月售后服务汇总表
公司综合服务部表格汇总4个doc000002)
SH-ZH/BD—20维修站工作情况月报表其它公司情况制表：审核：SH-ZH/BD —21XX维修站质量信息反馈表SH-ZH/BD—22每月定期服务报告填表日期年月日单位月份（自月日至月日）填表负责人SH-ZH/BD —23X月份X产品质量信息反馈月报表质量鉴定员签定单位盖章维修负责人签定SH-ZH/BD—24业务月报表注：此表请于次月5日前寄我公司市场组，它是考核贵站维修工作的主要依据之一。
第一联维修单位存，第二联某某公司售后服务部市场组存。
SH-ZH/BD—25（）月份维修信息反馈注：如此表不够填写，请另附页。
此表只填写三包期内车辆。
每月返回售后服务部两次，做为三包件兑换依据，不反馈不予兑换配件。
SH-ZH/BD —26SH-ZH/BD —27保修零部件鉴别标签来件单位：-----------------------------------------------------------型号：---------------------- 购买日期：---------------------发动机号：---------------------- 修理日期：---------------------车架号码：---------------------- 行驶里程：---------------------零部件名称：---------------------------------------------------------零部件编号：---------------------------------------------------------初步确认：检查结果：日产零部件国产零部件注：请在上面画圈标明所使用零部件的产地公司名称SH-ZH/BD —28SH-ZH/BD —30三包换件件上的故障标签SH-ZH/BD —31XX公司售后服务中心三包索赔件返厂清单单位名称：时间：编号：装箱人：制造商售后部门经办人：稽查人：制表：主管经理：盖章：注：如与清单数量不符者，请及时与本中心联系。
售后主管岗位绩效考核表
故障处理 及信息管理
1、及时解决售后反馈及故障处理。清晰阐述各项收费条例，与客户、 供货商对接收付款和开具发票事项，按照售后条例妥善处理； 2、收集所有与客户有关的信息资料，做出客户售后问题及处理方法的 详细记录；
目标任务 70%
客户回访 满意度调查
1、定期回访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求； 2、对客户满意度调查，交付人员服务态度、产品质量、系统使用满意 度等； 3、客户对公司售后服务的满意度；
【售后主管】
---2023年 月绩效考核内容与评分标准---
考核说明：总分100分为非常好；≥85分为优秀；≥75分为良好；≥60分为及格；＜60分为不及格。 被考评人：
重点/权重
考核项 报修及汇总
考核说明
1、接到客户售后反馈，及时回复，指导用户产品使用方法及注意事项 等事宜； 2、在售后服务中发现的问题要及时汇总，同步技术部、质检部、采购 部，提出确当的解决方案以便相关部门及时改进；
岗位技能 配件管理
1、及时准确回复客户问题，并做出售后安排； 2、对售后配件保持安全配备、合理妥善保管；
总分值 10 15 15 15
自评评分
主管评分
分管领导评分
1、及时按规定时间解决售后问题；
服务时效 成本控制
2、做好客户保内维修及保外维修费用处理，以服务客户、促进营销与 费用控制相结合为服务原则。
10
与公司价值观保持一致，时刻维护公司形象，统一参与公司对外宣传步
价值观正确 调。遵守公司各项规章制度和工作流程，不迟到不早退，仪容仪表整洁
10
干净，精神面貌积极向上，不以任何借口违反公司规定。
总分
100
备注1：（评分依据）
被考评人：
售后表格汇总【范本模板】
表格01：维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表日期: 年月日
注：通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。
箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间,箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆,请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03：维修报价表
维修报价表
总计金额：
表格04：维修接车单
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
地址：电话：救援电话：
表格05：维修状态看板
维修状态看板
维修过程状态栏包括:维修状况(在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08：维修质量分析表
维修质量分析表
年月日
表格09：返修车处理记录
返修车处理记录
表格10：维修评核表（季度)
