第二章 落落大方的表情礼仪
仪态礼仪之表情礼仪
视线移动多且有规律， —— 表明内心正定且富于理性思考；
听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时 —— 表明对其谈话不感兴趣；
说话人将视线集中在你身上 —— 表明他渴望得到你的理解和支持。
眼神的分辨
眼神侧重从三方面来分辨，即： 其注视的部位 角度 时间
下列三种目光各表现什么样内心态？
表现权威 感和优越 感。
表现服 从与任 人摆布 。
表现客 观和理 智。
视线向下
视线向上
视线水平
表情之 微笑
微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最 有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸人。微笑 是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。可以说， 微笑是一种“交际世界语”。
职场总结
酒店拥有一流的设备固然重要，但让他的员工 拥有一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微 笑，就好比花园失去春日的阳光和春风。
——希尔顿董事长
在录用女店员时，小学毕业却能经常微笑的女 子，比大学毕业而面若冰霜的女子机会大得多。
——某著名百货公司的人事部经理
对职场人士而言，微笑的作用是何等重要。
注视的部位
与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围应上 至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩 为准的方框中。一般有三种注视方式： 一是注视对方双眼 表明重视对方，愿意洗耳恭听； 二是注视对方额头 表明严肃、认真、希望公事公办； 三是注视对方面部 表示亲切或关切；
随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。 当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬
四忌在公众场合放声大笑，会破坏安静气氛，显得缺乏教 养。
五忌长时间发笑。 长时间发笑，会变味。
表情礼仪_精品文档
表情礼仪1、微笑，真诚的微笑是社交的通行证。
表示欢迎和友善。
2、常用面部表情：点头表示同意，摇头表示否定，昂首表示骄傲，低头表示屈服，垂头表示沮丧，侧首表示不服，咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视，鼻孔张大表示愤怒，鼻孔朝人表示高兴，咬牙切齿表示愤怒，神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示惊讶。
3、不能对关系不熟的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。
4、与陌生人谈话，使用“社交注视”，即眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”。
5、和亲近的人谈话，使用“亲密注视”，即注视他的整个上身。
6、眼睛转动的幅度与快慢要适中，幅度不要过多，速度不要太快。
太快给人以轻浮的印象。
读懂表情很重要①没表情不等于没感情。
生活中，我们有时会看到有些人不管别人说了什么，做了什么，他都一副无表情的面孔。
其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的筋肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能使感情更为冲动。
例如，有些职员不满领导的言行，只是敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。
但是，其实他内心的不满很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，会发现他的脸色不对劲。
碰到这种人，最好不要直接指责他，或者当场让他难看。
最好这样说：“如果你有什么不满，不妨说出来听听!”这样可以安抚部属正在竭力压抑着的感情。
但是这种时候也不宜说话过多，避免正面交锋，而应另择时间，开诚布公地与下属交换意见，这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系，领导的好形象就树立起来了。
毫无表情有两种情形，一种是极端的不关心，另一种是根本不看在眼内。
例如，这里在谈话，有人就很茫然地看到这边来，表现不知如何是好的模样，这就是一种根本不看在眼内的表情，这有可能代表的是一种好意。
尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的好意，反而不妥，不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。
②愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。
这种情况眼光表情不同，通常人们说脸上在笑，心里在哭的正是这种类型。
仪态礼仪之表情礼仪
2．他人诱导法。面对镜子，听他人讲笑话，同时矫正笑姿，镜中的自 己要保持正确的站姿或坐姿，微笑是轻快自然的，切忌矫揉造作，皮笑 肉不笑。
3．发声训练法。面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧 对称经耳根部提拉，发出“一”或“七”的声音。 4．携带卡片法。经常在自己的身上带一张写有“微笑”的卡片，一直 携带着它，像一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。 以上是外部训练，最根本的方法还是培养豁达乐观的性格，积累丰富 的学识，以增强自身修养的方法来提高自己的形象气质。
微笑训练法
或者，人在说“七”、“茄子”、 “威士忌”时，嘴角会露出笑意。如 果我们用微笑对待他人，得到的也必 将是一张张热情、温馨的笑脸。
学会微笑了吧？
今天你微笑了吗？
祝愿大家都成为：
最有魅力的人
表情礼仦一眼神礼仦二笑容礼仦前言当你不陌生的顾客相遇时温暖的微笑和友善的表情能驱逐陌生感使陌生人之间的距离立刻拉近能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理进而有利亍进一步的洽商
表 情 礼仪
一、眼神礼仪 二、笑容礼仪
前言
微笑是人与人之间最短的距离。 当你与陌生的顾客相遇时，温暖的微笑 和友善的表情，能驱逐陌生感，使陌生人之 间的距离立刻拉近，能缓解或消除陌生顾客 内心的抵触或拒绝心理，进而有利于进一步 的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时， 热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄 灭，常言道：“抬手不打笑脸人”。 可见，愉悦和善意的表情能给你带来更多 的生意，赚更多的钱。 “和气生财”。
汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、 怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词， 即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。
下列眼神通常会传递哪些信息？
仪态礼仪之表情礼仪
微笑具体要求
*微笑要做到真诚，发自内心。
力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方 感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态 等方面来协 调完成的的一种面部表情 。
* 微笑要有尺度，即热情有度。
