启晨1W使用后死灯客诉分析
COB客诉死灯分析报告
D3.RootCauses(原因分析)
3.1客户端退回的光源及灯体无明显的损伤现象，且通电点亮测试不可点亮。
3.2对客退品采用机械取下透镜，发现有光源基板与灯体贴合缝隙过大，及光源胶体下
晶片位置有烧黑之现象。
3.3进一步排查取下不良光源采用溶化硅胶方法发现，存在有晶片明显烧黑、且有金线
2016
IssuedBy(制作)﹕
CheckBy(审核)﹕
ApprovalBy(核准)﹕
D1.Team(参与成员)
Internal(内部):
External(外部):
投诉项目
死灯
D2.ProblemDescription(状况描述)
2.1客户端反映使用我司18WCOB产品时，出货到客户端使用一段时间后出现有个别光源
客户投ALYSISREPORT
Customer(客户名称):
ProductP/N(产品型号)：
CustomerP/N(客户料号)：
/
CCARNO.(客诉编号)：
CCARreceiveddate(客诉收到日期)：
2016
CCARissuedate(报告发出日期)：
5.2客户端在选用光源适配器时，同时确认匹配度，建议采用恒流隔离电源供电；
5.3建议客户端在选用光源散热组件时，同时也做整灯的点亮过程测试，确认光源铜板温度不可超过70℃，光源胶面不可超过100℃，确保光源散热性良好。
ImplementationDate(实施日期)﹕
D6.VerificationofcorrectiveActionEffectiveness
断开结球之现象
3.4结论：
1.客退灯体上光源组装贴合缝隙过大，直接影响散热不良现象；
客诉问题分析及处理方法
客诉问题分析及处理方法
客户投诉是企业经营中常见的问题，如何有效分析和处理客户投诉，对于企业的发展至关重要。
本文将从客户投诉的原因分析和处理方法两个方面进行探讨。
首先，客户投诉的原因分析。
客户投诉的原因多种多样，主要包括产品质量问题、服务不周、沟通不畅、售后服务不到位等。
其中，产品质量问题可能是最常见的投诉原因之一。
如果产品本身存在质量问题，那么客户的投诉就是正常的反应。
另外，服务不周也是客户投诉的常见原因之一。
如果客户在购买产品或享受服务的过程中遇到了不好的体验，那么投诉也是在所难免的。
沟通不畅和售后服务不到位也是客户投诉的原因之一。
如果客户在沟通过程中遇到了问题，或者在售后服务中没有得到及时有效的解决，那么客户投诉也是无法避免的。
其次，客户投诉的处理方法。
针对不同的投诉原因，企业需要采取不同的处理方法。
首先，对于产品质量问题，企业应该及时对产品进行召回或者换货，同时对生产环节进行严格把关，确保产品质量。
其次，对于服务不周的投诉，企业需要加强员工培训，提升服务意识，确保客户在购买产品或享受服务的过程中得到良好的体
验。
此外，对于沟通不畅和售后服务不到位的投诉，企业需要建立健全的客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时有效的解决，同时对沟通渠道进行优化，提升沟通效率。
综上所述，客户投诉问题分析及处理方法对于企业的发展至关重要。
企业需要认真分析客户投诉的原因，针对不同的投诉原因采取不同的处理方法，确保客户的投诉能够得到及时有效的解决，提升客户满意度，促进企业的可持续发展。
顾客投诉案例分析
顾客投诉案例分析近期，我公司收到了一起顾客投诉的案例，引起了我们的高度重视。
为了更好地了解和解决这一问题，我们进行了详细的调查和分析。
本文将对该顾客投诉案例进行深入分析，以期改善我们的服务和管理，提升顾客满意度。
该投诉案发生在我们的线上购物平台。
顾客投诉的主要问题是收到的商品与其在网站上看到的图片和描述不符。
通过调查，我们发现以下原因导致了这一问题的发生。
首先，我们公司在商品展示方面存在失误。
在网站上展示商品的照片和描述时，我们没有很好地与供应商协调，导致信息的不准确和缺失。
有时，我们甚至没有实物拍摄而只使用了供应商提供的照片。
这使得顾客在收到商品后感到失望和不满。
其次，我们的售后服务未能及时响应和解决问题。
在该投诉案例中，顾客多次联系我们的客服部门，但得到的回复要么是模板回复，要么是冷漠的态度。
这给顾客带来了不满，并降低了我们的服务形象和信誉。
此外，我们公司对供应商的管理也存在一定的问题。
在该投诉案例中，供应商并没有按照我们的要求提供商品，并且没有提前告知我们可能存在的问题。
这导致我们的线上平台上展示的商品与实际商品不一致。
针对这些问题，我们制定了以下改进措施：首先，我们将加强与供应商的合作与沟通。
以后，在网站上展示商品时，我们将与供应商充分交流，确保商品的照片和描述准确无误。
对于没有实物拍摄的商品，我们将要求供应商提供更多的信息和图片。
同时，我们也将建立起一个完善的供应商管理制度，明确各项要求和标准，以确保商品的质量和准时交付。
其次，我们将加强售后服务的培训与管理。
