《公共关系学》辅导资料
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料公共关系学重点复习资料知识点概述：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。
正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。
公共关系学第二版胡百精
公共关系学第二版胡百精公共关系学第二版胡百精：传播力量的艺术与科学公共关系学是一门研究和实践传播与沟通的学科，它不仅仅关乎组织与公众之间的关系，更是关乎社会与个体之间的联系和互动。
胡百精教授的《公共关系学第二版》是一本经典的教材，它系统地阐述了公共关系学的理论与实践，并为我们探索传播力量的艺术与科学提供了宝贵的指导。
文章开始第一章，胡百精教授引言了公共关系学的核心概念和重要性。
他强调公共关系的理念和实践对于个体、组织和社会的发展至关重要。
通过有效的沟通和传播，公共关系可以帮助组织与公众建立互信关系，实现共赢。
这一章节为我们奠定了对公共关系学的基本认识，并激发了我们对于这门学科的深入探索。
第二章，胡百精教授介绍了公共关系学的历史发展和理论基础。
他回顾了公共关系学的起源和演变，从传统的宣传学到现代的双向对话和关系管理。
同时，他阐述了公共关系学的核心理论，包括系统理论、传播理论和关系建构理论等。
这一章节为我们理解公共关系学的学科体系和理论框架提供了重要的依据。
第三章，胡百精教授深入探讨了公共关系战略的制定与执行。
他阐述了公共关系战略的重要性，并介绍了制定有效战略的关键步骤和原则。
他提出了根据不同情境和目标制定战略的方法，并通过实际案例分析，展示了战略的运用和效果。
这一章节为我们理解公共关系战略的核心要素和实践技巧提供了宝贵的经验。
第四章，胡百精教授着重探讨了公共关系与媒体的关系。
他强调了媒体在公共关系中的重要作用，并介绍了如何与媒体建立良好的关系和有效的合作。
他从传统媒体到新媒体的变革，介绍了在不同媒体环境中进行公共关系工作的策略和技巧。
这一章节为我们理解如何利用媒体资源和传播渠道进行公共关系工作提供了重要的指导。
第五章，胡百精教授着重介绍了危机公共关系的管理。
他指出，危机公共关系是公共关系工作中最具挑战性的领域之一，也是组织与公众关系的重要检验。
他介绍了危机公共关系管理的原则和策略，并通过实际案例分析，展示了危机公共关系管理的成功经验和失败教训。
公共关系学讲义(超完美课件)
它不具有私人性和个体性。
2、公共关系的客体是公众。
公众是公关行为主体的沟通对象。
公众是指与社会组织具有某种直接或间接利害 关系的个人、群体和组织。如顾客、竞争对手、 政府部门、新闻机构等等。
3、联结公共关系主体与客体的纽带是传播、 沟通手段。
4.公共关系的目标是为组织机构树立良好的公 众形象。
4.公共关系是一种长期战略，是自觉的行动。
三、“公种活动。 3、公共关系是一种职业。 4、公共关系是一种意识、观点、
思想。 5.公共关系是一门学科。
四、 公共关系的界定 1.公共关系与人际关系 社交只是公关众多手段的一种，
特利普和森特等提出并论述了“双 向传播”的公关模式, 即主张组织 和公众的利益并重、平衡。“双向 传播”模式的确立, 成为现代公共 关系学成熟的重要标志。
另一个重要标志是1998年美国当代 最著名的公关学者格鲁尼格提出的 “普遍原则, 特殊运用”的公共关
2.2 现代公共关系产生和发展的条 件
一、 公共关系是商品经济高度发展 的产物。
第一种观点认为：公共关系是一 种管理职能。
以国际公共关系协会的定义为主要代表
国际公共关系协会曾经下过这样的定义:
“公共关系是一项经营管理的功能，它是一种连续性和计划性的 工作，社会组织通过它来赢得并保持与其相关公众的理解、同情 和支持，即分析、把握公众的意见，使本组织的政策和措施尽量 与之配合，并依靠有计划的、广泛的信息传播，获得有效的合作， 实现共同利益。”
从以上所分析的要点看，社会组织、公众、传 播是构成公共关系的三大要素。它们是公共关 系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操 作和运行发展都围绕这三者的关系层层展开。
《公共关系学》统考复习资料(多选100题)
《公共关系学》统考复习资料（多选100题）1.现代公共关系活动的意义在于使公共关系【ABCDE】A.从无意识转变为有意识B.从盲目转变为有计划C.从自发转变为自觉D.从零散转变为系统E.从纯经验转变为科学2.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为【CD】A专项业务服务公司 B.专门业务服务公司C.合作型公司D.独立型公司E综合服务咨询公司3.公众的特点包括【ABCDE】A.群体性B.共同性C.相关性D.多样性E.变化性4.流言内容变化经历的三个阶段是【BCD】A产生B一般化 C.强训 D.同化 E.扩散5.把关人的传播行为包括【AD】A.疏导B.沟通C.选择D.抑制E.过滤6.根据受众对象不同，报刊可分为【CD】A.综合性报刊B.专门性报刊C组织报刊 D.社会报刊 E.大众报刊7.宣传性公共关系的特征是【ABCDE】A.主导性强B.时效性强C.传播面广D.推广组织形象的效果快E.有利于提高组织的知名度8.确定广告主题应注意的事项包括【ABCD】A.引人注目B.独特个性C.浅显易懂D.整体统一E.经济实惠9.组织形象构思与策划的成功取决于【BCE】A心理与环境的协调与平衡 B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡E知名度与美誉度的协调与平衡10.斯蒂文·芬克的阶段分析理论将危机过程划分为【ABCE】A.危机潜在期B.危机突发期C.危机蔓延期D.危机控制期E.危机解决期11.组织的公共关系状态包括【BD】A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态12.下列属于公共关系公司经营范围的有【ABC】A.咨询诊断B.策划活动C.培训服务D.普及公关知识E.规范行业道德及行为准则13.通才式公共关系人才的定位是【ACE】A.懂管理B.善沟通C.会策划D.会编辑E.善传播14.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为【ABDE】A.非公众B.潜在公众C.首要公众D.知晓公众E.行动公众15.在公共场合下，大众心理现象的表现形式是【ADE】A.流行B.时髦C.意图D.流言E.舆论16.受众选择3S论中的3S是指【BCD】A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解E.选择性分析17.理论思维的特点有【CDE】A.形象性B.概括性C.科学性D.系统性E间接可行性18.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于【AC】A.便于读者迅速获得最新最重要的信息B.便于节省读者时间C.便于编辑修改保留重要信息D.节省报纸版面E.易于被编辑接受19.整合营销传播方法包括【ABCDE】A.同一外观法B.主题线法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法E.基于消费者的方法20.下列内容属于BIS对内行为的是【CE】A.市场调查B.产品开发C.干部教育D.促销活动E.生产福利21.组织内设公共关系部门的基本模式大致有【ABCE】A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.专门技术型E.公关委员会22.培养公共关系人员应坚持的原则有【ABCDE】A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.理论与实践相结合C.因人施教D.因材施教E.专业知识和综合知识相结合23.“全员PR管理”要求组织上下必须达到【ACE】A.领导有强烈的公共关系意识B.领导必须抓住每一个公共关系环节C.全员加强公共关系配合D.每个员工都成为职业公共关系人员E.营造良好的公共关系氛围24.制约知觉选择性的客观因素有【ABD】A.知觉对象本身的特征B.知觉对象的组合C.人的需要与兴趣D.知觉对象和背景的差别E.人的性格25.团体成员是否从众的决定因素有【ABC】A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E外来影响26.社会活动型公共关系的特点是【BCE】A.社会活动面窄B.社会参与面广C.社会影响力强D.形象投资费用低E.形象投资费用高27.一项较完整的广告策划，一般包括【ABCDE】A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排E.广告效果测定28.市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略的特点有【ACD】A.否定性B.系统性C.强制性D.突然性E.灵活性29.下列选项中，属于组织的环境形象因素的有【ACE】A.橱窗B.厂服C.展览室D.商标E.办公室30.下列有可能引起危机的突发事件有【ABCD】A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷31.