第9章 企业整体电子商务模式
电子商务案例分析
电子商务案例分析摘要：电子商务案例是指在电子商务应用中,某一种电子商务模式在一定领域内的典型应用.电子商务案例分析的目的就是在全面把握某种电子商务模式应用基本情况的基础上,系统分析其...关键词：分析电子,电子,分析类别：专题技术来源：牛档搜索（）本文系牛档搜索（）根据用户的指令自动搜索的结果，文中内涉及到的资料均来自互联网，用于学习交流经验，作品其著作权归原作者所有。
不代表牛档搜索（）赞成本文的内容或立场，牛档搜索（）不对其付相应的法律责任！电子商务案例分析第1章电子商务案例分析模型本章要点本章将在对电子商务的基本概念、分类以及框架体系进行科学界定的基础上，对电子商务模式进行较系统的描述，对电子商务案例加以科学界定，并对电子商务案例分析的基本模式和案例分析的思路与方法进行系统阐述。
1.1 电子商务基础简要综述电子商务的基本概念、分类、框架体系等，为案例分析做好知识准备。
1.1.1 电子商务的定义1.1.2 电子商务的框架体系1.2 电子商务模式电子商务的应用重在商务模式的应用，本章要对1.2.1 商务模式的描述1.2.2 电子商务模式的分类1)网络经纪模式2)网络广告模式3)内容提供商模式4)网络销售模式5)网络生产商模式6)全面服务提供商模式7)虚拟社区模式8)合作附属模式9)增值网络集成商模式10)企业整体电子商务模式1.3 电子商务案例分析模型电子商务案例是指在电子商务应用中，某一种电子商务模式在一定领域内的典型应用。
电子商务案例分析的目的就是在全面把握某种电子商务模式应用基本情况的基础上，系统分析其商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式特点，提出改进意见与建议，为进行电子商务项目策划与实施积累经验。
1.3.1 电子商务案例分析模型在进行电子商务案例分析时，一般应该遵循一定的程序，按照一定的模型（如图1-1所示）进行系统分析，以科学把握案例的精髓。
图1-1 电子商务案例分析模型1）电子商务模式定义分析一个电子商务案例首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。
电子商务 概念、简答题
第一章——电子商务一、概念1、商务:商务是指以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。
2、电子商务：是指在经济和技术高度发达的现代社会里，组织或个人利用信息技术所进行的各种经营、运作及管理活动的总称，即广义的电子商务。
3、网上零售：商业零售业电子商务，又称网上零售，是指通过互联网其他电子渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或提供服务。
是在传统商业零售业的基础上借助于计算机和网络技术发展电子商务，具有其特定的内涵和意义。
该定义包含了所有针对终端顾客（而不是生产性顾客）的电子商务活动，即企业对顾客而不是企业对企业。
4、电子政务：“电子政务”是相对与传统政务和电子商务而言的，所谓电子政务，就是政府机构为了适应经济全球化和信息网络化的需要，应用现代信息和通信技术，将政务处理和政务服务的各项职能通过网络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明的管理和服务，以实现提高政府管理效率、精简政府管理机构、降低政府管理成本、改进政府服务水平等目标。
5、电子交易市场：电子交易市场，又称为网上交易市场、网上交易平台，是指在互联网上，为上下游买卖双方提供一个电子商务平台，由商家自行开展商品交易和服务提供的一种市场形式。
二、简答题。
1．什么是电子商务?你所理解的电子商务的含义是什么?电子商务：是指在经济和技术高度发达的现代社会里，组织或个人利用信息技术所进行的各种经营、运作及管理活动的总称，即广义的电子商务。
2．电子商务与传统商务相比，有哪些区别?有何优势?3．电子商务分为哪几种类型?从不同的角度可以将电子商务分为不同的类型。
1）．按电子商务的交易对象分类①企业-企业间的电子商务②企业-个人消费者间的电子商务③企业-政府管理部门间的电子商务④个人消费者-政府管理部门间的电子商务⑤企业内部电子商务⑥个人消费者-个人消费者间的电子商务2）．按商业活动的运作方式分类①间接电子商务②直接电子商务3）．按业务的范围分类①广义的电子商务②狭义的电子商务4）．按电子交易的网络范围分类①企业内部电子商务②本地电子商务③远程国内电子商务④全球电子商务5）．按电子商务模式的不同分类所谓电子商务模式，是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利方法。
电商运营模式
电商运营模式电商运营模式是指电子商务企业在进行线上交易时所采用的一种商业模式。
它涉及到电商企业的业务流程、盈利模式以及与供应商和客户之间的关系。
电商运营模式的选择对于电商企业的发展和成功起着至关重要的作用。
常见的电商运营模式包括：1. B2C（Business-to-Consumer，企业对个人）模式：在B2C模式中，电商企业通过自己的网上商城或者与其他电商平台合作，在网上直接向个人消费者销售产品或者提供服务。
这种模式下，电商企业负责采购、库存、销售以及售后等环节，直接与消费者进行交互。
2. C2C（Consumer-to-Consumer，个人对个人）模式：C2C模式是指个人通过电商平台自行开设店铺，向其他个人销售自己的产品或者提供服务。
平台提供了一个交易平台，买家和卖家可以在平台上进行交易，并且平台会提供相应的支付和物流等辅助服务。
著名的C2C平台包括淘宝、拼多多等。
3. B2B（Business-to-Business，企业对企业）模式：B2B模式是指电商企业作为中介平台，为企业之间的交易提供服务。
在这种模式下，电商企业提供了一个市场平台，企业可以在平台上进行产品展示、订单管理以及支付等活动。
