电大公共关系作业2答案
电大公共关系02
11、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华?伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。
具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。
2、进功型公关：进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。
3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。
国家开放大学电大考试《政府公共关系》形成性考核2及答案参考
题目1正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干传播者用于传递信息的手段、方式或载体称为选择一项：a. 书刊b. 报纸c. 传播媒介d. 广播反馈你的回答正确正确答案是：传播媒介题目2未回答满分2.00标记题目题干在传统的单向发布型媒介中，哪种媒介是普及最广影响力最大的媒介形式? 选择一项：a. 杂志b. 广播c. 电视d. 报纸反馈你的回答不正确正确答案是：报纸题目3未回答满分2.00标记题目题干公关主体不管运用哪种传播媒介，都要做好信息真实、态度诚恳，如此方能得到目标受众的认同和支持，这种善用媒介的原则是什么？选择一项：a. 实效原则b. 权变原则c. 成本原则d. 真实原则反馈你的回答不正确正确答案是：真实原则题目4未回答满分2.00标记题目题干公关主体在运用媒介时，对当地的民众心理进行调查、有效把握，根据受众的心理、兴趣和需要来确定发布的内容和方式，这体现了善用媒介的什么原则选择一项：a. 成本原则b. 真实原则c. 权变原则d. 时效原则反馈你的回答不正确正确答案是：权变原则题目5未回答满分2.00标记题目题干政府公共关系在运用媒介时，注重具体情况具体分析，因时因地制宜地选择传播媒介，这属于什么技巧选择一项：a. 适当选择b. 资料整合c. 日常监测d. 形成积累效应反馈你的回答不正确正确答案是：适当选择题目6未回答满分2.00标记题目题干政府公关主体在扩展传播媒介广度的基础上，还应扩展传播的深度，以增强传播效果和影响力，实现政府公关的正面效应，这体现了哪种应用媒体的技巧选择一项：a. 形成积累效应b. 日常监测c. 全面分析d. 资料整合反馈你的回答不正确正确答案是：形成积累效应题目7未回答满分2.00标记题目题干以下不属于正确选择媒体组合和搭配的做法的是选择一项：a. 确定重点使用的媒介b. 挖掘各种媒介的长处c. 准确选择几种媒介d. 科学合理地进行优化组合反馈你的回答不正确正确答案是：挖掘各种媒介的长处题目8未回答满分2.00标记题目题干按照媒介的发展历程，可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
电大本科《政府公共关系》形考二答案
客观题共20题（满分60分）一、单项选择题（共10题，每题3分）第1题. 对组织各类人员的评价内容包括：A.工作目标B.理想状态C.基本素质.工作能力.观念意识.人际关系和服务态度等.D.工作年限第2题. 广告是一种：A.免费传播B.欠费传播C.付费传播D.赊账传播第3题. 公共关系比较重视运用：A.人际传播.B.新闻传播等其他比较客观的传播和软性传播途径和方式.借助第三方来说话.以提高信息的可信度.C.小众传播D.口头传播第4题. 人际关系主要指：A.个人关系.私人关系.即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和想相互影响.B.集体关系C.大众关系D.商业关系第5题. 广告与公共关系有着：A.断续联系B.松散联系C.不密切联系D.密切联系第6题. 公众对组织服务素质的评价包括：A.服务质量.服务内容.服务形式.服务技术.服务设施.服务范围.服务时间.服务效率和服务态度等等.其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现.B.宣传C.大众传播D.大众测评第7题. 公共关系的职责是指：A.公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任.B.宣传职责C.行为职责D.组织职责第8题. 公共关系活动的过程和方式：A.传播沟通B.小众传播C.组织传播D.人际传播第9题. 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括：A.人际关系B.区域关系C.社区关系D.大量的外部关系.要面对复杂的社会公众环境.第10题. 公共关系在现代社会各类组织中都需要运用，是：A.临时任务B.每个组织都要面临的一项日常性工作.并且涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作.C.个别任务D.阶段性任务二、判断题（共10题，每题3分）第11题. 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
对错第12题. 人群关系主要指组织内部的人际关系。
对错第13题. 公共关系不需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。
2020年秋学期公共关系学第2次作业-电大一体化平台参考资料
电大一体化平台-2020年秋学期公共关系学第2次作业-参考资料
请认真阅读一下说明然后下载
本文档的说明：题库有可能会换，不保证全部都有！请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！，预祝您取得好成绩百！
一、单选题（共5题，共20分）
1、（）是指公众处在某实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点
A : 公众群体心理
B : 公众心理
C : 公众角色心理
D : 公众文化心理
参考答案是：A
2、（）是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
A : 绝望
B : 愿望
C : 希望
D : 需要
参考答案是：D
3、（）是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。
A : 公众群体心理
B : 公众心理
C : 公众角色心理
D : 公众文化心理
参考答案是：C
4、（）也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象。
A : 文化公众
B : 传媒公众
C : 消费者公众
D : 社会公众
参考答案是：C
5、（）指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动
A : 人际传播
B : 组织传播
C : 大众传播
D : 网络传播
参考答案是：C
二、多选题（共4题，共20分）
1、公共关系部是贯彻（）的专业性机构。
国开电大公共关系学(四川)形考任务二参考答案
错
【答案】：对
题目16.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对
错
【答案】：对
题目17.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
对
错
【答案】：对
题目18.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
对
错
