公共关系学大作业A卷
国开公共关系学a卷试题及答案

国开公共关系学a卷试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 公共关系学的核心概念是()A. 形象塑造B. 危机管理C. 沟通协调D. 品牌传播答案:C2. 公共关系活动中,最重要的环节是()A. 策划B. 执行C. 评估D. 反馈答案:A3. 公共关系的对象是()A. 个人B. 组织C. 媒体D. 公众答案:D4. 公共关系的目标是()A. 增加利润B. 提升知名度C. 建立良好的公众形象D. 扩大市场份额答案:C5. 公共关系传播的基本原则是()A. 真实性B. 及时性C. 互动性D. 针对性答案:A6. 公共关系活动的主要手段是()A. 广告B. 宣传C. 公关策划D. 媒体关系答案:C7. 公共关系危机处理的首要原则是()A. 快速反应B. 公开透明C. 承担责任D. 维护形象答案:A8. 公共关系中,有效的沟通方式不包括()A. 面对面交流B. 电话沟通C. 书面沟通D. 单向传播答案:D9. 公共关系与广告的主要区别在于()A. 传播渠道B. 传播内容C. 传播目的D. 传播方式答案:C10. 公共关系策划的核心是()A. 创意B. 预算C. 目标D. 策略答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 公共关系的主要功能包括()A. 形象塑造B. 信息传播C. 品牌建设D. 市场调研答案:ABC2. 公共关系策划的步骤包括()A. 确定目标B. 制定策略C. 执行计划D. 评估效果答案:ABCD3. 公共关系危机处理的策略包括()A. 预防B. 应对C. 恢复D. 学习答案:ABCD4. 公共关系评估的方法包括()A. 定性分析B. 定量分析C. 案例研究D. 专家咨询答案:AB5. 公共关系传播的媒介包括()A. 印刷媒体B. 电子媒体C. 社交媒体D. 人际交流答案:ABCD三、简答题(每题5分,共20分)1. 简述公共关系在组织中的作用。
答案:公共关系在组织中的作用主要体现在塑造组织形象、建立良好的公众关系、促进信息传播、提升组织知名度和美誉度、处理危机事件等方面。
《公共关系学》期终考查试卷(A卷)及答案

适用专业:一、单项选择题(请在每小题的四个备选答案中,选出一个正确的答案,并将其代码填入下面的表格内,每小题2分,共20分)1、公共关系工作的最高目标是()。
A、传播信息B、联络感情C、改变态度D、引起行为2、公共关系的首要功能是()A.协调关系网络 B.提高个人素质C.优化社会环境 D.树立组织形象3、公共关系策划的指导思想是使( )。
A、领导满意B、公关人员满意C、内部职工满意D、公众满意4、我国政府普遍建立起了信访制度,从公关角度看,它属于下列公关活动业务方式中的()A.服务型公关 B.宣传型公关C.社会活动型公关 D.征询型公关5、下列思想家中,被后人誉为公共关系之父的是( )。
A.马斯洛B.艾维·李C.韦伯D.伯尼斯6、具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是()。
A、报纸B、杂志C、因特网D、广播、电视7、在公关中,应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是()A.随意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.顺意公众8、组织识别系统中的灵魂与原动力是指()。
A.形象识别B.行为识别C.理念识别D.视觉识别9、情人眼里出西施,这一心理现象是( ) 。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型作用10、现代组织形象塑造模式是()A、好酒也要勤吆喝B、酒香不怕巷子深C、抓质量管理D、抓优质服务二、简答题(本大题共20分)1、公关专业精神口号?(6分)2、简要分析对比新闻发布会与记者招待会的区别。
(8分)3.影响人际吸引的心理因素? (6分)三、理论与实际结合部分(本大题共20分,每题十分)1.党中央、国务院发出振兴东北老工业基地的号召,东北干部群众欢欣鼓舞,坚决拥护。
请根据案例回答:①上述提到的公众是公众分类中的哪种公众?②简述公众的种类?2、情景题----刘燕去某商厦公关部应聘,主试人问她,在处理消费者的投诉时应该注意些什么?一时不知怎样回答,主试人进一步启发她说,比如应该怎样选择最佳时机处理公众意见。
大学专业试卷《公共关系学》试卷A及答案