代表性的B2B平台有阿里巴巴。
4. O2O（Online-to-Offline，线上到线下）模式：O2O模式是将线上和线下的商业活动相结合。
电商企业通过线上平台宣传产品和服务，并引导消费者到线下实体店进行购买或者线下体验。
例如，通过线上预订餐厅服务、电影票或者旅游服务等，然后到实体店享受服务。
这些电商运营模式各有特点，适用于不同的企业和行业。
选择合适的电商运营模式对于电商企业的成功至关重要。
同时，随着技术和市场的不断发展，也会涌现出新的电商运营模式，如社交电商、直播电商等。
总结起来，电商运营模式是指电商企业在进行线上交易时所采用的商业模式。
通过选择合适的运营模式，电商企业可以更好地满足消费者需求，提高效率，实现盈利。
电子商务的主要经营模式及其运营流程课件
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营流程
•电子商务的主要经营模式及其运
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•电子商务的主要经营模式及其运
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•电子商务的主要经营模式及其运
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企业整体电子商务模式案例分析(一)
企业整体电子商务模式案例分析（一）教学目的：1.了解IBM的特色和优势；2.掌握招商银行的客户服务内容；新课导入：案例1：IBM公司电子商务IBM即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及160多个国家和地区。
2006年，IBM公司的全球营业收入达到914亿美元。
IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。
（一）IBM公司电子商务的商业模式IBM的采购功能图(1)战略目标“IBM就是服务”，这是IBM公司一直追求的战略目标，IBM 公司的电子商务是面向供应商、合作伙伴、客户、公司员工和其他重要影响团体的，其战略目标与公司的战略目标高度明确今天所上的内容，为学生更快更好、更有效的理解知识点学习IBM 的案例。
了解IBM 的战略目标，目标客户群，产品及收入来源。
了解IBM 的经营管理模式。
小组讨论，完成问题。
学习招商银行的案例。
小组讨论，完成问题。
学习中国石化的案例。
掌握新型的电子商系统管理财务及支付产品管理供应链管理采购管理（各公司用户）ERP系统一致，IBM公司的电子商务就是要开发、维护一个以客户为中心的世界级网站，其全球服务部是电子商务的核心。
通过电子商务为全球的上述五个方面的参与方提供服务，改善与他们的关系，提高客户的忠诚度，减少开支，提高效率并增加商业回报。
(2)目标客户群IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个性化的专用人口获得相关服务。
当然中小企业也是IBM公司电子商务的目标客户，不过中小企业进入IBM网站的方法有两种：一是通过公共网站的专用入口；二是通过特定的“区域”网站，这类网站可以把与特定客户群相关的产品、资源和服务集中到一个地址上。
(3)产品以及收入来源IBM的_严品和服务主要有以下几个方面：1)IBM的电子商务产品IBM的电子商务产品包括以各种服务器为主的硬件产品以及CommencePOINT系列软件、RegistryforSet(认证中心软件包)、LotusNotes和Domino(府用程序和服务器软件)、电子商务开发技术Java、电子商务通信管理软件一MQSeries、电子商务网络和系统管理软件Tivoli等软件产品。
电子商务概论电子商务模式(PPT33页)
载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。 电
子
网上赠与模式企业的类型
商
软件公司 出版商
务 主
要
模
式
2.2
有形商品的电子商务模式
B
2
有形商品是传统的实物商品，这种商品和劳务的交 C
付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方 式来实现。
电
子
商
务
主
要
模
式
2.2
有形商品的电子商务模式—与传统模式的区别
购吸引用户
务
主
团购网站寻找有合作意向
要
的商家，约定达成团购的 有效人数
模
式
2.2
团购网站的收入来源
B
2
商品代理 销售
C
电
子
商
团购活动 回扣
无形产品和 劳务模式
商家展会 入场费
务
主
要
广告
模
式
2.2
B2C电子商务的主要类型
B
2
C
没有离线商店的
电
虚拟零售企业
子
商
务
经营离线商店
零售商
B2C企业
商品制造商
B
2
网上在线销售的市场扩大了
C 电
有些情况下虚拟商店可以直接
子
从经销商处订货，省去了商品
商
储存的环节
务
主
要
模
式
2.2
有形商品的电子商务模式—适合在网上销售的商品 B
2
独特的商品
C 电
一些众所周知、内容较确切的 实物商品
子 商
务
主
要
模
式
联想集团电子商务案例分析企业整体电子商务模式讲课讲稿
目录1.什么是企业整体电子商务模式2.联想的背景3.联想的模式4.联想SWOT分析5.总结、建议6.问答环节一、企业整体电子商务模式（口语化解释，简单易懂）⑴含义：企业整体电子商务模式是企业或者其他组织以发展电子商务为目标，对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化处理而采用的电子商务模式。
⑵优点：能使企业内部的管理更加协调，降低采购和生产成本，更好地适应外部环境的变化，满足消费者的个性化需求，扩大市场范围，提高企业的效率。
⑶特征：企业所有数据集中于一个单一的数据库中，即企业数据中心。
