临海市农行网点服务现状与改进建议
浅议如何提升农行营业网点服务水平
浅议如何提升农行营业网点服务水平作者：王炜李欣来源：《金融周刊》2018年第41期一、当前存在的主要问题（一）软转型没有真正到位。
在服务转型升级中，无论是物理网点升级改造，还是服务设施的匹配，硬转型比较到位，但在软转型方面，无论是员工思想，还是服务观念上，普遍存在形有神无的状态。
无论是在县域还是在城市，股份制银行、外资银行有如雨后春笋般涌现，业务流程及产品大同小异，差距就体现在服务上，这也是一家银行能否长期立于不败之地的关键。
（二）窗口服務岗位薪酬偏低。
新入行的大学生都分配到网点工作，多数都是从事柜员或客户经理工作。
就笔者对某分行的调查，新员工岗位工资偏低，与同业特别是中小银行比相差比较悬殊。
基层员工工作强度大但收入不高，工作缺乏激情和责任感，这已成为这一群体不稳定的、不能够全身心投入工作因素之一，也是导致服务质量下降的主因。
（三）窗口服务缺乏对企业文化的融入。
物理网点作为最显性化的企业文化展示窗口之一，很少看到企业文化的踪影。
“大行德广，伴您成长”的真正意义，没有融化到物理网点的服务行为当中，现在的服务行为也体现不了“伴客户成长”的个性化定位，体现不了“服务三农”的独特特点。
广大基层员工没有形成对“伴您成长”的价值观趋同，精神面貌一般。
而做为企业文化一部分的人性化服务流程设计、物品科学摆放、高效快捷、快乐为本、团队合作等系列特点在服务现场体现不明显。
（四）流程、机制问题亟待解决。
目前客户普遍反映网点业务办理速度慢，而影响业务办理速度的因素主要有一下几点：一是一些应该在大堂完成的工作没有做好，如客户填单，经常会遇到客户占用柜面时间填单，影响办理业务的速度。
二是远程集中授权的业务种类太多，每个业务需要拍摄的凭证种类不同，容易多拍漏拍。
远程集中授权每到中午或邻近下班时间排队时间过长。
三是业务本身办理手续繁琐，可以适当简化。
二、对提升农行窗口服务水平的应对之策（一）强化农行品牌的宣导，发挥文化潜移默化作用。
农行三农服务现状与提升路径
农行三农服务现状与提升路径
现状分析
农业银行一直以来都致力于提供优质的三农服务，但在现实中仍存在一些问题。
首先，农行的三农服务在覆盖范围上存在一定的局限性，无法满足所有农民的需求。
其次，服务的质量和效率有待提高，有时候办理手续繁琐，办事时间较长。
此外，农行的三农金融产品种类相对较少，无法满足不同农民的多样化需求。
因此，农行需要采取一些措施来提升三农服务。
提升路径
1. 扩大服务覆盖范围：农行可以通过增加网点和自助设备的数量，以及推广移动互联网服务，来增加服务的覆盖范围，使更多的农民能够方便地享受到农行的三农服务。
2. 提高服务质量和效率：农行可以加强员工培训，提高服务人员的专业素质和业务水平，以更高效、更友好的方式与客户沟通，解决客户的问题。
此外，农行还可以引入更多的科技手段，简化办理流程，提高服务的效率。
3. 增加三农金融产品种类：农行应根据不同农民的需求，开发更多的三农金融产品，如农业贷款、农产品保险等，以满足农民的
多样化需求。
同时，农行可以与农业科研机构、农业企业等合作，共同推动农业技术和农业产业的发展，为农民提供更多的支持和帮助。
通过以上措施的实施，农行可以提升三农服务的质量和覆盖范围，更好地满足农民的需求，促进农业的发展和农民的增收。
支行网点存在的问题及建议
支行网点存在的问题及建议一、支行网点存在的问题在当今社会的金融业务中，支行网点扮演着至关重要的角色。
然而，作为金融服务的前线，支行网点仍然面临着一些问题。
以下是几个支行网点存在的问题：1. 人员短缺：许多支行网点人员配置不足，尤其是经验丰富且能力较强的员工数量稀缺。
这导致客户服务质量下降，办理业务速度变慢，并可能给顾客留下不良印象。
2. 技术设备滞后：部分支行网点的技术设备滞后于时代发展需求。
例如，某些ATM机老旧、操作繁琐；网络设备更新不及时，导致在线银行系统容易出现故障等问题。
这些技术设备问题限制了顾客使用金融服务的便捷性。
3. 空间布局不合理：一些支行网点由于场地有限，在空间利用上存在问题。
导致柜面窗口拥挤、候客区过小等情况频发，给顾客带来不便和身份安全隐患。
4. 剖析运营数据不足：有些支行网点在运营数据的剖析上不够深入，无法充分了解顾客需求、优化产品和服务。
这使得支行缺乏针对性地改进和提升自身的能力。
5. 安全风险：部分支行网点在安全措施上薄弱，容易受到恶意攻击或盗窃等威胁。
这给支行自身造成损失，并可能损害顾客的利益。
