图书馆实时咨询发展问题研究
图书馆参考咨询服务的发展趋势研究
美 地区 已经有 ８％的大学 图书馆提供 网上参 考服 ３
图书馆咨询对象有很多 。 咨询问题也包罗万象 ．
务 ．其 中五百多家 图书馆在网上提供实时的咨询服 涉及科研 、 生活、 学习、 工作等各个方面。不同咨询馆 务。实时咨询是虚拟咨询 的主要优势和主要发展趋 员 的知识结构有所不同， 因此， 咨询馆员只能 回答 自
势。
己熟悉 的学科领域中的问题。这就要求咨询机构相
所谓 实 时性 是 指双 方交 流 的实 时性 ．读 者提 出 互合作 。 即联合咨询。信息技术的进步也为咨询的合
的问题马上被咨询馆员接收 ．咨询馆员又能与读者 作化提供了技术上的支持。合作数字参考服务就是 实 时交 流 问题 。实时 在线 咨询是 面对 面 咨询 方式 的 由多个 图书馆 、 研究机构、 政府部门、 学科专家 、 科研
ｒｆ ｅｃ ｅｋ ｃｌ ｂｒｔｅｒｆ ｅｃ ｎ ｏｍａｚｔ ｎｐｒｏａｉ ｄｉｆｒ ａｏ ｅ ｉ ， ｂｅｔｌ ｒｒ ｎ ｅｅ ｎ ｅｄｓ， ｏａｏａｉ ｅｅ ｎｅａｄｎｒ ｌａｏ，ｅｓｎｌｅ ｎｏ ｔ ｎｓｒ ｃ ｓ ｊｃ ｉ ａｉ ｒ ｌ ｖ ｒ ｉ ｉ ｚ ｍ ｉ ｖ ｅｕ ｂ ａ
ｓ ｓ ｍ， ｌ ｓｒ ｉｅ ａ ｄ ｉｔｌ ｇ ｎ ｅ ｉｅ ａ ｄ Ｓ ｎ ｙｔ ｓ ｆ ｅ ｃ ｎ ｎｅｌ ｅ ｔｓ ｒ ｃ ｎ Ｏ ｏ ． ｅ ｅ－ ｖ ｉ ｖ
一
种 模 拟。实时 咨询 的优势在 于 响应速 度快 。 约 了 人员等联合起来形成一个分布式的虚拟数字参考服 节
Ｍａ ， ｂ Ｆ ｒ Ｍｅｓｇ ｏｒ 。 ｌ 问题传递时问．但是实时咨询与其他咨询一样都有 务 网 络 。 采 用 Ｅ— ｉ Ｗｅ — ｏｍ， ｓａ ｅ Ｂ ａｄ
收稿 日期 ：０ ６ １— ０ ２ ０— ０ ３
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务图书馆作为信息资源的重要载体和知识传播的中心，为读者提供即时参考咨询服务具有重要意义。
本文将讨论图书馆工作中即时参考咨询服务的定义、特点、实施方式以及效益等方面。
一、即时参考咨询服务的定义即时参考咨询服务是指图书馆工作人员通过各种渠道，为读者提供实时、专业的咨询服务。
它通过图书馆的在线平台、社交媒体、电话等多种方式进行。
读者可以随时向图书馆工作人员咨询相关问题，图书馆工作人员将即时回答并提供相关资源。
二、即时参考咨询服务的特点1. 实时性：即时参考咨询服务具有即时回应、实时解决问题的特点，满足了读者在信息获取和问题解决方面的需求。
2. 专业性：图书馆工作人员具有丰富的信息检索和咨询服务经验，能够提供准确、全面的答案和解决方案，帮助读者解决问题。
3. 多样性：即时参考咨询服务可以通过不同的渠道和方式实施，包括在线咨询平台、社交媒体、电话等。
读者可以根据自己的需求选择合适的渠道进行咨询。
三、即时参考咨询服务的实施方式1. 在线咨询平台：图书馆可以建立在线咨询平台，为读者提供24小时在线咨询服务。
读者可以在平台上提交问题，图书馆工作人员即时回答并提供相关资源。
2. 社交媒体：图书馆可以利用微信、微博、QQ群等社交媒体工具开展即时参考咨询服务。
读者可以通过这些平台向图书馆工作人员提问，工作人员即时回答并提供相关信息。
四、即时参考咨询服务的效益1. 提高服务质量：即时参考咨询服务能够及时回答读者的问题，提供准确的信息和资源，提高了图书馆的服务质量。
2. 增强用户满意度：即时参考咨询服务满足了读者即时获取信息和解决问题的需求，提高了用户满意度，增强了读者对图书馆的认可度。
3. 促进知识传播：即时参考咨询服务通过提供准确的信息和资源，促进了知识的传播和共享，让更多的人受益于图书馆的资源和服务。
4. 建立读者信任与忠诚度：即时参考咨询服务能够建立读者对图书馆工作人员的信任感，增强读者的忠诚度，使得读者更愿意选择图书馆作为信息获取和问题解决的首选。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分，它承担着为读者提供全方位、多层次的咨询服务的职责。
随着信息技术的发展和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善。
本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状与发展思考进行探讨。
1.多种形式的咨询服务目前，国家图书馆参考咨询服务已经形成了多种形式，包括实体咨询台、电话咨询、网络咨询等多种方式。
读者可以选择适合自己的咨询方式进行咨询，提高了咨询的便利性和灵活性。
2.专业化的咨询团队为了更好地满足读者的需求，国家图书馆建立了专业的咨询团队，他们针对不同领域的咨询进行分类，提供更专业化的服务。
丰富的阅历和经验使得咨询团队能够更准确地解决读者的问题。
3.信息技术的运用随着信息技术的不断发展，国家图书馆参考咨询服务也在积极运用信息技术，比如建立在线咨询系统，提供24小时不间断的咨询服务；利用数据挖掘和分析技术，为读者提供更加精准的咨询服务。
4.读者满意度提升国家图书馆参考咨询服务通过不断完善和创新，提升了读者满意度。
读者对于图书馆的咨询服务越来越满意，对图书馆的参观和借阅活动也有了更加积极的反馈。
1.借助虚拟现实技术虚拟现实技术在咨询服务中的应用，可以为读者提供更加直观、真实的咨询体验。
通过虚拟现实技术，读者可以模拟实际场景进行咨询，提高咨询的效果和趣味性。
2.大数据分析与个性化服务利用大数据分析技术，国家图书馆可以更好地了解读者的需求和兴趣，为他们提供个性化的咨询服务。
通过对读者借阅记录、咨询记录等数据的分析，图书馆可以更加精准地为读者提供咨询建议。
3.引入智能机器人智能机器人在咨询服务中可以承担一部分的工作，为图书馆减轻咨询压力。
通过智能机器人的开发，可以实现对一些基础性咨询问题的自动回答，提高咨询效率，真正实现24小时不间断的咨询服务。
