酒店迎宾主管岗位职责(1页)

迎宾工作岗位职责（精选11篇）

迎宾工作岗位职责迎宾工作岗位职责（精选11篇）在我们平凡的日常里，各种岗位职责频频出现，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。

岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编精心整理的迎宾工作岗位职责，欢迎大家分享。

迎宾工作岗位职责篇11、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排留台。

2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。

3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。

4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。

5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。

6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。

8、参加餐厅和餐饮部组织的`各项培训活动。

9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。

10、完成领班布置的其他各项工作。

迎宾工作岗位职责篇21、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。

2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

4、熟悉酒店的.服务设施项目，以便解答顾客询问。

5、负责做好批定范围内的公共卫生。

6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。

7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。

8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。

9、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅，首先由第一迎宾(咨客)向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾(值台服务员)。

服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

礼宾主管岗位职责

礼宾主管岗位职责
1、对部门经理负责，根据经理指示制定礼宾部的工作计划，检查核实计划执行情
况。

2、负责礼宾部的日常管理，保证部门员工做好接待工作。

3、督导礼宾部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。

4、根据工作的标准，给员工做相应的培训，并考核。

确保所有员工能按标准执行。

5、检查、督导在岗员工的仪容仪表、操作技能、客服质量及工作流程。

6、掌握当天客源情况、接待重点，根据每天的出勤人数，合理地安排岗位与人力，
确保各项工作正常进行。

7、负责礼宾部的排班及监督出勤状况。

8、确保寄存行李的准确与安全。

9、获取并更新旅游景点信息，以便能向旅游客人提供咨询。

10、申领、控制、管理礼宾部的日常用品与设施设备，定期安排人员对设施设备进
行维护、保养。

11、根据员工的表现，及时执行奖惩制度。

12、了解员工的思想、工作、生活情况，根据员工思想动向，适时开展积极向上的
文娱活动，以调动员工的积极性。

13、保持与其他分部的沟通、联系与合作，创造良好的合作氛围。

14、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

15、在现有的设施设备及工作环境下，做好本职工作，注意节约能源。

酒店礼宾主管岗位职责

提供旅游信息咨询：为客人提供旅游景点的介绍、交通指南、注意事项等旅游信息咨询，帮助客人更好地规划行程
提供旅游信息和咨询服务：礼宾主管应掌握酒店周边的旅游景点、餐厅、交通等信息，为客人提供详细的旅游咨询和推荐。
协助解决问题：当客人遇到旅游问题或困难时，礼宾主管应积极协助解决，如提供交通指引、安排行程等，确保客人顺利完成旅行。
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汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
礼宾服务流程：接机、接站、行李寄存、行李提取、代客叫车、代客租车、旅游咨询、订餐订座、订房服务、物品转交等礼宾服务标准：礼貌待客、热情周到、准确高效、安全可靠、细致周密
培训礼宾员接待礼仪培训礼宾员行李服务技能培训礼宾员协助客人解决问题培训礼宾员处理投诉及应对突发事件
单击此处输入你的项正，并能够按时完成
单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请言简意赅的定期阐评述估观员点工。的工作表现，及时调整任务分配监督工作进度和
质量
监督工作进度和质量
定期检查礼宾部员工的工作进度，确保各项工作按时完成
单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请言简意赅的阐述观点。
对工作质量进行监督，确保各项服务符合酒店标准
单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请言简意赅的阐述观点。
及时发现并解决工作中出现的问题，确保工作顺利进行
单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请言简意赅的阐述观点。
培训内容：包括礼仪、沟通技巧、客户服务理念等
培训和指导：礼宾主管需对员工进行培训和指导，提高员工处理客人投诉和突发事件的能力，确保服务水平不断提升。

