校内网的更名对客户流失的影响分析 客户关系管理论文
互联网影响下的客户关系管理变革
互联网影响下的客户关系管理变革随着互联网的快速发展和普及，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）也发生了巨大的变革。
互联网的出现使得企业与客户之间的沟通更加便捷和高效，同时也为企业提供了更多的机会来了解客户需求并提供个性化的服务。
本文将探讨互联网对客户关系管理的影响，并分析其带来的变革。
一、互联网的出现带来了客户关系管理的数字化互联网的出现使得客户关系管理从传统的纸质记录转变为数字化的管理方式。
企业可以通过互联网平台收集和存储客户信息，包括个人资料、购买记录、偏好等。
这些信息可以帮助企业更好地了解客户需求，并提供个性化的产品和服务。
同时，数字化的客户关系管理也使得企业能够更加方便地进行数据分析和预测，从而更好地制定营销策略和决策。
二、互联网使得客户与企业之间的互动更加频繁和多样化互联网的普及使得客户与企业之间的互动更加频繁和多样化。
通过互联网平台，客户可以随时随地与企业进行沟通和交流，无论是通过电子邮件、在线聊天还是社交媒体等方式。
这种互动的频繁性和多样性使得企业能够更加及时地回应客户的需求和反馈，并提供更好的客户服务。
同时，客户也可以通过互联网平台分享自己的购买体验和意见，从而影响其他潜在客户的购买决策。
三、互联网使得客户关系管理更加个性化和精准互联网的出现使得企业能够更加个性化和精准地进行客户关系管理。
通过互联网平台收集的客户信息可以帮助企业了解客户的偏好和需求，从而提供个性化的产品和服务。
企业可以通过互联网平台向客户发送个性化的推广信息和优惠券，从而提高客户的满意度和忠诚度。
同时，互联网也使得企业能够更加精准地进行市场定位和目标客户的筛选，从而提高市场营销的效果。
四、互联网使得客户关系管理更加全面和综合互联网的出现使得客户关系管理更加全面和综合。
通过互联网平台，企业可以将不同渠道的客户数据进行整合和分析，从而更好地了解客户的行为和需求。
企业可以通过互联网平台进行市场调研和竞争情报收集，从而更好地制定营销策略和决策。
基于中国网店顾客流失的原因及顾客保持策略研究毕业论文
题目: 中国网店顾客流失研究摘要网店顾名思议就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站。
我国网店尚处于刚刚发展阶段，存在着诸多问题，进而导致顾客流失现象尤为严重。
本文采用文献综述法和案例分析法对网店顾客流失的原因及顾客的保持做了分析研究。
首先，介绍了网店的历史发展及其现状，即顾客流失现状；其次，论文进行了对案例的分析并找出顾客流失的原因，得出顾客对服务质量不满、店铺营销手段缺乏吸引力、竞争对手夺走客户、重“新顾客”轻“老客户”等问题都会在不同程度造成网店顾客的流失。
最后，针对几种常见的顾客流失的原因提出了解决问题的对策。
关键词：网店，顾客流失，顾客保持The research of China's online customers loss ofcustomers and keep strategyAbstract：It is publically believed that shops online is a form of e-commerce field as consumers can purchase what they want after getting information of the product. As a matter of fact, the phenomenon that loads of shops on online lost their markets due to the fact that the online purchasing system in China has not been developed significantly. This paper analyzes the main reasons of losing market of online shops as well as plans the strategies keeping market for them. At first, the current development status of web shops is discussed as the start of the paper. Then, the reasons of customer defection are also introduced based on exact cases. Consequently, the dissatisfaction of consumers, lack of marketing strategies, competitors and more attention on VIP consumers reduce the amount of customers to some extend. Lastly, some strategies toward these problems are introduced at the end of the easy.Keywords: online-shop,the customer drains, keeping strategy目录一、引言 (1)二、中国网店的发展历史及其现状 (1)（一）网店的产生及发展 (1)（二）网店的现状 (2)（三）网店存在的问题 (2)三、网店顾客流失的原因 (2)（一）顾客忠诚对网店的重要作用 (2)1.忠诚顾客具有价值创造作用 (3)2.顾客忠诚可以扩大网店市场范围 (3)3.顾客忠诚有利于提高企业利润 (3)4.排除信息透明化带来的负面影响 (3)（二）网店顾客流失的主要原因 (3)1.网店的货源选取不当 (3)2.顾客对服务质量不满意 (4)3.网店的营销手段缺乏吸引力 (4)4.其他竞争对手夺走客户 (5)5.网店因诚信问题失去客户 (5)6.重“新顾客”，轻“老顾客” (5)四、案例分析 (5)（一）燕莎运动专营店概况 (5)（二）顾客流失的原因分析 (7)五、减少网店顾客流失的顾客保持策略 (8)（一）积极寻找好的货源 (8)（二）制定吸引顾客的新奇策略 (9)（三）建立顾客让渡价值系统 (10)（四）保证优质的服务质量 (10)（五）开展积极有效的促销活动 (10)（六）增加售后服务的感情投入 (11)六、结束语 (11)参考文献 (13)一、引言20世纪90年代以来，随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟，电子商务在社会经济领域得到了广泛应用。
