客房开夜床设计82618ppt课件

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开夜床服务流程(图片)课件

客房楼层工作程序
开夜床程序
一、准备工作
1、夜床服务表准备。房务中心文员每天17： 00前根据电脑客人预订、在住情况制作夜床服务表，特别需要注明客人国籍、住客人数，VIP客人要注明贵宾等级。
2、夜床免费水果的准备。房务中心文员每天 16：30前统计当日预抵客人情况，将房价达到派送水果要求的房间号列出来，按规定发放水果。
7）将垃圾集中倒入工作车上的垃圾袋内。
8）视情况需要更换垃圾袋。
3）更换客人用过的杯具 4）VIP房间补充冰桶内的冰块（半桶） 5）在电水壶内补入凉水。
（五）、开夜床
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层搁板上；
2、站在床的外侧中央位置； 3、掀起被角； 4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角 5、将被子侧面的下垂部分整理好； 6、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在枕
1）开卫生间镜灯；
2）开淋浴间筒灯；
3）检查灯泡是否正常，及时报修。
2、垃圾清理、烟缸及杯具的清洁 1）将客人用过的垃圾袋取出，换入新垃圾袋； 2）将烟缸洗净、擦干，放回房间； 3）将脏杯具撤出，换入消毒好的杯具。
3、铺防滑垫 1）将防滑垫在淋浴喷头下方横向或纵向铺放；
2）正面向上，带吸盘面向下； 3）避开地漏，防止堵塞淋浴间下水； 4）将绑带花放入房间写字台抽所有房间只开门口筒灯、床头灯及卫生间镜灯。
（四）、清理杂物
1、如果房间有客人用过的餐具，将餐具撤出房间；通知送餐部及时将餐具收走。
5）检查有无贵重物品或文件落在垃圾内。
6）如发现垃圾内有客人用品如：书本、机票、证件或贵重物品不要扔掉，应保留至客人返回确认后处理。
2、服务员站到房门正前方 30公分处，确保客人通过房间的窥视镜能够看清服务员的面部及名牌。

《开夜床服务》课件

开夜床服务的意义与价值
总结词
开夜床服务能够提升客人对酒店的满意度和忠诚度，增加客人的舒适感和满足感，同时也有助于酒店树立良好的品牌形象。
详细描述
开夜床服务是一种贴心、细致的服务，能够让客人感受到酒店的关心和关注，增强客人的归属感和信任感。此外，开夜床服务还能够提高客人的睡眠质量，让客人更好地休息和恢复精力。这种服务对于酒店的口碑和形象也有很大的提升作用。
记录总结
道别礼貌
向客人道别，感谢客人的配合和提出宝贵的意见和建议。
对夜床服务进行记录和总结，不断改进服务质量。
02
01
清洁整理
对使用的工具和用品进行清洁整理，保持清洁卫生。
04
03
03 开夜床服务技巧
沟通技巧
01
02
03
沟通方式
使用礼貌用语，注意语气和措辞，保持微笑和友善的态度。
倾听能力
成功案例一：提高客户满意度
总结词
通过提供优质的开夜床服务，有效提高客户满意度。
详细描述
某酒店通过提供细致入微的开夜床服务，关注客户需求，及时满足客户在夜间的基本生活需求，从而赢得了客户的信任和满意。
成功案例二：解决客户问题
总结词
开夜床服务能够及时解决客户在夜间遇到的问题。
详细描述
某客户在入住酒店后，由于身体不适需要加被子，服务员通过提供开夜床服务，及时解决了客户的问题，让客户感受到了酒店的关心和温暖。
应对突发情况的技巧
应对投诉
遇到客人投诉时，保持冷静、耐心倾听，积极解决问题，让客人
感受到诚意和关注。
处理紧急情况
遇到紧急情况时，如客人突发疾病、失窃等，及时采取有效措施，保护客人安全。