4.开展培训与推广为了进一步提高国家图书馆参考咨询服务的质量，可以加强咨询团队的培训与推广工作。
图书馆参考咨询服务现状及发展的思考
１ ９世 纪 末 公 共 图 书 馆 运 动 的 兴 起 ， 书 馆 逐 渐 图
成 为 一 种 面 向广 大 公 众 开 放 的 社 会 文 化 设 施 。 与 此 同 时 ， 学 技 术 的 发 展 ， 得 文 献 信 息 量 剧 增 ， 者 科 使 读 的 文 献 需 求 增 加 ， 考 咨 询 服 务 便 应 运 而 生 。 １ ７ 参 ８６ 年 ， 国麻省伍 斯 特公共 图书 馆馆长 格林 的论 文《 美 馆 员 和 读 者 之 问 的个 人 关 系 》倡 导 开 展 帮 助 读 者 利 用 ， 图 书 馆 的 服 务 ， 标 志 着 参 考 咨 询 服 务 的正 式 诞 生 。 这 这 一 时 期 ， 考 咨 询 服 务 主 要 是 帮 助 读 者 迅 速 而 有 参 效 地 使 用 图 书 馆 。 书 馆 设 置 “ 讯 台 ” 由 专 人 负 责 图 问 ， 到 馆 读 者 的 指 向性 和 简 单 的 咨 询 ， 外 也 接 受 读 者 此 的电话 、 函的信息请 求 。 信
历 了以下几 个 阶段 。
１ １ 萌 芽 时期 ．
已 成 为 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 的 主 要 形 式 。从 最 早 美
国马里 兰大学 健康 服务 图书馆 的“ 考服 务 的 电子 参 化 访 问 ” 到 美 国 联 邦 信 息 中 心 资 助 的 教 育 咨 询 信 息 ， 中 心 推 出 基 于 ｗｅ — Ｆ ｒ 的 咨 询 服 务 ， 到 实 时 的 ｂ ｏｍ 再 交 互 式 网上 咨 询 服 务 ， 用 页 面 推 送 技 术 、 步 浏 览 使 同 技 术 的 实 时 解 答 服 务 以 及 现 在 的 合 作 式 数 字 参 考 咨 询 服 务 数 字 参 考 咨 询 服 务 已 成 为 现 代 参 考 咨 服 务
我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考
我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考摘要：随着计算机技术和网络技术的普及，图书馆数字参考咨询服务成为图书馆的一种新型服务方式。
本文结合数字参考咨询服务工作的体验，陈述我国的数字参考咨询服务现状，并提出问题，最后针对这些问题提出一些有意义的发展思路。
关键词：数字图书馆；参考咨询服务中图分类号：g251 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）17-0191-020 引言信息时代的到来，使得传统的图书馆的信息服务发生巨大变化，数字参考咨询服务（digital reference service以下简称drs）应运而生。
面对这种新型的服务方式，图书馆必须改变传统的被动式服务方式，并针对目前发展中存在的一些弊端，及时发现问题，解决问题，逐步完善制度建设，使得drs能够朝着健康持久的方向发展。
1 我国现阶段drs的基本状况1.1 现阶段drs提供的服务 drs是一种运用互联网技术，不受时间或空间限制的网络化咨询服务方式。
用户只需通过互联网将自己的问题提交咨询馆员，并要求在限定的时间内获得解答。
它以网络作为媒介，通过包括电子邮件、电子公告板（bbs）论坛、网络聊天室（irc）以及桌面视频会议（dvc）等各种交互式手段，利用咨询专家的特定知识和技能对用户提供各种有针对性的个性化服务。
其中包括专题性的参考咨询服务、经常性的问题解答（faq）、用户网络检索能力的培训、网络资源导航服务、建立专家资源平台以及提供全天候的合作式drs等。
drs的工作机制大致有三种：实时咨询、异步咨询以及合作咨询。
1.2 我国drs发展的现状目前，我国drs的发展状况呈现以下特点：起步晚，发展快；服务形式多样化；发展不平衡；逐步走向跨地区馆际合作化方式。
我国drs出现是在2000年以后，相对其它国家起步较晚，但是发展速度却非常迅速，十年间，大部分的高校图书馆和大型公共图书馆已经开展了drs，其中比较著名的有国家科学数字图书馆的分布式网络参考咨询台、广东省的数字参考服务中心、上海交大图书馆的虚拟参考咨询台。
国内重点高校图书馆实时咨询服务调查研究
程 ”高校 图 书馆 实时 咨询 服 务 开展 现 状 进行 调 查 和 分析 ， 并就 正 确认 识 实 时咨 询 、 立 “ 咨询 ” 念提 供 了一 些思 考 和 建议 。 树 大 概
【 关键 词 】 实时咨询服务 ； 图书馆 ； 高校 调查报告
【 ｂｔ ｃ 】 Ｂ ｅ ａｓ ｆ ｒｗ ｉｇ ｅｓｅ，ｕｓｏｎｉ ，ｈｔｎ ｎ ｔ ｔｏｓｎ ｅ ｉ ｔ ａｄａａ ｚ ｅ ｕ ｅｔｉａ ｏ Ａ ｓ ａｔ ｒ ｓ ｙｈ ｎ ｂｏ ｓ ｂｉｓｑ ｅ ｉ ａ ｅｃａａｄＳ ｏ，ｈ ａ ｈｒｉ ｓｇ ｅ ｎ ｌ ｅｈ ｒ ｎ ｓｕｔ ｎ ｔ ｍｅ ｏ ｎｗ ｔ ｔｎ ｒ Ｏ ｅｕ ｖ ｔ ａ ｎ ｙ ｔ ｃ ｒ ｔ ｉ
书馆 发送 调 杳 问 卷 （ 子 版 ） 选 择 部 分 对 校 外 开 展 该 项 服 电 ； 务 的 图 书 馆 ， 进 入 其 实 时 咨询 台与 值 班 馆 员 网 上 交 流 等 方 式 ， 查 了全 部 “ １ 工 程 ” 校 图 书馆 实 时 咨询 服 务情 况 。 调 ２１ 院
ｏ ｔｅ ｅｌ ｉ ｆ ｅｃ ｒｉ ‘ １ Ｐｏｅｔ ｎｖｒｉ ｂ ｒ ｓａ ｄ ｒｓ ｔ ｔ ｇ ｉｏ ｓ ｎ ｏ ｇ ｔｏ ａ ｔ ｆ ｅ ｃ ｒｉ ． ｆｈ ａ ｔ ｒ ｅ ｎ ｅ ｅ ｃ ｉ ‘ ｒ ｃ”ｕ ｉ ｓｙ ｉ ａｉ ． ｎ ｅｅ ｓｈ ｃ ｎｔ ｎ ｄ ｈ ｕ ｈ ｒ ｌｉ ｒ ｅ ｎ ｅ ｅ ｃ ｒ —ｍｅ ｅ ｒ ｓ ｖ ｅｎ ２ １ ｊ ｅ ｔｌ ｒ ｅ ｐ ｎ ｅｏ ｉ ａ ｔ ｓ ｎ ｅ —ｍｅ ｅ ｒ ｓｖ ｅ
