表情礼仪
表情礼仪
礼仪规范行为篇——表情礼仪一、何为表情表情，即面部表情，是指眼睛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及他们的综合运用所反映出的心理活动和情感信息。
表情的传达与说话的内容更能够充分有效的结合，因此，有人将好的表情称之为“社交的通行证”。
优雅的表情，可以给人留下深刻的第一印象。
构成表情的主要因素：一、目光；二、笑容。
二、目光目光是面部表情的核心。
在人际交往时，目光是一种真实的、含蓄的语言。
一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、友善、有神的。
1、注视时间的长短：（1）表示友好---不时注视对方，占全部相处时间的三分之一左右。
（2）表示尊重---常常把目光投向对方，占相处时间的三分之二左右。
（3）表示轻视---目光游离，注视时间不到相处时间的三分之一。
（4）表示敌意或感兴趣---目光始终注视对方，注视对方的时间超过相处时间的三分之二。
2、注视部位的得当：注视对方部位的不同，传达的信息也有所区别，造成的气氛也必将不同。
不同的场合和不同的交往对象，目光所及之处应有所差别。
（1）双眼及额头---表示严肃、认真、公事公办。
（公务型）（2）双眼及唇部---表示礼貌、尊重对方。
（社交型）（3）双眼、唇部、胸部---用于密切的男女关系和至亲的朋友。
（亲密型）3、注视角度不同方式的含义：（1）直视---表示认真、尊重，适用于各自情况。
（2）凝视---表示对交往对象的专注、恭敬。
（3）虚视---目光游离，表示胆怯、疑虑、走神、疲劳，或是失意、无聊等。
（4）扫视---表示好奇、吃惊。
（5）俯视---可表示对晚辈的宽容、恋爱，也可表示轻视，傲慢他人。
三、笑容有效地利用笑容，可以缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，为深入地沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。
1、合乎礼仪的笑：（1）含笑---不出声、不露齿，表示接受对方，对人友善，适用范围较广。
（2）微笑---唇部向上移动，呈弧形，不露齿，表示自信、乐观，友好，使用范围最广。
（时间不超过7秒）（3）轻笑---嘴巴稍张开，露上齿（8颗牙齿），不出声，表示欣喜、愉快，多用于会见客人，招呼熟人。
职场礼仪：表情礼仪_礼仪
职场礼仪：表情礼仪
职场礼仪：表情礼仪
表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。
如果将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，其中75%的印象则来自于此人的表情，包括神态和态度，特别是微笑。
而表情礼仪是指人们对目光和笑容两方面的礼仪规范。
表情礼仪对总体要求是：热情、友好、轻松、自然。
① 目光。
眼睛被喻为“心灵的窗户”，是人体传递信息最有效的器官，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。
在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。
如果面对熟人、朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间。
与人对视时，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。
对方缄默或失语时，不应再看对方。
注意目光的注视范围。
目光注视区分为：公务注视区(额中至双眼部)、社交注视区(双眼至下颌)、亲密注视区(双眼至前胸)、侧扫式(亲密关系或非常厌恶关系)。
注视区的选择视场合而定。
② 微笑。
人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好的语言。
微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。
1 / 2
在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。
在与人交流时，可以在开口之前先以微笑示好;在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应。
2 / 2。
仪表仪态礼仪——表情礼仪
表情礼仪概述表情礼仪是专指人的表情所包含的礼仪要素。
表情是人的心理状态的外在表现，表情在传达一个信息的时候，视觉信号占55%、声音信号占38%、文字信号占7%。
表情礼仪包括眼神礼仪、微笑礼仪。
眼神礼仪眼神是面部表情的核心。
在交往时，眼神是一种真实的、储蓄的语言，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界。
一个良好的交际形象，目光是坦诚、亲切、友善、炯炯有神的。
眼神的运用要注意时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。
1.视线接触时间在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般占全部时间的三分之一。
（1）表示友好。
应不时地注视对方。
注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
（2）表示重视。
应常常把目光投向对方那里。
注视对方的时间约占相处时间的2/3左右。
（3）表示轻视。
目光游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着轻视。
（4）表示敌意。
目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。
