面对面实战销售
销售话术场景模拟技巧
销售话术场景模拟技巧在现代商业环境中，销售人员需要具备良好的沟通技巧和销售话术来吸引客户并完成销售任务。
说服力强的销售话术能够帮助销售人员与客户建立良好的关系，引导客户进入购买决策过程。
以下是一些销售场景模拟技巧，有助于销售人员提升销售技能。
场景一：电话销售电话销售是很多企业常用的销售手段之一。
在电话销售过程中，销售人员需要在没有面对面交流的情况下通过电话来吸引客户的关注，并激发他们的购买欲望。
以下是一些电话销售的技巧：1. 打招呼并自我介绍：在电话接通后，礼貌地向对方打招呼并自我介绍，确保对方知道与谁在交谈。
2. 提出问题：了解客户需求的关键是通过提问获取必要的信息。
有针对性的问题能够引导对话，发现客户的痛点并让对方产生购买欲望。
3. 演示产品优势：通过生动的描述和实际案例，向客户展示所销售产品的独特卖点和优势，并引发客户的兴趣。
4. 引导客户进入购买环节：尝试回答客户的疑问和顾虑，并适时引导对方进入购买环节，例如提供优惠信息、强调产品的热销程度等。
场景二：面对面销售面对面销售是一种直接与客户进行交流的方式，销售人员需要更多的观察力和口头表达能力来引导销售过程。
以下是一些面对面销售的技巧：1. 注意言辞和肢体语言：在与客户面对面交谈时，销售人员需要维持良好的举止和形象，以及积极的身体语言来增强沟通效果。
2. 了解客户需求并推销产品：通过与客户的深入交流，了解他们的需求和要求。
在这基础上，通过展示产品的特点和优势，帮助客户理解产品的价值，并进而达成销售。
3. 引导客户做出购买决策：在商谈过程中，销售人员可以使用一些说服技巧，例如陈述其他客户的满意度、提供额外的优惠或奖励等，来推动客户做出购买决策。
场景三：网络销售随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络销售成为了很多企业的重要销售渠道。
在进行网络销售时，以下是一些技巧值得注意：1. 撰写吸引人的商品描述：网络销售主要依靠文字信息来吸引客户的注意力。
店面销售实战销售技巧话术
店面销售实战销售技巧话术店面销售是一种面对面的销售方式，对于销售人员来说，良好的销售技巧和话术是非常重要的。
下面是一些常用的销售技巧和话术，帮助销售人员提高销售效果。
1.深入了解产品或服务：在销售前，要对产品或服务进行深入的学习和了解，包括产品的特点、优势、适用场景等。
只有深入了解产品或服务才能更好地向顾客推销。
2.起到了解的作用：销售人员要善于倾听和观察，通过与顾客的对话和观察，了解顾客的需求和偏好，以便提供更贴合顾客需求的方案，并将产品或服务的特点与顾客需求结合起来。
3.创造亲和力：亲和力是很重要的销售技巧，销售人员要富有亲和力，与顾客建立良好的关系。
可以通过微笑、礼貌的问候和称呼等方式，让顾客感受到自己的热情和友好。
4.时刻保持专业形象：专业形象对顾客来说是很重要的，销售人员要时刻保持整洁、得体的仪表，并且要对产品或服务的信息和行业知识有所了解，以便能够回答顾客的问题和提供专业的建议。
5.强调产品或服务的价值：在销售过程中，销售人员要强调产品或服务的价值，并且向顾客展示产品或服务的特点和优势。
可以通过演示、案例分享等方式，让顾客更好地理解和认可产品或服务的价值。
6.克服顾客的疑虑与反对：销售人员要学会克服顾客的疑虑和反对，可以通过提供更多的证据和信息来解答顾客的疑问，或者分享其他顾客的购买经历和好评等方式，来增加顾客的信任和认同。
7.创造紧迫感：销售人员可以创造一些紧迫感来促使顾客做出购买决策，比如限时优惠、限量销售等方式。
但要注意不要过度使用这种技巧，以免给顾客一种压迫感。
8.报价时的技巧：在给顾客报价时，销售人员可以使用一些技巧来增加顾客的购买意愿，比如先报高价再给予优惠、将价格分摊成每天的成本等方式，让顾客觉得价格更实惠和可接受。
9.合理引导顾客购买：销售人员可以通过一些引导方式，来帮助顾客做出购买决策。
比如询问顾客的需求和预算，并根据顾客的情况给予合适的建议和推荐，让顾客觉得自己做出了明智的选择。
面对面促销技巧
02
面对面促销的准备工作
了解产品或服务
了解产品或服务的 详细信息，包括功 能、特点、价格、 竞争对手等。
掌握产品或服务的 演示技巧，确保能 够向客户展示产品 的优点。
熟悉产品或服务的 优势，以及与竞争 对手的不同之处。
了解目标客户
了解目标客户的需求和偏好， 以便为他们提供个性化的推荐
和建议。
了解目标客户的购买历史和购 买决策过程，以便更好地满足
调整销售策略
根据客户需求调整产品或服务
根据客户反馈和销售数据的分析结果，对产品或服务进行调整和 优化，提高客户满意度和忠诚度。
根据市场变化调整销售策略
根据市场变化和销售趋势的分析结果，对销售策略进行调整和优 化，提高销售额和市场占有率。
根据营销效果调整营销策略
根据营销效果的分析结果，对营销策略进行调整和优化，提高营 销效果和回报率。
分析销售数据
了解销售状况
通过对销售数据的分析，可以了解销售状况 ，如销售额、销售渠道、客户群体等，以便 更好地制定销售策略。
发现销售趋势
通过对销售数据的趋势进行分析，可以发现销售趋 势和变化，及时调整销售策略以适应市场变化。
评估营销效果
通过对销售数据的分析，可以评估营销效果 ，如广告投放效果、促销活动效果等，以便 更好地制定营销策略。
有效的沟通技巧
清晰简洁
在促销过程中，需要用简单明了的语言表达，避 免使用复杂的行话或术语。
非言辞沟通
除了口头表达，还要注意面部表情、身体语言和 语调等的运用，以增强沟通效果。
倾听和问问题
在与客户交流时，要善于倾听，了解客户的需求 和关注点，并适时提出问题以获取更多信息。
建立信任技巧
真诚与诚实
金牌教材：面对面顾问式实战销售--周嵘