我们计划对客服部门进行培训，提高他们的服务意识和响应能力。
我们将建立起一个专业的客户投诉处理团队，及时解决顾客的问题，并对投诉进行跟踪和反馈。
此外，我们还将建立一个用户满意度调查系统，了解顾客的需求和意见，不断改进我们的服务。
最后，我们将加强对供应商的监督和管理。
我们将建立起一个供应商评估制度，对供应商进行定期的审核和评估，确保他们能够按照我们的要求提供商品和服务。
LED失效客诉分析流程
LED失效客诉分析流程及注意事项一、样品分析1.1.接收客诉之确认：1.1.1收到客诉单及客诉样品后，首先根据客诉单号进行登记，根据客户要求登记主要分类为：需8D格式回复之客诉；需出分析报告（3D/5D格式）之客诉；客户委托实验等。
1.1.2 客诉处理人员须要求业务单位提供以下几点数据内容：1）被客诉批次产品出货日期，数量；2）客户组装成品用途，使用条件（如作用在单颗LED之电流为多少），使用环境温湿度；3）被客诉产品详细不良状况描述；4）被客诉品不良发生环境（如车间温湿度或成品应用环境），不良发生次序（如在进料检验时发现不良或过炉后发现不良等），整体不良比例。
1.1.3客诉处理人员根据业务提供资料需确认以下几点内容：1）根据型号，出货日期及数量确认该产品库存状况，在未收到客诉不良样品之前，可能需要拿库存同批次产品来进行仿真不良实验或其他相关信赖性实验；（一般由产品LOT 号来确认）2）查询IPQC关于不良批次生产时的相关检验记录或数据（如，推拉力记录，相关量测图片等），查询FQC检验记录，确认不良批次在出货前检验时是否有发生异常（FQC电性检测记录表）；3）确认发生不良产品所用支架（深杯或浅杯），金线规格，芯片型号，再根据客户提供不良状况描述来推断问题可能出现在哪里，提早做好分析准备。
（需要经验积累）1.2.接收样品之确认：Fig1:客户提供不良模块之图片或实物Fig2:客户提供样品一般会标记不良现象备注：分析前要预留1到2颗样品，可能需要提供给第三方进行分析（如供货商）。
1.2.2首先观察客户所提供不良样品之外观，具体项目如下：a.观察LED之pin是否有剪脚、弯脚及沾锡、使用过；b.观察（于CCD高倍显微镜下）LED胶体是否有明显的破损破裂现象，再对不良样品进行拍照确认；Fig3:客户提供样品外观确认Fig4:必要时在DCC显微镜下进行观察1.2.3电性确认：将客户所退回之电性不良样品，于我司测试室使用相关电性测试仪对样品进行电性测试，〔测试项目：VF（顺向电压）、IV（亮度）、IR（逆向电流）、λd（波长），针对白光须测X.Y轴（VF-IF曲线图）以确认不良初步现象是否与客户描述不良相一致。
客诉的原因分析和改善措施
客诉的原因分析和改善措施原因:①产品质量原因、②客户自身原因、③企业内部原因、④客户的期望值得不到满足改善：(1)记录投诉内容(2)判断投诉是否成立(3)确定投诉处理责任部门(4)责任部门分析投诉原因(5)公平提出处理方案(6)提交主管领导批示(7)实施处理方案客户投诉原因和处理技巧（以餐饮为例）要先分析引起顾客投诉的原因这包括：1、商品的原因，2、服务的原因。
一、商品原因：商品质量问题1、商品质量问题，例如：发霉变质，保质期失效，外包装变形损坏，食物中毒，分量不足等。
2、非食品质量问题例如：电器无法正常使用，外包装变形损坏，配件不齐，纺织品洗后变形等二、服务原因：1、服务态度：无人理睬，态度冷漠，言语伤人，态度不真诚，不能取得顾客的认同。
2、服务效率：收银线前等候时间过长，承诺不能及时兑现，补货理货妨碍顾客购物。
3、服务规程：收银员零用金不足，退货不及时，结账商品未卸防盗扣。
4、服务内容：顾客间纠纷处理不及时或方法不得当，残障顾客缺少特殊服务，雨天无借伞服务，选择的商品无专业员工服务，信用卡不能正常使用，自动提款机无法使用，无外宾服务，小孩丢失。
5、服务环境：（1）购物环境：卖场温度过高或过低，空气混浊，卖场不清洁，地面湿滑，背景音乐吵杂，电话信号不通。
（2）配套设施问题：停车场无雨篷，车位不足，车辆丢失或损坏、自动扶梯停开，寄包柜不足，找不到卫生间，公共指示牌不明显。
投诉的类型：1、顾客抱怨。
2、顾客与顾客争执、打架。
3、顾客与员工争执、打架。
处理原则：1、服务质量：培训与提高。
2、商品质量：严格的采购和操作。
3、服务环境：投入与创新。
4、商品信息：完善的销售和管理。
基本原则：1、顾客是我们生意中最重要的人。
2、使事件对商场正常营业的影响降到最低。
与顾客互动的五不：1、不争论。
2、不恶言。
3、不动怒。
4、不肢体冲突。
5、不说，不知道。
关键时刻的处理技巧：1、当顾客出现、打电话或质询时--动作迅速，准备充足。
客诉问题分析及处理方法
客诉问题分析及处理方法客户投诉工作是企业对客户满意度的重要的指标。
客户投诉及时反馈，有效改善企业服务质量，增强客户忠诚度。
解决客户投诉问题，是企业提高客户服务水平的重要环节。