试论网络时代的客户关系管理
试论网络时代的客户关系管理随着信息技术的不断发展和互联网的普及应用，客户关系管理已经发生了巨大的变化。
在过去，客户关系管理往往是一种针对个体消费者的简单、粗糙的管理方式。
然而，今天的客户关系管理已经转变成了针对公司整个客户群体的更加系统化和综合化的管理方式，这样可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度，进而提高公司的竞争力。
本文将讨论网络时代的客户关系管理的重要性、思路、以及面临的挑战。
一、网络时代的客户关系管理的重要性1. 增强客户满意度。
随着网络技术的普及和互联网的发展，客户购物的方式和习惯也发生了巨大变化。
客户不再只依赖于单一途径获取产品信息和购买产品，而是通过各种社交媒体、评价网站等多样化的渠道获取信息并进行购物决策。
因此，客户关系管理需要更加系统和全面，不仅需要关注产品的售卖和服务的质量，也需要关注客户的整个购物体验，包括客户的预售、售后服务等环节。
而这种系统化和全面化的客户关系管理能够更好地提高客户满意度，增强客户忠诚度。
2. 推动企业营收增长。
客户关系管理的最终目的是为了推动企业营收增长，从而提高企业的竞争力。
针对不同客户群体的需求，企业可以更好地推销适合他们的产品和服务，并提供更多的增值服务。
同时，还可以通过维护客户关系的方式来提升交易量，从而推动企业的营收增长。
3. 更好地把握市场变化。
在现今数字化的时代，客户信息可以迅速地在网络中传播，企业可以迅速获得市场变化的反馈。
通过监控网络的评论反馈，企业可以了解客户对公司的产品和服务的满意度和不满意度，并针对客户反馈进行相关改进。
这样的反馈机制可以让企业更好地把握市场变化，从而提高企业的生产和经营效率。
二、网络时代的客户关系管理的思路在网络时代，客户关系管理需要更加系统化和全面化，因此企业应该采取一种更加科学和系统化的思路，以更好地提升客户的满意度和忠诚度。
1. 实施数据化管理。
随着互联网应用的不断扩展，企业可以收集大量的客户信息。
因此，企业应该通过数据化的管理手段，对这些信息进行统计和分析，以便更好地了解客户的需求。
解决在线教育平台用户流失问题的方法
解决在线教育平台用户流失问题的方法一、引言随着互联网的迅猛发展，在线教育平台作为一种创新的教育方式正逐渐走进我们的生活。
然而，面对越来越多的在线教育平台选择，用户之间的竞争日益激烈。
在这个过程中，用户流失问题成为了制约平台发展的一个重要因素。
本文旨在探讨解决在线教育平台用户流失问题的方法。
二、分析用户流失原因1.内容质量不佳在线教育平台提供的课程内容质量直接影响着用户体验。
如果内容不够丰富、专业或者更新速度缓慢，用户很容易会流失到其他更有竞争力的平台上。
2.学习环境闭塞用户在在线学习过程中经常感到孤单、无法与老师和其他学员有效互动。
缺乏良好的学习氛围和社交互动也是导致用户流失率高的原因之一。
3.技术支持不及时技术支持是在线教育平台运营中必不可少的一个环节。
如果存在技术问题无法及时回应解决或者处理效率低下，用户会因为困扰而离开平台。
4.推广手段不到位广告宣传是吸引用户的重要手段。
如果在线教育平台的推广不及时、方式单一或者效果不佳，将很难吸引新用户并留住老用户。
三、解决方法1.提升内容质量针对内容质量问题，在线教育平台可以加大对课程资源的投入，邀请优秀的教师和专家参与到课程录制中。
同时，也应该建立起完善的内部审核机制，确保每一门课程都具备高质量水准，并定期进行更新迭代。
2.营造良好学习环境为了改善学员之间的互动体验，在线教育平台可以通过开设线上讨论群组、定期组织线下交流活动等方式增强学员之间的联系。
此外，在老师方面也可以借助直播技术提供实时答疑服务，加强和学员的互动交流。
3.加强技术支持技术支持团队应该在处理用户问题和反馈上做到快速响应和及时解决。
在线教育平台还可以通过常见问题解答、电话咨询等方式提供多元化的技术支持渠道，让用户感受到平台对于用户体验的重视。
4.创新推广手段对于推广问题，平台可以考虑加大在各类媒体上的投放力度，利用互联网时代特有的社交媒体和自媒体优势进行精准推广。
此外，与学校、企业合作开展线下宣传活动也是增加曝光度和获取潜在用户的有效方式。
宽带用户流失原因简析及抑制对策
宽带用户流失原因简析及抑制对策1. 引言1.1 研究背景在当今信息化社会，宽带用户流失已成为一个普遍存在的现象。
随着网络技术的不断发展和提升，人们对于网络的需求也变得越来越高。
随之而来的问题是，宽带用户流失的情况也在不断加剧。
为了更好地了解宽带用户流失的原因及抑制对策，本文将对此进行深入研究。
首先值得注意的是，宽带用户流失的原因是多方面的。
可能涉及到网络服务质量不稳定、价格过高、竞争对手的影响等因素。
用户需求的变化、服务提供商的不完善以及市场环境的变化也会成为导致宽带用户流失的原因之一。
基于以上分析，本文将对宽带用户流失的原因进行详细分析，并提出相应的对策建议。
本文旨在通过对宽带用户流失现象的研究，为解决该问题提供参考，以期能够有效地抑制宽带用户流失，促进网络服务行业的健康发展。
1.2 研究目的研究目的是探究宽带用户流失的原因及制定相应的抑制对策。
随着宽带用户数量的不断增加，宽带用户流失问题日益凸显。
了解用户流失的原因，有助于提高服务质量和用户满意度，从而减少用户流失率。
本研究的目的在于深入分析宽带用户流失的原因，为相关企业提供针对性的解决方案，有效抑制宽带用户流失，提升用户忠诚度和留存率。
通过研究宽带用户流失原因及抑制对策，可以为相关企业提供参考，帮助它们更好地了解用户需求，提升服务水平，增加用户黏性，保持用户忠诚度，实现长期稳定的经营发展目标。
2. 正文2.1 流失原因分析宽带用户流失是当前互联网服务提供商面临的一个重要问题，为了更好地抑制用户流失，我们首先需要深入分析造成用户流失的原因。
下面将从多个方面进行分析：1. 价格竞争：随着市场竞争日益激烈，不同宽带服务提供商之间的价格战愈演愈烈。