金牌教材：面对面顾问式实战销售-----周嵘第一章销售原理及关键一、销售买卖的真谛销售过程中销的是什么？销？自己1、世界汽车销售第一人乔吉拉德说：“我卖的不是我的雪弗兰汽车，我卖的是我自己”，2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是自己，3、产品和顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身，4、面对面销售过程中，假如顾客不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟客户介绍你所在公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你这个人，像五流的，一听你讲的话更像是外行的，那么一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
销售过程中售的是什么？售？观念观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，顾客认为的事实。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向顾客推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它，4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
记住是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱，我们的工作就是协助客户买到他认为最合适的。
买卖过程中买的是什么？买？感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉，2、感觉是一种看不见，摸不着的影响人们行为的关键因素，3、它是一种人和人，人和环境互动的综合体，4、假如你看到一套高档西装，价格、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是售货员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对，5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包的钥匙了。
销售实战口才技巧
销售实战口才技巧销售实战口才技巧其一：跟顾客表明自己所需要的时间;尤其是第一次跟顾客见面时，跟顾客表明时间，是为了消除顾客的戒心。
如果提前告知顾客自己所需时间，就表示自己不会占用他太多的时间，顾客也会认认真真、安安心心的听你讲。
“您好!赵姐，我是___保险公司推销员，我叫___，占用您五分钟时间，给您分享一份我们公司最新推出的理财计划，专门针对像您一样的成功人士，相信您一定会非常感兴趣的”其二：用最有魅力的声音讲话;1、在跟顾客讲话时，往往低沉稳重的语言往往是最能吸引人的。
就像有些推销员说话的音调高，声音高又尖，让人听了很刺耳;有些推销员说话音调低，声音低沉，给人一种稳重感，往往后者更能引起别人的注意;2、用词要恰当，发音要准确，尤其是顾客的姓氏一定要发音准确。
在日常生活中，可以向那些知识广博、见识广阔的人学习他们的说话，学习他们的优点，长年累月自己的说话技巧也会跟着提升;3、说话要注意语调、速度，速度的快慢可以让自己有时间整理思路，也能吸引顾客的注意力。
举一个最简单的例子，讲师在演讲的时候，语调的变化可以直接引起学员的强烈反应、从而成功的吸引到学员的注意力;4、说话的音量要以对方能够听清自己所说的话为宜，最好能够跟顾客说话的音量高低一致;5、在说话的时候如果能够加上自己的表情那就更完美了;职场其三：说话要风趣幽默;无论在生活中还是工作中，幽默的人总是能够获得别人的好感。
幽默不但可以烘托气氛、还能化解尴尬、最重要的是能够制造融洽的谈判氛围。
详情可以参阅这篇文章销售员是如何通过幽默的话去影响顾客的其四：说话要间接、委婉一些;与顾客交谈时，难免会出现意见不统一的时候，如果这时能够运用委婉地语言不但能够解决问题而且还能体现出你的风范。
具体可以参阅这篇文章一流推销员总喜欢这么说话，顾客听了很“舒服”，难怪他们顾客多其五：向顾客推销时要多用一些反问句;1、“您知道为什么吗”?(根据自己所推销的产品多总结一些反问句)2、“不知道...”?①这就是我们产品的不同之处，不知道我的解说够不够清楚呢?②那就这样说定了，不知道您还有什么问题需要咨询呢?③对于这件事，我的看法这样的...不知道您的看法是怎样的?3、能否请教您一个问题呢?“赵姐，我能否请教您一个问题呢?”顾客不得不回答说“可以”。
面对面(顾问式)销售技巧
面对面（顾问式）销售一、销售的两种类型1、告知型不管你有没有需求，只负责告知以销售人员的身份出现以卖你产品为目的我要卖你产品、服务说明解释为主量大找人代替说服人2、顾问型（销售医生）询问、诊断、开处方以行业专家顾问身份出现以协助你解决问题为目的是你要买，我公司有建立信赖，引导为主成交率高，重点突破二、四种销售模式单对单：优势易主控，少干扰，易了解需求，价值观；注意以对方为主，配合对方单对多：量大、机会多、省时，要求销售人员水准高、专业，我方为主多以单：心里优势强，利用多方各种专长互补，分工明确，各司其职少插嘴多对多：利用我方各种专长，优势互补成交率高，设计流程，分工明确，排除干扰三、三大销售战场销售战场优势注意事项1、我方熟悉的战场资源为我支持对方小心恐惧2、他方熟悉的战场资源为他支持排除干扰3、双方陌生的战场双方放松提前到达四、销售原理与销售关键1、销的是：自己2、售的是：观念3、买的是：感觉4、卖的是：好处五、动力源1、追求快乐2、逃避痛苦3、可行性六、六大永恒不变的的问句1、你是谁？2、你要跟我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是真的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？