《公共关系学》课程考试试卷A适用专业:闭卷考试所需时间 120 分钟试卷总分100分一、单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)1.公共关系学中三个最基本的概念是( )A.社会组织、公众、传播沟通B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通2.消费者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众3.在公关中,对组织持中间态度,观点和意向不明朗的公众对象是( )A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众4.组织公关活动的一般过程是( )A.调查——实施——策划——评估B.策划——调查——实施——评估C.调查——策划——实施——评估D.策划——调查——评估——实施5.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是( )A.实施B.计划C.检查D.总结6.作为公关调查法的一种,文献调查法主要用于了解( )A.热点问题B.敏感问题C.现实问题D.历史性问题7.因组织行为不当引起的危机类型是( )A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误8.公共关系广告旨在推销( )A.商品品牌B.组织形象C.商品服务D.服务理念9.政府公共关系的宗旨是( )A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高政治透明度D.树立政府形象10.下列各项属于政府公关的内部公众的是( )A.各种社会组织B.群众团体C.行政机关内部工作人员D.国际公众二、名词解释(本大题共4小题,每小题5分,共20分)1.公共关系2.大众传播3.组织形象定位4.公共关系策划三、问答题(本大题共5小题,每小题10分,共50分)1、组织为什么要处理好与新闻媒介的关系?应如何建立两者间的良好关系?2、社会组织应当如何应对公关危机?3、维护良好的组织形象的意义是什么?4、与人握手时要注意的问题有哪些?5、请论述你所知道的有关西餐礼仪的知识。
《公共关系学》试卷及答案(含三套)

《公共关系学》考试试卷(A)一、名词解释(每小题4分,共12分)1.公共关系2.公众3.公关策划二、填空题(每空0.5分,共8分)1.公共关系由、和三部分构成。
2.公共关系工作的层次,具体可分为、、、三个层次。
3.组织形象的定位有定位和定位。
4.评价组织形象的基本指标是:、和。
5.流行具有、、几个特点。
6.组织形象的构成要素包括要素要素要素三部分内容。
三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选择正确的答案代码填入题后的括号内,多选、少选或错选均不得分,每小题2分,共20分)1.公共关系的四大职能是()A.采集信息B.传播与沟通C.联络与协调D.咨询与引导E.服务大众2.社会组织按照它的目标及活动内容大致可分为()A.政治组织B.经济组织C.群众组织D文化组织 E.宗教组织3.影响组织形象的基本因素有()A.第一印象B.组织特色C.组织精神和价值观D.组织标识E.组织形象的出现频率4.对公众进行选择时,应遵循的原则有()A.重点原则B.应急原则C.动态原则D.不扩散原则E.行动原则5..公共关系人员应具备的能力有()A.人际交往能力B.创造策划能力C.自我调节能力D.组织协调能力E.传播表达能力6.公共危机的特征有()A.突发性B.严重危害性C.不规则性D.舆论的关注性E.可控性7.企业识别系统由()几部分组成A.MIB.BIC.VID.EIE.CI8.公共关系的基本特征为()A.客观性B.公开性C.艺术性D.情感性E.战略性9.公关策划的几个要素是()A.策划者B.策划目标C.策划对象D.策划内容E.策划结果10.组织形象的作用有()。
A.提高组织凝聚能力B.取得社会各界的支持和帮助C.帮助组织生存D.加速组织的文明建设E.帮助组织发展四、判断题(在正确的题后括号内划“√”,错误的题后括号内划“×”。
每小题1分,共12分)1.公共关系是一种古老的思想,新兴的学科。
()2.公关意识是一种从组织的立场出发,为组织的生存与发展而主动同公众沟通的意识。
公共关系学大作业A卷

宁波大红鹰学院2013-2014学年第二学期2012级本科市场营销专业《公共关系学》期末考试试卷(A 卷)考核方式:大作业要求:上交截止时间2014年6月20日。
题目:第一题:策划题(20分)。
庆典是公共关系常见的一种公关活动,请为宁波大红鹰学院15周年校庆做一份庆典策划案。
一、背景为了回顾学校历史,展现办学成就,展望美好的未来,扩大知名度,在和各高校的竞争占优势,激励师生、校友爱校荣校的精神,凝聚各方力量,推动学校全面、快速,发展成为全国知名高校,学校决定筹备启动校庆工作。
二、目的1:通过本次校庆活动为切入点,向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩以及在新的时代环境下,紧随脚步,对教育方针与理念的转变,扩大本校在社会的影响力,提升社会的知名度与美誉度。
