公共关系复习资料(电大2010行政管理)
公共关系复习资料
公共关系复习资料第一章1、公共关系的概念：公共关系是社会组织为了生存与发展，运用传播媒介而采取一系列有计划、有目的的活动，塑造组织的良好形象，处理各种复杂关系，从而获得公众的信任、理解与支持的一门科学与艺术。
2、社会组织的概念：社会组织是指为了完成特定的目标，有计划、有组织建立起来的，具有相对独立性的共同活动集体。
3公共关系与广告的区别：A 传播目标不同。
公共关系的目标是赢得公众的信任、好感、合作与支持，树立良好的整体形象；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感。
B 传播原则不同。
广告的信息传播原则是引人注目，公共关系传播的首要原则是真实可信。
C 传播方式不同。
广告为了引人注目，可以采取各种传播方式，但公共关系的传播方式，最重要是靠事实说话，其信息的传播手段主要是新闻传播的手段。
D 传播周期不同。
广告的传播周期是短暂的，而公共关系的传播周期是长期的。
E 所处地位不同。
广告在管理经营的全局中所处地位是局部性的，而公共关系工作不同，它在管理经营中处于全局性的地位。
F 效果不同：广告的效果是直接的、可测的、局部性的和战术性的，而公共关系的效果是战略性的。
全局性的。
4、公共关系与市场营销的区别：a 范围不同。
市场营销仅限于企业的生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。
B 目标不同。
市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。
C 手段不同、市场营销所采用的是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。
这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。
而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动。
第二章现代公共关系发展的四个阶段：1、巴纳姆时期：巴纳姆时期是公共关系的发端时期。
该时期的特点是：全然不顾公众利益，任意编造谎言，一切为了自己，一切为了自己所代表的组织，没有职业道德。
《公共关系》的复习资料
一、论公共关系在组织无形资产管理中的作用？1，环境检测和管理。
（环境的好坏直接影响组织无形资产的数量、质量及其效能的发挥，组织需对所处环境的变化进行密切的监测和有效的管理；公关人员凭借自己与公众的联系，及时准确的观察环境变化，分析预报其趋向和影响，使组织及早制定对策，防止决策失误。
）2，信息沟通与管理。
（信息作为重要资源的作用和价值得不到及时充分发挥，就需要通过公共关系工作，对组织的信息资源进行有效的管理、整合、沟通和传播。
）3，关系的协调与管理。
（与公众建立和保持和谐、密切的关系，是每个组织共同追求的目标，也是公关工作的根本任务。
）4，组织品牌、形象的塑造和管理。
（品牌和良好的组织形象，不仅表明了企业的成就，而且体现了公众对该组织的好感和认可程度，他们可以为组织赢得更多的支持和资源，增强竞争力，公关工作恰恰承担着为组织设计、塑造、管理、维护品牌的形象的艰巨任务。
）5，组织文化建设与管理。
（公关以现代公关意识和科学理论为指导，通过沟通信息、协调利益等方式，使组织和公众形成良好的关系，为组织创造良好的内外环境，实现组织无形资产的优化和增值，增强组织的创新和竞争能力。
）二、论述公共关系工作的基本特征？1，以组织的自我完善为前提。
（组织的公众关系状况等无形资产的变化，在很大程度上取决于、反映着组织的经营发展状况。
公关工作是现代组织总体工作和战略管理的一个重要组成部分，它与组织的总体工作有直接的联系，必须以组织自身的发展、完善为基础。
）2，以真实、真诚为原则。
（追求真实，杜绝虚假，是现代公关工作与生俱来的基本原则。
现今社会，信息及其传播媒介空前丰富发达，公众的信息意识大大增强，要想影响和说服公众，取得信任和理解，只有遵循真实的原则，实事求是的向公众提供真实的信息。
说明事实的真相。
）3，以协调利益为基础。
（任何社会组织，只有最大限度地满足各方面公众的利益，才有存在发展的可能，才能得到公众的认可和支持。
）4，以信息沟通为主要手段，（信息的双向交流沟通对组织和公众来说，是平等和自愿的，没有任何强制的成分，不会产生太多的副作用。
公共关系考试复习资料
公共关系考试复习资料（1）公共关系的定义：公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
（2）公共关系的功能：增强企业价值创造能力；协助决策；沟通协调关系；收集信息，检测环境。
（3）公共关系管理的本质——传播沟通的管理公共关系的本质就是对公众和与之紧密相关的传播活动进行系统的管理，它是一项综合性的职能管理活动，其特征是传播沟通的管理。
（4）公共关系行为准则：一、真实性原则二、公开透明原则三、沟通协商原则四、信义在先，以义代利原则五、一事同仁原则（4+）其中“真实性原则”用自己的话解释：（5）解释如下八点内容（公共关系意识的基本内容）：一、平衡和双赢意识二、公众导向意识三、信誉意识四、传播沟通意识五、企业形象意识六、员工满意意识七、社会责任意识八、全员公关意识（6）高校中的基本公众都有哪些？学生，教师（职工），家长，社区，媒介（媒体），政府机构（上级主管部门）。
（7）公共关系议题：是指对企业即将遭遇的、对企业生产经营有重要影响的企业内外部重大事件。
（8）公共关系议题管理：是针对即将遭遇的、对企业生产经营有重要影响的企业内外部重大议题进行预测、分析评估，制定对策的管理过程。
包括：议题识别、议题评估、确定对策方案及其实施。
（9）公共关系战略管理的重要性：a.公共关系战略管理是制定目标和制定战略的相互促进、统一的过程；b.公共关系战略管理能够帮助企业识别重要的战略性问题，增强企业对迅速变化的外部环境的适应性；c.有助于企业的系统化管理；d.有助于培养高层次的公关管理人员。
（10）公众的定义：是指具有某种共同利益、与组织之间存在某种利害关系，且与组织相互影响、相互作用的个人、群体或其他组织的总合。
（11）公众及公众关系对企业生存和发展的意义：企业生存和发展的重要条件；利害相关者。
公共关系复习提纲,想过的人必看
一名词解释1、公众从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。
2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。
而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。