酒店迎宾主管岗位职责

酒店迎宾主管岗位职责酒店迎宾主管是酒店业务中的重要职位之一，其工作涵盖了多个方面，包括客户接待、团队管理、问题解决等等。

本文将重点介绍酒店迎宾主管的岗位职责及必备素质。

一、岗位职责1. 客户接待和服务：作为酒店迎宾主管，首要任务是接待酒店客户，向客户提供热情周到的服务。

当客户抵达酒店时，迎宾主管将第一时间前往迎接，并向客户介绍酒店设施、服务、酒店政策等相关信息。

在客户入住期间，迎宾主管还需经常与客户进行交流，了解客户需求，及时解决客户的问题和投诉。

2. 确保办理入住和退房流程的顺利进行：酒店迎宾主管需要与前台、客房部以及其他相关部门紧密合作，以确保客户的入住和退房流程能够顺利进行。

他们需要在客户抵达后为客户安排入住手续，并在客户退房时进行结账、整理客房等工作。

迎宾主管还需要监督并确保前台工作人员的工作质量和效率。

3. 团队管理：作为酒店迎宾主管，他们还需要管理并指导迎宾队伍的工作。

迎宾主管负责制定工作计划、安排员工轮班以及培训员工等。

他们需要监督员工的工作表现，确保员工遵守酒店的规章制度和服务标准，提高员工的服务水平和工作效率。

4. 问题解决和投诉处理：不可避免地，偶尔会发生客户投诉或遇到问题。

酒店迎宾主管在这时起到了重要的角色。

他们需要及时了解问题的情况，与相关部门协调解决问题，并向客户提供满意的解决方案。

同时，迎宾主管还需要定期与客户进行沟通，查看客户的满意程度，及时采取改进措施提升服务质量。

5. 维护酒店形象：迎宾主管作为酒店的代表，需要保证自身仪表端庄、言行举止得体。

他们需要时刻保持良好的服务态度，向客户传递酒店的专业和亲切形象。

迎宾主管还需要负责评估酒店客户对服务的满意度，并及时向酒店管理层提交改进建议以提升整体形象。

二、必备素质1. 出色的沟通技巧：酒店迎宾主管需要与各种类型的客户进行沟通交流，因此需要具备出色的口头和书面沟通技巧。

他们应具备良好的语言表达能力、倾听和解答问题的能力，能够准确地理解客户需求并及时作出回应。

sd酒店迎宾岗位职责(8篇范文)

sd酒店迎宾岗位职责（8篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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迎宾工作岗位职责

迎宾工作岗位职责迎宾工作岗位职责（精选6篇）迎宾工作岗位职责篇1工作职责：1、热诚接待顾客，给顾客供应专业的帮忙和咨询2及时接听电话，并准确记录预定信息3、引导顾客就诊任职要求：1、上海户籍2、形象气质良好，谈吐优雅3、身高1、75以上，体型适中4、有过大堂接待工作经验者优先录用。

迎宾工作岗位职责篇21、使用服务敬语，笑脸迎宾，自动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑致谢。

2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

3、尽可能记住常客姓名、习惯、爱好、使顾客有宾至如归的感觉。

4、熟识酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。

5、负责做好批定范围内的公共卫生。

6、迎宾员要了解每餐的'菜单和预订情况，熟识餐厅的全部宴会厅及餐桌、餐位。

7、要仪表乾净美观、彬彬有礼、热诚、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。

8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并帮助顾客存放衣帽等物品。

9、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并依据顾客的人数和要求布置相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。

服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在依据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