营造出“校园文化氛围”,加强学生对学校的了解与信任,形成荣誉与自豪感,借助本次活动,以“学子梦想出发的地方”为主题,加强本校与校友的联系。
彼此关注、支持,营造“校园情怀”,并为日后的相关校园活动奠定基础。
三、活动项目(一)启动阶段(2006年5月——6月)1.成立校庆筹备领导机构和工作机构2.研究确定校庆日和校庆规范名称3.召开各工作组组长会议,各小组选定工作人员4.在校内外营造迎校庆氛围具体活动(1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动,加强本次活动,引起学生注意,在学生中的情感共鸣。
(2)针对“宁波大红鹰学院成立15周年”,面向校园开展校歌校徽征集活动。
(3)开设校庆网站,在各大网站社区登公告,让更多校友知道校庆。
(4)启动校庆活动经费筹集工作。
5、研究确定规划项目和校园景观项目6、完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务。
(二)筹备阶段(2006年6月——校庆日前2个月)1.建立各地校友联络站,编辑《校友通讯簿》。
设立校友网站2.编撰校史,编印画册,编辑《校庆专刊》,制作光盘(专题片),设计确定校庆纪念品,出版发行校史5.组织文艺活动排练和师生活动布展开展校友座谈会7.组织实施规划项目和校园景观项目9.联系落实领导题词,确定重要领导、来宾和重要校友名单10.制订校庆活动具体实施方案11.完成学校校庆领导小组确定的其它任务。
0362公共关系学

类别:网教专业:经济管理、市场营销2016年6月
课程名称【编号】:公共关系【0362】A卷
大作业满分:100分
一、分析说明题(选做两题,每小题20分,共40分)
1、说明大众传播整合运用的技巧。
2、说明消费者公共关系工作的具体内容。
3、分析说明网络传播的优势与特点。
二、论述题(30分)
试述CIS的具Байду номын сангаас构成内容。
三、案例分析(30分)
许多企业通过营销实验逐渐认识到,企业要取得竞争优势,要生存和发展,以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益更加重要。可口可乐公司积极参与中国希望工程,截止2004年5月,该公司已在中国捐建了52所希望小学、100多个希望书库,使6万多名儿童重返校园。因为中国是潜力巨大的战略性市场,可口可乐公司选择农村教育作为突破口,专门设立了公益事务部,全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。在可口可乐公司公益事业部的电脑里,存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息,并与28个装瓶厂紧密配合,一同为这些希望小学持续服务。
要求:结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。
公共关系学AB卷及答案

精品文档学院继续教育学院遵义师院函授(教学)点2013学年秋季学期期末试卷(A)考试课程:公共关系学命题人:专业班级:姓名:学号:一.填空题(10分)1.从静态的角度去理解,公共关系表现为一种状态.它包括自发的公共关系状态和_____。
2. 社会组织在对公众进行分类时,按照公众出现的过程可将公众分为非公众、___ ______、知晓公众和行动公众。
3. 公共关系广告制作的基本原则有:内容真实的原则、___ ________的原则、的原则和注重效果的原则。
4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了的公共关系模式。
5.公共关系作为一种职业和一门学科,最早产生于6.公共关系是由这三个要素构成的。
7.1985年8月中国第一家公关公司在成立。
二.选择题(20分,每题2分)1.1905年,艾维。
李发表的著名文件是( )。
A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C. 《公众舆论的形成》D. 《公共关系学》2.在公共关系信息传播中,群体传播应属于( )的类型。
A 大众传播B.媒介传播C.组织传播D.人际传播3.美国学者 ( )被誉为现代公共关系之父。
A 爱德华·伯尼斯 B 艾伟·李C 施拉姆D 李普曼4.公共关系学是( )。
A.归属于关系学的范畴B.归属于大众传播的范畴C . 一门独立的学科D.归属于市场营销的范畴5.组织开展公共关系活动的基础是( )。
A. 公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划6.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的( )。