二、解决方案及建议为了解决以上问题，提高支行网点的运营质量和客户满意度，以下是几点有效的解决方案及建议：1. 优化人员配置：支行管理者应该合理配置人员，招聘并培训更多具有金融知识和服务技能的员工。
加强对员工的继续教育和岗位培训，提高他们处理业务和服务顾客的能力。
2. 更新技术设备：支行网点应及时更新老旧设备，引进先进技术以提升办事效率与便利性。
例如，采用新一代ATM机、优化在线银行系统等措施，满足客户日益增长的需求并保障网络安全。
3. 改善空间布局：提升支行的空间布局设计，使其更加合理和舒适。
优化柜台设置、增加候客区面积，确保顾客排队时的个人信息安全，并提供更好的服务体验。
4. 加强数据分析：支行网点应借助先进的数据分析技术，深入了解顾客需求和消费习惯。
通过挖掘运营数据，制定相应策略和改进措施以提升客户满意度，并且完善内部管理效率。
银行网点存在问题及发展建议
银行网点存在问题及发展建议一、存在的主要问题1.网点经营亟待强化渠道网点经营还要继续强化，城区机构部总网点（除邮政外）123个，万元网点71个，万元网点达成率率57.72%；绩优网点达成6个，绩优网点达成率85.71%；星网平台达成6个。
网点建设还需不断完善强化2.队伍转型升级迟缓客户经理的网点日常经营能力严重不足，缺乏经营主任及柜员的能动性，过度依赖公司经营，离开会销等项目运作，网点日常基本没有产能，不利于渠道的持续经营。
理财队伍10年期及保障型产品销售不力，自展能力较差，转型速度迟缓，完成进度远远落后于序时进度。
3.新人育成体系不完备银保部自上而下没有人力发展岗的岗位设置；县支虽要求设立人力岗，但岗位不专、职责不明；新人育成体系执行落实有心无力，新人举绩和留存率偏低。
4.主管推动体系不健全主管推动缺乏具体举措，银保系统上下尚未形成基本法深耕机制，管理人员重企划轻面谈，重宣导轻训练，对主管的发动流于形式、面而不谈，在专题宣导、基本法常态研习、职训等方面落地不实，就主管数量谈主管，导致以抓主管、促增员的链条没有有效形成，增员功能组合辅导训练组尚未发挥实效。
5.岗位人员配置不强城区机构部1位分管银保经理，5位银保部经理及员工，再加上银保渠道本身的特殊性（渠网和保规工作方向和重点截然不同），精力有限，兼管不过来，顾此失彼。
保规岗位人员工作年限较短，如有的人力发展岗人员工作不足半年，工作经验不足，专业技能不高，能力和岗位要求不匹配。
有的岗位兼任，如保规平台经理和组训及人力发展岗是一个人，“千针一线”，工作忙乱无序，什么都抓，什么都抓不好，粗放式管理二、发展建议（一）认知升级一方面，与国际上保险业发展较好的发达国家相比，与国内南方先进省份相比，山东保险市场的保险深度和密度有待进一步提升，人们对保险的需求也不断上涨，特别是十九大及今年两会带来的利好政策，为行业发展创造了新的机遇。
另一方面，银行业对中收的重视程度日益提升，队伍自身发展也有迫切的需求。
农行柜台优化建议
农行柜台优化建议一、改进柜台服务流程1.提供预约服务：为了减少客户等待时间，可以引入预约系统，让客户提前预约柜台服务，减少排队时间。
2.增加柜台数量：根据客户流量情况，合理增加柜台数量，提高柜台服务效率。
3.优化柜员培训：加强柜员培训，提升其业务水平和服务意识，使其能够更好地满足客户需求。
二、提供更便捷的服务方式1.增设自助服务设备：在柜台旁边增设自助服务设备，如自助取款机、自助存款机等，方便客户自助办理业务，减少排队等候时间。
2.推广手机银行APP：提供手机银行APP，让客户可以通过手机随时随地办理业务，不受时间和地点限制。
3.开通微信公众号服务：通过开通微信公众号，为客户提供在线咨询、办理业务等服务，方便客户随时随地进行咨询和办理。
三、改进柜台环境和设施1.优化柜台布局：合理规划柜台布局，使客户和柜员之间有足够的空间，提升服务效率和客户体验。
2.增加候客区：在柜台旁边设置候客区，提供舒适的座椅和娱乐设施，让客户在等待时感到更加舒适和愉快。
3.提供充电设备：为客户提供充电设备，方便他们在办理业务时充电，不受手机电量限制。
四、优化服务信息展示1.提供多语种服务：为了满足外籍客户的需求，提供多语种服务，如英语、日语等，方便他们进行咨询和办理业务。
2.增加服务信息展示屏：在柜台旁边增设服务信息展示屏，实时展示业务办理流程、办理时间等信息，提供更加直观的指引和参考。
3.提供业务办理指南：为客户提供业务办理指南，详细介绍各类业务的办理流程和所需材料，方便客户提前准备。
