电子商务物流管理习题集

第7章电子商务物流管理习题集一、选择题1、物流系统的主要功能要素不包括（）。

A、仓储B、包装C、运输D、配送2、一项完整的电子商务流程，应包括（）、资金流、商流、物流。

A、信息流B、产品流C、实物流D、业务流3、EDI系统的构成要素不包括（）。

A、数据标准化B、应用系统C、通信网络D、EDI数据库4、电子商务环境下的物流管理不具备以下哪个特点（）。

A、信息化B、智能化C、自动化D、网络化5、物流按作用的不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（）等。

A、回收与废弃物流B、行业物流C、地区物流D、社会物流6、第三方物流的运作模式不包括（）。

A、自经营物流运作模式B、传统外包型物流运作模式C、战略联盟型物流运作模式D、综合物流运作模式7、物流配送流程从（）开始。

A、备货B、包装C、仓储D、运输8、物流配送中心运作类型按照物流配送的模式分类不包括（）。

A、集货型配送模式B、散货型配送模式C、零售型配送模式D、混合型配送模式9、电子商务物流配送的特征不包括（）。

A、信息化B、智能化C、现代化D、社会化10、电子商务的物流瓶颈问题除了网络无法解决物流问题以外，还包括（）。

A、物流成本高B、物流模式不成熟C、物流本身发展的滞后性D、技术落后11、对于企业供应链应用整合的理解，错误的是（）。

A、在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要增加流水线库存。

B、在选择供应链结构时首先要清楚公司的业务战略。

C、一个整合的、反应迅速的供应链对订单履行至关重要。

D、企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差异化。

12、销售链管理整合战略的核心内容是（）。

A、协调销售队伍B、降低销售成本C、订单获取流程D、维系客户关系过程13、在物流过程中抑制物流对环境的危害、实现物流环境的净化、并充分利用物流资源的新型物流理念是（）。

A、第四方物流B、国际物流C、电子物流D、绿色物流14、目前一些先进的物流管理部门在信息采集时，使用射频技术，可以主动发射存储信息，并具有较大的信息存储空间，这种设备是（）。

A、RFIDB、GPSC、GSMD、GIS15、JIT一般译为准时生产或准时生产制，该技术是在（）生产方式的基础上发展起来的一种先进的管理模式。

A、美国B、英国C、日本D、德国16、按照物流活动空间范围大小可将物流分为：国际物流、（）、地区物流。

A、国内物流B、区域物流C、企业物流D、厂内物流17、物流系统与一般系统一样，具有输入、输出、转化、限制与（）功能。

A、处理B、制约C、反馈D、延伸18、企业利用第三方物流，可使企业专注于提高（）。

A、经济效益B、核心竞争力C、竞争力D、社会效益19、主要针对上游企业的采购物流过程进行创新而形成的物流模式是（）。

A、集货型物流模式B、散货型物流模式C、混合型物流模式D、以上答案都不对20、（）是整个EDI最关键的部分。

A、计算机数据处理系统B、通信环境C、EDI标准D、EDI软件二、填空题1、电子商务作为20世纪信息化、网络化的产物，同传统商务过程一样，它的任何一笔交易，都包含着、、和等几种基本的"流"。

2、由于业务范围的限制，一些美国的IT厂商往往把电子商务定位于。

3、是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。

4、由于物流管理的大部分内容涉及企业内部各个部门之间的衔接和协调，可以说物流管理是企业管理的和，运作不好，将导致企业物流效率乃至企业整个运作效率的低下。

5、物流是一个控制原材料、制成品、和的系统。

6、物流的范围包含和。

7、物流类型目前主要的分类方法有：、、等。

8、企业物流又可以区分为企业生产物流、、企业销售物流、企业回收物流和等具体的物流活动。

9、电子商务条件下，物流具有了一些新的特点：、、、和。

10、物流的三大主要的功能是：、和。

11、运输指用设备和工具，将物品从一个地点向另一个地点运送的物流活动；一般是、、长距离的运送。

12、信息处理是指物流作业中大量信息的产生、、处理活动。

13、在一个典型的企业生产中，包括五种具体的物流活动：、、企业销售物流、和。

14、供应链是将、、、、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

15、解决了企业内部供应链的管理，通过实现了内部信息化孤岛的集成。

三、简答题&论述题1、EPC的定义。

2、第三方物流的定义。

3、配送中心的概念。

4、简述网络系统的介入简化了物流配送过程体现的方面。

5、简述物流配送与物流的区别。

6、电子商务物流配送的概念。

7、供应链的定义。

8、供应链管理的概念。

9、简述物流系统化原则。

10、简述物流的功能。

四、案例题申通公司的快递业务申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，总部位于上海。

2007年，申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）正式成立，注册资本5000万元，是申通快递网络的总部，拥有注册商标为“STO申通快递”。