公共关系所收集的信息具有【BD】A.微观性B.宏观性C.系统性D.社会性E.局限性32.公共关系公司按内部业务可划分为【CDE】A合作型公司 B独立型公司C.专门业务服务公司D.综合服务咨询公司E.专项业务服务公司33.根据关系的稳定程度，可将公众分为【BCD】A.首要公众B.临时公众C.周期公众 D稳定公众 E.次要公众34.影响和改变态度的因素有【ABCDE】A.社会因素 B团体因素C.宣传因素D.个性因素E态度系统特性因素35.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括【ACD】A.选择性注意 B选择性遵从C.选择性理解D.选择性记忆E.选择性控制36.公共关系策划的原则包括【ABCDE】A.利益性原则 B客观性原则C.系统性原则D.可行性原则E.灵活性原则37.整合营销传播的明显特性是【BC】A战术的新奇性 B.战术连续性C.战略导向性D.战略的持久性E.战略的连续性38.庆典活动的策划要以激起广大公众的兴趣为目的，要达到这一目的，需做到【ABC】A.新B.奇C.特D.真实E.生动39.VIS的基本要素包括【AB】A.企业名称B.企业标志C.产品D.包装用品E.招牌40.公共关系危机传播的理论模型包括【ABCD】A.斯蒂文·芬克的阶段分析理论B.威廉·班尼特的战略分析理论C.托马斯·伯克兰的焦点事件理论D.卓越理论E.马斯洛的需要层次理论41.公共关系学中三个最基本的概念是【ABD】A.组织B.公众C.群众D.传播E.方式42.组织内设公共关系部门的特点是【ACDE】A了解内情 B.客观公正 C.便于协调 D.效率较高E成本较低43.根据组织的价值取向，可将公众划分为【ABC】A受欢迎的公众 B不受欢迎的公众 C.被追求的公众 D.顺意公众E.非顺意公众44.在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括【AB】A.生理的需要 B安全的需要 C.社交的需要 D.尊重的需要E.自我实现的需要45.在下列情况中，团体中的个人不易从众的有【CDE】A.重视人际关系B.重视组织原则C.情绪稳定D.整体观念不强E.在团体中的地位高46.电视的主要缺点有【BCE】A.形象感不强 B反映信息的表面性 C.反映的不可再现性 D.感染力较差E.费用较高47.公共关系策划的方法包括【ACDE】A.创意策划法B.目标综合法C.专家策划法D.个人判断策划法E.集团头脑风暴法48.挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有的特点是【BCD】A.排它性 B否定性 C.强制性 D.突然性 E.创新性49.CI计划开发的作业程序大体上可分为【ACD】A组织实态调查阶段 B组织选择研究阶段C设计开发阶段 D实施管理阶段E.评估效果阶段50.米特罗夫将危机管理分为【ABCDE】A.信号侦测B.探测和预防C.控制损害D.恢复阶段E.学习阶段51.公共关系观念主要包括【ABCDE】A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.互惠观念E.服务观念52.大中型公共关系公司一般由哪几部分组成【BCDE】A.宣传部门B.行政部门C.规划审计部门D.专业技术部门E.国际和地区部门53.下列公众类型中，属于按同一标准划分的是【DE】A.内部公众B.首要公众C.稳定公众D.非公众E.潜在公众54.在马斯洛的需要层次理论中,高级需要是指【DE】A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要55.根据表现的热情程度和持续时间的长短流行可以分为【CD】A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从56.公共关系传播模式与理论主要有【ABCDE】A“5W”模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择3S”论 E.议题设置论57.针对不同的组织环境和组织公共关系具体状态可采取不同的公共关系行为方式，包括【ABCDE】A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.进攻型公共关系E.矫正型公共关系58.新闻发布会的工作环节包括【ABCDE】A.确定主题B.邀请记者C.会前准备D.主持会议E.收集反馈信息59.组织的人员形象的外显包括【CD】A.素质B.能力C.作风D.仪表E.态度60.公共关系危机传播过程涉及的变量因素包括【ABCDE】A.传者B.危机新闻中心C.媒介D.受传者E.公众61.除形象观念外，公共关系观念还应当包括【ABCDE】A.服务观念B.互惠观念C.协调观念D.传播观念E.公众观念62.公共关系的基本功能包括【ABCDE】A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务63.部门并列型的组织公共关系部门设置的特点有【ABCD】A.公共关系部门可直接参与最高层决策B.公共关系部门传播业务较完整C.公共关系部门有较独立的职权去调动资源和协调关系D.此类设置一般适合于较大型组织E.公共关系部门地位高于其他部门64.公共关系人员应具备的公共关系意识包括【ABCDE】A.形象意识B.服务意识C.互惠意识D.沟通意识E.创新意识65.根据组织的价值取向，可以将公众分为【CDE】A.组织内公众B.组织外公众C.受欢迎的公众D.不受欢迎的公众E.被追求的公众66.处理与顾客纠纷的总的原则是【ACD】A.诚恳B.公正C.积极D.迅速E.合理67.影响知觉选择性的主观因素包括【ABCDE】A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识68.一般说来，构成态度的要素包括【ABC】A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要69.流行的特点是【BCDE】A.快速性B.时效性C.两极性D.周期性E.新奇性70.在下列情况中,团体中的个人易从众的有【ADE】A.个人在团体中的地位低B.个人在团体中的地位高C.个人的能力高D.个人能力低E.个人整体观念强71.组织内部设置公共关系部门的基本模式有【ABCD】A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.公共关系委员会E.矩阵型72.公共关系领导人员的特殊工作包括【CDE】A确定工作目标与制定工作计划 B.领导全体公关工作人员开展工作C.出席组织最高领导层的工作会议 D.充当组织的发言人E.充当组织的外交代表73.下列属于临时公众的有【AB】A.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾E.老主顾74.追随流行的心理原因有【ABCDE】A.从众B.模仿C.求新欲望D.自我防御E.自我显示75.报纸传播的弱点有【ABCD】A.时效性差B.读者的受局限性C.现场感差D.形象感差E.不利于检索76.按公共关系活动的作用,可将公共关系目标划分为【BD】A.长期目标B.进攻型目标C.近期目标 D防守型目标 E.特殊目标77.展览会的特点有【ACDE】A传播媒介的多样性 B.传播媒介的一元性C.传播方式的直观性D.双向沟通的直接性E.传播过程的高效性78.构成组织内在形象的要素有【ABCD】A组织目标 B.组织哲学C.组织精神D.组织风气E.组织名称79.对于危机传播的研究主要集中的学科包括【ACD】A.传播学B.伦理学C.管理学 D,公共关系学 E.法学80.公共关系领导人员的日常工作包括【ABCE】A.确定工作目标制定工作计划B.内调外联，协调各方关系C.领导全体公共关系人员开展工作D.充当组织的发言人E.对人力、经费、设备时间加以预算和分配81.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为【BCDE】A.被追求的公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.非公众82.舆论的作用包括【ABCD】A.制约作用B.监督作用C.鼓动作用D.指导作用E.推广作用83.影响受传者选择性理解的心理因素包括【CDE】A.技能B.知识C.情绪D.态度E.需要84.广告主题的构成要素包括【BCD】A.传播方式B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.传播效果85.赞助的作用有【ABC】A.表明自己承担社会责任B.培养与社会公众的良好感情C.通过赞助活动做广告D.增强企业内聚力E.提升员工士气86.根据公众对组织形象因素的关注程度，可以将组织形象划分为【AE】A.主导形象B.实态形象C.虚态形象D.直接形象E.辅助形象87.组织的产品形象的基本要素有【ABCDE】A.质量B.性能C.款式D.包装E.品牌88.按组织类别划分，公共关系危机可以分为【BCE】A.市场公共关系危机B.企业公共关系危机C.政府公共关系危机D.社会公共关系危机E.非营利组织公共关系危机89.庆典活动一般包括【ABCDE】A.开业庆典B.周年庆典C.乔迁庆典D.重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典90.