自动排队系统的技术建议书
办事大厅智能排队叫号系统解决方案4.doc
办事大厅智能排队叫号系统解决方案41.1、系统应用背景长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。
由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。
以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。
如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。
本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。
1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下：针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。
2.1、系统架构系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。
用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。
医院排队综合管理系统解决方案
医院排队综合管理系统解决方案一、排队机应用的意义：医院使用排队管理系统以后，很好地解决病人就诊时排队无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。
医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工排队叫号。
因此，电子排队管理系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。
1、病员方面：系统将按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。
避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。
营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。
尊重人性，保护病员的隐私权利。
病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。
2、医生方面：在尊重病员的同时，也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。
优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。
排队管理系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。
如：暂停、转移、特叫等。
3、医院管理者方面：排队管理系统实时提供医生服务和病员排队的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。
根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。
根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。
提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。
二、系统构成整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑(与分诊台合一)、系统服务器、管理台、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒等组成。
在每个科室配置一套子系统。
多个子系统联网组成整个医院的总排队管理系统，排队子系统之间、与系统服务器之间通过内部协议互相通信。
排队系统接入医院的局域网(网络协议为TCP/IP)，与医院的门诊挂号系统、HIS系统之间通过数据接口协议进行通信，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和病房系统使用。
排队叫号系统方案
排队系统设计方案燕大正洋电子有限公司2007年四月排队系统方案一、系统简介目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。
排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。
排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。
1、某营业厅需采用排队系统管理。
具体如下：***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏；***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏***若采用电脑管理，需增配相应软件2、排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙）、语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。