开夜床步骤与细节 PPT

务多进视行角研、究多
层面
对夜 ห้องสมุดไป่ตู้ 服
为什么做？——为什么要提供并重视开夜床服务？
何时做？——开夜床时间给谁做？——因房而异，不同房态需提供不同的夜床服务谁去做？——开夜床服务员的择选做什么？——夜床服务的工作内容解读如何做？——夜床服务标准与规范解读
？
• 夜床服务的步骤和流程可以归纳为
客房是为客人提供起居、休息的空间，为了让客人“家外家”的感觉，酒店人在不断的努力、不断的创新，无论是房间的配置还是房间的布置都在不断的变化，适应不同的客户群。包括房间内的服务也在日益完善，例如，开夜床服务。
开夜床服务
夜床服务也叫开夜床，通常在客人用晚餐时进行，在17：00——21：00之间，主要的为三大项内容：床铺整理、房间整理、卫生间整理。夜床服务是一种高雅温馨的服务形式，它可以方便客人晚间回房休息。并且整理过的房间让客人感到舒服、感受关注。同时表现了酒店对客人欢迎的方式。
念明信片、纪念册等）、特别制作纪念品（针对
VIP或投诉等特别客人）
玫瑰情
水果
营养胡萝卜汁
• 设计客房赠品提供时应考虑：
• 1、根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。
• 2、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。
• 3、注明并提醒客人此物品是免费赠品。
9、清洁卫生间的各项设施，无毛发、无污迹；
10、提供冰桶并配冰夹。
要开点夜如床下服：务
的规范
1、开夜床规范要点——客房小清理。清理杂物（垃圾桶和烟灰缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人物品（宾客的衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上的客人物品原则上不随意挪动或清理）、整理浴室（如客人已使用，则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个

客房开夜床服务培训PPT

掌握开夜床服务流程
了解开夜床服务的定义和重要性掌握开夜床服务的流程和标准掌握不同类型客房的开夜床服务技巧掌握与客人沟通的技巧和注意事项
学会提供优质的开夜床服务
掌握开夜床的服务流程和规范了解客人的需求和心理，提供个性化服务提高服务质量和客人满意度学会与客人沟通交流，建立良好的关系
服务流程解读
实操演练
06
模拟实操，互相点评
按照标准流程进行模拟操作
互相点评，指出优点和不足
学员分组，模拟客房开夜床服务场景
总结经验，改进不足之处
针对点评进行改进和提升
记录员工在实操演练中的表现
分析员工在实操演练中的不足之处
制定针对员工不足之处的改进计划
定期对改进计划进行评估和调整，不断提升实操演练的水平
再次模拟实操，检验效果
评估员工在实操中的表现和效果
针对问题及时纠正和改进
检验员工是否熟练掌握开夜床服务流程
为员工提供实践经验，提高服务质量
总结反思
07
总结开夜床服务的重点和难点
重点：提供舒适的睡眠环境和优质的服务，满足客人需求。
难点：如何提高服务质量和效率，以及应对各种突发情况。
反思自己在实操中的不足之处，提出改进措施
检查卫生间安全设施
在离开前检查一遍房间，确保没有遗漏
清理房间，保持整洁卫生
检查设施设备是否完好无损
在离开前检查一遍房间，确保没有遗漏
补充客用品，确保客人需求得到满足
服务技巧分享
04
如何提高客人的满意度？
关注细节：关注客人的需求和感受，提供个性化服务专业素养：具备扎实的业务知识和良好的服务态度沟通技巧：与客人进行有效的沟通和交流，了解他们的需求和反馈创新思维：不断改进和创新服务方式，提升客人的满意度

客房开夜床服务培训PPT精品模板分享(带动画)

等
案例启示和建议
案例背景：介绍客房开夜床服务的背景和目的
案例描述：详细描述客房开夜床服务的具体过程和细节
案例分析：分析客房开夜床服务中的优点和不足，以及可能遇到的问题
案例启示：从案例中得到的启示和经验教训，以及如何改进和优化客房开夜床服务
建议措施：提出具体的建议和措施，以改进和优化客房开夜床服务，提高客户满意度和服务质量
情绪管理技巧：保持冷静、耐心，避免与客人发生冲突
观察技巧
观察房间情况：留意房间是否整洁、设施是否完好
观察客人需求：留意客人是否需要帮助、是否有特殊需求
观察客人情绪：留意客人是否愉悦、是否有不满情绪
观察房间细节：留意房间的细节问题，如床铺是否平整、枕头是否舒适等
应对突发情况的技巧
保持冷静：遇到突发情况时，首先要保持冷静，不要慌张。
增加酒店收入：通过提供开夜床服务，酒店可以吸引更多客户选择入住，从而增加酒店收入。
提升酒店品牌形象：开夜床服务是一种高品质的服务，能够提升酒店品牌形象，增强酒店竞争力。
培养员工服务意识：开夜床服务需要员工具备高度的服务意识，通过培训可以提高员工的服务意识。
培训目的和目标
提高客房服务员开夜床服务的技能和水平增强客房服务员对客人的关注和照顾能力提升客房服务质量和客人满意度培养客房服务员的服务意识和职业素养
失败案例分析
案例描述：简述一个客房开夜床服务失败的案例，包括时间、地点、
涉及人员等
问题分析：分析该案例中存在的问题，如沟通不畅、服务不规范、设
施不完善等
改进措施：提出针对该案例的改进措施，如加强员工培训、规范服务流程、完善设

客房开夜床设计(课堂PPT)