理念识别系统(MIS)具体表现为【BCDE】A.企业的标志B.企业的经营信条C.企业的精神标语D.企业的座右铭E.企业的经营策略91.组织自我形象分析一般包括【ACDE】A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析92.组织形象策划的基本特性表现为【ABC】A.主观性和客观性的统一B.统一性和差异性的结合C.恒定性和变通性的统一D.目标性和思想性的统一E.创造性和灵活性的统一93.VIS标志设计必须满足的要求有【ABD】A.系统化B.规格化C.规范化D.标准化E.形象化94.组织造型的设计题材大致包括【BCDE】A.服务类B.人物类 C动物类 D.植物类 E.产品类95.公共关系危机的本质是【AC】A.形象危机B.品牌危机C.信誉危机D.经营危机E.服务危机96.信息监测系统的建立旨在对危机信息进行【ABCD】A.收集B.分析C.整理D.预测E.加工97.赞助福利事业的对象主要有【ABCE】A,养老院 B.福利院 C.环保机构 D.希望工程 E卫生防疫机构98.关于危机管理阶段划分的四阶段说，罗伯特·希斯的4R说包括【ABCD】A.减少B.反应C.预备D.恢复E.减缓99.从选择性注意的角度看，影响信息竞争能力的因素有【ABCDE】A.对比B.强度C.位置D.重复E.变化100.电视的优点包括【BCDE】A.选择性强B.视听兼备，声画并茂C.现场感强，可信度高D.传播内容具有开放性E.近距离观赏，亲切自由。
公共关系学全书复习资料
公共关系学全书复习资料《公共关系学》复习资料第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1、管理论——美国雷克斯.哈罗博士2、传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授6、公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：1、公共关系的形为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关大众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念和范畴一、公共关系的相关概念与范畴1、公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2、公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 、公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2、公众——公共关系的对象3 、传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1、关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 、舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3、形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五、公共关系与人际关系的区别：1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六、公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展一、公共关系的历史与发展1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3、艾维.李时期——公共关系职业化4、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5、公共关系在我国的发展二、1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1、收集信息：与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2、辅助决策：①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3、传播推广：①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4、协调沟通：①协调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5、提供服务：①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一、是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构组织内设公共关系部门的模式：1、部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2、部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3、高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4、公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织二、公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计组织内设公共关系部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正三、公共关系公司1、是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称2、公共关系公司的类型：按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作3、公共关系公司服务的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高四、公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
《-公共关系学-》综合复习资料
《公共关系学》综合复习资料第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展一、单项选择题1、“公共关系之父"是( ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯,哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进.A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（)A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）.A。
《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系产生与发展的社会条件包括（）A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件D．经济发展条件 E．物质技术条件三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的.2、伯纳斯是第一位公共关系理论家.3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的.4、公共关系与商品经济存在着天然联系.商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
5、公共关系概念首次出现是在1905年.6、纵观公共关系产生和发展的历史,可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
四、简答题1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题?六、论述策划题1、结合你身边的案例故事,说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状.第二章公共关系的基本理论一、单项选择题1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是( ）.A、媒介公众B、顾客公众C、政府公众D、社团公众2、评价社会组织好坏的指标是（）A、知名度B、美誉度C、产品质量D、服务质量3、（ )是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
16秋天大《公共关系学》在线作业一辅导资料
《公共关系学》在线作业一一、单选题（共 40 道试题，共 100 分。
）1. 现代政府公共关系的本质是( ). 政府组织对民众的单向传播. 政府组织与公众之间的双向沟通. 政府组织对人民的单向传播. 政府组织与政府组织之间的双向沟通正确答案：2. 公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( )2010年. 法国. 美国. 奥地. 英国正确答案：3. 公共关系的根本职责是( ). 协调沟通. 提供服务. 辅助决策. 传播推广正确答案：4. 对组织政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众称为（）. 首要公众. 临时公众. 逆意公众. 边缘公众正确答案：5. （）是公共关系的发源地，在世界各国中的公共关系事业发展也最兴旺。