A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图8.( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众9.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( )。
公共关系学试题A答案(5篇范文)

公共关系学试题A答案(5篇范文)第一篇:公共关系学试题A答案公共关系学试题A答案一、名词解释(每题5分,共15分)1.公共关系状态:是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心中的实际形象。
(5分)2.政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
(5分)3.名门战略:即利用某些组织或企业的整体形象,来提升一些产品形象的战略。
(3分)有种方式:其一,有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度,就可以借此来推广其它产品形象;(1分)其二,可借助联营、合资的渠道,投靠名门,提高自己的身价。
(1分)二、单项选择题(每题1分,共15分)1.C2.B3.B4.D5.A6.C7.D8.B9.D10.A11.C 12.A13.B14.C15.A三、多项选择题(每题1分,共10分)1.ABCDE2.AB3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABCD7.ABCDE8.ACD9.ABCDE 10.ABDE四、判断题(每题10分,共30分)1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√五、简答题(每题10分,共30分)1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答题要点:媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。
(2分)(1)良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。
(1分)在现代信息社会中,新闻界是社会信息流通过程中的把关人,他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播,哪些信息应该终止、抑制、封闭。
与新闻界保持良好关系的个人和组织,都容易获得良好的公众舆论。
(2分)(2)建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。
(1分)组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播,大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术,大量地、高速地复制信息,因而是公共关系绝对不可缺少的手段。
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宁波大红鹰学院2013-2014学年第二学期2012级本科市场营销专业《公共关系学》期末考试试卷(A 卷)考核方式:大作业要求:上交截止时间2014年6月20日。
题目:第一题:策划题(20分)。
庆典是公共关系常见的一种公关活动,请为宁波大红鹰学院15周年校庆做一份庆典策划案。
一、背景为了回顾学校历史,展现办学成就,展望美好的未来,扩大知名度,在和各高校的竞争占优势,激励师生、校友爱校荣校的精神,凝聚各方力量,推动学校全面、快速,发展成为全国知名高校,学校决定筹备启动校庆工作。
二、目的1:通过本次校庆活动为切入点,向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩以及在新的时代环境下,紧随脚步,对教育方针与理念的转变,扩大本校在社会的影响力,提升社会的知名度与美誉度。
营造出“校园文化氛围”,加强学生对学校的了解与信任,形成荣誉与自豪感,借助本次活动,以“学子梦想出发的地方”为主题,加强本校与校友的联系。
彼此关注、支持,营造“校园情怀”,并为日后的相关校园活动奠定基础。
三、活动项目(一)启动阶段(2006年5月——6月)1.成立校庆筹备领导机构和工作机构2.研究确定校庆日和校庆规范名称3.召开各工作组组长会议,各小组选定工作人员4.在校内外营造迎校庆氛围具体活动(1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动,加强本次活动,引起学生注意,在学生中的情感共鸣。
(2)针对“宁波大红鹰学院成立15周年”,面向校园开展校歌校徽征集活动。
