行政人员日常行为规范与职场礼仪准则
行政礼仪的主要内容
行政礼仪的主要内容
行政礼仪是指在行政工作中，遵守一定的礼仪规范，做到言行
得体，举止得体，以维护良好的工作秩序和工作环境。
行政礼仪的
主要内容包括以下几个方面：
首先，言行举止得体。
作为行政人员，言行举止要得体得体，
不可言语粗鲁，行为粗野。
在与同事、上级、下级交往时，要用礼
貌的语言，态度友好，不得有侮辱、挖苦、嘲讽他人的言行。
在公
共场合要注意自己的形象，不可大声喧哗，不得穿着不得体的服装，不得有不文明的行为举止。
其次，办公环境整洁有序。
行政人员在办公室工作时，要保持
办公环境整洁有序，不得随意乱扔纸屑、垃圾，不得在办公桌上摆
放私人物品，不得在公共场合大声喧哗，不得在办公室内吸烟、喧
哗等不文明行为。
再次，处理事务得体。
行政人员在处理事务时，要按照规定的
程序和规范来进行，不得擅自决定重要事务，不得违反规章制度，
不得利用职权谋取私利，不得对待下属、同事不公平，不得对外人
员态度恶劣，不得利用职权欺压他人。
最后，遵守工作纪律。
行政人员要遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得擅自外出，不得滥用公款，不得利用职权
谋取私利，不得违反组织纪律，不得违反工作纪律。
总之，行政礼仪是行政人员在工作中应该遵循的一系列规范和
要求，只有做到言行得体，办公环境整洁有序，处理事务得体，遵
守工作纪律，才能维护良好的工作秩序和工作环境，提高工作效率，树立良好的企业形象。
希望每一位行政人员都能认真遵守行政礼仪，做到言行得体，举止得体，以更好地为企业发展贡献自己的力量。
公务员礼仪修养之办公礼仪规范11
公务员礼仪修养之办公礼仪规范111. 端正坐姿：无论是在开会、接待来访者或是处理公务，公务员都应保持端正的坐姿，双脚并拢，身体挺直，肩膀放松，给人以专业、自信的印象。
2. 语言表达：公务员要注重语言表达的准确性和文明性。
与同事交流或处理公务时，要用清晰、简洁的语言，避免使用难懂的行业术语，以便其他人能够理解。
3. 穿着整洁：公务员的穿着要整洁得体，避免过于花哨或过于随便。
男性应穿戴整齐的西装、领带，女性应穿着得体的职业装，化妆应淡雅，发型整齐。
4. 工作场所整洁：公务员要保持自己的工作区域整洁有序，不准乱丢垃圾、纸屑等。
定期清理办公桌面和文件柜，以便有效地管理和存储文件。
5. 与同事相处：在办公室中，公务员要遵守尊重他人的原则，与同事和善相处。
遇到问题或冲突时，应以和平、合作的方式解决，不得使用粗鲁或侮辱性的语言。
6. 接待来访者：当接待来访者时，公务员要以亲切、礼貌的态度对待他们。
主动询问对方的需求，热情解答问题，并提供必要的帮助和便利。
7. 会议礼仪：在参加会议时，公务员应遵守会议纪律，服从主持人的安排，不得随意打断他人发言。
在发言时要言简意赅，不占用过多的时间。
8. 电话礼仪：在接听电话时，公务员应用礼貌、友好的语言回应对方，并尽量解答问题或提供必要信息。
在打电话时，应注意用语得体，避免使用粗言秽语。
9. 处理文件：公务员在处理文件时要认真负责，确保文件的准确性和完整性。
在归档文件时，应按规定的流程进行，便于查找和管理。
10. 保护机密：公务员在工作中会接触到许多机密文件和信息，应保守秘密，严禁泄露。
在处理机密文件时，应加强安全意识，确保信息的安全性。
11. 公务车辆使用：如果使用公务车辆出行，公务员要按规定使用，不得滥用或私自调动。
在驾驶公务车辆时，应遵守交通规则，保证自身安全和公务形象。
以上是关于公务员办公礼仪规范的十一个方面的介绍。
希望公务员同志们能够时刻保持良好的工作形象，做到规范、文明、专业，为公务事业的顺利进行贡献自己的一份力量。
机关人员文明礼仪规范细则
机关人员文明礼仪规范细则发布时间：2011-9-29 15:08:58所属栏目：职业道德浏览：13 次一、举止文雅：1、举止温文得体，不失公务员风度，一举一动，一言一行堪为表率。
2、遵守社会公德，遵纪守法，遵守公务员各项规章制度。
3、上下级之间在公共场合不嬉戏，不开过头玩笑，不讲牢骚话。
4、在遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事。
5、注意个人卫生，办公室物品按要求摆放整齐，室内清洁，不乱扔废弃物。
6、不在办公室内、楼道及开大会时吸烟，不乱丢烟头。
7、按时到岗，不迟到、早退。
二、仪表端庄：1、仪表端庄典雅，潇洒大方。
2、衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露透和过短服装。
3、头发整齐光洁，男同志不留长发，不蓄胡须；女同志不披头散发。
4、不浓妆艳抹，在办公室内不佩带金银珠宝饰物和其它奇特、大饰物。
5、皮革光洁，其它鞋类干净。
6、不敞胸露怀，不穿无袖、无领文化衫上班。
三、语言文明：1、语言恭谦，表情友善和气，以语言表现待人热情。
2、谈吐文雅，不使用粗欲语言，不恶语伤人。
3、谈话语气得体，语调适中，谈话时要注视对方，以示尊重。
4、多用“请”、“谢谢”、“对不起”等尊重性词汇。
四、礼貌待人：1、真诚待人，尊重另人，接待来访和客人时，笑容可掬，主动让座，待人热情，不可不不睬。
2、上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道‘再见‘。
3、下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
4、在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
5、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有电话记录本，重要的电话应做记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