【答案】：对
题目19.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
题目12.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
对
错
【答案】：对
题目13.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
对
错
【答案】：对
题目14.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
对
错
【答案】：对
题目15.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
题目1.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。
A.广播
B.报纸
C.电视
D.杂志
【答案】：杂志
题目2.针对性强的大众传播媒介是（）。
A.广播
B.电视
C.杂志
D.报纸
【答案】：杂志
题目3.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。
A.创新能力
B.开朗、有耐心、能宽容
C.实事求是
D.公正无私
【答案】：公正无私
A.销售部门
B.办公室
C.接待部门
D.广告宣传部门
【答案】：广告宣传部门
题目7.（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.社区公众
B.名流公众
C.政府公众
D.媒介公众
国开电大公共关系学(江苏)形考任务二参考答案
B.经济杠杆
C.政策讲解
D.心理控制
【答案】：联想和假借、巧妙诱导
题目11.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
A.正装
B.工作服
C.套装
D.西装
【答案】：正装
题目12.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
A.理念识别系统
B.组织识别系统
C.行为识别系统
D.视觉识别系统
【答案】：理念识别系统
题目17.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
对
错
【答案】：错
题目18.虽然危机事件会给组织带来极大的危害，但如果处置得当，不仅可以化险为夷，甚至可以成为重塑组织形象的契机。
A.误解或失实报道产生的
B.谣言或失实报道产生的
C.谣言、误解或失实报道产生的
D.谣言、误解产生的
【答案】：谣言、误解或失实报道产生的
题目27.一个优秀的会议主持人应该：思维敏捷、善于表达、尊重与会人员、（）。
A.善于引导和控制局面、沉着有耐心
B.沉着有耐心
C.幽默风趣
D.善于引导和控制局面
【答案】：善于引导和控制局面、沉着有耐心
对
错
【答案】：对
题目19.谈判中双方利益的最后防线是（）。
A.协议点
B.起点
C.界点
D.争取点
【答案】：界点
题目20.CI设计一经导入，就不可改变。
对
错
【答案】：错
题目21.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
最新国家开放大学电大《公共关系学》机考第二套真题题库及答案
最新国家开放大学电大《公共关系学》机考第二套真题题库及答案盗传必究试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单选题（共20题，共40分）1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A 家庭事业B 社区事业C 个人事业D 社会事业2. 组织公共关系处于不良状态的是（）。
A 高知名度、高美誉度B 低知名度、低美誉度C 高美誉度、低知名度D 高知名度、低美誉度3. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。
A 名人战略B 名家战略C 名品战略D 名门战略4. 在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人——巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。
A 提高透明度B 向公众说真话C 投公众所好D 凡宣传皆是好事5. （）可以说是公共关系最基本的职能。
这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
A 优化环境B 提高素质C 塑造形象D 协调关系6. 被誉为公共关系之父的是（）。
（与一、单选题第15题相斥）A 巴纳姆B 艾维•李C 伯尼斯D 卡特里普7. 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。
组织形象的基础是（）。
A 员工形象B 管理形象C 机构形象D 产品形象8. （）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。
A 艾维•李B 爱德华•伯尼斯C 斯科特•卡特里普D 梅耶9. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A 最佳B 较为安全、稳定C 不良D 恶劣10. （）就是公众对组织的看法和评价。
它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
A 公众态度B 组织形象C 组织信誉D 知名度11. 组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（）。
A 组织广告B 响应广告C 公益广告D 祝贺广告12. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。
国开电大-公共关系学-形考任务1-3答案
.形考任务190%靠自己做得好，10%靠宣传。
题目7在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配题目13边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重题目14商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
题目18公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同题目19管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有）。
）。
）。
）。
·李）。
）。
）。
题目28民主参与法是用来协调（）的。
题目29在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要）。
）。
）。
题目32近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，19世纪30年代，以美国的（）为标志。
题目33收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”）功能。
题目35设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公）。
）。
公共关系活动;公共关系观念;公共关系学科;公共关系职业）。
互惠观念;协调观念;公众观念;传播观念）。
组织;传播;公众）。
管理学;社会学;营销学;传播学）。