一、客诉问题分析1、分析客诉来源仔细分析客户投诉的来源，可以有效把握客户投诉的根源，避免一次性解决不了的情况。
客诉的来源可以分为内部客诉和外部客诉。
内部客诉来源指的是由企业内部投诉出来，例如企业服务质量不合格、员工素质不够等。
外部客诉来源指的是由企业外部投诉出来，例如客户感到企业服务不够细致、产品不符合客户需求等。
2、确定客诉原因通过对来源分析，确定客诉原因，有助于正确理解客诉事件，避免漏掉重要的信息，更好地确定范围和方向，给出恰当的解决方案。
3、确定客诉类别根据客诉事件的内容，划分客诉类别，有助于企业进行更合理的处理。
企业可以根据客户投诉的内容，将客诉划分为复杂客诉、重复客诉、普通客诉等不同的类别，以便更好地进行处理。
二、客诉处理方法1、确定客诉处理责任确定客诉处理责任，有助于避免处理过程中的争议。
客诉处理责任通常由一人或多人共同负责。
一般来说，客诉处理责任可分为负责落实处理措施的责任人和负责审核处理措施的责任人。
2、制定客诉处理程序企业确定客诉处理程序，可以使处理过程变得更有条理，并且有利于让客诉处理更加清晰明了。
通常，企业客诉处理程序包括收集客诉、调查客诉、分析客诉、做出决策、实施处理措施、执行决策等步骤。
3、客诉处理技巧通常情况下，客诉处理分为情绪处理和实质处理两个阶段，这两个阶段可以用一定的技巧和方法来处理，以实现有效的客诉处理。
（1）情绪处理技巧情绪处理技巧指的是在处理客诉时，采取的一系列行为和措施，以协助客户安抚自身的情绪。
一般来说，情绪处理技巧可以分为三步：第一，正确定位客户情绪；第二，有效减少客户情绪波动；第三，把握客户情绪。
（2）实质处理技巧实质处理技巧指的是企业通过采取一系列行为和措施，以解决客户投诉的问题。
分析门店顾客投诉的共性问题与解决方法
分析门店顾客投诉的共性问题与解决方法顾客投诉是对门店经营服务质量的一种反馈机制，及时高效地解决顾客投诉不仅可以提升顾客满意度，还可以改善门店的口碑和竞争力。
本文将分析门店顾客投诉的共性问题，并提供相应的解决方法。
一、问题分析1. 服务不到位：服务人员的态度冷漠、不专业，无法有效解答顾客的问题，在顾客需要帮助时无法给予及时响应。
解决方法：加强员工培训，提升员工服务意识和解决问题的能力。
要求员工友好、耐心地对待顾客，尽可能解答顾客的问题。
同时，建立完善的服务响应机制，确保顾客的投诉能够及时得到解决。
2. 商品质量问题：门店销售的商品存在质量问题，例如损坏、过期或者虚假宣传等，导致顾客的投诉。
解决方法：加强供应链的管理，确保门店销售的商品的质量和合法性。
定期对商品进行质量检测，确保商品符合相关标准。
对于发现的问题商品，及时执行退换货的服务，保障顾客的权益。
3. 售后服务问题：门店在售后服务中存在问题，顾客投诉难以得到及时解决。
解决方法：建立健全的售后服务体系，明确售后责任和流程。
提供多种途径供顾客咨询与投诉，例如电话、在线客服等。
同时，要求门店的售后服务人员具备专业的知识和技能，能够熟练处理各类售后问题。
4. 缺乏顾客反馈机制：门店缺乏顾客反馈机制，无法及时了解顾客的需求和意见，也无法进行及时的改进。
解决方法：建立顾客反馈渠道，例如意见簿、投诉箱等，鼓励顾客提出建议和投诉。
门店要及时回复顾客提出的问题和建议，并根据顾客的反馈进行改进。
另外，可以主动采集顾客的满意度调查，了解顾客对门店服务的评价和期望，从而改进服务质量。
二、解决方法的实施1. 培训员工：门店需要定期组织培训，培养员工的服务技能和服务意识。
可以邀请专业的培训师进行培训，让员工了解顾客投诉的重要性以及如何处理投诉，从而提高员工的服务水平。
2. 加强质量管理：门店应建立完善的质量管理体系，包括供应链管理、商品质量检测和售后服务的监督等。
通过严格的质量控制，确保门店所销售的商品和服务符合顾客的期望和需求。
客户投诉解决案例分析
客户投诉解决案例分析近年来，消费者对于商品和服务的要求越来越高，客户投诉也成为企业经营中不可避免的一环。
如何妥善处理客户投诉，维护好企业的形象和声誉，成为企业管理者关注的重点。
本文将结合一个实际的案例，分析客户投诉的原因、解决方案以及对企业的影响。
案例背景：某电子产品公司是国内知名的电子产品生产商，其产品畅销全国各地，并受到消费者的广泛好评。
然而，在一次新产品发布后不久，公司的客户服务部门接到了大量的客户投诉电话，投诉内容主要涉及产品质量问题。
原因分析：1.生产环节问题：经初步调查得知，投诉产品均来自同一批次，说明此次投诉与产品生产批次有关。
进一步的调查发现，在该批次产品生产过程中，存在一些质量控制问题，导致产品出现了一些性能不稳定的情况。
2.市场推广问题：公司在新产品发布前，并未进行充分的市场调研和产品测试。
产品上市后，才逐渐发现了存在的问题。
这种欠缺市场调查的行为，导致了产品的质量不过关，引发了大量的客户投诉。
3.客户服务部门问题：在客户投诉激增的情况下，客户服务部门未能及时与客户沟通，处理客户投诉请求不力，进一步加剧了客户的不满和投诉情绪。