. 中国. 美国. 日本. 德国正确答案：6. 企业、公众和传播沟通，是公共关系的三大要素。
其中，公众是主体、企业是对象，传播沟通则是联系企业与公众的手段。
. 对. 错正确答案：7. 使组织面临公共关系危机的情况的原因不包括（）。
. 组织自身行为不当. 新闻界过分关注. 突发事件. 失实报道正确答案：8. “借人家之口”作广告宣传自己，属于（）. 信誉广告. 声势广告. 解释广告. 响应广告正确答案：9. 公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（）。
. 公众. 顾客. 媒介. 政府正确答案：10. 公众与人民、群众、人群的不同之处在于其整群性。
. 对. 错正确答案：11. 公共关系活动可以分为日常性公共关系活动和（）公共关系活动。
. 社会性. 一般性. 专门性. 计划性正确答案：12. （）被誉为“现代公关之父”。
. 菲尔斯·巴纳姆. 本杰明·戴伊率. 艾维·李. 爱德华·伯内斯正确答案：13. 现代信息出现了前所未有的新的特征是（）. 信息量大而手段多样化. 信息传递的速度高. 信息存储量大，微型化. 以上均是正确答案：14. 公共关系学的第一部经典性著作是（）. 《舆论》. 《修辞学》. 《舆论明鉴》. 《公共关系咨询》15. 公共关系也可称作（）。
公共关系学复习资料
所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动〔工作或实务〕是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
他表现为日常公共关系活动和专门性〔专项〕公共关系活动两大类。
公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。
其核心是塑造形象意识。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。
公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。
二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。
公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。
它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。
这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标确实定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。
公共关系活动为组织创造良好的公共关系，就可以视为“营造环境”的行为，这是组织对环境能动作用的具体表现。
00182公共关系学 复习资料 重点
公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为:“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
"⑫传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑭咨询论:国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益。
”⑮社会关系论:①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。
"②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
"3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象(公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
)5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（首先公共关系是客观存在的。
自考科目-公共关系学复习资料(各章重点)
您的位置:复习指导 >〉笔记串讲〉〉管理类《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系".2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯.哈罗)Ｂ、传播说：公共关系的传播属性.（英：费兰克)Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美,詹姆斯.格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说:PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说:公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象.3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系.组织传播沟通公众(主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度:Ａ、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱"：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学"性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
(总之，PR是组织的“传播沟通关系"，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科"，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性.)6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系学的复习资料
公共关系学的复习资料公共关系学的复习资料公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，它涉及到公众舆论、传媒、公共形象塑造等方面的内容。
在这篇文章中，我将为大家提供一些公共关系学的复习资料，希望对大家的学习有所帮助。
一、公共关系的定义与发展公共关系是指组织与公众之间通过传播信息、建立互信关系以及塑造公共形象的管理活动。
它起源于20世纪初的美国，随着社会的发展，逐渐成为一门独立的学科。
公共关系的目标是通过有效的沟通与互动，维护组织与公众之间的关系，提升组织的声誉与形象。
二、公共关系的重要概念1. 公众：公众是指对组织活动具有利益关系或影响力的个体或群体。
公众可以分为内部公众（如员工、股东）和外部公众（如消费者、媒体）。
2. 传播：传播是指将信息从一个人或组织传递给另一个人或组织的过程。
传播可以通过多种渠道进行，如口头、书面、互联网等。
3. 形象塑造：形象塑造是指通过舆论引导、品牌建设等手段，塑造组织在公众心目中的形象。
一个良好的形象有助于提升组织的声誉和信任度。
三、公共关系的理论与模型1. 哈佛模型：哈佛模型强调公共关系的目标是建立和谐的双向沟通与互动关系。
它提出了“研究-行动-沟通”三个阶段的公共关系管理过程。
2. 传播理论：传播理论研究信息在传播过程中的影响与效果。
其中，传播者、受众、媒体等因素对信息传播起着重要作用。
3. 建构主义理论：建构主义理论认为公共关系是一种社会建构的过程，公众对组织的认知是主观构建的结果。
四、公共关系的实践技巧1. 媒体关系管理：建立良好的媒体关系对于组织的形象塑造和信息传播至关重要。
组织应积极与媒体进行沟通与合作，及时回应媒体关注的问题。
2. 危机公关管理：危机是组织发展中难以避免的风险，危机公关管理是指在危机发生时，通过有效的沟通与应对措施，减轻危机对组织形象的负面影响。
3. 社交媒体管理：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系管理的重要工具。
组织应积极运用社交媒体平台与公众进行互动，传递正面信息。
公共关系学讲义(超完美课件)
CHAPTER
05
公共关系案例分析
企业危机公关案例分析
总结词
企业危机公关案例分析主要关注 企业在面临危机时如何进行有效 的公关应对，以恢复声誉和形象
。
三聚氰胺事件
三鹿集团在面临三聚氰胺危机时 ，未能及时、透明地进行公关处 理，导致企业声誉严重受损，最
终破产。
BP石油泄漏事件
BP石油公司在发生石油泄漏事故 后，采取了一系列积极的公关措 施，包括公开透明地披露信息、 设立赔偿基金等，成功地恢复了
公共关系学的学科体系
总结词
公共关系学的学科体系
详细描述