在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅 会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另 外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、 得体。
三是注视对方面部
表示亲切或关切；
随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。 当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬
注视的角度
1、正视或平视对方
---重视对方，表示双方平等相对。
2、仰视对方
--- 以表示尊重和敬畏对方。
3、俯视对方
---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等；
汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、 怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词， 即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。
下列眼神通常会传递哪些信息？
被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人 —— 通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人； 眼珠频繁转动， —— 通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰； 双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人， —— 通常是缺乏主张的表现； 视线移动多且有规律， —— 表明内心正定且富于理性思考； 听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时 —— 表明对其谈话不感兴趣； 说话人将视线集中在你身上 —— 表明他渴望得到你的理解和支持。
玛微笑标准训练
微笑练习方法：
他人诱导法——同桌、同事之间互相 通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑
仪态礼仪之表情礼仪
职场总结
酒店拥有一流的设备固然重要，但让他的员工 拥有一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微 笑，就好比花园失去春日的阳光和春风。
——希尔顿董事长
在录用女店员时，小学毕业却能经常微笑的女 子，比大学毕业而面若冰霜的女子机会大得多。
——某著名百货公司的人事部经理
对职场人士而言，微笑的作用是何等重要。
微笑是自信的象征； 是友好的表示； 是一种交际的手段； 是健康的表露； 是都能读懂的“世界语”； 是成功的法宝；
那么，大家在日常的生活、工作中 是否面带微笑呢？
2、微笑的基本特征
人的笑容种类有：
微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、 狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。
微笑的基本特征是：
嘴角微微向上翘起，笑而不闻其声，笑而 不露其齿。
礼 仪 知 识 小 贴 士
职业场合的微笑禁忌
一忌皮笑肉不笑或嘻皮笑脸，使人感觉被嬉笑戏弄或 不被尊重。 二忌夸张性地张嘴大笑，要做到笑不露齿，笑不出声， 口型如同说普通话的“一”。 三忌不分场合地笑，要当笑则笑， 别人着急上火时——不严肃；悲伤痛苦时——没有同 情心；别人有生理缺陷时——产生误会，以为你嘲笑 他 ；进入庄严肃穆的场合——你没有教养。 四忌在公众场合放声大笑，会破坏安静气氛，显得缺 乏教养。 五忌长时间发笑。 长时间发笑，会变味。
微笑具体要求
*微笑要做到真诚，发自内心。
力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方 感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态 等方面来协 调完成的的一种面部表情 。
* 微笑要有尺度，即热情有度。
在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅 会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另 外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、 得体。
社交礼仪的表情礼仪知识
社交礼仪的表情礼仪知识在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、及其心理活动与变化。
那么社交礼仪的表情礼仪有哪些呢?下面小编和大家一起学习表情礼仪知识。
美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式：感情的表达=语方(7%)+声音(38%)+表情(55%)社交礼仪的表情礼仪一：对眼神的要求眼神，能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动.(1)注视的时间.注视对方时间的长短是十分有讲究的.①表示友好.向对方表示友好时，应不时地注视对方.注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右.②表示重视.向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里.注视对方的时间约点相处时间的2/3.③表示轻视.目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视.④表示敌意.目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的确2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑.⑤表示感兴趣.目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的人2/3以上，同样也可以表示对对方较感兴趣.(2)注视的角度.注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近.①平视.也叫正视，即视线呈水平状态.常用二在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时.②侧视.是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方.侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举.③仰视.即主动居于低处，抬眼向上注社他人，以表示尊重、敬畏对方.④俯视.即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视.(3)注视的部位.允话注视的常规部位有：①双眼.注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久.②额头.注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办.③眼部—唇部.注视这一区域，表示礼貌、尊重对方.④眼部—胸部.注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善.⑤眼部—档部.适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性.⑥任意部位.