解决方案：1.召回产品并进行质量核查：公司立即召回了产品，并加强了对产品质量的检查。
通过全面排查，找出问题，并进行无条件退货和售后服务，以尽可能减少客户的损失。
2.消费者关怀计划：针对受到影响的消费者，公司推出了一系列的消费者关怀计划，例如延长退货期、提供更长时间的质保服务等，以回馈消费者，并恢复消费者对公司的信任。
3.加强内部沟通和培训：公司加强了内部各部门之间的沟通，特别是客户服务部门与生产部门之间的沟通，以确保客户投诉得到及时处理。
同时，加强员工培训，提高服务质量和客户沟通能力。
影响分析：1.品牌形象受损：此次质量问题和大量客户投诉给企业的品牌形象带来了一定的负面影响。
消费者对于产品质量和售后服务的不满，会直接影响他们对于品牌的信任和忠诚度。
2.市场竞争力下降：品牌形象受损，公司的市场竞争力也将受到一定的影响。
客诉异常分析报告
客诉异常分析报告一、背景公司作为一家提供服务的企业，客户体验的质量直接关系到公司形象和发展。
然而，在日常的经营活动中，难免会出现客户投诉的情况。
为了更好地了解客诉情况并采取相应措施解决问题，我们进行了客诉异常分析。
二、客诉情况概述根据我们所收集到的数据，我们近期共收到客户投诉共计150个，其中涉及的问题类型主要包括产品质量、售后服务、交付延迟等。
通过对这些投诉进行分类分析，我们可以更好地了解客户的需求和关注点。
1. 产品质量方面的投诉占比约为40%。
客户反馈的问题主要包括产品瑕疵、性能不达标等。
这些问题对客户使用产品产生了一定的影响，需要我们加强产品质量管理和生产工艺优化。
2. 售后服务方面的投诉占比约为30%。
客户投诉的问题主要包括售后人员态度不好、售后响应速度较慢等。
这些问题直接影响客户对我们服务的满意度，我们应该加强售后服务团队的培训和管理。
3. 交付延迟方面的投诉占比约为20%。
客户反映的问题主要是产品交付时间超出了承诺的期限，给客户的正常使用造成了一定的困扰。
我们应该加强供应链管理和生产进度控制，提高交付的准确性和及时性。
4. 其他类型投诉占比约为10%。
这些投诉主要涉及其他的问题，如订单错误、售后物流不畅等。
我们需要进一步调查这些问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
三、问题分析通过对以上客诉情况的概述，我们可以看出以下几个问题：1. 产品质量方面存在瑕疵和性能不达标等问题。
我们应该加强对产品质量的监控和管理，提高生产工艺的稳定性和可靠性，确保产品质量符合客户期望。
2. 售后服务方面存在态度不好和响应速度较慢等问题。
我们需要加强售后服务团队的培训，提醒员工重视服务态度，提高服务效率，并建立有效的沟通渠道，及时解决客户的问题和疑虑。
3. 交付延迟方面存在交期超时的问题。
我们需要加强内部供应链协调，优化生产进度控制，确保产品按时交付，提高客户的满意度。
四、解决方案针对以上问题，我们制定了以下改进方案：1. 建立质量管理体系，加强对产品质量的监控和管理。
LED失效客诉分析流程
LED失效客诉分析流程一、搜集客诉信息2.获取详细的客诉信息，包括客户信息、产品型号、购买日期、具体问题描述等。
二、分类客诉问题1.根据客诉信息对问题进行分类，例如产品失效、亮度不足、色彩变化、闪烁等。
2.按照问题分类将客诉进行记录和整理。
三、统计客诉数据1.统计不同类型的客诉问题数量及占比。
2.分析客诉问题发生的时间和地域分布情况。
3.与历史数据进行对比，查看客诉问题是否有增加或减少的趋势。
四、检查产品质量1.根据客诉问题进行产品质量检查，包括样品检测和现场检测。
2.检查产品是否符合相关标准和规定。
3.将产品质量检查结果添加到客诉记录中。
五、分析失效原因1.针对不同类型的客诉问题，进行失效原因分析。
2.调取产品研发记录、生产记录和质量检测记录，查找可能的失效原因。
3.可以进行产品失效模拟实验，验证失效原因。
六、确定改进措施1.根据失效原因分析结果，确定需要进行的改进措施。
2.包括提升产品设计、改进生产工艺、优化质量管理等方面的改进措施。
3.制定改进计划和时间表，并分配责任人。
七、执行改进措施1.按照改进计划和时间表，逐步执行相应的改进措施。
2.跟踪改进措施的执行情况，并进行相应的反馈和调整。
八、再次检查产品质量1.对改进后的产品进行再次检查，确保问题得到解决。
2.进行质量检测和样品检测，验证产品质量是否符合标准和规定。
九、监控客诉情况1.继续监控客诉问题的发生情况，及时调整改进策略。
2.定期进行客户满意度调查，了解客户对产品质量的评价。
十、总结和归档1.对客诉分析流程进行总结，包括问题分类、失效原因分析、改进措施等。
2.归档客诉记录、产品检测记录和改进措施等重要文档和数据。
以上所述是LED失效客诉分析流程的一般步骤，具体的流程可以根据实际情况进行调整和完善。