维修评核表(季度）
表格11：维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单
内部返修单
表格13:外部返修单
外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表(周）
4S店: 日期：质检员：
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
修理单号：牌照号码:
检查人: 检查日期:
表格17：发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
牌照号：车型：编号：
表格18:维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员：。
售后服务管理制度
售后服务管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1根据及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4接到服务，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、管理考核办法1投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉2因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响2.1和用户发生口角，顶撞用户2.2对用户索要财物，并提出无理要求的2.3因个人原因未及时为用户服务的2.4因个人原因造成同一问题重复修理的3实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任4每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次5因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次6用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款20元/次8售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款100元/次五、业务程序1、差旅费报销审批流程售后服务人员填写“差旅费报销单”要求将日期、起讫地点、类别、金额、姓名、职级、出差事由如实填写将出差票据按“差旅费报销单”填写顺序贴于“原始凭证粘贴单”上要求原始凭证与“差旅费报销单”中描述一致“按照“差旅报销制度”核定费用补贴标准、出差天数、原始凭证是否齐全、真实，核查无误后在“审核”栏签字要求严格按“差旅报销制度”出差补贴标准执行，未经请示同意的开销一律不予报销，如的士费、餐费、人工费、材料费等审核签字呈送总经理批准交财务报账2、售后服务请款流程出差需求（国内/国外）填写“借据”内容包括时间、部门、借款人、借款金额（大/小写）、借款用途说明根据出差时间长短、地点远近按实际需要借款审核签字、呈送总经理批准，交财务领款或通知财务汇款3、用户服务信息处理流程财务按主管借款领导签字批示发放借款函电解答直接解答转有关部门解答营销总经理派人现场处理开出用户服务报告书分析、研究修理方案用户营销总监产品返厂处理开出修理工作联络单分析故障原因编制修理计划通知组织实施验收、保存、发运总工程师补供备件及资料品管中心建立用户服务档案营销中心组织专题会议制定专门处理方案技术中心4、用户服务售后配件生产计划、发货流程与用户落实货物接收情况成品库备货，开具调拨单，通知包装、检验下达工作联络单至营销中心计划室，注明售后配件名称、规格型号、材质、数量、需求日期、用户、原计划单号等信息售后配件生产需求售后配件生产计划下达情况、生产加工、装配进度，采购进度、入库进度跟催确认售后配件生产入库完成，下达工作联络单，注明发货地址、收货人、联络方式、物品名称、数量、材质、型号规格、发货日期要求、到货时间要求至营销中心合同管理室、成品库、发货人员。
售后服务方案模板
售后服务方案模板 The manuscript was revised on the evening of 2021XXXX公司 XXX用户 SSS项目名一、售后服务方案售后服务承诺函我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺：1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。
2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。
3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。
本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。
4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。