对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用.社交礼仪的表情礼仪二：对笑容的要求笑容，即人们在笑的时候的面部表情.利用笑容，可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往创造有利的氛围.(1)笑的种灯.在商务交往中，合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种：①含笑.不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛.②微笑.唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、友好，适用范围最广.③轻笑.嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客户、向熟人打招呼等情况.④浅笑.笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑.⑤大笑表现在太过张扬，一般不宜在商务场合中使用.(2)笑的方法.笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快.但是，如是发笑的方法不对，要么笑得比哭还难看，要么会显得非常假，甚至显得很虚伪.①发自内心.笑的时候要自然大方，显不出亲切.②声情并茂.知的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应.③气质优雅.笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，更要讲究精神饱满，气质典雅.④表现和谐.从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动.(3)笑的禁忌.在画龙点睛式场合笑的时候，严禁下述几种笑出现：①假笑.即笑的虚假，皮笑肉不笑.②冷笑.即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑.③怪笑.即笑的怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讥之意.④媚笑.即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的功利性目的的笑.⑤怯笑.即害羞、怯场，不敢志他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑.⑥窃笑.即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑.⑦狞笑.即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬.社交礼仪的表情礼仪三：对面目表情的要求面目表情是指人们面部所显示出的综合表情.它对眼睛和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义.一般情况，通过面容所显示的表情，既有面部保部位的局部显示，也有它们的彼此合作，综合显示.(1)局部的显示.人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情.①眉毛的显示.以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语.除配合眼神外，眉语也可独自表意.皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快.耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶、或欣喜.竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒.挑眉型：单眉上挑，多表示询问.动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切.②嘴巴的显示.嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心里状态. 在商务场合中常见的有：张嘴：嘴巴大开，表示惊讶.抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持.撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满.撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视.拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满.③鼻子的显示挺鼻：表示倔强或自大.缩鼻：表示拒绝或太弃.皱鼻：表示好奇或吃惊.抬鼻：表示轻视或歧视.摸鼻：表示亲切或重视.(2)综合的显示①表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬.②表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘.③表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥.④表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头.⑤表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥.⑥表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁.⑦表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下.⑧表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和.。
第二节 表情、手势礼仪(已修改)
礼仪体现细节 细节体现素质
嘴
微露牙齿的双唇，表示对对方的友善。 微露牙齿的双唇，表示对对方的友善。 紧闭的双唇，表示严肃认真思考和对待， 紧闭的双唇，表示严肃认真思考和对待，或者对某人某物 感兴趣。 感兴趣。 稍稍噘起双唇，表示轻微的不高兴。 稍稍噘起双唇，表示轻微的不高兴。 努努嘴，表示怂恿或撺掇、嘲讽。 努努嘴，表示怂恿或撺掇、嘲讽。 撇嘴，表示轻蔑或讨厌。 撇嘴，表示轻蔑或讨厌。 咂嘴，表示赞叹或惋惜。 咂嘴，表示赞叹或惋惜。 在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合， 在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合，尽量少努嘴和 撇嘴。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿， 撇嘴。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿， 保持微笑状。 保持微笑状。
技术性训练
因为人们微笑之时， 因为人们微笑之时， 口角两端向上翘起。 口角两端向上翘起。 练习时， 练习时，为使双颊肌 肉向上抬， 肉向上抬，口里可念 着普通话的“一 “ 着普通话的 一”“田 ”“茄子 字音； 茄子” 七”“茄子”字音； 咬筷子； 咬筷子； 在多人时，讲一段话， 在多人时，讲一段话， 讲话时注意自己的笑 容，并请同伴给以评 帮助矫正。 议，帮助矫正。
1.构成表情的主要因素： 构成表情的主要因素： 构成表情的主要因素 2.目光的特点 目光的特点: 目光的特点 3.视线的分类、位置、特点及适用范围： 视线的分类、位置、特点及适用范围： 视线的分类 4.微笑： 微笑： 微笑
礼仪体现细节 细节体现素质
Homework: 。 1.训练表情 训练表情。 训练表情 1.Write your report.
