )。
A. 符合性成本分析B. 故障成本率分析C. 质量成本占销售额的比例分析D. 非符合性成本分析E. 预防成本率分析36.属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有( )。
A. 管理评审 B．作业监督C. 质量策划 D．质量控制E．信息收集37.质量意识教育的内容通常包括( )A. 质量法律法规B. 质量改进工具C. 质量管理理论D. 质量控制技术E. 质量责任38.根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定, 各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。
A. 关税税率 B．合格评定程序C. 货币汇率D. 技术法规E．标准39.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。
复审的结果有( )。
A. 确认标准继续有效B. 制定新标准以代替现行标准C．予以修订 D. 予以废止E．限期使用40.下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是( )。
A. 在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B．所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C. 用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E．卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审41.《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是( )。
A. 维护市场经济秩序的有效手段B. 一项强制性行政措施C．只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告D．由国务院产品质量监督部门规划和组织E．有关产品质量民事责任的制度42.先进生产方式的广泛应用，如( )，可以使企业与供应商的关系愈加紧密。
A. 准时生产 B．5S管理C．敏捷制造 D. 全面生产维护E．快速成型工艺43.企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。
评价供应商的物流指标一般应包括( )。
A. 订货满足率 B．进货检验合格率C. 投入使用合格率 D．供货及时率E．交付方式44.魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点( )。
A. 有全新的功能，以前从未出现过B．能极大提高顾客满意度C．具有永久的竞争力D．一种非常新颖的风格E．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚度得到极大的提高45.顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。
下列属于“与购买有关的指标”的有( )。
A. 搬运 B．处理顾客抱怨C. 公司名誉 D．礼貌E．交货期46.“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。
A. 必须履行的需求和期望组成的B．不同的相关方提出的C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的D．顾客在合同中明确规定的E．顾客需求或期望反映的47.顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
A. 运营型B. 分析型C. 协作型D. 关系型E．合作型48.在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括( )。