家庭式夜床设计
家庭亲子照
2
为了父母和儿童在入住本酒店有宾至如归的感觉，本酒店设计的夜床服务包括父母床和儿童床。
在设计夜床服务时针对宾客的个性化需求，温馨而富有家庭色彩的家庭式夜床形式。加入玩偶、花瓣等特色事物更增添房间的色彩使之最终形成家庭式的夜床形式。
夜床设计
父母床
儿童床
温馨
浪漫
可爱
童趣
构思结构
4
夫妻夜床基本样式
6
儿童夜床基本样式 7
床头摆放
8
整理好早餐券、遥控器等小物品
9
卫生间物品摆放
10
❖
适合入住对ຫໍສະໝຸດ 象❖携带10岁以下儿童入住
酒店的一家三口
11

开夜床服务流程图片PPT教案

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（七）、退出房间
1、如果客人在房间，询问有无其他需要； 2、客人不在房间，环视房间，查看有无遗漏 2、拔下取电卡，锁好房门； 3、填写工作表：填写出房时间、房间所用消耗品。
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感谢您的观看。
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2、站在床的外侧中央位置； 3、掀起被角； 4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角 5、将被子侧面的下垂部分整理好； 6、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在
枕头的正中摆放宾客意见书。
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7、将开夜床小礼品放在床头柜上。 8、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。
开夜床服务流程图片
会计学
1
一、准备工作
1、夜床服务表准备。房务中心文员每天17：00前根据电脑客人预订、在住情况制作夜床服务表，特别需要注明客人国籍、住客人数，VIP客人要注明贵宾等级。
2、夜床免费水果的准备。房务中心文员每天1第61：页/共236页0前统计当日预抵客人情况，将房价达到派
入电源盒里。第6页/共26页
10、将进房时间填写在夜
（二）、开空调和灯
1、打开空调，将温度调至规定温度，低档（夏季 22℃，冬季24℃）
2、将房间的灯调到标准灯光，除 VIP外，所有房间只开门口筒灯、
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床头灯及卫生间镜灯。
（三）、拉合窗帘
1、将纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中பைடு நூலகம்置，确保房间不透光。
内。
5）检查有无贵重物品或文件落在垃圾内。
6）如发现垃圾内有客人用品如：书本、机票、证件或贵重物品不要扔掉，应保留至客人返回确认后处理。

培训客房铺床标准课件pptx

提高客房卫生质量措施和建议
加强员工培训，提高员工卫生意识和操作技能。
定期对客房进行深度清洁和保养，确保客房处于最佳状态。
引入先进的清洁设备和清洁剂，提高清洁效率和清洁质量。
鼓励客人参与卫生监督，及时收集和处理客人反馈意见。
CHAPTER 06
铺床服务礼仪与沟通技巧
铺床服务礼仪规范和要求
放枕头
将枕头放置于床头，开口背向床头柜
准备工作
清洁床铺、准备所需床品
套被套
将被芯装入被套内，四角充实、表面平整
最后整理
检查床品是否整洁美观，及时调整
CHAPTER 02
床单铺设技巧与方法
床单定位与展开
确定床单的中心位置，使其与床的中心对齐。
调整床单位置，使其四角平整，无褶皱或扭曲现象。
折叠时保持被子的平整和挺括，避免出现皱褶。
定期晾晒被褥，保持干燥和松软。
被褥摆放位置和方向调整
摆放位置
01
床尾摆放：将被子叠放在床尾，与床面垂直，节省空间且整齐美观。
03
02
床头摆放：将被子叠放在床头，与枕头平行，便于客人取用。
04
方向调整
横向摆放：被子横向放置，与床的宽度一致，增加床面的宽度感。
床品规格
02
床单、被套、枕套等尺寸需与床型匹配
床品材质
03
纯棉、亚麻、丝绸等不同材质选择及特点
铺床用品选择与搭配
01
02
03
床上用品
床垫、床单、被套、枕套等
搭配原则
颜色、图案、风格需与客房整体风格相协调
用品质量
选用高品质、舒适耐用的床上用品
铺床基本流程与操作规范