部分用户会选择更便宜的宽带服务提供商，导致原有服务商用户流失。
2. 服务质量：宽带用户在选择服务提供商时，除了价格之外，服务质量也是一个重要考量因素。
如果服务商提供的服务质量不佳，比如网络速度慢、断网频繁等问题，用户就有可能流失。
宽带用户流失原因简析及抑制对策
宽带用户流失原因简析及抑制对策随着科技的发展和普及，越来越多的人开始使用宽带网络。
但是，也随之出现了宽带用户流失的问题。
宽带用户流失对运营商的经营和效益有着深远的影响，因此，理解宽带用户流失的原因并采取相应的抑制对策，对运营商来说尤为重要。
首先，宽带用户流失的原因有许多，其中包括网络质量不佳、服务不到位、价格过高、竞争对手的出现等等。
在这些原因中，网络质量不佳是最常见的原因之一。
由于网络质量不佳，用户可能会感到上网速度缓慢、连接不稳定等问题，导致用户流失。
其次，服务不到位也是导致宽带用户流失的因素之一。
如果运营商的客户服务质量不高，用户可能会不满意并转向竞争对手。
此外，由于运营商的竞争对手的出现，用户有了更多的选择，从而导致用户流失。
竞争对手通常会采取价格优惠、活动促销等手段吸引用户。
最后，价格过高也是影响用户流失的重要因素。
由于宽带服务价格较高，用户可能会选择更便宜的服务或不使用服务。
如果用户感觉价格过高，他们可能会转向竞争对手，或完全放弃宽带服务并选择其他形式的网络服务。
为了抑制宽带用户流失，运营商需要采取相应的对策。
首先，加强网络质量，提高服务水平。
优化网络设备、提高宽带速度、降低连接故障等举措，可以提高用户的使用体验，降低用户流失率。
其次，改善客户服务体验。
提供更好的服务、增加客户连接率、提供更便捷的客户服务，并及时处理客户反馈的问题，可以增加用户的满意度，减少用户流失。
最后，价格策略的调整。
提供更加公平合理的价格、更优惠的套餐，可以吸引更多的用户，减少用户流失。
综上所述，宽带用户流失是一个不容忽视的问题。
了解流失原因并采取相应的抑制对策，可以有效降低用户流失率，提高服务质量和效益，让运营商在市场竞争中占据优势。
移动互联网中的社交网络用户流失原因分析
移动互联网中的社交网络用户流失原因分析随着移动互联网的普及和社交网络的火爆，越来越多的人开始加入社交网络，使用社交网络为生活、工作和娱乐带来了很多便利。
然而，随着时间的推移，一些社交网络用户也开始逐渐流失，这种现象在近年来尤为明显。
本文将分析移动互联网中社交网络用户流失的原因。
一、社交网络的同质化在移动互联网上，社交网络的同质化现象越来越严重。
许多社交网络的功能重复或者极其相似，例如微信朋友圈和微博、QQ空间和微博，这些社交网络的内容和功能互相交叉，使得用户很容易失去耐心。
因此，当用户发现另外一个社交网络平台提供更好的服务，他们会选择切换，或者决定在多个平台之间分散时间和注意力，以获取更多的信息和社交体验。
二、广告干扰在移动互联网中，广告的干扰也是导致用户流失的原因之一。
随着社交网络的增长，越来越多的广告商涌入了社交媒体市场。
不良广告和弹窗式广告一直是用户所不喜欢的，这些广告不仅干扰用户的使用体验，还可能存在安全风险，导致用户的流失。
毕竟，用户会选择更少或完全没有广告的社交平台。
三、许多社交应用很快就动态的过时了社交网络上的动态发展速度非常快。
新的社交应用似乎每个月都在推出，而快速扩展的社交网络网站的市场份额也会迅速萎缩。
当一个新的社交应用崭露头角时，可能有大量的营销资源和广告推广来吸引用户。
但是，随着时间的推移，仍然会出现人群的流失或无法获得足够的活跃用户量的情况。
因此，随着时间流逝，用户可能会发现他们的朋友圈中有越来越少的人正在使用这些应用程序，因此，他们会选择离开社交网络。
四、信息泛滥随着用户的增长，社交网络也会变得越来越嘈杂，信息泛滥现象也会随之加剧。
许多用户不仅会分享自己的生活，还会发布一些废话、广告和慈善信息。
这些信息使得用户难以找到自己真正感兴趣的内容，也会导致他们逐渐失去对社交网络的兴趣。
五、隐私问题在信息时代，网络隐私一直是很容易引起关注的话题。
社交网络平台有时因为一些安全漏洞而在隐私保护方面表现不佳，因而失去用户的信任和活跃度。
宽带用户流失原因简析及抑制对策
宽带用户流失原因简析及抑制对策1. 引言1.1 研究背景在当今信息化社会，宽带用户流失问题已经成为互联网服务提供商们亟需解决的重要课题。
随着互联网的普及和发展，用户对于网络服务的要求也越来越高，而宽带用户流失不仅会直接影响服务提供商的盈利能力，更会影响用户体验和品牌形象。
深入研究宽带用户流失原因，并提出有效的抑制对策，对于提升服务质量、提高用户满意度具有重要意义。
随着互联网技术的不断发展，用户的需求和偏好也在发生变化。
不同类型的用户对于网络速度、稳定性、价格等方面的要求有所差异，而现有的宽带服务往往难以满足所有用户的需求。
了解用户流失的原因及趋势，对于提升服务水平和制定更有效的经营策略至关重要。
【研究背景】中的这些问题将成为本文研究的重点内容。
1.2 研究目的本文旨在探讨宽带用户流失的原因，并提出相应的抑制对策，以帮助宽带运营商更好地保留用户，提升用户满意度和忠诚度。
通过对用户流失原因的分析，可以帮助运营商深入了解用户的需求和痛点，从而有针对性地制定改进措施。
结合加强服务质量、提高用户体验和加强客户关系管理等对策，可以有效减少用户流失率，提高用户留存率，增强运营商的市场竞争力。
希望本文的研究成果能够为宽带运营商提供借鉴和参考，推动宽带领域的发展，促进整个行业的健康发展和可持续增长。
2. 正文2.1 用户流失原因分析用户流失是指原本是某个服务的用户在一段时间内不再使用该服务的情况，对于宽带运营商来说，用户流失是一种常见的现象。
用户流失的原因有很多，主要包括以下几个方面：1. 服务质量低：宽带用户流失的一个重要原因是服务质量低，比如网络速度慢、断网频繁等问题都会影响用户体验，从而导致用户流失。
2. 价格因素：宽带服务的价格也是用户流失的原因之一，如果宽带服务的价格过高，用户可能会选择更便宜的服务提供商，从而导致流失。
3. 竞争对手：随着市场竞争的加剧，用户有更多的选择，如果其他竞争对手的服务更优质，用户可能会选择流失。
宽带用户流失原因简析及抑制对策
宽带用户流失原因简析及抑制对策宽带用户流失是指一部分原本已经使用宽带服务的用户选择不再继续使用该服务的现象。
宽带用户流失对于网络服务提供商来说具有很大的影响，可能导致用户减少、收入下降和市场份额减少等问题。