迎宾工作岗位职责篇31、整理仪容仪表，淡妆上班；2、做好迎宾区域的'卫生；3、提前5分钟到指定位置立岗；4、当客人来的时候，自动上前询问是否定位；5、在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通；6、引领客人时，走在客人的右前方，约1米处；迎宾工作岗位职责篇41、听从茶馆主管工作布置2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣裳3、检查仪容仪表4、参加开班前例会5、营业时间前和当班人员一起清扫营业区域卫生6、迎客:营业时间按标准站姿站在大厅门一侧，面带微笑问候每一位经过的客人和酒店领导（您好欢迎光临、早安、中午好、晚安、圣诞、元旦、新年、周末好等）7、询问:先生/小姐您好!请问是用餐、喝茶、还是浴足）8、随时掌握并记录好客人预定情况9、引领:好的，请跟我这边走!（餐厅或浴足的.客人带到餐厅或浴足房并告知当班主管或服务员），茶馆客人依据预定情况和客人的人数合理布置好座位10、落座:请就座（为客人拉开椅子）请您稍等!（立刻示意服务员为客人点茶）11、辞别语:有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!12、巡察:回到工作岗位后站立在原位，用目光随时巡察客人是否有示意和营业大厅、卫生间门口、楼道的卫生情况并随时和服务员沟通并及时处理13、大厅客人离开座位后要立刻示意服务员去引领客人结账14、结账客人:假如有客人从浴足房或雅间出来，引领客人到吧台结账，15、离开客人:遇到客人大批从雅间和浴足房出来时，要礼貌询问:请问您们是否已结账16、礼貌征询客人看法或建议（先生/小姐:请问我们的服务怎么样请您把看法留给我们，我们将及时改进，希望您下次来时我们会让你更加满意），在客人看法本上记录下客人看法并及时反馈给部门领导17、提示客人:小心地滑，小心台阶，为客人按开电梯，并礼貌询问客人:请问你到几楼并为客人按好电梯楼层18、送客:客人离开时，恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走19、假如显现跑单现象，和当班人员一起承当赔偿责任20、上班时不允许无故脱岗串岗（若有现象依照员工手册惩罚条例进行惩罚）21、负责依据天气情况随时调整过道灯光照明22、将当天的客人消费桌数（包含雅间）和时间、人数统计好，交给部门经理23、乐观完成好部门领导布置的其他工作迎宾工作岗位职责篇51、严格遵守公司的各项规章制度。

礼宾主管岗位职责[001]

礼宾主管岗位职责一、岗位背景礼宾主管是企业中负责接待和布置来访人员的职能部门，重要负责接待来访客户及外部合作伙伴，并组织、协调、布置相关的礼仪事宜。

礼宾主管在日常工作中应秉持专业、负责、细致的原则，以提高客户满意度和公司形象为目标。

二、职责概述礼宾主管应具备良好的沟通本领和丰富的礼仪知识，负责布置来访客户的行程、接待仪式及礼仪服务，并协调相关部门供应支持与帮助。

同时，礼宾主管还需对礼宾团队进行管理与培训，确保工作质量和效率的提高。

下面将介绍礼宾主管实在的岗位职责。

三、管理标准1. 接待管理•审核并确认来访客户的预约信息，准备接待所需料子、礼物和场合；•布置专人接待客户，并依据客户需求供应相关服务，确保客户满意度；•依据公司政策，优化接待流程，提高服务效率和质量；•汇总和分析来访客户的反馈看法，及时调整接待流程和服务标准。

2. 行程布置•依据来访客户的需求，布置行程布置，包含接机、留宿、用餐、会议等；•联系并协调相关部门或合作伙伴，确保行程中各项服务的顺利进行；•帮助客户处理突发事件和紧急事宜，保证客户在企业期间的各项需求得到及时解决；•跟进客户在企业期间的满意度，供应相关改进建议。

3. 礼仪服务•依据客户的文化背景及需求，供应专业礼仪咨询与建议；•组织、协调并参加礼仪仪式，例如开幕式、签约仪式、庆典活动等；•供应高品质的礼仪服务，包含礼仪礼服、接待礼仪、餐饮礼仪等；•培训和鼓舞礼宾团队成员，提高个人礼仪修养以及工作本领。

4. 资源协调•完成部门年度预算，并合理使用相关经费和资源；•与供应商、酒店、餐饮等合作伙伴保持定期沟通与联系，协商优惠条件；•监督团队成员的工作进度和质量，并及时协调解决工作中的问题；•撰写报告，包含工作总结、效果评估及改进建议。

四、考核标准依据礼宾主管的职责，考核标准重要包含以下方面：1. 工作质量•有效组织来访客户的行程布置，确保客户满意度实现预期；•供应专业礼仪服务，依据客户需求进行合理的礼仪布置；•及时处理客户反馈的问题和投诉，并进行有效的解决措施；•定期向主管汇报工作情况，包含工作进展、问题及解决措施等。