通过对客诉问题进行分类、检查产品质量、分析失效原因以及制定改进措施等步骤，可以有效地解决LED产品失效问题，提供更高质量的产品给客户，并提升客户满意度和品牌形象。
客户投诉总结及服务提升
客户投诉总结及服务提升作为一家公司，我们时常会面对客户的投诉。
客户投诉通常是一种重要的反馈机制，可以帮助我们了解自己存在的问题，并有针对性地改进我们的服务。
在近期的客户投诉中，我们发现了一些常见的问题，并且总结出了一些改进的方向。
下面是我们对客户投诉的总结及服务提升的想法。
一、客户投诉总结1. 产品质量问题在客户投诉中，产品质量问题是最常见的一种投诉。
有些产品出现了质量问题，例如易损件的损坏、颜色不符合预期、尺寸不匹配等。
这些问题直接影响到客户的使用体验，导致客户的不满和投诉。
2. 服务水平不佳另外，我们也发现了一些客户投诉的原因是我们的服务水平不佳。
例如客户在购买产品过程中遇到了困难，但是客服人员的回复不及时或者处理不妥当，导致客户的不满和投诉。
3. 快递配送问题在快递配送方面，我们也接到了一些客户投诉。
有些客户反映说快递配送的时效不稳定，有时候会延迟送达，有时候会遗漏包裹。
这些问题给客户带来了不便，也引起了不满和投诉。
二、服务提升1. 提高产品质量针对产品质量问题，我们计划采取一系列措施来提高产品质量。
首先是加强供应商管理，对产品原材料和生产工艺进行严格把控，保证产品的质量稳定。
其次是加强内部质量检验，提高出厂产品的合格率。
最后是完善售后服务体系，及时解决客户投诉，提高客户满意度。
2. 提升服务水平在服务水平方面，我们计划进行员工培训，提高客服人员的服务意识和沟通技巧，增强他们解决问题的能力。
同时，我们也将完善客户投诉处理流程，提供更快速、更有效的解决方案，确保客户问题得到及时解决。
3. 优化快递配送为了改善快递配送问题，我们计划与快递公司合作，加强快递配送的监控和管理，确保包裹能够准时送达，并提供实时的物流信息给客户。
同时，我们也会增加多种配送方式，提高客户的选择性，减少快递延迟或遗漏的问题。
通过以上的服务提升计划，我们相信可以有效解决客户投诉的问题，并提高客户的满意度。
在未来的工作中，我们将持续跟踪和监控服务提升的效果，不断优化我们的服务，为客户提供更好的产品和更优质的服务。
COB客诉死灯分析报告
C O B客诉死灯分析报告 Hessen was revised in January 2021
客户投诉分析报告CUSTOMER COMPLAIN ANALYSIS REPORT
Causes(原因分析)
客户端退回的光源及灯体无明显的损伤现象，且通电点亮测试不可点亮。
对客退品采用机械取下透镜，发现有光源基板与灯体贴合缝隙过大，及光源胶体下 晶片位置有烧黑之现象。
进一步排查取下不良光源采用溶化硅胶方法发现，存在有晶片明显烧黑、且有金线 断开结球之现象
客户端退回灯体光源无驱动
光源基板与灯体贴合缝隙过大，直接影响散热
胶体下晶片位置有烧黑现象
结论：
1.客退灯体上光源组装贴合缝隙过大，直接影响散热不良现象；
2.客退品光源胶体下晶片位烧黑之现象；
3.溶化不奶光源硅胶后在显微镜下存在有金线断开结球、且晶片烧黑之现象。
原因分析：
综合以上分析我们判定：
1. LED 死灯之因是：晶片烧黑、金线断开结球、导致。
晶片烧黑、金线断开结球的原因是电的异常（过电流）导致。
D4. Containment actions(暂时性对策)
金线断开、晶片烧黑之现
象 晶片电极烧黑、金线断开结球。
COB客诉死灯分析报告
CCAR issue date (报告发出日期)：
2016
Issued By(制作)﹕
Check By(审核)﹕
ApprovalBy(核准)﹕
(参与成员)
Internal(内部):
External(外部):
投诉项目
死灯
Description(状况描述)
客户端反映使用我司18W COB产品时，出货到客户端使用一段时间后出现有个别光源
断开结球之现象
结论：
1.客退灯体上光源组装贴合缝隙过大，直接影响散热不良现象；
2.客退品光源胶体下晶片位烧黑之现象；
3.溶化不奶光源硅胶后在显微镜下存在有金线断开结球、且晶片烧黑之现象。
原因分析：
综合以上分析我们判定：
1. LED死灯之因是：晶片烧黑、金线断开结球、导致。
晶片烧黑、金线断开结球的原因是电的异常（过电流）导致。
(永久矫正效果实施确认)
、对永久性对对策进行确认：待确认
、对再发防止的执行状况进行确认：待确认
Implementation Dat Recurrence
(再发防止)
、同上永久矫正对策
Implementation Date(实施日期)﹕
D4. Containment actions(暂时性对策)
1.死灯光源，按报废处理。
Implementation Date(实施日期)﹕
Verification of containment Actions Effectiveness