分析和抑制宽带用户流失是网络服务提供商需要重视的问题。
宽带用户流失的原因可以归纳为以下几个方面：1. 价格竞争激烈：随着市场上宽带服务供应商的增加，价格竞争变得激烈。
用户可能会因为其他供应商提供了更低的价格而选择变更服务商，从而导致宽带用户流失。
2. 低质量服务：如果提供宽带服务的服务商在网络速度、稳定性、客户支持等方面存在问题，用户可能会选择放弃原有的服务商。
网络速度慢、频繁断网或者没有有效的解决用户问题的支持服务。
3. 获取更好的服务：用户可能会选择变更服务商，是因为新的服务商提供了更高速度、更好的技术支持、更多的付费内容等附加价值，这些可以满足用户对于更好服务的期望。
4. 用户需求变化：用户需求随着时间不断变化，他们可能对宽带的需求发生改变。
随着智能设备的普及，用户对于高速稳定的网络连接的需求也会增加，如果原有的宽带无法满足这些需求，用户选择流失就是一个可能结果。
为了抑制宽带用户流失，网络服务提供商可以采取以下对策：1. 提供优质的服务：提供商应该关注用户期望，提供更快的网络速度、更稳定的连接，以及及时有效的客户支持。
这样可以增加用户的满意度，降低用户流失率。
2. 提供个性化的服务：服务商可以针对用户的需求提供个性化的方案。
提供不同等级的宽带服务，允许用户根据自己的需求调整速度、流量等参数，提供定制化的服务。
3. 提供增值服务：服务商可以提供一些附加价值来吸引用户，例如提供免费的音视频内容、在线游戏等。
这样可以增加用户对于服务商的粘性，减少流失率。
4. 加强客户关系管理：服务商需要建立有效的客户关系管理系统，及时了解用户的需求和反馈，优化服务体验，并采取措施解决用户的问题。
这样可以增加用户对于服务商的信任度，减少用户流失。
宽带用户流失原因简析及抑制对策
宽带用户流失原因简析及抑制对策随着互联网的普及，宽带用户在我国已经达到了数亿人，宽带用户数量的增长也带动了宽带市场的火爆。
随着市场饱和度的提高，宽带用户流失成为了一个不容忽视的问题。
宽带用户流失不仅会造成服务商的损失，也会影响用户的体验和满意度。
了解宽带用户流失的原因，并采取相应的抑制对策，对于宽带运营商和用户来说都是极为重要的。
一、宽带用户流失原因1. 服务质量问题宽带用户的流失原因中最主要的可能就是服务质量问题。
在用户使用宽带的过程中，出现频繁的断网、网速慢、信号不稳定等问题，会极大地影响用户的体验和满意度。
一旦用户频繁遇到这些问题，就会选择更换其他运营商，导致宽带用户的流失。
提升服务质量，保证网络畅通、速度稳定至关重要。
2. 价格竞争在如今激烈的市场竞争中，宽带运营商之间的价格战愈演愈烈，导致宽带用户更加注重价格，选择更为优惠的宽带套餐。
面对价格战的竞争，原本属于某一家宽带运营商的用户，由于价格的吸引，就会选择更换宽带运营商，造成了宽带用户的流失。
运营商需要在降价的也要保证服务的品质，才能够留住用户。
3. 客户服务不满意宽带运营商的客户服务对于用户来说也是非常重要的一个因素。
不管是办理业务还是遇到问题解决，都需要客服人员的帮助。
若是用户在客户服务方面不满意，比如解决问题耗时长、服务态度差、无法有效解决用户问题等等，这都会导致用户的流失。
提升客户服务满意度，增强用户黏性也是非常重要的。
4. 市场环境因素市场环境因素也是宽带用户流失的原因之一。
比如新兴技术的发展，可能会让用户更愿意选择新技术的产品而放弃原有的宽带产品；或者是市场政策、法规等因素的变化，都有可能影响用户的选择。
宽带运营商需要不断关注市场变化，及时调整自己的市场策略，提升自身的竞争力。
提升服务质量是避免宽带用户流失的关键。
宽带运营商需要不断加大基础设施建设的力度，提升网络覆盖和速度，以及加强维护和管理，确保用户可以获得高品质的网络体验，满足用户的需求。
宽带用户流失原因简析及抑制对策
宽带用户流失原因简析及抑制对策
随着我国宽带用户的普及率不断提高，宽带用户流失问题日益凸显。
宽带用户流失原
因包括技术、服务、价格等方面。
技术方面，宽带速度、稳定性、覆盖范围等技术问题是影响用户流失的主要原因。
由
于各个地区的网络环境和运营商规模不同，导致用户感受到的网络质量和速度不同，这也
成为用户选择和更换宽带运营商的主要原因之一。
服务方面，客户服务、维护等服务问题也是用户选择和更换宽带运营商的原因之一。
对于用户而言，提供贴心、高效的客户服务和专业、及时的故障维修服务是重要的服务指标。
运营商如果不能满足用户的这些需求，就会失去用户的信任和忠诚度。
价格方面，宽带价格的高低影响着用户的选择，价格偏高时，用户可能会选择其他运
营商提供的更便宜、更实惠的宽带套餐，从而导致运营商用户流失。
针对这些问题，运营商需要采取有效的抑制措施。
首先，运营商应当注重技术创新，
提高网络覆盖范围和速度，避免网络塞车和瞬断等问题。
其次，运营商应当提高服务质量，为用户提供贴心、高效的客户服务和专业、及时的故障维修服务。
此外，运营商还应当在
价格方面给予更多优惠措施，降低用户使用成本，提高用户的满意度和忠诚度。
总之，宽带用户流失是一个不容忽视的问题，需要运营商在技术、服务、价格等方面
不断改进，提高用户体验，增强用户黏性，以减少宽带用户流失。
宽带用户流失原因简析及抑制对策
宽带用户流失原因简析及抑制对策随着互联网的普及和发展，宽带用户也呈现快速增长的态势。
随之而来的是宽带用户流失的问题。
宽带用户流失指的是用户取消使用宽带服务的情况，主要原因包括服务质量不佳、价格过高、竞争对手的吸引力、用户需求变化等。
为了抑制宽带用户流失，需要采取相应的对策。
改善服务质量是抑制宽带用户流失的关键。
用户使用宽带主要是为了高速的上网体验，如果提供商无法提供稳定、流畅的网络连接，用户就会选择取消服务。
提供商应加大对网络设备的投入，提高带宽的稳定性和速度，并及时解决用户的问题和投诉，提升用户的满意度和忠诚度。
合理定价也是重要因素。
用户对宽带价格的敏感度较高，如果价格过高，就会考虑更换其他提供商的服务。
应该根据不同用户群体的需求和支付能力，合理制定价格，提供不同档位的宽带套餐选择，满足用户的个性化需求，提高用户的粘性和满意度。
竞争对手的吸引力也是导致宽带用户流失的重要原因之一。
竞争对手可能提供更具吸引力的套餐和优惠政策，吸引用户转投其他提供商的服务。
为了抑制用户流失，提供商需要及时了解竞争对手的动态，参考其优势和创新之处，不断改进产品和服务，提供更具竞争力的方案，吸引用户留住。
