门诊服务规范
门诊服务规范(标准版)
门诊服务规范（标准版）一、引言门诊服务是医疗机构的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
为提高门诊服务水平，保障患者权益，本规范对门诊服务提出了具体要求，以供各医疗机构参考和执行。
二、门诊服务流程1.预约挂号（1）医疗机构应提供多种预约挂号方式，如电话、网络、自助挂号机等，方便患者预约。
（2）预约挂号时，患者需提供真实、准确的个人信息，以便于医疗机构进行就诊安排。
（3）医疗机构应合理分配预约号源，确保预约患者能在约定时间内就诊。
2.挂号与就诊（1）患者凭预约信息或现场挂号，按照挂号顺序就诊。
（2）医疗机构应提供明确的就诊流程指引，确保患者顺利就诊。
（3）医生在接诊过程中，应详细询问病史、查体、诊断，并制定合理的治疗方案。
3.检查与检验（1）医生根据患者病情需要，开具相应的检查、检验项目。
（2）患者持检查、检验申请单至相关科室进行检查、检验。
（3）检查、检验结果应及时反馈给患者和医生，以便于医生调整治疗方案。
4.处方与取药（1）医生根据患者病情，开具处方，注明药品名称、规格、用法、用量等。
（2）患者持处方至药房取药，药师应对处方进行审核，确保用药安全。
（3）患者应遵医嘱用药，如有疑问，可向药师咨询。
5.复诊与随访（1）医生根据患者病情，安排复诊时间，并进行随访。
（2）患者应按照医嘱进行复诊和随访，以便于医生了解病情变化，调整治疗方案。
三、门诊服务质量要求1.医疗机构应建立健全门诊管理制度，确保门诊服务有序进行。
2.医疗机构应提供舒适的就诊环境，确保患者就诊过程中感受到温馨、关爱。
3.医疗机构应加强医务人员培训，提高服务质量，确保患者权益。
4.医疗机构应完善医疗设施设备，提高医疗服务水平。
5.医疗机构应加强医患沟通，提高患者满意度。
四、门诊服务规范实施与监督1.医疗机构应按照本规范要求，制定实施细则，并组织落实。
2.医疗机构应定期对门诊服务规范执行情况进行自查，发现问题及时整改。
3.卫生行政部门应加强对医疗机构门诊服务的监督与指导，确保规范落实到位。
门诊各科室服务规范
门诊窗口服务规范一站式服务中心服务规范一．仪表规范⒈工作人员着装应整洁统一，佩戴胸卡上岗。
⒉站姿要挺立，坐姿要端正，精神要饱满。
⒊注意生活细节，不允许出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等）。
二．行为规范⒈热情服务：在岗人员应面带微笑，目视对方，自然真诚。
满足患者及陪人合理的服务需要。
谈话要礼貌耐心，不得急躁厌烦，不得漫不经心；接听电话及时、礼貌，不得生、塄、冷，不得大声训斥。
⒉有声服务：掌握语言交往的原则和技巧，说话声音要温和，认真倾听患者提出的问题，以便了解患者的需求。
尽可能体谅患者的心理，患者有问必答。
回答问题要简明扼要准确。
要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面，不准冷落、训斥和歧视。
要做到来有问候声，问有回答声，去时有送声，处理投诉有回声。
⒊巡回服务：主动走出一站式服务台，加强在各个窗口的服务；疏导病人，指引方向，扶老携幼，护送急诊，为病人提供方便、快捷、周到的服务。
⒋做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
⒌禁止在服务窗口内喧哗、嬉闹、聚集聊天。
禁止在上班时间做与上班无关的事情，如打手机、吃东西等。
⒍病人或家属提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与其争辩，做到有则改之，无则加勉。
病人或家属出现误解、出言不逊时，要做好宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，及时向院长代表汇报予以解决，重大问题要报告门诊部。
三．语言规范⒈与病人或家属交谈时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡讲普通话。
⒉接听咨询电话时，应说“您好，一站式服务中心，请讲”，中断或挂上电话，应先征得对方同意。
⒊提倡用语：您好，请，谢谢，对不起，再见，请慢走。
“您有什么事”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。
“请您听我详细解释一下好吗”，“请您不要着急，您提出的事项我将请示一下”，“请您于×月×日×时领取化验单”，等等。
门诊护理与服务规范制度
门诊护理与服务规范制度第一章总则第一条规章目的为了提高患者的就医体验，保障门诊护理和服务的质量与安全，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院门诊部的全部医务人员和相关工作人员。