七、沟通技巧1、沟通三要素A文字：7% B语调38% C肢体动作：55%2、沟通双方自己：问对方：说八、问话——所有沟通的销售关键1、四种问话模式A开放式B约束式C选择式D反问式2、问话6种作用问：开始问：痛苦问：兴趣问：快乐问：需要问：成交3、提问题的方法A问问题要注意你的表情B注意语气、语调C问简单回答的问题D从小开始E问二选一的问题F事先想好答案G能用问，尽量少说九、聆听四个层面1、听懂对方说的话2、听懂想说没有说出来的话3、听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话4、听懂对方为什么说这句话，有时比说什么更重要十、聆听技巧1、聆听是一种礼貌2、建立信赖感3、用心听4、态度诚恳5、记笔记6、更新确认7、停顿3~5秒8、不打断.插嘴9、点头微笑10、不明白的地方可以追问11、不要组织语言12、眼睛注视对方的鼻尖或前额眉心13、不要发出声音十一、赞美技巧1、发自内心的赞美，真挚的赞美2、闪光点，赞美优点3、具体4、间接（赞美与他相关连的人.事.物）5、第三者——听谁谁讲与时公众赞美十二、四句经典赞美1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你4、你很特别人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这从荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。
面对面销售的成功话术技巧
面对面销售的成功话术技巧面对面销售是一种直接接触消费者的销售方式，对于企业来说，这是一种非常重要的营销手段。
在这个数字化时代，消费者的购买决策越来越依赖于互联网上的信息，而面对面销售则给予消费者更多直接的体验和信心。
然而，在面对面销售中，如何运用合适的话术技巧，与消费者进行有效的沟通，成为了推动销售的关键。
第一，建立良好的第一印象。
第一印象是相当重要的，因为它决定了消费者是否愿意与你交流和合作。
给消费者一种友好和专业的印象是成功面对面销售的第一步。
遵循以下几点，可以帮助你树立良好的第一印象。
首先，保持微笑，微笑可以让人感觉到你是友好和亲切的。
其次，注意你的仪表和穿着，保持整洁和得体的形象。
最后，给予消费者尊重和关注，积极倾听他们的需求和问题。
第二，以问题为导向的销售。
与消费者进行面对面沟通时，不要过于专断和一味地推销产品。
相反，通过向他们提问，你可以更好地了解他们的需求和关注点，从而更好地满足他们的期望。
例如，你可以问一些开放性的问题，比如：“您在购买产品时最重要的考虑因素是什么？”或者“在您过去的购物经历中，有没有什么特别满意或者不满意的地方？”通过这些问题，你可以更好地理解消费者的需求，提供相应的解决方案。
第三，讲故事来推销产品。
故事是人类社交的基本元素之一，通过讲述有趣、生动的故事，你可以吸引消费者的注意力，与他们建立情感联系，并推销产品。
一个好的故事可以帮助消费者理解产品的优势和价值，并使他们更有兴趣购买。
在讲述故事时，要注意故事的逻辑和结构，确保它能够引人入胜，同时与产品的特点和优势相吻合。
此外，你还可以使用视觉辅助工具，如照片或视频，来增强故事的效果和可信度。
第四，灵活运用谈判技巧。
在面对面销售中，消费者可能会提出一些疑问、异议或者要求特殊的优惠。
这时，作为销售人员，你需要具备一定的谈判技巧，以便能够妥善回应和处理这些问题。
首先，要保持冷静和沉着，不要过于激动或者产生消极情绪。
其次，要对消费者的意见和需求给予充分的重视和尊重。
销售话术情景模拟与实战演练
销售话术情景模拟与实战演练随着市场竞争的激烈，销售技巧和话术的运用成为企业成功的关键。
如何能够准确抓住客户的需求，有效地进行沟通，并最终促成销售？这需要销售人员具备良好的沟通能力和操控对话的技巧。
在这篇文章中，我们将探讨销售话术情景模拟与实战演练的重要性，并提供一些实用的技巧和方法。
销售话术情景模拟是一种有效的训练方式，它通过模拟真实销售场景，让销售人员在虚拟环境中进行对话练习。
这种方法的好处在于可以提供一个相对真实的销售场景，让销售人员通过模拟对话来提高他们的销售技巧和应对能力。
情景模拟可以包括电话销售、面对面销售、客户投诉处理等不同场景，帮助销售人员熟悉各种销售情景，并准确把握对话的机会。
在销售话术情景模拟中，销售人员需要注意以下几点。
首先，明确客户需求。
在对话开始时，询问客户的问题以了解他们的需求和期望。
这样可以让销售人员更好地定位客户的需求，并提供相关的信息和建议。
其次，重点突出产品优势。
针对客户的需求，销售人员应该清楚地描述产品的优势和特点，以吸引客户的兴趣。
同时，提供客户实际案例或产品证明，让他们对产品有更深入的了解和信心。
另外，销售人员还需要具备良好的倾听能力。
通过倾听客户的问题和反馈，销售人员能够更好地了解客户的需求和关切，并针对性地提供解决方案。
最后，在对话结束时，销售人员应该提供明确的建议和行动计划。
确保客户理解产品的价值和购买的益处，并引导他们进一步的购买或合作。
除了销售话术情景模拟，实战演练也是训练销售人员的重要方法。
实战演练可以通过实际销售活动或与潜在客户的对话进行。
在实际销售活动中，销售人员可以将之前训练中学到的销售技巧应用到真实场景中，并在实践中加以完善。
与潜在客户的对话中，销售人员可以通过与客户的互动来提高对话技巧和应对能力。
实战演练的好处是能够让销售人员在实际业务中感受到销售的压力和挑战，并根据实际情况进行及时调整和改进。
为了提高销售话术情景模拟与实战演练的效果，销售人员可以注意以下几点。
面销都有哪些销售技巧
面销都有哪些销售技巧面销是一种与潜在客户面对面交流的销售技巧。
在面销过程中，销售人员需要展示产品或服务的优势，说服潜在客户进行购买。