机关单位工作人员文明礼仪规范
机关单位工作人员文明礼仪规范为进一步规范机关单位工作人员的文明礼貌行为和工作秩序，营造良好的工作环境，提高办公质量与效率，树立良好的机关新形象，制定如下规范。
一、文明礼貌用语规范1、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
2、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志。
3、注意语言艺术，多使用敬语（1）接过他人递来的物件时应说“谢谢”；（2）请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；（3）表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；（4）表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；（5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
4、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见，您慢走”等。
5、同事之间见面、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好，知道姓氏和职务的，尊称“您好XX”。
6、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎—1—光临，欢迎指导”。
2、日常仪表仪态规范1、仪表规范（1）整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。
机关单位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准，要以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则，表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作人员形象。
出席正式、隆重、严肃场合应着正装。
（2）工作时间严禁穿奇装异服。
着装不得过于，要保持服饰整洁、无过多褶皱，不穿无袖装，不穿拖鞋。
女同志不穿低胸、露背、露脐服装，不穿超短裙、吊带装、透明装、紧身装；男同志不穿无领T恤、背心、短裤。
（3）注重仪容仪表，讲究个人卫生。
在办公和公务场所，要坚持良好的形体，做到举止文明、姿态端庄，服装要坚持洁净整洁，不披衣、挽袖、卷裤腿，不佩戴过于张扬的饰物。
女同志发型、发色相宜，化装要素、淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志不留长发，要适时理发，经常梳理，不留奇异发型，男士留意刮净胡须。
（4）服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
（5）上班时党员须佩带党徽。
公务人员礼仪规范
公务人员礼仪规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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行政人员的礼仪规范PPT
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目录
CONTENTS
• 行政人员的基本礼仪 • 工作场所的礼仪规范 • 行政人员的沟通技巧 • 行政人员的职业素养 • 行政人员的社交礼仪
01 行政人员的基本礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁大方
保持面部清洁，发型整齐 ，穿着得体，整体形象整 洁大方。
礼貌待人
主动向同事问好，避免使用带有攻击性或侮辱性 的言语。
会议礼仪
准时参加
按照会议通知的时间准时到达会 议室，如有特殊情况需提前告知
。
保持安静
在会议过程中保持安静，不随意打 断他人发言，手机调至静音状态。
积极参与
积极参与讨论，提出建设性意见和 建议，不发表与会议无关的言论。
商务旅行礼仪
预订机票和酒店
尊重他人
1 2
尊重他人的隐私
不随意打听或传播他人的私人信息。
尊重他人的时间
按时完成工作任务，不拖延或浪费他人的时间。
3
尊重他人的意见
认真倾听并尊重他人的观点，不轻易打断或批评 。
诚信守时
遵守承诺
一旦做出承诺，应尽力履行，不轻易食言或反悔。
守时守约
按时参加会议、活动等，不迟到早退。
言行一致
保持言行一致，不虚假宣传或隐瞒事实。
适度修饰
适当化妆、佩戴饰品，以 展现自信、干练的形象。
规范着装
根据场合选择合适的服装 ，遵循职业着装规范，如 正式场合穿着正装。
言谈举止
用语文明
使用礼貌用语，表达清晰 ，措辞得体。
态度友善
保持友好、耐心的态度， 尊重他人。
避免不当言行
政府机关工作人员文明礼仪规范
政府机关工作人员文明礼仪规范小编语：制定机关工作人员文明礼仪规范，可以进一步加强机关作风建设,树立机关工作人员文明、高效的形象，以下是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!政府机关工作人员文明礼仪规范（范文一）为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。
6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。
8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。
二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
行政人员员工商务礼仪