或P462公共关系公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动3公共关系人才P1114公共关系危机简称公关危机，是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象或P2655信息传播P163二知识要点1公共关系的本质，及一般性特征P42“揭丑运动”，公共关系名称由来，创始人，代表人及各个时期P19，3公共关系公众的特点P474公众的决策倾向P655公共关系策划的含义P876公共关系策划的特征（七个方面）P907公共关系人才的素质构成和特征（了解）P1138组织运行中公共关系人才的特征P1199公共关系计划的具体实施和传播P13810公共关系传播的特点（了解）P16411公共关系广告同一般商务广告的区别（了解）P183一级传播：直接传播二级传播：传至有影响的人再传播至大众三级传播：企业面向大众（新闻发布会）12新闻发布会（了解）P20313危机的分类（选择，判断会有）P26314公共关系危机的特征（重点）P265以上是我整理的复习范围，仅供参考。
版权所有，违者必究。
如有雷同，纯属巧合。
程斯奇。
电大公共关系学复习资料
1公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。
2公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解4社会组织：简称组织是指由一定的社会成员按照一定的规范围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
5报刊宣传运动：1833年《纽约太阳报》创办了廉价报纸－便士报即只用一便士即可购的一份报纸一通俗廉价为手段尽力扩大订户以便在竞争中处于优势地位6揭丑运动19世纪末至20世纪初以美国为例占其人口1％的资本家却控制了国家全部财富的54％大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”7原则宣言：艾维李公布了一个《原则宣言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”《原则宣言》的提出标志着公共关系进入了一个新的阶段是现代公共关系真正的开端8爱德华。
伯尼斯：美国学者是公共关系学的创始人，（1892—1995）1923年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
9有效的公共关系：1952年美国著名学者斯科特卡特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作—《有效的公共关系》本书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。
9全员公关：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，其意义在于增强组织全体员工的公关意识上下齐心合理搞好公关工作10同步心理即我们通常所说的攀比心理相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。
11组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评价12公共关系部：是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。
电大专科《公共关系学》复习重点
第一章绪论（重点章）1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。
3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。
4．社会组织的特点。
5．公众的基本特点和分类。
6．公共关系与广告。
两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。
7．公共关系与市场营销。
两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。
两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。
第2章的复习重点第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。
第3章的重点第三章公共关系的职责与功能（重点章）1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。
2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。
3．产品形象信息、组织形象信息。
4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。
5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。
第4章的重点第四章公共关系的组织机构和人员1．公共关系部在组织中的地位及特点。
2．公共关系部的组织类型。
3．公共关系公司的工作内容及工作原则。
4．公共关系人员的素质及应具备的能力。
5．选拔公共关系人员的原则。
第5章的重点第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。
大学《公共关系》考前重点复习资料
⼤学《公共关系》考前重点复习资料第⼀章公共关系的含义与要素第⼀节公共关系的基本含义“公共关系”⼀词的英⽂来源于拉丁语，是由“Public Relations”翻译⽽来，缩写符号“PR”，这⼀词语最早出现于1807年美国《韦⽒新九版⼤学辞典》，中⽂可译为“公共关系”或“公众关系”。
⼀、公共关系的多种定义公共关系是经营管理的⽅法、⼴结⼈缘的艺术、⾛向社会的名⽚；公共关系是“和⽓⽣财的秘诀”；⼆、公共关系的基本含义公共关系是指⼀个组织在经营管理中⾃觉运⽤各种信息传播媒介，促使组织与相关社会公众之间的双向了解、理解、信任、⽀持与合作，为本组织树⽴良好的公众形象，从⽽达到组织的预期⽬标.（⼀）公共关系与⼈际关系区别：1.主体不同。
公共关系——社会组织。
⼈际关系——个⼈2.对象不同。
公共关系——与组织相关的所有公众及舆论。
⼈际关系——私⼈关系对象3.内容不同。
公共关系——组织事务和公共事务。
⼈际关系——许多是私⼈事务4.⽅式不同。
公共关系——运⽤⼤众筹备和公众传播⽅式作远距离、⼤范围的沟通传播⼈际关系——⾯对⾯、个体对个体的交流⽅式联系：1. 从内容看，公共关系包括了部分⼈际关系2.从⽅法看，公共关系实务包括了⼈际沟通的技巧。
（⼆）公共关系与⼴告宣传1.联系：公关⼴告与商业⼴告都是进⾏公共关系宣传，树⽴组织形式的⽅式，都需要⽀付⼀定的费⽤，通过购买媒介的使⽤权来传播信息。
