中小企业信息化新思路- IT外包

偿。
四、 语 结
综上所述， 中小企业信息化的有效实施不仅是企业谋 求长久发展的必要过程， 更是企业在当前信息经济下日 益 激烈的市场竞争中的立命之本； 既要满足实施信息化的目 标又要结合中小企业实力不足的现实情况。 外包为企 ｒ 业找到了二者的结合点。 此外， 值得注意的是， Ｔ 在Ｉ外包之前， 企业应当熟悉自 身的业务流程， 并能够综合考虑企业的发展战略及市场机 会等因素来明确经营的核心产品或核心市场； 将非核心业 务交给专业的Ｉ公司完成， Ｔ 将主要精力集中于关键的业务， 充分发挥其优势和专长。只有这样，Ｔ Ｉ外包的实施才能体 现出其非同寻常的意义， 企业才能借助信息化的实施实现
３ 中小企业信息化常常缺乏并很难找到高水平的Ｉ ． Ｔ 专业人才， 同时又面临人才外流问题的困扰。这主要是因 为： 专职的Ｉ人员薪水较高， Ｔ 且往往需要更大的空间学习、 应用， 中小企业缺乏高效的人才培养机制， 本身提供 Ｇｒｅ公司将其ＧｒｅＯｔｕ ｉ Ｓｍ ｉ ａｎｒ ｔ ａｎｒ ｓ ｒｎ ｕ ｍｔ ｔ ｕｏ ｃｇ 首次移师亚 交流、 另外人才保持与激励机制不科学、 洲举办， 它必将对我国企业信息化发展产生很大的冲击波， 的环境留不住这些人才； 不完善， 绩效评估体系不合理、 不健全。 其中中小企业信息化发展是人们最为关心的问题之一。 ４目 ． 前市场上的信息化解决方案过于昂贵， 中小企业 二、 我国中小企业信息化实施现状及其原因剖析 因为资金短缺而承担不起。 企业信息化除需要高素质的人 （ ） 一 实施现状和问题 力资源外， 基础设施的建设更需要大量资金， 这对于众多中 根据计世资讯网《０５ ２０ 年中国中小企业信息化建设及 小企业来说， 是一道难以逾越的门槛。 Ｉ Ｔ应用趋势报告》 显示，０４ ２０ 年中小企业信息化进入了实 ５中小企业管理尚未定型， ． 随着企业的高速成长， 变动 质性的发展阶段，我国中小企业 ｒ 应用市场整体规模为 很大， 而应用软件在企业应用的前提是管理程序化， 这二者 ９５ 亿元， ２０ 年增长 １． 预计 ２０ 年将较 ２０ 之间形成了一对矛盾， ４． ５ 较 ０３ ８ ％； ９ ０５ ０４ 不易解决。企业对于信息化无法适 年再增长 １． ９ ％０ ５ 应企业形态的快速变化、 信息系统不能完全满足其独特 Ｉ Ｔ 伴随信息化投资规模的逐年扩大， 中小企业信息化建 的、 复杂的应用需求的担心不无道理。 设也正在逐步从单机应用阶段或局域网应用阶段向更高层 三、 中小企业信息化建设的新思路— Ｉ Ｔ外包 次的系统应用与整合方向发展， 企业的个性化应用正在得 （ ） 外包的含义 一 Ｉ Ｔ 到快速推广。但是与此同时， 我国中小企业信息化建设仍 Ｉ外包（ ｕｏｒｎ ， Ｏｔｕ ｉ ）是指企业以 的 Ｔ （ Ｉ ｓ ｃｇ Ｔ 合同 方式委托 存在参差不齐的状况。 Ｉ Ｔ服务商向企业提供所需的部分或全部的Ｉ 功能。它一 Ｔ （ 造成这种状况的原因 二） 般包括： 信息化规划（ 咨询）设备和软件选型、 、 网络系统和 １企业决策层重视不足， ． 对信息化的巨大作用缺乏认 应用软件系统建设、 整个系统网络的日常维护管理和升级 识及信心， 对是否搞信息化持观望态度， 对信息化的前景表 等。 现出 种种顾虑， 担心投入大量资源建成的Ｉ信息系统投资 Ｔ （ Ｉ外包 产生的背景及其原因 二）Ｔ 回报周期及收益有限； 不了解过去的优势正在消失， 不了解 随着全球化市场的形成以及社会分工的大发展， 企业 竞争的焦点是什么， 不了解信息化能够解决的正是严重制 之间的竞争规则被改写： 越来越多的企业开始运用供应链 约企业发展的问题。 ２信息化目 标不明确， ． 跟风现象严重， 没有自己实现信 分析和一体化管理来促进企业内部和外部各环节相互结 合； 把主要精力放在企业的关键业务即核心竞争力上， 充分 发挥其优势； 同时与全球范围内的伙伴企业建立战略合作 关系， 将企业中的非核心业务交由合作企业完成， 以提高效 ［ 日期１ ６ ０ － ４ 收稿 ２０ － ３ ０ ０