伯尼斯;卡特里普和森特题目41从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名）。
博雅）。
;说真话）。
经济条件;政治条件;传播条件）。
讲求真实、准确;不干涉内务;保守秘密题目45公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的资料储存中心;信息发布中心;环境监测中心;公众接待中心题目46公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直）。
社会团体;群体）。
顺意公众;逆意公众题目48公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，）。
这些工作，就是公共关系的职责。
咨询决策;传播沟通;教育引导）。
训词;口号题目50公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以）。
电大《公共关系学》形成性作业2答案
电大《公共关系学》形成性作业2答案1 一、填空题：1．一般性公共关系调查的内容主要有（组织的基本情况）、（公众的态度与意见）等。
3．公共关系咨询公司的工作方式主要有（单项咨询）工作、短期专项工作和（长期综合）工作。
4．公共关系信息传播的基本类型有：（人际传播）、组织传播和（大众传播）。
5．在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：（具体问题）调查、（活动效果）调查和传播效果调查。
6．公共关系部门的类型有：直接隶属型、（部门并列型）、职能分散型和（部门隶属型）。
公共关系部的优势表现为同位性、（知深性）、经济性和（实用性）_。
7．公共关系咨询公司的日常工作内容有：（调查研究，确定目标）：策划与实施；（反馈与评估）和专业培训。
7．选择公共关系人员的基本原则有：（因人施任，任人惟贤）的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，（取人之长，忍人之短）的原则。
8．（内部公众）是公共关系工作的起点，（外部公众）是公共关系工作的重点。
9．公众心理具有（客观）性,并呈现出带有（规律）性的行为倾向。
二、名词解释：1．全员公关：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。
简称“全员PR”。
其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。
2.间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。
其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。
3．征询型公共关系：是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。
其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。
三、单项选择题：1．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( D )A，管理者 B．领导者 C．生产者 D．管理部门2．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( A )。
电大成专公共关系学平时作业和参考答案
2012公共关系学平时作业1——4公共关系学作业1一、判断正误（√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。
（×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
（√）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（√）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（√）5.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（√）6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（√）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用”（×）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（√）10. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。
但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（×）11. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。
（×）12. CI设计一经导入，就不可改变。
（×）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
（√）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
（√）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
二、单项选择题1. 公共关系的英文是（ A ）A.Public RelationsB.Public RelationC.Publication RelationsD.Publication Relation2. 组织开展公共关系活动的基础是（C）。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划3. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。
A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年4.组织公共关系的出发点应当是A.从事实出发 B从理想出发C.从利益出发 D从专家意见出发5. （ C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
电大公共关系作业2答案
一、判断正误（60分）1. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
√2. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
X3. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
X4. 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
X5. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
X6. 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
√7. 公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必须围绕着公共关系目标来进行。
√8. 公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
√9. 公共关系部的不足之处，第一项就是看问题有时不够客观。