礼仪体现细节 细节体现素质
实践训练
单项训练 1.表情语：微笑语，目光语； 表情语： 表情语 微笑语，目光语；
表情礼仪_精品文档
表情礼仪1、微笑，真诚的微笑是社交的通行证。
表示欢迎和友善。
2、常用面部表情：点头表示同意，摇头表示否定，昂首表示骄傲，低头表示屈服，垂头表示沮丧，侧首表示不服，咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视，鼻孔张大表示愤怒，鼻孔朝人表示高兴，咬牙切齿表示愤怒，神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示惊讶。
3、不能对关系不熟的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。
4、与陌生人谈话，使用“社交注视”，即眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”。
5、和亲近的人谈话，使用“亲密注视”，即注视他的整个上身。
6、眼睛转动的幅度与快慢要适中，幅度不要过多，速度不要太快。
太快给人以轻浮的印象。
读懂表情很重要①没表情不等于没感情。
生活中，我们有时会看到有些人不管别人说了什么，做了什么，他都一副无表情的面孔。
其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的筋肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能使感情更为冲动。
例如，有些职员不满领导的言行，只是敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。
但是，其实他内心的不满很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，会发现他的脸色不对劲。
碰到这种人，最好不要直接指责他，或者当场让他难看。
最好这样说：“如果你有什么不满，不妨说出来听听!”这样可以安抚部属正在竭力压抑着的感情。
但是这种时候也不宜说话过多，避免正面交锋，而应另择时间，开诚布公地与下属交换意见，这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系，领导的好形象就树立起来了。
毫无表情有两种情形，一种是极端的不关心，另一种是根本不看在眼内。
例如，这里在谈话，有人就很茫然地看到这边来，表现不知如何是好的模样，这就是一种根本不看在眼内的表情，这有可能代表的是一种好意。
尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的好意，反而不妥，不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。
②愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。
这种情况眼光表情不同，通常人们说脸上在笑，心里在哭的正是这种类型。
第二章服务人员的仪态规范第二节服务人员的表情
严重的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80%。希
尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债
50亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板希尔顿并
不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正
值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，我
请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，无论旅馆
本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永
不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作
为一个顾客的亲身感受，得出了准确得答案：
“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备
母亲提出地四大条件。
从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创地经营 策略。每天他对服务员的第一句话是：“你对 顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何 辛苦，都要对顾客投以微笑。
1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条
社交凝视区域：以两眼为上线、 唇心为下顶角所形成的倒三角 区
亲密凝视区域：从双眼到胸部 之间。
视线的角度
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现平等 和尊重。
学会运用眼神：
礼仪要求——与人 交谈时视线应与对 方交流，目光自然， 真诚，富有感情。 与人对视时间在310秒/次左右
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。20:43:5720:43: 5720:4311/30/2020 8:43:57 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3020 :43:57 20:43N ov-203 0-Nov-2 0
注视客人的时间
小于1/3 表示轻视 大于或等于1 友好 等于2/3 表示重视 大于2/3 表示敌视或表示兴
仪态礼仪之表情礼仪
应当是总交谈时间的三分之一长。
下列三种目光各表现什么样内心态？
表现权威 感和优越 感。 表 现 服 从 与 任 人 摆 布 。
表 现 客 观 和 理 智。
视线向下
视线向上
视线水平
表情之 微笑