第三条定义1.门诊护理：指在门诊就诊过程中供应给患者的各项医疗服务和护理关怀。
2.医务人员：指在门诊部从事医疗服务和护理工作的医生、护士和其他相关专业人员。
3.患者：指在门诊就医的疾病患者、防备保健者和其他就诊者。
4.护理记录：指对患者的护理过程、护理措施和护理效果进行认真记录的文书。
第四条服务宗旨本医院门诊部坚持以患者为中心，供应高质量的医疗服务和护理，重视患者的权益和安全，以满足患者的诊疗需求和提升患者的整体健康水平。
第二章患者就诊流程第五条就诊预约1.患者可通过电话、线上预约系统或现场预约方式进行门诊就诊预约。
2.预约过程中，医务人员应供应诊疗咨询和引导，明确患者的病情信息和就诊需求。
第六条接诊登记1.患者到达门诊部后，应前往接诊登记处进行登记。
2.登记时，患者应供应有效的身份证明和就诊卡，医务人员应核对患者的身份信息。
第七条医生接诊1.接诊医生应依据患者的病情和就诊需求，进行咨询、检查和诊断。
2.医生应认真询问患者的病史和症状，做出准确诊断并供应相应治疗方案。
3.医生应向患者解释治疗方案和注意事项，并回答患者的疑问。
第八条护理服务1.护士应依据医生的医嘱，供应患者所需的各项护理服务。
2.护士应依照规定操作步骤，保证护理服务的质量和安全性。
3.护士应及时记录患者的护理情况，并与医生进行沟通和沟通。
第三章护理与服务规范第九条门诊护理要求1.医务人员应保持良好的职业道德和职业操守，敬重患者的隐私和权益。
2.医务人员应保持仪容乾净，着装规范，佩戴工作证件或标识牌。
3.医务人员应保持良好的沟通本领，与患者进行有效的沟通和沟通。
第十条门诊服务要求1.门诊部应供应舒适、乾净、安静的就诊环境，确保患者的隐私和安全。
2.门诊部应定期进行设施设备检查和维护，确保设施设备正常运转。
门诊医师服务规范
门诊医师服务规范
1、执行一人一诊制度（一位医师一次诊疗一位患者），旁边可有家属陪伴。
2、问诊语言通俗易懂，态度和蔼耐心。
3、查体时协助患者摆好体位，动作轻柔，尽量减少患者痛苦。
检查完毕帮助患者整理好衣服、下床。
4、男性医务人员为女性患者进行检查时，注意保护隐私，有护士或家属陪伴。
5、详细向患者或家属介绍病情及诊断，并给予相关的健康教育和预防指导。
6、认真书写门诊病历和门诊日志，为患者再次就诊提供方便。
7、医师在接诊过程中，应当注意询问患者有关的流行病学史，结合患者的病史、症状和体征等对来诊的患者进行传染病的预检。
8、开具处方或检查单时向患者讲明原因和必要性，并详细告知药物用法、用量和检查的注意事项，有不宜向患者告知的情况须向家属讲明。
9、向患者介绍交费取药的流程、辅助检查科室的详细位置，如患者需要复诊，告知下次就诊的时间及注意事项。
10、落实门诊患者医学检验项目、医学影像等，避免不合理的重复检查。
11、凡需要住院诊疗的患者，向其介绍现有病情和住院的必要性，
并征得患者或家属的同意。
门诊服务规范20项
⑼
正常坐诊
门诊，保证正常门诊的医疗服务质量，接诊初诊病人不少于15分钟，复诊病人不少于10分钟。上班时间不得擅自离岗，认真填写门诊日志。
若因科主任安排不当而发生空岗，扣100元，科主任已安排而未到岗者，扣当事人100元。没填写门诊日志扣50元。
违反规定发生投诉的，按院有关规定执行。
⑸
操作规范
严格执行各项规章制度和各项操作规程，工作认真，检查治疗及时准确，操作周密细致，爱护仪器设备，积极预防医疗差错、事故的发生，确保安全医疗，若发生按规定程序及时报告。
根据情节轻重，按院有关规定执行。
⑹
环境规范
门诊各窗口、诊室、功能检查、检验及治疗场所，要始终保持窗明几净，物品陈设规范，环境安静幽雅有序，工作人员禁止抽烟，发现吸烟者及时劝阻，保持环境卫生。无乱张贴现象。
违反一项扣50元，视情节轻重，给予行政处分。
⑶
工作规范
门诊各窗口、各诊室和其他功能检查室必须做到准时开窗开诊，不脱岗、不窜岗、不提前关窗关门
违反一项扣50元。
⑷
医疗行为规范
“以病人为中心”，以病人满意为目标，自觉履行承诺，主动为病人排忧解难，遵纪守法，廉洁行医，不以医谋私，不乱检查、乱用药、乱收费，做到“三合理”；坚持首诊首科负责制，认真履行职责。
导医人员未及时到位扣20元；院领导接待、门诊值班主任缺席扣50元。
⑻
挂号收费
提前10分钟准时开窗，亮证上岗，了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问，备足零钱，不拒收大票，唱收唱付，严格执行收费标准，及时解答收费疑问，遵守财务纪律，收款及时上交财务。熟练掌握所有相关收费项目，加强责任心，确保准确无误。
门诊服务规范原则
门诊服务规范原则
1. 客户关怀
- 我们始终以客户为中心，提供高质量的门诊服务。
我们尊重每一位客户的需求和权益，秉持着关怀和友善的态度对待每一位客户。