共同点：1.公共关系与⼴告⼀样，要借助传播媒介来传递信息。
2.树⽴组织形象。
区别1.直接⽬的不同：公关——树⽴组织的整体形象。
⼴告——迅速地打开某种商品或某项服务的销路。
2．宣传内容不同：公关——介绍组织为主。
⼴告——介绍商品为主。
3．适⽤范围不同：公关——适⽤⼀切社会组织。
⼴告——主要适⽤⼯商企业。
4．评价标准不同：公关——重整体效果，评价标准复杂。
⼴告———重具体效果，看销售量。
（三）公共关系与市场营销联系：共同的产⽣条件——商品⽣产的⾼度发展；共同的指导思想——⽤户第⼀，社会效益第⼀；相似的传播媒介——⼤众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。
公共关系考试电大考试重点
公共关系简答题1.公共关系管理咨询建议参与决策的主要含义及包括内容(书48页)答：咨询建议，参与决策主要含义：所谓咨询建议，参与决策，是指组织的公关人员在向决策者提供信息情报的同时，对其中的一些重要相关信息，要根据外部形势、发展趋势和自身状况，及时提出一种或者几种参考建议，并依照自己的专业水准进行判断和选择，以作为组织决策的依据。
公关人员的咨询建议，参与决策职能的范围涵盖了收集信息的所有内容，主要包括下述几方面的内容：1对本组织的经营理念，发展策略提出建议：公关人员分别站在组织自身，社会及公众三方的角度上，分析与评价本组织既有的经营理念、发展策略，判断其对本组织、社会与公众带来哪些利益，以及可能会产生的不利影响，从而提出建设性修改意见，争取使组织、公众与社会三方共赢。
2对本组织的形象建设提出建议：关于组织形象的两个重要指标就是知名度和美誉度。
知名度是公众对组织知晓和了解的程度，反映一个组织社会名气大小的客观指标。
美誉度是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
3根据社会及市场动态提出建议：信息时代，社会飞速发展，市场日新月异，能否迅速、准确地预测市场的变化动态，决定着一个组织的生存与发展，为此组织部门要凭借丰富经验和广泛的活动对社会和市场动态进行分析，向决策层提出改进的建议和措施。
2.传播渠道的选择原则有哪些（书107页）答：每一种传播渠道都有长处和短处，只有选择得当，灵活运用，综合考虑，恰当搭配，才能发挥最佳效益。
传播渠道的选择主要遵循下述原则。
1、实现目标原则：公共关系工作的目标是传播渠道选择的出发点。
各种传播渠道都有自己的特点，适合为某一种类型的公共目标服务。
2联系公众原则：根据公众的文化素质，职业特点来选择传播渠道，这样才能保证信息有效地传递给公众。
3区别内容原则：不同的传播内容要选择不同的传播渠道，这主要是考虑不同渠道对传播效果的影响有很大差异。
4降低成本原则：任何组织掌握的资源都是有限的。
电大《公共关系学》考试复习资料
电大《公共关系学》考试复习资料一、名词解释1．公共关系----就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2．全员公关------是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。
简称“全员PR”。
其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。
3．危机公关-------指组织危机的公共关系和处理。
具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
4．组织形象------是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
5．公关礼仪------公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
二、判断题（下列各题先判断正误，然后对错误的说法进行更正。
）1、公共关系是一门综合性的应用学科。
（对）2、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（错）3、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公共关系工作最基本的目标公众。
（对）4、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（对）5、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的基础。
（错）6、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（）7、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（错）8、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（错）9、与企业相比，事业单位的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
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第一章1.公共关系，简称公关，或PR（public relation）——public（公共舆论，公众性，公开性，公益性）2.公共关系的定义：是指社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解，信任与合作，从而为组织树立良好的公众形象的一种经营管理活动。
3.“公众形象”的两个重要指标：知名度=知晓公众人数/接受调查人数x100% 美誉度=赞美组织的公众人数/知晓公众人数x100%4.公共关系的内涵：主体：社会组织，客体：公众。
传播活动：纽带传播。
信息交流关系：主客体间双向的。
具有控制管理职能，有目的的自觉活动。
5.公共关系的构成要素及其互动关系：主体（社会组织：是构成宏大社会的个人特定集合）~媒介（传播）~客体（公众）6.拉斯韦尔5W：谁（传播者）--说了什么（信息）--通过什么渠道（媒介）--对谁说（受传者）--反应如何（效果）7.公共关系的基本特征：以公众为对象，以美誉为目的，以互惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段。
8.公共关系的职能，广义：调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存和发展，使组织在激烈的竞争中取胜。
狭义：（1）采集信息，监测环境（三类信息:组织形象信息，组织产品信息，组织运行状态及发展趋势信息）（2）咨询建议，参与决策（3）传播沟通。