3、系统器材组成：发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30（可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81二、 排队等待流程 三、四、 系统的基本功能及技术参数1、发号主机（PD-50-88）功能顾客取票顾客从发号机上抽取一张票据，票据上有当前等待人数、时间、服务类型等信息，系统根据该号码代替客户自动排成队列。
顾客休息等待顾客持号票在休息区休息、等待，留意显示屏及语音提示叫号。
营业员按键叫号营业员每办完一笔业务后，按一下叫号器的“下一位”按钮。
此时，该服务窗口上的窗口显示屏闪动且显示 将受理顾客号码，休息区的主显示 屏滚动显示将受理的顾客号码和窗口号码。
语音播放：“请XXXX 号顾客到XX 窗口”。
医疗行业优化医院排队系统的改进方案
医疗行业优化医院排队系统的改进方案作为医疗行业的重要组成部分，医院排队系统一直备受关注。
随着人口的增加和医疗需求的不断增长，优化医院排队系统已成为迫切需要解决的问题。
为了提高医疗服务的效率和质量，以下是医疗行业优化医院排队系统的改进方案。
一、建立现代化电子排队系统为解决传统排队系统中的繁琐、效率低下等问题，可以引入现代化的电子排队系统。
该系统可以通过预约、挂号和检查等环节的信息化处理，方便患者在家庭或手机上进行自主挂号，并提供预计等待时间等信息。
同时，医院可以通过该系统收集患者的健康档案和病历信息，更好地实现医患互联和信息共享。
二、设置快速通道和智能导诊为避免患者长时间等待和迷失在医院中，可以设立快速通道和智能导诊系统。
快速通道可以为特殊患者（如孕妇、残疾人等）提供专门通道，使其能够优先得到服务。
智能导诊系统则可以通过自动屏幕、语音指引等方式，快速告知患者前往就诊科室的位置和路线，提高患者就医体验。
三、加强人员培训和管理为确保医院排队系统的正常运行，需要加强人员培训和管理。
通过培训，医院工作人员可以了解排队系统的操作流程、常见问题及应对方式，提高服务质量和效率。
同时，医院管理部门还应加强对医院工作人员的考核和管理，确保他们能够积极投入到优化医院排队系统的工作中。
四、合理分流和资源共享为减少医院排队系统的负荷和缩短等待时间，可以将不同科室的患者进行合理分流。
通过数据分析和资源调配，将患者分配到有闲置资源的科室，避免资源浪费和排队时间的增加。
此外，医院之间也可以共享资源，如通过合作医疗机构进行转诊、共享医疗设备等，提高整体服务水平和资源利用率。
五、引入智能化技术随着智能化技术的不断发展，可以将其应用于医院排队系统中。
例如，借助人工智能技术，可以实现医生排班的智能优化，提高医生资源的分配效率。
通过其他智能设备的引入，如人脸识别系统、自助支付设备等，也能进一步提升医院排队系统的便捷性和安全性。
六、加强医患沟通与反馈机制为使医患之间的沟通更加顺畅，可以建立有效的医患沟通与反馈机制。
排队叫号系统方案建议书
一、SQ-300型触摸取号排队管理系统综述1.系统概述智慧排队管理系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。
系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。
SQ-300型触摸取号排队管理系统是为适用一些高端客户和特殊需要的客户而开发的，系统不仅拥有一般的排队管理作用，它还具有身份识别、实时监控和效率管理等多种功能，它是目前办事机构使用最多、功能最全的排队管理机。
SQ-300型触摸取号排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。
同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。
针对服务大厅的排队特点，SQ-300型排队管理机通过触摸屏自动取号、自动叫号、身份识别、实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公正、舒适；在后台，有关领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和客户受理情况等等，以便及时调配工作人员。
采用SQ-300型触摸取号排队管理系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，从而科学而有效地管理各部门及员工。
2.系统组成及组件介绍2.1系统组成SQ-300型触摸取号排队管理系统由硬件和软件两大部分组成。
硬件方面主要由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（内置语音呼叫系统）及辅件组成。
系统软件方面主要包括前台系统管理软件（用于排队系统前台运行）和后台远程浏览软件（用于后台统计及远程查询）。
2.2组件介绍SQ-300型触摸取号排队管理系统由下列组件组成：2.2.1触摸取号机触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。
系统在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，同时如有需要，也可以打印机构名称和标志等信息。
排队机方案
排队管理系统（一）系统介绍智能排队管理系统集当前最先进的电子技术、光电技术、计算机网络技术、多媒体触摸技术等于一体，充分考虑了顾客的服务需求，支持多通道、无线安装、特呼排队、转移排队、液晶显示、语音提示、数据统计、满意度评价等功能。
LMTC100系列排队管理系统在吸取国内外同类产品的优点的同时，结合顾客的实际情况进行了合理的改进。