行政人员员工商务礼仪行政人员在工作中需要与各个层级的人员进行沟通和接洽，因此在商务礼仪方面要有一定的素养和技巧。
下面是关于员工商务礼仪的一些重要内容。
一、形象礼仪1.仪容仪表：行政人员要保持良好的仪容仪表，穿着得体，整洁干净。
女士应穿着合适的职业装，男士则需着装正式、整洁。
2.谈吐得体：在与他人交流时，要用礼貌的语言表达自己的观点。
避免使用粗俗的语言或过于直接的措辞，以免伤害他人的感情。
3.注意细节：注意自己的言行举止，要端庄、得体。
例如，避免在公共场合大声喧哗、吃东西或玩手机。
二、职场礼仪1.接待人员：行政人员经常会接待来访的客户或上级领导，应热情、礼貌地迎接他们，并及时提供所需的帮助。
2.会议礼仪：在参加会议时，注意维持良好的礼仪。
遵守会议的规定和议程，注意听讲，不要打断他人发言。
当轮到自己发言时，应表达自己的观点，并确保语言明确、简洁。
3.电子邮件礼仪：电子邮件是行政人员工作中常用的沟通工具。
要注意邮件的格式，使用恰当的称呼，避免使用大写字母或多个感叹号来表达情绪。
4.办公室礼仪：在办公室中，要尊重他人的工作空间和隐私。
不要随意搬动他人的物品或阅读他人的文件。
同时要保持办公室的整洁，不要乱扔废纸、垃圾。
三、商务交往1.礼貌待人：与他人交往时要保持礼貌，不要对他人发表过激或冒犯的言论。
尊重他人的意见，不要中断他人的发言。
2.遵守时间：在商务场合中，要准时到达约定的地点。
如果有变动，要提前通知对方。
对于自己也要主动遵守时间，不要浪费他人的时间。
3.名片交换：在商务交往中，名片是一种重要的沟通工具。
要熟悉名片的交换方式，并在接收对方的名片时表示感兴趣，并妥善保管。
4.礼物赠送：在商务交往中，适当赠送礼物是一种表达敬意的方式。
要根据不同的文化和场合选择合适的礼物，并适时送出。
行政人员作为企业的代表，他们的形象和礼仪往往会影响到企业的整体形象。
因此，行政人员应在工作中始终保持良好的仪容仪表和优雅的谈吐，注重细节和职场礼仪。
机关工作人员礼仪规范
机关工作人员礼仪规范为指导和规范机关工作人员的言行，提高机关工作人员的文明素质，树立机关工作人员良好的公众形象，现就主要公务礼仪，制定如下规范。
第一章形象礼仪一、着装。
机关工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰，不得随意混穿，乱佩服饰。
二、仪容。
机关工作人员应保持仪容整洁。
1、发式：女士长发的发型、发色应适宜，着职业装的应按规定束发或盘发；男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。
2、头、手、颈部、口腔保持清洁，指甲勤修剪，注意卫生。
3、面容：男士应勤剃胡须，保持面部整洁；女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆。
三、仪态。
机关工作人员在上班和其它公务场所，行为举止力求规范、自然、稳重、大方、美观、优雅，保持良好的仪态。
1、目光。
眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。
2、表情。
表情自然，态度和蔼，精神饱满，微笑服务。
3、手势。
手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上东写西画等不当手势。
4、站姿。
挺胸、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，脸带微笑，切忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠着办公桌。
5、坐姿。
文雅、端庄，女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。
男士双膝可适当分开。
6、行姿。
抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。
第二章办公礼仪一、持证上岗。
机关工作人员上班时应佩戴工作证，表明身份职责，方便服务对象办事。
二、首问负责。
对来电、来函或来人到机关办事，接受询问的首位机关工作人员必须解答，该业务属职责范围内的，应立即受理；不属于职责范围内的，应指引到相关科室（人）办理。
三、办公文明用语与行为规范。
机关工作人员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊，行为要得体，标准要高，做到从他人的角度去考虑问题、做好每件事情、说好每句话。
公务人员礼仪规范
公务人员礼仪标准在公务场合，公务人员的言行举止是非常重要的，它不仅代表个人形象，也代表了政府机关的形象。
因此，公务人员需要遵守一定的礼仪标准，以表达其职业素养和专业形象。
下面是公务人员礼仪标准的一些建议：首先，公务人员应注意仪表端正。
仪表是社会交往中的重要组成局部，它可以直接影响别人对公务人员的印象。
因此，公务人员应注重仪表的整洁与修养，穿着要得体、整洁，不宜过于时髦或暴露。
在穿着上，男性公务人员应穿着整洁的西装、衬衫、领带等服饰，女性公务人员那么应穿着得体的工作服、套装等，注意妆容得体。
另外，公务人员还应保持良好的仪容仪表，注意修剪指甲、蓄须胡须等。
其次，公务人员应注意言行举止。
在公务场合，公务人员应有礼貌、谦和的言行，对待别人要热情、耐心，不要出现傲慢、冷漠的态度。
在交流中，公务人员应注重语言的使用，要求文明、标准，尽量防止口头禅、方言和口头语的使用。
同时，公务人员在沟通中要注重尊重对方的意见，听取别人的建议，防止咄咄逼人的态度。
另外，在公共场合，公务人员要注重维护秩序，遵守公共规那么，不得随意吐痰、乱扔垃圾等行为。
再次，公务人员应注重职业道德。
职业道德是公务人员的一项重要标准，它表达了公务人员对职责的承诺和忠诚。
公务人员应遵守职业操守，坚持廉洁奉公、效劳群众的原那么，维护公平公正的工作环境。
