表情礼仪PPT课件
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基本礼仪—微笑练习 ppt课件
微笑可以感染客户 客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。 相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他， 使他调整态度，或者使他感到愉悦。
PPT课件
2
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑激发热情 微笑传递这样的信息：
“见到你我很高兴，我愿意为你服务。” 所以，微笑可以激发你的服务热情， 使你为客户提供周到的服务。
PPT课件
9
微笑的流逝情景
情景1
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。 要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事
微笑
工作中的烦恼偷走了你的
PPT课件
10
微笑的流逝情景
情景2
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 有时，他们甚至都不知道自己在要求什么
第4页共31页微笑是一把神奇的金钥匙可以打开心灵的钥匙微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情修养和魅力微笑能使陌生人感到亲切使朋友感到安慰使亲人感到愉悦微笑是友好和平的代名词它使我们的生活变得更加美好和温馨微笑一下并不费力却产生无穷魅力
微笑的力量
一个微笑的故事
PPT课件
1
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑练习方法：
他人诱导法——同桌、同事之间互相 通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑
PPT课件
21
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑练习方法：
情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事， 幻想自己将要经历的美事引发微笑
PPT课件
22
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
PPT课件
2
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑激发热情 微笑传递这样的信息：
“见到你我很高兴，我愿意为你服务。” 所以，微笑可以激发你的服务热情， 使你为客户提供周到的服务。
PPT课件
9
微笑的流逝情景
情景1
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。 要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事
微笑
工作中的烦恼偷走了你的
PPT课件
10
微笑的流逝情景
情景2
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 有时，他们甚至都不知道自己在要求什么
第4页共31页微笑是一把神奇的金钥匙可以打开心灵的钥匙微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情修养和魅力微笑能使陌生人感到亲切使朋友感到安慰使亲人感到愉悦微笑是友好和平的代名词它使我们的生活变得更加美好和温馨微笑一下并不费力却产生无穷魅力
微笑的力量
一个微笑的故事
PPT课件
1
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑练习方法：
他人诱导法——同桌、同事之间互相 通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑
PPT课件
21
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑练习方法：
情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事， 幻想自己将要经历的美事引发微笑
PPT课件
22
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
酒店礼仪礼貌培训完整版ppt课件
—
第 四 章 ：
仪 态 礼 仪 你 的 举 止 会 说 话
29
3.优雅的服务站姿
站姿的基本要求
站立是人们生活交往中的一种 最基本的举止。
站姿是人静态的造型动作，优 美、典雅的站姿是发展人的不同 动态美的基础和起点。优美的站 姿能显示个人的自信，衬托出美 好的气质和风度，并给他人留下 美好的印象。
.
工作场合适用的服务规范和工
作艺术。
.
6
第
一
3.服务礼仪的特性和特征
章 ：
礼
仪
—
为 服 务 加 分
.
7
第
一
3.服务礼仪的特性和特征
章 ：
礼
仪
—
为 服 务 加 分
.
8
第二章：沟通礼仪-开口就能打动客户
服务中的沟通原则 有效的倾听技巧 服务的语言艺术
.
9
第
二
1. 客户服务中的沟通原则
章 ：
沟
通
客户服务中的“三A原则”
棋牌室在二楼，您请从
.
第 二 章 ：
沟 通 礼 仪
—
开
口
就
能
打
比如：
动
“感谢您的光临、谢谢 客
您的提醒、谢谢您的好 户
意。”
16
3. 服务的语言艺术
服务语言的功能
.