并提供终身维护服务。
在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。
5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。
6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。
如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。
我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。
在质量保证期间，我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。
系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。
如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。
质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。
投标人名称：XXXX（单位公章）法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）：投标日期：1.售后服务1.1.售后服务流程XXXSSS的技术服务包括现场维护服务和常规维护服务两部分，服务流程也相应的分为现场维护服务流程和常规维护服务流程。
4s店监管员月报表
4s店监管员月报表一、引言随着我国汽车市场的不断发展，4S店作为汽车销售的主要渠道，其运营状况备受关注。
本文将围绕4S店监管员月报表，对4S店的销售、售后服务、成本等方面进行分析，并提出相应的改进建议。
二、4S店监管员月报表概述1.报表目的：通过对4S店的销售、售后、成本等数据的收集和整理，全面了解4S店的运营状况，为管理层提供决策依据。
2.报表内容：包括销售情况、售后服务情况、运营成本、市场竞争情况、政策法规及市场环境等方面的数据和分析。
3.报表时间范围：以一个月为单位，对4S店的运营数据进行汇总和分析。
三、4S店销售情况分析1.总体销售业绩：根据报表数据，本月4S店共销售汽车XX辆，同比增长XX%，环比增长XX%。
2.各车型销售表现：车型A销量最高，达到XX辆，占比XX%；车型B销量为XX辆，占比XX%。
3.销售区域分布：本地区销量最高，达到XX辆，占比XX%；其次是外地市场，销量为XX辆，占比XX%。
四、4S店售后服务情况分析1.售后服务满意度：本月售后服务满意度调查得分为XX分，较上月提高XX分。
2.维修产值分析：本月维修产值为XX万元，同比增长XX%，环比增长XX%。
3.配件销售情况：本月配件销售额为XX万元，同比增长XX%，环比增长XX%。
五、4S店运营成本分析1.人力成本：本月人力成本为XX万元，同比增长XX%，环比增长XX%。
2.物料成本：本月物料成本为XX万元，同比增长XX%，环比增长XX%。
3.营销费用：本月营销费用为XX万元，同比增长XX%，环比增长XX%。
六、4S店市场竞争分析1.主要竞争对手动态：竞争对手A本月销量为XX辆，同比增长XX%，环比增长XX%；竞争对手B本月销量为XX辆，同比增长XX%，环比增长XX%。
2.市场占有率变化：本月4S店市场占有率为XX%，较上月提高XX个百分点。
3.市场趋势分析：根据行业预测，未来几个月汽车市场将继续保持增长态势。
七、政策法规及市场环境对4S店的影响1.政策法规变动：本月国家发布了关于新能源汽车补贴政策调整的通知。
客服部售后统计报表
4月1-7日 4月8日
所占百分比 （总订单）
所占百分比 （问题订
客服部售后问题补发单数周汇总表（2013年3月） 售后问题分类 日历周 日期 无网点返回 客户未收到货 丢件，无物流信息 错发、漏发 喷头喷不出来 产品碎了 客户原因（电话停 机，联系不上） 件破损客户拒签了 盖子裂了 产品渗漏 发货后要求修改地址 客户原因（要求换 货） 客服原因 合计 问题总结： 建议： 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数合计 0 0 0 0 0 补发单数 第14周 第15周 第16周 第17周 合计
售后服务方案及流程
（一）售后服务1、售后服务流程2、售后服务规范1）登记顾客直接或间接投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理。
2）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。
3）对无效投诉，要耐心向采购人做出解释，争取得到理解。
4）对有效投诉，要按照《消费者权益保护法》的精神贯彻执行，尽量做到化解矛盾，当场解决，对涉及到赔偿的要按权限上报解决。
5）要将有效投诉的情况及时与相关部门负责人联系，做好善后工作，必要时对涉及投诉的当事人做出相应的处罚或公司负责人解决。