公务人员还应保守机密，妥善处理涉及个人隐私的信息，不得泄露机密，并且要遵守相关法律法规，不得滥用职权，不得搞权钱交易、徇私舞弊等。
最后，公务人员应注重个人修养和自我提升。
个人修养是公务人员综合素质的重要组成局部，它包括思想修养、知识程度、情感修养等。
公务人员应注重思想的修养，树立正确的人生观、价值观，坚持正确的政治方向。
公务人员还要不断学习、提升自己的专业才能，通过培训、学习来进步自己的业务技能和素质程度。
此外，公务人员还应注重文化修养，广泛涉猎文化知识，培养自己的审美情趣，提升自己的综合素质。
总之，公务人员礼仪标准是公务人员工作中非常重要的一局部，它直接关系到公务人员的形象和信誉。
行政管理人员礼仪行为规范
行政管理人员礼仪行为规范第一篇：行政管理人员礼仪行为规范行政管理人员礼仪行为规范1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。
2、主动同客人、上级及同事打招呼。
3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。
4、保持环境整洁，严格请示汇报。
护士礼仪行为规范1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。
2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。
夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。
3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。
不染有色指（趾）甲。
4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。
5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。
6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。
7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。
8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。
9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。
10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。
12、耐心答询，实行首接待负责制。
13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。
14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。
16、护士长外出时向值班护士通报去向。
17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。
医师礼仪行为规范1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。
2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。
3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。
4、精神饱满、作风严谨、工作认真。
5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话和气。
6、坐立正视，行走姿态优美。
7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。
8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。
9、实行首问负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。
行政文员礼仪及规范
行政文员礼仪规范一、行政礼仪公司行政是一个单位的脸面和名片，所以行政工作人员必须掌握公司行政接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
公司行政接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
来访者接待礼仪行政在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座拿水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者知道找谁，但没有预约，行政要及时打电话询问，告知相关同事或领导助理/秘书，××先生/女士来访，不知道现在是否方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接的电话，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
如果来访者要找的人没有亲自出来接，让其自己过去，行政应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。
电话接待礼仪行政接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，这里是哈尔滨恒顺智能科技有限公司！”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
若没有分机号码，可说“请您稍等片刻，我去给您找！”找人时切不要大喊大叫，时间不亦过长，如对方要找的领导或同事不在，马上告知对方，并仔细记下对方的姓名电话，询问对方是否需要替他转达事情，已方便告知其要找的人。