公共关系学是一个综合性的学科，它涉及到传播学、心理学、管理学等多个领域的知识。公共关系学的学科体系 包括公共关系的基本概念、理论框架、实践技巧等多个方面，旨在培养学生在组织形象管理、信息交流、危机应 对等方面的能力。
CHAPTER
02
公共关系的职能与价值
跨界融合趋势明显
公共关系行业将与市场营销、广告、传媒等多个领域进行跨界融合 ，形成更加综合性的公关服务。
公共关系在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代信息传播速度极快，公关危机一旦爆发，往往难 以控制，对公关行业的反应速度和专业能力提出了更高的要 求。
机遇
数字化时代为公共关系提供了更多的传播渠道和数据支持， 有助于提高公关工作的精准度和效果，同时也为公关行业带 来了新的商业模式和创新机会。
国家公关案例分析
总结词
国家公关案例分析主要探讨国家如何运用公关手段塑造国 家形象，提升国际地位和影响力。
中国国家形象宣传片
中国政府通过制作国家形象宣传片，向世界展示了中国的 历史、文化和现代化建设成果，提升了国际形象。
《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》知识点梳理《公共关系学》是一门综合性的学科，旨在培养学生掌握和运用有效的公共关系理论、技能和策略，通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，实现组织的目标。
以下是《公共关系学》的知识点梳理。
一、公共关系的定义1.公共关系的基本概念和内涵2.公共关系与其他相关学科的关系3.公共关系的发展历程及其国内外研究现状二、公共关系的理论基础1.传播学理论：源-媒介-受众模型、传播效能模型等2.社会心理学理论：认知一致性理论、社会认知理论等3.公共关系学经典理论：格里高利的三足鼎立、双赢理论等4.公共关系评估理论：AMEC评估框架、ROI评估模型等三、公共关系的对象与关系1.组织与内部公众关系：员工关系、企业文化等2.组织与外部公众关系：媒体关系、政府关系、客户关系等3.组织与利益相关者关系：股东关系、环保组织、非政府组织等四、公共关系管理的基本原则和方法1.现代公共关系管理的基本原则：透明度、公正性等2.公共关系管理的基本方法：媒体关系、社交媒体管理、危机公关等3.公共关系管理的策略与战略：定位策略、印象管理等五、公共关系实践与案例分析1.公共关系活动的组织与实施：新闻发布会、赞助活动等2.公共关系案例分析：企业危机管理、社会责任活动等六、公共关系的伦理与职业道德1.公共关系从业者的伦理规范：诚信原则、保密原则等2.公共关系与社会责任：慈善公益活动、可持续发展等七、公共关系的发展趋势1.数字化与智能化：社交媒体、大数据分析等2.全球化与多元化：跨国公共关系、跨文化沟通等以上是《公共关系学》的主要知识点梳理，通过学习这些知识点，可以帮助学生全面了解公共关系的概念、理论和实践，培养公共关系管理的能力，为未来从事公共关系相关工作打下坚实的基础。
公共关系学教案
公共关系学教案一、教学目标1. 了解公共关系学的定义、发展以及相关概念。
2. 掌握公共关系学在组织中的作用和重要性。
3. 理解公共关系学的理论框架和实践方法。
4. 培养学生的公共关系管理技能和沟通能力。
二、教学内容1. 公共关系学的定义和发展a. 公共关系学的概念和范畴b. 公共关系学的历史和发展进程2. 公共关系学的理论框架a. 建立和维护公众关系的原则b. 公共关系管理的层级和要素3. 公共关系学的实践方法a. 建立组织形象的策略和技巧b. 公共关系危机管理的方法和措施4. 公共关系学在组织中的作用和重要性a. 公共关系对组织的价值和竞争力的影响b. 公共关系对员工和客户关系的影响5. 公共关系管理技能和沟通能力的培养a. 公共关系管理的职责和技能要求b. 提高沟通能力的方法和技巧三、教学方法1. 讲授法：通过讲解公共关系学的相关理论和实践方法，引导学生掌握基本知识。
2. 案例分析：通过案例分析让学生理解公共关系学在实际情境中的应用。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，提高他们的合作和沟通能力。
4. 外出考察：组织学生外出考察企业或公共机构的公共关系管理实践。
四、教学评价1. 课堂表现：包括学生的听讲和讨论表现。
2. 作业评价：要求学生完成相关的课后作业。
3. 期末考试：考察学生对公共关系学的理论知识和实践能力的掌握。
五、教学资源1. 教材：公共关系学教材2. 多媒体设备：投影仪、电脑等3. 案例资料：相关公共关系案例4. 图书馆资源：相关学术论文和研究报告六、教学进度安排1. 第一周：公共关系学的定义和发展2. 第二周：公共关系学的理论框架3. 第三周：公共关系学的实践方法4. 第四周：公共关系学在组织中的作用和重要性5. 第五周：公共关系管理技能和沟通能力的培养6. 第六周：教学总结和复习七、教学反思公共关系学是一门重要的学科，可以帮助组织建立良好的形象和维护良好的关系。
通过系统的教学设计和多样的教学方法，学生可以全面了解公共关系学的理论和实践，并培养相关的管理技能和沟通能力。
公共关系学小条
公共关系学小条
公共关系学是一门涉及管理、传播、营销和社会科学的学科，主要研究组织与公众之间的关系以及如何通过有效的沟通和传播来建立、维护和改善这些关系。
以下是公共关系学的一些关键概念和知识点：
1. 公共关系的定义：公共关系是一种管理职能，通过评估公众态度、制定策略和执行活动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
2. 公关的目标：主要目标包括建立良好的组织形象、增强公众对组织的认知和理解、提高组织的声誉和可信度，以及在危机情况下进行有效的危机管理。
3. 公关的职能：包括信息管理、舆情监测、媒体关系、事件管理、危机沟通、社区关系、政府关系等。
4. 公关的策略和工具：常用的公关策略和工具包括新闻发布、媒体采访、活动策划、社交媒体管理、公关广告、演讲稿撰写等。
5. 公众分析：了解目标公众的需求、态度和行为，以便制定有
针对性的公关策略。
6. 危机管理：学习如何识别、预防和应对危机，保护组织的声誉和利益。
7. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，以确保组织的信息得到准确和正面的报道。
8. 沟通技巧：包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等，以有效地与不同的公众进行沟通。
9. 社交媒体公关：了解如何利用社交媒体平台进行公关活动和与公众互动。
10. 伦理和职业规范：遵守公关行业的职业道德和行为准则，确保公关活动的合法性和诚信性。
《公共关系学》统考复习资料(单选100题)
《公共关系学》统考复习资料（单选100题）1.公共关系的行为主体是【C】A个人 B.公众 C.组织 D.群众2.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是【D】A社会舆论状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D社会关系状态3.现代公共关系职业化发端于【C】A.马斯洛时期 B巴纳姆时期 C.文维·李时期 D爱德华·伯尼斯时期4.组织的公共关系部门介于组织与公众环境之间，对内它主要代表【D】A.组织B.领导C.部门D.社会公众5.国际公共关系协会成立于【B】A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年6.在公共关系人员培养中，比较正规而又有效的途径是【C】A.函授教育B.大专培训班C.大学本科教育D.公共关系培训班7.老主顾、常客、社区居民属于【D】A个体公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众8.公共关系工作对象最敏感最重要的部分是【D】A内部公众 B.顾客公众 C.政府公众 D.媒介公众9“刻板印象”又称为【D】A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.马斯洛认为决定人们行为的需要是【C】A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要11.大规模舆论的导火线是【C】A.社会问题B.社会冲突C.社会事件D.社会运动12.从众行为的主观原因【B】A.团体压力B.不愿意被孤立C.权威命令D.他人劝说13.议题设置论最杰出的研究者是【D】A.拉斯韦尔B.拉扎斯菲尔德C.库尔特·卢因D.麦库姆斯14.具有显著的互动性特征的公共关系传播媒介是【C】A.报纸B.杂志C.因特网D.广播、电视15.一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公共关系行为方式是【A】A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.进攻型公共关系D.征询型公共关系16.便于读者迅速获得最新最重要的信息是【A】A.倒金字塔的优点B.顺时结构的优点C.并列结构的优点D.逆时结构的优点17.确保信息、媒体的一致性是整合营销传播中的【B】A.认知整合B.形象整合C.功能整合D.协调整合18.赞助活动的最大特色是【B】A.刺激消费B.利他性C.公益性D.