（5）表示感兴趣。
目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。
2.注视的部位（1）公务凝视（严肃感）在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。
（2）社交凝视（舒适感）在茶话会、友谊聚会等场合，眼睛应看着对方双眼到唇心这个三角区域。
（3）亲密凝视（亲近感）在亲人、恋人和家庭成员之间，目光应注视对方双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域。
3.注视的方式（1）直视型：直盯对方，使对方有紧迫感。
初次见面或不太熟悉的人不适合。
警官、法官适用这种目光接触犯人。
（2）他视型：与对方讲话，但眼睛却望着别处，容易使对方误以为不愿意与他讲话，害羞除外。
（3）转换型：在与对方讲话时总是四处游移，给人心神不定的感受，也不利于双方谈话。
（4）柔视型：目光直视对方，但眼神柔和，间或变化一下视角；目光炯炯有神，却又不失温柔。
社交礼仪——表情礼仪
0 微笑礼仪
1
品牌故事——希尔顿
式的微笑
你今天对客人微
笑了吗
0 微笑礼仪 1
品牌故事——最打动人心的，是迪士 尼员工的微笑
微笑的基本要求
三米八/六齿： 国际标准微
笑，就是别人在 离你三米的时就 可以看到你绝对 标准迷人的微笑 。
微笑使人美丽 微笑表达自信 微笑传递友好
微笑
0 微笑训练 2
——同桌、同事之间互相通过一 些有趣的笑料、动作引发对方发 笑
-----------------------------——通过回忆自己曾经的往 事，幻想自己将要经历的美 事引发微笑
0 微笑训练 2
口型对照法 ——通过一些相似性的发音口型， 找到适合自己的最美的微笑状态。
-----------------------------——用门牙轻轻咬住木筷子，把 嘴角对准木筷子，轻轻拿掉筷子 之后，保持微笑状态。
表情
第*页
仪态（举止神态）
真诚的微笑：亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国 籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往 中的润滑剂。
仪态（举止神态）
真诚的微笑：亲切
善于交际的人在人际交往中的第一个 行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。 亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛 围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的 障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显示 出你的自信和从容，希望能够通过良好的交 流达到预定的目标。
表情礼仪
满面红光、满面春风—— 面红耳赤—— 脸色铁青—— 面面相觑—— 面如土色、面无人色—— 面不改色—— 脸色苍白—— 面如茶色——表明营养不良。
表情礼仪之微笑礼仪及目光礼仪
表情礼仪之微笑礼仪及目光礼仪
察言观色
、
看脸色行事
，就是针对人的脸部表情而言。
接下来广州礼仪公司-广州影响力演艺公司主要详讲表情礼仪的微笑礼仪及目光礼仪。
表情礼仪之微笑礼仪1、在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。
适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。
2、职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的
6颗。
3、注意：微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。
表情礼仪之目光礼仪1、目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。
2、商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。
3、交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。
但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。
4、当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬;当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。
5、不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒服。
6、
根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区域不同。
商务场合中，目光的凝视区域公务凝视区域：是在洽谈业务、贸易谈判或
磋商问题时所使用的一种凝视。
凝视区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。
7、社交凝视区域：是人们在社交场所使用的一种凝视。
凝视区域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成的倒三角区。
表情神态礼仪
1 表情神态礼仪人是最善于表情的动物。
表情是表现在面部或姿态上的思想感情。
神态则是指在人的面部所表现出来的神情态度。
一、基本原则1表现谦恭服务人员在工作中务必使自己的表情神态于人恭敬于己谦和。
2表现友好在工作中对待任何服务对象皆应友好相待所谓“笑迎八方来客广交四海朋友”。