二、联想的背景1.出生日期：联想 1984年（至今31年）2.亲爸：柳传志（阿志）（带领中科院的十名技术人员，和20万RMB的启动资金，创建了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司，即联想的前身）现任CEO：杨元庆国家高级工程师，与阿志并称杨柳组合3.简介⑴联想是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。
⑵收购：2004年，联想集团收购IBM PC（Personal computer，个人电脑）事业部；（IBM：全球最大的信息技术和业务解决方案公司，就是一间IT公司）2014年10月，联想集团宣布该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。
三、联想的几大模式1.商业模式1．战略目标（1）拓展企业级市场。
一些企业资源多，结构复杂，数据量大，就需要一个内部的系统来帮助处理。
联想就会为他们量身定做一个系统，适应企业的需求。
联想2015的目标就是扩大这些企业级的市场。
（2）拓展移动业务。
移动业务指的就是想发展智能手机这一块的业务比起PC来说，手机这一块是联想比较薄弱的部分，希望未来移动业务快速增长，收入超过传统PC。
而且主要市场可能会从高端转下中低端、从成熟转新兴市场。
（3）围绕互联网转型。
一方面是开发适应互联网需要的产品，第二是以互联网为方式改造业务模式。
互联网用户需要什么就生产什么，满足用户的需求。
电子商务运作模式培训教材
电子商务运作模式培训教材1. 介绍电子商务（Electronic Commerce，简称E-commerce）是通过电子手段，利用互联网平台进行商业活动的一种新型商业模式。
随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业运作的重要组成部分。
本教材将介绍电子商务的运作模式，帮助读者深入了解和掌握电子商务运作的关键要素。
2. 电子商务运作模式概述电子商务运作模式是指电子商务平台在商业活动中所采用的方法和策略。
不同的电子商务平台可能采用不同的运作模式，本章将介绍常见的电子商务运作模式。
2.1 B2B（Business-to-Business，企业对企业）B2B模式是指企业之间进行电子商务交易的模式，它可以简化企业间的采购、销售和供应链管理。
本节将介绍B2B模式的特点和应用场景。
2.2 B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）B2C模式是指企业直接向消费者销售产品或服务的模式。
B2C模式可以通过电子商务平台搭建在线商城，方便消费者选购商品。
本节将介绍B2C模式的优势和实施要点。
2.3 C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）C2C模式是指消费者之间进行电子商务交易的模式，典型的例子是在线拍卖和二手交易平台。
本节将介绍C2C模式的特点和成功案例。
2.4 O2O（Online-to-Offline，线上到线下）O2O模式是指将线上和线下结合起来的电子商务模式，通过线上平台吸引用户，引导用户线下消费。
本节将介绍O2O模式的运作方式和市场规模。
3. 电子商务运营管理电子商务运营管理是指如何有效地管理和运营电子商务平台，以实现业务增长和盈利。
本章将介绍电子商务运营管理的关键要素。
3.1 电子商务平台的构建与管理本节将介绍如何构建和管理一个电子商务平台，包括平台的设计与开发、产品上线与维护、用户体验优化等方面。
3.2 供应链管理供应链管理是指在电子商务运营中如何管理供应商和物流配送，以确保产品能够及时送达给消费者。
电子商务经营模式
电子商务经营模式电子商务经营模式是指企业或个人通过电子方式进行商品或服务的买卖活动，它涵盖了从产品选择、在线展示、支付处理、物流配送到售后服务的整个商业流程。
随着互联网技术的发展，电子商务经营模式不断演进，形成了多种不同的模式，以适应不同市场和消费者的需求。
1. B2B（Business-to-Business）模式：这是企业之间进行电子商务交易的模式，通常涉及到大宗交易和长期合作关系。
B2B平台如阿里巴巴、慧聪网等，为企业提供了一个在线交流、洽谈和交易的场所。
2. B2C（Business-to-Consumer）模式：这是企业直接面向消费者销售产品和服务的模式。
亚马逊、京东、天猫等是典型的B2C电商平台，它们通过在线商城直接向消费者提供商品和服务。
3. C2C（Consumer-to-Consumer）模式：这种模式允许消费者之间进行商品或服务的交易。
eBay、淘宝等平台是C2C模式的代表，它们为个人卖家和买家提供了一个在线交易的市场。
4. C2B（Consumer-to-Business）模式：在这种模式下，消费者提出需求，企业根据需求提供定制化的产品和服务。
这种模式在个性化定制和按需生产中较为常见。
5. B2E（Business-to-Employee）模式：企业通过电子商务平台向员工提供商品或服务，如员工福利、内部采购等。
6. O2O（Online-to-Offline）模式：这种模式结合了线上和线下的优势，消费者在线下单，然后到线下实体店体验或取货。
美团、大众点评等平台就是O2O模式的典型代表。
7. B2B2C模式：这是一种复合模式，企业首先与企业进行交易，然后再由这些企业将产品或服务提供给消费者。
这种模式在供应链管理和分销渠道中较为常见。
8. 社交电商模式：随着社交媒体的兴起，许多企业开始利用社交平台进行商品推广和销售，如微信小程序、Facebook商店等。
9. 跨境电商模式：随着全球化的发展，越来越多的企业开始通过电子商务平台进行跨国交易，如速卖通、Wish等。
电子商务的商业模式与运营策略
电子商务的商业模式与运营策略电子商务（e-commerce）是指通过电子化手段，利用互联网等通信技术在网络空间中开展的商务活动。