五、加强客户反馈机制1.设立客户反馈通道：为客户设立专门的反馈通道，接受客户对柜台服务的意见和建议，及时解决客户问题，改进服务质量。
2.定期进行满意度调查：定期向客户发放满意度调查问卷，了解客户对柜台服务的满意度，及时发现问题，进行改进。
六、加强跨部门合作1.建立跨部门合作机制：建立柜台与其他部门之间的协作机制，加强信息共享和协同工作，提高业务办理效率和客户满意度。
农行网点服务存在的问题与对策
米线提示形 同虚设 。洁 白的墙壁 上
的地面上能清楚地印着客户走过的足
迹 ，要 么地 下纸 屑乱飞。个别 营业 网
空 荡荡的 ，缺乏 自身文化 ，使人看 了
个 员工义不容辞 的职 责和义务 ，从
湖 北 农村 金 融 研 究 Ｑ Ｏ年 ｏ１ 第１ ６ 期 ３
而 从 自身的要求出发 ，自觉地维护好
关键词 ：农行 网点 优质服 务 缺 失 对策
点外面 的墙上垃圾广 告比 比皆是 ，虽 说是近 两年来农行实 行了神秘人的制
度 ，在银 行 内部 网上进 行 了点名或不 点 名的通报 ，但我行 我素的现象仍很
严重 ，通报依 旧，面貌依 旧。
对 策
农 行股 份制 的改革 随着时代的发 展而趋 向深入 ，其发展必 将把农行推
文 明礼貌 ，服务规范 。然 而 ，由于缺 乏 内部 系统 的严格管理 ，干净的大厅 里要 么摆一 张陈 旧的桌子 ，要么发亮
后 ，客户 的座位 上空空如也 ，客户的 存 取款依 旧拥挤在服 务窗 口，身旁的
～
发展 的软环境 ，是农行所有员工 的门 面 ，搞好大厅里 的所 有工作是农行每
二 要 加 强 对 大 堂 经理 的培 训 和 管
经理不是不想搞好 工作 ，而 是不知道 如何才能搞好本职工作 。因此 对大堂
经理 的培 训已迫在眉睫。
三 要 加 大 对 优 质 服 务 的 监 督 力
标 方案 中 适 当提 高优 质 服务 考 核 占
比 ，以 引起 领 导 重 视 。三 是 要 赏罚 严
缺 失
近 年来 ，农行在 网点 建设方面投
放 了大量 的资金 ，更新 了部分 营业网 点设施 。新 改造后的营业 网点 ，窗 明 几 净 ，服 务 设 施齐 全 ，员 工 着 装一 致 ，规范化 服务细致入微 ，不仅贯彻
银行网点存在的主要问题及整改措施
银行网点存在的主要问题及整改措施银行是金融服务的重要机构，为人们提供存款、贷款、支付、投资和风险管理等服务。
然而，随着移动支付和互联网金融的快速发展，传统的银行网点面临着诸多问题。
本文将探讨银行网点存在的主要问题，并提出相应的整改措施。
首先，传统的银行网点存在着空间利用不合理的问题。
由于开展业务的需要，传统银行网点面积较大，且大部分区域只用于业务处理等功能，其中柜台数量较多，而办公区域相对较小。
这种布局导致了空间利用不合理，且导致客户在银行网点内等候时间较长。
针对空间利用不合理的问题，银行可以采取的整改措施有：首先，银行可以重新规划空间，将大部分办公区域转变为柜台和服务区域，提高办公空间的利用效率。
其次，银行可以引入自助服务设备，如自助取款机和自助缴费机，在提高办理效率的同时，也节省了客户的时间。
第二，银行网点存在着人力资源配置不合理的问题。
由于部分银行网点面对客户流量较少的情况，导致过多员工配置在网点内巡逻、等候客户，造成了人力资源浪费的问题。
针对人力资源配置不合理的问题，银行可以采取的整改措施有：首先，银行可以根据每个网点的客户需求和流量来进行人力资源配置，避免过多员工在客户流量较少的网点等候。
其次，银行可以考虑灵活调剂员工，将多余的员工调往客户流量较大的网点，提高网点服务效率。
第三，传统的银行网点服务模式单一。
传统银行网点以柜台为主要服务方式，造成了柜面排队等待的问题，长时间的等待也影响了客户的体验。
针对服务模式单一的问题，银行可以采取的整改措施有：首先，银行可以引入新的服务模式，如移动柜台和虚拟柜台等，提供更多选择给客户，减少柜台等候的问题。
其次，银行可以加强自助服务设备的推广和培训，提高客户自助办理能力，减少对柜台服务的需求。
第四，银行网点面临着安全风险。
由于传统银行网点存储大量现金和重要信息，成为犯罪分子的攻击目标。
针对安全风险，银行可以采取的整改措施有：首先，银行可以加强网点安保力量，增加监控设备的安装和人员巡逻，有效的提升网点的安全性。
支行网点存在的主要问题及建议措施 (3)
支行网点存在的主要问题及建议措施一、支行网点存在的主要问题目前，支行网点在业务运营过程中仍然存在一些主要问题，这些问题影响了客户体验和支行的效率。