(矫正对策)
建议客户端确认在其使用过程中是否有大电压/大电流的存在，驱动电源在长期使用下是否存在突波；
客户端在选用光源适配器时，同时确认匹配度，建议采用恒流隔离电源供电；
客诉分析总结报告范文
客诉分析总结报告范文尊敬的领导：经过对公司近期客诉情况的分析研究，我整理了如下客诉分析总结报告，希望能为公司的客诉处理提供一些有益的建议。
一、客诉情况总体分析通过对公司近期的客诉情况进行分析，我们发现存在以下问题：1.产品质量问题：部分客户反映产品存在质量问题，主要表现为产品使用寿命短、易损坏等。
这可能与生产工艺不合理、原材料质量差等因素有关。
2.售后服务不到位：有些客户反映公司的售后服务不够及时、不够周到，存在回复不及时、维修迟缓等问题。
这可能导致客户对公司的不满意度增加，严重影响公司的声誉。
3.物流配送问题：部分客户反映在物流配送过程中出现问题，如货物损坏、送货延误等情况。
这可能与物流供应链管理不到位、物流公司服务质量不佳等因素有关。
二、客诉分析原因及建议1.产品质量问题分析针对产品质量问题，我们建议公司加强对原材料的质量控制，定期与供应商进行沟通，确保原材料的质量符合标准；加强对生产工艺的管理，建立健全的质量检测体系，确保产品质量稳定；设立质量跟踪反馈机制，及时处理客户的质量问题反馈，并进行跟进。
2.售后服务不到位分析针对售后服务不到位的问题，我们建议公司增加售后服务人员的数量，提高服务人员的专业知识和服务意识，确保客户的问题能够及时得到解决；建立健全的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，以提升公司的售后服务质量；加强内部沟通，确保各个部门间的协同配合，提高售后服务的效率。
3.物流配送问题分析针对物流配送问题，我们建议公司选择信誉度高的物流供应商合作，确保货物的安全和及时送达；与物流供应商建立良好的合作关系，加强对物流环节的管理和监督，确保物流服务质量的稳定。
三、改进措施及效果评估为应对客诉问题，我们计划采取以下改进措施：1.加强质量控制：完善原材料采购体系，建立严格的质量把控制度；加强生产工艺管理，提高产品质量稳定性。
2.提升售后服务：增加售后服务人员数量，加强培训，提高服务水平；建立完善的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议。
客诉问题分析及处理方法
客诉问题分析及处理方法客诉问题是企业经营中常见的一种情况，处理好客诉问题对于企业的发展至关重要。
客诉问题的出现可能是由于产品质量、服务态度、物流配送等各种原因引起的，因此，对于客诉问题的分析和处理显得尤为重要。
本文将围绕客诉问题的分析及处理方法展开讨论。
首先，对于客诉问题的分析，我们需要从客户的投诉内容和原因进行深入分析。
在客户投诉的内容中，我们可以了解到客户对产品或服务的不满意之处，比如产品质量不达标、服务态度不好、物流配送延误等。
而客户投诉的原因可能是由于产品设计、生产制造、服务流程、人员管理等方面的问题所导致。
因此，我们需要对客户投诉的内容和原因进行详细的梳理和分析，找出问题的症结所在。
其次，针对客诉问题的处理方法，我们需要根据客户投诉的具体情况采取相应的措施。
对于产品质量问题，我们需要及时与生产部门沟通，找出问题所在并进行改进；对于服务态度问题，我们需要对相关人员进行培训和督促，提高服务意识和服务水平；对于物流配送问题，我们需要与物流公司进行沟通合作，优化物流配送流程，提高配送效率。
在处理客诉问题的过程中，我们需要及时与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，积极解决问题，树立企业良好的形象。
最后，对于客诉问题的预防，我们需要在日常经营中加强对产品质量、服务态度、物流配送等方面的管理，建立健全的质量管理体系和服务体系，提高员工的服务意识和专业水平，优化物流配送流程，提高企业整体的竞争力。
同时，我们还需要加强对客户需求的了解和反馈，及时调整产品和服务，满足客户的需求，提高客户满意度。
综上所述，客诉问题的分析及处理是企业经营中不可忽视的重要环节。
只有通过对客诉问题的深入分析和有效处理，才能提高企业的服务质量和竞争力，赢得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
希望本文所述的客诉问题分析及处理方法能够对您有所帮助，谢谢阅读！。
客诉月度问题总结
客诉月度问题总结
近一个月来，我们公司接到了不少客户的投诉和反馈，经过及时处理和跟进，我们总结出以下几个问题并进行了分析：
1. 出货延误问题
有些客户在货物预计到达日期后仍未收到货物，经过查询发现，是由于仓库内部处理不及时，导致出货延误。
为了避免这一情况的发生，我们将加强仓库内部流程和物流配送的协调，从而更好地优化出货过程。
2. 售后电话等待时间过长