客房夜床服务课件

返回
夜床服务
• When何时做？一般规定每天17点至21点，具体情况可变动 • Whom给谁做？夜床服务报告单上的房态一般可标为“V—空房
、O—走客房、I—住客房、X—维修房、R—预抵房、LONG—长住户、H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、EXBD—加床”等，不同的房态对应的夜床服务有所不同：般由1个服务员独立完成或2个服务员共同完成
（六）、开夜床
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层搁板上；
2、站在床的外侧中央位置；
3、掀起被角； 4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角
5、将被子侧面的下垂部分整理好；
6、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在枕头的正中摆放宾客意见书。
7、将开夜床小礼品放在床头柜上。 8、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。ＶＩＰ客人的房间先将晚安地巾铺在床前，再将拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手开，以方便客人使用。
二、夜床服务流程
（一）、开夜床时间： 18：00----21：00 （二）敲门 1、如果房间开着“请勿打扰灯”，则将“客人通知”卡从门缝中塞入房间，此房间不开夜床；
2、服务员站到房门正前方30公分处，确保客人通过房间的窥视镜能够看清服务员的面部及名牌。 3、按一声门铃，然后用食指轻扣房门三下，并讲“Housekeeping，客房服务员”，间隔三秒再次重复上述敲门动作；
• 任务安排： • 1、6-7位同学组成一小组 • 2、各位小组成员对实训内容进行任务分工，轮流进行，每组实训时间为15分钟。
返回
任务评价
• 1、学生互评
• 2、老师点评
• Who谁去做？酒店客房服务员或专门的夜床服务员，每个房间一

开夜床服务图片PPT课件

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（七）、退出房间
1、如果客人在房间，询问有无其他需要； 2、客人不在房间，环视房间，查看有无遗漏 2、拔下取电卡，锁好房门； 3、填写工作表：填写出房时间、房间所用消耗品。
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感谢您的观看。
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3）更换客人用过的杯具 4）VIP房间补充冰桶内的冰块（半桶） 5）在电水壶内补入凉水。
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（五）、开夜床
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层搁板上；
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2、站在床的外侧中央位置； 3、掀起被角； 4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直
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4、开门前等待约10秒钟后，再进入房间。 5、轻轻把门推开约10CM，再次报明身份示意
客人. 6、如遇客人在房间，得到客人允许后，方可开
门进入房间。
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7、进入房间后，要先问候客人，再报明来意；征询客人是否可以开夜床。
8、如果卫生间门关着、按敲门方法敲卫生间门；
9、确定客人不在房间，进入房间，将取电卡放入电源盒里。
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（四）、清理杂物
1、如果房间有客人用过的餐具，将餐具撤出房间；通知送餐部及时将餐具收走。
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2、收垃圾，清理烟缸。 1）检查烟缸内烟头是否熄灭，如未熄灭应用水浇灭。 2）确认完全熄灭无任何
残留物质后，将烟头倒入垃圾桶内。 3）将烟缸放至卫生间。 4）将房间内的垃圾集中在垃圾桶内。
00二敲门1如果房间开着请勿打扰灯则将客人通知卡从门缝中塞入房间此房间丌开2服务员站到房门正前方30公分处确保客人通过房间的窥视镜能够看清服务员的面部及名牌

客房开夜床服务培训PPT

开夜床服务
➢ 3、如果房间挂有“请勿打扰”牌子，可以将“服务通知单”由门下塞入，并在表上做好登记。
开夜床服务
服务通知单
尊敬的宾客：因您的房间显示“请勿打扰”，服务员不便进行下列服务，您
何时需要以下服务，请拨前台电话****联系。我们将竭诚为您服务。谢谢！
（）整理房间（）晚间开床服务
客房部年月日
开夜床服务
11) 理完卫生间后，巡视房间自我检查一遍是否有遗留清洁用品在房间，不要关灯。
12) 逐项检查房间及卫生间的物品是否齐全，客人是否消耗酒水及小食，保证各种物品齐全，摆放整齐，床铺要平整、美观。
13) 用手轻轻把门关上，在报表上记下完成工作的时间。
开夜床服务
➢ 5、开夜床服务注意事项 1) 开夜床时，要根据客人的要求进行，不可自顾
酒店万事通精品课程之
开夜床服务
夜床服务也叫开夜床或晚间客房整理，主要包括做夜床、客房整理和卫生间整理三项工作，是一种高雅而亲切的服务形式。
开夜床服务
开夜床服务的意义在于：方便客人休息。使客人感到舒适温馨。表示对客人的欢迎和礼遇规格。开夜床服务时间通常在晚上18：00后进行，也可在客人到餐厅用晚餐时进行，或者按服务台的要求进行。
4)发现房间有用过水杯，应抽换干净的杯具，有用过的烟灰缸就及时拿到吧房洗手盆里面
5)然后摆在的最中间，枕头要饱满，四角要坚挺。 6)开完夜床后检查被套上是否有污迹，并将被套拉平。 7)将电视遥控摆放于床头柜开床的一边，并拿出宾客意见表，摆放在旁边。
开夜床服务
8)从床头柜里面拿出拖鞋，根据房态表的人数决定开几张床，如果是二张则拿二双成套，可摆放在开床处一条直线上的地毯上。