１ ０家 （ 中 １ 同 时 使 用 ＱＱ） 另 有 ８家 对 校 外 用 户 开 其 家 ，
的研 究 关 注 与 试 验 高 峰 之 后 ， 成 本 、 率 及 读 者 需 求 等 问 因 效 题对 其 发 展 的 制 约 ， 学 者 提 出对 实 时虚 拟 参 考 咨询 的理 性 有 思考 ［ ２ 】 年 来 ， 服 务 在 全 图重 点 高校 中 开 展 的 情 况 究 竟 。七 该
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考1. 引言1.1 背景介绍现阶段国家图书馆参考咨询服务在满足读者需求、提升服务质量、拓展服务范围等方面取得了一定的进展，但仍然存在一些问题和挑战。
比如人力资源短缺、服务质量不稳定、服务手段单一等，这些问题制约了参考咨询服务的进一步发展。
本文将围绕国家图书馆参考咨询服务的现状、存在的问题和挑战、提升服务水平的途径、推动服务发展的措施、以及发展趋势进行深入探讨，旨在为国家图书馆参考咨询服务的进一步发展提供一些思考和建议。
【字数：227】1.2 问题意义国家图书馆参考咨询服务的发展现状与思考引言部分：问题意义。
图书馆作为知识的宝库和学术交流的重要场所，一直扮演着不可或缺的角色。
而国家图书馆作为我国的最高学术图书馆，更是具有重要的意义。
国家图书馆的参考咨询服务在其中扮演着至关重要的角色，它不仅可以帮助读者获取所需信息，还可以引导读者进行深入学习和研究。
我们也应该看到国家图书馆参考咨询服务在发展过程中存在一些问题和挑战。
其中包括服务水平不稳定、人员素质不高、服务方式单一等方面的问题。
这些问题不仅影响了读者的学习体验，也影响了国家图书馆的声誉和形象。
深入了解国家图书馆参考咨询服务的现状，找出存在的问题和挑战，并探讨提升服务水平的途径和推动服务发展的措施，对于国家图书馆的发展和提升服务质量具有重要意义。
只有通过深入分析与思考，我们才能更好地指导未来国家图书馆参考咨询服务的发展方向，为读者和学术研究提供更优质的服务。
2. 正文2.1 国家图书馆参考咨询服务的现状1. 数字化信息资源的丰富性：随着信息技术的发展，国家图书馆的数字化信息资源日益丰富，读者可以通过网络平台方便地获取各种书籍、期刊、数据库等信息资源。
2. 专业化服务团队的建设：国家图书馆的参考咨询服务团队逐渐专业化，团队成员拥有丰富的图书馆学、信息检索等专业知识，能够为读者提供专业、高效的咨询服务。
3. 多样化的服务模式：国家图书馆参考咨询服务采取了多种服务模式，包括实体咨询台、电话咨询、网络咨询等，满足了不同读者群体的需求。
基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务
基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务【摘要】本文将探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务。
在将介绍背景和问题意义。
在将分析微信公众平台在图书馆服务中的应用，定义实时虚拟参考咨询服务，探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点，介绍操作流程，并进行案例分析。
结论部分将总结实时虚拟参考咨询服务的优势，展望未来发展。
通过本文可以深入了解基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务对于图书馆服务的重要性和未来发展趋势。
【关键词】微信公众平台、图书馆、实时虚拟参考咨询服务、特点、操作流程、案例分析、优势、发展、总结。
1. 引言1.1 背景介绍随着信息技术的不断发展和普及，图书馆服务也在不断变革和创新。
传统的图书馆咨询服务往往受限于时间和空间，用户需要亲自到图书馆才能进行咨询。
而随着互联网的普及，基于微信公众平台的实时虚拟参考咨询服务应运而生，为用户提供了更便捷和高效的服务方式。
通过本文的介绍和分析，读者将能够了解到基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点、操作流程和优势，以及对未来发展的展望和总结。
希望本文能够为图书馆咨询服务的改进和创新提供一定的参考和启发。
1.2 问题意义在现代社会，图书馆作为文化和知识资源的管理和传播机构，一直扮演着重要的角色。
传统的图书馆服务面临着一些问题，其中之一便是实时咨询服务的不便利性。
在传统图书馆中，读者需要亲自前往图书馆或者打电话进行咨询，这无疑增加了读者的时间成本和精力成本。
随着互联网技术的发展，微信公众平台成为了人们获取信息、进行沟通的重要工具之一。
通过微信公众平台，图书馆可以提供实时虚拟参考咨询服务，帮助读者在线解决问题、获取信息，极大地提高了服务效率和便利性。
目前对于基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的研究还比较有限，因此有必要对这一领域进行深入探讨，探寻其在提升图书馆服务质量和效率方面的意义和作用。
本文旨在探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点、操作流程和优势，同时展望未来的发展趋势，为图书馆实现更加智能化、便利化的服务提供参考和借鉴。
高校图书馆信息咨询服务问题研究
关 键 词 ： 息 咨询 ； 读 者 工 作 ； 院 校 图 书馆 信
中国分类 号： ５ ．１ Ｇ２ ２６
文献标识 码 ： Ａ
文章编号 ： ０ — ３ （０ ）２ １ ３ ０ １ １ ６ ３ １ ２ １ ０ — — ０ ０ ５ ０ ２ 学校 的任何科研成果都会有我们信息 咨询的一份功劳 ， 专家 、 学 者、 教师 、 学生都会视我们 为“ 合作伙伴 ” 。
一
目前高校信息 咨询 的主要对象是 校内的老师和学生 。这 种 服务模式制约 了咨询范 围 ， 响了咨询的全面性和广泛性 ， 影 从某