用户需求的变化也是导致宽带用户流失的重要原因。
随着科技的发展和社会进步，用户对宽带的需求也在不断变化。
可能原来的宽带提供商无法满足用户的新需求，用户需要更强大的网络连接、更多的服务功能等。
为了留住用户，提供商需要及时关注用户的需求变化，推出新的产品和服务，满足用户的多样化需求。
宽带用户流失原因复杂，但可以通过改善服务质量、合理定价、提高竞争力、关注用户需求变化等对策来抑制用户流失。
提供商还应加强用户关系管理，建立良好的用户服务体系，提升用户的忠诚度和满意度，从而保持用户的长期使用。
宽带用户流失原因简析及抑制对策
宽带用户流失原因简析及抑制对策随着互联网的普及，宽带用户已成为现代社会的基本需求之一。
然而，不可避免的是，在各种因素的影响下，宽带用户会流失。
本文将从以下几个方面简析宽带用户流失原因，并提出相应的抑制对策。
一、价格因素宽带网络市场竞争激烈，各家互联网服务提供商为了争夺用户，往往会打价格战。
但价格战之后，不少用户没有选择原有服务商而是转向更便宜的服务商。
这种情况很常见，但是如果服务商不断降价导致自己优质资源的供给受损，以至于服务质量下降，最后可能导致用户流失。
因此，在市场竞争中，服务商应尽量降低成本，提高服务质量，更好地服务于用户的需求，从而降低用户流失率。
二、网络体验宽带用户流失的原因之一是网络体验满意度低。
在数字化时代，用户对于宽带网络的体验要求越来越高，但是服务商却无法完全满足用户的需求。
网络的断线、破损、缓慢等问题经常出现。
这些问题不仅造成用户的使用不便，还降低了用户整体的使用体验，从而导致用户的流失。
为了抑制用户的流失，服务商需要提升网络服务水平，加强服务品质管理，保证用户的使用体验。
三、客户服务客户服务不力也是宽带用户流失的原因之一。
用户在使用网络服务过程中，难免会遇到各种问题和疑问，如果服务商没有及时并妥善地解决这些问题，就会导致用户的流失。
这也是因为现实生活中，用户的心理需求除了技术需求之外，还有其他很多方面，包括情感需求、认知需求、社会需求等。
服务商要充分体现这些心理需求，让用户在使用的过程中得到更多的关怀和服务。
从而增加用户的粘度，降低用户流失率。
四、品牌形象品牌形象的营建与维护也是抑制用户流失的重要因素。
服务商要充分认识到品牌形象对于用户的重要性，保持品牌声誉的良好形象，吸引更多的新客户，留住更多的老客户。
在市场竞争中，服务商需要充分利用网络力量，扩大品牌宣传覆盖范围，定期开展品牌培训，提高品牌知名度。
通过强化品牌形象来降低用户流失率。
综上所述，宽带用户流失原因多种多样，但是不管是哪种原因，服务商都要充分认识根本问题所在，从而采取相应的抑制对策。
宽带用户流失原因简析及抑制对策
宽带用户流失原因简析及抑制对策随着互联网的迅速发展，宽带已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
随着市场竞争愈发激烈，宽带用户的流失问题也日益突出。
对于宽带运营商来说，如何降低用户流失率，提高用户黏性，成为了一项迫在眉睫的任务。
本文将从宽带用户流失的原因入手，对其进行简析并提出相应的抑制对策，以期能够为宽带运营商提供一些参考。
1. 价格因素在众多原因中，价格因素是导致宽带用户流失的主要原因之一。
随着宽带市场竞争的激烈，运营商之间的价格战也变得愈发激烈，导致一些用户因为价格原因而选择更便宜的宽带服务商，从而导致流失。
2. 服务质量除了价格因素外，宽带用户流失的另一个重要原因是服务质量。
网络速度慢、信号不稳定以及客服响应不及时等问题，都可能导致用户对宽带服务商的不满，从而选择流失。
3. 竞争对手的诱惑随着宽带市场不断扩大，各家宽带运营商纷纷推出了各种优惠政策以及服务，为了吸引更多的用户，这些竞争对手的诱惑也成为了导致用户流失的原因之一。
二、抑制宽带用户流失的对策1. 提供更具吸引力的套餐针对价格因素导致的宽带用户流失问题，宽带运营商可以通过提供更具吸引力的宽带套餐来抑制用户流失。
比如推出更实惠的套餐、增加优惠政策等，以吸引更多的用户。
2. 提高服务质量提高服务质量是降低宽带用户流失的关键。
宽带运营商可以通过提升网络速度、优化信号稳定性、加强客户服务等方面来改善用户体验，从而提高用户满意度，减少用户流失率。
3. 加强客户关系管理宽带运营商可以通过加强客户关系管理，建立与用户的长期合作关系。
定期给用户发放优惠券、举办客户活动、提供专属客户服务等，都可以增强用户对运营商的信任与忠诚度，从而减少用户流失。
4. 提升用户体验除了服务质量以外，提升用户体验也是抑制用户流失的重要对策。
宽带运营商可以通过提供更便捷的在线服务、推出新的智能硬件等手段，提升用户体验，从而吸引用户留存。
5. 加大市场推广力度对于竞争对手的诱惑，宽带运营商可以加大市场推广力度，提升品牌知名度，吸引更多用户。
校内网的更名对客户流失的影响分析 客户关系管理论文
校内网的更名对客户流失影响的分析华婕（哈尔滨工程大学，黑龙江省，150001）摘要：人人网是现如今使用率较高的ＳＮＳ社交网站之一，是由原来的校内网更名而来。
论文研究的目的是讨论校内网更名为人人网对客户流失的影响，并且采用问卷调查法，利用对调查数据进行整理和分析，得出校内网的更名会对新老用户的流失造成一定影响的结论，并且对结论进行分析。
关键字：人人网；校内网；客户流失；千橡集团；SNS；社交网站人人网是由千橡集团将旗下著名的校内网更名而来。
2009年8月4日，千橡集团将旗下著名的校内网更名为人人网，社会上所有人都可以来到这里，从而跨出了校园内部这个范围。
此举这意味着目前国内最大的校友类网站将不复存在，取而代之的是一个成为面向所有网民的平台。
所以在千橡集团在扩充新用户的同时，一部分校内网老客户也在不断的流失，本文将着重讨论由于人人网的更名而引起的客户流失问题。
1.更名事件的概述校内网（现人人网）为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给校友提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。
但是在2009年8月4日，千橡集团在校内网发布消息，“为了给校内网带来一个更长远、更广阔的发展前景，我们需要割舍对校内品牌的依恋之情，去积极的、勇敢的创造一个更伟大，更具延展性的新品牌，一个广大用户心目中的至爱品牌”，于是将旗下著名的校内网更名为人人网[1]。
