BSC讲解说明

学习成 长方面（Learning and Growth）：
其目标是解决“我们是在进步吗?”这一类问题，将注意力引向企 业未来 成功的基础，涉及雇员问题、知识资产、市场创新和技能发 展。
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BSC特点及意义
BSC特点： 集测评、管理与交流 功能于一体。
1． 综合测评：BSC通过使用大量的超前和滞后指标来评价企业是 否向着其战略目标的方向前进。特别是超前指标的运用，对于可能 引起的财务状况下降的当前活动作出提示。而传统的财务指标从时 间上不够及时，当从财务报表或季度报告上发现销售额下降时已为 时太晚。
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BSC发展史
萌芽时期（1987-1989)：
最早于1987年就有进行了平衡记分卡实践尝试。这个记分 卡除了传统的财务指标外，还包括客户服务指标（主要涉 及供货时间、及时交货）、内部生产流程（产量、质量和 成本）和新产品发展（革新）
理论研究时期（1990-1993年）：
这个时期详细地阐述了平衡记分卡对公司绩效考核的重大 的贡献意义，并建立了平衡记分卡的四个考核维度：财务、 顾客、内部运营与学习发展，并于1993年将平衡记分卡延 伸到企业的战略管理之中，成为战略管理 的工具。
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BSC的建立步骤
第五步：监测和反馈
定期向最高主管人员报告BSC的测评情况。 在对设定的指标进行过一段时间的测评， 并且认为已经达到目标时，就要设定新的 目标或对原有目标设定新的指标。 要求各层次的管理人员参与测评。将BSC的 指标与 企业的数据库和管理信息系统相联 系，在全企业范围内运用。
第四步：制定实施计划
BSC制定考量点
BSC建立考量因素：
①.因果关系。每一个指标都必须是企业战略因果关系链中的一部 分。 ②.与财务关联。每一个选定的指标最终都会对财务状况产生影响。 ③.绩效推动。在对 企业运行结果的测量和绩效的推动方面取得平衡。 ④.对引起变化的因素进行测量。有些指 标的引入会引起企业行为和过程 的变化。
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BSC发展史
推广运用时期（1994至今）：
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BSC框架体系
框架设置总则：
围绕企业的战略目标，利用BSC可以从财务、顾客、内部过程、学习与创 新这四个方面对企 业进行全面的测评。在使用时对每一个方面建立相应的目 标以及衡量该目标是否实现的指标。
财务 指标 战略 目标 内部 过程
业务 指标
学习 成长
BSC讲解说明
目 录
•何谓BSC •BSC发展史 •BSC框架体系 •BSC特点及意义 •BSC建立步骤 •BSC制定考量因素 •公司BSC的制定步骤讲解 •公司BSC考核说明
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何谓BSC
BSC定义：
Balance Score Card——平衡计分卡 是一种从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为 可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理和绩效考核的工具。 人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理点： 集测评、管理与交流 功能于一体。
2．管理控制：BSC把企业测评与企业战略联系起来，清楚地将企 业目标展示给管理者，使管理 者注意对未来产生影响的活动，增强 有利于企业成功的因素对财务结果的推动作用。
3．交流：BSC使员工明白他们的表现会如何影响到企业的成功， 也可使管理者了解影响企业进 步的日常因素，从而帮助企业作为一 个整体从管理集团到一线员工对外界变化作出更快的响应。面对当 前变化迅速的市场，这一点尤为重要。
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BSC框架体系
财务方面（Financial）：
其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。告诉企业管理 者他们的努力 是否对企业的经济收益产生积极的作用。财务方面指 标包括传统的财务指标，如销售额、利 润额、资产利用率等。
顾客方面（Customer）：
其目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。通过顾客的眼 睛来看一个企 业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面 关注市场份额以及顾客的需求和满意程 度。其指标可以是送货准时 率、顾客满意度、产品退货率，合同取消数等。
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BSC特点及意义
推展BSC的意义：
传统公司绩效面的缺陷： 仅有财务指标，但其不足以判断一个企业是否真正实现了它的目 标。因为它们反映的是过去的业绩 而不是指出了未来的状况。单独使 用财务指标对企业的长期竞争力相反，财务指标注重短期利润而忽略 了企业与外部环境的关系。此外，财务指标不能反映企业的全貌。 运用BSC绩效考核的优势： 系统化地将企业的远景、战略和绩效测 评相联系，将外部期望与 内部能力相均衡，将当前利润和未来绩效相均衡。BSC保留了财务指 标，但瞄准的是超前指标。其理由是如果超前指标选择得好，则在将 来的财务指标中会反 映出来。因此BSC更注重对未来利润的推动而不 是过去的利润的统计。
第三步：设计测评指标
每一个指标都是表达企业战略的因果关系链 中的一部分（3~4个即可），其设计的指导 思想是简单并注重关键指标。
第二步：测评关键因素
就战略目标取得一致意见。并将BSC的每一个 方面的目标数量控制在合理的范围内，仅对 那些影响企业成功的关键因素进行测评。
第一步：定义企业战略
此为重点与基础 2018/5/11 12
根据上述因素构建出来的BSC系统应具有如下技术特征：
①.易于使用； ②.便于进行定量和 定性分析； ③.便于集中管理； ④.便于在全企业范围内使用。
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Q&A THANK YOU
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BSC框架体系
内部流程方面（Internal Business Processes）：
其目标是解决“我们擅长什么?”这一类问题，报告企业内部效率， 关注导 致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满 意度有重要影响的企业过程。如 生产率，生产周期、成本、合格品 率、新品开发速度、出勤率等。