2. 专业和精准
- 我们的医务人员具备高水平的专业知识和技能，确保在门诊服务中提供准确和精细的医疗诊断和治疗。
我们不仅努力满足客户的医疗需求，同时也致力于提供专业的咨询和建议。
3. 敬业和团队合作
- 我们的团队成员都是敬业和热情的医疗专业人士。
我们通过团队合作和协作，确保门诊服务的顺利进行，并提供高效和协调的医疗护理。
4. 安全和隐私
- 我们重视客户的安全和隐私，切实采取措施保护客户的个人信息和医疗记录。
我们遵守相关法律法规，确保医疗信息的机密性和安全性。
5. 沟通和信息传达
- 我们注重与客户的沟通和信息传达。
我们提供清晰和准确的医疗信息，解答客户的疑问，并确保客户了解和参与其医疗过程。
6. 持续改进
- 我们不断努力改进门诊服务的质量和效率。
通过客户反馈、系统评估和内部培训等手段，我们持续提升我们的门诊服务，并寻求创新和改革。
以上是我们门诊服务的规范原则，我们以客户为中心，致力于提供高质量和贴心的医疗服务。
我们欢迎您的光临并期待为您提供最好的门诊服务体验。
（800字）。
医院门诊服务规范
医院门诊服务规范（一）导医服务规范服务流程1、以饱满的热情主动迎接病人。
2、主动询问病人的需求。
3、帮助病人解决各类问题。
a、正确分诊，指导病家到挂号窗口挂号。
b、向病家介绍当天值班医师，供病家选择。
c、主动引领病人进行就诊和检查，陪伴老、弱、孕、残人员就诊。
d、陪伴病人办理住院手续。
e、及时提供轮椅、平车、茶水等。
f、做好各类预约，并详细说明其注意事项。
g、解答医疗疑问，做好咨询服务工作。
h、发放检验报告单。
i、发放宣传资料。
j、接受病人的投诉，及时协调医患关系。
4、维持门诊秩序。
5、发现急重病人，立即护送到急诊室救治。
倡导用语1、请问您哪儿不舒服？2、请带上分诊单到挂号窗口挂号，然后到一楼/二楼就诊。
3、您的病情比较重，我来护送您到急诊室治疗，别着急，我们会全力救治您的。
4、今天当班的医生有,专家有一--,请您选择您满意的医生。
（二）挂号、收费处服务规范1、着装整齐、礼貌用语、微笑服务、挂牌上岗。
2、每天提前15分钟开窗，做好开窗前的一切准备工作。
倡导用语(1)初诊病人：“请您在病历卡上详细填写姓名、性别、年龄、家庭住址或请您告诉我详细情况后我帮您填写二(2)复诊病人：“请您出示病历卡，以便我们输入您的就诊信息，如没有带请您补一张病历卡，谢谢合作”。
(3)“请问您挂什么科或您哪里不舒服，某某科今天有专科衣问您需要什么？”(4)“请问您是办理住院手续吗？请出示入院通知单”。
若内容填写不全，向病人问清楚具体内容，然后填写完整，以便日后联系。
(5)“您的住院手续已办好，某某科在某楼，请走好。
”(6)“请问您是办现出院手续吗？请把押金单拿出来，请稍等，正在帮您办理J4、唱收唱付，不多收和少收一分钱。
5、医保病人在收取各项检查费或药费时向病人讲清楚自费比例和金额。
6、一旦发现问题，在向病人做好解释工作的同时，主动与有关科室联系，帮助解决问题。
7、每天结帐、盘库，按日报表数据交清每天的营业款,做到“日清月结”。
口腔门诊前台服务规范
口腔门诊前台服务规范目录1. 服务宗旨2. 前台服务流程3. 电话服务规范4. 窗口服务规范5. 预约挂号规范6. 结算收费规范7. 投诉处理流程1. 服务宗旨口腔门诊前台服务旨在为患者提供高效、准确、友好的服务，以满足患者的需求和期望，提升就诊体验。
2. 前台服务流程- 患者到达前台后，工作人员应以礼貌的态度迎接，并主动询问患者的需求。
- 工作人员应快速、准确地进行系统操作，并为患者办理相应手续。
- 工作人员应及时通知患者就诊相关事项，如医生延迟等情况。
3. 电话服务规范- 工作人员应在电话接听时用标准的问候语和称呼，以及清晰的语调。
- 工作人员应尽力回答患者的问题，并提供相关的帮助和指导。
- 工作人员应及时记录患者的信息和反馈，并妥善处理。
4. 窗口服务规范- 工作人员应保持窗口整洁，工作区域有序。
- 工作人员应与患者保持良好的眼神交流和身体语言，展示专业和友好的形象。
- 工作人员应耐心解答患者的问题，并提供相关的资料和说明。
5. 预约挂号规范- 工作人员应准确、快速地为患者进行预约挂号操作。
- 工作人员应向患者提供详细的就诊时间和地点信息。
- 工作人员应妥善处理患者的取消或改期需求，并及时通知医生和相关部门。
6. 结算收费规范- 工作人员应准确核对患者的基本信息和就诊项目，并按照规定的收费标准进行结算。
- 工作人员应向患者提供详细的费用信息和支付方式，解答患者的疑问。
- 工作人员应妥善处理患者的退费、开具等事宜。
7. 投诉处理流程- 患者如对前台服务有任何不满意或投诉，可以向工作人员提出。
- 工作人员应及时记录投诉内容，并尽力解决患者的问题。
- 如无法解决，工作人员应将投诉转交给相关部门，并协助进行处理和回复。