高效性19.组织的自我形象是其【C】A.实际的社会形象B.公众形象C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象20.能将企业识别的基本精神——差异性充分表达出来的是【B】A.MISB.VISC.BISD.CI21.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是【D】A.管理论B.传播论C.咨询论D.社会关系论22.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念，一般称为【D】A.协调观念B.服务观念C.传播观念D.互惠观念23.被称为“公共关系之父”的人是【C】A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.格鲁尼格24.组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的【C】A.宣传功能B.服务功能C.促销功能D.协调功能25.公共关系人员职业心理的最基本要求是【A】A.自信的心理B.热情的心理C.开放的心理D.创造的心理26.公共关系工作的生命线是【D】A.公平B.负责C.正统D.真实27.可以使其对本组织充满信心增强向心力的公众类型是【B】A.政府公众B.内部公众C.顾客公众D.政府公众28.营利性组织市场经营的生命线是【C】A内部公众 B社区公众 C.顾客公众 D.政府公众29.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指【D】A.安全的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要30.下列关于流行的说法中，正确的是【D】A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现31.在两级传播模式中，意见领袖又可称之为【C】A.把关人B.守门人C.舆论指导者D.媒介32.当组织的政策或行为出现不适应公众的现象时，适宜采取的公共关系方式是【D】A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.进攻型公共关系D.防御型公共关系33.以概括性导语为主体让新闻事实排列成为一个有机整体的新闻稿结构属于【C】A.倒金字塔结构B.顺时结构C.并列结构D.金字塔结构34.决定广告策划成败的关键是【A】A.广告创意B.广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定35.被称为广告发展全新阶段的是【D】A.全面服务期B.传播分离期C.广告分离期D.整合传播期36.行为识别系统简称【C】A.DISB.CISC.BISD.IC37.能全面整体地展现组织形象的是【D】A.组织的产品形象B.组织的人员形象C.组织的环境形象D.组织的管理形象38.当组织臭名远扬时组织的实际形象状态为【D】A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度39.公共关系危机管理就是【B】A.危机预防管理B.危机传播管理C.危机控制管理D.危机恢复管理40.在下列模型中，被称之为相互理解模型的是【D】A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型41.人际关系的行为主体是【A】A.个人B.公众C.组织D.群众42.公共关系学正式成为一门科学的时间是【B】A.20世纪初B.20世纪20年代C.20世纪30年代D.20世纪40年代43.属于非官方、非盈利的群众性组织是【B】A.公共关系部B.公共关系协会C.公共关系策划部D.社区关系部44.组织中主要负责提出公共关系活动目标计划和方案设计公共关系项目的专职人员是【D】A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员45.关系到组织生死存亡决定组织成败的公众对象是【C】A.个体公众B组织公众C.首要公众D.顺意公众46.在公共关系工作中，属于“必争之地”的是【C】A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众47.认为“教师”文质彬彬、商人“唯利是图”的心理定势是【C】A首因效应 B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应48.左右人的行为方向，在态度中具有调节作用的是【B】A.认知B.情感C.意图D.需求49.对于新的构想比较慎重但却能相当积极地追随流行的人是【C】A.早期采用者B.先驱者C.前期追随者D.后期追随者50.二战期间建立了“流言诊所”的国家是【A】A.美国B.英国C.法国D.日本51.“意见领袖”这一重要概念来源于【A】A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论52.在下列公共关系活动的方式中以采集信息、舆论调查、民意测验为主的是【D】A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.社会活动型公共关系D.征询型公共关系53.发布新闻的原则是【A】A.坚持实事求是B.追求新奇C.具有轰动效应D.强化感染力54.市场领导者定位的战略思想是【A】A.先入为主B.寻找空隙C.挑战对手D.双赢策略55.人员推销功能与其他营销传播要素直接整合在一起是整合营销传播中的【D】A.认知整合B.形象整合C.功能整合D.协调整合56.企业对各种公益事业提供资金物力等方面的支持以社会服务形式进行的公共关系活动，属于【C】A.展览活动B.庆典活动C.赞助活动D.对外开放参观57.反映组织形象的镜子是【A】A.公众B.领导C.组织D.传播媒介58.口号、厂歌、厂旗属于【B】A.文化形象的内涵B.文化形象的外显C.标识形象的内涵D.标识形象的外显59.公共关系危机的典型表现形态是【D】A.品牌危机B.形象危机C.信誉危机D.舆论危机60.目前大多数政府公共关系机构都采用【B】A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型61.现代公共关系发端于【B】A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期62.论题处理又被称为【D】A.危机处理B.游说C.交际D.问题管理63.公共关系的根本功能是【C】A.提供服务B.收集信息C.协调沟通D.传播推广64公共关系部门附属于哪一类部门会贬低公共关系在组织中的地位【B】A.销售部门B.联络接待部门C.广告或宣传部门D.办公室65.公共关系人员所应具有的沟通意识实际上也可以说是一种【D】A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息交流意识66.公共关系人员应遵守的道德规范是【B】A.团结、严肃、忍耐、大方B.公正正派真实、保密、对社会负责C.认真、谦虚、信任、热情D.负责、守纪、创新、敢为67.酒店宾客关系中的贵宾属于【A】A.首要公众B.目标公众C.边缘公众D.个体公众68.根据公众对组织的态度，公众可划分为【B】A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众知晓公众和行动公众69.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为【B】A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用70.态度“质”的改变是指【B】A.态度一致性的改变B.态度不一致性的改变C.态度两极性的改变D.态度针对性的改变71.提出“两级传播论”的美国社会学家是【C】A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯72.在人际交往中,有时候的“此时无声胜有声”体现了非语言传播的哪一特性【A】A.传播性B.情境性C.可信性D.隐喻性73.下列公共关系目标属于按公共关系活动的作用进行分类的是【D】A.特殊目标B.传播信息目标C.引起行为目标D.进攻型目标74.以组织需要划定目标公众主要强调的是【D】A关联性 B.重要性C.可行性D.影响度75.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是【A】A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.进攻型公共关系76.在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是【D】A.新闻事实部分B.新闻背景材料C.新闻五要素D.导语部分77.企业广告诉求的基点是【C】A.消费者B.潜在消费者C.产品定位D.产品价格78.整合营销的最高阶段是【D】A.形象的整合B.协调的整合C.基于消费者的整合D.关系管理的整合79.制约组织形象个性的是【A】A.组织的文化形象B.组织的人员形象C.组织的环境形象D.组织的媒介形象80.公共关系人员旨在使其组织和产品为人所知，但其信息的真实程度不高体现的是【A】A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型81.