(3)开设校庆网站,在各大网站社区登公告,让更多校友知道校庆。
(4)启动校庆活动经费筹集工作。
5、研究确定规划项目和校园景观项目6、完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务。
(二)筹备阶段(2006年6月——校庆日前2个月)1.建立各地校友联络站,编辑《校友通讯簿》。
设立校友网站2.编撰校史,编印画册,编辑《校庆专刊》,制作光盘(专题片),设计确定校庆纪念品,出版发行校史5.组织文艺活动排练和师生活动布展开展校友座谈会7.组织实施规划项目和校园景观项目9.联系落实领导题词,确定重要领导、来宾和重要校友名单10.制订校庆活动具体实施方案11.完成学校校庆领导小组确定的其它任务。
(三)庆典阶段(校庆日前2个月——校庆日)1.邀请领导、来宾、校友2.编印(出版)校史、校友录、学术报告集(1)在校庆日举行首发仪式3.起草校庆文稿,印制文字资料4.召开新闻发布会,在各种媒体上加大校庆宣传力度(1)邀请新闻媒体参加校庆活动5.登记接收礼品和钱物并进行展示6.在校庆日举行庆祝活动第二题:案例题(20分)。
如果你是本公司的业务员,你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上,准备到偏远的地区把这些面包销毁,但在半路遇见了一群难民,他们十分的饥饿,难民把路给堵住了,当场还有刚刚赶来的记者,那些难民知道车里有给人吃,又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。
(注:车不可以回去,车上只有面包,不可以贿赂记者。
)1)业务员不能主动给难民过期食品,而应僵持下去,让他们自动哄抢食品。
在难民哄抢食品并开始吃的时候,业务员应大声疾呼,果断“伪叫”,假装阻止难民哄抢过期面包,同时大喊记者过来一起制止,这样可以向记者表明,业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。
2)业务员应及时打电话回总部,叫总部运来一车新鲜的面包,以解决难民的饥饿问题。
并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。
在这个过程中,难民由于饥饿难忍会“消费掉”一些过期面包。
3)待总部新面包送来之际,应及时和记者沟通,做好企业公关。
比如记者对此次事件的报道,会采访业务员,业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌,比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢,可口可乐显真情”,等等。
其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。
第三题:案例题(20分)。
拒绝的艺术有个野心勃勃的军官一再请求狄斯雷利加封他为男爵。
狄斯雷利知道此人才能超群,也很想跟他搞好关系。
但军官不够加封条件,狄斯雷利无法满足他的要求。
一天,狄斯雷利把军官单独请到办公室里,对他说:“亲爱的朋友,很抱歉我不能给你男爵的封号,但我可以给你一件更好的东西。
”然后他放低声音说:“我会告诉所有人,我曾多次请你接受男爵的封号,但都被你拒绝了。
”这消息一传出,众人都称赞军官谦虚无私、淡泊名利,对他的礼遇和尊敬超过任何一位男爵。
军官由衷感激狄斯雷利,后来成了他最忠实的伙伴和军事后盾。
问题:(1)从故事中试问你明白了什么?(5分)你求别人一件事,对方不肯,往往最令你难堪的不是事情没办成,而是自己遭到拒绝,失了面子。
别人求你一件事,你不好意思拒绝,主要原因也往往是怕伤了人家自尊。
历史上很多成功的领导人都精通拒绝的艺术,在说“不”的同时,还能给足对方面子。
狄斯雷利没有讥笑嘲讽他,他传递给对方的是友情,让对方明白自己的要求虽然没被满足,但长远利益即声誉得到了首相的维护,狄斯雷利在拒绝对方不当要求的同时也给足了对方面子。
为人处世要圆滑,有原则地变通。
(2)你上司突然来你家中拜访、他很善于言谈,到家后显得谈兴十足,可你有安排要去赴约。
不能直接叫他走人,该怎么操作才合符礼仪要求?(5分)(3)谈谈拒绝的语言艺术?(10分)拒绝要有代替,因为拒绝是很难堪的事!所以我们应该要学会拒绝的艺术。
例如,不要立刻拒绝、不要轻易拒绝,不要生气拒绝,不要随便拒绝,不要无情拒绝,不要傲慢拒绝。
如果真是不得不拒绝的时候,也要注意维护对方的尊严。
例如语言要婉转、态度要和善,最好脸带微笑,让对方了解你的真诚、你的善意。
此外,拒绝时,如果能够有另外的替代方案,例如部属要求安装冷气,至少你可以给他一台电风扇;朋友希望你送她一盆玫瑰花,至少你可以送她一盆蔷薇;能够有替代、有出路、有帮助的拒绝,必能获得对方的谅解。
人际之间,若能凡事多为他人着想,多给别人留一些余地、一些包容、一些方便、少一份拒绝、少一点难堪,必能赢得别人的爱护。