种程度上也给咨询 的社会性设置 了障碍 。因为 ， 我们强调全 面 ， 其 中应该包括社会 的各个领域 。 缺少了社会 这个大舞台 ， 就没有 了根基和后盾 ，使得高校 图书馆 的信 息咨询局限在一个狭小 的 范 围之 内 ， 无论 对资源 的掌 握 ， 还是对 读者 的需求 ， 各方面都 缺 乏全面和准确 。 我们讲 开放 和交流 ， 方面可以更好更 全面地 了 一 图 书 馆 信 息 咨 询 服 务 的 目标 及 存 在 的 问题 解我们校 内的需求 ， 另一个侧 面了解他 们的个性化需求 ， 善 从 完 信 息咨询服务应 该说 是合理的管理体系 。这个 体系包括 图 我们 的咨询体系 ， 毕竟 高校还是不 同于社会 的。 另一方面可以开 书馆 的最高领导的决策支持 ，把具有相对专业 知识 的人才统 一 拓财源 ，从而加强基本建设 ，更 充分地 为咨询事业科学化做铺 在一个 整体 中 ， 根据学校和本馆的具体情 况拟 订 目标和计划 。 垫 。 再 信 选好题 目、 服务对象。在这一过程 中， 确定 站在 科学技术发展 的 四 、 息 咨询 途 径 和 读 者 的 接 受 程 度 战略高度 ， 进行 动态跟踪 ， 全面了解和掌握科学 发展的动 向和趋 了解读者需求 ， 专题信息搜索 ， 资源整序 ，信息找人 ” 信息 “ ， 势， 确保信 息咨询的速度和质量。 信息定期反馈 。 这里突出的是信息咨询的主动服务 。 常的信 息 通 我国咨询业 近年来发展艰难 ， 与信息收集 、 信息研究 中碰 到 咨询途径是通过工作人员 给读者指定 参考数 目、网上搜索 引擎 诸 多困难也 不无关 系。１ （ 信息资源匮乏 ， ） 尤其缺少历史 和最新 的 这样 的模糊方式 。读者就在这样 的大范围内查找 ，费很 多的时 却不一定能得到 ； ） 资源质量不高 ， （ 信息 ２ 信息失 真成了一 大隐患 ； ） 限的 间 ， （有 ３ 信息 资源被 条块 、 部门垄断 ， 无法共享 ； ） （ 技术手段 落后 ， ４ 增加 了 果采取主动 的推送式服务 ， 过邮件 、 通 预定 网页 、 寻呼机等方式 ， 信息 收集和管理的难度 ； ） （ 由于不公平竞争 的存 在 ， ５ 严重影 响了 就可 以根据不 同读者 的不 同需求进行个性化 服务。 另外 ， 从技术 咨询结 果的正确性 与客观性 ； ） （ 从业者大多缺乏训 练 ， ６ 更没有 养 层面上来说 ，也可为信息 咨询及读者方 便存取提供科学便利 的 成艰 苦细致 的研究 作风 ，信息研究和咨询活 动中不少人满足 于 服务 ， 为他们提供一个容 易检索 的起始点 。 因为我们 不能要求 我 浮光掠影式 的资料调查和脱离实际的现象描述 、 结论推理 ， 研 们 的读者都是信息技术专 家。 使 图 究成 果的针 对性 、 操作性不强 ， 以适应社会经 济发展 的需要 和 五 、 书 馆信 息 咨 询 的 广 阔 前 景 难 随着现 代信息 处理 技术 的广泛 运用 和馆 员素质 的不断 提 满足用户的要求。
图书馆实时网上咨询服务研究
讯、 即时 消 息 。 常 客户 端 Ｉ 服务 会 在使 用 者 通话 通 Ｍ
清单 ｆ 电话 簿１ 的某 人连 上 Ｉ 时发 出讯 息通 知 类似 上 Ｍ 使用 者 ． 使用 者便 可 据此 与此 人通 过 Ｉｔｍｅ 或 网络 ｎｅ ｔ
第３ Ｏ卷 第 ４期
河南 图书馆 学刊
２１ ０ ０年 ８月
图书馆实时网上咨询服 务研究
马 丽 娜
（ 南京工 业职业技 术 学院图书馆 ， 苏 南京 江 ２０４ ） １０ ６
关键词 ： 参考 咨询 ； 实时 ； 虚拟 咨询 ； ＴＱ； ＱＱ
摘 要 ： 图书馆 实时 网上咨询服务极 大地方便 了读者 ， 高 了咨询人 员的 咨询 能力 ， 近 了咨询人 员与读 者的距 提 拉
参考 咨询服务 。 中 ， 其 包括异步 咨询中的 Ｅ ｍ ｉ咨询 、 其 它 专 家 提 问并 获 得 解 答 的 一 种 新 的信 息 服 务 方 —ａ ｌ 通过 虚拟 参考 咨询 系统 。 者 和 图书馆 工 作 人员 读 网上 表单 、 电子 公 告板 （Ｂ ）留言 簿 等方 式 ； Ｂ Ｓ、 同步 咨 式 。
２ ． 图书馆专 门开发 的虚拟参 考咨 询系统 ２
主动性 、 灵活性 、 开放 性 和匿名性 等特点 。
２ 图书馆 实时 网上咨询 服务类 型
受 益 于信 息技 术 的进 步 ．国 内外 图书馆 已开始
投 入相应 的人力 、 物力 和财力 开展多形 式 的网上虚拟
虚拟参 考 咨询 是 图书馆 利 用现 有 网络 平 台推 出 的 一种读 者 服务 手段 ．是读 者 向 图书馆 工 作 人 员或
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆作为全国最高级别的图书馆，其参考咨询服务在我国图书馆事业中具有至关重要的地位。
参考咨询服务是图书馆为读者提供的一种信息咨询服务，主要包括读者咨询、文献咨询、参考咨询等方面，其目的是为读者提供学术信息和解决信息需求，帮助读者学习、研究和创新。
在当前数字时代，国家图书馆参考咨询服务面临新的挑战和机遇。
1.参考咨询服务内容丰富国家图书馆参考咨询服务内容非常丰富，主要包括学术资源检索服务、数据库使用指导、文献传递服务、咨询参考服务等。
国家图书馆为读者提供在线咨询、电话咨询、信函咨询、窗口咨询等多种方式的服务，从而满足了不同读者的需求。
2.咨询服务人员专业素质高国家图书馆参考咨询服务采用“专家为主，专业人员辅助”的模式，咨询服务人员具有较高的专业素质和丰富的经验。
图书馆针对不同领域的咨询提供不同的咨询服务人员，使读者在咨询过程中获得更好的服务。
3.咨询服务技术手段多元化国家图书馆在参考咨询服务中采用了多种技术手段，例如网络咨询、视频会议、手机短信、微信公众号等，这些手段打破了时间和空间的限制，为读者提供了更加便利的服务。
1.数字化转型的加速近年来，数字化转型愈加显著。
数字化环境下，读者对于参考咨询服务的需求已经发生了改变，传统的参考咨询服务已经很难满足读者的需求。