酒店迎宾主管岗位职责

迎賓主管崗位職責
1．向酒店迎賓組領班佈置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊客人時，親自指揮門前服務工作，保證客人滿意、稱心；
2．確保工作無誤，、認真檢查行李的合理存放、分配、運送；。

3．管理行李員和門憧，督導其按照規定的工作程式操作，疏導大門前車輛；
4．合理編排員工班次，組織本部培訓工作，做好工作日記和行李部大事記；
5．檢查下屬人員的儀錶、儀容，瞭解員工思想動態及個人生活情況，説明員工解決工作和生活中的困難；
6．處理來自酒店內、外的各類與本身業務有關的投訴，管理本部內勞動服務工具及各種業務報表；
7．製作各類有關統計報告和資料。

酒店礼宾部主管职位说明书

酒店礼宾部主管职位说明书
【岗位职责】
1.负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李
2.调查并处理涉及本组工作的客人投诉，并整理成案例分析，进行留档
3.与相关部门保持密切联系，确保优质服务
4.督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求
5.培训及考核本部领班和员工
6.做好考勤工作，合理安排人员
7.管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作8.定时检查核对行李房行李的库存情况
9.做好本班组的安全、消防工作
10.完成领导交办的其他任务事项
11.做好每日的工作日志记录，把工作情况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工
12.制定班组计划和培训工作
【任职条件】
1.大专以上学力，具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验，2年以上管理经验
2.流利国语、英语或其他外语。

礼宾部主管工作职责

礼宾部主管工作职责
一、职务名称：礼宾部主管
1、直属上级：前厅经理
2、直属下级：行李生/门童
3、晋升职位：大堂副理
二、工作职责：
1、认真检查行李的合理存放，分配、运送，确保安全无误。

2、检查属下人员的仪容、仪表。

3、编排员工班次，组织本部门培训工作。

4、向行李员布置每日的具体工作任务。

在酒店接待VIP时，亲自指挥礼宾部工作，保证VIP安全、满意。

5、管理行李员和门童，督导其按规定的工作程序操作。

6、确保礼宾部设施设备的完整完好。

7、负责处理服务过程中出现的差错及事故。

8、负责酒店机票预订工作。

9、协助车队做好客人用车安排。

三、工作要点：
1、确保行李寄存、分配的合理无误。

2、确保礼宾部服务按规定的工作程序操作。

四、职务要求：
1、年龄：18——25岁
性别：男
学历：中专以上
专业：不限
3、工作经验：(综合素质)
⑴熟悉市内交通和周边旅游景点情况；
⑵熟悉礼宾部各项工作流程；
⑶英语有一定表达能力(口语)。