微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力， 也最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸 人。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润 滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界语”。
微笑具体要求
*微笑要做到真诚，发自内心。 力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对
方感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一 种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。
* 微笑要有尺度，即热情有度。
在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不 仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。 另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、 得体。
2．他人诱导法。面对镜子，听他人讲笑话，同时矫正笑姿，镜中的自 己要保持正确的站姿或坐姿，微笑是轻快自然的，切忌矫揉造作，皮笑 肉不笑。
3．发声训练法。面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧 对称经耳根部提拉，发出“一”或“七”的声音。 4．携带卡片法。经常在自己的身上带一张写有“微笑”的卡片，一直 携带着它，像一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。 以上是外部训练，最根本的方法还是培养豁达乐观的性格，积累丰富 的学识，以增强自身修养的方法来提高自己的形象气质。
眼神的分辨
眼神侧重从三方面来分辨，即：
其注视的部位 角度 时间
注视的部位
与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围 应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左 右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式：
仪态礼仪之表情礼仪[课资借鉴]
![仪态礼仪之表情礼仪[课资借鉴]](https://img.taocdn.com/s3/m/789c0161bb4cf7ec4bfed050.png)
三忌不分场合地笑，要当笑则笑，
别人着急上火时——不严肃；悲伤痛苦时——没有同 情心；别人有生理缺陷时——产生误会，以为你嘲笑 他 ；进入庄严肃穆的场合——你没有教养。
四忌在公众场合放声大笑，会破坏安静气氛，显得缺 乏教养。
五忌长时间发笑。 长时间发笑，会变味。
专业参考
17
补充阅读资料
微笑的训练
专业参考
18
玛微笑标准训练
微笑练习方法：
他人诱导法——同桌、同事之间互相 通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑
专业参考
19
玛微笑标准训练
微笑练习方法：
情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事， 幻想自己将要经历的美事引发微笑
专业参考
20
玛微笑标准训练
微笑训练方法：
牙齿暴露法——笑不露齿是微笑； 露上排牙齿是轻笑； 露上下八颗牙齿是中笑； 牙齿张开看到舌头是大笑
专业参考
22
专业参考
23
专业参考
24
微笑训练法
或者，人在说“七”、“茄子”、 “威士忌”时，嘴角会露出笑意。如 果我们用微笑对待他人，得到的也必 将是一张张热情、温馨的笑脸。
专业参考
25
学会微笑了吧？
今天你微笑了吗？
专业参考
26
祝愿大家都成为：
最有魅力的人
专业参考
27
专业参考
28
13
微笑具体要求
*微笑要做到真诚，发自内心。
力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对
方感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一 种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。
现代商务礼仪第二章
三、面容——心境的晴雨表
• 面容是指人的面部所显示出来的综合情态。 通过面部的动作和脸色变化表达出来的 内心思想感情。人们常说在交际中要“察 言观色”、“看脸色行事”，就是针对人 的脸部表情而言。面部表情对人们的交流 与沟通的影响很大。
商务场合中常见的几种表情：
2 1 3 4
双眉平展， 表示身心平 和和愉悦
眉头紧皱， 表示不满、 不赞成、厌 烦、不愉快、 或者表示思 考和考虑。
眉梢微挑， 表示询问或 者怀疑。
眉梢耸拉， 表示讨厌不 满，烦躁或 者郁闷。
为了体现良好的修养，双眉应该保持在自然平 直的状态，不要随意皱眉、上挑或耸拉眉毛，改变 眉的位置。
案例分析
见书本P16
请你模仿原一平，请周围的同学队你 平时的表情礼仪中提出建议。
标准的微笑
放松下巴
• 在商务活动中，微笑被称为商务人员的常 规表情。适度得体、友好的微笑，是对商 务人员面部表情的基本要求。
• 职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是 上腭的6颗。
微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑 喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈 大笑。
只有20%的人笑的时候嘴角是平衡的。职业化 的微笑需要训练。热情是无法训练的，但经过训 练的表情可以使你更具感染力。
• 真正的微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴 角两端向上略为提起，面含笑意， 亲切自然，使人如沐春风。其中亲 切自然最重要，它要求微笑出自内 心、发自肺腑，而无任何做作之态。
请展示你最真诚的微笑
请拿出一张纸，遮住你的下半张 脸，面对你右边的同学开始微笑，直 到他（她）认可你的笑，再露出你的 全部脸。