3表现适时不论采用何种表情神态服务人员都要切记使之与服务现场的氛围和实际需要相符合。
4表现真诚工作中服务人员要努力使本人的表情神态出自真心诚意给客人以表里如一名副其实之感。
二、面部表情概述1头部的表情达意头部的动作也称首语它是头部活动所传递的信息。
头部动作在表情达意方面的表现力是比较强的人们所常见的头部动作有点头、摇头、昂头、低头等。
1点头点头在不同情况下表示不同的意思。
有点头称是、点头会意、点头同意、点头肯定、点头满意、点头赞赏的也有点头微笑、点头哈腰表示致意、感谢、恭顺和客气的。
2摇头摇头表示否定、反对、阻止或不以为然摇头吐舌、摇首咋舌则表示惊讶、怀疑、不理解摇首顿足则表示不满和无可奈何等。
3昂头昂首挺胸、昂首伸眉——表示充满信心、踌躇满志昂首阔步——显得精神2 振奋、意气昂扬昂首望天——则表示目中无人。
4低头俯首沉思、俯首听令、俯首低眉、低头不语——表示思考顺从或屈从俯首帖耳——表示恭顺垂头丧气——表示沮丧或丧失信心。
在生活中头部或正或侧或倾也反映人的不同心态。
身体直立头部端正表现的是一种自信而庄重的风度头部前倾表示倾听、同情和关心头部侧斜表示对对方谈话感必趣。
2面部的表情达意面部是人心灵的镜子面部表情是一个人内心情绪的外在表现常常体现一个人的个性。
人们常说的“察言观色”、“心如其面”就是告诉人们看人要先看脸见脸如见心。
因为在体态语言中面部表情的“词汇”最丰富也最有表现力它能最迅速、最敏感、最充分地表现出人类的各种情感如喜、怒、忧、思、悲、恐、惊等。
人们可以从面部的微妙变化中看到一个人错综复杂的情感变化。
正如法国著名作家罗曼·罗兰所说“面部表情是多少世纪培养成功的语言比嘴里讲得更复杂到千百倍的语言。
《旅游职业礼仪》课件——表情礼仪
意到
表情与交谈
多用“请”字和“您”字
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双
手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占
椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠 拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作 笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
表情礼仪：微笑
亲切的微笑是最美丽的语言
微笑是一种国际礼仪， 它体现了人类最真诚的 相互尊重与亲近。微笑 也是最基本的礼仪，它 应伴随着我们度过工作 和生活中每一刻，无论 你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生 人。
要求：亲切、甜美、大方、得体
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平 均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自 然舒展，眉头微微向上扬起。
训练方法：对着镜子读“引”音。
眼睛也会说话
心笑脸就笑 脸笑眼就笑
眉目传情
视觉焦点
看着您说话 的对象
看着在 说话的人
带着笑脸即使说严肃 的话都不像在骂人
目光
（1）注视时间 ：
在整个交谈过程中，与对方目光接触应该 累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余 ３０％ ～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自然、有礼貌。 （2）注视区域 ： 公务注视 在接受和处理客人投诉、异议、谈判、磋商时，场合，目光要给人一种严肃、认真的感 觉。注视的位置在对方眉心至双肩的大三角区。 服务注视 在服务场合，目光要给人平等、清切、轻送的感觉。注视的位置在对方两眼至鼻子之间的 倒三角区域对熟客注视 对VIP服务时，凝视的位置在对方眉心到嘴之间。
第七课《表情礼仪》教案
巩固练习
表情礼仪的实践练习 模拟场景练习 学生互评与纠正 教师点评与总结
小结作业
总结本节课的重 点和难点
布置相关练习题， 巩固所学知识
安排课外拓展活 动，增强学生的 实践能力和创新 思维
提醒学生注意课 堂纪律和礼仪规 范
教学评价与反馈
评价方式
观察法：观察学生的表情、肢体语言等，评估其礼仪表现。 问卷调查法：向学生发放问卷，了解他们对礼仪课程的看法和建议。 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享学习心得和体会，共同提高。 测试法：通过测试题或实际操作，评估学生对礼仪知识的掌握程度。
表情礼仪教案大纲
汇报人：XX
汇报时间：20XX/XX/XX
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目录
CONTENTS
1 单击添加目录项标题 2 教学目标 3 教学内容 4 教学重点与难点 5 教学方法与手段 6 教学过程
单击此处添加章节标题
教学目标
知识目标
了解表情礼仪的 基本概念和作用
掌握常见表情礼 仪的表达方式和 适用场景
家庭聚会：表达亲情、友情的 温暖与和谐
公共场合：保持礼貌、得体的 举止，维护公共秩序
表情礼仪的培养方法
示范教学：教师通过自身的表情 示范，引导学生掌握正确的表情 礼仪。
小组讨论：学生分组讨论，互相 纠正表情礼仪中的不足之处。
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情境模拟：设置不同情境，让学 生在实际操作中掌握表情礼仪的 运用。
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反馈方式
课堂互动：通过 提问、讨论等方 式了解学生对知 识的掌握情况
作业评估：布置 相关作业，检查 学生对所学内容 的掌握程度和应 用能力