以上是口腔门诊前台服务的规范内容，希望各位工作人员能够严格遵守，确保患者的满意度和就诊体验。
医院门诊服务规范
医院门诊服务规范1. 医院门诊服务概述医院门诊是指患者在医院进行非住院治疗和就诊的服务环节。
门诊服务是医院的重要组成部分，对于患者的健康管理和疾病的治疗起着重要的作用。
为了保障患者的合法权益，提高门诊服务水平，医院需要制定门诊服务规范，明确服务流程和服务质量要求。
2. 门诊服务流程2.1 预约挂号患者在需要就诊时，可通过电话、在线预约平台或前台窗口进行预约挂号。
预约挂号时间应提前确定，避免因挂号时间不当引起的拥堵和等候时间过长的问题。
2.2 候诊患者在医院到达后，需在候诊区域等候叫号。
医院应设置充足的候诊座位，并定期通知大屏幕上的叫号信息。
医院应合理安排医生的门诊时间，避免因医生外出等原因导致患者等候时间过长。
2.3 医生问诊患者进入医生诊室后，医生应进行问诊，了解患者的病情和症状。
医生应耐心倾听患者的诉求，并主动询问相关病史和用药情况等重要信息。
医生需与患者进行有效的沟通，解答患者的疑问。
2.4 检查和治疗根据患者的病情和医生的诊断意见，医生可能会安排一些必要的检查和治疗。
医院应保证检查项目的准确性和有序性，并确保检查设备的正常运行。
治疗环节应注意操作规范，减少风险。
2.5 结算和离院患者在诊疗完成后，需进行费用结算。
医院应提供明细的费用清单，并提供多种支付方式。
患者结算完成后可离院，并获得有关治疗方案、用药说明和康复建议等相关信息。
3. 门诊服务质量要求3.1 专业能力医生和医务人员应具备良好的专业素养和执业能力。
医生应了解并掌握最新的医学知识和技术，能够准确诊断疾病并提供有效的治疗方案。
医务人员应具备基本的医疗知识和技能，能够熟练操作医疗设备，并提供周到的服务。
3.2 服务态度医院门诊服务应以患者为中心，提供温馨、关怀、贴心的服务。
医务人员应热情接待患者、礼貌待人，并及时解答患者的问题。
对于特殊患者（如老人、孕妇、残疾人等），医务人员要给予额外的关心和帮助。
3.3 环境设施医院门诊区域应保持整洁、安全、舒适的环境。
门诊服务规范参考
标题：门诊服务规范参考引言门诊服务是医疗机构向患者提供的基本医疗服务之一，其服务质量直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
为了提高门诊服务质量，规范门诊服务流程，确保医疗安全，制定本规范参考。
一、门诊服务流程1.1挂号患者应先到挂号处挂号，挂号时应出示有效身份证件，并填写相关信息。
挂号员应核实患者身份，收取挂号费，并告知患者就诊科室、就诊时间、就诊序号等信息。
1.2分诊患者持挂号单到相应科室的分诊台进行分诊。
分诊护士应核对患者身份，询问病情，测量体温、血压等生命体征，并根据病情轻重缓急安排就诊顺序。
1.3就诊患者按分诊顺序进入诊室就诊。
医生应详细询问病史，进行体格检查，并根据需要开具检查、检验项目。
医生应向患者解释病情，告知治疗计划和注意事项。
1.4检查、检验患者持医生开具的检查、检验申请单到相应科室进行检查、检验。
检查、检验科室应按照操作规程进行操作，确保检查、检验结果准确可靠。
1.5复诊患者持检查、检验结果到初诊医生处复诊。
医生根据检查、检验结果，结合病情，制定治疗方案，开具处方，并告知患者用药方法、注意事项等。
1.6取药患者持处方到药房取药。
药师应核对处方，发放药品，并告知患者用药方法、注意事项等。
1.7结算患者持挂号单、检查、检验申请单、处方等到结算处结算。
结算员应核对单据，收取费用，并出具收费凭证。
二、门诊服务质量要求2.1服务态度门诊医务人员应保持良好的服务态度，尊重患者，热情周到，耐心细致，积极为患者提供优质服务。
2.2服务效率门诊医务人员应提高工作效率，合理安排就诊流程，减少患者等待时间，确保患者尽快得到诊治。
2.3服务质量门诊医务人员应严格遵守诊疗规范，确保医疗安全，提高医疗服务质量。
2.4服务环境门诊环境应保持整洁、安静、舒适，设施设备齐全，标识清晰，方便患者就诊。
三、门诊服务管理3.1制度建设医疗机构应建立健全门诊服务管理制度，明确各部门职责，规范服务流程，提高服务质量。
3.2人员培训医疗机构应加强门诊医务人员培训，提高业务水平，增强服务意识，提升服务质量。
门诊医师服务规范
服务流程
服务规范
倡导用语
禁语
开诊
接诊
检查
告知
治疗
书写病历
收费
医嘱
1．按时上岗，仪表整洁，佩戴胸卡，准时开诊。
2．落实首诊负责制，不推诿患者。全面细致，认真负责。对复杂、疑难病症的患者实行上级医师指导制。会诊及时到位。
3．询问病史和蔼专注，检查和治疗时操作规范，动作轻柔，随时告知，重视患者的生理反应和心理感受。
4．告知患者初步诊断、检查和治疗方案、疗程、费用以及治疗过程中、治疗后可能出现的症状及注意事项，耐心细致地向患者解释，取得患者和家属的知情同意。病历记录要规范工整。