6）负责人每周应把各类投诉进行汇总、分析，并采取各种有效的防范、纠正措施，使公司的产的到采购人品的欢迎和支持。
3、售后服务方案1）售前为了确保本项目顺利进行，销售前我公司将主动与客户共同制定方案，具体为：首先确定所购食材的名称、数量；其次是具体的配送方案；最后就是产品的验收，所有这些都是我公司售前必须做好的工作。
出厂前我方由专职质检人员检测各项技术参数，检测产品的包装等，被认定不合格的物品立即退回。
2）售中公司调度室负责调度物品运输车供货于现场，实行24小时轮流值班，一旦接到供货通知令，立即将根据需方具体要求调整运输节奏，调度室与食材运输车保证快捷、准时、按质、24小时全方位服务到位。
3）售后公司全程跟踪服务和质量，充分重视客户的投诉及建议，及时反馈市场信息，及时作出整改，对由我方造成有质量问题的产品立即退回本公司，使公司的产品质量和服务水准不断提高，更好地为用户服务。
4、售后保障措施为了贯彻落实国家《食品安全法》，为确保供货质量，我公司具有良好信誉及食品经营许可证资格，每批次食品均由质检室检查合格后进入贵单位，公司提供相关手续。
产品均由我公司长期合作的供应商提供，保证产品新鲜，无有毒有害物质。
我们保证对供应的货物严把质量关，保证所配送产品新鲜、无腐烂变质、无有害物质残留，所有物资均提供相应合法手续和票据。
售后服务管理办法
售后服务管理办法(2017年修订）第一章总则第一条为加强和规范售后服务管理工作，提升服务质量，确保顾客满意，制定本办法.本办法适用于公司质量管理体系覆盖的所有产品。
第二条售后服务的范围为公司产品交付后开展的技术培训，产品安装指导、调试服务,保修服务，增值服务，年度走访和定期巡访，质量问题处理等。
各分公司承接二级经营项目的售后服务自行负责，参照本办法执行。
第三条售后服务理念:为顾客提供及时、优质的服务。
第二章职责第四条质量安环部为售后服务工作的归口管理部门,职责：1. 售后服务信息收集、分析；2. 编制售后服务工作计划，下达《产品售后服务任务书》；3. 组织、实施售后服务工作;4. 进行售后服务顾客满意度调查，对售后服务质量进行回访;5. 编制售后服务统计报表，售后服务资料的收集和归档；6。
对售后服务所产生的费用进行归集、统计建立台帐；7. 对售后服务反馈的问题开展管理归零工作;8。
收取有偿服务部分的款项;9. 负责对售后服务项目严重等级进行判定,编制《售后服务人员资质评级》每年进行更新;10。
按照管理办法对有关单位和个人实施奖惩。
第五条综合计划部职责：负责对售后服务申请的维修备件下达生产工号，并督促各分公司按要求交付.第六条科技研发部职责：1。
负责对重大和严重问题售后服务维修技术方案进行审核;2。
协助分公司开展技术培训和技术服务，编制理论培训教材,完成理论教学;3。
负责设计技术问题的技术归零工作。
第七条市场部门职责：1. 协调、传递用户反馈的信息；2. 负责协助质量安环部做好与顾客的服务工作；3。
国外项目所需备件的发运。
第八条财务部职责:1. 制定年度售后服务预算，归集和统计售后服务项目的费用;2。
负责对有偿售后服务备品备件和服务项目进行报价；3. 对售后服务项目的预算进行审核，对分公司执行的有偿服务下达价格切块.第九条总经理办公室：负责对售后服务人员进行培训和发证。
第十条物资保障部1. 对售后服务过程中所需的外购件组织采购；2。
消费者满意度调查汇总表
消费者满意度调查汇总表1. 调查目的本调查旨在了解消费者对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们可以根据反馈意见做出改进和提升。
2. 调查方法我们通过在线问卷的形式进行了消费者满意度调查。
问卷包括了以下几个方面的内容：产品质量、服务质量、价格合理性、售后服务等。
3. 调查结果3.1 产品质量满意度根据调查结果，大多数消费者对我们公司的产品质量表示满意。
其中，54%的消费者给出了非常满意的评价，33%的消费者给出了满意的评价，只有13%的消费者表示不满意。
3.2 服务质量满意度关于服务质量，调查显示超过一半的消费者对我们公司的服务表示满意。
有63%的消费者认为我们的服务很好，32%的消费者认为我们的服务还可以，只有5%的消费者表示不满意。
3.3 价格合理性满意度在价格合理性方面，调查结果显示大部分消费者对我们公司的价格表示满意。
有48%的消费者认为我们的价格很合理，38%的消费者认为价格还可以，只有14%的消费者认为价格不合理。
3.4 售后服务满意度关于售后服务，调查结果显示绝大部分消费者对我们公司的售后服务表示满意。
有58%的消费者认为售后服务很好，34%的消费者认为售后服务还可以，只有8%的消费者表示不满意。
4. 总结根据调查结果，我们可以得出以下结论：- 大部分消费者对我们公司的产品质量、服务质量和售后服务表示满意。
- 消费者认为我们的价格相对合理。
- 根据消费者的反馈意见，我们可以进一步改进和提升我们的产品和服务。
5. 措施与建议基于对调查结果的分析，我们可以采取以下一些措施和建议：- 进一步提升产品质量，确保产品能够满足消费者的期望和需求。
- 加强员工培训，提高服务质量和专业素质。