这也给图书馆的参考咨询服务带来了前所未有的挑战。
2.信息资源的千奇百怪图书馆收藏了大量的信息资源，如何提供快速、有效的参考咨询服务也是一大难题。
此外，越来越多的新型信息资源如社交媒体、博客等不断涌现，其真实性和可靠性也带来了新的挑战。
3.国际化服务的需求随着我国经济和文化的快速发展，越来越多的国际性需求逐渐呈现，国家图书馆在参考咨询服务中也面临着国际化需求的挑战。
1.建立数字化服务平台建立数字化服务平台，通过智能搜索、数据挖掘等技术，提供定制化、智能化的服务。
同时，利用大数据分析读者的阅读习惯、信息需求等，优化服务质量，提高读者满意度。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考随着信息时代的来临，图书馆作为知识管理和传播的重要场所，承担着为广大读者提供信息资源和咨询服务的重要使命。
国家图书馆作为我国的文化宝库和信息资源中心，其参考咨询服务的发展现状对于全国各级图书馆的参考咨询工作都有着示范和引领作用。
对国家图书馆参考咨询服务发展现状的分析，以及对未来发展方向的思考，具有非常重要的意义。
1. 服务理念不断更新国家图书馆参考咨询服务的发展现状主要体现在其服务理念的不断更新。
以前，图书馆的咨询服务主要是以传统的问答形式为主，但随着信息技术的不断发展，图书馆的参考咨询服务开始向多元化、个性化方向转变，不仅提供传统的咨询服务，还通过网络和社交媒体等方式为读者提供及时、便捷的咨询服务。
2. 服务内容不断扩展国家图书馆参考咨询服务的内容不断扩展，不再局限于文献查找和参考咨询，还涉及文献调阅、检索技巧指导、学术写作指导、信息素养培训等更多方面的服务内容。
图书馆还通过举办讲座、培训班等形式，为读者提供更为全面和深入的参考咨询服务。
国家图书馆参考咨询服务的方式不断创新，除了传统的面对面咨询服务外，还通过电话、邮件、微信等多种方式为读者提供咨询服务。
特别是在疫情期间，图书馆还开展了线上直播、在线答疑等形式的服务，进一步满足了读者的需求。
4. 服务质量不断提升国家图书馆参考咨询服务的质量不断提升，不仅在服务态度、服务技能和服务效率方面有了显著的进步，还借助先进的信息技术手段提高了服务的质量和效率。
图书馆还不断加强与其他机构的合作，积极引入各类专业人才，不断提升服务的水平和品质。
1. 强化信息化建设，提升服务效率随着信息技术的不断发展，图书馆参考咨询服务应当进一步加强信息化建设，提升服务效率。
可以借助先进的文献检索系统和智能问答系统，为读者提供更为便捷和高效的服务。
还可以利用大数据分析等技术手段，深入了解读者的需求，提供更为精准的参考咨询服务。
2. 开展跨界合作，丰富服务内容国家图书馆可以与高校、科研机构、企业等开展跨界合作，充分利用各方资源，丰富参考咨询服务的内容。
高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
3、加强合作和资源共享：加强高校图书馆之间的合作和资源共享，共同建设 数字参考咨询服务平台，提高信息资源的利用效率和咨询服务的质量。
4、注重用户体验和服务效果：加强与读者的互动和沟通，积极收集用户反馈 和建议，不断优化数字参考咨询服务，提高用户满意度和服务效果。
参考内容
随着信息技术的发展，图书馆面临着越来越多的挑战和机遇。数字参考咨询服 务作为一种新型的图书馆服务模式，已经成为高校图书馆发展的重要方向。本 次演示旨在探讨高校图书馆数字参考咨询服务的现状、问题和发展趋势，为推 动数字参考咨询服务的改进和发展提供参考。
三、数字参考咨询服务的改进策 略和发展趋势
为了提高高校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，吸引更多读者使用，我 们需要采取以下改进策略和发展趋势：
1、多元化服务模式：高校图书馆可以探索更多的数字参考咨询服务模式，如 人工智能聊天机器人、虚拟现实/增强现实咨询、社交媒体咨询等，以满足不 同读者的需求。
最后，对于图书馆员来说，需要不断提高自身的专业知识和服务技能，加强与 师生的沟通和互动，以便更好地满足用户的需求。
此外，还需要进一步优化服务内容和设施设备。一方面，要丰富和拓展参考咨 询服务的范围和深度，例如开展个性化推荐服务、学科分析服务等，以满足不 同用户的需求。另一方面，要加大设施设备的投入和更新力度，提升信息化、 智能化水平，提高文献资源的利用效率和用户满意度。
目前，高校图书馆数字参考咨询服务的形式主要有以下几种：
1、聊天机器人：通过聊天机器人提供自动化的咨询服务，回答读者常见的问 题和疑惑。
2、在线表单：读者可以通过在线表单提交咨询问题，图书馆员通过后台管理 进行回复和解答。
3、实时在线咨询：图书馆员与读者进行实时在线交流，提供个性化的咨询服 务。
图书馆参考咨询服务研究
图书馆参考咨询服务研究图书馆参考咨询服务：关键作用与未来发展作为知识和信息的宝库，图书馆在我们的社会中扮演着至关重要的角色。
而在图书馆各项服务中，参考咨询服务又因其直接满足用户的信息需求而备受。
本文将深入探讨图书馆参考咨询服务的重要性、现状、内容、质量评估以及未来发展。
图书馆参考咨询服务的重要性不言而喻。
随着信息时代的到来，人们对于信息的需求日益增加，而图书馆正好可以满足这一需求。
参考咨询服务能够帮助用户解决各种信息问题，从查找资料到解决研究难题，为用户提供了全方位的信息支持。
参考咨询服务还能提升图书馆的利用率和用户满意度，进一步推动图书馆事业的发展。
目前，图书馆参考咨询服务的现状呈现出不断发展和壮大的趋势。
各种公共图书馆、高校图书馆以及专业图书馆都相继开展了参考咨询服务，为用户提供在线咨询、咨询、邮件咨询等多种服务方式。
随着信息技术的发展，图书馆的数字化建设也在加速推进，进一步提高了参考咨询服务的效率和便捷性。
图书馆参考咨询服务的内容丰富多样，包括文献检索、主题分析、研究咨询、论文指导等等。
例如，为用户提供查找文献资料的技巧和方法，帮助用户了解特定领域的研究动态和发展趋势，为用户的学术研究提供有力的信息支持。