—
第 二 章 ：
沟 通 礼 仪 开 口 就 能 打 动 客 户
17
第
二
3. 服务的语言艺术
章 ：
服务语言的分类
沟 通
礼
仪
—
道 别 语
打造亲切动人的微笑
你的眼睛会说话
大班动画教案《表情》ppt
图片导入：展示各种表情的图片，让学生观察并描述
情境导入：创设情境，让学生体验不同的情绪，并表达出来
游戏导入：通过游戏的方式，让学生体验不同的表情和情绪
新课教学
导入新课：通过故事、图片等方式引导 学生进入学习状态
讲解表情：介绍表情的定义、分类和作 用
表情图片展示：展示各种表情的图片， 让学生更加直观地了解表情
大班教案《表情》 ppt
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汇报人：
目录
添加目录项标题 教学内容 教学步骤 教学评价
教学目标 教学方法 教学资源
01
添加章节标题
02
教学目标
知识目标
了解表情在人际交往中的作 用
认识各种表情及其代表的情 绪
掌握通过表情判断他人情绪 的方法
学会运用表情表达自己的情 绪和情感
能力目标
教学目标：明确课程目标，如知识、技能、 情感等方面的目标
教学内容：详细介绍表情相关的知识点，如 定义、分类、作用等
教学过程：包括导入、新课、巩固练习、 总结等环节，以及相应的教学方法和手段
教学资源：提供相关的图片、视频、案例等 素材，帮助学生更好地理解和掌握知识点
作业与思考：布置相关作业和思考题，引导 学生进一步巩固和拓展所学知识
07
教学评价
评价方式
观察法：通过观 察幼儿的表情变 化，评估其情感 状态和学习效果
问答法：通过提 问和回答，了解 幼儿对表情的理 解和掌握情况
作品分析法：通 过分析幼儿的作 品，评估其表情 表现和创造力
反思法：通过引 导幼儿反思自己 的学习过程和成 果，促进其自我 评价和自我反思 能力的发展
评价标准
作用：增强学生的参与感和体验感，加深学生对表情的理解和认识，培养 学生的合作精神和沟通能力
礼仪微笑ppt课件
02
它是一种非言语交际的方式，用 于传递友好、尊重和善意的信息 ，是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中，礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离，留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力，提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入，要真诚、温暖、有亲和力，同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中，微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中，微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信，同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分，要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境，选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合，礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中，礼仪微笑有助于增加个 人魅力，促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
它是一种非言语交际的方式，用 于传递友好、尊重和善意的信息 ，是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中，礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离，留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力，提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入，要真诚、温暖、有亲和力，同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中，微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中，微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信，同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分，要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境，选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合，礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中，礼仪微笑有助于增加个 人魅力，促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
微笑礼仪培训 ppt课件
ppt课件
3
三、不同场合的微笑代表不同的含义
迎客时 微笑就是像客人传递出 “欢迎您光临”的信息， 真诚的微笑使客人感到 你的热情是由衷的和令 人信服的。
ppt课件
4
为客人提供服务时
微笑向客人传递 “我是友善的，我 是值得您信任的， 我一定努力为您服 务”的信息。
ppt课件5表示抱歉时 Nhomakorabea真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并 愿意与你合作。
ppt课件
17
普通微笑 ——慢 慢使肌肉紧张起
来，把嘴角两端
一齐往上提。给
上嘴唇拉上去的
紧张感。露出上 门牙6颗左右，眼 睛也笑一点。保 持10秒后，恢复 原来的状态并放 松。
ppt课件
18
大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
双唇轻启，牙齿半露， 眉梢上推、脸部肌肉平 缓向上向后舒展而带来 的一种效果。
ppt课件
2
二、微笑的理由
微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过行更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 留给别人良好的印象。 送给别人微笑，别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。