公务员礼仪修养之办公礼仪规范
公务员礼仪修养之办公礼仪标准办公礼仪标准是指在公务员办公场合中需要遵守的一系列行为准那么和修养要求。
作为公务员，不仅要有良好的工作才能和业务程度，还需要具备良好的修养和礼仪观念。
以下是关于公务员办公礼仪标准的一些建议。
一、穿着整洁标准公务员在办公场合应该穿着整洁、得体。
男公务员要穿着西装或正式的工作服，女公务员要穿着适宜的职业装，不宜穿着过于暴露或过于华美的服装。
穿着要干净整洁，颜色搭配协调，不宜穿着过于花哨的服饰。
同时，注意鞋子的选择，要选择干净整洁、舒合适脚和与服装搭配协调的鞋子。
对于男公务员要注意头发的修剪整齐，不宜过长或过短，对于女公务员要注意发型的整洁，不宜过于花俏。
二、言谈举止文雅得体公务员在办公场合要注意言谈举止的文雅得体。
在与同事交流和答复时要注意言辞得体，防止使用难听的词语或过度剧烈的语气。
要注重语气的抑扬顿挫，声音的音量适中，不宜太大声或太小声。
在办公桌前要保持正坐姿，不宜趴在桌子上或半躺在椅子上。
在与同事或上级交流时要注意目光的交流和微笑，不宜有无意义的眨眼或傻笑。
三、遵守会议礼仪公务员在参加会议时要遵守会议礼仪。
要准时参加会议，不宜迟到或早退。
在会议进展中要注意听讲，不宜在场外玩手机或和别人交谈。
要按规定的顺序发言，不宜插足或打断别人发言。
发言时要措辞准确，表达明晰，要言之有据，且不宜过于啰嗦。
在会议完毕后要及时整理睬议记录和相关文件资料，不宜遗漏或延误。
四、礼貌待人公务员在与同事、上级以及来访人员交往时要保持礼貌和谦虚。
要主动问候和微笑，不宜冷漠或傲慢。
要尊重别人的意见和权利，不宜随意批评或干预别人的工作。
要注意说话时态度和语气的和蔼，不宜嘲笑或挖苦别人。
对于上级要有适当的敬畏之心，不宜对上级说话带有挑战或不恭的语气。
对待来访人员要诚恳接待，不宜冷落或怠慢。
五、保护办公场地和设备公务员在办公场地要保持整洁和卫生，不宜乱扔垃圾或随意摆放物品。
要妥善保管办公设备和文件，不宜私自借用或随意挪动别人的办公物品。
人事行政部日常行为规范2017
人事行政部日常行为规范
第一条仪容仪表
仪容仪表保持干净卫生。
第二条着装
上班时着装应整洁大方。
佩戴员工证。
第三条行为
行为得体，在公司内与同事相遇时应相互问候或点头行礼表示致意，与领导相遇应停止进行，行问候或点头行礼。
出入他人房间无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答在进入房间。
进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断时，要把握机会，而且说：“对不起，打扰一下”。
与其它部门员工沟通时要有理有据，大方得体，不可嬉笑打骂。
第四条用餐
按时用餐，带头遵守《就餐管理规定》。
第五条办公室
桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂任何与工作无关的物品。
保持桌面整洁，重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。
下班离开办公室后应注意做好三关工作。
第六条电话
电话来时，听到响铃，至少在第三声铃响前取下话筒。
接听外线电话，首先以“您好，凯莱服装”来问候，接听内线电话以“您好，××部”来问候。
电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
个人通讯工具应24小时开机，时刻保持畅通。
第七条来访接待
无论是接待公司内部同事还是接待外来客人都应主动、热情、大方，微笑服务。
第八条会议制度和出勤
带头遵守公司会议制度。
周例会定于每周五下午1点召开（遇有特殊情况顺延）。
平时上班早上提前10分钟到岗。
附：周日值班表
人事行政部
***年***月***日。
公务人员行为规范与礼仪规范
公务人员行为规范与礼仪规范◆北京市公务人员行为规范《北京市国家公务员行为规范》包括十六句话、六十四个字，内容为一、政治坚决，忠于国家；二、遵纪守法，依法行政；三、与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提高素养；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文明礼貌，品德端正。
◆北京市公务人员礼仪规范一、乘车。
乘车礼节应遵循客人为尊、长者为尊的原则。
上车时，应让车子开到客人跟前，要关心客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。
若客人中有长辈，还应扶持其先上。
自己再行入内。
车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。
如今私家车已渐渐增多，假如乘的是私家车，情形就正好相反，假如是仆人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。
下车时，则应先下，然后关心客人打开车门，等侯客人或长者下车。
二、介绍中的礼仪规范介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。
当你要将某人介绍给别人时，按礼宾挨次应当是：向年长者引见年轻者，不管男女都是按这样的挨次作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简洁作介绍。
在人数众多的场合，假如其中没有职位、身份特别的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可根据肯定的次序一一介绍。
为他人作介绍时，应简洁清晰，不能模糊其辞。
介绍时，还可简要地供应一些状况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人互相交谈。