5．加强宣教，促进自我保健。
6．不歧视特殊感染性疾病患者、心理障碍者等。为年长者、残障者、急症患者提供优先服务。
7．严格执行医院公布的收费标准。
4．着什么急，没看人正忙着吗？
8．病历、检查申请单等记录项目填写准确、齐全，字迹易辨认（包括医师签字）。
9．督促患者复诊，提供联系方式。
1．您好！请பைடு நூலகம்。
2．感觉有什么不舒服吗？
3．对不起，让您久等了。
4．方便的话，请留下您的电话和联络方式，以便我们有事与您联系。
1．快点儿，别磨蹭！哪儿疼？
2．别说别的，回答我的问题。
3．叫唤什么？忍着点儿！别那么娇气。
门诊服务规范及内容
序列
服务内容
规 范
1
综合服务
上午8：00至下午5：30，全天服务，供应茶水，举报箱，电子大屏，方便患者查询各种药品费用。医院免费停车。
2
导医、助医
接诊、导医，帮助病人就医，介绍各诊区分布情况；帮助解决就诊中遇到的各种困难。担架、推车护送较重及行动困难病人。
3
咨询、分检
解答疑难，排忧解难。询诊、初检。合理分流，指导准确挂号，咨询医疗政策、医保政策，指导病人正确就医。
4
保 安
定员定岗巡回，维持大厅、道路、各窗口门前秩序，确保病员人身及财产安全。防盗，确保医院安全。
5
挂 号
排队人数＜10人次，挂号＜2分钟。挂号完毕交待诊区及科室。
6
节假日门诊
节假日、双休日各科正常开诊，解决休息日的病人就诊。各科医师安排值班。
7
连续24小时值班制
急诊科、门诊药房、检验、放射等科室实行全天24小时值班制。
12
治 疗
严格执行 “三查七对”、《护理操作规程》，安慰体贴病人，解除病人心理负担，巡视观察输液病人，发现病情变化及时处理。
13
住 院
需住院的病人，开住院证。交待到入院处办理住院手续，较重病人由导医台联系用推车或担架免费送至病房。
10
检 查
检验科：提前15-30分钟上班抽取血标本，及时检查，并告诉报告时间，专人发放报告单，并做好解答，指导下一步就诊科室。
放射科摄片：急诊10分钟内出片，平诊30分钟内出片，并告诉病人继续就诊科室。
功能检查：随到随做，检查完毕出报告，并告诉继续就诊科室。
11
取Байду номын сангаас药
门诊西药房实行24小时值班制，排队＜6人。核对处方准确发药。交待具体服法及服药注意事项。对某些药物应预先告知病人可能会出现的不良反应。
门诊挂号台服务规范制度
门诊挂号台服务规范制度第一章总则第一条目的和依据为规范门诊挂号台的服务行为，提升患者就诊体验，保障医疗服务质量，订立本规范。
本制度依据相关法律法规和医院管理要求订立，适用于医院内全部门诊挂号台。
第二条适用范围本规程适用于医院门诊挂号台服务工作，包含挂号、咨询、付费、退费等环节。
第三条服务原则门诊挂号台服务要始终坚持以下原则： 1. 以患者为中心，供应优质、高效、人性化的服务。
2. 保护患者隐私，维护医疗秘密。
3.敬重患者权益，供应平等、公正的服务。
4. 切实履行职责，保证患者挂号、咨询、付费等业务的顺利进行。
5. 严禁服务人员收受患者的财物或其他非法利益。
第二章服务流程第四条挂号服务流程1.患者到达挂号台，排队等待。
2.服务人员向患者问询患者基本信息，核对患者身份。
3.供应患者所需的医生或科室的选择建议。
4.结合患者的需求和医生或科室的排班情况，进行挂号操作。
5.向患者说明挂号费用，并帮助患者完成支出。
6.供应挂号凭证，告知患者就诊时间和地方。
第五条咨询服务流程1.患者到达挂号台，排队等待。
2.服务人员向患者问询问题，认真倾听患者需求。
3.依据患者需求，供应相关医学信息和建议。
4.如遇到需要医生咨询的问题，为患者布置医生咨询服务。
5.针对疑难问题，及时寻求专家看法或转诊布置。
6.依据需要，向患者供应就医指南和宣教料子。
第六条付费服务流程1.患者到达挂号台，排队等待。
2.服务人员向患者核对患者基本信息和待缴费用。
3.帮助患者选择支出方式，供应现金、刷卡、移动支出等多种支出途径。
4.依据支出方式，引导患者完成付款操作。
5.供应正式发票或收据，并告知患者保管好相关凭证。
第七条退费服务流程1.患者到达挂号台，排队等待。
2.服务人员向患者核对患者基本信息和待退费用。
3.依据医院退费流程，办理患者的退费手续。
4.帮助患者选择退费方式，供应现金退费、银行转账等方式。
5.依据退费方式，引导患者完成退款操作。
门诊医师服务流程规范制度
门诊医师服务流程规范制度一、总则为了提高医院门诊医师的服务质量，规范门诊医师的工作流程，保障患者的权益，本规章制度订立。
本制度适用于医院全部门诊医师，包含兼职门诊医师。
二、服务时间1.门诊医师的服务时间为医院规定的工作时间。
2.门诊医师应按时上班，并按规定的时间提前进入诊室准备工作。