以下是支行网点存在的主要问题：1.排队等候时间长在繁忙的工作日，支行网点常常出现长时间的排队等候现象。
客户需要耐心等待，在这个快节奏的社会里，人们宝贵的时间被浪费在排队上。
这不仅对客户造成了不便，也增加了工作人员处理业务所需的时间。
2.服务态度冷漠部分员工在与客户接触时表现出态度冷漠或不友好。
这种服务态度给客户留下了差强人意的印象，并可能导致客户流失。
服务态度冷漠还会造成员工之间合作关系紧张，影响团队效率和整体运营质量。
3.信息反馈滞后支行网点需及时向上级汇报各项业务数据和指标，并需要从总行获取最新的政策信息以及进程状态更新。
然而，由于信息传递渠道不畅通或内部沟通机制不完善，致使信息传递滞后、误差多发。
这不利于支行网点及时调整策略、开展业务和提高运营效率。
4.技术设备老旧一些支行网点的技术设备更新缓慢，导致办理业务时遇到系统崩溃或卡顿的情况较多。
这不仅影响了员工的工作效率，也降低了客户体验。
老旧的技术设备还存在安全隐患，需引起重视。
5.缺乏个性化服务支行网点的服务项目较为单一，缺乏针对不同客户群体的个性化服务。
客户往往需要在多个窗口等待，并不能获得针对自己特定需求的最优解决方案。
缺乏个性化服务使客户感觉被忽视或是无法满足其各项需求。
二、建议措施为应对以上问题，促进支行网点更好地为客户服务并提高运营质量，下面给出几个建议措施：1.提高排队等候效率首先，可以引入预约系统。
客户可以根据自身时间安排，在系统中选择预约时间段进行业务办理。
其次，推广并加强自助银行设备（如ATM、自助取款机等）的使用，减少客户对工作人员窗口服务的依赖。
此外，支行网点还可以增加线上业务办理渠道，让客户有更多非实体渠道可供选择。
2.提升服务质量支行网点应加强员工培训，注重服务技能和态度的塑造。
临海市农行网点服务现状与改进建议
临海市农行网点服务现状与改进建议作者：谢文郑益萍来源：《经济师》2012年第06期摘要：文章以临海市农行为个案，分析了农行网点服务现状、存在问题及原因，提出了改进建议。
关键词：农行网点服务现状问题改进建议中图分类号：F832.2 文献标识码：A文章编号：1004—4914（2012）06—208—02网点是农行的窗口，是形象的体现，网点服务的好与坏，直接影响农行的社会形象，服务不提升，谈不上其他业务。
虽然农行重视网点标准服务建设，有了很大改善，但与系统内、同业相比，还有很大差距，客户服务满意度存在下降趋势。
网点的服务水平和员工整体素质问题，在暗访和社会公众的反映中令人担忧，营业网点的整体服务状况不容乐观，客户意见较大，网点综合治理工作任重道远。
一、基本情况1.“排长队”现象严重。
营业网点在服务工作中存在的最大问题就是“排长队”，客户等待时间过长，抱怨情绪严重。
而且排队客户中，绝大部分是中低端客户，其占用了大量网点资源，优质大客户被排挤，高端客户逐步流失，网点效益增长乏力。
2.态度生硬、服务意识不强。
在走访及抽查录像时发现网点部分员工对待客户态度生硬，少数员工对待客户漫不经心。
不但业务处理缓慢，还不时办一点私事或在柜台里和其他人员有说有笑，部分员工只顾处理业务，对客户的咨询毫无耐心，更谈不上主动为客户提供热情的服务。
作为一个银行服务机构，其服务态度如何，主要表现在对客户的服务是否主动、热情、耐心等方面，而农行目前的服务状况无疑会引起客户的强烈反感，这也是客户除“排长队”之外反映最多的问题之一。
3.业务处理效率低。
部分网点员工的业务处理效率低下，部分柜台单笔业务处理时间最快至少在5分钟以上，平均每笔业务处理时间在10分钟以上，甚至有的柜台在半个小时之内还未处理完一笔业务，使得在后面排队的客户颇为不满，许多客户由于等待时间过长还未办理业务而选择了离开。
4.网点员工主动营销意识不强。
目前大部分柜员仍然以应付业务为主，主动营销的意识不强，并且由于网点普遍存在排长队等候的问题，柜员长时间疲于应付，没有时间搞好主动营销，既影响柜员的收入，也影响柜员的工作热情，不利于网点转型工作。
银行网点存在的不足和整改措施
银行网点存在的不足和整改措施商业银行服务存在的问题与改进建议摘要:随着金融市场化进程的加快,提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。
尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力，但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。