ppt课件
23
6、第六阶段——修饰有魅力的微笑
如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有 魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和 胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑， 边修饰自己的微笑。
ppt课件
24
筷子训练微笑
ppt课件
25
1，用上下两颗 门牙轻轻咬住筷 子，看看自己的 嘴角是否已经高 于筷子了。
握手礼仪PPT课件
握手礼仪PPT模板
01
礼仪概述
目录
CONTENTS
02 03
握手手势 面部表情
Part 1
握手礼仪概述
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
遇见认识人
1
握手时间 3-5秒
2
握手力度
一只手握碎鸡蛋
3
握手类型
虎口相对
忌用左手握手 忌坐着握手
忌戴有手套 忌手脏
握手礼仪
忌交叉握手
人们日常礼节，用在亲友相见、迎送宾客、向人问询和谦
让客气时。作揖的礼节于先秦时代开始使用。方式一般是 双手叠抱举前轻轻晃动，身略前倾，表示问候、致谢、邀 请、讨教等，还常伴以谦词、敬词。
Part 3
面部表情概述
在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情
表情礼仪
感和反应，以及其他一切方面的心理活动与变化。传播 学认为：在人们所接受的来自他人的信息之中，约有45 ％来自有声的语言，而55％以上来自无声的语言。在后 者中，又有70％其总的要求是，要理解表情，把握表情，
忌三心二一 忌用左手握手
忌坐着握手
Part 2
握手手势概述
并由此显示自己的风度、 气质、性格和教养。另外 一种说法是源于欧洲中世
握手是一种无声的人体语 言，是人际交往中必不可 少的礼节。人们会通过它
表达自己对对方或尊重或 轻蔑或热情或冷淡或友好 或敷衍或谦恭或傲慢的情 一种说法是起源于原始 社会刀耕火种的时期
B
表示重视。若对对方表示关注、请教问题时，则注 视对方的时间应占全部相处时间的2／3左右。 若注视对方的时间不到全部相处时间的1／3，往往 意味着对其瞧不起，或没有兴趣。
C
01
礼仪概述
目录
CONTENTS
02 03
握手手势 面部表情
Part 1
握手礼仪概述
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
遇见认识人
1
握手时间 3-5秒
2
握手力度
一只手握碎鸡蛋
3
握手类型
虎口相对
忌用左手握手 忌坐着握手
忌戴有手套 忌手脏
握手礼仪
忌交叉握手
人们日常礼节，用在亲友相见、迎送宾客、向人问询和谦
让客气时。作揖的礼节于先秦时代开始使用。方式一般是 双手叠抱举前轻轻晃动，身略前倾，表示问候、致谢、邀 请、讨教等，还常伴以谦词、敬词。
Part 3
面部表情概述
在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情
表情礼仪
感和反应，以及其他一切方面的心理活动与变化。传播 学认为：在人们所接受的来自他人的信息之中，约有45 ％来自有声的语言，而55％以上来自无声的语言。在后 者中，又有70％其总的要求是，要理解表情，把握表情，
忌三心二一 忌用左手握手
忌坐着握手
Part 2
握手手势概述
并由此显示自己的风度、 气质、性格和教养。另外 一种说法是源于欧洲中世
握手是一种无声的人体语 言，是人际交往中必不可 少的礼节。人们会通过它
表达自己对对方或尊重或 轻蔑或热情或冷淡或友好 或敷衍或谦恭或傲慢的情 一种说法是起源于原始 社会刀耕火种的时期
B
表示重视。若对对方表示关注、请教问题时，则注 视对方的时间应占全部相处时间的2／3左右。 若注视对方的时间不到全部相处时间的1／3，往往 意味着对其瞧不起，或没有兴趣。
C
形体仪态礼仪培训教材PPT课件(23张)
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发
人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示 个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
女性体现柔美之气 男性体现阳刚之气
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
× 错误站姿（叉腰、抱手、驼背、腹部外凸）
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页) 形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态礼仪
一、 仪态概述
仪态：也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出 的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的 体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、 举手投足都可以表达思想感情。简称（行为举止）
仪态，所谓的言行举止是表现一个人涵养的一面 镜子，也是构成一个人外在美好的品格、素质、修养的 主要因素。是内涵极为丰富的体态语，其作用不亚于有 声语言。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教 养，传递不同的信息 用优美的举止和行为表现出的礼仪更是让人感到庄重、 美观。
叉抱在胸前，或是双手叉腰； （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
大，不要挺腹翘臀； （7）不要两腿交叉站立。
形体仪态 礼仪培 训材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
1.6 站姿训练：
（1）能迅速说出男士女士的几种基本站姿 （2）头顶书本，女士双膝夹一张白纸 （3）两人背靠背3分钟（男女站姿标准不同）
人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示 个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