3.门诊医师不得无故迟到或早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级汇报并获得批准。
三、门诊医师岗位要求1.门诊医师应具备相应的医学专业知识和技能，持有合法有效的执业医师资格证书。
2.门诊医师应具备较强的责任心和职业道德，保护患者隐私，敬重患者权益。
3.门诊医师应具备良好的沟通本领和人际交往本领，耐性倾听患者的问题，乐观解答患者的疑虑。
4.门诊医师应具备较强的团队合作意识，与其他医务人员紧密协作，提高医疗服务效率。
四、门诊医师服务流程1.患者接待–门诊医师应在就诊时间开始之前进入诊室等待接待患者。
–门诊医师应有礼貌地向患者问好，并核对患者的基本信息，例如姓名、年龄、性别等。
–门诊医师应引导患者坐定，并供应舒适的就诊环境。
2.临床诊断–门诊医师应认真倾听患者的主诉，并进行初步的病情分析。
–门诊医师应认真询问患者病史和家族病史，进行全面的体格检查。
–门诊医师应结合患者的症状和体征，并依据医学知识进行临床诊断。
3.诊疗方案订立–门诊医师应依据临床诊断结果，订立具体的诊疗方案。
–门诊医师应向患者解释诊疗方案的内容和目的，让患者理解并搭配治疗。
–门诊医师应依据患者的病情和需求，供应各种治疗方法和药物选择。
4.治疗和护理–门诊医师应依据患者的诊疗方案进行治疗，保证治疗的准确性和有效性。
–门诊医师应向患者认真说明治疗过程和注意事项，及时进行护理引导。
–门诊医师应记录患者的治疗过程和疗效，定期评估治疗效果。
5.患者教育和健康引导–门诊医师应向患者供应相关的健康知识和防备措施，帮忙患者养成健康的生活方式。
–门诊医师应耐性解答患者的问题，供应个性化的健康引导和建议。
门诊服务质量控制标准
门诊服务质量控制标准一、背景介绍门诊服务质量控制是指医疗机构在门诊服务过程中，通过制定一系列标准和规范，以保证患者在接受医疗服务时得到高质量的照应和满意的体验。
本文将详细介绍门诊服务质量控制的标准和要求，以确保医疗机构门诊服务的优质化。
二、服务环境标准1. 门诊候诊区域应设有舒适的座椅，并保持整洁、璀璨、通风良好的环境。
2. 提供充足的公共卫生设施，如洗手间、洗手液、纸巾等。
3. 提供充足的阅读材料，如报纸、杂志等，以便患者在候诊期间阅读。
4. 提供免费的饮用水和茶水等，以满足患者的基本需求。
三、医生服务标准1. 医生应具备专业的医学知识和技能，并持有相关的执业证书。
2. 医生应友善、耐心地与患者沟通，解答患者的疑问，并提供合理的医疗建议。
3. 医生应对患者的隐私和个人信息保密，确保患者的权益不受侵犯。
4. 医生应及时准确地记录患者的病情和治疗方案，以便后续的治疗和跟进。
四、护士服务标准1. 护士应具备专业的护理知识和技能，并持有相关的执业证书。
2. 护士应熟悉医疗机构的各项规章制度，并遵守相关的操作流程和标准。
3. 护士应对患者进行全面的评估，包括体征观察、病情记录等，并及时向医生汇报。
4. 护士应耐心细致地为患者提供护理服务，包括测量血压、体温、给药等。
五、药房服务标准1. 药房应按照医生开具的处方，准确配发药品，并确保药品的质量和安全性。
2. 药房应保持良好的药品管理和储存条件，避免药品受潮、变质等情况的发生。
3. 药房应向患者提供药品的正确用法和注意事项，并解答患者的疑问。
4. 药房应定期清点库存，确保药品的供应充足，并及时补充缺货的药品。
六、医疗设备标准1. 医疗设备应符合国家相关标准和规定，并定期进行维护和检修，确保其正常运行。
2. 医疗设备的使用人员应经过专业培训，并持有相关的操作证书。
3. 医疗设备的使用人员应按照操作规程正确使用设备，并及时向维修部门报告设备故障。
4. 医疗设备的维修和保养记录应详细完整，以方便后续的追溯和维护。
门诊规范设置标准最新
门诊规范设置标准最新门诊规范设置标准是确保医疗服务质量、提高患者满意度和保障医疗安全的重要措施。
以下是最新的门诊规范设置标准：一、门诊环境与设施1. 门诊区域应保持清洁、整洁，有良好的通风和照明。
2. 应设置足够的候诊区，配备舒适的座椅和必要的信息指示牌。
3. 应有清晰的导诊标识，包括楼层平面图、科室分布图等。
4. 应配备急救设施和药品，以及必要的无障碍设施。
二、人员配备与培训1. 门诊应配备足够的医护人员，包括医生、护士和行政人员。
2. 所有医护人员应定期接受专业培训，以提高医疗服务水平。
3. 应有专门的人员负责患者咨询和引导服务。
三、诊疗流程与服务1. 门诊应建立完善的预约制度，减少患者候诊时间。
2. 应实现电子病历和电子处方，提高诊疗效率。
3. 应提供多渠道的支付方式，方便患者结算。
4. 应定期对诊疗流程进行评估和优化。
四、医疗质量和安全1. 门诊应严格执行医疗操作规范，确保医疗质量。
2. 应建立医疗安全事件报告和处理机制。
3. 应定期对医疗设备进行检查和维护。