以下是一些常用的面销销售技巧：1.良好的沟通能力：面销的关键是与潜在客户建立有效的沟通。
销售人员应倾听客户的需求和关注，并清晰地表达产品或服务的优势。
2.了解客户需求：在面销之前，销售人员应做足够的调查研究，了解潜在客户的需求和关注点。
这样可以更好地与客户沟通，并提供个性化的解决方案。
3.获取客户的关注：销售人员在面销中首先要吸引客户的注意力。
可以通过提出一个引人注目的问题或故事来引起客户的兴趣。
4.提供清晰且简洁的解释：在面销过程中，销售人员应尽量使用易于理解的语言，避免使用行业术语或复杂的说法。
他们应提供清晰且简洁的解释，以便客户理解产品或服务的优势。
5.证明产品或服务的价值：销售人员需要向潜在客户展示产品或服务的价值。
这可以通过提供案例研究、客户见证或演示来实现。
6.利用身体语言：销售人员的身体语言可以传达自信和专业性。
在面销过程中，他们应保持良好的姿势，保持目光接触，并使用手势和表情来支持他们的话语。
7.处理客户的异议：潜在客户可能会提出一些异议或疑问，销售人员需要准备好并灵活地应对。
他们可以回答客户的问题，并提供相关的证据或数据来支持他们的回答。
8.创造紧迫感：销售人员可以使用一些技巧来创造客户购买的紧迫感。
例如，他们可以提供限时优惠或提醒客户产品的供应有限。
9.维护客户关系：面销并不仅仅是一次性的交易，销售人员应该重视与潜在客户的关系。
他们可以在销售后继续跟进客户，并提供售后支持。
10.不断学习和改进：销售人员应该不断学习和改进他们的销售技巧。
他们可以参加销售培训课程，阅读相关的销售书籍或参与销售小组讨论，以不断提高他们的销售技巧。
总之，面销是一种有效的销售技巧，但成功地面销需要销售人员具备良好的沟通能力、了解客户需求、吸引客户注意力、提供清晰解释、创造紧迫感，并维护客户关系等一系列销售技巧。
周嵘面对面顾问式实战销售讲义
周嵘《面对面顾问式销售》讲义周嵘简介：盛世合兴教育训练集团董事长盛世科特勒营销学院执行院长中国培训行业资源整合第一人中国培训行业第一名公司创始人《整合天下赢》品牌创始人中国培训行业学习卡模式创始人中国营销学会副会长中国培训界十大领袖深圳特区之子被誉为“最受欢迎的中小企业问题诊断解决专家”率领团队为5万多家企业服务过，亲自服务指导过1500多家企业！周嵘老师有十三年来长期从事企业一线销售的丰富实战经验，并花大量的时间、精力、财力去研究销售方法技巧及训练工作，其开发的《面对面顾问式销售》、《成功——先从优秀员工做起》及《销售经理训练营》课程风格简单、易学、明快、清晰，内容极富实战性，深受学员（企业）好评。
成功推出《面对面顾问式销售》从每日收入不足10元到每小时收入逾40000元；从一个在深圳40天找不到工作到一个拥有15家分公司、1000多名员工的老板；从一个初中生到站到中大、北大、清华等知名学府讲台上的老师；从一个默默无闻的打工者到拥有深圳特区之子、深圳专家联合会专家、中国十大培训领袖等光荣称号。
他就是周嵘。
周嵘老师曾担任过数家公司的销售顾问、市场总监及营销副总，有在深圳十一年从基层业务做起，销售二十多种产品的丰富经验。
从最初做销售掘得第一桶金后，他先后投资八十余万元致力于各种先进理念及实践精华的研究与学习。
2000年向大陆引入培训界顶尖大师陈安之老师，引爆国内的成功学教育。
2003年7月创建聚成学习王牌，被业界称之为“中国培训史的又一次革命”，他与国内国际数十位名师合作，并投资数十万的资金向世界级的大师安东尼·罗宾、博恩·崔恩、乔·吉拉德、原一平、柴田合子、陈明莉、汤姆·霍普金斯、哈维·麦凯等学习研究销售理念及实践精华，在掌握其精髓的同时付诸于实践。
近年来，周嵘老师在全国各地巡回演讲1000余场，帮助数十万人次近4000家企业增强竞争力，在不同程度上提升业绩、增加收入，受到企业和学员的广泛好评。
成功面谈六步法--面对面销售基础六步
第二步 探寻需求
目的：辨明客户的真正需求， 提供针对性帮助，减少客户 拒绝机会。
技巧： 1、探寻（1）一般性 （2）引导性（具体、远 期） 2、聆听：注意抓住转瞬即逝的销售机会。 让我们尝试着去区分！
探询中的层层递进！
第三步 FAB陈述
目的：根据客户需求，提供相应介绍推荐
技巧：
产品特征（Feature）=产品固有的物理或化学特性 产品功效（Advantage）=由特征直接带来的用途 产品利益 (Benefit) = 由产品功效给顾客带来的
好处
第四步 异议处理
目的：解答客户提问，解决客户疑虑，发现 更多机会。
技巧：基本程序 第一步：缓冲（Cusion） ---C 第二步：探询 (Probing) ---P 第三步：聆听(listenning) ---L 第四步：答复(Answering) ---A
第一步 开场白
目的: 拉近销售人员与客户间的距离。为 以后销售创造一个融洽的交谈环境。
技巧：1、打招呼：亲切自然的问候语 2、自我介绍：姓名、职位、简单 公司介绍、拜访目的、时间限 制 3、适当的赞美和夸奖
熟人开场白
经常见面的人
王萍，这件衣服真漂亮。。。（寒暄）。最近忙 吗?我现在在一家跨国公司参加培训。。。
一般探询造气氛 引导探询找需求 具体探询挖缺口 远期探询为跟进来自探询进行前后的注意事项
探寻时：1、加强目的性 2、注意时效性 3、提高针对性
探寻后：关键在“听” 听什么：需求、机会、问题等
请注意！！！
探询是最伟大的销售技巧， 掌握这一技巧使你能够成为销售 精英的必经之路，而掌握这一技 巧的关键是提前准备。在拜访客 户之前，准备好几个关键探询， 牢记心中，并寻找机会使用它。
面对面顾问式实战销售
五、了解顾客需求
N 现在
E 满意
F 家庭
O 事业 R 休闲 M 金钱
A 不满意
D 决策者 S 解决方案
1、现在用什么
2、很满意这个产品吗？
3、用了多久了 4、以前用什么？ 5、你来公司多久了 6、当时换产品你是否在场