塑造形象（4）平衡利益，协调关系（5）社会交往，组建网络（6）教育引导，培育市场（7）科学预警，危机管理（8）提高效益，促进发展9.公共关系的基本原则：（1）真实公开原则（2）互惠互利原则（3）公众导向原则（4）服务社会原则（5）双向沟通原则（6）全员公关原则10.公共关系学的学科性质：公共关系原理，公共关系实务，公共关系史公共关系是一门独立的学科，独立的研究对象：公众，特有的目标：良好的公众关系和企业形象，特有的核心理论。
是一门应用性极强的学科：应用范围广，具有技巧性。
公共关系的复习资料(doc 10页)
公共关系的复习资料(doc 10页)公共关系的复习题有关公共关系的几种学说。
1公共关系的要素答：任何公共关系都由社会组织、传播和公众三要素构成“组织”和“公众”是公共关系的承担着，分别是公共关系的“主体”和“客体”。
这二者之间的相互作用方式是“传播”而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性“是现代公关传播的本质特征第四要素：公关环境2 公共关系的三个层次。
答：○1公共关系状态一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
由“社会关系状态”和“社会舆论状态”构成；是客观存在的。
；既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
○2公共关系活动（实务）运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
广义上：人们采取的任何去改善自己的公共关系状态的任何活动。
如日常人际交往中的有礼貌、有涵养的沟通行为，如谦虚有礼、热情待人等。
狭义上：现代组织的一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，属于经营/行政管理的操作实务。
公共关系学所研究的“公共关系活动”狭义上的。
○3公共关系观念公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的必要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念3,辨析公共关系与人际关系答：公共关系与人际关系的联系。
从内容上看，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。
从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
4揭丑运动❖本章思考5：简述现代公共关系产生的几个基础。
公共关系期末复习资料
公共关系期末复习资料公共关系期末复习资料1.什么是公共关系？其本质属性为什么是组织与公众的双向沟通？公共关系是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进与公众之间的双向了解、理解、信任与合作为组织创立来能够好的公众形象。
本质：组织与公众的双向沟通，这种沟通交流的“双向性”是现代公关理论的精髓，是现代PR传播的本质特征。
PR本质的确定依据和方法的三个角度：（一）公关的“关系”性质——传播沟通关系（二）公关的“职能”性质——传播沟通职能（三）公关的“学科”性质——沟通管理学科2.公共关系与人际关系、人群关系有什么联系和区别？公共关系与人际关系的联系：①内容上，公关包括了部分人际关系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在许多个体的对象。
因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公关群体中个人之间的相互交往。
②方法上，公关实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必须有助于组织公关的成交。
区别：①从主体上，公关的行为主体是组织，人际关系是个人②从对象上，公关的对象是组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含与组织无关的私人关系③从内容上，公关是一种组织的管理活动与职能，处理组织的事务与公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有联系④从方式上，公关强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的沟通；人际关系局限于面对面、个体对个体的交流方式。
⑤侧重点上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系；公关则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系公共关系与人群关系的联系：人群关系是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系与公关的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公关实务的重要内容。
同时，公关也要借助行为科学的理论与方法分析公众心理特点与行为规律，科学地处理公关。
公共关系复习资料(电大2010行政管理)
一、判断题（每题2分，共20分）必考（X ）1. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
（√）2. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（√）3. 公关广告和商品公关都属于付费的宣传活动。
（√）4. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要利益于说话人的表情和目光。
（X ）5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（X ）6. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是“通行证和奠基石”。
（√）7. 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。
（√）8. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（X ）9. 在公共关系调查中，随机抽样是一种准确率高，又省力、省时、省钱的好方法。
（√）10.CI是企业一种信息传达的象征和符合，而非企业形象和个性本身。
二、单项选择题（每题2分，共20分）必考1.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（ C ）A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》2.现代西方公共关系学界认为：（ A ）是最早问世的公共关系学理论著作。