目前，推荐给行业用户使用的排队管理系统是我公司的最新的产品系列，该产品充分考虑了用户的需求和以后业务发展的需要。
主要成功案例：建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、商业银行、信用合作社、医院、移动通讯、政府机关等。
（二）工作原理排队管理系统由取号机、连接器、操作键盘、显示屏、扬声器和应用软件等部分组成。
显示屏、操作键盘等通过串行通讯线路与取号机的串口相连，当一个营业员要办理一笔新业务时，通过操作键盘，可以发出语音提示，引导排队最靠前的顾客来该营业员的窗口办理业务，完成业务后，可以发出诸如“再见”等问候语音提示。
排队机施工拓扑结构图（如下）：（三）特点介绍排队管理系统采用我公司最新技术开发而成。
融进了我们对排队管理多年的行业经验。
下面分别介绍一下：(1) 支持真正意义上的多队列支持无限种队列，按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。
(2) 队列的优先顺序更灵活提供了多种选择方式，可以满足用户的个性化要求，使排队更人性化。
(3) 节假日队列管理更人性化节假日或特殊工作日，可以灵活地暂停某个队列。
(4) 打印的票号更灵活票号可以根据用户要求任意设置，可以打印图像，比如银行行徽等。
(5) 更方便取号机管理者使用软件设置更灵活，界面直接。
该系统的软件配置可以全部通过程序来实现，便于新用户使用。
(6) 丰富的系统监控功能可以监控到排队的状态，操作器状态，各个窗口的运行情况等等。
通过这些数据，方便用户查找故障和数据分析。
取号机可采用触摸屏出票方式。
(7) 窗口显示屏产品更丰富窗口显示屏有多种规格风机可供选择，公司相继推出了￠5mm、￠4.8mm、￠3.75mm的点阵屏，有四字、五字、八字、十字等多种规格。
医院排队系统方案
1.用户注册与登录：患者可使用手机号、身份证号等信息注册并登录系统。
2.预约挂号：患者可根据科室、医生、就诊时间等信息预约挂号。
3.排队查询：患者可查询当前排队情况，了解就诊顺序。
4.排队提醒：通过短信、微信等方式，提醒患者就诊时间。
5.叫号系统：医生端叫号器显示当前就诊患者信息，引导患者就诊。
6.实时信息反馈：通过显示屏、短信等方式，提供排队进度和预计等待时间。
（三）合法合规性
1.符合《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。
2.采取加密技术保护患者隐私，确保数据传输和存储安全。
3.系统开发和运维遵循医疗行业标准和规范。
四、实施策略
1.需求分析与规划：深入调查医院现有流程，明确系统需求，制定详细实施计划。
3.开发与测试：采用敏捷开发方式，进行系统开发与测试。
4.部署与培训：将系统部署到医院服务器，对医护人员进行培训。
5.运行与维护：持续优化系统功能，确保系统稳定运行。
五、风险评估与应对措施
1.数据安全：采用加密技术，确保数据传输安全。
2.系统稳定性：采用成熟的技术框架，确保系统稳定运行。
3.患者隐私保护：严格遵守法律法规，保护患者隐私。
第2篇
医院排队系统方案
一、项目概述
为响应医疗行业对高效、有序服务流程的需求，本方案提出了一套医院排队系统。该系统旨在通过技术创新，优化患者就诊流程，减轻医院排队压力，提升医疗服务质量和患者满意度。
二、系统目标
1.构建公正、透明的排队机制，保障患者权益。
2.减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
3.优化资源配置，提升医院管理水平。
6.数据分析：对排队数据进行统计分析，优化就诊流程。
自助排队机方案
排队机系统方案目录第一章概述 (3)§1.1 系统概述 (3)§1.2 设计原则 (3)§1.3 系统特点 (4)第二章需求分析 (4)第三章系统设计 (5)§3.1 系统功能简介 (5)§3.2 系统连接示意图 (5)§3.3 硬件平台 (6)§3.3.1 触摸屏取号机 (6)§3.3.2 按键式取号机 (9)§3.3.3呼叫器 (10)§3.3.4语音设备 (12)§3.3.5 窗口显示屏 (13)§3.4 软件系统 (13)§3.4.1管理软件简介 (13)§3.4.2远程管理软件简介 (15)§3.5 排队工作流程 (15)§3.6业务逻辑流程 (16)§3.7 系统技术及配置 (16)第四章实施方案 ....................................................................................................................... 错误!未定义书签。
第五章售后服务 ....................................................................................................................... 错误!未定义书签。
第六章典型用户 ....................................................................................................................... 错误!未定义书签。
第七章软硬件清单 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。
排队系统方案
排队系统方案第1篇排队系统方案一、背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，公共服务领域对排队系统的需求日益增长。