一些客户反映，当他们拨打售后服务热线时，需要等待较长时间才能接入客服人员，影响了客户的体验。
我们将增加售后服务人员的数量，同时加强培训，提高人员效率，以便更快地解决客户的问题。
3. 产品质量问题
少数客户在使用过程中发现产品有一些质量问题，例如细节部位的处理不当、使用寿命短等。
我们将加强对产品的质量控制，确保产品的每一个细节都经过精心的处理和检查，从而提高客户的满意度。
在未来的工作中，我们将会继续关注这些问题，并在实践中不断优化和改进，以更好地服务客户。
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客诉月度问题总结
客诉月度问题总结
为了更好地解决客户投诉，提高客户满意度，我们对近一个月的客户投诉进行了总结和分析。
以下是我们得出的结论：
1. 产品质量问题：客户投诉中最多的问题是产品质量问题。
其中，主要问题包括产品外观瑕疵、机器故障等。
为解决这些问题，我们需要进一步优化生产流程，加强产品质量把控。
2. 服务不满意：有部分客户投诉的是我们的服务不够好，包括售前咨询、售后服务和技术支持等。
我们需要加强培训，提高员工服务意识和专业水平，提高服务质量。
3. 发货问题：也有一部分客户投诉的是发货问题，主要包括发货时间延误、发错货等。
我们需要进一步规范发货流程，加强仓库管理。
4. 其他问题：除了以上三种问题，还有一些客户投诉的问题比较杂乱，包括售后价格、广告误导等。
我们需要认真对待这些问题，尽快解决，以提升客户满意度。
最后，感谢各位同事在客户投诉处理中的辛勤工作。
希望我们能够以更高的热情和更严谨的态度，为客户提供更好的服务和产品，让客户感受到我们的用心和诚意。
谢谢！
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灯具客诉报告模板
灯具客诉报告模板
引言
此灯具客诉报告模板旨在对灯具售后服务进行统一管理和规范化，以尽可能减少客户投诉和提高售后服务的质量和效率。
本报告模板详细记录了灯具售后服务过程中遇到的问题和解决方案，希望供现有或者将来的售后服务团队参考使用。
客户信息
•客户名称：
•联系电话：
•联系邮箱：
•联系地址：
问题描述
客户反映问题：
问题时间：
问题种类：
客户反映问题的详细描述：
解决方案
为了帮助客户解决问题，请提供以下解决方案信息。
解决方案汇总
•解决方案编号：
•解决方案日期：
•客户反馈确认日期：
问题原因
•问题原因：
解决方案描述
•解决方案：
解决方案步骤
•步骤1：
•步骤2：
•步骤3：
解决方案测试
•灯具测试通过：
•客户确认解决方案：
建议
1.为了更好的为客户提供服务，请将本报告的信息记录在您的售后服务
系统中。
2.对于每一个反馈用户投诉的问题，请实时记录反馈，解决方案和解决
方案测试结果。
结论
灯具售后服务团队应该全面接受本文档的相关内容，以提高服务质量，减少客户投诉，最终达到客户满意度的提高。
灯具产品客诉分析报告
灯具产品客诉分析报告一、引言灯具产品是现代生活中必不可少的一种家居用品，它不仅可以为人们提供照明功能，还能够起到装饰作用。
然而，近年来，我们公司的灯具产品客诉率有所上升，这给我们的公司声誉和市场份额造成了不小的影响。
因此，为了改善产品质量，提升公司形象，我们有必要对灯具产品客诉进行分析。
二、客诉情况总览从近3年的客诉数据来看，我们公司灯具产品的客诉率呈上升趋势。
具体来说，2024年的客诉率为8%，2024年的客诉率为10%，而2024年的客诉率达到了12%。
这意味着在过去三年中，每年有12%的灯具产品存在质量问题或不满足客户需求。
三、主要客诉原因分析1.质量问题质量问题是导致客诉率上升的主要原因之一、从客户的投诉反馈来看，灯具产品存在以下质量问题：灯泡寿命短、灯泡易熔断、灯具易损坏等。
这些问题直接影响到了客户对产品的满意度，导致客户投诉和退货。
分析原因：质量问题的出现可能是由于生产环节中的质量控制不严格导致的。
例如，生产过程中可能存在工艺不当，原材料质量不过关等问题。
2.产品功能不满足客户需求另一个导致客诉率上升的原因是产品功能不满足客户需求。
客户反馈称产品亮度不够、调光功能失灵、灯具设计不人性化等问题。
这些问题使得客户无法满意地使用产品，从而产生了投诉。
分析原因：产品功能不满足客户需求的原因可能是我们公司在产品设计阶段没有充分了解客户的需求和市场趋势，导致产品的功能设计与客户的期望存在脱节。
四、解决方案1.强化质量控制为了提高产品的质量，我们公司需要加强对生产过程的质量控制。
具体措施包括：建立完善的质量管理制度，对每个生产环节进行严格把控；加强原材料的检验和采购审核，确保产品质量的稳定性；加强员工的质量意识培养，提高产品质量的责任感。
2.客户需求调研为了避免产品功能不满足客户需求的问题，我们需要加强对客户需求的调研和分析。
通过与客户的沟通和反馈收集，了解客户的真实需求和对产品的期望，以此为基础进行产品功能设计和改进。