A.《修辞学》B.《每日记闻》C.《尚书》D.《高卢战记》3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。
A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室4.在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（ C ）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。
A.整体协调性B.规模适应性C.工作针对性D.自主性5.（ D ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系6.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）。
电大公共关系
名词解释:1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
4、爱德华〃伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
5、组织形象：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
6、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。
7．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
8、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。
9、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
10．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。
素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。
11、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
12、危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。
13、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
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一、判断题（每题2分，共20分）必考（X ）1. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
（√）2. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（√）3. 公关广告和商品公关都属于付费的宣传活动。
（√）4. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要利益于说话人的表情和目光。
（X ）5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（X ）6. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是“通行证和奠基石”。
（√）7. 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。
（√）8. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（X ）9. 在公共关系调查中，随机抽样是一种准确率高，又省力、省时、省钱的好方法。
（√）10.CI是企业一种信息传达的象征和符合，而非企业形象和个性本身。
二、单项选择题（每题2分，共20分）必考1.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（ C ）A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》2.现代西方公共关系学界认为：（ A ）是最早问世的公共关系学理论著作。
A.《修辞学》B.《每日记闻》C.《尚书》D.《高卢战记》3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。
A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室4.在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（ C ）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。
A.整体协调性B.规模适应性C.工作针对性D.自主性5.（ D ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系6.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）。
A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ）。
A.倒金字塔型B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是（ C ）。
A.虚拟性B. 互动性C. 无限性D. 自由性9. 现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力，现代企业越来越把（ D ）当成一种市场营销必备的常规武器。
A. 促销手段B. 产品价格C. 人际关系D. 公共关系10. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ D ）。
A. 产品满意B. 理念满意C. 行为满意D. 视听满意三、多项选择题（每题2分，共10分）1.20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（AC ）。
必考A.人际关系理论B.政治经济理论C.科学管理理论D.市场营销理论E.大众传播理论2.公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。