高效、公平、透明的排队系统不仅能够提升服务质量和效率，还能增强顾客的满意度和信任度。
本方案旨在为某服务机构设计一套合法合规的排队系统，确保服务流程顺畅，提高服务水平和客户体验。
二、目标1. 提高排队效率，缩短顾客等待时间。
2. 确保公平公正，消除人为干预。
3. 提升服务质量，增强顾客满意度。
4. 合法合规，遵循相关法律法规。
三、核心设计原则1. 公平性：确保每位顾客都能按照到达时间顺序接受服务。
2. 透明性：让顾客了解排队进度，提高信任度。
3. 灵活性：适应不同场景和业务需求，易于调整。
4. 安全性：遵循国家法律法规，保护顾客隐私。
四、方案设计1. 取号系统- 顾客到达服务机构后，通过自助取号机获取排队号码，号码具有唯一性，不可替代。
- 取号机支持身份验证功能，确保每位顾客只能取一个号码。
- 取号机界面友好，支持多种语言，方便不同顾客操作。
2. 排队管理系统- 系统根据取号时间自动生成排队序列，遵循先来先服务的原则。
- 顾客可通过现场显示屏或手机端实时查看排队进度，了解等待时间。
- 排队管理系统具备异常处理机制，如号码丢失、重复等，确保公平公正。
3. 业务办理流程- 工作人员根据排队序列逐个呼叫顾客，确保服务顺序与排队顺序一致。
- 顾客在办理业务时，工作人员需进行身份核验，确保信息一致。
- 业务办理过程中，工作人员应遵循服务规范，提高服务质量和效率。
4. 数据安全与隐私保护- 排队系统遵循国家相关法律法规，确保数据安全和顾客隐私。
- 对顾客个人信息进行加密存储，防止泄露。
- 定期对系统进行安全检查，确保系统稳定可靠。
5. 顾客满意度调查- 通过现场反馈、在线调查等方式收集顾客意见，了解排队系统运行情况。
- 定期分析调查结果，针对问题进行优化调整，提高顾客满意度。
五、实施与评估1. 实施步骤- 系统设计：根据本方案设计排队系统，确保合法合规。
智能排队系统设计及优化研究
智能排队系统设计及优化研究第一章绪论1.1研究背景随着信息技术的快速发展和应用人群的不断扩大，排队现象在生活中越来越普遍，尤其是在人口密集的公共场所，如车站、机场、医院等。
长时间的排队等待会给人们的身心造成很大的负担，同时也会浪费大量的社会资源。
因此，如何优化排队系统，缩短等待时间，提高效率，已成为进一步推进人类社会进步和发展的重要任务。
1.2研究意义针对现有的排队系统，存在着许多不足之处，如排队时间长、效率低等问题。
智能排队系统的研究，有助于提高排队效率，缩短等待时间，减轻排队带给人们的负担。
同时，通过对排队系统的优化，还可以提高公共资源的利用率，提高服务质量，促进社会的和谐发展。
1.3研究目的本研究的目的，是基于现有的排队系统，结合信息技术的发展，设计一套智能排队系统，并对其进行优化。
通过对排队系统的优化，缩短等待时间，提升效率，进而提高公共资源的利用率，提高服务质量，促进社会的和谐发展。
第二章智能排队系统的设计2.1系统框架设计智能排队系统的核心是一个集中控制的主机，通过无线网络与各个子节点实现通信。
主机通过传感器感知客户到达的时间、排队的长度等状态，根据预设的算法，决定客户的排队顺序。
子节点则主要负责客户的接待和服务，根据从主机接收到的指令，为客户提供相应的服务。
子节点包括终端设备和显示屏，终端设备主要负责客户的接待，根据主机发送的指令为客户提供相应的服务；显示屏主要用于显示排队信息、广告信息和公告信息等。
2.2算法设计在智能排队系统的设计中，算法的设计是至关重要的一部分，其决定了整个系统的效率和排队顺序。
针对排队系统中常见的FIFO（先进先出）算法、FILFO（后进先出）算法和SIRO（轮流服务）算法，本研究提出一种基于客户属性和排队时间的智能算法。
具体来说，对于不同属性的客户，如老年人、孕妇、残疾人等，系统会将其视为高优先级客户，优先安排其接受服务。
对于其他的客户，则根据其到达时间和排队时间决定排队顺序。
服务大厅创新建议书
服务大厅创新建议书为了提高服务大厅的效率和用户体验，我们提出以下创新建议：一、智能排队系统在服务大厅设置智能排队系统，用户可以通过手机APP或自助终端进行预约排队，避免长时间等待。
系统可以根据用户需求和服务窗口情况进行智能调度，提高服务效率。
同时，用户可以在手机上实时查看排队情况，减少不必要的等待时间。
二、多功能自助终端在服务大厅设置多功能自助终端，用户可以通过自助终端进行办理业务、查询资讯、打印文件等操作，减少人工办理的压力，提高效率。
自助终端可以支持多种支付方式，方便用户缴纳各类费用。
三、智能导览系统引入智能导览系统，为用户提供服务大厅的布局图、业务办理指南等信息，帮助用户快速找到所需的服务窗口，减少迷茫和浪费时间。
智能导览系统还可以提供实时等待时间、业务办理流程等信息，让用户更加便捷地办理业务。
四、在线预约服务为一些需要提前安排的业务，如办理特殊业务、咨询专家等，提供在线预约服务。
用户可以通过手机或网站预约时间，避免排队等待，提高办理效率。
同时，服务大厅可以根据预约情况提前安排工作人员，确保及时高效地为用户提供服务。
五、舒适的候客区域在服务大厅设置舒适的候客区域，提供舒适的座椅、阅读杂志、咖啡茶水等设施，让用户在等待过程中感到舒适和愉悦。
候客区域还可以设置数字显示屏，实时显示业务办理情况，让用户随时了解自己的办理进度。
六、专属服务窗口针对一些特殊群体或特殊业务，设置专属服务窗口，提供更加个性化和专业化的服务。
比如为老年人、残疾人、外国人等群体设置专属窗口，提供更加贴心的服务。
同时，针对一些特殊业务，设置专门的办理窗口，提高办理效率。