女性体现柔美之气 男性体现阳刚之气
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
× 错误站姿（叉腰、抱手、驼背、腹部外凸）
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
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形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
形体仪态礼仪
一、 仪态概述
仪态：也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出 的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的 体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、 举手投足都可以表达思想感情。简称（行为举止）
仪态，所谓的言行举止是表现一个人涵养的一面 镜子，也是构成一个人外在美好的品格、素质、修养的 主要因素。是内涵极为丰富的体态语，其作用不亚于有 声语言。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教 养，传递不同的信息 用优美的举止和行为表现出的礼仪更是让人感到庄重、 美观。
叉抱在胸前，或是双手叉腰； （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
大，不要挺腹翘臀； （7）不要两腿交叉站立。
形体仪态 礼仪培 训材( PPT23 页)
形体仪态 礼仪培 训教材( PPT23 页)
1.6 站姿训练：
（1）能迅速说出男士女士的几种基本站姿 （2）头顶书本，女士双膝夹一张白纸 （3）两人背靠背3分钟（男女站姿标准不同）
《旅游职业礼仪》课件——表情礼仪
意到
表情与交谈
多用“请”字和“您”字
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双
手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占
椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠 拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作 笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
表情礼仪：微笑
亲切的微笑是最美丽的语言
微笑是一种国际礼仪， 它体现了人类最真诚的 相互尊重与亲近。微笑 也是最基本的礼仪，它 应伴随着我们度过工作 和生活中每一刻，无论 你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生 人。
要求：亲切、甜美、大方、得体
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平 均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自 然舒展，眉头微微向上扬起。
训练方法：对着镜子读“引”音。
眼睛也会说话
心笑脸就笑 脸笑眼就笑
眉目传情
视觉焦点
看着您说话 的对象
看着在 说话的人
带着笑脸即使说严肃 的话都不像在骂人
目光
（1）注视时间 ：
在整个交谈过程中，与对方目光接触应该 累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余 ３０％ ～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自然、有礼貌。 （2）注视区域 ： 公务注视 在接受和处理客人投诉、异议、谈判、磋商时，场合，目光要给人一种严肃、认真的感 觉。注视的位置在对方眉心至双肩的大三角区。 服务注视 在服务场合，目光要给人平等、清切、轻送的感觉。注视的位置在对方两眼至鼻子之间的 倒三角区域对熟客注视 对VIP服务时，凝视的位置在对方眉心到嘴之间。
大班教案《表情》ppt
互动法
创设情境引导幼儿表达
教师通过创设实际情境或故事情境， 引导幼儿在情境中表达不同的表情， 增强幼儿的情感体验。
组织表情游戏
教师组织各种表情游戏，如猜表情、 模仿表情等，让幼儿在游戏中加深对 表情的认识和理解。
01
教学过程
导入
故事导入
通过讲述一个与表情相关的故事，引起学生的兴趣，引导学 生进入学习状态。
01
教学方法
讲解法
讲解表情的种类和特点
教师通过口头讲解，向幼儿介绍不同的表情及其特点，如开心、伤心、生气等 。
解释表情的含义和义，以及表情在人际交往中的作用。
示范法
教师示范表情
教师亲自示范各种表情，让幼儿 直观地了解每种表情的特点和表 现方式。
引导幼儿模仿
教师鼓励幼儿模仿各种表情，并 给予指导和纠正，帮助幼儿正确 表达情感。
掌握不同情绪对应的 表情特征。
能力目标
能够通过观察他人的表情，判断对方 的情绪状态。
能够通过控制表情来调节自己的情绪 。
能够运用表情来表达自己的情绪和意 图。
情感目标
培养同理心，能够理解和尊重他 人的情绪。
培养积极乐观的情绪表达习惯。
培养自我调节情绪的能力，保持 情绪稳定。
01
教学内容
表情的种类
对本节课所学内容进行回顾和总结，强化学生对表情的认识和理解。
评价与反馈
通过评价学生的学习成果，给予学生积极的反馈和指导，帮助学生进一步提高对 表情的认知和应用能力。
01
作业布置
观察生活中的表情
总结词
观察生活表情
详细描述
布置作业，要求孩子们在生活中仔细观察人们的表情变化，注意不同情绪下的面部特征，例如开心时的笑容、难 过时的哭泣等。
微笑服务礼仪ppt课件
接受对方(Accept)
---体量和尊重顾客的想法 ---给予充分的包容
赞美对方(Admire) ---发现顾客的闪光点
---真诚而具体的赞美对方
赞美的力量很神奇
• “赞美之于人心犹如阳光之于万物。”
——莎士比亚
•
在人与人的交往中，真诚适度地赞美对方，会增强 和谐、温暖又美好的感情，拉近双方的心理距离，使 人与人之间的关系更加融洽，棘手的问题也迎刃而解 了。
仪表要求
服装：一律穿规定的工作服，外观整 • 洁 并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好, 选用肉色丝袜. 鞋子:穿黑色,保持整洁,禁止穿运动 鞋. 装饰品:禁止戴手链,脚链,只能戴耳 钉.