7、换用之前是否做了解和研究
8、换过之后是否为企业及个人产生很
大的利益？ 9、为什么同样的机会来临的时候不给自己 一个机会去了解？
面对面 顾问式实战销售
•
•
三、销售十大步骤
（六）产品介绍
如何介绍产品以及塑造产品的价值？ 在介绍产品时如何与竞争对手做比较？
六、介绍产品做竞争对手比较
1、配合对方的需求价值观
2、一开始介绍最重要最大
1、不贬低对手
2、三大优势与
的好处
3、尽量让对方参与 4、产品可以带给他什么 利益及好处减少什么麻烦及痛苦
叁、如何开发客户
一、准客户的必 四、我的客户 备条件市场特点 什么时候会买？ 二、谁是我的 客户？
五、为什么我 的客户不买？ 三、他们比较多 六、谁跟我抢 在哪里出现？ 客户？
不良客户的七种特质
一、凡事持否定态度
1、信心是任何购买的关键 2、行动之后比行动之前好 3、假如一个人对生活不抱肯定的态度， 就不能去购买
面对面顾问式实战销售
销售的原理及关键 沟 通
——销售训练大师
实战全凭真功夫 能卖才是硬道理
销售的十大步骤
•面 •对 •面顾
• • • • • • 问 式 实 战 销 售
销售原理及关键
销售买卖的真谛
人类行为的动机 面对面销售过程中
客户的心里在思考
什么？
周嵘面对面实战销售团队特训营销售技巧篇笔记(终审稿)
周嵘面对面实战销售团队特训营销售技巧篇笔记Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】面对面顾问式销售目录一、销售原理及关键1 销售、买卖的真谛A销售过程中销的是什么自己（让自己看起来象个好产品，象行业里的专家）B销售过程中售的是什么观念（卖客户想买的，观代表价值观，即客户认为重要不重要，念代表信念，即对方相信的事实）C买卖过程中买的是什么感觉（制造一种让客户感觉很好的氛围）D买卖过程中卖的是什么好处（我们这个产品带给客户的快乐与利益，以及帮他避免的麻烦与痛苦）名言：客户永远不会买产品，买的是给他带来的好处与利益2 人类行为的动机追求快乐，逃避痛苦，可行性。
没有痛苦客户不会买。
你的产品能带给客户哪些快乐，能让他避免哪些痛苦活用人类行为的动机来促成销售，痛苦加大法和快乐加大法。
3 面对面销售过程中客户心中在思考什么销售六大永恒不变的问句：A你是谁B你要跟我谈什么C你谈的事情对我有什么好处D如何证明你说的是事实E为什么我要跟你买F为什么要现在买二、沟通1 沟通原理沟通重要性沟通目的：把我们的想法、观念、点子、服务、产品让对方接受沟通原则：多赢或双赢沟通应达到的效果：让对方感觉良好沟通三要素：文字7%，语调38%，肢体动作55%小实验2 问话，沟通中的金钥匙多听少说,多问少说问话所有沟通销售的关键，问话的两种模式：开放式和约束性问话的六种作用：问开始，问兴趣，问需求，问快乐，问痛苦，问成交问话的方法：问简单容易回答的问题；问是的问题；从小开始；问二选一的问题；事先想好解决方案；能用问的尽量少说；3 聆听的技巧聆听是一种礼貌；建立信赖感；用心去听；态度比较诚恳；记笔记；重新确认；停顿3-5秒；不打断不插嘴；不是明白的地方追问；不发出声音；点头微笑；眼睛注视鼻尖或前额头；做定位；听话时不要组织语言；4 赞美的技巧赞美要真诚自内心；抓住闪光点；并运用具体、间接、及时的原则，通过第三者赞美；赞美中最精典的三句话：你真不简单；我很欣赏你；我很佩服你；5 肯定认同技巧你说的很有道理；我理解你的心情；我了解你的意思；感谢你的建意；我认同你的观点；你这个问题问的好；我知道你这样做是为我好；6 批评的技巧三、销售十大步骤1 准备身体准备：锻炼身体为了休息，是为了更好的工作；精神准备：把你的信念和焦点放在对客户的好处和帮助；联想受益客户；联想和顾客聊的很投机的画面；专业知识准备：对自已的产品了如指掌；对竞争对手的产品；杂学家；注：只有专家者才成为赢家非专业知识准备：对了解客户的准备：2 良好的心态把工作当成事业的态度长远的态度积极的态度感恩的心态学习的态度3 如何开发客户找到一个未来客户前你需要研究的问题：A准客户具备的市场条件和特点：需求，钱，决策力B谁是我的客户C他们会在哪里出现D客户什么时候会买E为什么我的客户不买F谁跟我抢客户不良客户的七种物质（1）凡事持否定的态度A信心是任何购买关键B行动之后比行动之前好C假如一个人对生活不抱肯定的态度就不可能去购买D凡事百般挑剔难以相处（2）很难向他展示产品或服务的价值A不给你介绍或展示产品的机会B也不愿意了解，一开始就抱怨，讨价还价（3）即使成交也是一桩小生意A拳击手，挨打的被动局面，赖在哪里B销售规格佣金得不偿失（4）没有后续的销售机会A未来的几月或几年不可能购买B不能引发未来的销售关系（5）跟对方做成了生意，他也没有产品见证或者是推荐的价值A没有影响力；B没有知名度；C不太受人尊敬；D不认识潜在客户；E认识也不会介绍；（6）他的生意做的很不好A抱怨生意太差，抱怨竞争对手、政府，抱怨所有人；B讨价还价，延迟付款，花很多时间讨债；C欠款；（7）客户地点离你太远A长途跋涉；B效率太低；C花很多时间，把同等时间花在其他客户上效益会更好；黄金客户的七种特质（1）对你的产品或服务有迫切的需求（越紧急，对细节、价格的要求越低）A迫切需求；B解决问题；C获得立即好处；（2）与计划之间有没有成本效益的关系A直接降低成本；B明确可算出；C成本回收快；D轻易决定向你购买；E不需太多时间评估；（3）对你的待业产品或服务持肯定态度（对你过去产品、行业、服务认可）；（4）给你大订单的可能；（5）是影响力的核心开绍找对人，四两拔千斤，行业中倍受推崇，拥有赢得许多优良口碑和推荐；（6）财务稳健，付款迅速（7）客户的办公室或他家离你不远A省钱高效；B所有销售人员最有效工作时间是面对面聊；C投资的精力，情绪，体力有最高的回报。
销售面对面沟通有哪些技巧
销售面对面沟通有哪些技巧面对面沟通可以通过对方的的表情、动作、语言、语气等得到更多的信息。