各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处,本文就银行服务存在的问题进行了分析，并提出了提升商业银行服务水平的建议。
关键词:商业银行;服务水平;改善一、背景服务是商业中一个永恒的话题，高质量的服务能给银行带来高附加值。
客观地说，目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高，银行也越来越意识到服务的重要性，已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。
特别是在银行产品、功能同1质化状况下，服务成为各家银行获得比较优势的关键。
但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多，而且基本处于垄断地位，没什么竞争可言，所以服务方面存在一些的问题，已经严重影响到我国银行业的声誉。
最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事: 老人叫邓某芳，高州市新垌镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。
”邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。
开始，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证(一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”)。
由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明二者为同一人。
然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。
无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。
从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。
”最终，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。
农行网点服务分析总结汇报
农行网点服务分析总结汇报农行网点服务分析总结汇报一、引言农业银行（农行）是中国最大的农业金融服务机构之一，拥有广泛的网点分布和强大的服务能力。
本文通过对农行网点服务的分析，以期提供对农行网点服务的总结和汇报，以便于改进和优化农行的服务体验，提高客户满意度。
二、农行网点服务的优势1. 网点分布广泛：农行网点遍布全国，几乎每个城市和县乡都有农行网点，方便客户就近办理业务，提高便利度。
2. 丰富的金融产品：农行提供了丰富多样的金融服务产品，包括储蓄、贷款、理财、信用卡等，满足了客户不同需求的金融服务。
3. 专业的服务团队：农行拥有一支素质高、经验丰富的服务团队，能够提供专业、高效的服务，解答客户的疑问并处理客户的需求。
三、农行网点服务的问题与挑战1. 人员配备不足：农行网点服务人员数量有限，往往无法满足客户的大量办理业务的需求，导致等候时间长，影响客户体验。
2. 服务质量参差不齐：由于人员素质和培训水平的差异，农行网点服务质量参差不齐，有的网点服务态度友好、高效，而有的网点服务态度差、效率低下。
3. 信息化程度不高：农行网点服务的信息化程度相对较低，导致客户无法通过自助终端或手机银行等渠道较快、便捷地办理业务，增加了客户的办理时间和过程的复杂度。
四、改进农行网点服务的建议1. 增加人员配备：农行应加大对网点服务人员的配备力度，提高网点服务的能力和效率，缩短客户的等候时间。
2. 加强培训和管理：农行应通过增加培训的投入和加强对网点服务人员的管理，提高服务人员的专业水准和服务质量，统一服务标准，提升客户满意度。
3. 提升信息化程度：农行应加大对网点服务信息化的投入，提供更多且更智能的自助设备，提高客户办理业务的便利性和效率。
4. 强化客户反馈和投诉处理机制：农行应建立完善的客户反馈和投诉处理机制，及时倾听客户的声音，及时解决客户的问题和困扰，提高客户满意度。
五、总结通过对农行网点服务的分析，我们可以看出农行在服务方面具有一定的优势，但同时也面临一些问题和挑战。
农业银行客户服务存在问题及改进策略
农业银行客户服务存在问题及改进策略
农业银行客户服务存在问题及改进策略