测验和考试：定 期进行测验和考 试，评估学生对 所学内容的掌握 程度
表情礼仪
微笑具体要求
*微笑要做到真诚，发自内心。 力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对
方感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。
微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一 种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。
* 微笑要有尺度，即热情有度。
在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不 仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。 另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、 得体。
[案例]
微笑的价值
号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界 上非常有名气的酒店业者，是国际酒店的第一 个管理者，也是最长久的一个。 从1919年到1976年，57年时间美国希尔顿旅馆 从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大 城市，成为全球最大规模的旅馆之一。50年来， 希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之 快，其成功得秘诀之一，就在于服务人员微笑 的魅力。
应当是总交谈时间的三分之一长。
下列三种目光各表现什么样内心态？
表现权威 感和优越 感。 表 现 服 从 与 任 人 摆 布 。
表 现 客 观 和 理 智。
视线向下
视线向上
视线水平
表情之 微笑
微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力， 也最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸 人。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润 滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界语”。
美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给 他地1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开 始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5 万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜 自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然 地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样…… 事实上你必须把握比5100万美元更值钱地东西：除 了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆地 人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、 不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的 旅馆才有前途。”
社交礼仪的表情礼仪知识
社交礼仪的表情礼仪知识在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、及其心理活动与变化。
那么社交礼仪的表情礼仪有哪些呢?下面小编和大家一起学习表情礼仪知识。
美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式：感情的表达=语方(7%)+声音(38%)+表情(55%)社交礼仪的表情礼仪一：对眼神的要求眼神，能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动.(1)注视的时间.注视对方时间的长短是十分有讲究的.①表示友好.向对方表示友好时，应不时地注视对方.注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右.②表示重视.向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里.注视对方的时间约点相处时间的2/3.③表示轻视.目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视.④表示敌意.目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的确2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑.⑤表示感兴趣.目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的人2/3以上，同样也可以表示对对方较感兴趣.(2)注视的角度.注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近.①平视.也叫正视，即视线呈水平状态.常用二在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时.②侧视.