商务礼仪培训讲义PPT(共 43张)
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接听电话四部曲
1、礼貌应答 2、做好通话记录 3、讲究通话礼仪 4、考虑对方立场
盘点十大电话错误
“一心多用”；
在会议上打电话；
不报姓名，用“我”代替；
商务礼仪—价值百万
讲师：Candy Chen
形象礼仪 社交礼仪 邮件礼仪
你会为谁而停车？
身着笔挺
戴金丝眼镜并
衣着光鲜
挎着菜篮子
漂亮军服的 手持文件夹的 靓丽入时的
脸色疲惫的
海军军官 青年学者 漂亮女郎 中年妇女
头发怪异 且衣着邋遢的
男青年
结果……
身着笔挺
戴金丝眼镜并
衣着光鲜
挎着菜篮子
正装皮鞋
男士仪容七大自照
1. 发式（前发不遮眉，侧发不掩耳， 后发不及领）
2. 鼻孔内外清洁干净 3. 鬓角与胡子刮干净（每日必须） 4. 耳朵内外清洁干净 5. 使用面霜保持脸部光洁 6. 适当使用护唇膏 7. 保持口腔清洁
男士仪表七大自照
1. 正确使用领带、领夹、领链 2. 衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好 3. 衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4. 衣裤袋口整理服帖 5. 勤修指甲，保持手部整洁 6. 裤子平整干净，裤长及鞋面拉好裤前拉链 7. 鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮
漂亮军服的 手持文件夹的 靓丽入时的
脸色疲惫的
海军军官 青年学者 漂亮女郎 中年妇女
头发怪异 且衣着邋遢的
男青年
心理学家发现，人们对他 人形成第一印象的时间是非 常短暂的。
你认为人们对他人形成第一印象的 时间大约多久？
（1）40分钟 （2）20分钟 （3）10分钟 （4）10-40秒钟
心理学家还发现，人们在 交流沟通中，非语言信息的 沟通占有相当高的比例，包 括人的穿衣、举止、长相、 表情等等。
介绍礼节
尊者有优先知情权 先将职位低者介绍给职位高者 先将男士介绍给女士 先将年轻人介绍给年长者 先将同事介绍给客户 先将非官方人事给官方人 先将本国人给外国人
介绍礼节两点注意
介绍前应事先征求被介 绍双方的意见，在确定 双方有相互结识的愿望 后再行介绍，切忌贸然 行事;
应注意将名片的正面朝上； 文字顺对对方递出； 交换名片时应注意微笑、
目视对方；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备 忘。
可以将对方名片放于桌面以便随时对应。
名片禁忌
切忌手指夹名片或以左手 递名片；
切忌随意放置或玩弄他 人的名片；
接受名片后应回赠名片， 若不能回赠应表示歉意并 说明原因。
握手礼节
尊者优先
女士优先，女士先伸手男士再接握； 长辈优先，长辈先伸手晚辈再接握； 职位优先，上级先伸手下级再接握； 主人优先，主人先伸手客人再接握； 客人优先，客人先伸手主人再接握。
握手方式
同性之间，虎口相交，握全掌 异性之间，握女士全指
握手禁忌
软弱无力或乱用蛮力；交叉握手或左手握手； 倚靠懈怠或拒绝握手；手插口袋或坐着握手； 戴手套、帽子、墨镜握手；
介绍时应特别注意介绍 的姿态与动作，手势表 达应注意手心向上示意 他人，切忌指点他人， 有失尊重。
递名片
接名片
次序 语言 交换名片
访问者先，下级先 认真看对方名片
请多关照，很高兴 遇到疑难字，及
认识您等
时询问
右手递，左手接
接收名片两点注意
接过对方名片时应将名片 内容仔细默读一遍；
将对方的名片放入名片夹 或上衣口袋内；
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V 领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
时间、季节、时令、时代 TIME
目的、对象
TPO
OBJECT
PLACE
地点、场合、身份
形式美与内在美越接近，个人的价值体现就越接近于最大化。
——于西蔓
请描述一下你眼中成功人士的形象。
社交礼仪
微笑是你的第一张名片
真诚的微笑是表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式！
第一印象
我们来看看她们！
形象影响你的第一印象！
眼镜 适合脸型镜片
随时擦拭干净
正装 朴素 素面
没有花纹
皮带 和鞋子服装 颜色能搭配
腕表 配合身份
避免戴名贵手表
裤子 要烫出裤线
衬衫素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺
上衣口袋 不要放笔 口袋 不要放杂物 公文包 收拾整齐（办公
用品 名片 电脑 ）
鞋子 搭配得体的
你认为在交际活动中，人们获得
非语言信息的比例应该是怎样的？
（1）20%
（2）50%
（3）78%
（4）93%
人们事用业三的个长概期看念发描展起述优来成势功中就的，要领视导觉像者效个—应性成是格你功、能者能力力的、九形倍象。。
敦商学院行为心理学家尼克森教授
学院《事业发展研究》
———哈—佛伦商
形象礼仪
外套 合身、熨烫整齐
指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
手提包 定期整理（笔记本
名片、手帕 、面纸 化妆品、连裤袜）
鞋子 鞋跟避免过高
配件 避免过于 花俏的配饰
贴身衣服 符合尺寸
保持清洁
上衣 配合西服的 素净颜色
连裤袜 活动方便 不易皱褶 避免牛仔布料
女士仪容七大自照
1. 发型简单，大方（不佩戴华丽的头 饰，避免出现：远看像圣诞树，近 看像杂货铺的场面）
2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.清新淡妆，妆成有却无
女士
服饰
规范
1.素色为主：上衣和裙子面料颜色 尽量相同，裙子长度过膝一公分 2.衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 3.内衣：以肤色 、无痕为最佳 4.鞋袜：连裤袜 5.指甲：透明色 6.包包：公文包
不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏， 您都不能将消极的情绪传染给电话另一端的人！因为，更重要的是您代表着 整个公 司。 ——中国平安
以声音塑造形象
通话四部曲
电话沟通四部曲
1、拨打电话、准备充分 2、考虑时机、提出预约 3、面带微笑、声音愉悦 4、从容告别、礼貌挂机
通话四部曲
女士仪表七大自照
1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 4.勤修指甲 甲油不要太浓艳 5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜 7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖
TPO 的着装原则
1、礼貌应答 2、做好通话记录 3、讲究通话礼仪 4、考虑对方立场
盘点十大电话错误
“一心多用”；
在会议上打电话；
不报姓名，用“我”代替；
商务礼仪—价值百万
讲师：Candy Chen
形象礼仪 社交礼仪 邮件礼仪
你会为谁而停车？
身着笔挺
戴金丝眼镜并
衣着光鲜
挎着菜篮子
漂亮军服的 手持文件夹的 靓丽入时的
脸色疲惫的
海军军官 青年学者 漂亮女郎 中年妇女
头发怪异 且衣着邋遢的
男青年
结果……
身着笔挺
戴金丝眼镜并
衣着光鲜
挎着菜篮子
正装皮鞋
男士仪容七大自照
1. 发式（前发不遮眉，侧发不掩耳， 后发不及领）
2. 鼻孔内外清洁干净 3. 鬓角与胡子刮干净（每日必须） 4. 耳朵内外清洁干净 5. 使用面霜保持脸部光洁 6. 适当使用护唇膏 7. 保持口腔清洁
男士仪表七大自照
1. 正确使用领带、领夹、领链 2. 衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好 3. 衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4. 衣裤袋口整理服帖 5. 勤修指甲，保持手部整洁 6. 裤子平整干净，裤长及鞋面拉好裤前拉链 7. 鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮
漂亮军服的 手持文件夹的 靓丽入时的
脸色疲惫的
海军军官 青年学者 漂亮女郎 中年妇女
头发怪异 且衣着邋遢的
男青年
心理学家发现，人们对他 人形成第一印象的时间是非 常短暂的。
你认为人们对他人形成第一印象的 时间大约多久？
（1）40分钟 （2）20分钟 （3）10分钟 （4）10-40秒钟
心理学家还发现，人们在 交流沟通中，非语言信息的 沟通占有相当高的比例，包 括人的穿衣、举止、长相、 表情等等。
介绍礼节
尊者有优先知情权 先将职位低者介绍给职位高者 先将男士介绍给女士 先将年轻人介绍给年长者 先将同事介绍给客户 先将非官方人事给官方人 先将本国人给外国人
介绍礼节两点注意
介绍前应事先征求被介 绍双方的意见，在确定 双方有相互结识的愿望 后再行介绍，切忌贸然 行事;