正确错误X10. 通才式的公共关系人才，在工作中能够独当一面，故在组织中宜有不宜无，宜多不宜少。
√11. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
√12. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
X13. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
X14. 公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
√15. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
√16. 信息的收集是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。
√17. 公众调查应经常进行，主要要掌握公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖等方面的材料。
√18. 文献调查法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。
X19. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
√20. 意见领袖，又称舆论领袖，它是传播学中的重要概念。
√21. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
国开电大公共关系学形考任务2参考答案
题目1.在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
对错【答案】：错题目2.开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
对错【答案】：错题目3.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
对错【答案】：对题目4.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
对错【答案】：错题目5.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对错【答案】：对题目6.长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。
对错【答案】：错题目7.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
对错【答案】：对题目8.公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
对错【答案】：对题目9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
对错【答案】：对题目10.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
对错【答案】：错题目11.根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对错【答案】：对题目12.美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
对错【答案】：对题目13.公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。
公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
对错【答案】：对题目14.公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。
对错【答案】：错题目15.公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。
电大公共关系作业答案提示
公共关系作业（一)参考答案1、2、4、6、９正确；3、5、７、8、10错误。
一、判断题: ﻫ1、D；2、B;3、A;4、Ｃ; ５、A。
二、单项选择题: ﻫ1、ABC；２、DEF; ３、ＢＣＤE；4、ＡBCDEF；5、ABＣＤＥ三、多项选择题：ﻫＦ。
ﻫ四、情景题：ﻫ(１、（1）从长远着眼，追求社会效益；（2)注重公共关系效果得积累；(3)注重公共关系工作得系统性与连续性。
)ﻫ２、(１)内部员工得信息反馈;（２)外部公众得信息反馈;(３)新闻媒介得宣传报道；（4）上级主管部门得文件与简报；（５)公共关系人员得社会交往;（6）专家分析。
ﻫ3、（1）人际交往能力;(2)文书写作能力；（3）自制自控能力;(4）组织协调能力;（５）调查研究能力；(6）开拓创新能力.五、案例分析题：答题要点提示: ﻫ1、该案例中公关人员履行了以下公共关系职能：1、采集信息、监测环境；2、咨询建议、参与决策;3、对外交往、增进合作;４、开展活动、促进销售;5、传播沟通、塑造形象。
（2、该案例得公共关系主体就是农业部及各级农业部门;公众对象主要就是:种植柑橘得果农、水果经销商、农业专家、新闻媒介、消费者等。
从公共关系得角度分析该案例，本人认为值得特别注意得就是“三鹿集团"奶粉事件得影响，也就就是公共关系环境。
在此背景下,农业部得做法有两个很明显得不足之处：一就是缺乏对消费者公众得深入研究；二就是信息传播方式方法缺乏创新之举。
创新就是公共关系得灵魂，在特殊得公共关系环境里，尤其要高度重视研究公众，创新活动方式方法.而本案例中公关主体得信息传播、农业专家出面解释、政府官员亲身试吃等,都未考虑公众得特定心理,因而这些“传统而经典“得做法也就显得苍白无力。
）3、结合公共关系观念观之,“万科”在公共关系方面有以下失当之处：（1)形象意识淡薄。
在公共关系思想中，最重要得就是重视形象得思想。
现代企业都十分重视自己得形象，良好得企业形象，就是一个企业得无形资产与无价之宝。
国开电大《公共关系学》形考任务2答案
国开电大《公共关系学》形考任务2答案题目如为随机抽题请用CTRL+F来搜索试题形考任务二印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。
正确答案是：杂志针对性强的大众传播媒介是（）。
正确答案是：杂志优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。
正确答案是：公正无私提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）正确答案是：服务型公关由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。
正确答案是：抽象类在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
正确答案是：广告宣传部门（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
正确答案是：政府公众被誉为公共关系之父的是（）。
正确答案是：艾维．李利用新闻媒介揭露垄断企业"愚弄公众"的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（）。
组织与公众联结的方式是（）。
正确答案是：传播沟通出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
正确答案是：“对”。