3.企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需求）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
4.记录性较差是（广播的缺点、电视的缺点）。
5.公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、.内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同）。
6.公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）。
7.反映组织经营理念的文字形式有（口号、对联、训词）。
8.宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。
9.社会环境引起的心理变化的特征有（时代性、稳定性、流动性）。
10.艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（公众必须被告知、说真话）。
11.企业的标记有很多，但最重要的两个是：（厂名、商标）。
12.公共关系人员的品德应该包括的内容有(实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落)。
13.组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）。
14.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名言）。
四、简答题1.公众的基本特点答：1.情感性 2.双向性 3.广泛性 4.整体性 5.长期性2.公共关系与员工面的素质？答：1.气质2.性格3.品德4.智慧5.知识能力3.选拔公关人员的原则？答：（1）因人施任、任人唯贤（2）广选博择、正视能力（3）取人之长、忍人之短4.公众调查的内容答：公众调查的内容分为4个方面：（1）公众构成（2）公众态度（3）公众需求（4）意见领袖5.如何对大众传播媒介进行选择？答：公关人员在选择大众传播媒介时要注意以下六个原则：（1）根据传播内容进行选（2）根据公众分布范围进行选择（3）考虑传播的持久性（4）有针对性地进行选择（5）考虑可行性（6）考虑经济性6. 人际.组织.大众等三种传播渠道的特点?答：三种传播渠道的主要特点是：（1）人际传播，指自我与他人、个人对个人的传播活动。
人际传播的规模差异较大，两个人之间的谈话是人际传播，在几千人的礼堂作报告也是人际传播。
（2）组织传播，指以组织为单位进行的内部或外部传播活动。
如组织出版的内部报刊、广播、闭路电视，对外进行的展览、赞助、庆典、公益活动、开放组织等等。
一般而言，组织传播的规模要大于人际传播，但因组织大小差异极大，组织传播的规模也相去甚远。
（3）大众传播，指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。
其传播渠道包括报纸、杂志、广播、电视、电影，互联网络等等。
这是规模和范围最大的一种传播活动，社会影响也最为深远。
7. 公众关系、媒介关系的重要性答：公众关系的重要性：当组织明确了公共关系目标，确定了目标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒介把目标和设想变成行动。
传播是连接社会给织和公众的桥梁，是完成沟通的工程，也是实现公共关系目标的唯一手段。
媒介关系的重要性：新闻媒介被称为特殊公众，这是由于对于一个组织来说，新闻媒介是一种具有双重人格的特殊公从。
一方面，新闻媒介具有社会监督、论导向、授予地位等职能，能在很大程度上左右社会公众的价值判断，它是公共关系人员必须努力争取的重点公众。
另一方面，公共关系人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，与各界公众实现普遍的沟通。
所以它又是公共关系人员实现自己目标的重要工具。
作为传播社会论的权威性机构，新闻媒介既可以帮助组织渡过难关、转危为安，又能公布事实真相，进行内幕曝光，让组织在众目睽睽之下狼狈不堪。
因此，社会组织都将新闻媒介视为“无之王”，保持与新闻界的良好关系是公共关系工作的重要内容。
8. 企业CS战略的内容答：CS战略的核心就是“满意”两字，具体包括以下几点。
（1）理念满意（2）行为满意（3）视听满意（4）产品满意（5）服务满意9.在进行企业CI设计时要注意的问题答：CI设计作为一门新颖的经营管理方法进入我国以后被许多企业采用。
但是，有些企业导入CI的效果并不明显，主要是由于它们违背了CI设计的5个原则：（1）客观性原则（2）社会性原则（3）系统性原则（4）差异性原则（5）稳定性原则五、案例分析1.危机公关危机事件的特点：1、突发性2、紧迫性3、危害性4、可变性危机事件基本类型：1、由不可年抗拒的外部力量所引起的事件 2、非组织成员有意或无意造成的事件3、公众的识解所引发事的事件4、组织管理方面的责任所引起的事件危机处理的原则：1、承担责任原则2、真诚沟通原则3、速度第一原则4、系统运行原则5、权威证实原则危机处理的程序：1、采取紧急措施，防止事态发展2、坦诚告知，表明诚意3、调查情况，收集信息4、针对对象，确定对策5、评价总结，改进工作2.策划新闻策划新闻：策划媒体件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效地展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
组织策划新闻要注意以下七个问题：A、选择公众的兴趣点B、形式必须C、事先进行充分的论准备D、充分利用名人效应E、选择恰当时机F、制造新闻要自然得体G、充分调动新闻记者参与积极性3.赞助活动答：所谓赞助活动，是社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
(1)赞助活动的目的(2)赞助活动的主要对象：体育事业，文化事业，教育事业，社会福利和慈善事业。
(3)赞助活动的程序，分四个小点：A、调查研究、确定对象B、制订计划、落到实处C、完成计划、争取效益D、评价效果、以利再战(4)赞助活动有注意事项:A、以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。
B、企业应将公共关系政策公之于众，应将赞助计划列入企业为生存和发展创造环境的长期计划，分清赞助事业的轻重缓急，逐步实施。
C、企业关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。
D、对赞助活动进行科学管理，使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益必然会得到社会的广泛支持。