息化的总体目 标以及系统性的信息化建设规划方案， 没有 从信息化带动现代化， 规范企业管理， 提高企业核心竞争能 力的角度来考虑问题。结果不仅不能提高企业效率和效 益， 反而造成了巨大的人力、 物力和财力资源浪费， 甚至给 企业发展带来严重制约和风险， 从而导致企业陷入 “ Ｉ Ｔ黑
洞， ， 。
企业管理信息亿
一、 言 引 新经济时代的一股“ 外包潮” 正在形成。 ２ 世纪８ 从 ０ ０ 年代后期开始， 一股由美国刮起的“ 外包” 之风， 逐渐蔓延到 日 欧洲， 本、 成为全球企业界的一股潮流。据 Ｇ ｒｅ公司 ａｎｒ ｔ 预测， ０７ 中国将成为从事Ｉ外包业务的３ 到２０ 年， Ｔ 个主要 国家之一。２０ 年 １ 月， ０５ ２ 由国家发改委、 信息产业部、 科
率及顾客满意度， 同时降低交易成本， 进而占据市场优势， 企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出 去” 。 这个过程就是所谓的“ 外包” 。 ７保障信息化建设平稳顺利进行 ． 在这样一种大气候下，Ｔ外包应运而生。首先， Ｉ 伴随
着计算机技术及其应用的日 益成熟， 许多信息产品及其服 务成为了商品，当一种通用的功能性需求存在于顾客中， “ 并且可靠的、 高质量的服务可以在市场中以竞争性的价格 被广泛获取时，就可以将该种产品或服务当成是一种商 品。 ”信息技术及其系统的商品化转变， 促进了规模经济的 发展， 很多新的外包商进入市场， 致使价格和服务质量方面
财务风险、 控制偏差、 技术的吸收消化能力不足、 对信息系
统维护漠视等问题。Ｔ Ｉ 外包公司不仅有专人负责维护、 升 级服务， 并且这些费用往往在外包业务之初即计入预算， 从 而让实力有限、 经不起巨大风险的中小企业吃了一颗定心
丸。
１． ３服务行为合同化 服务行为的合同化、 公司化与企业内部的管理相比更 具效果和法律效应。企业若对 Ｉ Ｔ公司的服务不满意可更 换服务商， 对其因服务差错所造成的损失也能获得相应补
Байду номын сангаас
（ 中小企业在信息化建设中实行Ｉ外包的现 三） Ｔ
实意义 １切合信息化方案选择的首要原则— 成本效益原则 ． 据Ｃ Ｉ 赛迪网） ＣＤ（ 调查， 现在中小企业在推行信息化 过程中， 最为关注的４ 个方面依次是： 价格、 功能、 性能、 渠 道与服务。“ 占社会企业总量 ９％的中小企业， ９ 在资金、 管 理水平、 技术力量等方面根本无法与大企业相提并论。专 ” 业的外包服务商拥有比本企业更有效、 更便宜的完成业务 的技术和知识， 通过外包可以避免在设备、 技术、 研究开发 等方面的大额投资。 ２优化资本结构 ． 将信息化的相关建设外包给专业的ｒ公司运营， ｒ 企业 就不需要为实现 自 身的信息化目 标而进行相关投资， 由此 将降低固定资产在资本结构中的比例， 从而不仅使得企业 单位产品所承担的固定成本下降， 更有利于优化企业的资 本结构， 这为企业采用主动性的价值战略创造了条件。 ３分散风险 ． 中小企业自身的资源、 能力是十分有限的， 通过外包， 与外部的 ｒ 公司共同分担风险，企业就可以变得更有柔 性， 更能适应变化的外部环境。 ４解决了中小企业信息技术人才缺乏的问题 ． 信息技术的广泛性、 复杂性决定了中小企业不可能配 备技术很全面的专业人员从事企业自 身的ｒ工作； ｒ 中小企 业自 身的狭隘性也难以留住一流的Ｉ Ｔ技术人才。 通过外 包可以解决专业人才缺乏、 流失以及企业内部薪酬等一系 列问题， 达到优化人力资源的效果。 ５解决了信息技术快速变化和发展带来的问 ． 题 信息技术以令人难以置信的速度快速变化和发展， 这 使得版本较旧的软件和硬件变得更加过时， 因此， 企业总是 处于一种拥有不断老化的设备、 人员和技术， 而缺乏关键性 的前沿技术和硬件设施的状态。外包提供了这样一种途 径： 企业可以减少与战略导向不相适应的人力资源及设备