同时，参考咨询服务还能为用户提供各种研究工具和资源，如数据资料、软件工具等，以满足用户的实际需求。
要评估图书馆参考咨询服务的质量，可以从多个方面进行考虑。
服务的及时性和准确性是评估的重要指标。
参考咨询服务应快速准确地回答用户的问题，提供有效的解决方案。
服务的专业性和深度也是衡量质量的关键因素。
参考咨询服务应具备较高的专业素养和知识水平，能够满足用户的各种信息需求。
服务态度、用户满意度等因素也应纳入评估体系，以全面了解参考咨询服务的质量水平。
展望未来，图书馆参考咨询服务将迎来更多的发展机遇和挑战。
随着科技的进步和信息环境的变化，参考咨询服务将进一步数字化、智能化和个性化。
例如，利用大数据和技术，参考咨询服务可以更好地分析用户需求，提供更精准的信息推荐和服务。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考随着社会信息化的发展，人们对图书馆的需求也在不断变化和升级。
作为国家级图书馆，国家图书馆承担着收藏、保存和传承国家文化遗产的重要使命，同时也应当不断完善其参考咨询服务，以适应现代社会的信息需求和变化。
本文将就国家图书馆参考咨询服务的发展现状进行分析，并提出关于其发展的思考和建议。
1. 传统纸质咨询服务依然存在国家图书馆作为国家级图书馆，拥有丰富的纸质藏书资源，传统的咨询服务通常以书面形式为主，读者通过咨询台提出问题，工作人员进行查询处理后，将答复结果以书面形式交予读者。
这种传统的咨询方式存在着效率不高、服务反馈缓慢等问题，无法满足现代社会信息快速变化的需求。
2. 电子资源咨询服务逐渐兴起随着数字化技术的发展和图书馆信息化的推进，国家图书馆逐渐建立了丰富的电子资源数据库，包括数字图书馆、数字期刊、数据库等。
通过电子资源，读者可以随时随地进行检索和咨询，方便快捷，大大提高了参考咨询服务的效率和便利性。
3. 专业咨询服务机构的缺失国家图书馆作为国家级图书馆，其参考咨询服务更应当担负起专业性和权威性。
目前国家图书馆中尚未建立专门的参考咨询服务机构，导致服务质量和专业性无法得到有效保障。
1. 完善咨询服务平台国家图书馆应当在原有的纸质咨询平台基础上，建立完善的电子咨询服务平台，为读者提供更加便捷的服务。
通过该平台，读者可以在线提交咨询问题，并及时获取答复。
国家图书馆还应当注意完善技术设备和网络环境，确保平台的稳定和高效运行。
2. 强化专业培训国家图书馆应当加强对参考咨询服务人员的专业培训，提高其信息检索和答复能力。
参考咨询服务人员需要具备良好的信息素养和专业知识，能够熟练使用图书馆的各类资源，为读者提供高质量的参考咨询服务。
为了提高参考咨询服务的专业性和权威性，国家图书馆应当考虑建立专门的参考咨询服务机构，为读者提供更加精准、深入的咨询服务。
该机构可以围绕图书馆的不同领域和专业特色，建立专业的咨询服务团队，通过专家咨询、学科咨询等形式提供更加专业化的服务。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆参考咨询服务是图书馆的一项重要服务内容，它不仅是读者获取信息的重要途径，也是图书馆在智力资源共享、知识创新和文化传承上的重要工作。
随着信息技术的不断进步和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断向更加专业化、个性化和便捷化的方向发展。
本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状进行分析，并提出有关思考。
一、现状1. 参考咨询服务的基本形式国家图书馆参考咨询服务形式多样，主要包括线上咨询和线下咨询两种基本形式。
线上咨询包括邮件咨询、电话咨询和在线聊天咨询等，线下咨询则包括现场咨询和文献复印等。
这些形式多样的参考咨询服务，为读者提供了便捷和多样的咨询渠道，以满足不同读者的需求。
2. 参考咨询服务的专业性国家图书馆的参考咨询服务具有较高的专业性，图书馆在服务读者的过程中，会有专门的参考咨询员和图书馆员为读者提供相关的帮助和指导。
这些参考咨询员经过专业培训，具备较高的信息检索和分析能力，能够为读者提供高质量的参考咨询服务。
3. 参考咨询服务的个性化为了更好地满足读者需求，国家图书馆的参考咨询服务越来越个性化。
图书馆根据读者的需求和特点，提供个性化的咨询服务，针对不同读者的需求，实施差异化的咨询服务，更好地满足读者的需求。
二、思考1. 加强信息技术应用随着信息技术的不断发展，图书馆应加强信息技术在参考咨询服务中的应用。
可以建设和完善图书馆咨询寻求系统、引进和应用咨询服务管理软件，以提高参考咨询服务的效率和水平。
2. 加强参考咨询员队伍建设图书馆应加强参考咨询员队伍的建设，培养一支高素质的咨询服务人才队伍。
可以通过多种方式培训参考咨询员，提高其信息检索和分析能力，提高参考咨询服务的专业水平。
4. 拓展参考咨询服务的渠道为了更好地满足读者的需求，图书馆应拓展参考咨询服务的渠道，可以通过建设图书馆网站、手机客户端、社交媒体等多种方式，提供多样化的参考咨询服务渠道，以满足不同读者的需求。
图书馆信息咨询服务
图书馆信息咨询服务研究摘要：随着现代信息技术和网络技术的不断发展，图书馆提供的信息服务呈现出多样化的模式，服务方向从传统的咨询服务逐步转向先进的信息咨询服务。
为了深化和提高我国图书馆信息咨询服务，本文阐述了图书馆信息咨询服务的必要性及其所存在的问题，并对如何提高信息咨询服务的措施进行了探讨。
关键词：图书馆；信息咨询服务；有效实施随着网络技术和信息技术的飞速发展，计算机网络和其他信息服务网络进行了相互渗透及有机融合，为网络在图书馆的应用和普及创造了良好的条件。
当前的图书馆服务已经从单一的指导读者通过印刷版或网络版查找相关文献，向充分发挥开发和利用信息的模式转变，在完善图书馆服务功能和提高图书馆服务意识的同时，也为用户提供了更为方便、更为快捷、更为准确的服务。
由于读者获取信息的方式多样化，图书馆的信息咨询服务也相应地呈现多元化、咨询信息源呈现多样化、咨询手段智能化和咨询服务超时空化等特点。