第二章 落落大方的表情礼仪
1
眼睛是心灵的窗口
2
微笑是最动人的表情
仪表仪态礼仪——表情礼仪_个人礼仪_
仪表仪态礼仪——表情礼仪表情礼仪概述表情礼仪是专指人的表情所包含的礼仪要素。
表情是人的心理状态的外在表现，表情在传达一个信息的时候，视觉信号占55%、声音信号占38%、文字信号占7%。
表情礼仪包括眼神礼仪、微笑礼仪。
眼神礼仪眼神是面部表情的核心。
在交往时，眼神是一种真实的、储蓄的语言，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界。
一个良好的交际形象，目光是坦诚、亲切、友善、炯炯有神的。
眼神的运用要注意时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。
1.视线接触时间在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般占全部时间的三分之一。
(1)表示友好。
应不时地注视对方。
注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
(2)表示重视。
应常常把目光投向对方那里。
注视对方的时间约占相处时间的2/3左右。
(3)表示轻视。
目光游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着轻视。
(4)表示敌意。
目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。
(5)表示感兴趣。
目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。
2.注视的部位(1)公务凝视(严肃感)在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。
(2)社交凝视(舒适感)在茶话会、友谊聚会等场合，眼睛应看着对方双眼到唇心这个三角区域。
(3)亲密凝视(亲近感)在亲人、恋人和家庭成员之间，目光应注视对方双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域。
3.注视的方式(1)直视型：直盯对方，使对方有紧迫感。
初次见面或不太熟悉的人不适合。
警官、法官适用这种目光接触犯人。
(2)他视型：与对方讲话，但眼睛却望着别处，容易使对方误以为不愿意与他讲话，害羞除外。
(3)转换型：在与对方讲话时总是四处游移，给人心神不定的感受，也不利于双方谈话。
(4)柔视型：目光直视对方，但眼神柔和，间或变化一下视角;目光炯炯有神，却又不失温柔。
社交礼仪的表情礼仪知识_演讲与口才_
社交礼仪的表情礼仪知识在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、及其心理活动与变化。
那么社交礼仪的表情礼仪有哪些呢?下面小编和大家一起学习表情礼仪知识。
美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式：感情的表达=语方(7%)+声音(38%)+表情(55%)社交礼仪的表情礼仪一：对眼神的要求眼神，能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动.(1)注视的时间.注视对方时间的长短是十分有讲究的.①表示友好.向对方表示友好时，应不时地注视对方.注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右.②表示重视.向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里.注视对方的时间约点相处时间的2/3.③表示轻视.目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视.④表示敌意.目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的确2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑.⑤表示感兴趣.目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的人2/3以上，同样也可以表示对对方较感兴趣.(2)注视的角度.注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近.①平视.也叫正视，即视线呈水平状态.常用二在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时.②侧视.是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方.侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举.③仰视.即主动居于低处，抬眼向上注社他人，以表示尊重、敬畏对方.④俯视.即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视.(3)注视的部位.允话注视的常规部位有：①双眼.注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久.②额头.注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办.③眼部—唇部.注视这一区域，表示礼貌、尊重对方.④眼部—胸部.注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善.⑤眼部—档部.适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性.⑥任意部位.对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用.社交礼仪的表情礼仪二：对笑容的要求笑容，即人们在笑的时候的面部表情.利用笑容，可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往创造有利的氛围.(1)笑的种灯.