□ 徐霖
【摘要】摘要：银行业的竞争主要表现为规模竞争、价格竞争和服务竞争三种竞争形式。
实践经验表明，规模竞争和价格竞争缺乏持久性，容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
而服务竞争则体现了银行业的本质，具有旺盛的生命力，优质的服务是银行生存与发展的基础。
调查显示，有49.7%的市民最常去的是服务质量好的银行。
因此，银行之间的竞争，实质上就是服务水平的竞争，优质服务得客户，得客户者得天下。
随着金融市场的加速开放、外资银行的涌入以及国内商业银行在战略转型背景下对服务质量重视程度的提高，服务的竞争日益加剧。
【期刊名称】现代金融
【年(卷),期】2013(000)004
【总页数】3
【关键词】客户服务;农业银行;规模竞争;国内商业银行;服务竞争;价格竞争;服务质量;主要表现
一、农业银行客户服务现状及存在问题
（一）网点建设及运营存在的问题。
1.营业环境状况参差不齐。
多数网点存在的服务问题主要有：普通话服务不规范,缺乏对客户迎来送往的热情；业务宣传资料不完整和更新不及时，不能起到应有的宣传效果；客户休息区的功能未得到充分发挥，座位设置不合理，缺少客户办理业务的便民小物件；营业厅的观视效果和卫生情况不够好，不能给客户以亲切舒适的感觉；客户意见簿未放在显眼位置，也未认真执行检查签字制。
银行网点存在的主要问题及解决方案
银行网点存在的主要问题及解决方案银行网点存在的主要问题及解决方案随着科技的不断进步和金融行业的快速发展，银行网点在人们生活中扮演着至关重要的角色。
然而，银行网点也面临着一些问题和挑战，其中一些问题包括效率低下、空间利用不当、客户体验不佳和安全性问题。
本文将探讨这些问题并提出相应的解决方案。
首先，效率低下是银行网点面临的一个重要问题。
传统的柜面业务需要花费大量的时间和人力资源。
例如，客户需要排队等待办理业务，而且不同业务之间的处理时间差异也很大。
为了解决这个问题，银行可以引入自助服务设备，例如自助取款机、自动存款机和自助办理业务的终端。
通过自助服务设备，客户可以更快速地完成常规业务，减少了人工操作的时间和成本。
其次，空间利用不当是另一个需要解决的问题。
银行网点内通常有大量的窗口和工作人员。
这导致了空间的浪费，并且对于客户和员工来说都不是一个舒适和高效的环境。
为了改善空间利用和提高工作效率，银行可以设计合理的空间布局，例如引入开放式柜台和自助设备。
开放式柜台可以减少柜台的数量，并为客户和员工提供更宽敞的空间。
此外，银行网点还可以优化后台管理流程和人员配备，以确保更加高效和有序的运作。
第三，客户体验不佳是银行网点需要关注的另一个问题。
例如，在柜面业务中，客户可能需要花费很多时间等待和填写大量的纸质表格。
为了提高客户体验，银行可以推广线上渠道和移动银行应用，让客户可以自行办理一些常见的业务，如转账和查询余额。
此外，银行还可以改善前台服务和员工培训，提高员工的服务水平和专业素养。
最后，安全性问题是银行网点需要高度关注的一个问题。
由于银行网点涉及大量的现金和贵重物品，安全风险很高。
为了应对这个问题，银行可以加强物理安全设施，如安装监控摄像头、防护门和安全柜。
此外，银行还需要建立完善的安全管理制度和培训机制，确保员工具备应对突发事件的能力。
总而言之，银行网点面临着一些问题，如效率低下、空间利用不当、客户体验不佳和安全性问题。
加快农业银行农村网点转型的对策建议范文
加快农业银行农村网点转型的对策建议范文
提出问题：
随着金融技术的发展，电子银行业务越来越受到重视，各家银行越来
越积极地推广。
而农行农村网点，则存在着网点建设滞后、设备老旧、服
务不升级的状况。
而农行的网点转型也是其完成信息化的重要组成要素，
所以，如何加快农行农村网点的转型，以保证信息化的发展状况，是农行
面临的一个重要课题。
简要分析：
农村地区部分文化水平较低，技术水平跟不上社会的发展，也在一定
程度上影响了农业银行农村网点的转型。
同时，大部分农村网点设备老旧，网点经营环境不好，服务水平及体验感受也有待提升，也是造成网点转型
较为滞后的原因。
建议：
（1）定期开展技术培训。
农行可以定期开展技术培训，让员工掌握银行软件的使用，为推进网
点转型营造良好的环境。
不仅要对外部人员进行技术培训，还要对员工定
期开展内部培训，使其更好地服务消费者，提高服务质量及水平。
（2）鼓励自助服务。
为了提高网点服务效率，可以鼓励消费者通过网站、手机等自助服务