双方都能够集中精力沟通问题，不受其他因素影响，简单把问题沟通清晰。
但是须要沟通双方的空间距离比拟近。
当双方的空间距离较远时，可能须要投入时间、交通费用等才能实现面对面沟通。
下面是我为大家收集关于销售面对面沟通有哪些技巧，欢送借鉴参考。
一、精彩的开场白有经历的销售人员每次在和顾客交谈前，都会花时间来考虑如何跟顾客说第一句话。
因为第一印象特别关键，而且会确定以后的印象。
建立一个好的开场白，缔造谈话的空间，才能让顾客充分地提出他的需求，到达销售的真正目的。
二、进入议题绽开销售在开场白中要让顾客明白自己对他的好处，然后在恰当时候切入主题，在销售的过程中，挖掘需求是特别重要的一点，假如销售人员不知道客户关怀什么，就无法介绍，所以要首先进展需求的挖掘，然后再来介绍。
三、擅长运用沟通三要素人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作;经过行为科学家六十年的探究发觉，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。
一般人在与人面对面沟通时，时时强调讲话内容，却无视了声音和肢体语言的重要性。
其实，沟通便是要努力和对方到达相同性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的非常相同，否那么对方无法收到正确讯息。
沟通就必需练习相同性。
四、询问在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病就是总在问，总是以我为导向。
其实销售人员的角色是协助顾客做出购置确定，顾客要花钱满意自己的须要，销售人员只是解决方案体系的一局部问题，在顾客看来，销售人员应当是替他着想，所以，销售人员应当站在顾客的角度，站在顾客需求的角度来分析和提问。
当销售人员必须要问清晰的时候，就要换一个角度提问，不要问：你们什么时候买，而是问客户：您有什么准备。
从顾客的角度讲，只要认为你在协助他，就会把答案说出来。
所以销售人员要学会从顾客角度问问题。
掌握好第一次接触客户的销售话术
掌握好第一次接触客户的销售话术销售是商业中一项重要的技能，而掌握好第一次接触客户的销售话术则是成功销售的关键。
无论是面对面的销售还是电话销售，第一次接触客户时给予对方积极的第一印象至关重要。
以下将介绍一些针对不同场景的销售话术，帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提高销售成功率。
首先，面对面的销售对于销售人员来说可能是最具挑战性的。
第一印象往往影响进一步的交流和合作机会。
在与客户初次见面时，要保持自信和热情，表现出对对方的关注和兴趣。
例如，可以用以下话术引起客户的兴趣：“非常高兴能够与您见面，我了解到贵公司有一些优质的产品/服务，我很想更深入了解一下，以便提供更好的帮助。
”其次，电话销售是现代销售中常用的方式之一。
在电话中与潜在客户沟通时，销售人员需要通过声音和话语来打动对方，因为无法借助面部表情和身体语言。
首先要保持愉快的语气和节奏，展示出积极的态度。
开场白非常重要，可以通过以下话术开始：“您好，我是XXX公司的销售代表，我想了解一下您是否有兴趣了解我们的产品/服务。
”此外，要注意使用简洁明了的语言，避免使用行话和过多的专业术语，以确保对方听得懂，并且不要忘记自我介绍和询问对方的姓名，以便进行更加个性化的交流。
无论是面对面还是电话销售，都要倾听客户的需求并回应他们的疑虑。
销售人员需要了解对方的问题，真诚地提供解决方案，并展示产品/服务的价值。
一个常用的策略是使用开放性问题来引导对话。
通过询问客户的具体需求、目标和痛点，销售人员可以更好地理解对方，并提供有针对性的建议。
此外，要注意在沟通中传递积极的信息，充分展示公司的专业知识和信誉，增强对方信任感。
在销售话术中，也要注意避免使用过于推销式的语言。
客户希望与专业的销售人员进行合作，而非被强制推销产品。
因此，销售人员应该更多地关注客户的需求，在向客户介绍产品/服务时，强调解决问题、增加效率或节省成本的好处，而非过多强调产品的特点和功能。
销售人员还应具备良好的产品知识和行业知识，以便能够回答客户的问题，并提供专业的建议。
销售人员面对面销售中的触觉和味觉技巧
销售人员面对面销售中的触觉和味觉技巧销售是商业活动中至关重要的一环，而在面对面销售中，销售人员的技巧和策略起着关键作用。
除了口头表达和肢体语言以外，触觉和味觉也是销售过程中不可忽视的因素。
本文将探讨销售人员面对面销售中的触觉和味觉技巧，并提供一些实用的建议，帮助销售人员更好地利用这两种感官，提升销售业绩。
触觉是我们通过皮肤感受到的身体接触和物体质感的感觉。
在销售中，触觉技巧可以通过两种方式发挥作用：一是通过握手传递积极和自信的信息，二是通过触摸产品展示出其质量和特性。
握手是一种非常常见的互动方式，它可以传递自信、友好和信任。
在面对面销售中，握手是建立与潜在客户之间良好关系的第一步。
销售人员应该学会适度控制握手的力度和时间，以避免让对方感到不适。
一个自然、坚定但不过分的握手，能够让客户感到你的诚意和专业。
触摸产品是另一种触觉技巧的应用。
当销售人员向潜在客户展示产品时，他们可以通过触摸和感受产品的质量和特性来增加客户的兴趣和信任。
例如，如果你是一名珠宝销售人员，你可以让客户亲自感受珠宝的重量、光泽和材质。
这种真实的触摸体验可以帮助客户更好地了解产品，并增加购买的意愿。
当然，在触摸产品时，销售人员也要注意尊重客户的个人空间，并避免给对方带来不舒适的感觉。
除了触觉，味觉也可以在销售过程中发挥作用。
虽然味觉可能不适用于所有销售场景，但在某些特定的行业中，味觉可以成为一种很有力的销售工具。
特别是在食品和饮料销售中，味觉可以帮助销售人员向潜在客户展示产品的口感和品质。
例如，如果你是一名咖啡销售人员，你可以为客户提供一杯精心调制的咖啡，让他们尝一尝并感受咖啡的醇香和口感。