是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方.侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举.③仰视.即主动居于低处，抬眼向上注社他人，以表示尊重、敬畏对方.④俯视.即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视.(3)注视的部位.允话注视的常规部位有：①双眼.注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久.②额头.注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办.③眼部—唇部.注视这一区域，表示礼貌、尊重对方.④眼部—胸部.注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善.⑤眼部—档部.适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性.⑥任意部位.对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用.社交礼仪的表情礼仪二：对笑容的要求笑容，即人们在笑的时候的面部表情.利用笑容，可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往创造有利的氛围.(1)笑的种灯.在商务交往中，合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种：①含笑.不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛.②微笑.唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、友好，适用范围最广.③轻笑.嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客户、向熟人打招呼等情况.④浅笑.笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑.⑤大笑表现在太过张扬，一般不宜在商务场合中使用.(2)笑的方法.笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快.但是，如是发笑的方法不对，要么笑得比哭还难看，要么会显得非常假，甚至显得很虚伪.①发自内心.笑的时候要自然大方，显不出亲切.②声情并茂.知的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应.③气质优雅.笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，更要讲究精神饱满，气质典雅.④表现和谐.从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动.(3)笑的禁忌.在画龙点睛式场合笑的时候，严禁下述几种笑出现：①假笑.即笑的虚假，皮笑肉不笑.②冷笑.即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑.③怪笑.即笑的怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讥之意.④媚笑.即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的功利性目的的笑.⑤怯笑.即害羞、怯场，不敢志他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑.⑥窃笑.即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑.⑦狞笑.即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬.社交礼仪的表情礼仪三：对面目表情的要求面目表情是指人们面部所显示出的综合表情.它对眼睛和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义.一般情况，通过面容所显示的表情，既有面部保部位的局部显示，也有它们的彼此合作，综合显示.(1)局部的显示.人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情.①眉毛的显示.以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语.除配合眼神外，眉语也可独自表意.皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快.耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶、或欣喜.竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒.挑眉型：单眉上挑，多表示询问.动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切.②嘴巴的显示.嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心里状态. 在商务场合中常见的有：张嘴：嘴巴大开，表示惊讶.抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持.撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满.撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视.拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满.③鼻子的显示挺鼻：表示倔强或自大.缩鼻：表示拒绝或太弃.皱鼻：表示好奇或吃惊.抬鼻：表示轻视或歧视.摸鼻：表示亲切或重视.(2)综合的显示①表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬.②表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘.③表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥.④表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头.⑤表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥.⑥表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁.⑦表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下.⑧表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和.。
表情礼仪
案例2：炒鳝糊
某日，华灯初上，一家酒店的餐厅内很多客 人正在用餐，服务员来回穿梭于餐桌和厨房之间， 一派忙碌气氛。这时有一桌宴席中的某客人见到 服务员端上来一盆炒鳝糊，便率先尝了一口，岂 知胡椒粉撒得太多了，辣得无法入口，他向全桌 的客人说：“请大家慢用，我建议把服务员找来， 例外换一盆。”可是此时另一位客人已经把食匙 中的炒鳝糊吃下去了。当服务员过来时，他被辣 得一连打了四五个喷嚏！客人们还没开口，那服 务员却禁不住掩口笑了起来，这下子若起了打喷 嚏客人的反感，他指着服务员说：“你给我把餐 厅经理找来！”
以双眼为上 亲人、恋人、 热烈柔和，能将灼热 线，延长至 家庭成员或挚 的感情很快传达给对 方，使对方体会到一 胸部 友之间。
种关切或热爱之情。
微笑是一种国际 礼仪，能充分体现一 个人的热情、修养和 魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
酒店的第一流的设备重要，而第一流的微笑更为重 要。如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风————希尔顿
2、忌在工作岗位上大笑。
有时服务对象风趣的讲话引得服务人员忍不 住放声大笑。虽然这种笑是发自内心的，并非嘲 笑他人，但这样做过于引人注目，对其他客人形 成干扰，破坏了服务场所的安静气氛，也不符合 服务人员的身份。
3、忌不分场合地笑。
提倡微笑服务并非要求服务人员时时微笑， 而是要求当笑则笑。服务对象丢了东西急得要命， 服务人员仍微笑着安慰，就会显得没有同情心； 服务对象有先天缺陷，或出了洋相而感到尴尬时， 服务人员面露笑意，会
微笑诗
微笑一下并不费力， 但它却产生无穷的魅力； 受惠者成为富有， 施与者并不贫穷； 它转瞬即逝， 却往往留下永久的回忆； 它能带来家庭之乐， 又是友谊绝妙的表示； 今天， 它能给疲惫者解乏， 你微笑了吗？ 又可给绝望者以勇气； 如果偶尔某一天遇到某个人， 没有给你应得的微笑； 那么，请将你的微笑慷慨地施与他吧； 因为没有人比那不能施与别人微笑的人更需要它。
职场中的表情礼仪常识有哪些
职场中的表情礼仪常识有哪些在职场中，表情礼仪是非常重要的一部分。
正确的表情和姿态可以展现一个人的专业素养，增加与同事或客户之间的沟通效果。
在这篇文档中，我们将要介绍一些职场中常见的表情礼仪常识。
1. 面带微笑在职场中，面带微笑是表现积极态度和友好的重要方式。
无论是与同事、客户还是领导交流，都应该时刻保持微笑。
微笑不仅能够缓解紧张局势，还能有效提升工作氛围和人际关系。
2. 眼神交流在进行面对面的交流时，眼神交流是必不可少的。
通过眼神交流，可以传达出自己的兴趣和专注。
同时，要避免过度注视对方，以免让人感到不适。
要适时地眺望其他地方，以展现自己的思考和专注态度。
3. 姿态端正在职场中，保持一个良好的姿态是很重要的。
坐姿应该保持挺胸抬头，不要弯腰驼背。
站姿要稳定，不要晃动或者交叉双臂。
这样的姿态会使人看起来更加专业和自信。
4. 适当的手势在交流过程中，适当地运用手势可以帮助加强表达效果。
比如，用手指点出重点或者画图解释概念。
但是要注意手势不要过于夸张或者杂乱无章，以免分散对方的注意力。
5. 面部表情的控制职场中，面部表情的控制是表现情绪管理能力和专业素养的重要方面。
要尽量避免过于夸张的表情，如大笑或者疯狂的狂喜。
同时，也要避免面无表情，给人留下冷漠和不友好的印象。
要学会微妙地控制自己的面部表情，以适应不同情况和场合。
6. 尊重和礼貌在职场交流中，尊重和礼貌是基本原则。
无论对待同事、领导还是客户，都要保持尊重和礼貌的态度。
避免做出冒犯或者轻视他人的表情和举止。
7. 措辞得当除了非语言表达，措辞也是表现职场礼仪的重要方面。
要选择适当的措辞，用词得体，不使用粗俗或冒犯性的言语。
要善于倾听，避免打断他人，以尊重别人的意见和观点。
8. 适时的微笑和鼓励在职场中，有时候同事或者下属可能会遇到困难或者压力。
适时地给予微笑和鼓励，可以帮助他们缓解压力，增加工作积极性。
9. 不适当的表情和姿态职场中也有一些不适宜的表情和姿态应该避免。
表情的礼仪
表情的礼仪一个人的思想、情绪都能从面部表情上找到答案。
在社会交往中，我们应该充分利用面部表情这面“镜子”，把自己的文明、礼仪修养反映给对方。
（一）眼睛的礼仪眼睛是心灵的窗户，我们要通过它把你对对方的尊重、热情、友好表示出来。
如，听人谈话时，眼睛要凝视对方的脸，不要东张西望、左顾右盼；而当你做演讲、主持节目或者给学生上课时，你对观众、听众的注视，则显示了你谦逊、友好。