七、用户反馈系统建立用户反馈系统，鼓励用户对服务大厅的服务进行评价和反馈。
通过用户反馈，及时了解用户需求和意见，不断优化服务大厅的服务流程和体验，提高用户满意度。
八、员工培训和激励加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
同时，建立激励机制，奖励优秀员工，激发员工的工作积极性和创新意识，提高服务质量。
智能移动机器人自动排队系统设计与仿真研究
智能移动机器人自动排队系统设计与仿真研究随着科技的不断发展，智能移动机器人的应用越来越广泛，其中自动排队系统也渐渐成为了一种新型智能机器人应用。
自动排队系统是指利用智能机器人对排队人群进行管理的一种应用，主要用于优化人流量，减少等待时间，提高效率。
本文将从智能移动机器人自动排队系统设计与仿真研究方面展开探讨。
一、自动排队系统设计智能移动机器人自动排队系统的设计需考虑多方面因素，其中包括机器人数量、排队算法以及机器人移动路线等。
首先，要确定机器人数量。
机器人数量的设定应考虑排队的流量和排队区域的大小等因素。
其次，排队算法的选择也很重要。
常用的排队算法有最少服务算法和最短等待时间算法等。
最少服务算法通常用于均衡机器人负载，而最短等待时间算法则着重于为等待时间最长的人服务。
最后，机器人移动路线的规划也是关键因素之一。
机器人应选择最短、最快的路径，而且需要考虑到避免碰撞和避免重复服务等问题。
二、仿真研究为了验证自动排队系统设计的可行性，可以进行仿真研究。
通过仿真研究，可以模拟真实场景下的排队情况，并测试不同的排队算法和移动路线设计的效果。
在仿真过程中，需要考虑系统的可靠性、稳定性以及灵活性等方面。
三、应用前景智能移动机器人自动排队系统不仅可以应用于机场、车站、餐厅等人流较大的场所，还可以用于医院、商场、银行等人流量较大的工作现场。
由于该系统可以有效地利用机器人资源，优化排队流程，提高工作效率，因此，在未来的发展中，该系统应用前景广阔。
总之，智能移动机器人自动排队系统是一种新型的智能机器人应用，可以帮助人们优化排队流程，提高工作效率。
通过设计和仿真研究，可以验证该系统的可行性，而应用前景则也十分广阔。
未来，随着科技和人工智能的不断发展，相信该系统会越来越完善，为人们的生活和工作带来更多便捷和效率。
基于物联网的智能排队系统设计与优化
基于物联网的智能排队系统设计与优化随着科技的发展和人们生活水平的提高，人们对于服务质量和效率的要求也越来越高。
而排队作为我们日常生活中不可避免的一环，也成为了我们在各种场景中经常遇到的问题。
为了解决排队问题，我们可以借助物联网的技术来设计和优化智能排队系统。
智能排队系统是基于物联网技术的一种创新解决方案，它结合了传感器、无线通信、数据分析等技术，能够实现智能化的排队管理。
该系统可以应用于各种场景，如医院、机场、银行、餐厅等需要排队的地方。
首先，智能排队系统可以通过传感器监测队列长度、人数和等待时间等关键指标，并通过无线通信将这些数据实时传输到后台服务器。
借助物联网技术，传感器可以实现与服务器的无缝连接，实时传输数据，并能够自动识别排队人群的人数和特征信息。
通过这些数据的分析，排队系统可以准确判断当前排队人数和等待时间，从而提供给用户实时的排队情况信息。
其次，智能排队系统还可以通过优化排队流程来提高服务效率。
排队是一种等待的过程，而长时间的等待会给用户带来不便和不满。
通过物联网技术，排队系统可以根据实时的数据分析结果，智能地调整服务资源的分配，以缩短用户的等待时间。
系统可以根据历史数据和实时需求，智能分析排队人数和需求情况，预测未来的排队情况，并根据需求动态调整服务资源的分配。
例如，在医院排队系统中，系统可以根据病患的疾病情况和就诊需求，优化医生的工作安排，使得病患能够快速就诊，避免长时间的等待。
智能排队系统的优势还包括了便捷的用户体验和信息的透明性。
通过物联网技术，用户可以通过手机App等方式实时获取排队信息，避免了用户需亲自到现场排队的麻烦。
用户可以提前安排自己的时间，并预约适合自己的时段进行服务，从而提高了用户的满意度。
同时，排队系统也能够通过大屏幕或者语音播报等方式，将实时的排队信息公示给用户和工作人员，提供了更加透明、公平的服务环境。
此外，智能排队系统还可以通过数据分析提供更加精准、智能的服务。
排队管理系统通用方案(含参数)资料
显示排队序列号 “请 0015 号”，还可显示 “暂停服务” 或“欢迎光临” 等，可显示数字，
英文字符等多种字符文字内容（可由客户提出要求设定）
。
支持闪烁，移动，翻滚等显示模式。
广州朗歌信息技术有限公司
-4-
,, 精彩画面
朗歌呈现 ,,
采用一次性开模式铝合金或塑料外框，
排队呼叫评价系统方案建议书
显示屏采用防反光处理， 内部集成无线控制模块。
3.3 LED 窗口显示屏（可选）
型号： LG-QS-LED4/8 规格：单色单行 φ 4/3.75 16 点阵， 4 汉字显示 尺寸：长 356mm×高 128mm×厚 70mm 电源： 5V DC 功率： 20W 接口：可直接通过电源适配器接 220V 电源插座 显示汉字：“请 0015 号”
★简介： 放在业务办理的窗口或柜台上方，用于显示当前排队号码；
17 寸红外或电阻触摸屏 /★分辨率 4096x4096/ ★ 玻璃厚度： 2mm/ ★响应速度 <16ms/★最小触摸 体 ≥ φ2.5mm/ ★透光率 ：大于 92%，最高可达 100% ，触摸次数大于 5000 万次，免维护。 嵌入式 EPSON 532 热敏式打印机（ 80mm 纸宽 / 串口或并口 /自动切纸 /切纸刀： 100 万刀 /打印速 度： 150mm/ 秒 /打印头寿命： 100 万次，打印机 寿命：≥ 60 万次。