- 对于价格不合理的情况，可以考虑进行适当的调整。
- 加强售后服务，及时解决消费者的问题和投诉。
以上是本次消费者满意度调查汇总表的内容。
感谢您的参与和支持，我们将根据调查结果不断改进和提升，以更好地服务于消费者。
客户满意度调查汇总表
客户满意度调查汇总表背景为了了解我们公司的客户满意度，有效提高客户关系和服务质量，我们进行了一次客户满意度调查。
本文档为调查结果的汇总表。
调查内容调查主要包括以下几个方面内容：1. 产品质量满意度2. 服务质量满意度3. 售后支持满意度4. 响应速度满意度5. 价格合理性满意度6. 公司形象满意度调查结果产品质量满意度- 很满意：30% - 满意：50%- 一般：15%- 不满意：5% 服务质量满意度- 很满意：25% - 满意：55%- 一般：15%- 不满意：5% 售后支持满意度- 很满意：35% - 满意：40%- 一般：20%- 不满意：5%响应速度满意度- 很满意：20%- 满意：55%- 一般：20%- 不满意：5%价格合理性满意度- 很满意：10%- 满意：50%- 一般：25%- 不满意：15%公司形象满意度- 很满意：15%- 满意：50%- 一般：25%- 不满意：10%结论根据调查结果，大部分客户对产品质量、服务质量和售后支持都比较满意。
不过在价格合理性和公司形象方面，还有一部分客户表示不满意。
为了提高客户满意度，我们可以考虑以下措施：- 进一步提升产品质量，确保客户满意度达到更高水平。
- 加强培训和监督，提高员工的服务质量和售后支持能力。
- 缩短响应时间，提高客户的满意度和体验。
- 定期评估价格竞争力，并做出相应调整。
- 提升公司形象，提高客户认可度和满意度。
希望以上调查结果和建议对公司的发展和提升客户满意度有所帮助。
售后表格汇总
表格01:维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表
开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03 :维修报价表
维修报价表
表格04 :维修接车单
维修接车单
机电口钣喷口改装口年月日时分
XX :
表格05:维修状态看板
维修状态看板
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07 :维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
表格09 :返修车处理记录
返修车处理记录
表格10:维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
表格11:维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12:内部返修单
内部返修单
预防措施:
相关责任人处理:
技术主管签字：服务经理签字: 表格13:外部返修单
外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15:维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
表格17:发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表牌照号：车型：编号：
表格18:维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员：。
售后出差报销年汇总表模板
售后出差报销年汇总表模板
以下是一个简单的售后出差报销年汇总表模板，您可以根据需要进行修改：
日期出发地目的地出发时间到达时间交通方式住宿标准餐费标准其他费用
:--: :--: :--: :--: :--: :--: :--: :--: :--:
北京上海 8:00 AM 11:00 AM 高铁五星级 100元/顿 500元
上海北京 14:00 PM 17:00 PM 高铁四星级 80元/顿 300元
北京广州 9:00 AM 12:00 PM 飞机五星级 120元/顿 600元
广州北京 16:00 PM 19:00 PM 飞机四星级 100元/顿 400元
说明：
1. 日期：出差日期
2. 出发地和目的地：出差起始地和目的地城市名称
3. 出发和到达时间：出发和到达的具体时间
4. 交通方式：出差所使用的交通工具，如高铁、飞机等
5. 住宿标准：出差期间入住的酒店或宾馆的档次，如五星级、四星级等
6. 餐费标准：出差期间每顿饭的标准，如100元/顿、80元/顿等
7. 其他费用：出差期间产生的其他费用，如差旅补贴、电话费等
请注意，这只是一个简单的模板，实际使用时可能需要根据具体情况进行调整。
售后服务情况表
售后服务情况表背景售后服务情况表是一项优质售后服务的重要组成部分。
该表可以记录售后服务工作的各项指标和情况，帮助企业管理者对售后服务工作进行定量分析和优化改进，提高企业的客户满意度和市场竞争力。
统计内容本售后服务情况表包含以下统计内容：1.投诉数量和类别：记录投诉的总数量，及其涉及的问题类别，如产品质量、服务态度、交货时间等。