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在【B】A.哈佛大学B.纽约大学C.斯坦福大学D.波士顿大学82.公共关系传播最基本的功能是【C】A.提高知名度和美誉度B.强化舆论，扩大影响C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象83.撰写新闻稿、广告稿工作归属于【C】A.专门技术人员B.传播人员C.文秘人员D.调查分析人员84.从管理作用上看公共关系职能部门在组织总体中扮演【A】A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色85.组织的全员公共关系培训即指对全员进行公共关系教育,其重点是【B】A.公共关系知识普及教育B.公共关系思想及意识教育C.政治思想教育D.公共关系能力教育86.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的【D】A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众87.对组织的政策行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于【B】A.边缘公众B.顺意公众C.首要公众D.次要公众88.在下列气质类型中，具有选择性知觉的速度快数量多的特点的是【A】A.多血质型B.胆汁质型C.粘液质型D.抑郁质型89.下列不属于流行现象的是【B】A.“一窝蜂”B.流言C.时髦D.时狂90.态度的外显因素是【C】A.认知B.情感C.意图D.需求91.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于【B】A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动92.德国社会心理学家库尔特·卢因提出的传播学理论是【B】A.议题设置论B.把关人理论 C“5W”模式理论 D.两级传播论93.影响受传者选择性理解的心理因素不包括【D】A.需要B.态度C.情绪D.意图94.认识一个人不仅要“听其言”还要“观其行”,这体现了非语言传播的【C】A.传播性B.情境性C.可信性D.隐喻性95.公共关系活动的先导和核心是【B】A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估96.在公共关系预算的编制方法中缺乏弹性和计划性的是【B】A.劳务工时报酬法B.按销售额抽成法C.项目作业综合法D.平均发展速度预测法97.适用于组织形象受到损害时的公共关系活动的行为方式是【C】A.进攻型公共关系B.防御型公共关系C.矫正型公共关系D.维系型公共关系98.新闻发布会是一种【B】A.人际传播B.两级传播C.组织传播D.大众传播99.化妆品、服装、摩托车的广告主题选择的表现题材是【B】A.美感B.时尚C.地位D.效能100.对组织起烘托、装饰作用的是【A】A.环境B.社区C.媒介D.产品。
公共关系学复习资料
第一章现代社会变迁与公共关系萌芽1、关系的特点：客观性、有效性、可变性、复杂性、多样性。
第二章现代公共关系的兴起和发展1、现代公共关系观念出现：1906年，艾维●李放发表《原则宣言》20世纪公关事业的成熟：1923年，爱德华●L●伯内斯《舆论的形成》1925年，爱德华●L●伯内斯《公共关系学》1928年，爱德华●L●伯内斯《舆论》公共关系在二战后的发展：1939年，美国公共关系学家创立了美国公共关系理事会（ACPR）；1945年，创办了《公共关系杂志》；1948年，美国公共关系理事会和全美公共关系顾问协会（NAPRC）合并，组成美国公共关系学会；1950年，美国公共关系学会定制并开始实施公共关系《职业道德准则》；1952年，卡特李普和森特《有效公共关系》，提出了“四步工作法”：调研、策划、实施、评估。
★1955年，国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦宣告成立，其总部后来设在瑞士的日内瓦；1956年，成立了公共关系教育理事会，同年并创立了公共关系研究与教育基金会；1959年，比利时建立了由比、英、希、荷、联邦德国等国参加的欧洲公共关系联盟（CEPR）；1964年，美国公共关系学会也加入了公共关系学会；1975年，公共关系研究与教育基金会出版专业学术杂志《公共关系评论》；1988年，形成了公共关系学会的《关于公共关系实践中的职业标准准则》；2、中国内地公共关系事业的兴起：1985年，深圳市总工会最先开办公共关系培训班，北京大学研究生院也举办了公共关系讲座，深圳大学大众传播系创办了国内第一个公共关系专业；1986年，我国内地第一家专业公关企业——中国环球公关公司；1986年十二月，上海最先成立公共关系协会；1987年，全国性的公共关系协会在北京成立；1999年，国家劳动保障部将“公关员”正式列入《中华人民共和国职业分类大典》第三章公共关系的主体——组织1、组织的特点：组织是劳动分工和社会需要的产物；组织的目标决定组织的性质；组织必须与环境进行整合；组织离不开内部的管理、分工与协作；组织的生存、发展都是通过竞争实现的。
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《公共关系学》辅导资料A型题： 1. 公共关系英文简称 A."PR"2. 公共关系是二十世纪初在()首先出现的一种职业活动和科学理论 C.美国3. 作为一门学科,一门专业学问的职能化的公共关系,至今已经有近()的历史了A.一个世纪4."利润"是企业家的首要任务,这种"利润"将以()的发展为前提 D.大社会5.公共关系的产生和发展有赖于人类进入特定的社会历史阶段 C.社会组织6.企业的生存价值与目的除了追求利润外,重要的是 B.创造顾客7.建立良好的公共关系基础要求企业在管理理念上转变为 D.企业的人性化8.企业的社会责任是 A.取之于社会,用之于社会9.公共关系活动的根本目的,就是 C.塑造组织形象10.公众是指 D.公共关系工作对象的总称 E.组织和顾客的总称11.公共关系活动是社会组织为了塑造自身良好组织形象而从事的各种()活动 D.事务12.社会组织在公众心目中的形象的总和表示了社会组织的 C.公共关系状态13.公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播与沟通手段来影响公众的科学和B.艺术14.公共关系既是一种信息传播的活动,又是一种 C.管理职能15.我们中国的公共关系理论和实践,要 D.不仅要借鉴西方,而且要有自己的具有社会主义的特色16.二次世界大战后美国军方向日本传播输入"公共关系"理论的组织对象是 A.政界17标志着现代公共关系问世,公共关系进入"说实话"的实践活动时期是B.艾维·李时期18.提出了系统而科学的现代公共关系理论时期是 C.伯尼斯时期19.公共关系中的社会组织的存在是有组织的 A.目的性20.下面关于组织概念的表述中正确的一句话是 E.任何组织都有自己的目的性21. 组织的目的性和社会职能的客观性,要求任何组织的成员都能明确认识自己组织的社会性地位,社会价值和 E.社会群体22.公共关系内涵的正确表述为，公共关系是社会组织为了 D.塑造组织形象,通过传播手段来影响公众的科学理论23在公众的分类中，非公众-潜在公众-知晓公众-行动公众是将外部公众依据()区分的 A.公众与组织关系的发展状况来24.公共关系影响决策的第一步是 D.收集信息25.公共关系活动原则中的真实性原则是指 D.讲真话26.组织目标的内容除了组织和成员的利益外，还包括的主要是 B社会利益27.公共关系对社会组织的作用总的来说是帮助 A社会组织实现自身目标28.公共关系学科理论中的公众是指 D.公共关系工作对象的总称29.公共关系必须影响组织决策,这是公共关系的 B.客观要求30.广告的内容即是 E.研究广告对象传递什么商品信息的问题31.在广告的内容要符合的标准中,不正确的表述是 A.权威性32.传播的构成要素包括基本要素和 B.隐含要素33.人际传播方式,又称为 C.口头传播34.公共关系广告是 E.旨在为组织树立形象和创造声誉的广告35.公共关系的沟通原则中，使沟通双方保持平衡关系的重要因素是利用？的人际吸引为中介D.相似性36.社会组织的各种良好的行为要转化为实际公共关系中的知名度和美誉度,必须充分依靠D.沟通和传播37.线性传播模式是一种 B.单向的直线运动过程38.公共关系兴起和发展的必要条件是 D.有民主化,才有正确的公共关系39.改革开放以来，公共关系在中国的传播和发展、研究现处于 C.繁荣发展的新时期40.公共关系的三大要素中，传播是 B.组织与公众联结的手段41公共关系沟通原则中的双向沟通原则,反映了管理学理论中的哪个原理 A.反馈原理42.生产性企业构建公共关系的基础是 A.提高产品质量43.医院开展公共关系活动目标与任务是围绕实现()而开展的 D.社会效益44.在公共关系活动模式中，多种形式地争取新闻媒介的活动最常用的形式是 D.记者招待会45.医院公共关系的重点是 C.与病人及其家属的关系46.医院公共关系工作的基础是 E.提高医疗服务质量47.在外部公众中，顾客公众是一切社会组织中 C.最基本的公众48.CI策划就是 D.建立公众对组织的识别49.企业在赞助具有社会﹑经济效益的活动项目决策时,应优先考虑该项赞助活动D.