随着电子商务行业的快速发展，电子商务的商业模式和运营策略也得到了不断的升级和改变。
商业模式是指企业在经营过程中所采用的一套商业方法论，包括企业经营范畴、运营模式、盈利模式等方面。
目前，电子商务的商业模式主要分为以下几种：一、B2B模式B2B模式指企业之间的电商交易，也就是企业间的采购与销售活动。
该模式下，企业可以在专业的B2B电商平台上进行垂直领域的采购、销售等交易行为。
此外，企业还可以在第三方平台上进行B2B交易，例如阿里巴巴、苏宁易购等电商平台。
二、C2C模式C2C模式指个人与个人之间的电商交易。
该模式下，个人可以在网络拍卖、分类信息、二手市场等平台上进行在线交易。
例如，淘宝网、闲鱼等平台就是典型的C2C电商平台。
三、B2C模式B2C模式指企业对客户的直接销售，也就是传统的零售模式。
该模式下，企业可以在自己的官方网站上进行在线销售。
例如，天猫、京东、亚马逊等电商平台就是典型的B2C电商平台。
四、O2O模式O2O模式指在线到线下的电商交易，也就是将线上销售与线下服务相结合。
该模式下，企业可以通过移动端APP、微信公众号等渠道向用户推荐店铺、商品等信息，用户可以在线下门店消费，同时线下门店也可以进行在线下单、物流配送等服务。
例如，美团、大众点评等就是典型的O2O电商平台。
在电子商务的运营中，还需要同时进行多项策略的结合，才能确保电商平台的正常运营和发展。
以下是电子商务的常见运营策略：一、电商平台的建设电商平台的建设是电子商务运营的最基础部分，电商平台包括网站、APP、微信公众号、小程序等多种形式。
建设一个优秀的平台，需要考虑到用户需求、平台定位、UI设计、开发技术等多方面因素，从而才能够更好地为用户提供优质服务。
二、商品管理与推广商品是电商平台的核心资源，其销售情况是直接关系到平台收益的重要因素。
电子商务基础与实务 第9章
3. 实施客户保持管理的内容 （1）建立并充分利用客户数据库 （2）通过客户关怀提高客户满意度 （3）利用客户抱怨，分析客户流失原因 （4）客户投诉和抱怨的处理步骤 ①倾听客户的不满。 ②向客户表示理解和歉意。 ③不要去证明是谁的错。
④明确地让客户选择补偿的办法。 ⑤立即采取行动。 ⑥核查客户满意度。 ⑦防患于未然。
内部网的具体运作程序是：潜在客户通过外部网站 输入信息，这条销售线索就会自动分配给某个适当 的销售人员，分配结果和工作任务也会立即发送给 他。当销售人员可以面对这条销售线索时，相关信 息都已经收集完毕，包括客户姓名、地址、单位、 所在行业和资料来源，甚至还有他的兴趣爱好。 管理人员可以通过客户数据库中的所有文件衡量营 销活动的效果，内部网可以支持从事销售的人员访 问中心数据库，为他们提供信息，这不仅缩短了销 售周期，而且大大提高了销售人员的工作效率。
销售自动化系统通常包括客户账务管理、直销、电 话营销、直接邮件、营销宣传书的完成、广告、客 户服务、经销商和配销商。所有这些环节都为改善 营销效率提供了机会。 销售自动化主要完成两个任务：第一，为现场销售 人员提供必要的支持；第二，对销售信息加以集成， 以提高整个公司的运营效率。在支持现场销售人员 方面，其作用表现在：
对CRM的完整理解可以从3个层面来表述。 1. CRM是一种现代经营管理理念 2. CRM包含的是一整套解决方案 3. CRM意味着一套应用软件系统 综合所有CRM的定义，可以将其理解为理念、战 略、技术3个层面，正确的战略、策略是CRM实施 的指导，信息系统、IT技术是CRM成功实施的手 段和方法。其实，企业实施CRM主要有6个重要领 域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。 如图9.2所示。其中，理念是CRM成功的关键，它 是CRM实施应用的基础和土壤。
海尔整体电子商务模式
制作人：楚琳琳 王艾稳
海尔电子商务的基本情况和功能
海尔电子商务的基本情况 ： 海尔集团（http://www . ）是一个以家电为主， 集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业，是 世界第四大白色家电制造商、中国最具价值的品牌。2009年， 海尔实现全球营业额1243亿元。2009年，海尔品牌价值高 达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中 国最有价值品牌榜首。目前，海尔集团已拥有包括白色家电、 黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的 产品群，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建 立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数 超过5万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产 业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。 海尔商场首页
注释：①： Tools) SST是一款.NET2.0 C#开发的服务器管理工具(Silmoon Server
“人单合一” 发展模式
海尔在全球市场中取胜的竞争模式是“人单合一”模式。 “人”就是指“自主创新的SBU②”（战略事业单位），“单” 就是指“有第一竞争力的市场目标”。“人单合一”模式包 括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。“人单合 一”指人要与市场合一，成为创造市场的SBU（战略事业单 位）；“直销直发”指直接销售到位、直接发运到位，这是 实现“人单合一”的基础；只有在直销到位的前提下才能直 发到位；“正现金流”是企业生存的空气，利润是企业生存 的血液，没有正现金流，企业就会窒息。 注释： ② ：SBU是英文Strategic Business Unit的缩写，中文直译为战略