但是，凝视不是死死盯住别人，它是一种充满友善的深情的注视。
死盯住别人则是一种无礼甚至低俗的表现，它表达的是无礼。
在社交活动中，用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛，别人会感到你有诚意。
（二）微笑礼仪微笑是面部表情中最能感染人的一种方式，可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。
微笑要发自内心，不要假装。
与人陌路相逢，向他微笑一下，让他感到你的友好；客人到你家或你到别人家拜访，微笑表现了你的欢迎和尊敬；谈话开始时，微笑奏响了美妙的交际序曲；谈话结束说，微笑是一个友谊深厚、交际圆满的尾声。
因此，与人交往，要常保持微笑，让人感觉到你的友好、尊敬。
（三）其他部位礼仪除了眼睛和微笑以外，人的鼻子、下巴、眉毛以及脸颊、脸色、头颅等，都可以表达人的内心世界复杂的情感。
比如，皱眉，表示心事重重或者烦恼；翘眉，表示了大感兴趣或神采飞扬；下巴下沉压低，意味着不快、气愤；而下巴向上支扬，则显示了傲慢、蔑视与不恭……对这些不和礼仪的事情，我们在交际中要注意尽量控制，不要展示给对方。
在交际中常见的有失礼仪的面部表情要算是嘴巴了。
撇嘴、噘嘴、咧嘴等，不仅极不雅观，引人反感，而且表示了对人的轻视、鄙视和不信任，甚至还有一嘲讽的意味，在交际中一定要杜绝。
感谢您的阅读。
祝语：荣华花间露，富贵草上霜，不比谁弱谁强，不求利多名扬，寻一知心挈友，戏青山绿水，观鸟语花香，说人生真谛，换快乐良方，潇洒度时光。
第四节表情礼仪
2021/5/27
12
微笑案例
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以 为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现， 那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封 热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中， 空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚 的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终 决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果 有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”
眼神。 • 不能将目光长时间地集中在对方脸上或身体某一部位，
特别是初次见面或异性之间。
2021/5/27
8
眼神的礼仪
自我训练： 以下两种方法坚持天天训练，不要间
断，必使目光明亮有神：
（1）点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随 其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转 动灵活。
（2）追逐鸽子飞翔可使目光有神。
经常说“七、茄子、威士忌”等词
言 2021/5/27
20
手势礼仪
一、使用手势的原则
• 简洁明快 • 动幅适度 • 自然得体 • 协调一致 • 因人而异
2021/5/27
21
OK 手势
在 美 国
OK 手势
在 希腊 巴西 独联体 等国
2021/5/27
OK 手势
在 韩国 缅甸 等国
OK 手势
在 巴西 面对 女性
• 我国：基本上是向上伸表示赞同、一流、好等，向 下伸表示蔑视、不好等之意。
2021/5/27
• 大拇指在中国是表示称赞、夸奖的意思 • 在英国、新西兰等国，旅游者常用它作
为搭车的手势 • 在希腊则表示让对方“滚蛋”
表情礼仪的基本原则
表情礼仪的基本原则
1. 礼貌尊重原则：表情礼仪的首要原则是要尊重对方，彼此有礼貌地相处，不得冒犯对方，不得用粗鲁的表情来表现自己的情绪。
2. 真实自然原则：表情应该是真实的、自然的，不要故作姿态，不要装作自己不是的样子，更不要伪装、掩饰自己的情感。
3. 知情达理原则：在表达感情的时候，需要知情达理，即考虑到对方的感受，而不是只顾自己的情感。
4. 适宜自卫原则：一般情况下，表情礼仪需要完全掌控。
但在某些不可避免的情况下，需要用一些表情来自卫，保护自己。
5. 坦诚宽容原则：表情应该是坦诚的、宽容的，不应怀疑对方的真实感情、意图，不应过分计较。
6. 以身作则原则：一个人的表情礼仪对于他人的影响可能超过言语，颜色、声音和身体语言，因此我们需要以身作则，成为别人表情礼仪的楷模。
表情礼仪
表情
形象礼仪
眼神
微笑
一、眼神
（一）眼睛注视的部位：1、双眼或是双眼与额头之间的区域
≈ 表示严肃、认真、公事公办 公务的注视
2、双眼到唇心这个三角区域
≈表示礼貌、舒适
社交的注视
3、双眼到胸部第二组纽扣之间的区域
≈亲近、友善
亲密的注视
（二）、注视的角度
1、平视---用在普通场合与身份、 地位相等的人交往时。
（三）眼神的训练
二、微笑的要求
眼、口要相结合 笑与神、情、气质、语言相结合 要发自内心，始终如一的表示友好
微笑最重要因素？
发自内心 真诚
“三度”微笑及其运用
1、“一度”微笑。只牵动嘴角肌，适于客人刚到时。 2、“二度”微笑。嘴角肌、颧骨肌同时运动，适用于
交谈进行时。 3、“三度”微笑。嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运
谢谢！
课前导入：
观看表情帝杨迪视频
情感通过人体相应的表情呈现出来，
表现在人的面部、身体、姿态、声音上。
美国心理学家艾伯特 梅拉比安把人的 感情表达效果总结为:
感情的表达＝ ７ ％ 言语＋ ３ ８ ％ 语音＋ ５５ ％ 表情