与本组织的联系和关系50.公共关系活动中的社会组织正确决策依据是B.真实的信息51.处理好医院与病员及其家属的关系的原则是 C.病人永远是正确的52.在公共关系学上有特殊意义的公众形态是指 B.顾客公众53. 作为一门学科,一门专业学部的职能化的公共关系,至今已经有近()的历史了 A.100年54.作为一门学科,一门专业学问的职能化的公共关系,首先提倡于 E.美国企业界55.企业的生存价值与目的除了追求利润外,重要的是 B创造顾客56."利润"是企业家的首要任务,这种"利润"以()的发展为前提 D.大社会57.公共关系是社会组织为了塑造组织形象,能过传播与沟通手段来影响公众的B.科学与艺术58.企业的社会责任的体现是 C.取之于社会,用之于社会59.公共关系活动是社会组织为了塑造自身良好组织形象而从事的各种D.事务60.公共关系中的社会组织的存在是有组织的 A.目的性61.中国社会的公共关系学研究现在正处于 C.繁荣发展的新时期62.公共关系的产生和发展有赖于人类进入特定的社会历史阶段 B.社会组织63.在公共关系包含的三大要素中,传播是 B.组织与公众联结的手段64.公共关系发展的历史证明 E有民主化，才有正确得公共关系65公共关系中的公众含义是指 D.公共关系工作对象的总称66.公共关系兴起和发展的必要条件是 A.社会民主化67.中国的公共关系理论和实践,要 C.借鉴西方,而且要有自己的具有社会主义的特色68.公共关系状态是指 E.社会组织在公众心目中形象的总和69.关于公共关系内涵的表述正确的是指：公共关系是B.社会组织为了塑造组织形象,通过传播沟通手段来影响公众的科学与艺术70.公共关系之所以能够产生作用,得益于 C.传播沟通手段71.美国向日本输入"公共关系"理论的时期是 C.二次世界大战后72.在公共关系学上有特殊意义的公众形态是指 B.顾客公众73.互惠互利原则要求社会组织在公共关系实际操作中，要首先将( )放在首位 E.公众利益74."公众有共同的利益﹑共同的情感和态度..."是指公众特征的 A.公众的共同性75.公共关系理论沟通原则中的整分合原则,反映了管理科学理论中的哪个原理 C.系统原理76.在公共关系的功能中，下述内容中那项实际上包括了社会﹑组织﹑成员三方利益C.组织目标77.公共关系对社会组织的作用总的来说是帮助A.社会组织实现自身目标78.按照公共关系基本要素分析，下面对组织的表述中正确的一句话是E.任何组织都有自己的目的性79.公共关系必须影响组织决策,这是公共关系活动的 B.客观要求80.广告是 B.公开而广泛地向消费者传递商品信息的一种手段81.非公众-潜在公众-知晓公众-行动公众是将外部公众依据( )进行的公众分类A.与组织关系的发展状况来82.传播是信息和观点的 D传递和交流83.信息的定义是 E.人的精神产物的外化和内储84.控制论传播模式是一种 C.双向的循环式运动过程85.公共关系传播方式中的组织传播是指 A.组织间的传播86.塑造完美形象是组织争取公众的 B重要方面87.传播的一般过程中的接受者是指 D.信息宿88.公共关系活动中的社会组织进行正确决策的依据是 B.真实的信息89.公共关系中的人际传播方式,又称为 B.口头传播90.公共关系部在组织中具有 B.影响决策的作用91.大众传播是指D由职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散公众的一种传播活动92.公共关系的理论沟通原则中，使沟通双方保持平衡关系的重要因素是利用了()的人际吸引为介 E.以上皆非93.生产性企业构建公共关系的基础是 A.提高产品质量94.在公共关系活动中，多种形式地争取新闻媒介的活动常用的形式是D.记者招待会95.医院公关的重点是 D.与病人及其家属的关系96.医院开展公共关系活动目标与任务是围绕实现( )而开展的 D.社会效益97.在大众传播媒介中，三大新闻媒介是 B.报纸、电视、广播98.社会组织的各种良好的行为要转化为实际公共关系中的知名度和美誉度,必须充分依靠 D.传播、沟通99.社会组织最重要的外部公众特指是 C.顾客公众100.CI策划就是建立 D.公众对组织的识别101.理念识别又称为 D.观念识别102.在传播中对传播系统过程构成自我调节重要环节是 E.反馈103.公共关系促使个人观念的更新,主要有以下几个方面,表述不准确的是D.社会经济环境的优化104.传播的构成要素中的隐含要素包括 D.A和B105.公共关系传播媒介是公共关系借以沟通和( )的载体 A.发展106.广告的内容要符合以下四个标准，以下描述错误的是 C.随意性107传扬个人或组织的声誉，应利用 D.传播媒介108．公共关系发展的重要条件是 A.传播技术的发展109．公共关系理论的核心概念是 D.塑造形象110．社会组织在公众心目中形象的总和表示了社会组织的 C.公共关系状态111．公共关系旨在通过传播手段建立与公众的联系，它既是一种传播的活动又是一种D.管理职能112．社会组织的各种良好的行为要转化为实际公共关系中的知名度和美誉度，必须充分依靠 E.传播、沟通113．整个传播活动必须按照组织的公共关系总目标有步骤地进行是指D.传播计划114．公共关系工作对象的总称是指 B.群体115．公共关系兴起和发展的必要条件是 B.社会民主化116．在公共关系要素中，能够成为组织的公众的重点是 A.有利益关系117．公共关系中的社会组织的存在是有组织的 A.目的性118．传扬个人或组织的声誉，应利用 D.传播媒介119．公共关系发展的重要条件是 A.传播技术的发展120．公共关系是通过传播手段建立与公众的联系，它既是一种传播的活动又是一种D.管理职能121．社会组织的各种良好的行为要转化为实际公共关系中的知名度和美誉度，必须充分依靠 E.传播、沟通122．在公共关系学上有特殊意义的公众形态是指 B．顾客公众123．公共关系工作对象的总称是指 B．群体124．公共关系兴起和发展的必要条件是 B．社会民主化125．传播活动必须按照组织的公共关系总目标有步骤地进行是指 D．传播计划126．社会组织在公众心目中形象的总和，表示了社会组织的 C.公共关系状态B型题： 1. 美国向日本输入"公共关系"理论的时期是 C.二次世界大战后2. 在公共关系发展史上，公众受愚弄时期是 B.巴纳姆时期3.公共关系兴起和发展的必要条件是 C.社会民主化4.公共关系兴起和发展的基本条件是 A.社会化大生产的发展5.公共关系人员的基本功是 E.对公众进行分类6.公共关系的核心要素是 B.传播7.传播是 A.信息和观点的传递和交流8.信息是 B.人的精神产物的外化和内储9.活动识别的英文简称是 A.BI10.视觉识别的英文简称是 E.VI11.在传播模式中，传播的一般过程中的传播者是指 A.信息源12.在传播模式中，传播的一般过程中的接受者是指 E.信息宿13.实物上包含某种信息并充当了信息载体的媒介是 B.实物媒介14.借助人的行为﹑服饰﹑素质和社会影响为媒介的是 D人体媒介15.组织内的传播是指 A.组织传播16.职业传播者将大量复制的信息传递给分散的公众的传播活动是指 D.大众传播17.生产性企业构建公共关系的基础是 D.提高产品质量18.生产性企业公共关系工作的重点是 B.销售服务19.公共关系活动的根本目的,就是塑造组织形象,它是公共关系理论的 C.核心概念20.传播技术的发展和进步是公共关系发展的 B.重要条件21.二次世界大战前后,公共关系学发展进入 B.现代时期22.现代公共关系理论奠定科学化时期的标志是 A.伯尼斯时期23.公共关系要素中,公共关系的主体是指 D.社会组织24.公共关系要素中,公共关系的客体是 B.公众25.公共关系的核心要素是 B.传播26.公共关系中传播的实质是 C.信息的利用和观点的分享27.公共关系学的英文简称是 B.PR28.CIS战略构成要素的理念识别英文简称是 D.MI29.公共关系必须影响组织决策,这是公共关系的 B.客观要求30.公共关系活动的真实性原则有利于公众的 E.理解和谅解31.广告是通过一定形式的媒介 E.公开而广泛地向消费者传递商品信息的一种手段32.公共关系广告是 C.旨在为组织树立形象和创造声誉33.公共关系传播媒介从物质形式上看，可以分为 C.三大类34.公共关系传播的构成要素可分为 B.二大类X型题1公共关系定义提示了公共关系具有的基本特征是一种 ABCD2公共关系包含的基本要素是 CDE3社会组织的目的性和社会职能的客观性，要求任何社会组织的成员都能明确认识自己组织的 CDE4对公众进行分类是公关人员的基本功，按照公众与组织关系发展状况公众可以为 BCDE5公共关系有助于个人 ACDE6公众的共同性特征是说，凡是公众都具有 ACD7公共关系的权威性定义，揭示了公共关系具有的基本特征包括：公共关系是一种 ABCD8公共关系包含的基本要素是 CDE9对公众进行分类是公关人员的基本功，按照公众与组织关系发展状况公众可分为 BCDE10社会组织的目的性和社会职能的客观性，要求任何社会组织的成员都能明确认识自己组织的 CDE11对公众进行分类是公众人员的基本功，按照公众与组织的关系，公众可分为 ABCDE12公共关系对个人的作用包括，有助于个人 ACDE13公共关系部作为组织内部的重要部门，在组织内充当的角色是 BDE 14大众传播媒介作为独立于其他社会组织之外的社会媒介，又被称之为BE15广告宣传内容应符合的标准是 BCDE填空题1．公共关系是20世纪初在美国首先出现的一种职业活动和科学理论首先倡导于美国的企业界。