特别提示
不准在顾客面前 化妆 • 用餐后应注意口 红的完整 禁止穿容易脱落 的丝袜 不准穿高跟鞋
四
• 专业优雅的行为举止 • ——服务人员的仪态训练
接待三声
来有迎声
问有答声
去有送声
热情三到
眼到
眼神交流 主动观察顾客需要
口到
讲普通话 因人而异
•
•
•
• •
意到
待人接物基本之道要有表情 表情要跟客人互动，不能以不变应万变 落落大方，不卑不亢
服务礼貌敬语
• 称呼语
要准确：准确称呼顾客姓名 用尊称：体现对顾客的尊敬 要热情：态度诚恳，表现热情 会询问：询问顾客姓名要注意礼貌
• “客户更在乎你怎么说” • 使上帝发疯的表达方式：
• • • • • 我已经提醒你了 我不知道你为什么要发这么大的脾气 这不关我的事 我不知道 这不是我的责任
听 头部：
眼神：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑
仪容仪表礼仪礼貌PPT培训课件
倾听客人说话时服务人员表情
⊙ 倾听在与顾客交谈时，应保持微笑，目光专 注，微微点，表示正在留意顾客的讲话。
当客人投诉时服务人员面部表情
⊙ 在听取客人投诉时，应表现虚心、谦恭的表情，根据 顾客讲述的不同情节来流露表情，切忌流露不耐烦、无 可奈何、疲倦的表情。
服务员行为规范（行为举止）
鞠躬
❖ 服务人员在迎、送顾客时，应使用 30°鞠躬。 具体方法是：当顾客走到面前时， 头部与上身保持直线，同时向前倾 斜30°；
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
3、报出你所在的单位或是部门男及姓前名 不过眉，旁不过耳，后不触衣领。
4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 如超过3声，应道歉：“对不起，让您久等了”；
女前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。 男不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露； 女保持清洁，并作适当化淡妆，不浓妆艳抹，
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁 ，擦拭一新； 袜 男穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象 。
仪容仪表— ⑥制服
制服 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。
小学生形象礼仪班会PPT课件
小学生形象礼仪班 会PPT课件
目录 引言 外表形象 言行举止 仪容整洁 总结
引言
引言
自我介绍: 介绍班会的主题和目的 目标说明: 引导学生了解为什么形 象礼仪很重要
引言
班会安排: 介绍班会的流程和 内容
外表形象
外表形象
穿着礼仪: 介绍学生应该如何 穿着整洁有礼 仪态仪容: 强调正确的站姿、 坐姿和走姿
外表形象
面部表情: 强调微笑和注意表情的重要 性
言行举止
言行举止
用语礼仪: 引导学生用文明礼貌的 语言沟通 打招呼礼仪: 学习正确的打招呼方 式和礼仪习惯
言行举止
礼仪修养: 倡导学生尊重他人 、分享和帮助他人
仪容整洁
仪容整洁
发型整齐: 强调学生应保持整 洁的发型 手部卫生: 强调洗手和保持手 部清洁的重要性
仪容整洁
身体健康: 引导学生养成良好的饮食和 运动习惯
Байду номын сангаас 总结
总结
礼仪的重要性: 小结为什么形象礼 仪对学生的影响重要 行动计划: 鼓励学生制定个人行动 计划，并给予实践建议
总结
提问环节: 提供互动问答环节 ，检验学生对内容的理解
谢谢您的 观赏聆听
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引言
引言
自我介绍: 介绍班会的主题和目的 目标说明: 引导学生了解为什么形 象礼仪很重要
引言
班会安排: 介绍班会的流程和 内容
外表形象
外表形象
穿着礼仪: 介绍学生应该如何 穿着整洁有礼 仪态仪容: 强调正确的站姿、 坐姿和走姿
外表形象
面部表情: 强调微笑和注意表情的重要 性
言行举止
言行举止
用语礼仪: 引导学生用文明礼貌的 语言沟通 打招呼礼仪: 学习正确的打招呼方 式和礼仪习惯
言行举止
礼仪修养: 倡导学生尊重他人 、分享和帮助他人
仪容整洁
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发型整齐: 强调学生应保持整 洁的发型 手部卫生: 强调洗手和保持手 部清洁的重要性
仪容整洁
身体健康: 引导学生养成良好的饮食和 运动习惯
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礼仪的重要性: 小结为什么形象礼 仪对学生的影响重要 行动计划: 鼓励学生制定个人行动 计划，并给予实践建议
总结
提问环节: 提供互动问答环节 ，检验学生对内容的理解
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