灯具产品客诉分析报告
–原因：1.本体在冲孔时因定位偏移，导致开关节在组装时也偏移当两者 转动时产生摩察导致油漆被刮掉。2.开关节在转动时碰到和刮到灯具的 本体，两者摩擦导致油漆被刮掉，组装进行补漆处理—方法有误。 •改善：1.冲压产品时先定位，先确认零件与图纸描述无误后再进行批 量作业，首件必须由IPQC进行测量。2.如在產品組裝時發現有掉漆現 象，另外挑出進行重新烤漆，避免再次發生同樣異常。 •6. 金屬箍的噴漆很差/多餘的孔
–原因：查明後因為庫存沒有產品，為了趕出貨，使用替代的部件進行烤 漆。 改善：後續如庫存沒有庫存品，與顧客提出短出申請，但會立即做補貨 的動作，避免產品不一致的情況發生
– 8.注意電線破損的問題 装产品时电线未整理好，锁盖子时导致电线破皮 • 改善：先将电线整理好，锁盖子时再检查一遍，确认后再将盖子锁紧。
AXO客訴情況 原因分析
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• •
制作：yql 审核：wzs
AXO客訴情況 原因分析
• 2012.12.13AXO提出因為產品外觀上產生客 訴，通知台北Evelyn Lee，讓百亨了解產品 異常情況並回覆分析原因及改善方式
問題描述
•1.烤漆表面很差 •2.兩件噴漆金屬件的結合處
–原因：產品在生產時，因為散熱本體跟LED面板鎖附時，因為螺絲無 法擰緊(本體螺孔異常)，所以尋找了其他替代的螺絲，導致螺絲匹配 不一樣，螺絲整體也不相同。 •改善：再有类似异常发生时，首先进行扩孔攻牙处理，然后再将代 用的螺丝锁到底，自检要到位，确认螺丝完全锁到底后再放入下一 站。
•4.關節掉漆。轉動的關節件碰到和刮到燈具的車件，導致油漆被刮掉。 •5.發現有些產品有補漆的現象，絕對不能提供有這些有瑕疵問題的產品
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客户投诉分析报告CUSTOMER COMPLAIN ANALYSIS REPORT
D3.Root Causes(原因分析)
3.1 取客退光源确认并整灯点亮测试，如下:
A ：客退光源确认：客户共退3个灯具，1个驱动电源到我司。
B ：点亮测试：用客户电源点亮测试客退灯具时，发现客退灯具中有2个基板光源点亮时有1颗或2颗光源不能点亮，有1个基板中光源只能点成微亮，但有1颗光源用镊子做开路测试时，其他光源可以正常点亮，并且用低电压2.5V 单颗异常之光源时，发现不良光源在测试中有电流0.07-0.11A 显示，但不能点亮，测试如下图所示。
3.2 取客户退回灯具表面观察，如下图片所示 。
A:客退灯具表面观察：客退光源中支架铜板严重发黑，（包括外漏支架引脚与光源内之引脚铜板）。
外漏支架引脚与光源内之引脚焊盘严重发黑
外漏支架引脚与光源内之引脚焊盘严重发黑
外漏支架引脚与光源内之引脚焊盘严重发黑
B
：取客退灯具底部观察，如下图：客户在组装灯具时，基板与灯具散热器没有紧贴（表面
观看有很大缝隙），在长期使用过程中严重影响灯具导热效果，如下红色圈所示。
C ：取客退灯具拆开基板观察，如下图：拆开基板时发现，基板底部没有涂抹导热硅胶，最终引起基板与灯具散热器没有紧贴（表面观看有很大缝隙），在长期使用过程中严重影响灯具导热效果，如下红色箭头所示
D ：取客退灯具拆开的基板观察，发现客户端在焊接光源时没有压紧，导致光源严重翘起， 没有紧贴基板，并且发现客户端使用的红色外接引线已经严重变黄，如下红色箭头所示。
基板与灯具散热器没有紧贴（表面观看有很大缝隙）
光源严重翘起，没有紧贴基板
光源严重翘起，没有紧贴基板
光源严重翘起，没有紧贴基板
3.3取客退测试时有电流显示但不能点亮之产品，光源中功能区内铜板，铜柱已经严重发黑，但金线没有烧断，晶片位没有明显发黑，如下图片中所示。
。
3.4取客退测试时有电流显示但不能点亮之产品，溶化硅胶在显微镜下观察，如下图：客退产品溶化硅胶后在显微镜下观察，光源中晶片之金道完全烧黑、击穿，如下图片中红色箭头所示。
红色外接引线已经严重变黄
红色外接引线已经严重变黄
红色外接引线已经严重变黄
晶片之金道完全烧黑、击穿晶片之金道完全烧黑、击穿晶片之金道完全烧黑、击穿
3.5 总结：
造成失效的主要原因为晶片之金道完全烧黑,击穿所致，有以下两个可能原因：
1.产品在使用过程中有高电流或高电压烧坏所致。
建议客户端确认在其测试与应用过程中，
是否有高电压/高电流的情况，电源的长期使用的稳定性，是否有突波。
2.光源散热不佳，导致长期点亮过程中，晶片过热，从而引起晶片烧黑。
有以下事项影响到
光源散热问题，建议客户改善：
A.光源需紧密贴到铝基板上，不能翘起，否则影响光源散热；
B.红色外线严重变白，说明灯具长时间点亮，其内部温度偏高，建议客户端确认。
C.铝基板与灯具之间需加导热硅脂, 否则影响光源散热；。