２.人人网更名的原因，目标及目的分析人人网之所以会更改名字，最实际的原因是因为热衷于校内网的许多大学生毕业并踏入社会后，发现他们并不在学校，然而每天还在登陆校内网，所以感到不适应。
每年一批大四学生的毕业，对于校内网来说就意味着每年都有一批用户在流失，而刚进校园的大一新生，校内又面对着众多竞争对手的强烈冲击，特别是QQ校友。
凭借背靠腾讯这棵大树，加上QQ在国内网民中的渗透率，QQ校友在上线之初就笼络了不少用户，只要你登录QQ，无处不在的QQ消息框就会不停地轰炸着你的眼球。
完成对客户关系管理权的研究论文
辽东学院结课论文（设计）完成对客户关系经管权的研究The research on CRM Done Right学生姓名：李琳学院：信息技术学院专业：信息经管与信息系统（电子商务）班级：B1103学号：0912110316指导教师：贾英群审阅教师：贾英群完成日期：2013年6月15日辽东学院Eastern Liaoning University独创性说明作者郑重声明：本结课论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得研究成果。
尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，结课论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得辽东学院或其他单位的学位或证书所使用过的材料。
与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：___________ 日期：___________摘要在对目前市面上的客户经管系统（CRM）的广泛调查和研究之后，发现很多市面上的客户经管系统大多都是以产品为中心，忽略了客户经管中最重要的部分—客户关系。
随着市场经济的不断发展，客户经管的重要性体现的越发明显。
企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户经管方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。
由此，客户经管系统应运而生。
关键词：客户关系经管；客户关系经管系统；数据库；客户经管周期The research on CRM Done RightAbstractThe current market in the customer management system management system (CRM) after the extensive investigation and research, found the customer management system of many on the market are mostly centered on products, ignoring the most important part of customer relationship management. With the continuous development of market economy, the importance of customer management becomes more and more obvious. Enterprises want to survive and develop, they must establish a good relationship with the related customers, develop new customers, attract new customers by the high quality of products, quality services, good credit。
试论网络时代的客户关系管理
试论网络时代的客户关系管理下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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校内网改人人网,资本主导乱弹琴.doc
8月初，惊闻校内网已经被更名为人人网，在资本方橡果国际的操刀手术之下！校内网哦不，应该叫人人网，果真像其东家所描述的，校内网受众群过窄，伴随着一批批学生的毕业，已经不能够满足这些上班族或者叫白领们的需求，网站已经固化不能够与时俱进，故而更名“人人网”。
其实，这种所谓的声明背后，掩盖了一个事实，即资本的力量起了最根本的助推作用，大股东的投资与回报的渴求才是这次伤筋动骨变革网站的根本原因所在，即目前的校内网不能够满足其投资方的对即期投资回报的要求，为了尽快获取更大的盈利机会，所以才出了一招试图把所有人都一网打尽，把所有人都当成其目标受众群的臭棋！我们先来分析一下橡果国际，这家在新兴媒体领域遍地开花的投资机构，目前所投领域包括电视直销，以及天涯、猫扑、斗牛士等网站。
但严格意义上说，所获得回报并不能算好，只要你看看斗牛士网站不死不活，页面更新缓慢就可窥一般。
而前期投资“人人网”更是以关门歇业的失败告终。
这一次，把尘封了多时的“人人网”再次启用，并嫁接到“校内网”上，这无异于叫做阴魂附体，因为大家都已经对前期的“人人”有了固有的网站经营风格和网站命运的印象，尤其对其失败更是记忆犹新——人人网是失败者。
而恰恰，橡果国际将火爆异常的校内网再一次嫁接到已经被认为败将的人人网身上，这无疑叫做“劣币驱逐良币”，有多少人能够接受？我们都知道，学生痴迷于校内网，因为这里有学校的氛围，有共同的话题，有浓厚的学生情谊、师生情谊和老同学情节，这里有对现实的激扬文字，有对未来的展望，更有对过去的追忆与怅惘，所以才时不时地哼起“睡在我上铺的兄弟”和“同桌的你”。
正因为有了这些，所以这里才叫“校内”，才能够聚集到广大的学生们和曾经的学生们。
我真的不知道，当校内开放成人人，为了追逐短期的获利，为了捕获更多的受众，为了迎合每个人，这个人人网还怎么能够经营下去？正如当年曾经有不少企业推出“全能产品”一样，比如全能冰箱、全能洗衣粉、全能厨具等概念的时候，哪一个是成功的？无不以失败告终！在当今世界，不要试图一个产品把所有功能全包括，把所有人都俘获，要么你满足孩子，要们满足老人，要么满足单身，不可能全解决。