处理器： ATOM D525 1.8GHz 内存： 2G 硬盘： 250G/16G 专用存储
取票机内置无线模块， 与呼叫器、 窗口屏等相关 设 备之 间均通 过无线 通信 绿色频 段(载频 433MHz) 进行无线通讯， 不影响周围环境中电气 设备的使用。可靠通讯距离 30-60M 。
智能排队系统解决方案
智能排队系统产品方案上海强众信息科技有限公司电话：021－50275136Email: fjl_sh@2019年7月9日目录一、系统简介 (3)二、主要功能及优点 (3)三、系统结构图 (5)四、系统各部件介绍 (5)（一）取号机和票号介绍 (5)（二）触摸屏和票号外观设计 (7)（三）呼叫器 (8)四）显示屏 (10)五、柜员操作说明 (11)六、客户评价系统 (13)七、技术指标 (14)1、规格参数 (14)2、触摸屏技术参数： (14)3、EPSON打印机技术参数 (15)八、系统分项报价表 (16)九、工程实施 (17)十、售后服务事项 (18)一、系统简介随着窗口服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们生活中经常面对的问题。
长时间的站立等待极易使客户劳累并产生急躁情绪，同时排队时的拥挤、个别人的插队等现象易使现场发生混乱，破坏了服务场所的秩序，这不仅影响正常的工作效率，还有损企业、个人乃至社会的形象；近年来，随着人们生活水平的日益提高，服务质量越来越受到人们的关注，排队等候问题也受到了人们的质疑。
我公司经过充分的市场调研和多年从事产品开发的经验，融合高科技技术，开发了这套网络排队管理系统。
此系统通过计算机完全模拟人群排队过程，取票、等待办理、柜员呼叫、办理业务等现场排队服务以及远程网络预约、远程等候、网络提醒、VIP会员合理插队等功能，舒缓了顾客等待的急噪情绪，免除客户站立之苦，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，即改善了服务质量，又树立良好的形象，提高竞争力，真正体现了科技以人为本的理念。
同时此网络排队系统具有强大的统计和图表功能，为单位的成本、效益方案提供详细的参照数据。
特别适合金融、医院、税务、工商、邮政、通讯、保险、签证、车管等窗口服务性行业。
为方便安装维护，同时考虑用户升级和功能扩展，本系统采用简单的模块化接口设计，也大大提高了系统的可靠性。
这种智能化、人性化的服务系统越来越受到人们的接受和赞同，在国内也被越来越多的服务行业认可和采用。
自动排队叫号系统设计
课程设计任务书学生姓名：专业班级：指导教师：工作单位：题目: 自动排队叫号系统初始条件：1.数字电子技术基础知识；2.STC89C52单片机原理与接口技术。
要求完成的主要任务:（包括课程设计工作量及其技术要求，以及说明书撰写等具体要求）1.根据理论知识撰写课程设计报告。
2.按照要求焊接实物，并调试电路功能。
参考书目：[1]《数字电子技术基础》，伍时和主编，清华大学出版社。
[2]《新型集成电路的应用――电子技术基础课程设计》，梁宗善主编，华中科技大学出版社。
[3]《51单片机C语言教程》，郭天祥编著，电子工业出版社。
时间安排：指导教师签名：年月日系主任（或责任教师）签名：年月日摘要 (3)1 设计指标及方案的确定 (5)1.1 设计主要性能指标 (5)1.2 设计方案的讨论及确定 (5)2 设计原理 (7)2.1 STC89C52单片机简介. (7)2.1.1 STC89C52结构功能介绍. (7)2.1.2 C51编程相关知识. (9)2.2 1602液晶模块 (10)2.3 独立按键模块 (12)2.4 蜂鸣器模块 (13)2.5 软件操作流程 (13)3 电路功能调试 (14)3.1 调试软件介绍 (14)3.1.1 Keil软件介绍 (14)3.1.2 STC-ISP软件介绍 (15)3.2 程序调试结果 (15)3.3 整体电路图 (18)4 实物展示 (19)5 课程设计心得体会 (20)参考文献 (21)附录1 C51源程序 (22)附录2 元件清单 (29)本课程设计成果可用于银行办理业务，医院挂号等情况下。
需要排队时，只需先领一个号码，等自己的号码被叫到时再去办理业务，避免了排队浪费精力和体力。
STC89C52是一种带8K字节闪烁可编程可檫除只读存储器的低电压，高性能COMOS8的微处理器，俗称单片机。
该器件采用ATMEL高密度非易失存储器制造技术制造，与工业标准的MCS-51指令集和输出管脚相兼容。
智能排队管理系统技术方案
品名
型号
单位
数量
产品配置
硬件终端
排队机
ZY-3000B
台
1
液晶显示器，超薄触摸屏，一体排队专用机柜，高速 热敏532爱普生打印机，排队机专用主机，内置功放 及两个防磁立体音响
硬件终端
窗口显示屏
3000B-S01
块
3
03.7 5mmLED点阵模块、单红色、16点阵，解析度
64点*16点，八位汉字显示，黑色钣金边框
软件系统
大屏显示控
制软件
套
1
控制屏幕字体显示大小，显示内容，显示方式等
系统集成
安装辅材及
服务
批
1
安装辅材，设计施工
纸卷
3000c-p
卷
1
纸宽80mm
要求：1整机设备及内部配件免费质保一年（人为造成损害除外），保修期自系统安装调试完毕之日起计算。
2.厂家直发，到货后厂家工程师免费上门安装调试。3.为保证原厂货物，竞价时提供原厂售后服务承诺函
晶头插头，线长1.4米，物理尺寸（单位：mm）
120（长）*85（宽）*18（高）
硬件终端
评价器
ZY-818K
个
3