优雅的表情，可以给人留下深刻的第一印象。
表情礼仪
自然大方的表情（女）
自然大方的表情
2、仰视---主动居于低处，表示尊 重、敬畏对方。 3、俯视---可表示对晚辈的宽容，也
可表示轻视，傲慢他人。
（三）注视的时间
注视时间的长短可以表示 友好、重视、轻视、敌视、感兴趣等
经研究表明，交谈时目光接触对方脸部的时间
宜占谈话时间的30%---60%,超过这一时限，可认
为对对方本人比对谈话内容更感兴趣；低于这一时 限，则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣。
关于表情礼仪
关于表情礼仪表情有两层意思，一是指表达感情、情意;二是指表现在面部或姿态上的思想感情。
下面是店铺为大家整理的关于表情礼仪，希望能够帮到大家哦!关于表情礼仪1、微笑，真诚的微笑是社交的通行证。
表示欢迎和友善。
2、常用面部表情：点头表示同意，摇头表示否定，昂首表示骄傲，低头表示屈服，垂头表示沮丧，侧首表示不服，咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视，鼻孔张大表示愤怒，鼻孔朝人表示高兴，咬牙切齿表示愤怒，神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示惊讶。
3、不能对关系不熟的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。
4、与陌生人谈话，使用“社交注视”，即眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”。
5、和亲近的人谈话，使用“亲密注视”，即注视他的整个上身。
6、眼睛转动的幅度与快慢要适中，幅度不要过多，速度不要太快。
太快给人以轻浮的印象。
读懂表情很重要①没表情不等于没感情。
生活中，我们有时会看到有些人不管别人说了什么，做了什么，他都一副无表情的面孔。
其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的筋肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能使感情更为冲动。
例如，有些职员不满领导的言行，只是敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。
但是，其实他内心的不满很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，会发现他的脸色不对劲。
碰到这种人，最好不要直接指责他，或者当场让他难看。
最好这样说：“如果你有什么不满，不妨说出来听听!”这样可以安抚部属正在竭力压抑着的感情。
但是这种时候也不宜说话过多，避免正面交锋，而应另择时间，开诚布公地与下属交换意见，这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系，领导的好形象就树立起来了。
毫无表情有两种情形，一种是极端的不关心，另一种是根本不看在眼内。
例如，这里在谈话，有人就很茫然地看到这边来，表现不知如何是好的模样，这就是一种根本不看在眼内的表情，这有可能代表的是一种好意。
尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的好意，反而不妥，不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。
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知识点回顾：
1、仪态礼仪具体包括哪些内容？讲述 其中两个的礼仪要点?
课前导入：
观看表情帝杨迪视频
情感通过人体相应的表情呈现出来，表现 在人的面部、身体、姿态、声音上。
美国心理学家艾伯特
梅拉比安把人的 感情表达效果总结为: 感情的表达＝ ７ ％ 言语＋ ３８ ％ 语音＋ ５５ ％ 表情
（三）眼神的训练
二、微笑的要求
眼、口要相结合 笑与神、情、气质、语言相结合 要发自内心，始终如一的表示友好
微笑最重要因素？
发自内心
真诚
“三度”微笑及其运用
1、“一度”微笑。只牵动嘴角肌，适于客人刚到时。 2、“二度”微笑。嘴角肌、颧骨肌同时运动，适用 于交谈进行时。 3、“三度”微笑。嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时 运动，是一种会心的微笑，适用于生意成功或欢送 宾客时，一般以露出6-8颗牙为宜。
优雅的表情，可以给人留下深刻的第一印象。
自然大方的表情（女）
表情礼仪
自然大方的表情（男）
表情主要的构成
表情
形象礼仪
眼神 微笑
一、眼神
（一）眼睛注视的部位：1、双眼或是双眼与额头之间的区域
≈ 表示严肃、认真、公事公、舒适
3、双眼到胸部第二组纽扣之间的区域
社交的注视
≈亲近、友善
亲密的注视
（二）、注视的角度
1、平视---用在普通场合与身份、 地位相等的人交往时。 2、仰视---主动居于低处，表示尊 重、敬畏对方。 3、俯视---可表示对晚辈的宽容，也可 表示轻视，傲慢他人。
（三）注视的时间
注视时间的长短可以表示 友好、重视、轻视、敌视、感兴趣等
经研究表明，交谈时目光接触对方脸部的时间 宜占谈话时间的30%---60%,超过这一时限，可认 为对对方本人比对谈话内容更感兴趣；低于这一时 限，则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣。
社交场合微笑
微笑练习
情景练习
小董是某学校的应届毕业生，为找到一 份好工作，他在面试过程中特别注重自己的 仪态礼仪。今天小董刚好到杭州的现代4S 店去面试，请大家把所学的站、坐、走、蹲、 表情礼仪合理的运用进去。角色及面试对话 自己安排，时间控制在5分钟内。
谢谢！