建议： 建议：
因此，对于中国家电企业而言，在家电市场已经充分全球 化的今天，最需要解决的是技术创新能力、品牌建设能力 和市场开拓能力。在生产技术不成问题时，必须尽快从价 格竞争困境中走出来。而要走出杀价竞争的道路，唯一可 行的策略就是技术创新和品牌文化创新。虽然技术创新和 品牌建设不是一蹴而就的事情，但是仍然有许多独特的策 略和方法可以使之再较短时间内得到提升。家电企业在有 了足够的资金实力和经营经验后，需要的是新的思/ 网易新闻网 豆丁网演示完毕! 演示完毕!
企业整体电子商务模式案例分析 第九章
企业整体电子商务模式案例分析1.企业整体电子商务的分类及优势有哪些？分类：1)门户式企业整体电子商务模式2)集成式企业整体电子商务模式优势：1)能够提高企业内部团队合作效率。
2)能够增加交易主体之间的协调性3)能够提高企业管理能力和提升企业的无形资产4)能够促进信息的快速处理和精确分析2．海尔电子商务的经营模式有何特点？1)人单合一，抛弃旧经验，建立强势企业文化2)在产业方向转移方面：实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的基础。
3)在管理转移方面：建立了以市场为目标的新的流程，主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中以市场为中心。
在海尔内部，每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。
4)物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力，商流通过整合资源降低费用提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅3.海尔的管理模式对你有何启示？1)“OEC”管理模式。
每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。
其中包括目标体系、日清体系、激励机制2)“市场链”管理，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场3)“人单合一”发展模式。
人就是指“自主创新的SBU”（战略事业单位），单就是指“有第一竞争力的市场目标”。
其中包括人单合一、直销直发、正现金流三个方面。
4.请评价宝供物流电子商务的经营模式有哪些优点？1)大力推行“量身定做、一体化运作、个性化服务”模式2)广泛采用具有国际水准的SOP(系统化、规范化、标准化)运作管理系统和质量保证GMP(质量管理)体系3)重点提供国内领先的基于VPN(电子数据交换平台)系统的物流信息服务5.宝供物流电子商务的商业模式对发展我国物流业有什么借鉴意义？宝供物流国内第一家以物流名称注册的企业集团，有效地整合客户资源，整合运作资源，整合供应链各个环节；宝供全国联网的物流信息系统已实现了与客户数据的无缝链接，保证整个物流运作过程的透明化和可视化，在完善和提升宝供物流信息系统的基础上，还将引进国外先进的信息系统、物流运作技术和物流运作设备，从而为客户提供实时的物流信息；在培养和提升现有人员素质和水平的基础上，加大力度吸引国内外高层次、高素质人才加盟宝供。
电子商务的框架结构和交易模式
电子商务的框架结构和交易模式1. 电子商务的框架结构电子商务是指通过互联网、移动设备等电子通信手段进行商业活动的过程。
它涉及到多个参与主体和多个环节的交互，因此需要一个清晰的框架结构来支持其运作。
1.1 电子商务的参与主体电子商务的参与主体主要包括：供应商、买家、第三方支付机构、物流配送商和电子商务平台。
•供应商：指提供商品或服务的机构或个人，可以是传统的实体店铺、生产企业，也可以是互联网上的虚拟店铺、网络服务提供商等。
•买家：指购买商品或服务的消费者，可以是个人用户、企业用户等。
•第三方支付机构：指负责处理电子商务交易款项的机构，例如支付宝、微信支付等。
•物流配送商：指负责商品的送货和配送的机构，可以是专业快递公司、物流公司等。
•电子商务平台：指为供应商和买家提供交易平台的机构，例如淘宝、京东等。
1.2 电子商务的环节和流程电子商务的运作主要涉及到以下几个环节：•商品信息发布：供应商在电子商务平台上发布自己的商品信息，包括商品名称、价格、图片、规格参数等。
•商品搜索和筛选：买家通过电子商务平台上提供的搜索功能，根据自己的需求对商品进行搜索和筛选。
•商品展示和对比：买家可以通过电子商务平台上的商品展示页面查看不同供应商的商品信息，并进行对比分析。
•下单和支付：买家选择商品后，在电子商务平台上生成订单，并通过第三方支付机构完成支付。
•订单处理和配送：供应商接收到买家的订单后，根据订单信息处理商品，并委托物流配送商进行发货和配送。
•交易完成和评价：买家收到商品后，确认无误后在电子商务平台上确认收货并进行评价。
以上环节构成了一个完整的电子商务交易流程。
1.3 电子商务的技术架构电子商务的技术架构包括前端展示层、应用层和后台数据库层三个部分。
•前端展示层：负责向用户展示商品信息、提供搜索、对比等功能，并收集用户的操作行为和反馈。
常见的前端开发技术包括HTML、CSS、JavaScript等。
•应用层：负责处理用户的请求，包括用户注册、登录、商品搜索、下单、支付等功能的实现。
联想集团电子商务案例分析企业整体电子商务模式
目录1.什么是企业整体电子商务模式2.联想的背景3.联想的模式4.联想SWOT分析5.总结、建议6.问答环节一、企业整体电子商务模式（口语化解释，简单易懂）⑴含义：企业整体电子商务模式是企业或者其他组织以发展电子商务为目标，对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化处理而采用的电子商务模式。