在商务交往中，合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种：①含笑.不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛.②微笑.唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、友好，适用范围最广.③轻笑.嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客户、向熟人打招呼等情况.④浅笑.笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑.⑤大笑表现在太过张扬，一般不宜在商务场合中使用.(2)笑的方法.笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快.但是，如是发笑的方法不对，要么笑得比哭还难看，要么会显得非常假，甚至显得很虚伪.①发自内心.笑的时候要自然大方，显不出亲切.②声情并茂.知的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应.③气质优雅.笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，更要讲究精神饱满，气质典雅.④表现和谐.从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动.(3)笑的禁忌.在画龙点睛式场合笑的时候，严禁下述几种笑出现：①假笑.即笑的虚假，皮笑肉不笑.②冷笑.即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑.③怪笑.即笑的怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讥之意.④媚笑.即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的功利性目的的笑.⑤怯笑.即害羞、怯场，不敢志他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑.⑥窃笑.即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑.⑦狞笑.即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬.社交礼仪的表情礼仪三：对面目表情的要求面目表情是指人们面部所显示出的综合表情.它对眼睛和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义.一般情况，通过面容所显示的表情，既有面部保部位的局部显示，也有它们的彼此合作，综合显示.(1)局部的显示.人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情.①眉毛的显示.以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语.除配合眼神外，眉语也可独自表意.皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快.耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶、或欣喜.竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒.挑眉型：单眉上挑，多表示询问.动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切.②嘴巴的显示.嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心里状态. 在商务场合中常见的有：张嘴：嘴巴大开，表示惊讶.抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持.撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满.撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视.拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满.③鼻子的显示挺鼻：表示倔强或自大.缩鼻：表示拒绝或太弃.皱鼻：表示好奇或吃惊.抬鼻：表示轻视或歧视.摸鼻：表示亲切或重视.(2)综合的显示①表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬.②表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘.③表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥.④表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头.⑤表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥.⑥表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁.⑦表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下.⑧表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和.。
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第二章 落落大方的表情礼仪
序言
表情=眼+眉+面 感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）
健康生动的表情——————成功的自我形象
一、眼睛是心灵的窗户
眼睛————理解，信任，支持；和平，友好，坦然
1）商务场合中的眼神礼仪
必须——“目中有人”，养成注视对方的习惯；
三要素：注视的时间+注视的角度+注视的部位