顾客对工作人员服务态度满意不满意进行评价
硬件终端
无线收发器
个
8
实现无线叫号功能
软件系统
排队管理控 制软件
套
1
基于Windows平台开发的针对排号、查询、呼叫、 评价、数据管理的综合型功能软件
招标要求:
1、为方便供货及保证售后服务及时，本次竞价限济南市本地供应商和在本地有销售或服务 网点的外地供应商参与。2、供应商提供的货物保证为原厂正品行货。竞价时提供原厂开具
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
自动排队系统技术建议书1.自动排队系统含义自动排队系统主要被应用于在需要用户排队的服务窗口（如银行营业窗口、医院挂号处、移动局缴费窗口等），通过自动为进入服务区的用户打印排队号码，并在服务人员的控制下，自动呼叫和显示用户排队号码的方式，通知用户到窗口接受服务，从而替代传统排队方式的微机管理系统。
2.应用自动排队系统的意义行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。
研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去。
而其中如出现"加塞"、"插队"现象，情况还将更加糟糕。
个人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近年来"一米线"的服务悄然兴起。
站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段，许多银行营业厅不仅有了沙发、报纸，还有纯净水、糖果和咖啡。
传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。
多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只接受"一对一"的服务。
近年来改善柜台服务的几种方式"一米线""蛇形通道"自动排队呼叫系统目前,西方发达国家普遍采用的是自动排队呼叫系统与柜台服务相结合方式，实践证明效果最为理想。
机器替人排队，彻底改变站立式等候，环境不仅舒适，而且有序。
柜台前始终是"一对一"的服务，储户隐私和安全有了保障。
窗口服务人员再也见不到簇拥的脑袋，工作更加从容高效。
窗口单位主管从每天、每月或每年的统计报表上可以得到非常宝贵的数据，有助于合理安排人力、节约成本、奖优罚劣、争取储户等工作的改进。
全部智能化管理，只要机器不停，柜台前的文明将延续不断。
3.用自动排队系统的特点无需排队顾客不再需要排队，在进入服务区后，只要取得排队号票，即可在休息区休息，等待呼叫，使用户确有宾至如归的感觉。
✶提高服务水平和服务质量由于不需排队，可使顾客在宽松的环境中使用服务，服务人员在清静的环境中服务，有利于提高服务水平与服务质量。
✶体现公平切实保证顾客先到先接受服务，避免各窗口由于服务时间不同，出现的用户先到，不一定先接受服务的弊端。
✶保证安全因为不需排队，避免了由于排队造成的不安全因素，如密码被偷看、财物被窃等情况的发生。
4.自动排队系统分类1)网络版可实现各种不同业务分别排队的功能。
采用迎宾1号、迎宾2号（PD-1-1、PD-1-2、PD-2）打号机，显示器屏幕提示各不同功能，通过触屏或按键选择所要使用的服务，按各服务类别，分别打印排队号票。
并通过控制系统主机，将排队情况，在各业务窗口显示，提示有用户等待。
各业务窗口可根据需要，分别通过控制键盘，控制扩音系统呼叫及显示屏显示各自的用户号码。
网络版排队机具有自动排队呼叫系统的全部功能。
2)单机版实现单一功能的排队。
采用迎宾3号(PD-3)打号机，每次开机自动打印一张排队号票，当有用户拿走号票时，打号机自动打印下一张号票。
并通过控制系统主机，将排队情况，在各窗口显示，提示有用户等待。
各窗口可根据需要，通过控制键盘，控制扩音系统呼叫及显示屏显示用户号码。
网络版排队机具有自动排队呼叫系统的全部功能。
标准版具有3、4、6、7、8、9、10、11、12、13项功能。
3)基础版实现单一功能的排队。
采用迎宾4号打号机，每次开机不打印排队票，只有在管理人员按下控制按键时，打号机才打印一张排队号票，打印的号票由管理人员发放给排队的人员。
基础版只具有打印号票的功能。
5.自动排队系统的构成I.系统的构成1)控制软件2) 打号机3) 显示终端4) 广播系统5) 呼叫控制器6) 呼叫终端（显示屏）（广播系统）（呼叫终端）（打号机）（自动排队系统构成示意图）II. 系统结构 根据系统的连接形式，自动排队呼叫系统可分为有线和无线二种方式。
1) 有线方式系统各设备之间的连接，通过有线方式相连，系统结构如下：+ + … …每个窗口一个 每个窗口一个2)无线方式3) 有线方式与无线方式的区别 有线方式与无线方式的排队系统所实现的功能是完全一样的。
所不同的是：有线方式制造成本低，但需要事先预埋走线槽，或走明线，安装工作量大。
特别是已经装修好的营业大厅，走明线会破坏或影响原装修风格，有时甚至无法实施。
另外，有线方式排队机系统，任何一个设备出现故障时，整个系统都要停下来，进行检修和更改。
采取无线方式，最大的特点就是不受环境的影响，安装方便快捷，且系统除主机外，任何设备出现故障时，都可实时在线更换和维修。
无线方式与有线方式相比，不足是成本稍高。
4)组网方式一与组网方式二的区别无论是有线方式还是无线方式，组网方式一的显示屏是采取分散控制，即每个显示屏是一个独立的控制器，其特点是任何一个显示屏出现故障，都不影响整个系统的使用，可以实现在线式维修与更换。
采取分散式控制的排队机系统，系统的可靠性、稳定性、可维护性好。