宽带用户流失原因简析及抑制对策
宽带用户流失原因简析及抑制对策随着互联网技术的不断进步，越来越多的人选择开通宽带网络。
然而，随之而来的是用户流失问题，这已经成为宽带服务提供商面临的一大难题。
本文将从客户流失的原因出发，分析其主要原因，同时提出相应的抑制对策。
一、用户流失原因分析1.网络问题：网络固有的不稳定性、慢速、信号干扰等问题，长期以来都是用户放弃宽带的主要原因。
2.客户服务：客户服务体验是很多顾客决定是否继续与一个公司保持长期合作的决定性因素。
不良的客户服务可能包括长时间等待、接线员的不耐心和敷衍的态度等。
3.价格问题：价格是影响客户选择的一些因素之一。
如果用户发现另一家公司有更低的价格、更好的服务和更好的用户体验，他们很可能会考虑改变供应商。
4.无线化趋势：随着技术的不断进步，用户对于无线网络的需求越来越高，这意味着用户可能会从宽带转向无线网络。
5.信任问题：很多用户对企业作为数据存储中心的安全性规范有疑问，因此他们更愿意选择自己花费时间和精力来保障数据存储的办法，而不是将其交给其他公司。
二、抑制对策1. 改善网络质量：对于宽带服务提供商，为了防止客户流失，他们应该着重改善网络的质量，提高网络的速度、稳定性和可靠性。
此外，增加售后服务概率和反馈机制，可强化互动，增强客户满意度。
2. 改进客户服务：宽带服务提供商应该增加在线服务的渠道，包括网页、社交媒体和在线客服等。
此外，还可以提高客户服务质量，加强员工培训，建立完善的客户服务反馈机制。
3. 降低价格：考虑到用户在购买服务时会考虑价格因素，为了尽量避免客户流失，宽带服务提供商必须高度重视定价策略。
制定有吸引力的套餐价格，此外，为了让现有和潜在客户清楚了解定价策略，宽带服务提供商还可以通过各种渠道宣传相关的优惠信息。
4. 加强无线化趋势的跟进：随着无线网络的普及和市场的发展，宽带服务提供商应积极跟进市场变化。
与此同时，宽带服务提供商可以引入Wi-Fi技术，为用户提供无缝的网路体验。
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校内网的更名对客户流失影响的分析华婕（哈尔滨工程大学，黑龙江省，150001）摘要：人人网是现如今使用率较高的ＳＮＳ社交网站之一，是由原来的校内网更名而来。
论文研究的目的是讨论校内网更名为人人网对客户流失的影响，并且采用问卷调查法，利用对调查数据进行整理和分析，得出校内网的更名会对新老用户的流失造成一定影响的结论，并且对结论进行分析。
关键字：人人网；校内网；客户流失；千橡集团；SNS；社交网站人人网是由千橡集团将旗下著名的校内网更名而来。
2009年8月4日，千橡集团将旗下著名的校内网更名为人人网，社会上所有人都可以来到这里，从而跨出了校园内部这个范围。
此举这意味着目前国内最大的校友类网站将不复存在，取而代之的是一个成为面向所有网民的平台。
所以在千橡集团在扩充新用户的同时，一部分校内网老客户也在不断的流失，本文将着重讨论由于人人网的更名而引起的客户流失问题。
1.更名事件的概述校内网（现人人网）为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给校友提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。
但是在2009年8月4日，千橡集团在校内网发布消息，“为了给校内网带来一个更长远、更广阔的发展前景，我们需要割舍对校内品牌的依恋之情，去积极的、勇敢的创造一个更伟大，更具延展性的新品牌，一个广大用户心目中的至爱品牌”，于是将旗下著名的校内网更名为人人网[1]。
２.人人网更名的原因，目标及目的分析人人网之所以会更改名字，最实际的原因是因为热衷于校内网的许多大学生毕业并踏入社会后，发现他们并不在学校，然而每天还在登陆校内网，所以感到不适应。
每年一批大四学生的毕业，对于校内网来说就意味着每年都有一批用户在流失，而刚进校园的大一新生，校内又面对着众多竞争对手的强烈冲击，特别是QQ校友。
凭借背靠腾讯这棵大树，加上QQ在国内网民中的渗透率，QQ校友在上线之初就笼络了不少用户，只要你登录QQ，无处不在的QQ消息框就会不停地轰炸着你的眼球。
同时，千橡集团为了创造一个更加具有广阔性的社交网站，决定把校内网更名为人人网，社会上所有人都可以来到这里。
从而跨出了校园内部这个范围[2]。
人人网的目标其实是直指3.38亿中国网民。
“随着大学生用户变身为上班族，‘校内’这个名称逐渐成为限制校内网发展的瓶颈。
”在8月4日的对话中，千橡互动集团CEO陈一舟表示，为了实现用户数的增长，校内网将更名为“人人网”。
据悉，在“校内网”当前7000万用户中，学生网民占据了一半左右。
与之相比，中国目前还有3亿左右的非学生网民，超过校内网用户总数的5倍。
通过更名，非学生网民有望成为“人人网”用户数增长的重要来源。
虽然有望打破原有的用户范畴，但更名后人人网的定位势必不如校内网清晰，发展起来也有难度[3]。
陈一舟更换的不仅仅只是域名和网站名称，而是彻底抛弃了辛苦近三年在大学生领域中建立的品牌影响力。
对此，陈一舟坦言，人人网的早期用户将依然以大学生和白领为主，通过在产品和服务上的持续改进，人人网的用户群将没有太大限制。
“人人网”希望每个人都能上此网站。
千橡公司此举的目的是为了扩大校内网的影响力，域名"人人"就包含了让人人都融入到该网站的含义，希望能够增加网站的注册用户。
千橡方面表示，此次变动将不会影响用户登录网站，所有用户资料都是无缝转移，仅仅是更换一个域名而已。
原本的校内网网址依然会继续使用，将成为一个转跳网址[1]。
3.人人网的更名对客户的影响3.1通过发放调查问卷的数据分析3.1.1调查问卷的说明调查问卷的调查对象是已经注册过人人网（原校内网）的人群。
将这些人分为A卷-校内网的注册群体（既使用过原校内网也使用过现人人网）以及B卷-人人网的注册群体（只使用过现人人网）。
这样分类调查的目的是前者对校内网更名前后的使用体验有所对比，后者用于反馈现阶段人人网的用户体验感受。
在这次问卷调查中有效问卷为73份，其中A 卷43份，B 卷30份。
3.1.2调查的结果及分析通过对A 卷-校内网的注册群体（既使用过原校内网也使用过现人人网）的调查数据分析，发现在更名之后人人网用户的忠诚度比原校内网有所下降，也就是说有相当一部分人更愿意接受原先的校内网，在调查问卷中具体体现在原来忠诚于校内网的用户在校内网更名之后，登陆人人网的频率和时间有所减少。