五、患者隐私与权益保护1. 门诊应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
2. 应向患者提供充分的知情同意机会，确保患者权益。
3. 应建立患者投诉和建议处理机制。
六、信息化建设1. 门诊应充分利用信息技术，提高工作效率。
2. 应建立电子健康档案系统，实现患者信息的连续管理。
3. 应通过信息技术手段，加强与患者的沟通和互动。
七、持续改进与创新1. 门诊应建立持续改进机制，不断优化服务流程。
2. 应鼓励创新，探索新的医疗服务模式。
3. 应定期收集患者反馈，作为改进服务的依据。
结语门诊规范设置标准的制定与执行，对于提升医疗服务质量、增强患者信任、促进医疗机构的可持续发展具有重要意义。
医疗机构应根据这些标准，不断自我完善，为患者提供更加安全、高效、便捷的医疗服务。
门诊服务质量控制标准
门诊服务质量控制标准
1. 诊疗流程标准：包括患者挂号、候诊、接诊、检查、诊断、治疗、缴费、开药等流程，要确保流程规范、简化、高效，并通过合理的时间控制确保患者就诊效率和体验。
2. 医务人员服务标准：要求医务人员具备专业的医学知识和技能，熟悉门诊流程，并具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以提供高质量的医疗服务。
3. 环境设施标准：要求门诊环境整洁、舒适，设施齐全，包括接待台、候诊区、诊室、检验室、药房等，要注重隐私保护，确保患者的隐私安全。
4. 就诊等候时间标准：要求合理安排就诊时间，减少患者就诊等候时间，提高就诊效率，要提供预约挂号和分诊等服务，以提升患者就诊体验。
5. 医疗质量标准：要求医务人员按照规范的诊疗流程，严格执
行医疗质量控制标准，如正确诊断、合理用药、规范手术操作等，
确保患者的治疗效果和安全。
6. 患者满意度标准：要求医院建立患者满意度调查机制，定期
进行患者满意度调查，了解患者对门诊服务的评价，及时改进服务，提升患者满意度。
7. 投诉处理标准：要求对门诊服务中出现的投诉进行及时处理，建立投诉处理机制，为患者提供有效的解决方案，并定期分析投诉
情况，改进服务质量。
8. 医疗安全管理标准：要求门诊严格执行医疗安全管理标准，
包括患者手术风险评估、药品安全管理、医疗器械管理等，确保患
者的安全和健康。
以上是一些常见的门诊服务质量控制标准，不同医院可能有所
差异，具体标准需要根据实际情况进行制定和执行。
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门诊导医台（预检分诊）服务规范
1. 导医服务基本要求
（1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。
（2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。
（3）停诊的专家，要事先对患者说清楚。
患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。
除妥善安排患者本次就诊外，还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。
（4）五字服务“迎问解答帮” ，迎（主动迎上去），问（问声好问清楚），答（回答病人各种问题），解（解决病人疑难），帮（帮助病人所需）。
门诊导医护士首先要改变观念，树立为病人服务的意识，把病人对医疗服务的需求作为自己大脑中工作的定位，满足病人的不同需求，提供以病人为中心的优质服务。
2. 导医的工作职责
（1）在总护士长领导下进行工作。
（2）熟知全院各科职能、业务范围、所处楼层位置，了解各专家的坐诊时间等，为患者提供便捷、准确的咨询服务。
（3）负责现场预约挂号的登记、整理、上报工作。
（4）保持门诊大厅整洁、安静，维持良好的候诊秩序，注意观察候诊患者动态，对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。
（5）做好预检分诊工作，熟悉各类患者就诊流程，对发热、结核等特殊患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。
（6）认真落实便民服务措施，为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、笔
等，为行动不便者提供轮椅、平车，优先照顾老、弱、危重患者。
（7）熟悉突发事件的应急处理流程，发生突发事件后能按处置预案上报相应科室，并协助处理。
（8）提供健康教育咨询，发放各类健康教育资料。
（9）认真做好各类记录的登记和上报工作。
3. 导医的工作言行规范
门诊专家服务规范
1.门诊专家基本要求
（1）至少提前五分种上班，整理诊台，做好开诊相关准备工作，登录医生工作站，进入电子叫号系统呼叫患者就诊。