假如你是单独介绍两人相识，应当事先了解一下他们彼此是否都有想熟悉对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。
在向他人介绍某人时，不行用手指指指教点，而应有礼貌地以手掌示意。
当你自己被介绍给他人时，你应当面对着对方，显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后，可以握一握手并说你好！幸会！久仰！等客气话表示友好。
假如你是一位男士，被介绍给一位女士，你应当主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。
行政礼仪和行为规范
行政礼仪和行为规范篇一：办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范管理制度第一章总则第一条为了规范办公室内部管理，树立整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。
第二条本制度对各级各类员工在工作期间的仪容、举止、待客接物以及内外部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
第三条本制度适用于全体工作人员。
第二章办公室仪容、礼仪规范第一条所有员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。
第二条为体现员工的职业素养和精神风范，对员工着装作出基本要求：（一）需穿着整套工作服，并保持着装整洁，不许敞怀，袖口不许挽起。
（二）不许穿着拖鞋。
第三条全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下：（一）保持头发整洁：男士不许留长发，不许留各种奇怪的发型；女士需将头发挽起，不许披肩，必须注意整齐、干净。
（二）指甲不宜过长，不许染色。
（三）除非有特殊原因，午餐不许饮酒，以免影响工作。
（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。
（五）女士在工作期间应保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；不许浓妆艳抹，不许使用香味浓烈的香水。
（六）不许佩戴过多的或与工作气氛不符的夸张饰品。
第四条员工保持优雅的姿态和动作，具体要求如下：（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。
（二）见面致意：公司内早上与同事见面需互致早安，相遇时点头微笑示意。
（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
（四）出入办公室的礼貌：进入办公室时，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不许中途插话；如有急事需打断，要致以歉意之后简明扼要地的加以说明。
（五）递交物件时，需尊重对方；递交文件需将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。
行政人员服务准则3
行政人员服务准则一、仪容、仪表1、制服保持笔挺，不可有褶皱；不可挽起袖子或裤管，内着衬衫时，扣子应扣紧，下摆扎入裤内；内衣、紧身衣不可露出制服外；在正式场合，行政部门的男士应穿着单排扣的西装，只扣上面的一个扣子；着制服则应全部穿戴整齐，非工作需要，不可把制服穿出医院范围。
2、工牌应佩戴在左胸上方，佩戴保持直线水平，不能歪斜。
3、鞋子要经常刷擦，保持干净；男士鞋带系好，不可拖拉于脚上：男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子，袜子应每天更换。
4、男员工上岗前，每天都要剃胡须，双手清浩，无污渍、笔迹；常剪指甲，指甲修剪为椭圆形；不可吃有异味的食品，保持口腔清新。
5、女员工上岗前不可留长指甲，不得涂指甲油，双手清洁，无污渍、笔迹；不吃有异味的食品，保持口腔清新。
6、要保持良好的工作状态，时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态、倦意上班；说话时不夸张，不过分喜形于色；跟随客人交谈时，保持恰当的目光。
二、行为准则1、当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑，两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。
2、坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中，手势正确，动作优美、自然，符合规范；手势幅度适当、客人容易理解，不会引起客人反感或误会；使用手势时应尊重客人风俗习惯，注意同语言配合使用。
3、行走姿势美观，动作文雅，面带微笑，自然大方，行进中两眼平视正前方。
4、接待、引导客人行进时，主动问好，指示方向，介绍服务项目或设施，走在客人的右前方或左前方1 .5—2步远距离处，身体略为侧向客人。
5、上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。
用餐后要刷牙或漱口。
6、上班时不喝酒、不吃零食、不在工作岗位用餐。
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行政人员日常行为规范与职场礼仪准则
一、总则
为进一步规范公司行政人员的日常行为规范，提高员工精神面貌和综合素质，树立公司的良好形象，特制定本准则。
二、适用范围
各服务中心、各部门行政部
三、仪表礼仪