具体体现在以下的对比图：5101520每天一周几次一月几次基本不怎么登陆图1更名前后的使用频率由图1可以看出虽然在更名之后用户们每周登陆的人数有所增加，但是每天登陆的人数减少了，这其实说明有一部分更名前每天使用校内的人在更名之后减少了使用频率，并且使得一些人不再经常地登陆人人，当然据我所知这些人里面有些是由于工作繁忙而导致使用频率的减少。
并且问卷中有一道题是：＂如果可以选择，你会选择以前的校内网还是现在的人人网？＂我将这道题绘制成饼图，如下：图2校内网和人人网的忠诚度对比根据图2不难看出原来的校内网比现在的人人网有一些优势，主要体现在老客户对校内网的忠诚度，选择了原来的校内网的用户成为了潜在的流失客户。
领一道题是：“如果人人网想要再一次更改名字，填充业务，扩大领域，你的感受是？”通过数据统计，有相当人表示并不希望第二次经历这种变革。
并且根据另一道调查题：“你对校内网更名为人人网后使用的感受是什么？（选填）”，有一部分调查对象给出的回答是：“虽然我现在还是学生，但决定不再上校内了。
”“更名后，跟当初我注册的目的完全背离了。
”“还是习惯校内，不习惯人人。
”“留恋过去的校内，但是人人网也是可以接受的”。
虽然一部分人认为校内虽然很好，但是人人网也不差，但是人人网在招揽新用户的时候，原校内网客户不断在流失也是一个不争的事实。
通过对B卷-人人网的注册群体（只使用过现人人网）的分析，可以看“如出人人网在改名之后存在许多问题而导致用户的流失。
问卷中一道题为：果人人网想要在现有基础上更改名字，填充业务，扩大领域，你的感受是？”统计图如下：不同意赞成中立图3人人更改名字的调查结果这就说明人们一旦习惯了某种模式，就不希望发生变动。
同理在09年校内网更名为人人网的时候，有相当一部分不赞成改名的人成为了“潜在流失客户”，一旦人人网的某个或者某些方面不能够使这些客户满意，不能满足客户的需求，那么潜在的流失客户就会变成真正的流失客户。
根据对A卷和B卷的对用户最喜欢的社交网站的调查数据显示，如下：图4社交网站的用户分布所以综合对A卷和B卷的数据统计，不论是校内网注册用户还是人人网注册用户除了在使用人人网以外，基本上所有人都还注册或使用了新浪微博，QQ空间等其他同类型的社交网站，所以我认为在校内网更名为人人网的时候，会有相当一部分不习惯人人网的用户选择了其他社交网站。
由图4可以看出现在SNS 类社交网站的竞争十分的猛烈，人人，新浪微博，QQ空间，朋友网都有相当一部分的忠实用户，人人网若想争得头筹，顾客的流失问题应该要寻得较好的解决方法。
3.2 更名造成客户流失的影响因素具体分析根据调查问卷我们可以看出这次的更名事件对客户的流失有相当大的影响力，具体因素从以下几点进行分析：3.2.1竞争对手队伍庞大，替代品多。
我们知道，随着互联网的日益发展，人们利用网络进行交流的需求也逐渐增大，但是随着网络的膨胀，使得SNS领域的需求占上风演变为供大于求，各类社交网站层出不穷，除了人人网以外，新浪微博、朋友网、QQ空间、网易微博等都在SNS领域占有一席之地，可见社交网站之间的竞争十分剧烈。
而校内网更名为人人网后，一些不习惯新的人人网的用户必将选择尝试其他同类型的社交网站作为替代品，从而使得一些老用户被竞争对手分流。
3.2.2网站的用户构成不再精准，面向的客户群体依然狭窄。
早在改名之前，校内已经在高校人群建立起了比较牢固的品牌忠诚度。
我认为校内网之所以广受欢迎，是因为它代表校园里所特有的文化，是所有学生的精神家园，在这里是纯洁而透明的，友谊真挚而单纯，没有社会上的势利和圆滑，这里是回归心灵的净土，正是这一片特有的土壤，让校内的用户有一种很强的品牌认同感和归属感，这样的改名和定位调整模糊了其竞争优势。
并且校内网将名字改为人人网之后，一些人并不认为人人网从此摆脱了校内网给大众带来的校园印象，改名后人人网的主要组成部分依然是学生群体，所以更名可能使学生用户因此流失，可能会有不少的大学生在未来一段时间里退出人人网或转向其他网站。
3.2.3更名后的模式并没有真正被大众习惯和接受。
千橡公司将校内网更名为人人网之后，面向的客户群体更为广泛了，这就允许社会中的人加入到校内网，使得校内网的环境不再那么单纯。
使用过人人网的用户都知道，经常会有陌生人加好友，这些人的目的有悖于建立社交网站的初衷。
这些陌生人会不断的推销自己的产品，或是以“刷屏”的方式为淘宝等网购网站作广告。
根据对调查问卷的数据分析，许多学生用户都对此行为非常的反感，对人人网的忠诚度开始下降。
社交网站的特点就是提供一个平台方便用户的交流，可是人人网的现在的交互模式是用户经常可以看到别人分享或者转发的自己不喜欢或者不敢兴趣的东西，人人网没有提供一个过滤工具，久而久之这也使得人人网的吸引力有所下降。
3.2.4更名所带来的新增版块不能长期吸引客户。
人人网在更名后新增的一个部分就是可以对一些文章、状态进行转发。
这就使得一些转发频率较高的文字或图片会被用户浏览若干次，这就会使用户产生视觉疲劳或者厌倦心理。
并且根据调查问卷，有相当一部分人是被人人网新增的应用版块所吸引的，人人网或许是想利用这一版块来吸引新用户，并且加深老用户的忠实程度，但是我相信人不会对于一个小游戏痴迷到愿意一辈子“偷菜”或者“抢车位”的。
校内网变成了人人网之后最大的一个特点就是重游戏，轻社交。
随着“偷菜”开始令大众厌倦和淡化，一些喜欢这些应用的网民会逐渐与人人分离开，而且一些重视社交的网民会去选择其他的社交网站。
3.2.5人人网同其他SNS网站毫无差别，没有竞争优势。
原来的校内网是一个典型的校友类社交网站，在我看来，人人网的改名是让我们失去了这个唯一得校友类的社交网站。
人人网的转型或许是为了面向更多的群体，但是与新浪微博相比，又不是特别的出彩，并且还失去了原有的特色。
既然校内网也不再具有校园的特性，那么选择任何一个社交网站都没有区别，所以校内网改名的举措使得一些老用户开始对校内网疏远，在一定程度上导致客户的流失。
4.总结这次改名和转型的背后，是陈一舟看到高校四年的时间所限，这成为校内网在品牌忠诚维护和用户价值延伸的一大瓶颈，这个瓶颈对用户持久价值和更大增值都造成很大的困扰。
这显然是把双刃剑，做得好，陈一舟的大平台策略得以实现，能帮其达到国内第一SNS平台的目标；如果战术制定和执行不到位，那么很可能功败垂成[4]。