但成本比集中控制的成本稍高。
组网方式二的的显示屏是采取集中控制，即所有显示屏由一个控制器控制，其特点是成本较低，但任何一个显示屏出现故障时，整个系统都要受到影响，系统的可靠性、稳定性、可维护性比分散式差。
即使采用无线式方式，显示屏也需要布线。
6.系统各部分作用I.控制软件控制软件是自动排队系统的核心，工作在WINDOWS/NT环境下，采用PB、C++开发。
控制软件实时监测打号机打印排队号码情况，检测服务人员呼叫用户的按键输入，及控制相应窗口的显示终端显示相应的信息，并控制语音广播系统广播相应的语音信息，完成自动呼叫功能，并可根据不同需要，对各服务窗口的服务情况和用户客流情况等，进行统计。
控制软件根据实现的功能不同，分为单功能版和多功能版两种版本，分别应用于单功能自动排队系统和多功能自动排队系统。
II.打号机完成排队号票（码）的打印。
1)打印方式●自助打印方式当有用户到来时，用户根据所要办理的业务，选择不同的功能键，每按下一次按键，打号机即可打印出一张排队号票。
自助打印方式一般适用于多功能自动排队系统（如医院住院收费处、移动营业大厅）。
●自动打印方式打号机开机时自动打印出第一张排队号票，当有用户取走排队号票时，打号机自动打印下一张排队号票。
自动打印方式一般适用于单功能自动排队系统（如仅办理储蓄业务的银行营业厅）。
●管理打印方式打号机由专人负责管理，当有用户到来时，由管理人员按下相应按键，打号机打出排队号码，由管理人员将号码交给用户。
此种情况，打号机与窗口呼叫一般相对独立（如领事馆、出处境管理处）。
2)有线方式打号机●迎宾1号PD-1-1 PD-1-2PD-1-1与PD-1-2仅是外型不同，自助打印方式，柜式机箱，不同业务分别排队，不同号票格式，信息提示,15”彩色液晶触屏，3”热敏式打印机。
●迎宾2号信息提示板功能选择按键单色显示器取票口PD-2自助打印方式，柜式机箱，不同业务分别排队，不同号票格式，信息提示,9”单色CRT显示器（或5”单显液晶）,金属键盘, 3”热敏式打印机。
●迎宾3号PD-3自动打印方式，柜式机箱，单一业务排队，4”热敏式打印机。
迎宾4号PD-4管理打印方式，单一业务排队，台式4”热敏式打印机。
3)无线方式打号机无线方式打号机功能外形与有线方式功能外形相同，只是在结构上多了一个无线模块，与系有线打号机型号无线打号机型号PD-1-1 PDW-1-1PD-1-2 PDW-1-2PD-2 PDW-2PD-3 PDW-3PD-4 PDW-4III.显示终端用于显示用户号及其应去接受服务的窗口号；或用于显示当前正在接受服务的用户号和本窗口已受理服务的用户数（可选）。
1)防眩光面板，3位4吋七段数码管，显示被叫号码，用于窗口显示。
PXD-12)防眩光面板，带窗口号，窗口号采用有机玻璃粘字，3位4吋七段数码管，显示被叫号码，用于窗口显示。
PXDC-13)防眩光面板，6位七段数码管，其中3位1.5吋，显示已服务用户数，3位吋七段数码管，显示被叫号码，用于窗口显示。
PXD2-14)防眩光面板，带窗口号，窗口号采用有机玻璃粘字，6位七段数码管，其中3位1.5吋，显示已服务用户数，3位吋七段数码管，显示被叫号码，用于窗口显示。
PXDC2-15)防眩光面板，4汉字LED点阵，用于窗口显示。
PXL14-16)带窗口号，窗口号采用有机玻璃粘字，4汉字LED点阵，用于窗口显示。
PXLC14-17)防眩光面板，10汉字LED点阵，用于集中显示。
PXL110-18)防眩光面板，n行，10汉字LED点阵，用于集中显示。
PXLn10-1无线方式显示屏功能外形与有线方式显示屏功能外形相同，只是在结构上多了一个无线模块。
其型号对应关系为：有线显示屏型号无线显示屏型号PXD-1PXDW-1PXDC-1PXDCW-1PXD2-1PXDW2-1PXDC2-1PXDCW2-1PXL14-1PXLW14-1PXLC14-1 PXLCW14-1PXL110-1 PXLW110-1PXLn10-1 PXLWn10-1IV.语音广播系统由功放、音箱组成。
根据营业大厅的面积，可采取一个功放带两个音箱和一个功放带四个音箱或多个音箱(蜂窝式)的不同组成方式。
音箱越多，语音的效果越好，但造价越高。
功放在控制软件的控制下，通过音箱自动广播当前需要接受服务的用户号及服务窗口号。
V.控制主机用于安装控制软件并与打号机、显示终端、语音广播系统、呼叫控制器、呼叫终端相连的微机（迎宾3、4号，控制机置于打号机机箱内，迎宾2号一般使用服务窗口微机兼作控制主机，迎宾1号无控制主机）。
VI.呼叫控制器（仅在I型产品中有）安装于控制主机内或显示屏内，用于控制各呼叫终端，实现呼叫请求的发送、管理，用户等待信息的发送，遇忙互锁等。
VII.呼叫终端服务窗口用于呼叫用户的控制器，显示用户等待情况等。
1)精英型2)标准型有用户等待指示灯呼叫按键仅用于呼叫，有各窗口互锁功能。
（过渡期产品，仅在中国医大附属第一医院应用。
）3)专业型具有呼叫、重呼、用户等待显示、转排、业务转移等功能PH-2具有呼叫、重呼、用户等待显示、转排、业务转移等功能,无线接入。
PHW-23)热键在一些特定情况下，可利用在服务窗口微机中设置热键的方式，替代呼叫终端。
在服务窗口的微机中，安装一热键捕捉程序，当服务人员在需要呼叫用户时，按下计算机键盘上的一个按键，（这个键，可根据需要设定如F10），一般是指定一个原服务系统软件没有用到的按键，这个键即为热键。
7.自动排队系统功能1)根据业务量和业务种类不同，有基础版/标准版/网络版供用户选择。
根据系统结构不同，又有无线版和有线版。
2)支持多种形式的排队，可依照业务的种类或客户种类进行排队。