渠道办理业务，减少排队等候的时间，方便消费者的操作。
银行网点日常存在的主要问题及建议 (3)
银行网点日常存在的主要问题及建议随着金融业务的发展和普及，银行网点作为金融服务的窗口，在我们生活中扮演着非常重要的角色。
然而，许多银行网点也存在一些问题，如业务繁忙引起的排队等待时间过长、服务质量下降等。
本文将探讨这些问题，并提出一些建议以改善和优化银行网点的日常运营。
一、排队等待时间过长在传统的银行网点中，排队等待时间过长是一个普遍存在的问题。
客户需要花费大量的时间在柜台前等待办理业务，尤其是在高峰期。
这不仅给客户带来了不便，也对银行工作人员造成了巨大压力。
首先，银行可以通过增加柜台数量来分流客户流量。
合理配置柜台资源，将专门用于办理繁琐业务或需要较长时间处理的事项。
同时，在高峰期增派工作人员以应对突发情况。
其次，在现代化技术与金融领域结合程度不断提升的今天，引入自助服务设备是解决排队问题的有效途径之一。
自助取款机、自助存款机和查询机等设备的安装可以方便客户进行简单的操作，减少对柜台的依赖。
二、服务质量下降作为金融服务行业的重要组成部分，银行网点的服务质量直接关系到客户的满意度。
然而，在实际运营中，由于人员不足、培训不够等原因，服务质量往往存在下降的情况。
首先，银行可以加大对员工的培训力度。
通过提供专业、系统化和定期的培训，员工能够更好地掌握各项业务知识和技巧，提升工作效率和服务水平。
其次，引入客户满意度调查是了解和改善服务质量问题的有效手段之一。
通过定期对客户进行问卷调查或听取建议反馈，银行能够及时了解客户需求，并根据反馈结果对网点进行必要调整和优化。
三、信息安全风险随着科技进步和网络技术应用于金融业务中，银行网点也遭受到了日益增长的信息安全威胁。
破译账户密码、欺诈交易等行为给银行和客户带来了巨大损失，同时也对金融体系的稳定性构成了威胁。
首先，银行应加强内部信息保护措施。
通过加密和专业的安全软件应用，确保客户信息在传输和存储过程中不被窃取或篡改。
其次，加强对客户教育的力度也是预防信息安全风险的重要手段。
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临海市农行网点服务现状与改进建议摘要：文章以临海市农行为个案，分析了农行网点服务现状、存在问题及原因，提出了改进建议。
关键词：农行网点服务现状问题改进建议
中图分类号：f832.2 文献标识码：a
文章编号：1004—4914（2012）06—208—02
网点是农行的窗口，是形象的体现，网点服务的好与坏，直接影响农行的社会形象，服务不提升，谈不上其他业务。
虽然农行重视网点标准服务建设，有了很大改善，但与系统内、同业相比，还有很大差距，客户服务满意度存在下降趋势。
网点的服务水平和员工整体素质问题，在暗访和社会公众的反映中令人担忧，营业网点的整体服务状况不容乐观，客户意见较大，网点综合治理工作任重道远。
一、基本情况
1.“排长队”现象严重。
营业网点在服务工作中存在的最大问题就是“排长队”，客户等待时间过长，抱怨情绪严重。
而且排队客户中，绝大部分是中低端客户，其占用了大量网点资源，优质大客户被排挤，高端客户逐步流失，网点效益增长乏力。
2.态度生硬、服务意识不强。
在走访及抽查录像时发现网点部分员工对待客户态度生硬，少数员工对待客户漫不经心。
不但业务处理缓慢，还不时办一点私事或在柜台里和其他人员有说有笑，部分员工只顾处理业务，对客户的咨询毫无耐心，更谈不上主动为客
户提供热情的服务。
作为一个银行服务机构，其服务态度如何，主要表现在对客户的服务是否主动、热情、耐心等方面，而农行目前的服务状况无疑会引起客户的强烈反感，这也是客户除“排长队”之外反映最多的问题之一。
3.业务处理效率低。
部分网点员工的业务处理效率低下，部分柜台单笔业务处理时间最快至少在5分钟以上，平均每笔业务处理时间在10分钟以上，甚至有的柜台在半个小时之内还未处理完一笔业务，使得在后面排队的客户颇为不满，许多客户由于等待时间过长还未办理业务而选择了离开。
4.网点员工主动营销意识不强。
目前大部分柜员仍然以应付业务为主，主动营销的意识不强，并且由于网点普遍存在排长队等候的问题，柜员长时间疲于应付，没有时间搞好主动营销，既影响柜员的收入，也影响柜员的工作热情，不利于网点转型工作。
5.部分网点未配备专职大堂经理，由客户经理兼职大堂经理。
虽然网点配齐了引导员，引导员仅是对客户进行业务办理咨询和分流引导、维护现场秩序。
大堂经理在大堂现场管理的作用未显现。