⑵优点：能使企业内部的管理更加协调，降低采购和生产成本，更好地适应外部环境的变化，满足消费者的个性化需求，扩大市场范围，提高企业的效率。
⑶特征：企业所有数据集中于一个单一的数据库中，即企业数据中心。
二、联想的背景1.出生日期：联想1984年（至今31年）2.亲爸：柳传志（阿志）（带领中科院的十名技术人员，和20万RMB的启动资金，创建了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司，即联想的前身）现任CEO：杨元庆国家高级工程师，与阿志并称杨柳组合3.简介⑴联想是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。
⑵收购：2004年，联想集团收购IBM PC（Personal computer，个人电脑）事业部；（IBM：全球最大的信息技术和业务解决方案公司，就是一间IT公司）2014年10月，联想集团宣布该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。
三、联想的几大模式1.商业模式1．战略目标（1）拓展企业级市场。
一些企业资源多，结构复杂，数据量大，就需要一个内部的系统来帮助处理。
联想就会为他们量身定做一个系统，适应企业的需求。
联想2015的目标就是扩大这些企业级的市场。
（2）拓展移动业务。
移动业务指的就是想发展智能手机这一块的业务比起PC来说，手机这一块是联想比较薄弱的部分，希望未来移动业务快速增长，收入超过传统PC。
而且主要市场可能会从高端转下中低端、从成熟转新兴市场。
（3）围绕互联网转型。
一方面是开发适应互联网需要的产品，第二是以互联网为方式改造业务模式。
互联网用户需要什么就生产什么，满足用户的需求。
电子商务的结构与基本模式
电子商务的结构与基本模式概述电子商务（E-commerce）是指通过计算机网络进行商业活动的一种经济模式。
随着互联网和移动互联网的普及，电子商务在全球范围内快速发展，成为现代商业活动的重要组成部分。
本文将介绍电子商务的结构与基本模式，包括电子商务的基本概念、电子商务的结构和电子商务的常见模式。
电子商务的基本概念电子商务是指利用互联网或其他计算机网络进行商业活动的方式。
它不仅仅涉及到在线购物，还包括在线支付、在线广告、在线拍卖、电子商务平台等。
电子商务的优势包括全球化、方便快捷、低成本等。
电子商务可以分为不同的类型，包括B2C（企业对个人）、B2B（企业对企业）、C2C（个人对个人）和C2B（个人对企业）等。
不同的类型适用于不同的商业场景和市场需求。
电子商务的结构电子商务的结构可以分为四个层次：基础设施层、应用服务层、商务层和消费者层。
基础设施层基础设施层包括网络、服务器、数据库等基本的技术设施。
它为电子商务的运作提供了基础支持，保证了数据传输和存储的安全和稳定性。
应用服务层应用服务层包括电子商务平台、在线支付系统、物流管理系统等。
它提供了必要的技术和功能，使商家和消费者可以进行在线交易和信息交流。
商务层商务层是指电子商务的商业模式和运营方式。
它包括电子商务的策划、营销、供应链管理等方面，决定了企业在电子商务领域的竞争力和市场地位。
消费者层消费者层是电子商务最直接的参与者，包括个人消费者和企业消费者。
消费者通过电子商务平台进行商品选择、购买和支付等活动，推动了电子商务的发展。
电子商务的基本模式电子商务的基本模式包括B2C、B2B、C2C和C2B等。
B2C模式B2C模式指的是企业对个人的商业交易。
在B2C模式中，企业通过电子商务平台向个人消费者销售商品和提供服务。
个人消费者可以在电子商务平台上浏览和选择商品，进行在线支付和物流配送等操作。
B2B模式B2B模式指的是企业对企业的商业交易。
在B2B模式中，企业通过电子商务平台与其他企业进行商品交流和合作。
电子商务运作模式讲义
电子商务运作模式讲义1. 引言电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分，越来越多的企业开始将传统的商业模式转向电子商务模式。
电子商务运作模式是指企业在电子商务环境下的业务流程和运作方式。
本讲义将介绍几种常见的电子商务运作模式，帮助读者更好地了解和应用电子商务。
2. B2C模式B2C（Business to Consumer）模式是指企业通过互联网直接向终端消费者销售产品或提供服务的模式。
在B2C模式下，企业需要建立自己的网上商城，并提供在线支付和配送服务。
B2C模式的特点是消费者可以直接从厂商购买产品，不需要通过中间环节，从而提高了购物的便利性和效率。
在B2C模式下，企业需要注重品牌营销和用户体验，提供优质的产品和服务，以吸引和保持消费者的忠诚度。
2.1 B2C模式的优势•市场规模大：B2C电子商务市场涵盖了全国乃至全球的消费者，在互联网的帮助下，企业可以更容易地触达潜在消费者，从而扩大市场规模。
•销售效率高：B2C模式消除了传统商业模式中的渠道环节，产品直接由企业销售给消费者，销售效率更高。
•便捷快速：B2C模式消除了地理和时间上的限制，消费者可以随时随地通过互联网购买产品，大大提高了购物的便捷性和快捷性。
2.2 B2C模式的挑战•竞争激烈：B2C电子商务市场竞争激烈，各个企业都在竞争同一批消费者，因此企业需要不断提升自己的产品质量和服务水平，以获得消费者的认可和忠诚度。
•物流配送：B2C模式中，物流配送环节对于消费者来说非常重要，消费者对于快速、准时的配送有很高的期望，因此企业需要建立高效的物流配送系统。
•信息安全：B2C模式中，企业需要处理大量的消费者个人信息和支付信息，保护消费者的隐私和信息安全是一项重要的挑战。
3. C2C模式C2C（Consumer to Consumer）模式是指在电子商务平台上，消费者之间直接进行交易的模式。
在C2C模式下，企业提供平台和监管服务，但不直接销售产品，而是让消费者之间相互交易。
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第9章 企业整体电子商务模式