应注意将名片的正面朝上； 文字顺对对方递出； 交换名片时应注意微笑、
目视对方；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备 忘。
可以将对方名片放于桌面以便随时对应。
名片禁忌
切忌手指夹名片或以左手 递名片；
切忌随意放置或玩弄他 人的名片；
接受名片后应回赠名片， 若不能回赠应表示歉意并 说明原因。
握手礼节
尊者优先
女士优先，女士先伸手男士再接握； 长辈优先，长辈先伸手晚辈再接握； 职位优先，上级先伸手下级再接握； 主人优先，主人先伸手客人再接握； 客人优先，客人先伸手主人再接握。
握手方式
同性之间，虎口相交，握全掌 异性之间，握女士全指
握手禁忌
软弱无力或乱用蛮力；交叉握手或左手握手； 倚靠懈怠或拒绝握手；手插口袋或坐着握手； 戴手套、帽子、墨镜握手；
介绍时应特别注意介绍 的姿态与动作，手势表 达应注意手心向上示意 他人，切忌指点他人， 有失尊重。
递名片
接名片
次序 语言 交换名片
访问者先，下级先 认真看对方名片
请多关照，很高兴 遇到疑难字，及
认识您等
时询问
右手递，左手接
接收名片两点注意
接过对方名片时应将名片 内容仔细默读一遍；
将对方的名片放入名片夹 或上衣口袋内；
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V 领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
时间、季节、时令、时代 TIME
目的、对象
TPO
OBJECT
PLACE
地点、场合、身份
形式美与内在美越接近，个人的价值体现就越接近于最大化。
——于西蔓
请描述一下你眼中成功人士的形象。
社交礼仪
微笑是你的第一张名片
真诚的微笑是表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式！
第一印象
我们来看看她们！
形象影响你的第一印象！
眼镜 适合脸型镜片
随时擦拭干净
正装 朴素 素面
没有花纹
皮带 和鞋子服装 颜色能搭配
腕表 配合身份
避免戴名贵手表
裤子 要烫出裤线
衬衫素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺
上衣口袋 不要放笔 口袋 不要放杂物 公文包 收拾整齐（办公
用品 名片 电脑 ）
鞋子 搭配得体的
你认为在交际活动中，人们获得
非语言信息的比例应该是怎样的？
（1）20%
（2）50%
（3）78%
（4）93%
人们事用业三的个长概期看念发描展起述优来成势功中就的，要领视导觉像者效个—应性成是格你功、能者能力力的、九形倍象。。
敦商学院行为心理学家尼克森教授
学院《事业发展研究》
———哈—佛伦商
形象礼仪
外套 合身、熨烫整齐
指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
手提包 定期整理（笔记本
名片、手帕 、面纸 化妆品、连裤袜）
鞋子 鞋跟避免过高
配件 避免过于 花俏的配饰
贴身衣服 符合尺寸
保持清洁
上衣 配合西服的 素净颜色
连裤袜 活动方便 不易皱褶 避免牛仔布料
女士仪容七大自照
1. 发型简单，大方（不佩戴华丽的头 饰，避免出现：远看像圣诞树，近 看像杂货铺的场面）
2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.清新淡妆，妆成有却无
女士
服饰
规范
1.素色为主：上衣和裙子面料颜色 尽量相同，裙子长度过膝一公分 2.衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 3.内衣：以肤色 、无痕为最佳 4.鞋袜：连裤袜 5.指甲：透明色 6.包包：公文包
不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏， 您都不能将消极的情绪传染给电话另一端的人！因为，更重要的是您代表着 整个公 司。 ——中国平安
以声音塑造形象
通话四部曲
电话沟通四部曲
1、拨打电话、准备充分 2、考虑时机、提出预约 3、面带微笑、声音愉悦 4、从容告别、礼貌挂机
通话四部曲
女士仪表七大自照
1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 4.勤修指甲 甲油不要太浓艳 5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜 7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖
TPO 的着装原则