6.营业环境急需改善。
一是私密性设施和空间不健全，由于网点面积小，供客户排队、等待、休息的区域狭小，排队等待几乎出现人挨人的局面，少数网点未设立贵宾室，或贵宾室未起到分层服务作用：二是缺少人性化服务，营业网点只配备了简陋的休息座椅，有些网点甚至没有，饮水机等便民设施形同虚设；三是业务宣传资料不完整和更新不及时，不能起到应有的宣传效果；四是营业厅的
卫生情况不够理想，不能给予客户舒适卫生的感觉。
二、原因分析
1.对服务工作重视不够。
“以服务求发展”仍停留在口号层面上，自管理层至普通员工均未能真正将改善服务当作一项关乎自身发
展大计的任务来抓，使得服务工作中积累的问题越来越多，而未及时采取措施进行改进，导致了客户的不满。
2.对一线员工培训力度不够，人员素质跟不上服务工作要求。
学习内容主要是上级机构下发的相关文件，及视频培训，效果不够理想。
专门针对员工的业务处理技能、文明规范服务方面的培训不够，使得员工业务技能提高慢、文明规范服务意识未能深入人心，因而在服务效率、服务态度和服务质量上大打折扣。
3.柜台数量无法满足业务量的需求。
现在各网点的柜员已满负荷上班，如有柜员病假、休假，或双休日及节假日往往以减少柜台来应付，过少柜台承担了过多的业务是“排长队”现象的直接原因。
同时，由于客户多、压力大，营业人员疲于应付，难免会心情急燥，从而影响服务态度，提供优质、高效的服务也就无从谈起。
4.自助设备、电子银行的分流有待提高。
自助设备、电子银行的运用是银行分流客户、减轻柜台压力的有效办法，虽然农行一直重视电子渠道的分流作用，但仍存在电子银行覆盖率偏低，自助设备正常使用率有待提高，离行式自助设备点部署有待加快的问题。
三、改进建议
1.加强组织领导，统一思想，充分认识改进和加强银行服务的
重要意义。
全面落实科学发展观，坚持以人为本，充分认识到银行服务工作不是小事，银行的服务质量、服务水平关系到构建社会主义和谐社会的大局，关系到银行自身的形象和长期可持续发展，更关系到社会公众的切身利益，影响着社会生活的各个方面。
要树立客户至上、服务至上的经营理念。
2.加强服务队伍建设，努力提高员工素质。
增强员工对单位的归属感，加强和充实营业网点业务一线工作人员，抽调业务技能强、心理素质好、服务热情高、协调能力强的人员，充实客户经理、大堂经理队伍。
同时，强化基础培训，规范上岗要求。
加强对柜员的点钞、abis系统操作、汉字录入等基本业务技能和礼仪服务技巧培训，强化基本业务知识和营销技能学习。
增强员工处理各种矛盾的能力和技巧，提高营销技巧，与客户建立起良好的关系。
制定柜员上岗基本规定，根据岗位性质、工作年限等要素，规定柜员必须达到的业务技能和服务技巧水平，以及业务知识水平。
3.科学配置服务资源，努力提高服务效率。
通过调配内部人员，增设窗口，有效降低客户等待时间；加大人工分流，充分发挥自助设备、电子银行分流客户的作用，以缓解窗口的压力；内抓优化，外重分流，积极探索整体服务效率提升的道路。
在全面调查网点劳动资源的基础上，有机结合业务流程，按照不同等级、不同类型的网点，优化柜面劳动组合，优化网点工作排班、业务窗口设置及柜台内外物理格局，提高整体服务效率。
4.加快建立分层服务体系，实施网点内部分区、客户分层服务，
对新建、改建网点在施工前按工作区、客户区、现金区、非现金区、理财区进行合理设置，实行弹性工作制，提升服务形象和品牌价值，有效缓解网点柜面压力。
5.提高自助设备、电子银行等电子渠道的分流减压作用。
加快离行式自助设备设点步伐，加强电子银行业务宣传力度，提高电子银行覆盖率，充分利用现代科技手段提高业务效率。
6.加强检查监督，强化服务工作考评力度。
从网点环境、服务规范、大堂人员、柜面人员等方面，采取现场检查、录像抽查、第三方暗访等形式，进行综合考评，严格落实各项奖惩规定。
以网点负责人为主责、会计主管协助做好本网点的文明标准服务督导。
经常性地开展网点柜面优质服务规范化评比活动，通过开展柜面服务每月之星等活动，增强柜员优质服务的观念和气氛。
7.加强与客户的沟通，建立良好的信息沟通机制。
在各营业场所切实做好服务项目的公示和业务流程的宣传介绍，增进客户对银行业务的了解；定期或不定期地进行多种形式的客户调查，了解客户对服务工作的满意度及意见，不断改进工作；广泛接受社会监督，完善投诉处理机制，及时对客户的服务咨询、建议与投诉进行回复与处理，切实提高客户投诉处理工作效率，提高客户满意度。
（作者单位：浙江临海市农行浙江临海317000）
（责编：郑钊）。