迎宾主管岗位职责

迎宾主管岗位职责
作为迎宾主管，您将承担以下责任：
1.指导和培训员工——在这个职位上，您将指导和培训您的团队成员。

您将为他们提供必要的技能和技巧，以确保他们能够胜任各种任务。

您将定期评估员工的表现，并提供反馈和改进建议。

2.管理团队——您需要管理一个迎宾团队，确保所有迎宾员工都按照公司的标准和要求执行任务。

您需要安排员工轮班和管理员工出勤记录。

3.客户服务——尽管迎宾员工主要负责客户服务，但作为迎宾主管，您也需要与客户建立联系，确保他们得到满意的服务。

您将处理任何客户投诉，并与团队协调以确保客户服务的一致性。

4.协调与其他部门的合作——作为迎宾主管，您需要与其他部门紧密合作，特别是与酒店前台、餐厅、会议和活动服务等部门。

您需要确保所有部门之间的协作，以确保客户得到最好的服务。

5.开展市场调研——您需要进行市场调研，了解竞争对手的服务和市场需求。

基于您的市场调研，您需要制定战略计划和建议，以改进公司的服务和满足客户需求。

6.管理预算——您需要根据公司的预算限制，管理迎宾部门的预算。

您需要确保迎宾团队的所有开销都在预算范围内，并且对任何预算超支进行监管和管理。

7.维护设施——您需要确保迎宾团队的工作环境舒适和安全。

您需要监管设施的维护和保养，并及时解决任何安全问题。

以上就是迎宾主管的基本职责。

通过管理迎宾团队，您将负责提供出色的客户服务，并确保客户的满意度。

您需要与其他部门合
作，互相了解客户需求，并与团队协调以确保顺畅的工作流程。

如果您有管理和协作技能以及优秀的客户服务技巧，那么这个职位非常适合您。

迎宾主管岗位职责

迎宾主管岗位职责迎宾主管岗位职责1对客情记录和门前服务形象负有重要责任。

做好一切接待迎送工作，对迎宾领班负责。

面带微笑，热忱主动，将客人引领到恰当的餐位，帮忙拉椅让座，帮助指引客人点菜。

熟识餐厅的最大容量，了解桌椅的数量及摆设方位，做好就餐人数及桌号的统计工作，特别要必需记住每天预定处订餐的人数及台号以便按时精确的引领客人入座。

在餐厅客满时，向客人礼貌解释并建议客人等候，在迎送时向客人解答酒店餐饮部关于销售和服务的一般性问题，有客人投诉时向领班反映并作第一步解决处理。

参与餐前准备和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

自觉遵守酒店各项规章制度，主动参与酒店组织的.各项培训活动。

完成领导布置的其它任务。

迎宾主管岗位职责2餐厅主管直接上级：餐饮部副经理直接下级：餐厅领班了解酒店管理理论，熟识餐厅、酒吧服务规程，把握中西菜肴及养分卫生基础学问，了解各种菜肴的主要烹饪方法，懂得各种酒水饮料的根本特点；把握酒店管理学问；把握涉外人员守则，熟识食品卫生法。

了解常识，熟识主要客源国概况和风土民情，懂得国际礼仪、礼节；熟识消防器材性能、特点和运用方法。

动作快速，精确自如，能把服务工作做在来宾开口之前。

能顺应酒店因工作需要而非工作时间内的加班工作，肯定听从上级的工作布置。

岗位职责：1、执行餐饮部经理的指令，确保本餐厅的服务质量。

2、总结前一天的工作，布置当日工作任务，传达上级指令和新的经营政策，检查员工出勤情况和仪容、仪表及个人卫生是否符合要求。

3、检查餐厅各项工作的详细实施，按时订正员工不符合标准的表现和行为，检查当日宴会预定的各项准备工作及餐厅内卫生情况。

4、常常向厨师长反应客人消费看法，与厨房协调好关系，共同搞好餐厅的'经营和服务。

与厨师长联系有关餐标准备事宜，保证食品掌握最高水平。

5、抓好餐厅装备、设备的维护保养，确保餐厅环境、餐具、用品处于完好状态。

6、组织和实施餐厅员工的培训计划，确保服务员有较高的素养、良好的专业学问、服务技能和良好的服务看法。

五星级酒店迎宾工作岗位职责

五星级酒店迎宾工作岗位职责第1篇：酒店迎宾岗位职责酒店迎宾岗位职责1、迎宾员进口处礼貌地迎接客人,引领客人到适当座位。

协助拉椅,以使客人入座。

2、通知区域区域服务员,以便及时关上菜单及其它服务。

3、清楚子解餐厅所有座位的位置及容量。

确保适当的人数在相应的坐位上。

4、平均分配客人到不同的区域,平衡工作量。

5、记录客人的意见及投诉,及时汇报直属餐厅经理,以便处理。

6、接受客人的预订或婉言谢绝客人的预订。

7、负责存放衣帽、雨伞等物品。

8、接听电话、通知受话人。

第2篇：五星级酒店行政部门岗位职责行政部门职位职责第一节总经理岗位职责职务概述全权处理酒店的一切事务决定酒店的管理模式和经营方向组织酒店的日常运行和管理建立健全酒店的组织系统维持良好的公共关系最大限度地提高酒店的经营效益。