（ 华北电 力大学 工商管理学院， 河北 保定 ０１ ３ ７０ ） ０
［ 要］ 在政府的大力支持下， 摘 我国的大中型企业信息化进程已经全面启动， 虽然其应用规模、 范围、 深度与发达 国家还有一定的差距， 但也基本表现出一个较为规范的发展趋势。与之相比， 中小企业的信息化进程却存在着很多 需要解决的问题。本文从我国中小企业推进信息化进程中 存在的问题和现状出 深入剖析其原因， 发， 探讨了Ｉ外包 Ｔ 的必然性及其对中小企业信息化建设的意义， 提出Ｉ外包 Ｔ 是我国中小企业信息化建设的 新思路。 Ｉ 关键词〕 中小企业； 信息化建设；Ｔ Ｉ外包 １ 中图分类号］ Ｆ７． ［ ２０７ 文献标识码］Ａ ［ 文章编号］１７－１４２０）００１－２ ６３０９（０６１－０２０
２０ 年１月 ０６ ０ 第９ 卷第１期 ０
中 国 管 理 信 息 化
Ｃ ｉ Ｍａａｅ ｅｔ ｒ ａ ｏｉ ｔ ｎ ｈ ａ ｎｇｍ ｎＩｆ ｍ ｔ ｎ ａｏ ｎ ｎｏ ｉ ｚ ｉ
Ｏ ｔ２ ０ ｃ， ６ ．０ Ｖ １， ． ｏ．Ｎｏ１ ９ ０
中小企业信息化建设的新思路一 Ｉ 丁 外包
聂丹丹， 田金玉
资源， 用最新的资源满足最新的需求。 ６打造企业核心竞争力 ．
信息化过程的冲击； 同时提供具有针对性的信息化培训， 提 高中小企业人员的信息技术应用技能， 为企业加快信息化 建设提供必要的人才准备。 ８提高组织结构的应变性 ． 金字塔状的组织结构让位于更加灵活的对信息流有高 度应变性的扁平式结构， 这种结构将随着信息经济的发展 越来越具有生命力。 ９解决了信息技术管理上的问题 ． 信息技术的预算随着计算机设备和自 动化系统的广泛 应用在不断地增长， 但是我们通常对信息化计划实施费用 与进度预算有误， 很难衡量信息技术的运用对利润所带来 的影响。 外包吸引中小企业之处在于它可用于预测成本并 确保组织以市场价格购得系统的服务。 １． ０切实结合中小企业自 身特点进行信息化系统设计 中小企业业务流程相对简单， 应用需求相对单一， 外包 公司针对一个企业进行服务， 在共性与个性上找到了 很好 的融合点， 从而使信息化的作用得到切实发挥。 １． １获得专业化的服务和相关配套支持 这些外包服务商一般都是该领域的专业公司， 拥有专 业的人才、 技术、 设备， 由此企业可以获得专业化的服务。 此外， 专业外包服务商本身所具有的专业队伍、 供货渠道、 行业经验、 业务体系等， 也能为企业带来更多的潜在利益。 １． 财务上的后顾之忧 ２消除了 在中小企业信息化实施过程中， 经常存在不可预见的
技部三部委和深圳市政府共同主办的，０５ ＂ ０ 中国国际软件 ２ 外包交易峰会” 在深圳隆重举行。本次峰会是中国国内举 办的最具影响力的专业化软件外包交易会议，也是美国
１ ／ Ｉ Ａ Ｎ Ｇ Ｍ Ｎ Ｉ Ｆ Ｒ Ａ Ｉ Ｎ Ｚ ＴＯ ２ Ｃ Ｎ Ｍ Ａ Ｅ Ｅ Ｔ Ｏ Ｍ ＴＯ ＩＡ Ｉ Ｎ Ｈ Ａ Ｎ
的竞争加剧， 使外包商通常能达到成本最小化所必需的规 模。 其次， 行业层面上的变化促进了外包， 技术的快速变化
Ｉ外包有助于迅速执行各种解决方案， Ｔ 在推进信息化
的过程中保持原有模式的稳定性， 使企业业务的开展少受
使得信息密集型行业中的某些职能的生产能力过剩， 这导 致了外包的可能性。再次， 企业层面的因素在某些情况下 也有利于外包， 与技术变革相结合的经营， 使企业对信息系 统产生了新的需求。另外信息系统职能的非战略性， 也允 许它们被外包。