联想也将自身的使命概括为四为： 为客户：联想将提供信息技术、工具和服务， 使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多 彩； 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高 工作生活质量； 为股东：回报股东长远利益； 为社会：服务社会文明进步。
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9.1 企业整体电子商务模式概述
9．1．1定义与特征
企业整体电子商务模式（Whole of Enterprise），是适应跨多个业务单位的大型企 业组织进行内部业务信息化和客户关系管理而 采用的电子商务模式，通过整体实施电子商务， 使企业不同业务单位的信息统一在一个电子商 务平台上，建立起客户同企业的单点联系。
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第9章 企业整体电子商务模式
在2002年9月《财富》杂志公布的中国上市企业 百强中，联想集团位列第六；2002年底，作为 “中国最有价值品牌”之一，“联想”品牌荣 登 前 五 ， 品 牌 价 值 达 到 198.32 亿 元 人 民 币 ； 2003年1月，在《亚洲货币》第十一届“BestManaged Companies”（最佳管理公司）的评选 中，联想获得“最佳管理公司”、“最佳投资 者关系”、“最佳财务管理”等全部评选的第 一名。
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第9章 企业整体电子商务模式
其次，从企业经营管理的角度看，对市场反应速 度加快，联想ERP系统增强了企业的动态应变能 力。 第三，企业运作成本降低 第四，对风险的控制能力加强。 第五，为集团战略的制定提供服务。 更为重要的是， ERP项目的实施，为联想搭建了 一个符合联想长远发展的信息化平台。
3．企业整体电子商务模式的优势 企业采用集成式电子商务模式，可以实现企业 信息资源的共享，使企业的信息系统面向客户 进行了系统集成；而对于采用首页式模式的企 业，既可以使客户对企业的产品和服务进行全 面、系统的了解，也可以使企业对客户流量进 行连续的监督，了解客户对同类产品或服务的 关注程度。
9．2．6联想的电子商务技术模式 9．2．7联想的管理模式 9．2．8联想集团的成功经验 9．2．9神州数码：数字化的联想，数 字化的中国 9．2．10案例总结
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第9章 企业整体电子商务模式
9．2．1联想集团简介
联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资 20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已 经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大 型企业集团。 联想注重科技创新，在全球范围内设立研发中 心，研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、 成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳 州的罗利。
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第9章 企业整体电子商务模式
联想集团的电子商务战略侧重于两个方面： 1．利用电子商务促进自身发展 2．推动电子商务在中国的发展
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1．利用电子商务促进自身发展 联想利用电子商务促进自身发展的历程具有以 下几个特点： 1） 从被动到主动； 2） 从单向到双向； 3） 从信息服务到交易服务； 4） 从信息分散到信息集中。
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2）2000年9月6日，联想集团在北京人民大会堂 揭开了全面进军互联网业务的帷幕，专门从事电 子商务运作的子公司——联想神州数码有限公司 正式成立。其针对IT产品经销商和厂商的B2B电 子商务平台（E-Bridge）也于9月7日正式启动， 从而迈出了联想实施其电子商务B2B平台战略的 第一步。
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在过去的十几年里，联想集团一贯秉承“让 用户用得更好”的理念，始终致力于为中国 用户提供最新最好的科技产品，推动中国信 息产业的发展。面向未来，作为IT技术与服 务的提供者，联想以全面客户导向为原则， 满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业 四类客户的需求，为其提供针对性的信息产 品和服务。
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2．首页式企业整体电子商务模式 通过设计企业的首页，建立客户单一访问的电 子联系，并将企业的不同产品或服务信息进行 集中展示，或者在展示本企业产品或服务所有 信息的同时，也链接一些同类企业的网站，通 过这种模型来监督客户流量。