职责范围1、贯彻执行国家的有关方针政策遵守法纪和社会公德坚持正确的经营方向。

全权负责处理酒店的一切事务围绕公司下达的利润指标和各项工作制定酒店的经营预算和决算2、建立健全酒店的组织系统使之合理化、精简化、效率化。

确定人员编制和岗位职责选聘副总经理、部门经理决定重要的人事变动协调内外关系3、制定酒店经营方向和管理目标对本行业各种动向有高度的敏感性制定市场拓展计划带领酒店不断地改革创新调整酒店的营销策略带领销售人员不断开拓客源市场提高酒店的知名度和市场占有率4、审批酒店的规章制度、财务制度、定价制度和分配制度制定市场拓展计划签署酒店的重要合同检查每天盈利进度检查每月完成预算的情况及时采取对策以确保年度盈利指标的完成5、主持每周的总经理办公会检查情况汇报每月的营销会、财务会每季度的专题研讨会尽量集中全部管理人员的集体智慧实行民主决策6、负责接待酒店的重要客人与各界人士保持良好的公共关系审阅客人反馈意见负责答复客人提出的问题和意见树立酒店形象7、正确处理客人、员工与酒店的利益关系处理国家、酒店与个人的利益关系维护业主的合法权益关心员工切身利益处事公正、公平奖惩分明能调动员工的积极性协调酒店内部关系8、指导培训工作培养人才提高整个酒店的服务质量和员工素质并亲自负责管理人员的培训。

迎宾岗位职责

迎宾岗位职责迎宾岗位职责1岗位描述:1、具体负责来宾的迎送服务工作;2、指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序;3、解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求;4、协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生;5、替客人指示方向，回答客人问询。

任职资格:1、中专以上学历，身高163cm~170cm左右，形象气质佳，善于沟通;2、懂得接待礼仪，有三星级以上工作经验者优先。

迎宾岗位职责21、在音响主管的领导下，做好音响设备的'运作工作。

2、音响领班在音响主管的领导下进行工作，负责全班的行政技术工作。

3、音响领班需热爱本职工作，对工作认真负责。

在工作中带领员工严格按工作程序进行，熟悉各种规章制度并带领员工认真执行，填写工作记录。

4、认真分配员工的工作，随时进行巡视，并做好事件处理以及督促设备维修。

5、熟悉设备运行情况，了解餐饮部大型活动的安排，协助主管合理安排人员，以保证工作正常运行。

6、严格要求自己，以身作则，做好本组工作，防止事故发生。

7、确实施行礼貌服务。

8、主管不在时，负责代理主管工作迎宾岗位职责3岗位职责：1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。

2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。

5、负责做好批定范围内的公共卫生。

1、迎宾员要了解每餐的.菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。

2、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。

3、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。

4、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。

礼宾主管岗位职责

礼宾主管岗位职责礼宾主管岗位职责1岗位职责1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。

2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。

3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。

4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。

5、完善礼宾部的.操作程序，发现问题及时更正。

6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。

7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。

8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。

9、分配下属工作任务并检查其完成情况。

10、做好部门财物管理工作。

11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。

12、负责酒店贵宾的迎送工作。

礼宾主管岗位职责2岗位职责1、文明上岗、礼仪服务。

负责处理部门一般性文本工作；2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。

严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象；4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。

发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理；7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然；9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。

2023年礼宾主管岗位职责

2023年礼宾主管岗位职责2023年礼宾主管岗位职责11、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务。

2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。

3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意。

4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。

5、编排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语,了解员工的思想动态及个人生活情况,帮助员工解决困难。

6、管理本部门服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。

7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类,分发报纸,安排发送到客人房间。

8、创造和谐的工作氛围,减少工作中的摩擦。

9、完成上级交给的其他工作。

2023年礼宾主管岗位职责2岗位职责1、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作；2、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假；3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况；4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作；5、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系；6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；8、组织培训，传达酒店的政策及工作要求；9、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表；10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取；11、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；12、分配本部门员工的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；13、指派员工完成临时性的工作；14、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；15、负责各项委托代办业务。

2023年礼宾主管岗位职责3岗位职责1、帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。