企业全面质量管理

主办杭州华略企业管理咨询有限公司

目录

质量管理概念

《企业全面质量管理》课程

《精益生产》课程

《全面设备管理（TPM）》课程

《生产计划与物料管理（PMC）》课程

《卓越的现场管理与改善》课程

杭州华略企业管理咨询公司介绍

质量管理体系ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体

系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。

在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。

I SO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一。

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欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。

质量管理体系惟一性：

质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：

组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；

程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据； 过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；

资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。

《企业全面质量管理》培训

一、概述

1、什么是“质量”？——ISO体系中的质量概念

2、质量管理的三个阶段

事后检验阶段

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统计质量检查阶段

全面质量管理阶段

二、品质检验

（一）建立检验标准——作业指导书的制定

制定作业指导书的目的

•例子：作业指导书的格式和内容

检验规程的制定

•（1）制定检验规程的目的

•（2）检验标准的分类

不合格的处理方法

检验制度

•检验的目的

•检验流程

（二）进料检验

进料厂商

•新供应商选择工作流程图工作标准

选择进料检验的方式

确定进料检验项目和方法

不同检验结果的处理方式

紧急放行

•紧急放行的具体操作步骤

（三）制程检验

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制程检验的目的

制程检验的方法

（四）成品出厂检验

成品出厂检验的目的与作用

成品出厂检验的要求

出厂检验的检验标准制定

出厂检验的过程程序

•案例：工厂出货工作流程图

（五）品质稽查

品质稽查的主要机能

规划稽查项目

确定稽查项目标准

实施稽查

持续改进——PDCA循环的步骤

三、质量管理中常用工具应用举例

统计法

分层法

因果分析图

散布图法

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控制图

P-M分析法

5W2H分析法

四、品质事故如何处理？

品质事故的判定

品质事故根源剖析

处理品质事故的根本原则

五、全面质量管理（TQM）

•全面质量管理定义全面质量管理的内容

（一）质量策划的范围

有关质量管理体系的策划

•质量管理体系（QMS）

质量方针策划

品质机构设置的原则

有关质量目标的策划

有关过程的策划

质量改进的策划

（二）质量控制

质量控制的重要活动

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质量管理核心－质量改进

质量管理部门职责

•质量经理职业化的具体内容

（三）全面质量管理的八大原则

以顾客为中心

领导的作用

全员参与

过程方法

系统管理

、持续改进

以事实为基础

互利的供方关系

六、质量成本控制

（一）质量成本及其构成

预防成本

鉴定成本

内部损失成本

外部损失成本

（二）质量成本控制的步骤

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事前、事中控制和事后处置

七、全面质量管理的基础工作

标准化工作

计量工作

质量情报工作

质量教育工作

质量责任制

八、西格玛简介

什么是六西格玛？

对六西格码的认识

六西格玛是系统地解决问题的方法和工具

案例：如何计算西格玛？

《精益生产》培训

课程目标与课程收益：

树立精益化的意识

把握精益化管理实施的要点

提升精益化管理的能力，建立高绩效组织