（2）着装整齐，配戴工号牌，禁止在诊室内吸烟；
（3）在为患者诊治时，不得接听手机。
（4）重视安全医疗，对危重患者必须优先处理，需送急诊或住院的患者须由专家或护士亲自护送，并与接受科室做好安全交接手续。
合理用药安全用药，不得盲目开药，杜绝不合格处方，有关用药的注意事项应向患者交待清楚。
（5）门诊病历书写详细准确，门诊处方书写清晰规范，尽量减少因书写造成患者的不便。
（6）二次门诊不能确诊或三次门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到专科就诊，确保本院的医疗质量。
2.门诊专家言行服务规范
门诊挂号收费处服务规范
1.门诊收费处服务基本要求
（1）提前5 分钟上班，做好相关准备工作。
准时开窗，做好迎接患者的工作。
（2）坚守岗位，主动热情接待每一位交费人员，（核对科别）唱收唱付唱票。
（3）实行首问负责制，耐心回答患者的询问，要面向患者解答问题。
（4）提供准确、快捷的收费服务，减少患者的排队时间。
（5）即使无零钞也不能叫患者自己去找。
（6）如处方、化验单、检查单看不清，要请导医带患者回去让专家写清楚。
2、门诊收费处言行服务规范
门诊中西药房服务规范
1. 基本要求
（1）提前5 分钟上班，做好相关准备工作。
准时开窗，按规定着装站在门
窗后等候患者。
（2）不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持调剂室的安静，专心工作（3）耐心向患者说明药物的煎服法，解答患者的询问。
（4）又快又准调配中药，减少患者的排队时间。
（5）按顺序取方，不能挑方，砸方。
2. 中西药房语言行为规范
影像科室服务规范
（包括放射科、CT、B 超）
1. 基本要求
（1）提前5 分钟上班，做好相关准备工作。
准时开机，不离岗、干私活。
（2）仪表端庄，挂牌上岗，不佩戴外露首饰。
（3）拍片三对（姓名、片号、部位），注意医师的摄片要求。
（4）主动热情，向病人说明检查时配合要求，注意事项，取报告时间，并做好防护措施。
（5）操作认真、敏捷、仔细、准确，报告字迹清楚，及时发出诊断正确。
（6）重危病人或特殊部位拍片，应等照片冲洗无误后请病人离开。
2.语言行为规范
三、忌语
1. 还没付款，怎么来了，去去！
2. 你急什么要快，早点来。
3. 你的病这么重，为什么不早点来检查。
4. 你这是恶性肿瘤，治不好了。
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检验科文明服务规范
一、文明服务
1、准时开窗，不离岗、干私活。
2、仪表端庄，挂牌上岗，不佩戴外露首饰。
3、认真执行三对（姓名、项目、试管编号），做到准确无误。
4、严格执行消毒要求，采血做到一人、一针、一筒、一带、一纸、戴口罩、帽子。
5、当天发出报告（非特殊项目），报告字迹端正，项目齐全，印章清晰，正确无误。
6、发现排长队（15人以上），10 分钟内主动增加窗口或人员。
二、文明用语1、接化验单后应讲：“您是×××，验××项目，请坐。
” 2、碰到特殊检验单时应讲：“对不起，这种化验我们每周×上午×时验，请到时再来。
”
3、对空腹抽血病人应先讲：“您现在是空腹吗”
4、抽血时应讲：“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头。
”抽血后应讲：“请放开
拳头，将棉球压紧，过×时间来拿化验报告。
”
5、
当需要重新采样化验时，应讲：“实在抱歉，需要再抽一点血，请您合作。
”
6、当病人化验单遗失或查询化验结果时应讲：“请不要着急，我来帮您寻找。
”
三、忌语
1、不知道，你去问医生。
2、谁叫你吃东西的，去去，明天再来。
3、还没到时间，都出去。
4、上面写着，自己看。
门诊注射室、静脉输液室服务规范
1.早上8 点准时开门接待患者，安置好坐位。
2.优先处理重要紧急或特殊治疗的患者。
3. 静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮下反复穿刺，如果失败，应向患者道歉，并总结失败原因，吸取教训。
若第二次穿刺失败，应换另一位护士，以免增加患者痛苦。
4. 密切观察患者情况，发现病情变化及时处理。
5. 经常巡视，注意滴速，局部有无肿胀，液体是否已输完等，时刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答，应向患者道歉。
6. 空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。
7. 患者较多时，向主任或护士长报告，及时调配人力。
对等候时间较长的患者，应反复道歉并抓紧时间处理。
8. 输液患者去洗手间时，需要护士护送。
9. 留观区参照病房要求。