（1）注视的时间
一眼不看——绝对不行；长时间看——更不行；
T 1=注视对方的时间；
T 2=相处时间
当3121〈T T 表示轻视对方； 当3
121=T T 表示友好； 当32>3121
>T T 表示密切关注； 当3221>T T 表示非爱即恨；
（2）注视的角度
平视——身份、地位相等之人；普通场合；
仰视——尊重他人；主动居于低处；（敬酒等场合）
俯视——表示对晚辈、下级的怜惜，或者轻视。
（3）注视的部位 不看——头顶、大腿、脚部、手部；
不看——中间、下边、上下扫描、某个固定部位
看——额头——公事公办，严肃认真；
看——眼睛——尊重
看——眼部到唇部——礼貌，尊重对方
看——眼部到胸部——男女之间，恋人之间，亲密有爱
2）如何培养优美得体的眼神利益
（1）眼神要灵活
（2）眼神要有礼貌
（
3
）眼神要有底蕴——文化 （4）反复练习 不该看的不看
现在让我们看看在式场合与他人交流时，怎么正确使用目光交流？
1.接纳法：你注视着对方，对方向你微笑时，表示对方理解并接纳你；反之，当对方面部无反应或回避你的视线时，表示拒绝接近或者暗示现在不是相互了解的时候。
2.恋视法：恋视常传递着诚挚、热烈的爱慕之情。
这种方法是以爱慕、敬仰、温柔、友善的目光来注视对方。
假如对方以同样的目光注视你，你可以报以微笑，表示相互理解；假如对方立即回避你的目光，你也别忙于回避，因为有些暂时的回避，是一种“投石问路”，检查你是不是真情。
3.回视法：即转身注视。
常用于恋视情景中，多次回视表示，表示留恋、情深和真诚的友爱。
眼神回答大致分为五种：
一是抱歉。
当你注视对方，对方面带愠色时，你可以微笑并迅速转移你的视线，其含义是：“对不起，俺是无意的。
”
二是谢绝。
在你不想让人看你时，你瞥他一眼，扭转身去。
其意是：“请别看我，我不喜欢/讨厌你。
”
三是告诫。
对对视者视而不看见，不屑一顾，是告诫他：“我看不上你，你该知趣！”
四是拒绝。
当对方死盯着你，你要拒绝时，最好皱上眉头并还以深深的一瞥。
隐含意思是：“你这个人十分讨厌！”
五是警告。
当别人送来不怀好意的目光是，你可以敌视对方，发出抗议。
其意是：“你想怎样？我很危险，离我远点”！
谈话开始时，不要直接盯住对方眼睛，以防不必要的紧张；一句话快结束时再看对方眼睛“我说的对吗？”若对方还以微笑或点头是表示赞许；没有表示，目光黯淡，可能对方持有不同意见。
再插一句，如果你大谈阔
论，对方却在不停地看手表，那意思分明在告诉你：“你说的差不多了，我有事要先走了。
”
二、微笑是最动人的表情
笑容——消除彼此的陌生感；打破交际障碍；创造友好的交际氛围；
微笑是人际交往最美的表情。
1）笑容种类
（1）含笑
含笑，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
其适用范围较为广泛。
（2）微笑
微笑，是一种程度较含笑为深的笑。
它的特点，是面部已有明显变化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。
它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。
在人际交往中，其适应范围最广。
（3）轻笑
轻笑，在笑的程度上轻微笑为深。
它的主要特点，是面容进一步有所变化：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不过仍然不发出声响。
它表示欣喜、愉快，多用于会见亲友、向熟人打招呼，或是遇上喜庆之事的时候。
（4）浅笑
浅笑，是轻笑的一种特殊情况。
与轻笑稍有不同的是，浅笑表现为笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中。
它多见于年轻女性表示害羞之时，通常俗称为抿嘴而笑。
（5）大笑
大笑，是一种在笑的程度上又较轻笑为深的笑。
其特点是：面容变化十分明显；嘴巴大张，呈现为弧形；上齿下齿都暴露在外，并且张开；口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。
它多见于欣逢开心时刻，尽情欢乐，或是高兴万分。
（6）狂笑
狂笑，是一种在程度上最高、最深的笑。
它的特点是：面容变化甚大，嘴巴张开，牙齿全部露出，上下齿分开，笑声连续不断，肢体动作很大，往往笑得前仰后合，手舞足蹈，泪水直流，上气不接下气。
它出现在极度快乐、纵情大笑之时，一般不大多见。
2）最美的表情——微笑
◆微笑表现了心境的良好。
面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
◆微笑表现自己充满自信。
面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
◆微笑体现真诚友善。
微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
◆微笑表现乐业敬业。
工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。
如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。
真正的微笑应发自内心，笑容中渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装娇饰的微笑才有具有感染力，才能被视作"社交的通行证"。
3）微笑的训练
4）注意事项
（１） 对镜练习。
使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时
和谐统一。
（２） 诱导练习。
调动感情，发挥想像力，或回忆美
好的过去，愉快的经历，或展望美好的
未来，使微笑源自内心，有感而发。
（３） 众人面前练习。
按照要求，当众练习，使微笑规范、
自然、大方，克服羞怯心理。
三、面容是心境的晴雨表
局部+整体
1）局部面容表情
◆嘴——口形变化
●嘴巴翘起——开心快乐，“张口结舌”——惊讶；咬牙切齿——仇恨；紧咬下唇——忍耐
◆眉——眉宇，眉语
●双眉平展——身心平和，愉悦
●眉头紧皱——不满，不赞成，厌烦，不愉快，思考中；
●眉梢微挑——疑问，询问，怀疑
●眉峰上耸——恐慌，惊讶，精细
●眉梢耷拉——讨厌，不满，郁闷
2）综合面容表情。