行政人员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：
（一）头发：行政人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。
（二）面部：女士宜淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
（三）口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味食品。
（四）手部：指甲不能太长，应经常注意修剪，女士涂指甲油要尽量用淡色。
（五）服饰：服饰要与之协调，以体现精明能干为宜，男士应穿黑、灰、蓝三色的西服套装，女士应穿职业套装、连衣裙或长裙。
女士不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里来。
办公室着装应清洁、方便、不追求修饰。
具体要求为：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。
3.男士不可穿短裤，不得穿拖鞋；女士不可穿吊带、超短裙等。
四、接人待物
应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。
（一）客人到访首先要询问“您好，请问您找哪一位”，其次通知“被访者”。
（二）在客人落坐2分钟内，提供招待茶水。
（三）客人离开后10分钟内清理现场卫生，主要是纸杯、茶具的清理及桌椅的摆放问题。
如“被访者”有其他要求，清理时间可延长。
（四）客人与领导会谈时，泡茶尽量不要发出声音，泡好茶时，要以领导的级别高低来顺序倒茶。
客人与领导会谈时，尽量不要插嘴，也不要玩手机，要时刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。
（五）茶叶冲淡了要及时更换新的茶叶，领导与客人的茶水凉了也要及时更换。
（六）不该听的不要听，不该问的不要问，要做好保密工作。
五、举止礼仪
在办公室行政人员应保持优雅、端庄的姿势与动作，具体要求是：（一）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
（二）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
（三）日常举止：公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，遇到领导要先开口问好。
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应行向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间，要先敲门，听到应答再进，进入后，回手关门，不可大力、粗暴。
进行房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不可中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且说要说：对不起，打断你们的谈话。
递交物件时，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔，则要把笔尖向着自己，让对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声议程，更不能吹口哨，遇到领导与客人要礼让，不能抢行。
六、来电接待
电话作为工作上的必不可少的通讯工作，行政人员经常接听电话，故维护好电话形象非常重要，代表集团公司的形象。
电话铃响三声之内必须接听，电话接通后首先问好并报“万家居物业”，然后根据对方需求进行受理或转接，接电话过程中音量不可过大，声调不可过高，话筒离口的距离不可过近，并注意倾听。
如来电者表述时间过长，应配合说些“嗯、是、对、好”之类的短语回应。
挂电话时要问来电者还有什么事情，表示对来电者的尊重，没有事情就与客人道谢“感谢来电”，待来电者挂电话后再挂下电话结束时说再见。
（七）最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。
（八）要明确此次进餐的主要任务，要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。
如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。
如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。
（九）跟领导、客人碰杯时，酒要满，且不能让领导、客人的杯子比自己的低。
（十）敬酒时要在对方的右手边，敬酒要喝完杯中的酒水，以表示对对方的尊重。
（十一）不要贪杯，要控制好自己的酒量，不能在饭桌上出洋相，影响公司的形象。
（十二）要时刻注意领导的眼神，及时的做好相对应的措施。
（十三）确定用餐完毕后提前买单，离席时，要让领导和客人先走，保证自己是最后一个走出包厢的。
八、环境卫生
（一）保持办公环境的安静，不在办公室和公共场所大声喧哗、嬉闹，接电话或会客应尽量避免影响其他人正常办公。
（二）室内地面清洁，无污痕污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角。
（三）办公桌上除必备的办公设备、电脑、办公用品、急需处理的文件资料、水杯、笔筒、台历、纸巾盒外，不应再摆放其他与办公无关的物品（少量绿色植物除外），所携带皮包等随身物件应放在柜内，不得散乱放置于办公桌附近。
办公用品、资料等摆放整齐有序，
办公桌屏风玻璃隔断上清洁透亮，无污渍、无张贴、无悬挂。
（四）公用的文件柜、抽屉应指定专人负责整理，个人使用的抽屉也需定期整理，保持整齐清洁。
（五）纸篓内杂物应每天清理，不应溢出纸篓，所有废弃物应投放于楼梯间指定位置。