2.投诉解决率：统计已解决的投诉数量占总投诉数量的比例，可反映企业的解决问题的能力和效率。
3.客户满意度：通过询问客户或进行客户满意度调查，对售后服务的满意度进行评价，可反映企业的整体服务水平。
4.服务响应时间：记录客户投诉或反馈的时间，及企业响应的时间，反映企业处理投诉的速度和效率。
5.服务效率：统计售后服务工作的平均处理时间及处理效率，反映企业售后服务的质量和效率。
统计方法为了准确记录和分析售后服务情况，可以采用以下方法：1.建立统计系统：建立售后服务统计系统，记录投诉和售后服务工作的各项指标和数据。
2.设立数据收集点：在销售渠道、售后服务中心、客服部门等关键部门设立数据收集点，方便采集和统计数据。
3.分析数据结果：按月、季度或年度对统计数据进行分类、分析和汇总，及时发现问题和改进工作。
4.输出报表分析：按格式输出售后服务情况表，定期进行分析和评估，及时发现问题和优化改进。
优化措施为了提高售后服务水平，可以采取以下措施：1.加强客户导向：把客户需求和满意度放在首位，制定合理的服务流程和标准，不断优化售后服务质量。
2.提高服务能力：通过培训和创新，提高售后服务人员的服务意识和技能，提高服务能力和效率。
3.优化服务流程：对售后服务流程进行优化和改进，缩短服务时间和提高服务质量。
4.建立奖惩机制：对售后服务工作进行考核和评价，建立奖惩机制，调动服务人员的积极性和创造力。
售后服务是企业发展的重要支撑，加强售后服务管理，提高售后服务水平，对于企业健康发展和客户满意度的提升具有重要意义。
售后客服月工作总结(四篇)
售后客服月工作总结____月已经过去，回首____月来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。
为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我____月来的主要工作总结：1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上；3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈；5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。
对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
售后服务绩效考核管理的细则
100
注：有三次记过，二次记大过者，五者有一条满足的区域和个人不参与超额利润分配。
10．2获单项奖或记功三次者绩效得分加五分.
10．3分配原则按事业部超额利润奖励方案实施。
10．4特殊奖励：适应大区工程师及售后人员
10．4．1回款奖励:售后人员按所属办事处业务员年度超回款奖的8%计算,技术工程师（含助理工程师)按所属大区售后人员奖励平均数的2倍计算。
9．3评分标准：有计划衡量指标项目，按实际完成情况与衡量指标作比较核算，比值为得分，达成率超额完成封顶值为110%,控制性数据最高值为100％。其余项目按相关评分标准,给予评分.
9．4具体考核计算办法及衡量标准见岗位绩效考核评分表。
10．激励方案：前提基础，事业部的经营目标完成的前提下,可享受事业部的超额利润分配。
3、03年配件回款目标值：第二季度10%
4、定性目标按(优、良、中、差)等级评定法
审核人：考核人:被考核人:
年月日
第季度绩效考核表
部门：售后服务部岗位：售后人员姓名：
考核指标
衡量目标
实际达成指标
完成率
权重
考核分数
备注
配件回款达成率
90％
10
03年配件回款达成率
28345元
10
客诉处理满意率
88％
15
≤2次
15
培训效果达成率
80％
10
工作态度
认真、责任心强
5
工作表现
积极、主动
5
报表准确及时情况
及时、准确
10
制度执行情况
良好
5
合计
100
考
核
问
题
点
售后索赔年统计
赵维通20 X起29周建东270 X光耀270冯利25 X伟22
马XX
3307A
5
5
98
100
28.1
19.3
赵维通13郭利军56王百义85郝永贵74
31
弓长岭
3311E
3
95
100
19.4
14.7
X华绥60
眼前山
3311E
3
94
100
22.2
19.1
31.6
钱新宏85 X华绥100
大孤山
3311E
4
3
96
100
101.1
20.5
10
赵维通20 X起10宋杰25陈刚23
XX
3307
8
10
98
100
5.6
11.7
周立凯65 X起15
41
XX
3307A
13
96.5
100
20.6
22.3
郭利军31梁志杰34 X伟54钱新宏88
3340
1
5
兰尖
3307A
12
98
100
3.7
8.2
胡彦80陈刚88樊新113
朱家包包
3307A
4
98
100
2.7
获各琦
3307A
2
94
100
6.5
1.1
梁志杰32
珊溪
3305B
7
98
100
23.4
26.6
X起21钱世凤139冯利75
21
冀东
3305B
2