反之,一个人如果总是轻易的拒绝一些因缘、机会,久而久之自然就会失去一切。
因此,做人不要轻易拒绝别人,而要能随顺因缘,如此必能拥有更多学习、成长的机会。
第四题:案例题(40分)。
富士康?连跳2010年1月23日,凌晨4时许,富士康19岁员工马向前死亡。
警方调查,马向前系“生前高坠死亡”。
2010年3月17日,富士康龙华园区,新进女员工从3楼宿舍跳下,跌落在一楼受伤。
2010年3月29日,龙华厂区,一男性员工从宿舍楼上坠下,当场死亡,23岁。
2010年4月6日,观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼,仍在医院治疗,18岁。
2010年4月7日,观澜厂区外宿舍,宁姓女员工坠楼身亡,18岁。
2010年4月7日,观澜樟阁村,富士康男员工身亡,22岁。
2010年5月6日,龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡24岁。
5月11日,24岁女工祝晨明,厂区外出租屋顶楼跳楼身亡。
5月14日晚,厂区北大门附近的福华宿舍,一名21岁安徽籍男工从宿舍楼7楼楼顶坠地身亡,死者身上有四处刀伤。
2010年5月21日4时50分富士康发生今年“第10跳”,死者为21岁男性员工。
2010年5月25日凌晨,富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。
这是今年以来该集团第11宗员工坠楼事件,共造成9死2重伤。
5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第12起员工跳楼事件,现场尚存血迹。
问题:(1)结合以上材料,说明富士康面临的是哪种类型的公关危机?(5分)信誉危机(2)根据以上材料,结合公共关系的相关知识,谈谈你对这一事件的看法。
(15分)跳楼的都是年纪较小的青年,这部分人的心理都较为敏感脆弱员工心理存在问题所致。
富士康企业社会责任感较低与处理公关危机的迟钝。
公共舆论要求企业在经营中不仅要关心自身利益,还要关心与企业的利益相关者的利益,以及企业的社会影响。
富士康没有在事件发生的第一时间站出来承担应有的责任,而是在事件扩大后采取一系列服务。
企业组织内部公共关系的不和谐不仅体现在员工与员工之间的冷漠关系上,更体现在企业高层与员工之间关系的不和谐。
管理者粗暴的管理模式让员工苦不堪言,待遇差异性过大,工作强度大等问题和不足也是导致企业组织高层与员工关系不和谐的重要因素。
作为一家庞大的代工企业,富士康有着成熟的企业运营经验,但对于危机管理成熟度却没有上升相应的高度。
(3)你认为,作为富士康,应该怎样处理此次公关危机?(20分)富士康应该承担责任。
富士康应该站在受害者或其家庭的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向全社会致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。
这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。
公司高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现富士康勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,尽最大努力赢得消费者的同情和理解。
在危机出现的最初12-24小时内,消息会如病毒一样,以裂变方式高速传播。
社会上充斥着流言甚至谣言,富士康要想处理好公关危机,就必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态向恶性循环方向发展。
危机的系统运作主要是做好以下几点:以冷对热、以静制动;统一观点,稳住阵脚;组建班子,专项负责;果断决策,迅速实施;合纵连横,借助外力;循序渐进,标本兼治。
在危机发生后,富士康不应该自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要“曲线救国”,请重量级的第三者尤其是该领域的专家学者在前台说话,使消费者解除自已的警戒心理,重获消费群体的信任.企业应更加注重员工的“尊严”、“体面”和“幸福与满足”,这才是企业发展方式转变追求的终极目标所在。
处理好企业内部关系尤为重要,因此富士康应树立“员工满意第一、顾客满意第二、股东满意第三”的观点。
将员工的利益溶入组织的政策;建构主流新闻媒体应及时地、真实地把危机信息报道给公众。
其次,让新闻媒体能够更好地引导社会舆论。
媒体,有效引导社会舆论。
在危机发生初期,实行信息公开制度,提高信息的透明度以减少企业内部员工的损失,求得相关人士的谅解;也可以重新树立企业负责任者的良好形象;可以挽回社会大众对企业的信任。