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2006~07财政年度第三季度营业额达40亿美元。 目前联想拥有员工19000余人，于1994年在香港 上市，是香港恒生指数成份股。2002年内，联 想电脑的市场份额达27.3％，从1996年以来连 续10年位居国内市场销量第一；至2004年9月， 连续18个季度获得亚太市场第一。2002年第二 季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五， 其中消费电脑世界排名第三；2006年度台式电 脑销量排名全球第三。联想希望在5年时间内， 争取全球PC第一品牌的位置。
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9．2联想集团 ：让世界一起联想
9．2．1联想集团简介 9．2．2联想的发展目标 9．2．3联想电子商务发展战略 9．2．4联想ERP：一场透明化革命 9．2．5联想的电子商务运营模式
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第9章 企业整体电子商务模式
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第9章 企业整体电子商务模式
9．2．5联想的电子商务运营模式
联想认为，真正电子商务的实质其实是企业 经营各个环节的信息化过程，并且不是简单 地将过去的工作流程和规范信息化，而是依 新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的 过程，包括企业后台的整个运营系统的信息 化及流程的重组和优化，电子商务不仅可以 使企业提高效率，降低成本，同时可通过便 捷和个性化的服务提高客户满意度。
4．实施ERP的意义 ERP的实施标志着一个企业的信息化建设进入 了高级阶段。联想集团认为，通过实施ERP项 目，大大提升了企业的核心竞争力。
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首先，通过ERP的实施，培养了一批具有典型联想 精神的人。这批人在知识结构和素质方面实现了 向复合型人才的转变。这批业务、IT和管理三结 合人才，代表和体现了行业发展的需要，也是公 司未来人才培养的方向。
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9．2．2联想的发展目标
为了最终成为具有世界级水平的高科技产业集团， 联想集团制定了企业发展的近期、中期和远期目 标。 联想集团具体的远期目标，是在2010年以前力争 以一个高技术企业的形象进入世界500家最大企业 之中。工作分为三步走：第一阶段是到2000年， 完成营业额30亿美元，进入世界信息产业百强60 名以内；第二步是到2005年左右，完成100亿美元 的营业额，接近500家最大企业中的最后一家；第 三步是进入世界500强之列。
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3．联想人——开放透明的“自由人” 在联想ERP的管理流水线中，总经理和部门经理 的权力更多体现为监管范围的大小，简单说，总 裁杨元庆有权监察从采购到销售整个流程中所有 联想8000人的行为，联想已经变成了一只水晶球。
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9．2．4联想ERP：一场透明化革命
1．选择实施ERP 的背景 联想实施ERP主要基于三个方面的战略考虑； 第一，集团业务高速增长，原有的管理信息系统 已经成为公司发展的瓶颈。 第二，国内外竞争加剧，实施ERP是企业提升核心 竞争力的需要。 第三，联想的整体战略需要管理信息系统与国际 先进水平接轨。
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9．1．2分类
企业整体电子商务模式有集成式和首页式两 种基本模型。
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1．集成式 在许多企业中，各个产品或业务单位都建立了 信息系统，但是这种信息系统是从产品或业务 单位的角度而非客户的角度建立的，要从这些 不同的系统中获取信息通常很困难。集成式企 业整体电子商务模式就是针对这种现实问题而 被采用的。通过电子商务，集成了各个产品或 业务单位的信息，实现了信息资源的共享。
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第9章 企业整体电子商务模式
企业整体电子商务模式中，企业整体服务是厂 商将整个客户购买服务范围最大化的一种商业 模式，它是企业客户可以同时使用一个厂商的 多种产品和服务，并同时与厂商内部的若干个 业务机构发生联系。在这个方面，美国花旗银 行是实施企业整体服务模式的领先者，无论花 旗银行的客户在全球的哪个地方，都可以以相 同的商务方式与花旗银行进行联系。
第9章
企业整体电子商务 模式
9.1 企业整体电子商务模式概述 9.2 联想集团 ：让世界一起联想 9.3 工成网：功到自然成
第9章 企业整体电子商务模式
本章要点
企业整体电子商务模式的特征与分类 联想电子商务模式的分析 工成网电子商务模式的分析
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第9章 企业整体电子商务模式
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第9章 企业整体电子商务模式
2．ERP的成功实施
联想集团的ERP系统是中国企业迄今为止实施范 围最广、操作难度最大的ERP项目。整个项目涵 盖三种完全不同的业务领域，包括生产制造、 销售、系统集成三种业务。第一波ERP项目的实 施模块包括财务会计、管理会计、销售与分销、 物料管理、生产计划五大模块和电子商务部分， 是国内目前为止一次性实施模块最多的企业。
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