申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。

目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。

经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。

截至2012年12月，公司共有独立网店及分公司950余家，服务网点及门店5000余家，中转部62个，占地1240亩。

各中转部在2011年年底全部实现半自动化分拣，且所有中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了十余台安检机。

全网络公司车辆20000余辆，跨省级网络车近600辆（装配GPRS）。

2011年业务高峰期间，日票见量突破400万票。

2012年“双十一”期间，申通快递最高日票件量突破800万票。

全网络共有从业人员超过12万人，申通快递目前已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。

1. 主要经营业务目前，公司的经营业务主要分为三部分，即同城快递、省际快递和国际快递。

（1）同城快递。

主要从事本省市地区内的快递传送，一般传送当天件。

（2）省际快递。

申通内部网省际件分送邻近省市采用汽车运输，一般两天到达，远距离地区采用航空和铁路等运输工具。

（3）国际快递。

通过外商协作，公司和国外的快递公司建立了快件来往。

2. 经营模式（1）直属形式。

申通有自己的网店，这些网点更方便管理，保证了服务质量。

（2）加盟形式。

利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业。

3. 快件操作流程申通快递的业务操作流程：客户下单→通知取件→上门取件→快件入库→分拨转运→出库派运→客户签收→交款交单。

（1）客户下单。

如果是新客户，客服人员应为客户设立客户代码，快递员取件时通知客户并记下。

客服人员在接电话时，务必记录客户的地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。

（2）通知取件。

客服人员接到客户电话后，通知所属区域快递人员，力争第一时间上门取件。

快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客服人员联系，及时更换通知对象。

（3）上门取件。

带好必备用品和工具，按作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、正确收费。

同时注意保护易碎品，轻拿轻放，确保快件安全。

（4）快件入库。

快递员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、标签、外包装等，是否完好。

操作员要把好最后一关，确保运单、重量、件数、数据一致。

（5）分拨转运。

各负责分拨和操作的人员，须在规定时间内，到操作部参加分拨操作。

（6）出库派送。

操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递员，并制作出出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。

快递员根据出库清单核对票数及到付，并检验货物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装后再送出。

（7）客户签收。

快递员按照最佳派送路线，在规定时间内，将快件送达客户手中。

务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。

（8）交款交单。

快递员回到公司，将所收运费交到财务室。

将派送件收回执单及运单第一联交操作部负责收单人员。

申通快递通常采用的是上门接单，其实体网点较少，客户把需要运抵的物品送过来后，办理好手续，网点工作人员会在每天晚上规定的时间内把货物送到分公司，分类汇总之后再送往总部，经过两条自动分拣流水线分拣完就发往全国各地。

根据上述案例内容，回答以下几个问题：（1）申通的主要业务包括哪些内容？（2）申通的经营模式是什么？国内类似快递企业通常采用哪些经营模式？（3）描述申通快递的操作流程。

【答案】一、选择题B、A、D、B、A、A、A、C、B、C、A、C、D、A、C、A、C、B、A、C二、填空题1、信息流、商流、资金流、物流2、"无纸贸易"3、物流4、盲区、难点5、产成品、信息6、物料管理、实体配送管理7、宏观物流和微观物流、社会物流和企业物流、国际物流和区域物流8、企业供应物流、企业废弃物物流9、信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化10、运输、储存、配送11、大批量、少品种12、传送、加工13、企业供应物流、企业生产物流、企业回收物流、企业废弃物流14、供应商、制造商、分销商、零售商15、ERP、Intranet三、简答题&论述题1、答：EPC（Electronic Product Code）即电子产品编码，是一种编码系统。

它是建立在EAN.UCC（即全球统一标志系统）和计算机互联网的基础上，利用射频识别技术(RFID)、无线数据通信等技术，给每一个实体对象一个唯一的代码，构造的一个覆盖世界上万事万物的实物互联网，通常简称为“物联网”。

2、答：第三方物流(Third—PartyLogistics，简称3PL或TPL)，从广义的角度看，商品买卖双方之外的第三方提供的物流服务就是第三方物流；狭义的第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。

3、答：新型物流配送中心是指从事货物配备（集货、加工、分拣、配货）并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。

4、答：网络系统的介入，简化了物流配送过程，主要表现在以下几个方面：1) 在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更加淋漓尽致地被使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化；2) 计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易；3) 网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低；4) 可以提高物流配送企业的竞争力；5) 网络的介入，使人们的潜能得到充分的发挥，自我实现的需求成为多数员工的工作动力。

5、答：物流配送几乎包括了所有的物流功能要素，但物流配送与物流还是有区别的。

首先，物流配送的主体活动与一般物流不同，一般物流是运输及保管，而物流配送则是运输及分拣配货。