公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
正确答案是：“对”。
一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
正确答案是：“对”。
边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
正确答案是：“对”。
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
正确答案是：“对”。
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
正确答案是：“对”。
CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
正确答案是：“对”。
协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
正确答案是：“对”。
态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
正确答案是：“对”。
公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，是处理和解决公共关系方面问题的技术专家，一般为专业的公共关系咨询公司工作。
【贵州电大】公共关系学02-0002参考答案
公共关系学02-0002贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205001 参考资料试卷总分：100单选题(共10题,共20分)1.(2分)组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）。
A、公共关系广告B、人际传播C、网络D、大众传播参考答案：D2.(2分)直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）。
A、社区关系B、消费者关系C、政府关系D、媒介关系参考答案：A3.(2分)高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（）。
A、最佳B、较为安全、稳定C、不良D、恶劣参考答案：B4.(2分)自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（）。
A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播参考答案：B5.(2分)在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A、销售部门B、广告宣传部门C、接待部门D、办公室参考答案：B6.(2分)与公共关系部比较，公共关系公司的最重要的长处是（）。
A、机构规模大B、职能全面C、效率高D、职业水准较高参考答案：D7.(2分)交际型公共关系的特点是（）。
A、主导性强，时效性强，范围广B、灵活而富有人性，效果直达情感层次C、能有效地使人际沟通达到“行动”层次D、是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势参考答案：B8.(2分)优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。
A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是C、公正无私D、创新能力参考答案：A9.(2分)（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A、媒介公众B、政府公众C、社区公众D、名流公众参考答案：B10.(2分)为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。
A、刺激强度B、重复率C、对比度D、新鲜程度参考答案：D多选题(共4题,共20分)11.(5分)社区关系的特点有（）。
A、生活联系面广B、空间区域性强C、利益分享相关D、文化背景相近E、舆论影响性参考答案：ABCD12.(5分)搞好员工关系的基本原则有（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、判断正误（60分）1. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
√2. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
X3. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
X4. 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
X5. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
X6. 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
√7. 公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必须围绕着公共关系目标来进行。
√8. 公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
√9. 公共关系部的不足之处，第一项就是看问题有时不够客观。
正确错误X10. 通才式的公共关系人才，在工作中能够独当一面，故在组织中宜有不宜无，宜多不宜少。
√11. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
√12. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
X13. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
X14. 公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
√15. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
√16. 信息的收集是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。
√17. 公众调查应经常进行，主要要掌握公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖等方面的材料。
√18. 文献调查法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。
X19. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
√20. 意见领袖，又称舆论领袖，它是传播学中的重要概念。
√21. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
√22. 良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。
√23. 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
√24. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
X25. 社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。