这种产品示范不仅能够让客户记住你的产品，还可以增加购买的欲望和信任。
当然，在味觉应用时需要注意客户的偏好和需求，避免给他们带来不适或困扰。
除了面对面销售中的触觉和味觉技巧，销售人员还需要注意以下几点：首先，销售人员要注重个人形象的塑造。
一个干净、整洁、穿着得体的销售人员比一个衣冠不整的人更容易获得客户的信任和合作。
不同销售场景的销售技巧掌握
不同销售场景的销售技巧掌握销售是一门复杂而又有挑战性的艺术。
在不同的销售场景下，销售技巧是至关重要的，因为不同情境需要不同的方法和策略。
本文将讨论几种不同销售场景下的销售技巧，以帮助销售人员更好地应对不同的挑战和需求。
第一种销售场景是面对面销售。
这是传统销售方式中最常见的一种。
在这种销售场景下，销售人员需要注意以下几点技巧。
建立良好的沟通和人际关系是非常重要的。
销售人员应该展现自信和亲和力，与客户建立起信任和共鸣。
了解客户需求并提供定制化的解决方案是关键。
销售人员应该询问关键问题，了解客户的需求和痛点，然后提供满足这些需求的产品或服务。
销售人员还应该善于倾听客户的反馈和意见，并根据客户的需求做出相应调整，以最大化销售机会。
第二种销售场景是电话销售。
这种销售方式逐渐在现代社会中被广泛采用。
在电话销售中，销售人员需要注意以下几点技巧。
建立良好的电话沟通技巧至关重要。
销售人员应该注意语调、表达清晰、亲切友好，并始终保持专业性。
销售人员应该给予客户足够的时间和空间来表达自己的需求和疑虑，耐心倾听并提供适当的解决方案。
为了提高销售效果，销售人员还应该善于利用打字或记录工具，及时记录客户的重要信息，以便跟进和后续沟通。
第三种销售场景是线上销售。
随着电子商务的快速发展，越来越多的销售活动在线上进行。
在线上销售中，销售人员需要注意以下几点技巧。
良好的产品展示和描述是必不可少的。
销售人员应该通过文字、图片、视频等方式生动地展示产品的特点和优势。
专业的沟通和快速的回应也是重要的。
销售人员应该及时回答客户的问题和提供支持，以保持客户对产品的兴趣和信任。
销售人员还可以利用线上平台的数据分析工具，分析客户的行为和偏好，精确地推荐和营销相关产品，提高销售效果。
第四种销售场景是团队销售。
这种销售方式通常在大型企业或跨国公司中应用。
在团队销售中，销售人员需要注意以下几点技巧。
团队成员应该密切合作，相互支持和协作，以实现共同的销售目标。
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主讲老师 周嵘
1
本次训练目的 提升业绩 增加收入 增强竞争力
本次训练目的
提升业绩 增加收入 增强竞争力
本次训练特色
实战
实用 实效
参与 演练 互动
来自什么行业?
销售什么产品? 担任什么职位? 最想学什么? 有什么问题?
您的行业企业目前竞争 激烈不激烈?
买卖过程中买的是什么?
买?
30
感觉
感觉是一种看 综合体
不见摸不着的
之前的了解， 在整个过程营
企业、产品、 人、环境
造好感觉
买卖过程中卖的是什么?
卖
32
好
带来什么利益
处
顾客永远不会
与快乐避免什 么麻烦
一流的贩卖结
买产品，买的 是产品所能带 给他的好处
带给客户的
教别人
大量使用
90%
100%
多参与多获得 少参与少获得 不参与不获得
面对面销售的四种模式
方式 优势 注意事项 以对方为主配合对 方需求价值观. 要求销售人员水准 高.专业.以我方为主. 分工明确.各司其则 少插咀. 设计流程.分工明确. 排除干扰．衬.配. 单对单 易主控. 少干忧.易 需求.价值观了解. 单对多 量大.机会多.省时 多对单 心里优势强.利用我 方各种专长.互补 多对多 利用我方各种专长. 优势互补成交率高
让顾客感动三种服务
主动帮助顾客拓展事业 诚恳的关心顾客及他的家人 做跟你卖的产品没有关系的服务
74
顾客服务三种层次
份内的服务
边缘服务 与销售无关的服务
谢
谢
赢得
拆
字
游
戏
个人与个人之间的 竞争是什么的竞争？
才能
才能与才能之间的 竞争是什么的竞争？
学习力
一个人对待学习的态度，决定 他企业及个人未来成就的高度。 ----刘永行
如何更有效的学习
被动听 5% 加演练 75%
听、大声回应 10%
视听大声回应 20% 视听大声回应 20% 加演示 加讨论 35% 50%
52
六、他的生意做得很不好； 1 抱怨生意太差.竞争对手.政府. 所有的 人. 2.讨价还价.延迟付款.花很多时间讨债； 3.欠款； 七、客户地点离你太远 1.长途跋涉； 2 效率太低； 3、花很多时间、时间； 把同等时间花在其它客户身上效益更好；
53
黄金客户七个特质
一 对你的产品与服务有迫切的需求 （越紧急.细节.价格.要求越低）
六、财务稳健、付款迅速 1.产品卖出去，收到钱.
七、 客户的办公室和他家离你不远
1 省时.省力.省钱.高效. 2 最有效工作时间是面对面 3 情绪.体力.精神.最高回报.
56
四 如何建立信赖感
1、形象看起来像此行业的专家；
2、要注意基本的商业礼仪
3、问话建立信赖感 6、使用顾客见证 4、聆听建立信赖感 7、使用名人见证
果，一般的贩 卖成份
好处而非销 售人员
人类行为的动机
追 求 快 乐 逃 避 痛 苦 可
行 性
销售六大永恒不变的问 句
一 你是谁？
二 你要跟我谈什么？
三 你谈的事情对我有什么好处？
四 如何证明你讲的是事实？
五 为什么我要跟你买？
六 为什么我要现在跟你买？
沟通说服技巧
原则 目的 效果
5、身边的物件建立信赖感； 8、使用媒体见证
10、一大堆名单见证
9、权威见证；
11.熟人顾客的见证
12、环境和气氛。
五.了解顾客需求
N 现在 E 满意 A 不满意 D 决策者 S 解决方案
F 家庭 O 事业 R 休闲 M 金钱
1、现在用什么? 3、用了多久了?
2、很满意这个产品? 4、以前用什么?