当然，面对发展快速的信息网络和潜力广阔的信息市场，图书馆的信息咨询服务也面临着一系列重大的挑战。
因此，对图书馆信息咨询服务进行研究是十分必要的。
一、图书馆信息咨询服务的必要性现代信息技术给作为文献信息中心的图书馆带来了崭新的变化，图书馆信息咨询服务是信息时代的产物，是跟随计算机网络技术和通信技术的发展而不断发展变化的。
当然，相较传统的参考指导工作，图书馆的信息咨询服务更注重对文献的深层次加工，更注重为读者直接提供实用信息。
换而言之，图书馆的信息咨询是满足读者对信息本身需求的方式，它是根据读者的切实要求对相关文献进行分析、加工、整理并最终形成高价值的信息产品，其本质是一种主动的信息服务活动。
信息咨询服务不仅包括了传统的参考咨询，它还进一步扩展了图书馆的服务内容。
同时，随着图书馆的建设发展，其馆藏文献和形式越来越丰富，越来越多的读者在面对如此丰富的资源时，要快速及时地找到自己所需要的文献不是一件容易的事情。
因此，信息资源的咨询服务变得越来越重要。
中国高校图书馆网上参考咨询服务研究
（ ） 四 合作数字参考咨询模式
询服 务逐步向现代化 的网上参考 咨询转变 。网上参考咨询 也 这是 由多个 图书情报机 构联合起来形成一个分布式的虚 称数字参考咨询 ， 是指在数字化信息环 境下 ， 图书馆 以网络 为 拟数字参考服务网络， 面向更大范围的网络用户提供 的一种数 基础 ， 以电子邮件或实时聊天的形式， 向用户提供参考咨询服 字参考服务。 以 ２０ ０ ０年美国国会 图书馆提 出“ 合作数字参考 务。 咨询服务” 计划为模 式， 图书馆之间合作成立网上咨询中心 。
进入 ２ ｌ世纪 ， 随着 网络技术和信息科学的飞速发展，图 书馆来说 ， 开展实时参考咨询服务意味着咨询馆员能随时随地
书馆 工作 发 生 了翻天 覆 地 的变 化 作 为 图书 馆 核 心 业 务 之 一 服 务 于更 大 的读 者 群 。
的参 考 咨询 服 务也 呈 现 出了崭新 的面 貌 ， 正在 由传 统 的参 考 咨
网 上 参考 咨 询 的服 务 模 式 各成员图书馆咨询 界面都可链接到共同的请求管理器， 用户通 现代图书馆网上参考咨询服务模式主要有 以下五种模式： 过 自己所 在 图 书馆 网页 上 的咨 询服 务 链 点 ， 按照 统 一 表 单 咨询 （ ）－ ｉ咨 询模 式 一 Ｅｍａｌ 问题 ， 问 题被 传 给 请 求 管 理器 ， 求 管 理 器根 据 问题 性 质 和 该 请 这 种 参考 咨 询服 务 一般 有两 种 形 式 ， 种 是直 接在 图书 馆 用户 情 况 自动 检索 成 员馆 数 据 库 ， 一 根据 工 作 时 区 、 理 位 置 、 地 资
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考【摘要】国家图书馆参考咨询服务作为提供读者信息查询和解决问题服务的重要部门，一直在不断发展壮大。
本文从定义与发展历程、现状分析、存在问题、发展对策和未来发展趋势等方面进行了全面探讨。
通过研究发现，国家图书馆参考咨询服务在提供信息服务的同时还存在着一些问题和挑战，例如服务质量不稳定、信息获取渠道不畅等。
为了提高服务水平和用户体验，提出了一些具体的对策和建议，如加强人员培训、完善信息采集流程等。
在未来的发展中，国家图书馆参考咨询服务将继续向智能化、个性化服务方向发展，为读者提供更加高效、便捷的服务。
对于国家图书馆参考咨询服务的发展，需要更多的关注和支持，以实现更好的服务质量和用户体验。
【关键词】关键词：国家图书馆、参考咨询服务、发展现状、问题、发展对策、未来趋势、思考、结语1. 引言1.1 研究背景国家图书馆参考咨询服务是图书馆事业发展的重要组成部分，为读者提供信息咨询、参考咨询等服务。
随着信息技术的快速发展和信息社会的到来，国家图书馆参考咨询服务的重要性日益凸显。
研究国家图书馆参考咨询服务的发展现状，有助于更好地了解其在图书馆事业中的地位和作用，为提升服务质量和效率提供参考和借鉴。
在我国，国家图书馆是我国文化事业中最重要的机构之一，其参考咨询服务始终处于图书馆服务的前沿。
通过对国家图书馆参考咨询服务的发展历程和现状进行分析，可以了解其在信息传递和知识普及方面所起到的作用，同时也可以发现存在的问题和不足之处。
对国家图书馆参考咨询服务的未来发展进行思考和探讨，有助于提出科学合理的发展对策和措施，推动其不断完善和提升。
1.2 研究目的研究目的：本文旨在分析国家图书馆参考咨询服务的现状及存在的问题，探讨其发展对策，并展望未来发展趋势。
通过深入研究国家图书馆参考咨询服务的发展历程，以及对其定义的梳理，希望能够全面了解该服务在我国图书馆事业中的重要性和意义，为提升国家图书馆咨询服务水平提供思路和建议。
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图书馆实时咨询发展问题研究
[摘要]实时咨询是通过网络聊天、视频会议或基于Web的聊天室等方式，由咨询馆员在网上的虚拟社区直接“面对”用户，即时回答用户的咨询。
本文分析认为，实时咨询不是虚拟咨询服务的必然趋势。
[关键词]实时咨询；虚拟咨询；趋势
1.实时咨询人力成本高昂，图书馆难以承受
1.1实时咨询人力成本高昂
实时咨询项目的成本构成主要有两部分：一是软硬件配置成本，这部分成本基本上属于一次性投资，对于大型图书馆来说基本不成问题，资金不足的中小型图书馆也可以利用网上免费的聊天软件如OICQ来进行。
二是人力成本，这是实时咨询运行成本中的最大份额。
实时咨询缘起于因特网上商业性在线咨询服务，其本意是通过互联网不论时间与地点以提供在线交谈、共同浏览为基本特征的实时参考咨询服务，要求的服务时间为：每周7天，每天24小时。
以平均同时在线2个咨询员计算，仅仅一天中就需要6个咨询员，平均每班工作8小时，再加上节假日及轮休时间，估计一个馆至少需要12名人员专门从事实时咨询服务。
要年复一年地坚持下去，以图书馆的资金和其他条件来看，任何一个图书馆都很难做到。