√26. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
√27. 股东关系是一种分散于外部的内部关系。
√28. 国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
√29. 公众心理具有客观性的特点，并呈现出带有规律性的行为倾向。
X30. 模仿是在可控制条件下，个体受他人信息暗示或行为刺激的影响，有意识地仿效他人行为的一种心理现象。
√二、单项选择（25分）1. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( D )。
A.管理者B.领导者D.管理部门2. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。
A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室3. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( B )。
A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作具有连续性、持久性D.职业水准较高4.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(A )。
A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新能力5. （C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A.公共关系学者B.公共关系教育家C.公共关系顾问D.公共关系经理6. 公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（B ）的地位。
A.绩效管理B.喉舌功能C.组织经营D.决策参谋7. 在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（C）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。
A.整体协调性B.规模适应性C.工作针对性D.自主性8. 公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（A ）所采用。
A.特大型企业B.大型企业C.中型企业D.小型企业9. 公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（B ）。
A.制定和实施公关计划B.确立目标、调查研究C.协助编制公关预算D.协助开展公关工作10. 与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（B ）。
A.看问题比较客观B.社会关系广泛C.信息比较灵通D.职业水准较高11. 高美誉度、低知名度属于公共关系（B ）状态。
A.最佳B.较为稳定、安全D.恶劣12. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（A ）。
A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图13. 建设型公关主要适用于组织发展的（A ）。
A.初创时期B.顺利发展时期C.不协调时期D.严重失调时期14.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（D ）。
A.自我传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播15. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D ）。
A.刺激强度B.重复率C.对比度D.新鲜程度16. 公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（C ）是一种效率高、花费少的调查方法。
A.观察法B.访问法C.文献调查法D.问卷调查法17. （A）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
A.观察法B.访问法C.文献调查法D.问卷调查法18. （B ）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。
A.问卷调查法B.个别访谈法C.集体访谈法D.电话调查法19. （C ）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
A.个别访谈法B.参与观察法C.电话调查法D.集体访谈法20. （C ）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
A.社会型公关B.征询型公关C.服务型公关D.交际型公关21. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系22. （A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众23. （C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系24.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。
A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播25. （B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众三、案例分析（15分）2011年4月15日，一张上海市卢湾区红十字会的餐饮消费发票出现在网络上，根据发票显示，收款单位为上海慧公馆餐饮管理有限公司，付款单位为卢湾区红十字会，消费金额则是9859元。
作为社会救助团体的卢湾区红十字会，一顿饭消费接近万元，网友们都高呼“震惊”，这张发票的相关帖子也被转发了几万条。
上海市红十字会在网曝红十字会高额消费发票后，告知媒体：“卢湾红十字会高额餐饮费”开支渠道为为卢湾红十字会工作业务经费，非救灾救助款。
16日，上海市红十字会通报了高额餐饮发票的调查结果及处理情况：该发票资金开支渠道为卢湾区红十字会的工作业务经费，非社会各界捐赠的救灾救助款，活动系卢湾区红十字会与相关企业协会商洽工作的公务活动，参加人员17人，人均消费水平明显高于标准，9859元中的7309元为超额部分，由个人承担，予以退回。
红十字会系统的快速应对和处理后，"发票微博风波"并没有平息下来，仍有大量网友对红会的通报表达出了不满意，甚至对整个中国公益表达失去信心。
分析：案例中上海市红十字会有哪些错误？有哪些是应该改进的地方？答：作为一个以慈善为目的的机构，就应该对公众负责。
资金的来源于民众，那么资金的流向也应该于民众。
这才是机构的生存之道，这次事件令组织的公益形象瞬间瓦解，大众纷纷怀疑其公益性是否属实以及对大众的捐款的使用明细提出质疑，机构的信誉度跌到的谷底。
对于卢湾区红十字会“万元餐”事件的调查处理，不应该只局限于“超过公务接待标准部分的7309元人民币由个人承担，予以退回”，以及“向全市红十字系统通报批评”。
必须拿出更多、更大的诚意，进一步把“谁在吃”、“为何吃”等关键细节调查落实清楚，并向社会和公众公开澄清，同时对相关责任人进行严肃处理。
否则，将是对公众爱心善心和我国慈善事业的二次伤害。