我卖的不是我的雪
佛兰汽车，我卖的 是我自己——乔吉 拉德！
产品与顾客之间有
一个重要的桥梁销 售人员本身；贩卖 任何产品之前先贩 卖的是你自已
销售过程中售的是什么?
售
26
观
1、卖自己想卖
念
观—价值
的比较容易还是 卖顾客想买的
观重要还 是不重要
信念:相信的事实!
对企业. 产品.对人改变观比 较容易，配合对方比较易? 先了解对方再作进攻方式。
么时候会买？
二、谁是我的客 五、为什么我的
户？
里出现?
客户不买？
户？
三、他们会在哪 六、谁跟我抢客
不良客户的七种特质
一 凡事持否定志度 1、 信心是任何购买的关键 2、 行动之后比 行动之前好； 3 . 假如一个人对生活不抱肯定的态度 就不可能 去购买 4、 凡事百般挑剔，难以相处； 二、很难向他展示产品或服务的价值 1不给你介绍或展示产品的机会； 2也不愿意了解.一开始抱怨.讨价还价 3、 价格与次品比较，激怒你；
是现在竞争激烈 还是五年前激烈? 是现在竞争激烈 还是五年后激烈?
对手 自己 公司 公司
企业与企业之间的竞 争是什么的竞争？
产品？管理？ 服务？销售？
品质是人做的 管理是人在管 服务是人在做 销售是人在卖
企业所有的事 情是人做出来的
拆 字 游 戏
企业与企业的竞争
是
人才
的竞争
企业成立的目的
成交前
一、信念.
1成交关健敢于成交. 2成交总在五次拒绝后. 3只有成交才能帮助顾客. 4不成交是他的损失.
二、工具
1收据. 2发票 3计算机
三、场合环境 四、成交关健 在于成交
70
成交前
成交中
成交后
大胆成交.问 恭禧.转介绍. 成交.递单.点 转挽话题.走 头.微笑.闭嘴. 人.
十八、价格≠成本;
十九、感觉、觉得后来发现，我完全了解你 的感觉，很多人第一次看到我们的价格也这样觉 得他们后来发现。
八. 成 交
成交关健用语.
签单------- 确认 购买------拥有 花钱-------投资 提成佣金---服务 费 合同合约协议书—书面文件 首期款—首期投资 问题----挑战 关心焦点犹豫 假设.沉默.回马枪.十大成交
36
沟通三要 素
文字
语调 肢体动作
说服两大障碍
视觉障碍 听觉障碍
说服三要素
说什么？（内容）
什么人？（人格魅力）
怎么说？（表达方式）
沟通双方
自已 说 对方 问
40
问话所有沟通销售关健
问话四种模式
1 开放式 3 选择式 2 约束式 4 反问式 问需求 问成交
问话六种作用
问开始 问兴趣 问痛苦 问快乐
九.转介绍
确认产品好处.
要求同等级客户
转介绍要求一至三人.
了解背景.
要求电话号码.当场打电话 在电话中肯定赞美对方. 约时间地点. 不成交同样要求转介绍
假如你不好好的 关心顾客.服务顾客 你的竟争对手乐意代劳
我是一个提供服务的人 我提供服务的品质 跟我生命品质、个人成就
一、价钱是你唯一的考虑的问题吗？ 二、太贵了是口头禅;
三、太贵了是了衡量的一种方法;
四、谈到钱最兴奋的问题，这是重要的部分留 到后面再说，我们先来看看 适不适合你。
五.以高衬低; 七塑造价值.产品来源 九好贵你有听说贱贵吗
六为什么觉得太贵了 八.以价钱贵为荣 十.大数怕算
十一.是的.我们的价钱是很贵.但是成千上万的人 在用.你想知道为什么吗？
赞美技巧
1真诚发自内心
2闪光点 3具体 4间接 5第三者 6及时 经典三句 1你真不简单 2 我很欣赏你 3我很佩服你
肯定认同技巧
你说很有道理. 我理解你的心情 我了解你的意思. 感谢你的建议
我认同你的观点
你这个问题问得很好 我知道你这样做是为我好.
销 售 十大步骤
46
壹.准备
1、价格 2、功能表现
3、售后服务 4、竞争对手 5、支援 6、保证及保障
疑难杂症遍天下 可能有解或无解 有解就去找解答
无解就别去管它
解除抗拒的套路
1、确定决策者 2、耐心听完客户提出的抗拒 3、确认抗拒 4、辨别真假抗拒 5、锁定抗拒 6、取得顾客承诺 7、再次框式 8、合理解悉
价格的系列处理方法 （太贵了）
1、 迫切需要； 2、 解决问题；
3、 获得立即好处； 二.与计划之间有没有成本效益关系 1.直接降低成本 2.明确可算出； 3.成本回收快 4轻易决定向你购买 5.不需太多时间评估；
三.对你的行业产品或服务持肯定态度 对你过去产品，行业、服务认可； 四、有给你大订单的可能
大订单、大采购；
五、是影响力的核心 一开始找对人.四两拔千斤.业界.领导.影 响力.协会主席.秘书长 影响力中心，行业中倍受尊崇； 拥有赢得许多优良口碑与推荐；
问问题的方法
1问简单容易回答的问题 2问是的问题 3从小是开始 4问二选一的问题 5事先想好答案 6能用问尽量少说
聆听技巧
1是一种礼貌 3用心听 5记笔记 7停顿3-5秒 9不明白追问 11点头微笑 13坐定位 2建立信赖感 4态度诚恳 6重新确认 8不打断不插嘴 10不要发出声音 12眼睛注视鼻尖或前额 14听话时不要组织语言
一.身体 三.专业
二.精神
四.顾客
贰.良好的心态
一、对待工作的态度
职业 为别人做 打工 全力应付 转移问题 交差 迟到早退 事业 为自已做 人生总经理 全力以赴 解决问题 做好 早到迟退
长远的态度 积极的态度
感恩的态度
学习的态度
叁.如何开发客户
一、准客户的必 四、我的客户什
备条件市场 特点
面对面销售的三大战场
销售战场
我方熟悉 的战场 他方熟悉 的战场 双方陌生 的战场