联合参考咨询也许是有效节约人力成本的一种方法，但由于管理、技术等各方面的原因，国内联合咨询系统的数量很少，只有以广东省立中山图书馆为中心的联合参考咨询网、上海图书馆牵头的网上联合知识导航站两三家，成员馆的数量非常有限，特别是高校图书馆参与联合咨询系统的很少。
1.2人力不足，开放时间短是图书馆实时咨询的致命伤
图书馆人力不足，但又要开展实时咨询，怎么办?只能拼命压缩开放时间。
从实际运行情况来看，国内图书馆开展实时咨询的服务时间大多是星期一至星期五，每天4小时左右，如清华大学图书馆实时咨询的服务时间为周一至周五上午9：30～11：30，下午14：00～16：00；复旦大学图书馆实时咨询的开放时间是周一至周五上午9：00～11：00，下午14：00～16：00，只是上班时间中的一段，而中午和晚上读者请求咨询的黄金时间段以及节假日，咨询人员都不在线。
读者要进行实时咨询只能在图书馆规定的4小时内，相比较之下，反而不如24小时均可提问的E-mail、Web表单咨询方便。
人力不足，开放时间短是图书馆实时咨询的致命伤。
西安交通大学图书馆实时咨询服务开放初期，服务时间是每周5天，每天8小时，信息咨询部全体馆员每人一天轮换在线值班，加上大力度的宣传推广，2007年6月份登陆实时咨询系统的读者达到497人，其中最多的一天达到34人。
但是从7月份起，咨询数量逐渐减少，平均每月只有70人左右，人数最少的月份只有3人。
造成数量减少的主要原因是开放时间不足，从9月份起，由于信息咨询部每一个馆员都有自己的岗位和业务，轮流在线值班和他们的岗位业务发生冲突，图书馆改为由专人负责实时咨询，若遇上此人开会m差，咨询
台就暂时关闭，造成实际开放时间不足，读者吃“闭门羹”，影响了读者使用实时咨询的积极性。
2.实时咨询无法解决深层次问题
2.1读者对咨询服务的期望
美国参考咨询专家威廉·A·卡茨在《参考工作导论》一书中指出：“参考咨询最基本的含义是解答各种问题。
”《英国大百科全书》关于参考咨询的定义为：“参考咨询是参考咨询员对各个读者在寻求情报时，提供个别的帮助。
”从这两个定义中可以看出：参考咨询的本质就是解答读者的提问，读者对咨询服务最基本的期望是获得解决问题的情报。
从信息价值的角度讲，信息价值的大小，决定了读者对信息需求的取舍。
信息价值越高，读者对信息的需求心理也就越强，反之越弱。
如果提供给读者的是无价值的信息或者不回答读者的问题，就会动摇读者再次利用咨询服务的信心。
2.2实时咨询无法解决深层次问题
m现在咨询台前的问题是不可预测的，既有简单的问路，也有非常复杂的研究课题。
特别是随着读者需求层次的不断提高，参考咨询服务的内容也开始不断拓展和深化，越来越多地涉及一些比较深入的知识性、专业性问题，如“太空飞船的轨道是怎样定的?”“灯的发展分几阶段，各阶段的代表灯是什么，发明者是谁?”“请解释美国次级贷款危机的来龙去脉，并分析其发展趋势”等。
解答这类问题需要有一个过程，一般来说，需要经历如下步骤：①接收咨询→②分析提问(确定检索点)→③选择查询源→④进行具体查找→⑤选择答案→⑥提供答案给读者。
专业的咨询员一般能很快地根据用户的提问确定检索点，在步骤①②上不需要花很多时间，但从选择查询源到选择答案这个过程，则需要大量的时间查阅各种相关的目录、数据库和工具书，甚至阅读一次性文献。
为了保证提供给读者的答案是正确、完整的，咨询员可能还要对查得的资料进行反复比较，对答案做费时的分析和研究，甚至进行解释和说明。
实时咨询强调即时性，需要咨询人员立即回答，对于比较简单的常见问题的回答比较适合，但对于此类比较复杂而不能马上提供答案的问题咨询，显然是力不从心，从而导致读者希望立即获得解决问题的情报的期望落空。
吕霞、詹德优在《我国高校图书馆网上实时咨询服务调查与分析》一文中也指出：有一些研究性或技术性的问题并不是在实时咨询这种方式中就可以解决的，甚至有些普通的问题，实时咨询得到的结果也未必理想。
由于时间的短暂，图书馆员的答复可能并没有像FA0或是E-mail或是其他方式那么详细或专指。
3.实时咨询不是虚拟咨询服务的必然趋势
苏金燕在《实时数字参考咨询服务的现状与发展问题分析》一文中认为，实时数字参考咨询服务遇到的最大障碍是：参考咨询馆员对新技术的态度和对新技术的掌握程度。
笔者认为这只是一个次要原因，实施实时咨询的真正障碍是来自以下两个方面：一是实时咨询成本高昂，图书馆难以承受：二是实时咨询本身无
法解决深层次问题，特别是后者是实时咨询永远无法克服的顽疾。
众多统计数字显示，使用实时咨询服务的用户数量很少。
关于国内的用户情况，虽然目前还没有官方的统计数字，但有业内人员通过咨询发现每个馆每天也仅有1～5个用户使用实时咨询，且还包括许多图书馆同行之间的咨询。
中科院国家科学图书馆的虚拟咨询服务在国内一直处于前列，实时咨询的力量较强，每天有2～3名咨询专家同时在线，对内用户的开放时间是：9：00～21：00(周一至周五)，9：00～12：00／14：00～17：00(周六至周日)，但每天也只有10～20个有效问题，平均每个咨询专家一天只有3～7个问题。
实时咨询系统的建设只是增加了一种新的交流渠道，它不能代替其他咨询方式。
由于实时咨询的短开放性，在大部分时间读者进行咨询还是只能通过E-mail、Web表单等其他方式：由于实时咨询的即时性，对深层次问题的解决最终还是得借助E-mail咨询。
截至目前，没有一家实施实时咨询的图书馆停止了Web表单或E-mail咨询。
相反的，有很多有实力的图书馆如武汉大学图书馆并没有采用实时咨询，只提供E-mail、Web表单咨询。
这在某种程度上表明，只要适当提高咨询处理速度，如在24小时内回复读者，成本低廉的E-mail、Web表单咨询能够替代成本高昂的实时咨询，实时咨询并不是虚拟咨询服务的必然趋势。
[参考文献]
[1]胡海燕，詹德优，我国图书馆实时咨询服务之可行性探讨，图书与情报，2007，(4)：54-55，68.
[2]彭莲好，我国高校图书馆实时咨询服务调查与分析现代情报，2007，(1)：52-54.。